Le Blog de Lucie

Déposer des avis et des faux commentaires, ça n’est pas très sport vis à vis de ses consommateurs ou de ses concurrents. Cette pratique n’est pas nouvelle mais elle vient d’être bien prise en compte par la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (la DGCCRF pour faire court ).

Selon l’AFP, 5 entreprises de différents domaines ont déjà sanctionné pour ces pratiques trompeuses, dans l’e-réputation, le tourisme ou la vente par internet.

Mais nous n’avons pas attendu la répression des fraudes pour surveiller les commentaires laissés sur vraibonplan (merci à ceux qui en déposent des vrais ), afinr de garder notre site le plus objectif et véridique possible. Pour être franc, nous recevons régulièrement des  faux commentaires avérés… que nous avons supprimé.

Par ailleurs, la note est assez salée pour ceux qui se feront épinglé : 187 500 euros d’amende et 2 ans de prison!

A l’heure de la comparaison de produits sur internet, il est essentiel pour les entreprises de prendre en main leur e-réputation et d’éviter les avis négatifs. A contrario, une récente étude (résumée sur frenchweb) démontre que les commentaires négatifs ont un impact positif sur les ventes. La preuve que la critique constructive est … constructive!

En définitive, que ces faux avis disparaissent et que seuls restent les vraies opinions.

J’en parlais il y a quelques semaines, le site leader des ventes privées Vente-Privee.com, a transformé son blog en forum.

J’évoquais également un risque : que le forum soit transformé en foire d’empoigne, ou salon de thé géant, dans lequel tout le monde parle, et personne n’entend vraiment personne.

C’est un peu ce qui semble se passer, tout du moins si je me base sur quelques réactions sur le forum, comme celle de giny dans son post intitulé forum déjà illisible car trop de vrais/faux sujets!.

Pour autant, tout n’est pas perdu, je pense que Vente-Privée.com peut encore redresser la barre. Je leur offre même un conseil (d’habitude, on les fais payer ) : implémenter une étape avant l’ajout d’un nouveau billet, où l’on pourrait saisir son titre, et ensuite, le forum proposerait des sujets existants susceptibles d’apporter la réponse ou d’accueillir le nouveau commentaire. Il pourrait même suggérer une catégorie alternative : lorsque l’on poste sur un forum, on ne connait pas toujours l’ensemble des rubriques disponibles !

A suivre, donc …

Le site de vente privée que l’on aime bien chez vraibonplan.com (élu meilleur site de vente privée par les lecteurs de VraiBonPlan en 2010), vient de sortir son nouveau site!

Beaucoup plus simple, moderne et épuré, le site est très prometteur. Tout comme son principal rival vente-privée.com, le site propose maintenant un aperçu vidéo de la vente privée. Ces bandes annonces sont bien réalisées et donnent un bon aperçu des ventes!

Mais pas plus de suspense, regardez cette petite vidéo d’introduction très réussie:

Rendez-vous bien sûr sur showroomprive.com pour découvrir le nouveau site et ses nouvelles ventes!

Je pense que celles et ceux qui ont un jour parcourus le blog de Vente-Privée.com comprennent la décision de fermer le blog pour le remplacer par un forum de discussion : chaque billet de Cecile de Rostand était agrémenté de centaines (voir milliers) de commentaires sans forcément un rapport avec le sujet du billet.

Et je comprend d’autant plus ce choix que, par moment, les fiches des sites figurants dans notre annuaire ventes privées ressemblent furieusement à un forum : on peut y retrouver les plaintes de clients, suivi de réponses d’autres clients et même du service client de ces sites.

Si c’est donc un choix logique pour Vente-Privee .com, cela n’en reste pas un choix risqué : il faudra tout autant, voir plus de modérateurs pour répondre aux questions soulevées par les clients sur le forum, voir canaliser certains débordements.

Je suis curieux de voir comment ce forum va évoluer. Mais une chose est sûre : c’est un vrai plus lorsque l’on cherche à joindre le service client ou SAV de vente-privée.com et que l’on est confronté à un formulaire qui ne propose aucun choix qui répond au problème que l’on souhaite soulever…

Depuis la nouvelle version du site, en 2009, on avait prévu une section blog.

Pas tellement pour faire comme les autres, mais bien parce qu’on a des choses à dire, des choses qui ne rentrent pas dans les rubriques existantes : Notre Agenda Ventes Privées et notre Annuaire des sites de Vente Privée.

Mais voilà : éditer un blog demande beaucoup de temps, et je n’étais pas sûre d’y arriver. D’ailleurs, avec le recul, je n’y serait pas arrivée !

Les choses ont depuis évolué (en bien) : Romain à rejoint l’équipe, on est devenus plus efficaces (publier une nouvelle vente dans l’Agenda nous prend 4 fois moins de temps qu’au début)… et on a toujours (voir plus) de choses à dire !

Je vous annonce donc officiellement l’ouverture du blog de Lucie. On a gardé le nom initial, même si j’espère bien avoir des billets publiés par le reste de l’équipe, voir même des fidèles du site …

L’espace Annuaire Ventes privées de VraiBonPlan.com fait peau neuve: focalisé sur tout ce qui touche de près ou de loin la vente privée, et donc aussi bien le magasin d’usine virtuel que le site de destockage.

Calendrier des ventes privées

Dans cette nouvelle version du site ventes-privees.vraibonplan.com, vous allez pouvoir suivre au jour le jour les ventes privées, regroupées aussi bien par site de vente privée que par thématique: mode, déco, hi-tech, voyage, bijoux, sport, bien-être… et même par marque!

Parrainage vente privée

Notre rubrique parrainage n’a pas disparu, soyez rassuré. Elle est même intégrée directement à la page descriptive du site de ventes privées: il suffit donc de visiter le site depuis ventes-privees.vraibonplan.com pour être automatiquement parrainé!