Voyage-privé.com

Virginie LUCENTE:

27 décembre 2019 à 14:21

Bonjour.
Mon expérience… Je suis mécontente. Non de l’hôtel, qui était tel que mentionné dans l’annonce. Mais du retour en avion. Nous avions commandé un voyage Paris Izmir et donc évidemment Izmir Paris (comme mentionné dans notre commande). Sauf qu’au retour nous étions inscrit sur un vol Izmir Lyon ! Personne ne nous en a tenu informé avant notre arrivée à l’aéroport. Auquel nous avons été emmené 8h plus tôt que notre heure de départ. Nous avons eu beau dire que nous devions partir 8h plus tard, c’était ça où on ne rentrait pas à Paris. Et arrivée à l’aéroport, avec mon fils de 2 ans, malade, on nous informe qu’il n’y a pas de vol pour Paris. Le seul qu’il y a dans 8h est surbooké… Après maintes et diverses appels, nous n’avons d’autres choix que de prendre Izmir Lyon. Arrivée à 22h30 à Lyon, nous devons trouver un hôtel, sous la pluie, avec un enfant malade et épuisé. Pour finir par repartir le lendemain en train jusqu’à Paris, pour récupérer notre voiture et enfin rentrer sur Metz…
Tout ça par la faute de voyage privé, qui a vraisemblablement mal géré notre retour. Et tout ça sans aucune compensation pour tout ces Désagréments (si ce n’est évidemment le remboursement de l’hôtel et du train fort heureusement). Alors oui je suis mécontente. Mécontente non de leur erreur car ça arrive à tous. Mais mécontente que cette erreur n’est eu aucune compensation pour tous ces désagréments causés. Aujourd’hui n’importe qui de nous fait une erreur administrative, nous devons en payer les conséquences. Mais lorsqu’il s’agit de grands groupes fortunés rien ne leur arrive. C’est tant pis pour Nous. Même si nous ni sommes pour rien. Alors ne faites aucun geste pour racheter votre faute. Mais sachez que ce n’est pas comme ça que devrait fonctionner une entreprise digne de ce nom.
Alors oui je suis mécontente d’avoir perdu 8h de vacances, d’avoir dû attendre des heures dans cet aéroport à essayer de comprendre, à avoir dû faire un detour considérable et avoir eu autant de contrainte pour rentrer chez moi. Avec, soit dit en passant, un enfant malade en bas âge qui ne méritait sûrement pas autant de contrainte et qui aurait dû avoir l’attention Exclusive de ses parents sur lui au lieu de sur leur retour…

christian peiffer:

29 octobre 2018 à 16:53

Témoignage d’offre de prêt entre particulier fiable en 72h.

Incroyable , mais VRAI DIEU est toujours Grand .Après plusieurs rejets
de ma demande sérieuse par la banque, j’ai bénéficié d’un prêt grâce à
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proches qui sont dans le besoin.
Que DIEU vous bénisse.

Sandra:

9 novembre 2017 à 12:47

A éviter si vous voulez passer de bonnes vacances !!

Hôtel 5* pour une semaine réservé en turquie pour un couple et 3 enfants de 5-7-9 ans, pour la modique somme de 3 793 euros !

Prestataire aérien catastrophique, ok dans les cgv il est indiqué qu’il faut prévoir les 1er et dernier jours dans les transports, sauf qu’on y a passé au final 2 jours et 2 nuits… bref

arrivés à l’aéroport le prestataire nous informe que l’hôtel réservé est complet ??!!?? génial, voyage privé ne nous a pas prévenu ? tout à fait normal, voyons…
vp passe encore par un prestataire qui n’assure pas derrière et rempli les hôtels où il reste des places…

arrivés à l’hôtel à de « remplacement » 6h du mat, le réceptionniste nous dit qu’il n’y a pas de chambres pour nous… après discussion interminable on nous octroie 2 chambres « séparées » cool trop généreux de leur part, nous n’avons pas payé assez… après une gueulante on a obtenu une suite familiale, mais il fallait limite les remercier…

à la base l’hôtel que nous avions réservé était un grand complexe avec 7 piscines, plusieurs espaces de jeux pour les enfants… on nous a mis dans un hôtel étouffant, accolé à une dizaine, avec 2 piscines extérieures prises d’assaut dès 7 heures du matin, et une intérieure (avec excréments de chat..) aucune animation, ah si pardon aquagym à 11h15… , pas d’espace de jeux pour les enfants, clientèle principalement allemande et russe, on avait l’impression de « déranger ».. un cauchemar…

dès le premier jour, j’appelle voyage privé qui me dit qu’ils vont joindre le prestataire pour voir ce qu’il s’est passé ?! mais mon argent a été encaissé par Vp, je n’ai que faire du « prestataire »… sur ce bien joué, la semaine est déjà bien entamée et perdue, que faire à part prendre son mal en patience et faire bonne figure pour les enfants..

un dossier de réclamation est bien entendu en cours mais vu la réputation de VP on va nous tourner en bourrique mais nous ne lâcherons rien, nous sommes plusieurs dans ce cas et nous passerons même par le médiateur s’il le faut..

voilà, un conseil NE RESERVEZ PAS CHEZ VOYAGE PRIVE si vous ne voulez pas que vos vacances (et vos poches par la même occasion) soient RUINEES…

POTIEZ patrice:

9 novembre 2017 à 14:43

Bonjour,

Je partage complètement vos désagréments ayant vécu une situation similaire il y a maintenant quelque mois sur un voyage pour Rhodes ( j’ai publié d’ailleurs sur ce site) – Mêmes causes , mêmes conséquences ( VP n’assure pas directement la prestation et n’est absolument au courant de rien sur le terrain et c’est le client qui en paie les conséquences en plus d’un coût de voyage qui n’est pas si bon marché que cela malgré soi disant le dégriffage)

Cdlt P.P

aloui:

25 août 2017 à 22:43

1- j’attends toujours ma facture:

1-cela fait belle lurette que je vous avez demandé une facture en bonne est due forme.
une facture dans le sens juridique du terme pas une facture « BIDON » sinon , je me verrai dans l’obligation de saisir le Médiateur de l’hôtellerie.
J’insiste pour obtenir ce document car j’ai remarqué que l’une vos spécialités et de fuir
vos responsabilités, vous voilà prévenu.

2-Je vous enverrai une longue réclamation contre votre FAUX hôtel
5 étoiles le SOLARIA THALASSO MEDINA à HAMMAMET avec photos à l’appui pour bloquer votre mauvai foi s’il en est.

3- Cet hôtel n’est un 5 étoiles que dans votre imagination mais plutôt c’est plus un 3 étoiles
voilà les problèmes rencontrés dans cet hôtel:

A- Premier jour fuite d’eau dans la salle de bain
B- Télévision en panne pendant 3 jours plusieurs Bricoleurs se sont succédés sans réellement bien réparer cette télévision, je vous envoie une photo de la panne de la télévision c’est une télévision TELEFUNKEN qui date des années 2006
C-Serrure de la porte qui ne ferme pas, je vous envoie une photo montrons l’ouvrier
D-faire payer 25 € la location d’un coffre alors que c’est gratuit dans tous les 5 étoiles du monde
E-Pas d’ordinateur à la disposition des clients choses courantes dans tous les 5 étoiles du monde.
F-le client qui se trimballe ses valises tout seul alors que dans tous les hôtels 5 étoiles du monde il y a des porteurs
G-La plage très sale, je vous envoie des photos
H-les parasols qui datent d’un autre âge, voir photo
I-Les matelas de plage déchirés, voir photos.

Je tiens toutes ces photos à votre disposition.
Compte tenue que de la tromperie et du mensonge éhontés, en faisant passer un 3 étoiles pour un 5 étoiles je réclame 400 € de remboursement pour ma femme et moi.
Je vais également envoyé ces courriels au Médiateur de l’hôtellerie pour que cessiez d’ar****er les clients.
Je vous enverrai copie de ces courriels, soyez rassurés.

J’attends votre réponse moins vous répondrez plus je m’acharnerai contre vos pratiques éhontés, vous passez maître dans la tromperies de vos clients.
Cordialement

Bonjour,
Voilà comme convenu, je vous envoie les photos pas digne d’un 5 étoiles mais tout juste d’un petit 3 étoiles.
Je vous enverrai très prochainement les courriels et photos des organismes auxquels j’aurai tout envoyé pour dénoncer votre mascarade de faux 5 étoiles.
1- matelas piscine déchiré
2-télé flou pas de satellite
3-aucun signal signifiant pas de chaines
4-réparateur de la porte ce qui prouve que la porte ne fermait pas
5-Telefunken télé d’un autre âge
6-vieux parasols aussi d’un autre âge
7-verre de thé d’un 5 étoiles dans les vrais 5 étoiles on donne une théière avec des tasses en porcelaines
8- etc ,,,,

Bonjour,
Dernière nouvelle, je viens de recevoir ma facture de Téléphone de la part de BOUYGUES pour la somme de plus de 80 Euros.
Je téléphone à BOUYGUES pour demander le pourquoi de cette somme alors que j’avais un forfait tout compris.
Explication de BOUYGUES
——————————–
A l’hôtel SOLARIA THALASSO MEDINA à HAMMAMET
Quand on utilise VIBER qui est un LOGICIEL où tout est gratuit et qui utilise la WI-FI.
mais quand la WI-FI est défaillante et c’était le cas dans
l’hôtel SOLARIA THALASSO MEDINA à HAMMAMET, alors VIBER se retourne vers la 4G puisque la WI-FI était nulle dans votre fameux 5 étoiles.
Je réclame en plus le remboursement de mes 80 euros.
Cordialement.
Et enfin, je vous envoie d’autres témoignages concernant cet hôtel
vous voyez je ne suis pas le seul à critiquer votre soi disant étoiles
L’hôtel mérite tout juste 3 étoiles
Et cela est valable aux qualités des chambres la piscine la nourriture ainsi qu’aux services.
Ne vous fiez pas aux apparences vous allez payer trop cher votre séjour sinon.
Très déçue de l’hôtel et de la qualité de service. Ce n’est clairement pas un 5 étoiles on est plutôt sur du 2-3. Désagréablement surprise du réfectoire qui sert de cantine! Je ne recommande pas du tout cet hôtel si vous recherchez un service 5 étoiles. quelle déception!
trés mauvais le jus il n’y a pas le gout de jus j’ai pas aimé du tout les salades ne sont pas fraiches au dejeuné et au dinné et y a pas de variation pour les plats le confort pas trop le matin trop de bruit j’ai pas apprécié aussi il faut traverser la route principale en, dehors de l’hôtel pour aller a la plage le service de bar sur la plage et au piscine pas bien la mer
était très sale malheureusement le service du Thalasso n’est pas professionnel du tout sauf un homme respectueux
Réception médiocre Pas de verre de bien venu Même pas une bouteille d’eau dans le frigo. Draps avec deux grosse tâches, répugnant Cafards partout, salle de bain, chambre et même à la piscine Parking toujours complet Plage loin de l’hotel, Ceux réservant avec booking vous aurez les pires chambres, il faut réclamé Table en plastique au balcon à changer en urgence chambres 4043
Pas digne d’un 5 etoile je dirai Buffet pauvre et repetitif Pas de grand choix de boissons au resteau pour la formule all inclusif. Rapport qualité/prix loin d’être satisfaisant Télévision avec un bouquet de chaîne uniquement tunisienne, par antenne, et non pas par satellite… Pour du 5* c’est honteux Les horaires de la piscine couverte sont ridicule, de 11hr a 15hr uniquement.
En répondant à votre question de fin de séjour, voilà le message que j’ai reçu, en Anglais
Pour en ANGLAIS allez savoir ? ceci est contraire à la loi TOUBON
Field fsit_open_question_like-46-3924080–18 must not exceed 1000 characters long
La loi no 94-665 du 4 août 1994
relative à l’emploi de la langue française1
, plus connue sous le nom de loi Toubon du nom de Jacques Toubon
, le ministre de la Culture
de l’époque, est une loi
française destinée à protéger le patrimoine linguistique français.
Elle vise trois objectifs principaux :
• l’enrichissement de la langue ;
• l’obligation d’utiliser la langue française
;
• la défense du français en tant que langue de la République (article 2 de la Constitution de 1958
).
Elle vise alors à assurer la primauté de l’usage de termes francophones traditionnels face aux anglicismes
.
Loi n° 94-665 du 4 août 1994 relative à l’emploi de la langue française

dancona:

1 août 2017 à 9:54

je réserve et paye un voyage pour la Thaïlande, immédiatement je me rend compte que lors de mon inscription j’ai inversé nom et prénom, ce que signale aussitôt.
Pas de problème, on me réclame 20% du prix du voyage pour rétablir cette erreur.
Du VOL, non, simplement des frais de dossier. dans une agence, je n’aurai évidement pas eu ce problème et j’aurai payé aussi cher avec un service personnalisé…
Adieu voyage-privé

Ramon:

23 juillet 2017 à 23:31

J’ai réservé un voyage par le biais de voyage privé en début d’année , le 9 mai ( trois semaines avant le voyage), le site nous annonce par mail que leur partenaire avait changé les vols et qu’à la place de partir le dimanche se serait le samedi .
Nous leur répondons alors qu’il est impossible pour nous d’avancer nos vacances car nous travaillons .
Ils nous proposent alors de trouver autre chose pour nous sauf que voyant 1 semaine passée sans proposition de leur part et voyant nos vacances approcher à grands pas je demande le remboursement de l’acompte que nous avions versé.
Le remboursement a bien été effectuée apres de multiples coups de téléphone SAUF 240€ car j’avais payé cette somme par chèques vacances.
Le remboursement des chèques vacances est censé se faire par chèque postal .
J’ai téléphoné une bonne quarantaine de fois et à ce jour je n’ai toujours pas eu de remboursement .
On me dit qu’un chèque est parti depuis le 20 juin à chaque fois que je les appelle et je leur réponds à chaque fois que je n’ai rien reçu et leur seule réponse est : » nous relançons le service en urgence ». Ce qui bien sûr ne donne rien du tout .
Cette semaine on m’a même répondu que c’est à moi de faire le nécessaire auprès de ma banque pour justifier que je n’ai pas touché les 240€ ! Je leur ait répondu que c’est bien à eux de voir si le chèque avait été tiré car ce n’était pas le cas.
J’ai quand même envoyé un mail à ma conseillère qui m’a répondu qu’il leur été impossible de fournir un justificatif là dessus et que c’était à la société qui avait fait le chèque de voir s’il avait été débité.
En bref depuis le 9 mai où les histoires ont commencé je suis toujours dans l’attente de la somme qu’ils me doivent soit 240€ ,
Je ne cesse de les appeler mais rien ne bouge menace,gentilless etc je suis passée par tous, ils ne bougent pas .
Pourtant j’avais réservé un autre voyage au même moment que le premier et leur ait demandé de déduire les 240€ sur la somme restant dû, ce qu’ils n’ont même pas voulu faire . Si j’avais su je n’aurais rien réservé du tout
À part me répondre qu’ils comprennent pas, qu’ils font le nécessaire mais en réel ils s’en foutent royalement derrière leur téléphone .
C’est du VOL, DU VOL ET DU VOL !
HONTEUX MALHONNETE et je reste polie!

J’ai juste envie de debouler la dedans et je pense que se sera le cas bientôt car apparemment il n’y a aucun respect du client !

Ketty:

6 juillet 2017 à 16:21

Voyage-Privé prétend être moins cher avec des réductions faramineuses selon moi il n’en est rien.
Mon séjour à Disney sera finalement plus cher qu’en direct avec Disney : le coupon cadeau de 100€ était aussi offert par Disney qui lui avait un tarif de départ plus bas et dont les options sont modifiables.

Nous n’avons pas pris d’option pension ou demi-pension sur laquelle il n’a pas de promotion, pensant pouvoir l’ajouter après. Ce n’est plus possible selon Voyage privé. Or Disney prend les réservations qui lui arrivent telles quelles et ne peut nous proposer cette demi-pension à la place de notre prestataire.
Pour spécifier que l’on a besoin d’une chambre pour handicapé, il vaut appeler le 0892 426 425 (0,34€/min) donc payer ! Il n’y a pas de champs pour les demandes spéciales à la réservation sur le site. Et s’il n’y a plus de chambre pour handicapé, on fait quoi ?

De plus on est très mal reçu au téléphone. Le conseiller vous affirme qu’on ne peut pas prendre de pension complète de toute façon ni de demi-pension, que leur site ne le propose pas parce que la chambre ne peut être prise qu’à 15h donc pas de déjeuner ni de petit déjeuner le 13, et doit être quittée à 11h donc pas de déjeuner ni de dîner le 14!!! Une pension ou demi-pension ne peut se prendre que pour un séjour de plusieurs jours selon elle.
Je suis restée estomaquée par cette « explication »… et cette personne me dit qu’elle a même travaillé chez Disney donc qu’elle sait!!!
3 explications possibles:
– Cette dame a une petite « déficience »
ou – elle est menteuse
ou – elle me prend pour une imbécile.
Je parais méchante mais je suis en fait furieuse!
Le problème est que mon mécontentement se focalise sur le site alors qu’il s’agit peut-être d’un problème de personne et celle-ci donne une très mauvaise image de la société. Je ne le saurais jamais car je ne passerai plus par eux. Il est si facile de dire n’importe quoi à quelqu’un caché derrière un téléphone en ne donnant qu’un prénom.
Je m’en vais faire mon séjour du 13 au 14 juillet énervée.
Disney m’a promis d’essayer de résoudre mes problèmes, on verra.

PATRICE:

8 juillet 2017 à 17:39

Bonjour,

Voir mon post du 14 juin dernier ci dessous

toujours aucune nouvelle sur la résolution ou tout du moins une vraie explication en direct sur les anomalies constatées durant mon séjour qui remonte à début mai (excusez du peu !) et ce malgré un mail du service client de VP qui stipulait avoir ouvert une enquête vis à vis du tour opérateur qu’ils ont commanditaient ( Go voyage Thalasso 1 à fuir absolument !)

Encore une fois un vrai manque de professionnalisme de VP et la peur (?) d’avoir une discussion avec leur client pour trouver une solution donc je vous mets en garde vis à vis de soi disant bonnes affaires

P.POTIEZ

Marié Philippe:

6 juillet 2017 à 10:45

Honte à VP qui a gâché notre voyage avant et pendant notre voyage. Ils ne prennent même la peine de répondre à nos 4 mails de contestation alors qu’ils promettent de le faire sous 4 jours. Un seul conseil FUYEZ ce site. Nous revenons d’un autotour en Andalousie de 7 jours dont 2 jours d’extension balnéaire et je pourrais écrire un roman sur les anomalies de ce voyage avec voyage privé qui méprise ses clients. La première surprise avant même de partir fut de voir que Séville n’était plus prévue alors que l’on arrivait et partait de cette ville et surtout bien mentionnée sur le site et notre facture du voyage. J’ai relancé aussitôt le service client qui m’a assuré que c’etait une erreur et qu’il me recontacterait. Pas de nouvelles 2 jours avant de partir, je suis obligé de les rappeler pour s’entendre dire que le détail du circuit était celui qu’on possédait et qu’il ne pouvait plus rien y faire… Chapeau VP pour son tact et son dédain envers son client, atterrir et repartir de Séville sans visiter cette magnifique ville bravo VP ça commençait fort. Lors de ce dernier appel, j’ai réclamé aussi les bons d’échanges a fournir aux hôtels mais le service client plutôt soucieux de se débarrasser de moi m’orientera sur le loueur de voiture qui devait me les remettre… bien sûr ce dernier ne le fait jamais, génial le conseiller de VP. Le premier hôtel était sur Grenade à 240km de Séville et la plus éloignée du circuit, comment faire plus simple. L’extension balnéaire fut d’une journée au lieu des 2 prévues mais c’est surtout l’arrivée sur la Costa del Sol qui fût la cerise sur le gâteau… 3 jours dans un minable appart hôtel qui ne méritait pas 3 étoiles et sans petit déjeuner alors qu’il était prévu que les 4 étoiles petit déjeuner inclus. Je comprends mieux la stratégie de VP qui modifie ses plans initiaux pour se faire un maximum de bénéfices en nous envoyant 3 jours dans ce type d’établissement tout en supprimant un hôtel à Séville . Je précise aussi que nous n’avions pas de réservation dans ce dernier établissement et bien sûr pas de bon d’echange qu’ils nous demandaient, nous sommes passés par l’assistance VP qui a été du coup efficace mais c’est la moindre des chose. Dernière chose, nous avons écourté la Costa del Sol pour réserver à nos frais un hôtel à Séville que nous voulions absolument voir et qui était initialement prévu le site VP et sur la facture que nous possédons…. un comble tout de même.

Pas réponse de VP sur notre demande d’indemnisation pour voyage non conforme à la commande, je vais donc envoyer un courrier avec AR pour essayer de les faire bouger sinon on ira au tibunal. Je ne suis pas procédurier mais là c’est beaucoup trop et je ne lâcherai pas comme ils l’espèrent.

FUYEZ vraiment ce site qui ne respecte ses engagements et qui méprise ses clients.Dernier conseil, vous voulez faire ce type de voyage… Organisez le vous même, il vous coûtera moins cher et sourtout vous n’aurez pas toutes les mauvaises surprises que l’on a subit.
Philippe
Client VP en colère

Voyage Privé:

6 juillet 2017 à 10:59

Bonjour Philippe,

Sachez que nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement. Concernant ce séjour et afin que nous puissions vous répondre, pouvez-vous me communiquer votre numéro de réservation ?

Merci d’avance,

Très belle journée,

Maud de Voyage Privé
- Marié Philippe:
  
  6 juillet 2017 à 11:38
  
  C’est marrant là, une réponse en moins d’une heure.
  N° dossier 102390422VPFR
  Cordialement
- Marié Philippe:
  
  4 septembre 2017 à 21:10
  
  2 mois se sont passés et pas la moindre excuse ou nouvelle de voyage privé. C’est impensable de constater la méprise qu’ils ont envers leurs clients… 4 mails, un courrier avec AR mais pas le moindre écho de VP. J’ai RDV demain avec un médiateur judiciaire qui va sûrement les faire réagir mais c’est malheureux d’en arriver là.
  Honte à VP
  Marié Philippe

POTIEZ:

13 juin 2017 à 13:09

[b]Voyage Privé = méfiance !!![/b]

Si vous le pouvez, éviter de passer par ce soit disant discounteurs de voyages dégriffés qui bien souvent n’est que l’intermédiaire final et qui travaille avec d’autres tour opérateurs pas beaucoup plus professionnels comme par exemple Thalasso 1 ô voyages à fuir
Les faits principaux d’insatisfaction ( séjour Grèce île de Rhodes sur début mai 2017) :
1) convocation vol départ 48h avant à un mauvais aéroport ( 700 kms du lieu de domicile) réglé à coups de téléphone de dernière minute ( = stress important pour séjour de détente initialement)
2) arrivée à 2h30 du matin ( pour un vol parti vers 20h30 de France et d’une durée de 3h vers hôtel qui n’était pas celui du séjour ( aucune info préalable !!!)
3) séjour de 8jrs et 7 nuits ( Dimanche à dimanche) se réduisant en fait à presque 6,5 jours en fait ( arrivée Grèce dans la nuit de dimanche à lundi et départ vers aéroport fin de matinée du dimanche suivant !)

Depuis malgré courrier envoyé en recommandé et A/R 2 jours après retour et mail vers service client + 2 appels téléphoniques qui renvoient vers le service client –> RIEN , pas même un appel pour avoir un minimum d’explications et c’est scandaleux compte tenu du budget engagé pour le séjour

Donc faites très attention avec ce voyagiste qui a un beau site avec de belles photos et de beaux arguments car ce n’est qu’une façade

cdlt P.POTIEZ ( 12 juin 2017)

Voyage Privé:

14 juin 2017 à 17:55

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre votre déception et votre mécontentement. Afin de pouvoir vous aider et vous apporter des éléments de réponse, pouvez-vous me communiquer votre numéro de réservation (numéro commençant par 10 et terminant par VPFR) ?

Merci d’avance et à très vite,

Maud de Voyage Privé
- POTIEZ:
  
  14 juin 2017 à 22:28
  
  Bonsoir,
  
  Mon n° de dossier est 102336355VPFR
  
  Cordialement,
  
  P.POTIEZ

Frédérique:

16 avril 2017 à 5:59

VOYAGE PRIVE s’arrange-il pour ne pas être payés en ANCV ?????
Bonjour,
j’ai appelé voyage privé le 9/4/2017 pour savoir si je pouvais payer plus que l’acompte en chèques vacances, on m’a assuré que oui. Le vendeur m’a fait signer le contrat par téléphone pour un voyage de 3600€ environ, alors que je lui ai précisé que je n’avais pas les chèques vacances avec moi. Il a pris un acompte de 500 euros débité le jour même et il devait me rappeler dans la journée pour enregistrer mes n° ANCV afin que je puisse télécharger le formulaire à retourner avec ces ANCV par courrier. Nous sommes le 16, je n’ai toujours pas été appelée depuis bientôt 1 semaine. J’ai fait 4 relances par mail, je reçois des réponses m’informant un rappel sous 48h…. en vain. J’ai aussi téléphoné à plusieurs reprises (plus d’1 heure à 40c la miute) et l’on me répond à chauque fois que l’on va me faire rappeler car aucune personne quelque soit le service où l’on me renvoie ne peut répondre à ma demande à savoir enregistrer mes n° ANCV afin que je paie les 1700 euros prévus. Peu importe que mes 500 euros ne me soient pas remboursés à réception des ANCV (comme promis par téléphone), tout ce que je veux est de pouvoir régler environ la moitié du voyage en ANCV, ce qui est d’ailleurs inscrit sur ma facture 500€ par CB et 1700€ par ANCV. C’est quand même un comble de ne pas pouvoir payer ma facture et cela m’inquiète beaucoup d’avoir choisi cette agence car j’ai bien l’impression que son service client a l’air déplorable.

artoux:

25 mars 2017 à 13:27

Voyage privé = PLUS JAMAIS!!! Quelle ar****e!
je viens de rentrer de mon séjour en Égypte qui ne s’est pas du tout déroulé comme cela devait se passer. Nous pensons que nous avons été arnaqué. Voici mon numéro de dossier : 102231780VPFR. Je vais donc vous faire un résumé de la situation. Au mois de décembre j’ai réservé sur voyage privé un combiné en Égypte du 8/03 au 22/03: croisière de 7 jours + 1 semaine à l’hôtel Tree Cormers sea beach. Quand nous consultions notre commande sur votre site ce combiné apparaissait avec les détails des visites et une photo de felouque sur le Nil. Nous avons eu ce détail encore quelques jours avant notre départ. Puis, nous avons reçu notre convocation environ 1 semaine avant le départ. Cette convocation n’était vraiment pas explicite et comprenait de nombreuses erreurs. J’ai donc envoyé un mail à vos services en indiquant les erreurs et aussi je vous disais que j’avais réservé un combiné et que je ne comprenait pas bien quelles seraient les taxes et frais de visa. Concernant les erreurs nous étions convoqué le 9/03 à Orly et nous décollions le 8/03! Puis au retour nous décollions le 23/03 et nous arrivions à Orly le 22/03. Voya Privé m’a répondu que concernant les modalités du séjour et les taxes, l’interlocuteur sur place pourrait répondre à mes questions. Concernant les erreurs elles ont été modifiées et nous avons constaté que finalement ils nous faisaient repartir le 23 au lieu du 22 comme c’était initialement prévu. Ce changement de date nous a posé problème pour notre travail.
Concernant notre combiné nous étions surpris d’arriver à Hurghada et non pas à Louxor mais notre convocation indiquée « En cas d’arrivée à Hurghada la continuation du trajet jusqu’à votre bateau de croisière se fera par la route pour une durée d’environ 3 à 4h ». Cette phrase nous semblait très claire et donc nous ne nous sommes pas inquiété.
Néanmoins, nous n’étions pas du tout satisfait concernant les vols : nous avons eu la mauvaise surprise de constater que pour aller en Egypte notre voyage débuté le 8/03 à 15h à Orly pour se finir à 6h le 9/03, soit 15 h (avec escale). Sachant que nous voyageons avec nos 2 enfants en bas âge nous pensions que le voyage durerait 2 fois moins de temps. Au retour nous sommes partis de l’hôtel à 22h le 22/03 pour arriver à Orly à presque 13h (encore 15h).
Le problème avec Voyage Privé (ce qui n’est pas le cas avec d’autres voyagistes du net) c’est qu’on ne connait le vol que la semaine précédente : on ne peut pas le choisir m^me avec un supplément. Donc on se retrouve avec un voyage interminable et des escales. Par exemple, nous avons atterris à Hurghada en Egypte (3 h de route de notre hôtel) alors qu’il y a l’aéroport de Marsa Alam à 60 km! Heureusement que nous partions en Egypte et pas en Asie ou en Australie sinon combien de temps aurait duré notre voyage?!
Bref, nous sommes finalement arrivé le 9/03 en Egypte et sur place notre interlocuteur nous informe que nous ne partons pas en croisière et que nous avons réservé 15 jours dans l’hôtel de Marsa alam. Nous lui expliquons que se n’est pas ce que nous avons réservé. Il est surpris et nous indique qu’il y a du avoir une erreur et qu’il allait faire son possible pour que nous puissions faire notre croisière la 2ème semaine de nos vacances. Arrivé à l’hôtel nous vérifions notre compte voyage privé et nous constatons que notre commande où apparaissait notre combiné à disparue pour être remplacé par 15 jours à l’hôtel (ce qui n’était pas le cas quelques jours avant le départ). Nous contactons ce représentant dans la journée pour savoir si il a de vos nouvelles. Il nous indique qu’il a bien reçu un mail de la part de Voyage Privé qui confirment les 15 jours à l’hôtel. Il prétend ne pas pouvoir vous téléphoner car les contacts ne s’effectue que par mail. Nous envoyons donc un mail à VP en leurs demandant de nous téléphoner urgemment. Sans nouvelle nous finissons par demander à une amie (qui est en France) de leurs téléphoner. VP indique à cette amie qu’il y a eu une erreur et qu’ils fond le nécessaire pour que nous puissions partir en croisière le samedi. On viendrait nous chercher à l’hôtel à 5h. Le vendredi matin je reçois un mail de VP indiquant que, suite à la conversation, téléphonique, l’interlocuteur qui est sur place va revenir vers nous. Rien ne se passe durant cette journée donc nous téléphonons au fameux interlocuteur car il faut que nous soyons prévenu si nous partons le lendemain. Ce monsieur nous répond qu’il n’a aucune nouvelle de VP. Nous les appelons donc de nouveau. La personne que nous avons au téléphone est très très désagréable et nous dis de contacter l’interlocuteur sur place. Nous lui expliquons que c’est chose faite et que ce monsieur ne sait rien. Donc pour clore la conversation elle fini par nous raccrocher au nez. Le samedi midi l’interlocuteur égyptien se déplace pour nous dire qu’il a enfin eu des nouvelles de VP. Selon lui VP aurait tout fait pour réparer l’erreur mais ils n’y sont pas parvenu car il n’y a plus de place sur les bateaux de croisière avec lesquels ils sont partenaire. Donc nous ne ferons pas de croisière. Personne de VP ne nous a téléphoné depuis : c’est inadmissible! De plus, certains français qui ont rejoint notre hôtel après avoir effectué la croisière nous ont indiqué que les bateaux étaient plein à environ 30%. Nous doutons donc très fortement de ce qui nous a été raconté.
Nous sommes partis en Egypte pour faire cette croisière dont nous rêvions: nous n’y serions jamais allé si nous avons su que nous ne pouvions pas la faire.
Pour finir notre séjour : encore un problème : il était prévu à l’hôtel que nous finissions notre séjour le 22/03 et non pas le 23/03 : nous aurions du quitté notre chambre à 11h le 22 alors que nous décollions le 23 à 3h30. VP a modifié sans nous en informer nos dates de voyage mais ils n’ont pas fait le nécessaire auprès de l’hôtel. Il a fallut que nous fassions des pieds et des mains pour conserver notre chambre jusqu’à notre départ.
A mon retour j’ai envoyé un mail à VP afin de tenter de régler ce litige à l’amiable .Je désire être financièrement indemnisé pour ce préjudice. Pour le moment pas de réponse!
En lisant les différents commentaire sur les blogs je constate que VP est spécialiste des ar****es dans ce genre. Après il y a des personnes pour qui le séjour c’est très bien passé mais c’est vraiment un risque de leur faire confiance!!

Voyage Privé:

27 mars 2017 à 17:26

Bonjour,

Nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement, j’ai transféré votre numéro de commande à notre service client, vous allez être contactée très rapidement.

Belle journée,

Maud de Voyage Privé

Anthiniac:

13 janvier 2017 à 13:12

Personnellement je ne recommande pas VOYAGE PRIVE qui pour moi signifie AR****E. Moi voyage aurait du se passer en juin 2017 et déjà au début c’est la m….Après avoir souscrit, ils veulent 76 euros de frais en plus pour avoir inversé un nom et un prénom, alors qu’ils ont même pas vérifier et que soit disant les billets étant éditer (à plus de 6 mois) les frais de rectifications sont indiscutables.
Devant mon insistance a avoir la preuve, les billets ou la compagnie ils refusent et me demande d’annuler le contrat avec des frais de 314 ou soit acceptent de payer avec la condition que je ferme ma gueule. (en gros) Mais le terme exacte si vous continuer à vous braquer on ne fais plus rien et vous perdez tout.
Impossible de s’entendre, aucun compréhension tout est MEPRIS envers le client, c’est à croire qu’on leur doit allégeance de leur connerie.
N’étant pas d’accord avec le procéder je saisirais tout ce qui est possible dans la loi française, quitte à m’adresser à mon député pour que cette compagnie cesse ses ar****es et son mépris du consommateurs.

Telou:

13 janvier 2017 à 13:20

De plus il faut rajouter que je viens de consulter un nombre incroyable de sites et à plus de 80% il y a que des avis défavorables. J’en suis à plus de 296 pages, et c’est pas fini.
Ceci prouve que cette compagnie n’est pas fiable et qu’il faut vraiment faire quelque chose.
Pour ma part je vais constituer un dossier avec touts les avis (positifs tres peu et négatifs). Je vais avoir ainsi de quoi en parler devant le médiateur, la répression des fraudes et remettre le tout au député, quitte à m’adresser à la commission européenne si la France n’est pas capable de faire quelque chose.
Mais ou sont Que choisir ou 50 millions de consommateurs, ils auront la copie des courriers pour qu’eux aussi fassent un effort envers tous ces gens mécontents et il y en a ……
- Tania:
  
  9 février 2017 à 10:39
  
  Bonjour Telou,
  je vous invite à m’écrire un mail, pour que je vous parle d’un projet. (cela concerne votre poste au sujet de vente privée). Mon adresse est : prodtv_zh@yahoo.fr. Merci
Tor:

3 mars 2017 à 20:08

Bonjour
Je m aperçois que je ne suis pas la seule à ren contrer des problèmes avec vente privee pour la partie voyage.
Les rois de la non communication…aucUne prise de responsabilite…Aucun respect se ses clients….SCANDALEUX.
J’ai réservé en novembre 2016 pour le ski en février 2017.
Début janvier via juste un email…coup de chance que je consulte…vacances annulées …En faisant apparaître une autre date que la mienne. Je pense à une erreur. Mail au voyagiste mais pas de retour.
Qq jours plus tard remboursement de l acompte.
Depuis 2 mois j appelle cette malheureuse plate forme qui ne peut rien pour moi à part transmettre mon.message à des gens k existants. Ont ils seulement un téléphone chez vente privee !@@@
Et VENTE PRIVEE s en FOUT…Aucune prise en charge ni considération.
Et le plus scandaleux c’est qu il continue à proposer des séjours avec ce voyagiste VOLEUR !!!
BELAMBRA
ne croyait pas VENTE PRIVEE etude pour vous des cgv ou autres.
Mais où sont les gens responsables chez VENTE PRIVEE.
QUE DU VENT.
Une de mes copines est partie à punta cana…hôtel minable…nourriture catastrophique..piscine très sale….Ils sont revenus malades !!
crouzet:

20 mars 2017 à 19:57

Bonsoir

je confirme que VP est une véritable ar****e
séjour en inde F2VRIER 2017 en dessous de ce qui a été vendu
Hôtels très moyens VENDUS POUR DU 5 ETOILES
circuit : non respecté
guides : pas du tout francophone
Voyage très bas de gamme vendu pour du luxe
se revend entre organismes (tours opérators) les voyages
A FUIRE ABSOLUMENT
- Voyage Privé:
  
  22 mars 2017 à 10:13
  
  Bonjour,
  
  Pouvez-vous nous communiquer un numéro de commande (numéro commençant par 10 et terminant par VPFR) afin que nous puissions vous aider ?
  
  Merci d’avance et très belle journée,
  
  Maud de Voyage Privé

nonclercq:

8 janvier 2017 à 11:40

bonjour à tous

voyage privé: des v****rs

EDIT VBP: avis vérifié, commande 102200664VPFR du 28 octobre 2016.

nous sommes partis du 11/12/16 au 21/12/16 en circuit en thailande avec une extension de 3 jours à la fin, pour notre voyage de noces.
Sur le circuit, le vol, les hôtels du circuit, le guide rien à dire c’était très bien.
En revanche l’extension une horreur et en plus arrivant à la fin du séjour vous garder que ce souvenir de votre voyage
Nous avions payé pour avoir de l’all inclusive pour notre dernier hôtel en extension afin de pouvoir se poser après un circuit et récupérer avec la piscine et les infrastructure de l’hôtel.
Soit 280 euros pour 3 jours d’all inclusive. En effet un couple qui a fait le même circuit et l’extension que nous n’avez pas l’all inclusive (AI) et c’est la différence de prix entre nos voyage.
Nous avons passé nos 3 jours à batailler avec la réception de l’hôtel à téléphoner (sans le forfait à dequate), à envoyer des mails à voyage privé. En vain!!!!
Vacances gaché!!!!!!!!!
De retour en France nous avons pris les choses en main voyage privé nous propose 200 euros sur un compte voyage pour un futur voyage comme dédommagement
La blague!!!! Vous croyez vraiment qu’après cette expérience nous allons repartir avec vous!!!
De plus nous sommes loin de la somme initiale que nous nous avons payé avec notre argent sur un compte BANCAIRE et non un compte voyage.
Aujourd’hui nous avons demandé à voyage privé de nous rembourser sur notre compte bancaire la réponse à été: nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande. Ba nous nous appelons ça du VOL!!!!
Quand nous payons quelque chose nous sommes en droit de l’avoir malheureusement ce n’est pas le cas. Donc il nous parait logique d’être remboursé mais voyage privé ne le voit pas comme ça donc nous nous sommes fait VOLE !!!!!!
Nous n’en resterons pas là, quand quelqu’un vous vole vous portez plainte . nous allons donc devoir prendre contact avec un médiateur du voyage. C’est quand même dingue de ne pas reconnaitre ses erreurs.
On vous tiendra au courant en attendant réfléchissez à deux fois avant de partir avec voyage privé car comme on l’avait lu sur les forums » si tu se passe bien bon plan de partir avec voyage privé en revanche au moindre problème soyez prêt à batailler!!!!!!

JOUAN Naciba:

7 décembre 2016 à 1:18

Je suis encore en vacance à Punta cana, voyage pris pour la première fois avec VP je voudrais faire part de mon séjour.

Vol Paris/Punta cana via French Blue, nouvelle compagnie pas cher mais très correcte, pas le confort de compagnie nationale mais pour le prix 10/10 avion neuf personnels sympa nourriture pas terrible mais on se rattrape ici à l’hotel séjour tout compris à volonté.
j’ai énormément voyagé je repartirais avec cette compagnie à prix très abordable.
A mon arrivé à Punta cana aiport pas de personnel de VOYAGE PRIVE on doit courir chaque bus pour avoir le sien.
Une fois à l’hôtel on ce retrouve avec une chambre simple au lieu d’une
chambre delux supérieure vendue par VP.
J’ai fais un scandale à la réception et j’ai battaillé pour avoir la chambre pour laquelle j’avais payé.
Aujourd’hui convocation par telephone à 9h00 du matin par le préposé local de VP, personne très arrogante voulant mettre la main basse sur ma VISA très important de venir avec me dit-il au téléphone.
VOYAGE PRIVE se révèle être une mauvais affaire si vous voulez venir à Punta cana.
Réserve vous même votre vol pour 400 euro sur FRENCH Blue. Contactez un hôtel directement par mail, votre séjour all inclusive et transfert. Évitez les ventes d’excursion à l’hôtel , sortez de l’hôtel vous trouverez toujours une agence local qui vous louera à 50% moins cher que votre hôtel, exemple : excursion dans une île pour la journée à 55 us contre 90 à l’hôtel. Identique pour le change.

DECROIX:

23 octobre 2016 à 17:44

je ne peux que déconseiller ce voyagiste en raison de son manque de professionnalisme et de la façon extrêmement désinvolte dont il a traité les problèmes.
j’étais contente des prestations et les ai recommandé chaudement auprès de mes amis, maintenant je ne suis plus malheureusement de cet avis, si vous n’avez pas de problème tout va bien mais dès qu’il y a un problème c’est une catastrophe!! le service client vous balade et ne règle pas votre problème.
Le 19 Mars cette agence m’a vendu par internet un séjour à Hôtel Bodrum park Resort en 5 étoiles en Turquie en All inclusive et en Ultra tout inclus. Arrivés sur place, je constate que les prestations décrites ne correspondent pas à la réalité.
service client DÉPLORABLE.
Je déplore l’attitude et les réponses de Monsieur Bahin, Responsable Chargé de Relations Clientèle. Ci-après quelques passages de sa réponse :
« De ce fait, je considère que ma précédente réponse est conforme à votre demande ».
« Par ailleurs, je vous informe que je ne reviendrai plus sur les termes de nos différents échanges et cela en accord avec ma direction ».
« Enfin, je vous informe que nos conseils seront parfaitement nous représenter si besoin devant les autorités compétentes. Toutefois, vous pouvez bien évidement mentionner le nom de notre direction ».
Nous avons engagé avec le conciliateur de justice du canton de Chatou une conciliation qui est restée sans suite. Le Directeur Délégué de la société VOYAGE PRIVE, Monsieur David BASTIAN n’ayant pas répondu à son courrier recommandé avec accusé de réception du 21 septembre 2016
Je suis actuellement en procès avec voyage privé .

Voyage Privé:

24 octobre 2016 à 15:38

Bonjour M. Decroix,
Votre dossier est actuellement en cours de traitement auprès de la DGCCRF et de la Médiation du Tourisme et des Voyages.
Nous ne sommes pas en mesure de vous apporter des éléments supplémentaires pour le moment.
Notre Service Qualité va revenir vers vous dans les plus brefs délais. Très belle journée à vous,
Sophie de Voyage Privé
- DECROIX:
  
  25 octobre 2016 à 18:58
  
  Qui êtes vous Madame pour répondre à tous les avis déposés sur internet. Vous n’êtes payé que pour minimiser les avis défavorables sur le net. J’aurai préféré une réponse de votre directeur ou une personne ayant un pouvoir de décision à ma réclamation.
  Vous refusez toute conciliation, vous ne répondez même pas au médiateur de justice. Par conséquent, vous voila confronté à la Médiation du Tourisme et du voyage et à la DGCCRF. Oui Madame je suis l’auteur des plaintes et ce n’est pas fini, vous allez bientôt être convoqué devant le tribunal.
  Vous prétendez qu’en vous « contactant directement nous aurions pu simultanément, avec votre partenaire, trouver une solution satisfaisante pour la suite de votre séjour (changement de chambre, d’établissement). »
  Je vous signale Madame que cela à été fait avec Monsieur ALPAY votre représentant local « Voyage Privé » sur place. Cette personne a été informé des problèmes rencontrés et a constaté les faits par lui même.
  Je ne veux plus avoir affaire à votre service client qui est incompétent, de mauvaise foi et qui ne répond que par des lettres types.
  Exemple, je cite :
  « Dans un premier temps, je tiens à vous indiquer que la direction ne répond pas au réclamation.
  D’une manière générale lors d’un futur séjour je vous invite à nous contacter afin de trouver simultanément avec notre partenaire une solution satisfaisante pour la suite de votre séjour. »
  Vos engagements : Un service de qualité, fiable et réactif. Un accompagnement de notre Service Client avant, pendant et après votre voyage. La seule réactivité que j’ai pu constater est la réponse de Monsieur Bahin. Il a lu, répondu et obtenu de sa direction l’accord de ne plus me répondre à mon dernier email le tout en moins de 8 minutes : Quelle efficacité !
  Malgré nos réclamations, nos remarques et nos remontés d’informations. Voyage Prive rediffuse le 1er Août 2016 cet hôtel sans modifier quoi que ce soit. Donc c’est en toute connaissance de cause que Voyage Privé publie des informations mensongères. Leur seul but est de dissimuler des informations importantes payantes pour vendre des séjours plus facilement.
Tor:

3 mars 2017 à 20:18

A liré tous ses messages
VENTE PRIVEE est méprisant de ses clients
Et une absence total pour nous tous de communication. ..
Encore heureux…lA majorité des personnes se la plate forme téléphonique reste très agreable.
Mais pour eux le client c’est de la M—-ça serait pourtant si simple de re dorer leur image en étant présent face au problème. ..
Ils parlent sur le net de révolution du service client
Il est inexistant
Pour répondre avec des lettres types toute pareille ça ils savent faire.
Le niveau est bien bas.
Et cette petite dame qui répond à tout le monde elle ferait mieux de prendre son telephone….

sabrina:

3 octobre 2016 à 12:40

Attention Voyage privée ne sera pas la en cas de besoin. Si ça ce passe mal vous regretterez d’avoir pris chez eux. Il n’arrive pas a joindre leurs prestataires THALASSO N 1! Après que le chauffeur de car ait laissé nos bagages devant le car, nous avons attendu (et relancé VP tous les jours) pendant 26 jours qu’ils les rapatrient mais au final ils nous ont dit que le prestataire ne voulait pas prendre a sa charge 175 euros, ni eux alors qu’il m’avait dit tout le long que je ne paierai pas. résultat je n’ai pas eu mes affaires (je ne les ai toujours pas) pendant plus d’un mois et j’aurai pu payer des le début pour les récupérer plus vite. C’est une grande déception, alors je ne vous conseille absolument pas de prendre des voyages chez eux !

Voyage Privé:

3 octobre 2016 à 17:41

Bonjour Sabrina,
Nous sommes sincèrement désolés des problèmes que vous rencontrés avec vos bagages, toutefois, nous tenons à vous préciser que lors de votre check-out vous avez descendu vos bagages dans la luggage room sans avertir ni la récpetion, ni la représentante de Thalasso N1. C’est pourquoi, ceux-ci n’ont pas été pris lors du chargement du bus, puisque aucune étiquette ne les identifiaient.
Notre Service Qualité a repris votre dossier et vous a recontacté par e-mail, nous vous invitons alors à les lire et à leur répondre directement si vous le souhaitez.
Très belle journée à vous,
Sophie de Voyage Privé

FOUCHE Jean-Marc:

29 août 2016 à 11:44

Bonjour,

Un vrai scandale. Aucun professionalisme.

Par courrier du 30 avril dernier, j’ai réclamé le remboursement d’une nuitée injustement facturée par l’hôtel Marmara Manhattan New-York. Jamais de réponse, malgré ma lettre recommandée alors que Voyage Privé était mieux armé que moi pour intervenir auprès de l’hôtel puisqu’ils travaillent régulièrement ensemble.

Cela dénote le plus grand mépris du client qui, une fois qu’il a payé, ne compte plus.

C’est un comportement totalement anti commercial et inadmissible sur un plan éthique. C’est nul!

Voyage Privé:

29 août 2016 à 14:27

Bonjour Jean-Marc,
Notre Service Qualité vous a directement répondu par e-mail.
Très belle journée à vous,
Sophie de Voyage Privé.

Florence:

25 août 2016 à 19:53

Nous avons réservé un voyage pour Lanzarote la semaine dernière
On nous contact mercredi pour nous annonce que notre voyage ne peux être honoré
Car le prestataire ne peux nous recevoir à la date choisi.
Nous qui avons réservé à la première heure…
Bref il me propose un autre hôtel donc les commentaires sont médiocres.
Nous les contactons ce soir car demain un autre hôtel vas proposer un séjour sur Lanzarote
Et là je suis encore plus stupéfaite, désolé Mme mais on peux vous rembourser et vous pourrez prendre cet hôtel demain.
Non mais sérieusement je pense qu ils nous prennent pour des cons.
Je suis vraiment dépité par leur manque de professionnalisme.
Vraiment un conseil ne commandé jamais sur ce site car c est un nid à problème.
Prévenir deux semaine avant le départ c est inadmissible.

Voyage Privé:

26 août 2016 à 10:18

Bonjour Florence,
Nous sommes sincèrement désolés des problèmes que vous rencontrez.
Pouvez-vous nous communiquer votre n° de dossier afin que nous trouvions une solution au plus vite ?
Merci d’avance et très belle journée à vous,
Sophie de Voyage Privé

Pierre:

28 juillet 2016 à 14:20

Commande passée début février pour la Crête. Plusieurs appels pour réclamer les documents de voyage et connaitre les horaires des vols. Réponse : vous les aurez quelques jours avant le départ. Sans retour à 4 jours du départ (le départ c’est lundi !), j’appelle ce matin voyage-privé et réponse : vous les aurez avant dimanche…
Pratique , quand il faut réserver le parking… la veille pour le lendemain !
Lamentable, c’est la première fois que je réserve avec voyage-privé et c’est bien la dernière ! Si vous êtes un minimum organisé, je vous déconseille ce prestataire… j’espère au moins que le séjour sera à la hauteur…

Voyage Privé:

28 juillet 2016 à 14:43

Bonjour Pierre,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai.
La convocation est envoyée dès que la compagnie aérienne confirme les horaires, à savoir entre cinq jours et la veille du départ, comme mentionné sur la fiche produit. Nous avons pris note de votre mécontentement et nous regrettons cette situation.
Bonne journée à vous,
Sophie de Voyage Privé
Hacina:

6 mai 2017 à 6:13

Bonjour
Je dois partir prochainement avec eux en crete. J ai un peg peur quand je lis les commentaries. Comment s deroule votre sejour? Quelle compagnie aerienne avez vous pris? Etait ce vol direct? Merci d advance pour votre reponse.
- Wally:
  
  6 mai 2017 à 12:04
  
  Bonjour Hacina,
  
  Pour ma part, nous sommes partis 4-5 fois avec Voyage-Prive.com, et on a toujours été satisfaits (voir enchantés) de nos séjours. Certes, à Venise, l’hotel était passablement défraîchi (mais situé au coeur de Venise, ça compensait), et en Grèce (ile de Kea), il y eu un loupé dans les pré-acheminements (on a eu 75% des acheminements gérés, mais au final VP nous a remboursé intégralement… je pense que l’hôtel en a été de sa poche).
  Quasiment que des vols charters, avec parfois l’envoi des convocations la veille, ce qui est assez stressant.
  
  Je ne sais pas quelle est la proportion de « non satisfaction » / « problème » chez VP (on s’exprime plus souvent pour se plaindre que pour dire que c’était top), mais j’ai l’impression (à lire les autres commentaires) que leur service client n’est pas toujours à la hauteur.
  
  Je ne sais pas si cela fait la différence, mais avant d’acheter un voyage chez VP, on a toujours étudié les avis concernant l’hôtel (ou le prestataire) sur d’autres sites + les avis sur VP, et si on avait le moindre doute, on s’est abstenu de commander. Et globalement, on a choisi des séjours « de luxe » (à prix dégriffés).
  
  Du coup, tenez-nous au courant de votre expérience, et … bon voyage !
  
  Wally.
philippe:

29 mai 2017 à 10:08

bonjour
pour moi c est pareil je les contacte et rien je ne sais plus quoi faire .le départ pour les canaries c est normalement samedi 3/6/2017 mais toujours pas de documents de voyage enfin de compte il vaudrait mieux prendre des voyages de dernière minute au moins la je serai dans les temps .a part des réponses très évasives de leur part,Je me pose beaucoup de question sur ce fameux sites voyage privé qui n oublie pas DE FAIRE DE LA PUB A LA télévision .voila si cela peut aider des gens a prendre leur réservation sur un autre site .

baudin:

26 juillet 2016 à 11:24

bonjour,

mon avis sur voyage privé je suis très mécontente un voyage qui devait avoir lieu le 5/07/2016 au 10/07/2016 qui a était annulé causse pas d’avion service réclamation il en existe pas ils en foute en attendant vous vous avait des frais même des problème bancaire mais on s’en fou je les ai appelé tous les jours on mène en bateau on me dit le chèque est partie depuis le 19 ou /20 nous sommes le 26/07 toujours pas de chèque on vous réponds vous allez le recevoir il faut être patient la patience à des limites et mon banquier aussi surtout quand on vous dit que vous étés remboursé au bout de 48/72 heure et que si je n’avait pas dit que la carte avec laquelle j’avais payé été expirer il ne m’aurait jamais poser la questions très mauvaise gestions ils en foute et je n’est toujours pas mon chèque n:102024269vpfr

Voyage Privé:

26 juillet 2016 à 15:08

Bonjour Baudin,
En effet, le traitement de chèque peut parfois être long, votre chèque a été signé aujourd’hui et vous sera envoyé dès demain.
Nous sommes désolés pour le retard accumulé.
Bonne journée à vous,
Sophie de Voyage Privé
- baudin:
  
  26 juillet 2016 à 15:21
  
  on m’a dit que le chèque était partie depuis le 19/ou le 20 on ce moque pas de moi la vous me dites que mon chèque va être signe aujourd’hui est partir demain je le veux en recommander je serais sur de l’avoir
- baudin:
  
  26 juillet 2016 à 16:17
  
  je vous demande si mon chèque part bien demain de m’en apporté la preuve car je n’ai plus confiance dans les personnes qui travaille chez vous comme je suppose que vous ne rembourserez pas mes frais alors juste la preuve que mon chèque est bien parti courrier de la poste ou recommander
- baudin:
  
  27 juillet 2016 à 10:35
  
  bonjour,
  
  la moindre des choses c’est de répondre au demande je veux la preuve que mon chèque part bien aujourd’hui je n’ai plus confiance merci 102024269VPFR
- Voyage Privé:
  
  27 juillet 2016 à 12:42
  
  Bonjour Baudin,
  Votre remboursement va être envoyé en recommandé aujourd’hui.
  Vous allez recevoir un numéro de suivi pour vous en assurer !
  Très belle journée à vous,
  Sophie de Voyage Privé

Goaper:

20 juillet 2016 à 16:05

Si vous achetez chez eux et que vous annulez deux heures après, ils annulent votre voyage sans vous rembourser!!!

Voyage Privé:

20 juillet 2016 à 16:47

Bonjour Goaper,
Nous regrettons cette situation! Toutefois, pour nous aider à comprendre et à trouver une solution, pouvez-vous nous transmettre votre numéro de dossier? Merci d’avance,
Sophie de Voyage Privé

Lionel:

9 juin 2016 à 22:03

Un site qui a une très belle vitrine des offres alléchantes mais un service client et un suivi psychorigide AUCUNE SOUPLESSE AUCUNE ÉCOUTE ET JE M EN FOUTISME DÉBORDANT DE POLITESSE.
Ouvrez vite les yeux car l herbe est plus verte ailleurs et le prix d appel et un vrai miroir aux alouettes.

Sophie de Voyage Privé:

10 juin 2016 à 17:52

Bonjour Lionel,
Pouvez-vous nous communiquer votre numéro de dossier afin que nous puissions mieux comprendre votre situation?
Merci d’avance et bonne fin de journée à vous.
Sophie de Voyage Privé.

Delphine:

29 avril 2016 à 10:57

Bonjour,
J’ai acheté un séjour à Rhodes, du 1er au 8 mai 2016.
Nous sommes le 29 avril et à ce jour je n’ai toujours pas reçu les billets. Je sais qu’ils sont envoyés entre 5 jours avant et la veille du départ, mais j’avoue que je commence à douter !

Silvia:

31 mars 2016 à 20:20

Site non fiable dans le suivi du dossier : j’essaie en vain de régler par chèques vacances ANCV depuis le 28 mars 2016. Malgré plusieurs appels tél qui coutent une blinde puisqu’il s’agit d’un 08 …., leur problème informatique empêche un règlement par chèques vacances ANCV …. ils ne rappellent pas, ils ne solutionnent pas le problème, on se retrouve face à des interlocuteurs qui répètent sans cesse le même discours, sans solution !!!!! Je déconseille l’usage de ce site qui a perdu son sérieux. Attention si vous souhaitez régler par ANCV, vous risquez d’être débités sur votre compte du fait que vous donnez votre n° de CB ….. Grande vigilance !

Frédérique:

16 avril 2017 à 5:58

VOYAGE PRIVE s’arrange-il pour ne pas être payés en ANCV ?????
Bonjour,
j’ai appelé voyage privé le 9/4/2017 pour savoir si je pouvais payer plus que l’acompte en chèques vacances, on m’a assuré que oui. Le vendeur m’a fait signer le contrat par téléphone pour un voyage de 3600€ environ, alors que je lui ai précisé que je n’avais pas les chèques vacances avec moi. Il a pris un acompte de 500 euros débité le jour même et il devait me rappeler dans la journée pour enregistrer mes n° ANCV afin que je puisse télécharger le formulaire à retourner avec ces ANCV par courrier. Nous sommes le 16, je n’ai toujours pas été appelée depuis bientôt 1 semaine. J’ai fait 4 relances par mail, je reçois des réponses m’informant un rappel sous 48h…. en vain. J’ai aussi téléphoné à plusieurs reprises (plus d’1 heure à 40c la miute) et l’on me répond à chauque fois que l’on va me faire rappeler car aucune personne quelque soit le service où l’on me renvoie ne peut répondre à ma demande à savoir enregistrer mes n° ANCV afin que je paie les 1700 euros prévus. Peu importe que mes 500 euros ne me soient pas remboursés à réception des ANCV (comme promis par téléphone), tout ce que je veux est de pouvoir régler environ la moitié du voyage en ANCV, ce qui est d’ailleurs inscrit sur ma facture 500€ par CB et 1700€ par ANCV. C’est quand même un comble de ne pas pouvoir payer ma facture et cela m’inquiète beaucoup d’avoir choisi cette agence car j’ai bien l’impression que son service client a l’air déplorable.

Greg:

30 mars 2016 à 22:49

utilisé en 2014 pour aller à Bodrum. 3000€ pour 2 dans le plus gros cauchemar de vacances de ma vie. Ce site est une grosse ar****e et le service client y est inexistant. Fuyez. Les dossiers de litiges ne sont pas traités ou quand ils le sont pour eux la prestation est irréprochable (retards, chambres moisies, et j’en passe) Je me demande comment nous pourrions toutes et tous constituer un dossier afin de court-circuiter ces es***cs.

Alex:

9 février 2016 à 16:56

Il y a plus d ´1 semaine j’ai contacté le service clientèle qui devait me recontacter après avoir vu avec la direction pour un litige suite a ma commande. Sans réponse j’ai envoyé un mail ( réponse sous 48 heures indiquées sur le site ) toujours sans réponse !!!!!!
Mon litige:
Je trouve l’offre qui me plaît avant noël pour l’offrir. Le séjour propose plusieurs offres et je selectionne donc une offre avec une suite VIP de 60 m2 avec jacuzzi ect… ( j’ai une capture d’écran de l offre ) ma commande me revient tout de même a 500 euros pour 2 nuits . Lors de la réception du mail de confirmation avec mon numero de commande ainsi que le descriptif de ma commande je m aperçois que cela ne correspond pas du tout a ma commande : une chambre de 22m2 basique avec une baignoire ! (Chambre deluxe) qui etait a un prix nettement inférieur a celui de la suite VIP bien évidement ! Depuis j’attends que l’on me contacte …. !
J’ai aussi regardé la concurrence Verychic qui propose actuellement la même offre avec la chambre deluxe 2 nuits a 300 euros et la suite VIP a 500 euros sauf que j’ai payé 500euros pour une chambre deluxe…

Vincent:

9 février 2016 à 13:25

J’ai réserver un voyage sur le site VOYAGE PRIVE Dimanche 7 février 2016 au soir pour 4 nuits a Barcelone à l’Hotel Hesperia, pour 2 personnes, du samedi 13 février 2016, au mercredi 17 Fevrier 2016 pour un montant de 827,12 euros. Lors de ma commande j’ai choisi l’option à 0,62 euros, pour avoir le vol Transavia de 06H30 Samedi 13 Fevrier et le retour Mercredi 17 février à 08H55. J’ai donc payé une fois avoir vérifié les dates et horaires des vols. Mais à ma surprise, aucun récapitulatif de commande ni mail de confirmation dans la foulée du paiement (pas même le montant payé sur une page internet apparaissant après le paiement). J’ai donc attendu le mail de confirmation pour être sur que la réservation avait bien été prise en compte. J’ai donc reçu un mail le lendemain matin. Et la, a ma plus grande surprise je vois que le vol aller est celui de 19H35 le samedi soir! Même le montant de la commande diffère et est désormais de 826,50 euros ! Je n’ai jamais vu une ar****e pareil, cela enlève donc une journée de vacances, c’est intolérable qu’il puisse exister des erreurs de la sorte. Mais le pire, c est la réponse des services téléphoniques qui me propose pour la modique somme de 200 euros de me changer mon vol. Or non, je veux le vol pour lequel j’ai payé dimanche soir. Quelles sont ce type de pratiques frauduleuses ?! Je suis extrêmement mécontent de cette situation. En aucun cas je ne devrais subir les erreurs de leur système défaillant de réservation.
JE NE VOUS RECOMMANDE DONC ABSOLUMENT PAS CE SITE DE RESERVATION.

Mais la, 1 ère réservation sur Voyage Privé et bien , croyez moi, je ne réserverai jamais plus via ce site. J’espere que leur service va faire le nécessaire même si je n’y crois pas, j’ai déjà appelé plusieurs fois et depuis la réponse avec le changement a 200 euros, plus de nouvelles de leur part.
Presque 830 euros pour 4 jours normalement soit 207 euros par jour deviennent donc 830 euros pour 3 jours sur place. Merci à vous, ma compagne que j’emmène pour la Saint Valentin est également choquée par de telles pratiques.

Camilia:

12 janvier 2016 à 18:30

Bonjour j’ai un voyage prévue pour le moi de mai à Bali… En procèdent au paiement du voyage je me suis trompé sur une lettre de mon ami, j’ai noté « KAmel au lieu de KEmal » j’appelle voyage privé pour les informer de mon erreurs et leur demander une rectification de celle ci! Ils m’informe qu’ils devront se mettre en contact avec la compagnie « Emirates » et qu’il reviendront vers moi pour m’informer des frais occasioné par le changement de la lettre! Au final 12h après mon appelle je reçois un mail sollicitant un montant de 692 euros pour procéder à cette modification! De mon côté je contact la compagnie Emirates qui m’assure que les frais seront maximum d’un montant de 50 dollars! Ils m’invite à rappeler voyage privé pour qu’il revoit à la baisse leur frais et me rassure en me stipulant qu’il noteron une information sur leur logiciel prouvant mon appelle et ma bonne foi! Je rappelle voyage privé cela ne veulent rien entendre ils campent sur leur position et me signale que le billet est non modifiable non échangeables… Mais je ne souhaite n’y échangé mon billet n’y modifier mon départ n’y meme changer de passager! Je souhaite changer une lettre! Je demande que l’on me montre les close du contrat ou est stipuler que mon billet n’es n’y échangeable n’y modifiable… Le conseiller me dis qu’aucune close le mentionne! Je l’invite à contacter Emirates en ma présence celui ci refuse! Voyage privé est vraiment une compagnie de v****r de vrai escort… Je vous conseille de ne pas partir avec cette compagnie…. Il campe sur leur position et n’en démordent pas! Faite très très attention il ne sont pas digne de confiance… Quant à nous nous avons refuser de payer cette somme exorbitante nous croisons les doigts pour que Emirates récompense notre bonne foi! Mais j’appréhende réellement mon départ j’ai vraiment peur que ce voyage tourne au cauchemar!

Sande:

7 septembre 2016 à 16:26

Qu’en est-il de votre voyage Camilia ?

Demoulin:

26 décembre 2015 à 7:37

Bonjour,
Au mois d’août 2015, nous sommes allés aux Etats-Unis faire un circuit sur la Côte Ouest en famille (2 adultes + 2 enfants). Budget de ce beau petit voyage : 8800€.
Nous avons été stressés jusqu’au dernier jour de la préparation car les bons d’échanges ont été envoyés la veille du départ.
Le lendemain de notre arrivée à San Francisco, nous avons récupéré notre voiture de location et là, surprise, le voucher était pour un modèle compact. Donc trop petit pour 4 occupants et les valises. J’ai donc réservé une berline full-size avec un supplément de 656$.
En relisant le descriptive de voyage de Voyage privé, le modèle compact était destiné pour 1 ou 2 personnes et le modèle full-size pour 4 personnes. Tout était clairement décrit.
Le reste du voyage s’est très bien déroulé.
En revenant , j’ai envoyé le descriptif, une copie du voucher et une copie du supplément facturé.
Le dossier a traîné (réponse reçue 3 mois plus tard) car Voyage Privé sous-traite avec Nouvelles Frontières et personne n’avait fait d’erreur.
La réponse donnée : suivant les pays, les prestations des établissements peuvent être différentes –> réponse incohérente par rapport à mon dossier
Mais Voyage privé me fait tout de même un crédit de 200€ sur ma prochaine réservation chez eux.
Je dois donc réserver à nouveau sur leur site et pour une erreur de l’un des 2 organisateurs, je ne reçois même pas un bon équivalent au préjudice.
Je trouve cela regrettable car nos 2 précédents voyages étaient très biens !

olivia:

6 novembre 2015 à 9:06

Edit VBP : Numéro de commande demandé par mail (06/11/2015), réponse de l’utilisateur :

Bonjour,
Je ne souhaite pas communiquer mon numéro de commande.
En revanche, j’ai effectivement commis une erreur en indiquant la date du 2 novembre 2016 pour la commande, c’est 2015 évidemment.
Merci à vous.
Cordialement

avis non factuel

Le 2 novembre 2016, j’ai réservé un séjour via le site voyageprive.
Lors de la réservation, il est indiqué sur le site qu’un tiers du montant du séjour sera prélevé le jour même, le solde en janvier 2016…
Heureusement car je ne suis pas en mesure de payer la somme de 2.000 € sur le champ.
Aujourd’hui je constate que mon compte bancaire est à découvert et que des prélèvements récurrents ont été rejetés par ma banque… je m’aperçois alors que la totalité du voyage a été prélevé sur mon compte!
Je cherche sur mon espace personnel sur le site voyageprive, impossible de retrouver la trace de ma commande, je me rends compte alors que la facture qui m’a été adressée en pièce jointe par email lors de la confirmation de ma réservation indique le montant total prélevé le jour de la commande.
Je n’avais pas fait attention à cela, et quand bien même il aurait été trop tard pour faire une réclamation.
Evidemment, le numéro de téléphone du service clients est payant (0,40€ par minute + prix appel local), j’ai donc envoyé un email, espérant avoir une réponse et surtout que les 2/3 de mon séjour soient remboursés.
C’est la première fois que j’ai une mauvaise expérience avec ce site, mais c’est un peu la fois de trop…

debriel:

14 avril 2015 à 17:47

Edit VBP : Numéro de commande demandé par mail (15/04/2015), avis vérifié par mail, N° de commande : 101720444VPFR

je reserve unpetit sejour de 5 jours 4 nuits seulement lors de la confirmation de reservation les dates ne sont plus les bonnes J appelle de suite et un monsieur me dit qu il va contacter le prestataire mais malheureusement plus de place a mes dates a moi (comme par hasard) je leur dit que j ai trouvé un autre hotel un peu plus cher et que je reglerai le surplus Reponse…pas possible Je leur demande donc une ristourne sur n autre voyage Reponse…pas possible J ai tout essayé la seule possibilité c est l annulation avec 30% de penalité C est ce que j ai fait en prenant soin de conserver tous mes mails Par contre ils m ont repondu assez rapidement meme si 5 jours apres ce n est pas encore réglé sur mon compte J imagine aussi tres bien la ression hierarchique que doit subir le personnel car une fille a essayé d aller voir si il y avait moyen de faire quelque chose et bien sur rien Je la sentais desolée Enfin en resumé j ai tout fait pour negocier une autre date ou un autre hotel rien n y a fait Donc pour moi voyage privé c est banni et je le deconseille vivement

Eric:

16 mars 2015 à 9:43

Edit VBP : Numéro de commande demandé par mail (16/03/2015), avis vérifié par mail (17/03/2015), N° de commande : 101641216VPFR

Un conseil: ne vous fiez pas aveuglément aux offres très alléchantes présentes sur le site. Voyage Privé sait vous attirer avec des photos particulièrement alléchantes et une image de luxe au meilleur prix.
En réalité quelle que soit l’offre, vous devez absolument vous assurer au préalable que la concurrence n’est pas mieux placée, notamment en ce qui concerne les offres « Best ».
Et ne comptez pas sur le service réclamations après pour faire valoir que vous avez été trompés: il n’a de commercial que le nom! il saura seulement vous rappeler que vous avez signé le contrat en développant une froide diatribe marketing et vous orientera au final vers un organisme de défense du consommateur pour exprimer votre insatisfaction: des excuses, une prise en considération du désagrément, de votre insatisfaction: rien de tout cela… Voyage privé n’est qu’une entreprise de business loisirs pour qui le client est un portefeuille et non une relation qu’il faut entretenir soigneusement pour la fidéliser. D’ailleurs, le matraquage de mails de relance est là pour faire ce travail.
Dans notre cas, nous avons choisi un voyage aux Seychelles sur l’île effectivement paradisiaque de Silhouette Island, à l’hôtel Hilton LABRIZ. Le séjour de sept jours en demi-pension dans l’ensemble s’est bien déroulé mais ce qui fut moins paradisiaque c’est la découverte que nos voisins, qui avaient également un bungalow plage, ont payé le même prix par personne que nous avec trois nuitées supplémentaires en passant par l’agence Expédia!! Imaginez notre surprise!!
De retour en France, nous nous sommes donc adressés au service clients en lui transmettant une copie du contrat Expedia pour preuve…vous connaissez maintenant la suite! Il est vrai que nos voisins avaient réservé leur voyage début janvier et nous début février: pour autant cela ne peut expliquer 30% de différentiel de prix sans laisser un arrière goût d’ar****e…Et pas de geste commercial pour faire oublier cette énorme différence: nous avons signé notre contrat!
Nous n’hésiterons pas à revenir sur île de Silhouette Island, mais par contre il n’est plus question de passer par voyage Privé pour nos prochains voyages.

Fl0:

19 février 2015 à 22:52

Edit VBP : Numéro de commande demandé par mail (20/02/2015), avis non vérifié

Bonjour, très mécontents du service clients. Immédiatement apres avoir réservé un séjour avec vol pour le Mexique pour dans 3 mois, nous nous rendons compte que la réservation de ma femme ne comporte pas son nom de jeune fille… Terrible erreur qui risque de coûter cher: repayer un billet??!!?! Si ça c’est pas une ar****e!! Le nom de ma femme est bon, le prénom aussi et la date de naissance. Mais rajouter un nom de jeune fille impose de repayer un billet! Comme si la place dans l’avion ne va pas être réutilisée! Service client contacté plusieurs fois avec multiples réponses : de ce n’est rien jusqu’à faut repayer le billet… Nous devions etre recontacté rapidement apres chaque appel, ce qui n’est arrivé qu’une fois pour une réponse peu convainquante … Tres déçus.

Voyage Privé:

20 février 2015 à 10:07

Bonjour,

Pouvez-vous nous transmettre votre numéro de dossier (commençant par 101 et terminant par FR) par message privé afin que nous puissions étudier votre réclamation ?

Merci et bonne journée à vous

charlene:

1 février 2015 à 11:45

Edit VBP : Numéro de commande demandé par mail (02/02/2015), avis non factuel

Bonjour. J’ai réservé hier un séjour de deux semaine en Thaïlande vu tous vos témoignages je commence a regretter. Est ce vrai que les horaires de vol changent au dernier moment?? Je dois réserver mes billets de train pour rendre a l’aéroport de paris et nous en aurons pour 100 € par personne non remboursable et échangeable. Et si jattend le dernier moment cela va me couter le double. Merci pour vos retours.

Genier:

10 janvier 2015 à 16:39

Edit VBP : Numéro de commande demandé par mail (12/01/2015), avis non factuel

j’ai acheté un voyage à Istanbul 3 nuits 4 jours sur voyage privée, une fois le voyage payé nous sommes dirigé vers l’agence Avrasia qui nous dit par mail qu’elle nous fera parvenir les billets 8 jours avant, après réclamation nous les avons reçu 5 jours avant le départ et avons constaté que c’était un voyage 3 nuits 2 jours , car la premier jours nous arrivons vers 20 et le quatrième jour nos devions quitter l’hôtel à 8 h30 . Ma lettre recommandée à Vente privée et a Avrasia est restée sans réponse . Je n’achèterai jamais plus de voyage chez eux, ils méprisent leurs clients .

Voyage Privé:

12 janvier 2015 à 11:16

Bonjour,

Nous tenons sincèrement à nous excuser pour les problèmes que vous avez rencontrés. Nous avons bien pris connaissance de votre situation, et afin d’y trouver une issue nous aurions besoin de votre numéro de dossier (commençant pas 101 et terminant par FR) en vue d’un traitement par notre service client dans les meilleurs délais.

Merci et bonne journée à vous,

L’équipe Voyage Privé

leroy:

21 novembre 2014 à 23:04

Edit VBP : Numéro de commande demandé (24/11/2014), avis non factuel à ce jour

VOYAGE PRIVE= ar…que prive a éviter pour ceux qui veulent éviter les problèmes , vous n’aurez jamais raison avec eux .
une fois que vous avez paye s’il y a le moindre problème vous n’aurez aucun recourt il vous feront tourner en bourrique en rejetant la faute sur vous
donc a éviter en s’adressant a des voyagistes sérieux

Voyage Privé:

26 novembre 2014 à 10:37

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement les problèmes que vous avez rencontrés. Afin que nous puissions rapidement y trouver une solution, nous aurions besoin de votre numéro de dossier (commençant par 101 et terminant par « VPFR »).

En vous remerciant d’avance, nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe Voyage Privé
- leroy:
  
  28 novembre 2014 à 2:55
  
  Edit VBP : Numéro de commande demandé (24/11/2014), avis non factuel à ce jour
  
  Comme par hasard et subitement vous voulez résoudre un problème auquel vous avez opposé une fin de non recevoir durant le dialogue de sourd (je dirai plutôt d’idiots) que j’ai eu avec un certains bohin
  vous n’êtes pas des gens sérieux et vous causez du tort a la profession et vous n’avez aucune estime pour le client que vous mettez souvent dans des situations dramatiques par vos attitudes malhonnêtes
  moi je n’attend plus rien de vous vous ne me verrez plus
  mais je pense surtout aux prochaines victimes .détournez vous de ce site et adressez vous a des opérateurs compétent et sérieux
Genier:

10 janvier 2015 à 16:29

Edit VBP : Numéro de commande demandé par mail (12/01/2015), avis non factuel

suis d’accord, agence a éviter , j’ai réservé un voyage 3 nuits 4 jours, une fois payé le voyage, le site nous renvoie sur avrasia qui nous dit que nous recevrons les billets 8 jours avant le départ. Nous les avons reçu 5 jours avant et avons constaté que c’était un voyage de 3 nuits 2 jours , car le premier jour on arrivait le soir à 20 H et le 4ème jour on devait quitter l’hotel à 8 h30. J’ai envoyé une lettre recommandée à Voyage privé et Avrasia , aucun n’a daigné me répondre . Si vous ne voulez pas vous faire pigeonner n’achetez de voyage sur vente privée.

Françoise:

5 novembre 2014 à 11:42

Bonjour

Voilà un mois que nous avons réservé un voyage auprès de cette agence. Voyage qui comporte vols et séjour hôtel en Thaïlande et entièrement payé.

A ce jour aucun retour si ce n’est un mail avec confirmation de facture payée et un bon de commande qui reprend tout simplement notre demande mais sans aucune confirmation de celle ci.

Premier contact avec le service clientèle qui répond que nous aurons les documents de voyage entre 5 jours à la veille de notre départ selon le plan de vol défini.

Grand étonnement de notre part car, nous avons choisi cette offre parce qu’elle proposait des vols réguliers avec horaires à notre choix. Pourquoi donc un plan de vol défini en dernière minute?

Deuxième contact avec le service clientèle qui reconnait une erreur de leur part et qui nous dit faire le nécessaire.

Depuis? Aucune réponse malgré nos relances!

Que nous sachions, et au travers de nombre de voyages effectués, jamais nous n’avons connu une telle incertitude face à une réservation. Et jamais, dans le cadre d’un voyage comportant des vols réguliers et un séjour hôtel, nous sommes restés sans confirmation et billets de notre vol et le voucher de l’hôtel une fois le voyage totalement payé!

Je déconseille donc fortement cette agence pour ces raisons. Leurs offres sont parfois alléchantes mais, une fois le client en réservation, ça devient du « n’importe quoi »…..fuyez la à grands pas!

Voyage Privé:

5 novembre 2014 à 12:06

Bonjour Françoise,

Nous avons bien pris connaissance de la situation que vous rencontrez. Pourriez-vous nous transmettre votre numéro de dossier (commençant par 101 et terminant par FR) afin que notre Service Client puisse vous recontacter dans les meilleurs délais ?

Merci à vous et bonne journée,

L’équipe Voyage Privé
- Françoise:
  
  6 novembre 2014 à 11:33
  
  Bonjour
  
  N° Dossier 101557997VPFR
  
  Et voici copie du dernier courriel reçu de votre service clientèle en date du 30/10. Depuis? Silence total!!!
  
  Cher membre,
  
  Nous revenons vers vous suite à votre email du 29 octobre.
  
  Nous vous prions de nous excuser pour l’erreur commise dans le précédent email.
  
  Certaines informations ne sont pas complétées sur votre convocation.De ce fait, l’envoi des documents de voyage n’est pas effectué.

HUART:

17 juillet 2014 à 18:39

AR****E!!!!SERVICE CLIENT INEXISTANT ET INCOMPÉTENT
Bonjour,
j’ai réservé un voyage pour octobre (ref:101464450vpfr),j’ai du m’y reprendre à 3 fois pour arriver à réserver ce voyage, par 2 fois il y a eu un message d’erreur après avoir rempli et validé les coordonnées de ma carte bleue, à la 3 ème tentative ca a marché. Je reçois un mail de confirmation et me rend compte d’une erreur dans un prénom, en fait il y a une réservation au nom de mlle xxxx stéphanie et mr yyyyy stéphanie!!! mon prénom a donc été repris pour le deuxième passager qui est mon compagnon!!!il est 23 h donc pas de possibilité d’appeler le service client donc appelle le lendemain, là on me dis pas de problème on s’en occupe, pas de nouvelles au bout de 3 jour alors j’envoie un mail et là on me repond que m’a demande de modification me coutera 544€, déjà j’ai pas demandé à changer de passager c’est le même ( d’ailleurs la date de naissance est bonne), je leur explique qu’il y a eu un bug informatique et que de se fait il y a du avoir une erreur informatique conduisant à retouver mon prénom à la place de mon compagnon. Bref je passe les détails, ca fait un mois que voyage privée me balade me demandant de prouver ce que je dis, enfin plus exactement il me demande de prouvait que c’est eux qui ont modifier le prénom de mon compagnon!!!et après différents échanges ou je leur prouve que c’est pas moi qui est mis le prénom stéphanie c’est leur logiciel qui l’inscrit lors de la commande via mon compte donc je pense que lors du bug il y a du avoir une partie des information dont le prénom qui se sont réinitialisé, maintenant il me demande de prouver par une capture d’ecran que le bug a bien eu lieu!!! forcément au moment ou il y a eu par deux fois un message d’erreur, on pense pas à faire une photo du message d’ereur!! je leur dis de regarder dans leur logiciel et qu’en visualisant les connexion via mon compte chez eux ils devraient retrouver la trace des bugs et le fait que j’ai du par 3 fois recommencer le paiement par cb, alors pourquoi me demander de le prouver? ne serait ce pas pour m’obliger à payer? En tout cas à priori je ne suis pas la seule qui est eu des problèmes avec ce voyagiste pour le meme problème d’erreur de nom ou prénom!!! De plus j’ai été très réactive est prévenu tout suite alors que je n’ai eu la confirmation de ma réservation que 5 jours après!!! et bien sur il me l’on confirmer avec l’erreur!!
Qu’il y est des erreurs cela est possible et à la base je n’incrimine personne maintenant ne pas gérer rapidement le problème et me réclamer des frais énorme:544€( qui correspond au prix d’un nouveau billet), là je pense qu’on me prend pour un pigeon!! pire en appelant directement jetairfly qui est la compagnie aérienne pour le voyage, ils m’ont confirmer que jusqu’à la veille du départ on peut modifier le billet d’avion et même le céder à quelqu’un d’autre pour 70€ de frais!!!Malheureusement, les billets sont verrouillé par voyages privé et jetairfly n’y a pas acces pour les modifier en direct!!!
Merci voyages privés, merci à votre service client qui nous envoie des mails qui ne réglent rien, il serait peut etre temps de prendre réellement le temps de regarder les demandes des clients et d’avoir des gens attitré pour gérer les problèmes, ça fait partie du service client que tout commerçant respectable se doit d’avoir envers ses clients. Pour avoir déjà voyager avec eux, j’étais contente des prestations et les ai recommandé chaudement auprès de mes amis, maintenant je ne suis plus malheureusement de cet avis, si vous n’avez pas de problème tout va bien mais dès qu’il y a un problème c’est une catastrophe!! le service client vous balade et ne régle pas votre problème, c’est bien dommage et pour avoir fait plusieurs forum c’est toujours le même problème: service client DÉPLORABLE. Maintenant je vous tiendrais informé si finalement enfin quelqu’un chez eux arrive à remuer l’inertie de leur service, en attendant TRES GROSSE DECEPTION!!! ALORS ATTENTION AMIS INTERNAUTE!!!

laurent:

21 juillet 2014 à 10:15

Bonjour Stéphanie,

Le montant demandé me semble élevé et contraire aux CGV du site (http://www.voyage-prive.com/aide/conditionsGeneralesVentes) .

Premier point :
ARTICLE 14 – ANNULATION – MODIFICATION – CESSION PAR L’UTILISATEUR
—
14.1 – MODALITES D’ANNULATION OU DE MODIFICATION

14.1.1 Dispositions générales

Toute demande d’annulation ou de modification de votre commande devra parvenir à VPG impérativement par courrier électronique aux adresses suivantes : modification@voyageprive.com ou annulation@voyageprive.com ou par téléphone au numéro suivant 0 892 426 425 (0.34€ la minute) ou encore plus simplement directement sur le site dans l’espace « mon compte » , « ma commande » en cliquant sur le choix « demande d’annulation » ou « demande modification ».

VPG vous transmettra en retour, par courrier électronique, le cas échéant, la confirmation de la réception de votre demande d’annulation ou de modification. En l’absence de ce courrier électronique, la modification ou l’annulation ne pourra pas être prise en compte. Il vous appartient donc dans tous les cas de vous assurer de la bonne réception du courrier électronique de confirmation.

Dans un souci de sécurité juridique et de transparence, VPG vous rappellera alors dans ce courrier électronique le barème d’annulation ou de modification tel que prévu aux présentes, aux articles 14.2 et 14.3 ci-dessous, et vous demandera de lui retourner dans un délai précisé le courrier électronique suivant : « « J’ai bien pris note du montant des frais d’annulation (ou de modification selon le cas) cité ci-dessus, je confirme l’annulation (ou la modification) de ma prestation. Nom, prénom, référence du dossier», avec la mention « bon pour accord » pour confirmer votre demande d’annulation ou de modification.

Deuxième point (le plus important) :
14.3 – BAREME ET FRAIS EN CAS DE MODIFICATION PAR L’UTILISATEUR

Pour toutes nos prestations, les frais suivants s’appliquent :
- Frais de gestion de la modification : 16€ par dossier
- Application des frais fournisseurs liés à la modification

Il n’y a malheureusement pas de délai de rétractation légal pour les voyages, c’est dommage car il vient de passer à 14 Jours.

En espérant vous avoir aidé,

Laurent de vraibonplan

Claudine:

18 juillet 2013 à 13:41

Tous ces commentaires me font peur!! Je viens de réserver pour un voyage à RHODES en Grèce pour fin août. Je commence à me demander si j’ai bien fait vu tous les avis négatifs.
Hier j’ai soldé par carte bancaire mon voyage et ai adressé un mail pour avoir une confirmation de l’enregistrement de mon règlement : pas de réponse
Heureusement que j’ai une assurance juridique AU CAS OU…

Voyage Privé:

19 juillet 2013 à 9:58

Bonjour Claudine,

Pourriez-vous nous transmettre votre référence de commande afin que notre Service Client puisse vous recontacter ?

Bonne journée

L’équipe Voyage Privé.
- Claudine:
  
  19 juillet 2013 à 12:47
  
  F01175906
  Bonjour,
  Je vous ai téléphoné ce matin, et ai obtenu les renseignements que je souhaitais. Je dois dire que la personne qui m’a répondu était très aimable et à su me rassurer concernant les craintes que j’avais depuis la lecture des différents avis sur Voyage Privé. Je dois donc recevoir ma facture mentionnant le solde de mon règlement, ce monsieur m’a même donné les horaires de transports qui en principe ne devraient pas changés. Je ne manquerai pas d’apporter mes remarques sur ce forum de la suite (contente ou pas).
Lucie de VBP:

19 juillet 2013 à 13:00

@Claudine: lorsque vous lisez des avis, il ne faut pas oublier que (malheureusement), les gens partagent plus facilement leur expérience négative que leur expérience positive (même si nous, chez VraiBonPlan, on fait tout pour faire évoluer les choses, notamment avec l’organisation de l’élection du meilleur site de ventes privées).

Concernant Voyage-Privé.com, je peux vous certifier qu’il y a aussi des séjours qui se passent bien
Voyage Privé:

19 juillet 2013 à 14:18

Merci Claudine pour ce retour.

N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question.

Passez une bonne journée.

L’équipe Voyage Privé.
- Claudine:
  
  24 juillet 2013 à 8:07
  
  Bonjour,
  Fausse joie, car je n’ai pas reçue ma facture que ce cher monsieur devait m’envoyer par mail….
Voyage Privé:

24 juillet 2013 à 9:15

Claudine,

Veuillez nous excuser pour ce contre-temps. Nous relançons immédiatement notre Service Client à ce sujet.

Bonne journée.

L’équipe Voyage Privé.
- Claudine:
  
  16 août 2013 à 9:48
  
  Bonjour,
  Nous devons partir dimanche prochain et à ce jour, nous n’avons toujours pas reçu les billets à imprimer et ne connaissons pas l’heure et l’aéroport du départ
  Est-ce normal?
  Merci pour votre réponse
- Wally de Code Promo:
  
  18 août 2013 à 15:39
  
  Bonjour Claudine,
  
  Nous avons été dans votre cas, et avions utilisé le formulaire de contact sur le site voyage-privé.com; nous n’avions pas eu de réponse, mais reçu les élements sous 24hrs par mail, nous laissant supposer que notre demande avait été prise en compte.
  
  La plupart des sites de voyage se donnent jusqu’à la veille du départ pour envoyer les documents. Perso, je trouve ça risqué et gonflé, donc je les réclame toujours au moins 5 jours (ouvrés!) avant le départ…
  
  J’espère que vous avez pu décoller…
  
  Wally.
- claudine:
  
  19 août 2013 à 12:10
  
  BOnjour Wally
  Merci pour votre reponse. En fait je pars le dimanche 25 aout
  Demain cela fera 5 jours ouvrés donc je les appellerai puisqu a ce jour je n ai toujours rien reçu. Aujourd hui je vais juste envoye un mail mais si c est comme la premiere fois je n aurai pas de réponse
  C est vrai qu il n est pas normal d attendre aussi longtemps pour recevoir les documents. Je vous dirai la suite …
Voyage Privé:

19 août 2013 à 12:22

Bonjour Claudine,

Notre Service Client va vous recontacter au plus vite afin de vous rassurer.

Bonne journée.

L’équipe Voyage Privé
- claudine:
  
  19 août 2013 à 14:39
  
  VPC vient de me contacter Comme a chaque fois une personne tres aimable au téléphone. Elle m’ a renseigné et expliqué la raison pour laquelle les papiers du voyage sont envoyes au dernier moment
  Quand on lit tous ces commentaires peu élogieux sur VPC cela ne rassure vraiment pas. Pour ma part, je dois avouer que jusqu à présent VPC à toujours répondu à mes questions ( celles faites sur le forum et non celles faites par mail il est vrai)
  Je regrette que seules les personnes non satisfaites ecrivent sur les forums c est dommage
Voyage Privé:

19 août 2013 à 14:46

Merci pour votre retour Claudine.

Nous vous souhaitons une bonne journée !

L’équipe Voyage Privé
- Claudine:
  
  20 août 2013 à 11:39
  
  Je viens de recevoir par mail ma convocation pour l’aéroport
  Je suis ravie!!
  Merci à Voyage privé
- claudine:
  
  14 septembre 2013 à 13:52
  
  Nous revenons de notre séjour a RHODES tout c est très bien passé. Nous pouvons dire que nous n avons rencontré aucun problème avec Voyage prive et que nos craintes étaient injustifiées.
  Nous retournerons très certainement en vacances avec ce site

COLINEAU:

16 juillet 2013 à 15:41

Ma compagne s’est fait abusée par le site qui lui a affirmé au moment de la réservation (26/6/13)que le transfert de l’aéroport d’Olbia à l’hôtel de Castelsardo ne coutait que 16 € a/r alors qu’en rappelant le site hier on lui dit que c’était une erreur d’information du site….!! résultat il faudra qu’elle prenne un taxi a/r coût : 240 € ce qui majore le séjour de 20%…! Aucune excuse de la part de voyage privé qui prétexte d’une erreur de son vendeur au tél….et qui refuse de nous passer un responsable au téléphone.. Mensonge et incompétence caractérisés… Séjour qui va couter 1600 € au lieu de 1350…. un scandale.!!! Site de voyage à boycotter…déjà que les avis consommateurs sont plutôt mauvais..

EDIT VBP : références : F01173704 / 101153887VPFR, Réservation du 26/06 à 16H26

Voyage Privé:

19 juillet 2013 à 9:56

Bonjour Colineau,

Notre Service Client va vous recontacter très prochainement à ce sujet.

Bonne journée.

L’équipe Voyage Privé.

FlO:

27 mai 2013 à 19:52

Trés attractif effectivement Ce VoyagePrivé.com!..Je suis partie à Pragues en mai avec mon fils, sur la facture était indiqué 2 bagages en soute. donc compris dans le prix. Arrivés à l’aéroport le jour J, à l’enregistrement..vos bagages ne sont pas compris vous devez régler l’aller& retour!!! l’agent de l’aéroport m’a montré les billets commandés par VPC…zéro bagage!!!! cela s’apparente à du vol m’a dit l’agent de l’aéroport..J’ai bien sur régler les bagages, que pouvais-je faire d’autre?? Depuis j’envoie des courriers, des mails pour me faire rembourser…toujours rien…Je constate à la lecture de plusieurs forums, qu’en effet, malheureusement, ils ne sont pas honnètes c’est vraiment dommage…

Voyage Privé:

29 mai 2013 à 9:43

Suite à votre publication sur le site, nous avons pris connaissance de votre situation. Pourriez-vous nous communiquer votre numéro de dossier afin que nous puissions vous recontacter rapidement ?

Cordialement,

L’équipe Voyage Privé

Alain Morin:

28 avril 2013 à 19:58

Je vois que je ne suis pas le seul à mettre fait avoir par ce voyagiste et ses mensonges bien marketés. Cde de 5 nuités dans la villa Florentine à Lyon 5* payées et confirmées par VP. 1,5 mois après et à 8 jours du départ Voyage Privé me dit que cet hotel ne peut nous recevoir et nous transfert sur un autre hotel la Cour des loges 5* Mais nettement moins bien avec des chambres vieillotes et un coin salle de bain dans la chambre elle même. Une honte ! le tout pour 1411€ que vous ne pouvez récuperez car déjà payé….Site a éviter ABSOLUMENT car en plus le service client se moque litéralement de votre problème et vous explique que juridiquement ils ont raisons…

Goutard:

24 mai 2013 à 22:34

Bonjour ,je suis furieuse après vente privée j ai réservé un séjour au Kenya avec 4enfants ,6 personnes la commande à été enregistrée,j ai reçu un mail de Confirmation ,on m à débité 30/: du déjour,je reçois une semaine après la réservation un mail me signalant que le séjour serait écourté et que j,aurai 347 euros de remboursement pour 6 personnes … Qu ‘en pensez vous ‘,c est de l ‘ar****e!
Nous avions organisé un acheminement de province jusqu à Paris ! Je suis dégoûtée c est vraiment nul.nous sommes impuissants ce n est pas sérieux du tout
- Voyage Privé:
  
  27 mai 2013 à 18:24
  
  Bonjour Goutard,
  
  Nous avons pris connaissance de votre mécontentement et nous aimerions en discuter directement avec vous. Nous vous contactons par message privé sur ce site.
  
  Cordialement,
  
  L’équipe Voyage Privé
- Voyage Privé:
  
  27 mai 2013 à 18:25
  
  Goutard,
  
  Pourriez-vous nous communiquer votre numéro de dossier afin que nous puissions vous recontacter dans les plus brefs délais ?
  
  Merci d’avance.
  
  L’équipe Voyage Privé

Lauriers Roses:

11 avril 2013 à 0:54

Nous tenons nous-même un hôtel et lorsqu’on regarde les tarifs qui sont annoncés et ceux que l’on peut réellement avoir pour les dates disponibles il y a un écart qui va dans 90% des cas de +50% à carrément le double. Par exemple : un séjour de 4 nuits à Rome avion inclus à 450 € et lorsqu’on regarde les tarifs réels sur les dates on est à quasiment >700 ~ 800 € sur toutes les dates sauf une ou deux. Technique commerciale vraisemblablement mais on peut difficilement parler de bonnes affaires…

Voyage Privé:

29 avril 2013 à 15:29

Bonjour Lauriers Roses,

Nous calculons notre pourcentage de réduction sur un prix de référence (Rack Rate) qui nous est communiqué par l’hôtel et qui doit correspondre à celui affiché dans son établissement. Le Web Rate peut être plus avantageux que le Rack Rate. Toutefois, notre tarif sera toujours le plus compétitif du marché sur le territoire français, pendant toute la durée de la vente flash.

Bon après-midi.

L’équipe Voyage Privé

Nicolas:

15 janvier 2013 à 14:18

Suite a une erreur de la part de vente prive, je me suis fait débité 2 fois le prix de mes 3 nuits d’hôtel a Budapest soit (2 fois 293 euros), et ceci début décembre.
Je me suis aperçu quelques jours après de cette erreur, mais il était trop tard, ma banque m’avait déjà prélevé des agios car mon compte en banque était en négatif de 500 euros – et mon découvert autorise est de 300 euros.
… Au total, 27 euros d’agios. J’ai donc fait une impression écran de mon compte bancaire en ligne et j’ai envoyé un mail au service client pour leur demander le remboursement du double débit et des 27 euros d’agios.
Le remboursement des 293 euros a finalement eu lieu cette semaine soit 7 semaines après mon achat. Mais je les ai appelés au moins une fois par semaine durant ces 7 semaines d’attente et beaucoup de mails ont aussi été envoyés.
Maintenant je vais me battre pour qu’ils me rembourse mes 27 euros d’agios…

Tout ce temps perdu pour une offre qui ne vaut même pas le coup! Apres ces 3 nuits dans cet hôtel de Budapest acheté sur VP, j’ai continue mon séjour dans un hôtel bien meilleur standing et pour 280 euros les 3 nuits (booking.com)!

Bref VP, plus jamais, le service client est affreux et il n’y a aucun dédommagement .

Martin:

17 août 2012 à 12:53

Bonjour

Achat séjour à Rome pour 5 nuits et 6 j départ nantes. Je suis d’un avis mitigé sur cette prestation. la prestation est au RV et conforme à la commande. Tout s’est bien passé. Mais la réduction annoncée n’existe pas. C’est limite mensongé. En fait les réductions annoncées ne correspondent à rien dans le contexte de notre achat.
Les prix pratiqués en réalité à cette époque de l’année pour ce qui me concerne sont très bas. J’ai calculé que si je commande sur le site de l’hôtel directement et que j’achête le voyage à Transavia.com , cela revient moins cher que le package acheté à Voyage privés.com. Le seul intérêt est le package hôtel+avion comme en agence et commandé à domicile. Et peut-être avons nous eu de la chance pour le déroulement du voyage.

camille renaudin:

10 janvier 2013 à 21:16

Bonjourà tous,

Je suis journaliste pour l’émission 100 % Mag, diffusée sur M6 le soir à 18h45. je me permets de vous contacter car je réalise un reportage dont le thème est: « ventes privées, magasins d’usine, fait-on vraiment de bonnes affaires? ». J’aurais aimé faire intervenir quelqu’un qui a été arnaqué (produit défecteux ou non conforme, non remboursement, pas de livraison…) sur des sites de ventes privées, et qui souhaite témoigner. Si vous êtes intéressé, n’hésitez pas à revenir vers moi!
Je vous remercie.
Bien cordialement,
Camille Renaudin
Camille@soda-presse.fr
01 82 28 31 15

MASLARD:

27 juillet 2012 à 17:10

Notre séjour en Crète du 11 au 18 juin fut un cauchemar… 5 étoiles d’après Voyage Privé… Plus jamais je ne ferai appel à ce « voyagiste »… Tout a été décevant : la qualité de l’hôtel Sea Side à Agia Pelagia, l’amabilité du personnel, leur écoute, et surtout les prestations payées !!! Notre suite double VIP avec piscine privée n’était qu’un leurre ; une minuscule terrasse et une « baignoire » extérieure, une suite qui n’en avait que le nom, un personnel assez désagréable, etc….. BREF PLUS JAMAIS VOYAGE PRIVE !

Monsieur X:

18 juillet 2012 à 15:51

Si vous aimez vous adonner au plaisir de la roulette « russe » alors ce site de voyages est vraiment fait pour vous.

Souvenez-vous du film culte « Voyage au bout de l’enfer » avec Robert de Niro.

Bien entendu c’est de l’humour. Je ne voudrai en aucun cas ternir l’image d’une honnete entreprise comme celle-la

LOL

MASLARD:

27 juillet 2012 à 17:12

Pardonnez-moi mais je ris en lisant votre commentaire sur votre « Voyage au bout de l’enfer » … Je suis complètement de votre avis après avoir « testé » les qualités de Voyage Privé en Crète au mois de juin !!!

Greg:

9 mai 2012 à 11:33

Bonjour à tous ,
je tenais à vous mettre en garde du site VOYAGE PRIVE.
En effet ce site à un dysfonctionnement qui mène à une ar****e .
J’ai mis plusieurs jours à comprendre ce qu’il s’était passé mais en discutant avec quelqu’un de leur service ( Yoann) j’ai compris:
Je suis inscrit sur leur site. J’ai voulu vendredi dernier réserver un séjour à Budapest comprenant hôtel+vol .
Je voyage avec 2 autres personnes.
Je rempli donc le formulaire en mettant bien le nom , prénom et date de naissance des deux autres personnes qui voyagent avec moi.
Lors du paiement , la première carte ne passe pas et on me demande d’essayer avec une autre.
L’ar****e du site est que lorsque la page se rafraichi Voyage Privé attribue le même nom de famille à tous les participants !

De plus une fois que vous avez rentré votre numéro de carte de crédit , il n’y a pas de récapitulatif ! Donc vous ne pouvez rien changer !

Après avoir reçu la confirmation je me rend compte de l’erreur et j’appelle Voyage Privé qui me dit que c’est trop tard pour changer le nom des passagers et qu’il faut re-payer 2 billets entiers soit 500 euros en plus.

Ils me disent également que concernant les billets c’est GO VOYAGE qui s’en occupe , et qu’il faut que je voit avec eux directement . Alors qu’à aucun moment lors de la réservation du séjour on me dit que Voyage Privé soustraite avec GO VOYAGE .

J’essaye de les joindre depuis 3 jours et bien entendu je n’ai que la téléphoniste en ligne qui m’assure qu’un responsable va m’appeler …et j’attends toujours !

Comble du non professionnalisme : ils m’ont envoyé le voucher de l’hôtel sans avoir changé les noms . Peut-être que l’hôtel a gravé des plaques nominatives et qu’il faut re-payer les chambres aussi!!!

Bref merci l’ar****e de Voyage Privé !

MASLARD:

28 juillet 2012 à 0:23

Je comprends votre déception… J’ai eu la même sensation au mois de juin lors d’un voyage en Crête… Sur place, nous n’avons vu le prestataire de Voyage Privé qu’une seule fois : à l’aéroport pour le vol de retour…
C’est un peu facile pour eux de sous-traiter leurs dossiers sans en avertir les clients !
Pour moi, je mets fin aux « ar****es » et ne partirai jamais plus avec Voyage Privé.
Je conseille d’ailleurs à mes amis Voyageurs du Monde, qui vous organise de merveilleux voyages et avec qui vous avez un interlocuteur unique qui suit votre dossier du début jusqu’à la fin du séjour !

Lafon:

28 avril 2012 à 10:20

Merci pour tous ces avis. Je suis partis au Portugal il y a trois semaines et je n’ai pas eu de soucis mais en lisant tous ces commentaires je dois dire que maintenant je doute. En fin de compte j’ai peut être eu beaucoup de chance.!!

t. Rebiffé:

10 avril 2012 à 11:02

Nous avons payé à Voyage privé plus d’un mois à l’avance plus cher que nous n’aurions payé à cet hôtel d’Amsterdam.
Impossible d’avoir un responsable au téléphone
Ils répondent parfois aux courriels mais sans la réponse précise à la question posée
Nous n’y retournerons sûrement pas.

Sophie:

26 mars 2012 à 23:00

Je suis partie plusieurs fois avec eux et je n’ai pas eu de mauvaises surprises. Les hôtels étaient identiques à ceux décrits sur leur site et pas de problèmes majeurs avec le transport. J’ai l’impression d’avoir eu beaucoup de chance à vous lire….

Gilles:

23 janvier 2012 à 20:28

Je vous déconseille clairement ce site ! ar****e à la clé ! changement de date, d’aéroport après achat. Opérateurs en ligne incompétents et dépassés. Service fantôme. Aucun vrai responsable.

Lamentable. Je vais porter plainte et avertir la DGCCRF.

Vous pouvez voir que les avis négatifs se multiplient sur différents sites internet notamment pour tous les voyages à l’étrangers.

Ah oui : le numéro d’appel à utiliser pour éviter les appels surtaxés : 01 71 25 67 67

Faites passer l’info !

FAIVRE:

17 octobre 2011 à 20:47

Alors je pense que les hôtels proposés sont vraiment valables, par contre tout ce qu’il y a autour est vraiment nul, faites très attention. Hocena est un TO avec lequel ils travaillent et c’est une ar****e monstre, je veux parler de leurs excursions, ne les prenez pas elles sont beaucoup plus chères qu’ailleurs, ça va du simple au double, si ce n’est pas plus. Je veux parler également des vols charters qui sont une catastrophe, prévoyez une attente de 5-6 heures à l’aéroport car le transfert est pressé de se débarasser de vous. Tout ça avec le sourire ! Soyez malin, ayez-en pour votre argent et c’est tout, ainsi vous serez moins insatisfaits et prévoyez de ne pas reprendre le travail le lendemain surtout. Si vous allez à Bodrum en Turquie, évitez Fatih, représentant local, il parait convaincant et sympathique mais ses excursions et informations sont mensongères et fausses, et une fois qu’il a encaissé son argent vous ne le revoyez plus de la semaine.

Martine:

16 septembre 2011 à 22:24

Le site et les prix sont attractifs, l’accueil est professionnel.

En revanche, l’information sur les documents donnés par voyage privé, est largement insuffisante. A l’arrivée en Turquie, aucun accueil. Je me suis finalement retrouvée, seule, dans un hôtel à attendre (d’après le réceptionniste peu sûr des informations données) le reste de mon groupe. J’ai attendu jusqu’au lendemain ! Au retour, même remarque. CELA GENERE DU STRESS, alors que la seule chose que l’on souhaite c’est de la tranquillité !

Le guide, sans aucune morale professionnelle : il nous a laissé visiter les musées seuls, pendant ce temps il allait boire son café. Des explications approximatives… Trop navrant !!

coralie:

17 août 2011 à 10:57

Bonjour,
ce site est très attractifen effet sauf que leur service client est pitoyable, le personnel vous répond comme de la m…, qu’il vous raccroche au nez alors que vous avez patienté + de 5 min à 0.34cts/min.qu’il ne vous laisse même pas exposé votre problème. Que les responsables ne répondent pas au tel, que le service comptable ne répond pas au tel…bah oui ils ne peuvent pas débiter votre CB à tort et répondre au tel… enfin bref et pour conclure ils vous rappellent mais pour se ‘foutre’ de vous (parce que excéder vous avez raccrocher) pour vous dire ‘au revoir’ et vous raccrochez au nez! Ce comportement est intolérable, on paie une prestation, on est client, on se sacrifie souvent toute l’annéepour pouvoir partir en vacances et se faire plaisir à soi et son conjoint, famille. Parce que ce site est leader il se permet des choses,et leur personnel aussi qui sont intolérable, il existe une chose qui s’appelle la certification qualité ISO 9001, et bien je suis certaine qu’ils ne sont pas prêt de l’avoir…

surcin:

13 juin 2011 à 8:04

je suis navree que pour voyage privee.com que l’on ne puisse pas regle par cheque lors de notre reservation.il suffirait juste au site d’envoyer une facture et dedemander au client de regler sous 10 jours sous peine d’annulation du voyage car je n’ai pas de carte cb c’est bien dommage car je serai une cliente regulierement
a chaque fois il faut que je me debrouille avec des amis alors je ne reserve pas a chaque fois que je pourrais

banquet:

4 juin 2011 à 14:19

Je m’apprêtais à faire une réservation et au moment de payer vue l’absence du logo de site sécurisé j’ai tout annulé. En lisant les commentaires il me semble que le site a quelques problèmes quant à la gestion de ses offres ce qui nuit fortement à son image.je pense le supprimer de mes favoris illico.
M.Banquet

Pascuzzo Irina:

17 mars 2011 à 18:16

Les achat sur ce genre de sites /comme vente.privée. com/ je déconseille fortement. Dans mon cas, suite à une petite erreur dans le nom de famille, impossible d’effectuer les modification sur la réservation du vol. Donc, j’étais obligée d’annuler le voyage. L’argent perdu: 100% sur le vol, 55% sur le prix de l’hôtel. Le service client est incompétent, on a l’impression de parler avec des robots. De plus, à réservation ils promettent la confirmation en 48 heures, mais en réalité, c’est 15 jours au minimum/pour l’étranger/ Très déçue, l’argent perdu, site à éviter.

Lala:

27 août 2010 à 19:07

Je tiens à prévenir tous ceux qui voudraient acheter un voyage sur le site de voyageprivé : leur site est buggé.

Vous donnez toutes vos références bancaires pour un séjour à telle date et telle destination, et vous vous retrouvez avec d’autres dates, une autre destination…Et un autre montant, différent de celui pour lequel vous avez donné votre autorisation de CB.

Cela n’arrive pas à chaque fois évidemment, mais sachez que si vous réservez, cela peut vous arriver.

Après quoi, évidemment, impossible de changer date et destination, à moins de subir les conditions d’annulation inhérentes au code de la consommation qui dit clairement que le droit de rétractation ne s’applique pas au service d’hébergement, loisirs, transport. Soit entre 30% et 100% du prix que vous avez réglé. Vos mails restent sans réponse, vos appels restent vains : aucune traçabilité de vos requêtes, service annulation volontairement dissocié du service de traitement des commandes, impossible de joindre quelqu’un qui vous réponde ou prenne en compte votre demande d’annulation ou de modification. Vous avez le choix entre un support téléphonique sur-taxé (avec opérateurs incompétents ou dans l’incapacité d’agir) et une boîte mail support « poubelle » (on se demande si quelqu’un traite les mails).

Le problème du site de Voyageprivé est que quand on commence à réserver sur une page, puis qu’on ouvre une autre fenêtre pour comparer un prix, que l’on revient ensuite sur la page de réservation, la date change et le montant aussi sans que le client ne puisse le voir (rien n’apparaît sur l’écran, tout semble être conforme à ce que vous étiez en train de réserver). Ce qui fait que montant et dates diffèrent !!! Du coup certains réservent une semaine à la montagne et se retrouvent avec 3 jours en Angleterre ! Ce n’est pas du tout ce pour quoi on a rempli ses coordonnées bancaires…

jackie:

26 mai 2010 à 16:14

Je n’ai eu de réels problèmes en réservant un voyage. Je vous donne mon avis et rien de plus. Nous sommes de plus en plus exigeants sur tout. Il me semble qu’en contactant le service client, il est toujours possible de gérer un différent. Vos problèmes sont vraiment graves à ce que je lis. Mais, voilà, j’en ai été satisfaite.
Bon courage pour vos démarches.

heller:

12 mai 2010 à 14:37

Je pense que ce site est comme bcq d’autres tant que nous ne rencontrons aucun problème tout va bien mais quand un grain de sable se met dans le rouage plus rien ne va. Je rencontre un problème pour me faire rembourser un week end annulé pour cause de perte d’une étoile d’un hôtel en belgique, ce dossier date depuis le mois de mars!!!!! (et dans ce cas là c’est le prestataire qui m’a fait la demande si je gardais le séjour ou si je l’annulais) Après plusieurs maïls et coups de fil je suis tjrs dans l’attente de mon remboursement. Et moi aussi je ne compte pas en rester là ce serait trop facile de pigeonner les gens comme ça Le service repression des fraudes existe pensez-y !!!

alcazar:

6 mai 2010 à 20:31

je ne peux que déconseiller ce voyagiste en raison de son manque de professionalisme et de la façon extrêmement désinvolte dont il a traité les problèmes d’annulation de voyages (crise du volcan islandais). Dans une situation de crise comme celle là, on peut accepter des erreurs et maladresses de la part des tours opérateurs, et même comprendre qu’ils cherchent à ne pas rembourser les prestations non execitées / séjours non réalisés. Mais, dans le cas de voyage-prive, c’est beaucoup plus grave : aucune réponse aux mails et courriers, opératrice qui vous raccroche au nez alors que vous avez patienté (et payé 34 cts la mn)pendant 10mn, et bien entendu aucun remboursement !
Les informations que j’ai reçues d’autres clients de voyage-prive (25 dossiers recensés à ce jour) ainsi que des situations litigieuses plus anciennes relatées sur les forums montrent que cette entreprise a un gros problème de sérieux. Ce qui serait acceptable d’une petite structure sans expérience l’est beaucoup moins d’une société fondée par 4 diplômés d’écoles de commerce dont 2 ex-dirigeants de Lastminute ! Cela l’est encore moins quand cette entreprise a l’ambition « de devenir le premier club privé d’Europe sur le Voyage » et qu’elle se targue d’avoir « une gestion très rigoureuse » avec un « modèle (…) doublement rémunérateur ». Puisque cette stratégie est d’avoir « très peu de marketing puisque l’essentiel des membres nous vient par le bouche à oreille » et qu’ils souhaitent « capitaliser » sur ces membres, il me semble que leur premier objectif devrait être de traiter correctement vos clients/membres… et que les clients/membres déçus se doivent aussi de le faire savoir « par le bouche à oreille » !

riana:

27 avril 2010 à 22:16

Bonjour,
Je veux vous donner mon avis sur ce site de voyages VOyage-privé : si la publicité et tout le toutim de baratin qu’ils vous font vous semblent bien alléchant, attention à la descente car elle sera rude car, ene fait, c’est une immense ar****e !

J’ai été moi-même victime d’escroquerie par ce marchand de vent, en ayant réservé un petit week end en Belgique qui m’a couté (tout de même pour un we!) près de 300 euros. Comme j’avais une incertitude sur ma disponibilité professionnelle sur les dates, je me suis assurée en prenant en plus l’assurance annulation (près de24 euros!!) … mais pour RIEN!!!! car, en effet, je n’ai pas pu me libérer sur ces dates et j’ai dû annuler ce we. J’ai imméditament fait toutes les bonnes démarches en vue de me faire rembourser comme légalement ma situation me l’autorisait.
Et Résultat : 2 mois plus tard, et après avoir reçu entre temps un mail de leur part me disant que « leur service administratif était très surchargé en ce mement et qu’il y avait bcp d’attente à prévoir pour toutes les demandes faites auprès de VP », (JE VOUS JURE, j’ai d’ailleurs tout gardé!! Preuves juridiques obliges car je n’en resterais pas là) toujours rien reçu. J’appelle pour sqavoir ce qui se passe et là, quel fut ma surprise : ils m’ont prétendu qu’ils m’avaient envoyé un mail juste après ma demande d’annulation (ce qui est absolument FAUX) et que, comme je n’avais pas retourné rempli ce soit-disant mail (JAMAIS reçu je précise…) , compte-tenu du délai passé, ils ne me rembourseraient rien!!!……..

J’ai fait un scandale au téléphone car c’était parfaitement inadmissible, alors la standardiste m’a refilé un type qui était vraisemblablement son responsable et qui m’a envoyé littéralement boulé, sans me trouver aucunes solutions alternatives et sans me rembourser le moindre centime!!… C’est à porter plainte.

Aussi, si vous êtes dans le même cas avec ce site de voyage, écrivez-moi pour mettre en place un dossier juridique. Ils doivent payer ce qu’ils nous doivent.

Et à ceux qui se demandent si les belles photos sur leur site sont la vérité, compte-tenu de toute leur gestion et de leurs pratiques frauduleuses, réfléchissez-y à dix fois avant de signer.

eric:

26 mai 2010 à 16:07

Bonjour, suite à votre avis sur vrai bon plan, je vous contact pour savoir si au nombre ~~d’arnaqués~~ il n’est pas possible effectivement de faire un dossier global sur ce véritable abus.
A bientot Cordialement

opale:

8 mars 2010 à 21:49

Nous avons pris un WE all inclusive de 3 jours romantique et luxe au mois de janvier pour le mois de mars. Fin février le site nous préviens que l’hôtel initialement prévu n’a plus de places (étrange) un autre hotel et alors proposé ayant posé nos RTT nous acceptons. Arrivé à l’hotel rien d’inclus, ni les skis, ni les forfait rien. nous avons du tout faire nous meme et impossible de joindre le site bien sur ! de plus l’hotel n’etait pas luxe du tout…. aucun service client rien.

jackie:

19 février 2010 à 15:36

On peut s’organiser pour des voyages très régulièrement. Les prix sont très attractifs. Le seul reproche que je peux faire, les offres ne sont pas assez renouvelées.

Denjean:

12 février 2010 à 16:56

Offres variées, prix attractifs, je consulte ce site à chaque parution, pour l’instant,pas effectuer de réservation mais celà ne serez tarder.

Karine:

9 février 2010 à 14:15

On trouve une offre variée, surtout sur les week-ends en France et en Europe. L’hôtellerie est haut de gamme et design.
Les commentaires/avis /retours des gens ont l’air plutôt bons dans l’ensemble !!

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