Vente-du-diable.com

Abdelghani:

7 janvier 2020 à 20:24

C’est le pire site que j’ai jamais vu dans toute ma vie.
Tant de problèmes et manque de professionnalisme du service SAV.
3 produits commandés que j’ai jamais reçu, 1 smartphone acheté et une semaine après on me dit que le prix affiché est incorrecte dans ça ne peut pas etre livré, au lieu d’avoir un remboursement sur ma carte bancaire, on m’a fait juste un avoir sur leur site. Une tablette commandé avec l’avoir, je la reçois, elle ne fonctionne pas correctement, je l’envois pour etre réparé, quelques jours après, je la reçois, elle est toujours dans le meme état.
1 autre produit commandé, on me l’a jamais livré, faute de stock. Une semaine après, ils l’ont mis sur leur site, je le commande une nouvelle fois, toujours la meme histoire, faute de stock, je comprends pas pourquoi ils le mettent en ligne alors qu’il n’existe pas en stock.
C’est la pire expérience de toute ma vie sur l’achat en ligne.

roni:

7 février 2019 à 23:13

aucun sérieux de la part de vente du diable

deux mois pour recevoir un téléphone avec en plus, une obligation de payer plus que la somme de depart parce que vente du diable, n’est pas capable d’honorer le contrat de base
et aucune excuse ni contre partie de leur part alors qu’ils sont en tort

Samira:

25 février 2019 à 8:49

Bonjour,

Nous sommes navrés pour ce retour d’expérience.

Pouvez-vous nous préciser le numéro de commande afin de nous puissions mieux vous aider?

Dés retour de votre part, nous ferons un plaisir de vous apporter les éléments d’informations attendus pour la résolution de votre dossier de réclamation.

Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Merci de votre compréhension et de votre confiance.

Samira, Team VDD

golf:

29 décembre 2018 à 8:46

Achat mi-octobre 2018 d’un casque audio sans fil à 80€. Quelques semaines plus tard problème de charge. Pour être tout a fait honnête dans mes propos, le problème de charge ne se présentait pas à chaque fois. Mais une charge sur deux ou trois. Mais quand il ne voulait plus se charger, il m’était impossible de l’allumer ou de faire quelques action que ce soit. En consultant le site du constructeur il s’avère que ce symptôme nécessite le renvoi du produit puisque tôt ou tard il tombera définitivement en panne.
Après avoir créé un dossier de réclamation sur le site VDD, je renvoi le produit défectueux (garantie 6 mois) par le biais d’un transporteur désigné par VDD. « 01 mois plus tard », enfin, une réponse par mail ; « après audit nous avons constaté que la panne signalée n’était pas avérée ». Bien sûr !! comme ça pas de remboursement ou de remplacement.
J’ai « inventé » la panne juste parce que je ne savais pas quoi faire !! s’il ne me convenait pas pourquoi inventé une panne, il suffisait que je fasse valoir mon droit de rétractation.
Mais le plus beau c’est que l’on me réclame 10 euros si je veux revoir mon matériel ?? 10 euros pour un matériel défectueux ? 10 euros pour le renvoi d’un casque audio pesant 50 grammes ?
Réponse de VDD: La somme correspond a « l’audit » du matériel et le prix de l’envoi…
Question à VDD : « Si je ne donne pas les 10 euros que ferez vous de mon bien » Je demande une réponse écrite et claire : VDD n’a jamais répondu !
Evidemment le service client est joignable par téléphone à 0,80 cts la minute, histoire de décourager les appels. Également l’impossibilité d’échanger par tchat ou par mail,
il faut créer un dossier réclamation et chercher dans tous les sens pour pouvoir continuer a échanger via leurs onglets « réclamation » car une fois votre dossier initial clos par eux, impossible de continuer la « conversation ».
En conclusion:
le SAV est méprisant, se contente de vous répondre via des formules toutes faites. Même dans leur écrit le manque de considération pour le client se fait sentir. Si effectivement pendant leur audit de mon matériel, la panne que je signale n’apparaît pas ( et oui c’est comme le bruit de la voiture qui disparaît mystérieusement quand on la montre au garagiste).
Un SAV sérieux et consciencieux, prend contact avec le client pour avoir plus d’explication sur les symptômes, essayé de comprendre, voir sur le site du constructeur s’il s’agit d’une panne courante et connue. En clair de montré au client qu’il n’est pas qu’une vache a lait..
Quand j’additionne le prix du casque et les frais de ports (7€ !!), les 10 € d’audit. et bien j’arrive pratiquement au prix du casque neuf. Et la j’aurais eu une vrai garantie et un vrai SAV de commerçant soucieux de leur image.
Je pense que VDD espère que mon produit ne retombera pas en panne dans la période des 06 mois de garanties (déjà vu la longueur de la procédure de retour ils ont gagnés 01 mois).
Faites ce que vous voulez, je vous déconseille ce site, leurs produits de toute façon sont au même prix et de même qualité que d’autres sites du même genre mais qui eux ont un vrai SAV professionnel.

Samira:

4 janvier 2019 à 16:13

Bonjour,

Nous sommes navrés pour ce retour d’expérience.

Pouvez-vous nous préciser le numéro de commande afin de nous puissions mieux vous aider?

Dés retour de votre part, nous ferons un plaisir de vous apporter les éléments d’informations attendus pour la résolution de votre dossier de réclamation.

Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Merci de votre compréhension et de votre confiance.

Samira, Team VDD
- roni:
  
  7 février 2019 à 23:18
  
  mail de réponse identique sur tous les sites de consomateur avec les mêmes erreurs de langage
  INACCEPTABLE !!!

chaudry:

14 mai 2018 à 14:17

Bonjour,

Nous souhaitons partager avec les acheteurs de vente du diable que ce dernier n’honore pas le règlement envers ces fournisseurs.
Nous avons décidé de le faire savoir car nos relances restent muettes.

Si VDD souhaite circonscrire l’hémorragie, vous pouvez nous joindre : info (a) doumie.com.

bonne journée,

Sandrine:

12 octobre 2017 à 18:56

Nul!
Pourtant, on peut dire que nous avons donné sa chance à ce site.
Première commande : article renvoyé car ne fonctionnait pas correctement
Deuxième commande : idem
Troisième commande : téléphone soit disant reconditionné à neuf qui lâche au bout de 6 mois.
Je ne parle pas des autres articles que nous avons gardé mais qui ne fonctionnent pas très bien (écran d’ordinateur qui s’éteint sans raison).
Un geste commercial aurait été le bienvenu après tout ça mais le service client nous a raccroché au nez (sisi).
Une seule chose à faire: fuyez!!!

Sarah:

17 octobre 2017 à 10:35

Bonjour Mme Sandrine,

Nous sommes navrés de prendre connaissance de vos différentes expériences.

L’ouverture d’une réclamation se déroule dans votre espace personnel rubrique Mes Commandes onglet Contact de la commande concernée.

Un conseiller reviendra vers vous avec la solution la plus adaptée à votre situation.

En vous renouvelant nos excuses pour cette mauvaise expérience .

Bonne journée, Sara, Vente du diable
- da silva:
  
  23 janvier 2018 à 15:33
  
  se site c’est une vraie AR****E , surtout FUYEZ se site , ne rien acheter chez VENTE DU DIABLES .
  CELA VA FAIRE 3 MOIS que j’attends mon téléphone , impossible d’avoir le service après vente enfin si , mais il vous raccroche au nez déjà 20 tentatives.
  produit défaillant pas de service apres vente , produit de m***e , en gros un vrai site D’AR****E

Schoen:

28 avril 2017 à 21:38

J’ai reçu un téléphone qui ne fonctionnait pas et dont la nano sim était manquante. Le téléphone n’avait pas de marques de casse visible. – Je l’ai donc retourné comme vous me l’avez demandé dans son emballage d’origine (ce qui est à mon avis pas suffisant pour des objets comme celui ci). -Vous avez reçu ou votre service après vente a cassé l’écran du téléphone!!! – Vous me retournez un produit dont l’écran est cassé ne fonctionnant toujours pas avec une pièce manquante!!!! – ET MAINTENANT VOUS M’ACCUSEZ D’AVOIR ENDOMMAGE LE TELEPHONE EN PLUS DE ME VOLER MON ARGENT. Je vous laisse une dernière chance de reconnaître vos tords et de me rembourser rapidement. Si vous continuez d’ignorer ma requête je mettrais mes menaces à excusions dès demain en entamant des poursuites contre votre société.

Vadim Anikin:

29 juillet 2016 à 22:29

J’ai commandé un ordinateur 24 Juillet et a fait un paiement sur le même jour. Et jusqu’à présent, je ne l’ai pas reçu une confirmation de ma commande pas. Numéro de commande, non. et personne ne sait rien. Site Web dégoûtant.

Magali:

24 mai 2016 à 16:17

Très décevant ! j’ai commandé un casque beat rose au final j’ai reçu un casque rose (pas le même que sur la photo)avec un cable rouge. En appelant le service client on me dit qu’il ne faut pas se fier aux photos car elles ne correspondent pas aux produits envoyés. De plus les articles sont reconditionnés sans notice ni boite. Service client limite : coupe la parole, ne propose pas de solution, explique que les photos n’ont rien à voir avec le produit vendu… A EVITER ABSOLUMENY !

Michel V:

3 mai 2016 à 16:38

Bonjour
commande:VD2160841316
Voila une réponse que j’ai eu il y a 20 jours et depuis, malgré une demande sur le suivi du dossier,rien.
Peut on faire confiance à ce site?

Echange 1
Cher(ère) client(e),

Vous nous avez fait part d?un défaut sur un des accessoires de votre article et nous en sommes désolés.

Nous allons procéder au renvoi d?un nouvel accessoire sous 48h. Vous devriez recevoir celui-ci sous 3 à 5 jours.

Nous nous excusons pour ce désagrément.

N?hésitez pas à nous contacter si votre problème n?est pas résolu à la réception du nouvel accessoire.

Merci de votre confiance et de votre compréhension.

Galantin:

9 avril 2016 à 18:05

Adepte des ventes privées car je suis une personne handicapée ( paraplégique et alitée ), j’utilise uniquement ma tablette pour faire du shopping. Vente du diable est le seul et premier site qui ne me permet pas de passer une commande. En effet, et après X tentatives, lorsque je suis à la page de validation du panier adresse et tutti quanti, impossible lorsque j’appuie sur « valider » de passer à la page suivante????
J’ai essayé plusieurs navigateurs, Google, Google Chrome, et dernièrement Firefox sur les conseils de l’opérateur de l’aide en ligne, ce qui m’a valu de perdre mon panier ( superbe TV 40″ à 159€ ). Je suis très contrariée et il me paraît aberrant que l’on ne puisse pas commander avec une tablette sur ce site et que personne parle de ce problème nul part !!! Alors si quelqu’un a une solution pour moi qui ne peut qu’utiliser ma tablette pour passer une commande sur ce site je serais là plus heureuse merci.

tony:

14 février 2016 à 10:39

Bonjour,
Je souhaite retourné mon alarme car après 1 semaine d’installation elle ne fonctionne plus. Le sav ma demande de le retourner pr echange ou remboursement seulement je n’ai plus les emballages d’origine donc je vais le retourné bien emballé dand carton+papier bulle.
Pensez-vous que cela pose problème ou va m’entrainer des frais supplémentaires?
Merci

VDD:

15 février 2016 à 16:15

Bonjour,

Dans un premier temps nous vous présentons toutes nos excuses pour cet incident.
Si vous ne disposez plus de l’emballage, il n’y a aucun souci, vous pouvez tout à fait nous retourner le produit dans un carton avec papier bulle afin que celui-ci soit bien protégé.

Très bonne fin de journée
Cordialement
Service clients VDD

gilbertquero:

19 janvier 2016 à 11:50

OFFRE DE PRÊT AU PARTICULIER SÉRIEUX
E-mail: gilbertquero@orange.fr
Ce message est destiné aux personnes qui ont besoin d’un prêt particulier pour reconstruire leurs vies. Vous êtes à la recherche d’un prêt pour d’augmenter vos activités soit pour un projet ou pour acheter un appartement, mais vous êtes sur la liste noir ou votre dossier a été refusé à la banque.Je suis un particulier je donne des prêts allant de 1.000 à 500.000 € à toutes les personnes qui est en mesure de remplir les conditions. Mon intérêt est de 2% par an.Si vous avez besoin d’argent pour d’autres raisons, n’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.
merci de me contacter via E-mail: gilbertquero@orange.fr
Pas Sérieux s’abstenir svp

sophie:

28 décembre 2015 à 21:59

Bonsoir
J’avais fait une commande d’un appareil photo samsung galaxy camera EKGC 120 et je viens de le recevoir pour un article de grade A je le trouve quand même un peu abimé… et d’autre part impossible de mettre en français j’ai la possibilité English Espagnol Tieng Viet ou après chinois donc pour moi il est inutilisable pas de notice, pas de Cd d’installation c’est bien dommage car je pense que c’est un bon appareil.

Vente Du Diable:

29 décembre 2015 à 15:09

Bonjour,

Si vous souhaitez nous retourner votre produit, je vous invite à contacter notre service après vente en vous rendant sur votre espace personnel, rubrique Mes commandes et onglet Contact de la commande concernée.
Un conseiller vous répondra sous 48h.

Bonne journée
Service clients VDD
- sophie:
  
  31 décembre 2015 à 11:11
  
  Bonjour
  Merci de votre réponse c’est ce que je vais faire mais dommage qu’il n’y ai pas une autre solution que de le renvoyer !

nathalie:

22 décembre 2015 à 21:43

Commandé 3 télécommandes universelles au prix de 9,00 € chacune. Elle ne fonctionnent pas avec mon portail. Je les renvoie dans un paquet contre signature comme me la demandée vente du diable en m’indiquant qu’on me rembourserait les frais de retour.
SURPRISE !!! On me rembourse 2 fois la somme de 11,97 €. Pourquoi pas la somme totale des 3 télécommandes ? soit 27,00 €. Et je ne reçois pas non plus le remboursement des frais de retour.
Je leur écris pour leur dire que je n’ai pas eu le remboursement total… Ils me répondent qu’ils ont effectué le remboursement de 11,97 €.
Donc je viens que renvoyer une nouvelle réclamation… A suivre

Vente Du Diable:

23 décembre 2015 à 9:57

Bonjour,
Tout d’abord navré pour ce désagrément.

Pouvez-vous me communiquer votre n° de commande svp ?

Merci,
Bonne journée
Service clients VDD

Olargues:

22 décembre 2015 à 11:44

Jai commande un maillot de hand le 11 decembre pour un cadeau de noel. Cela fais une semaine que l’on me met que c’est en cours d’expedetion mais aucun mail rien pas de nouvelles

Vente Du Diable:

22 décembre 2015 à 15:08

Bonjour,
Pouvez-vous me communiquer votre n° de commande svp ?
Merci,
Service clients VDD

barsoum:

17 décembre 2015 à 22:00

bonjour,le site propose des offres attrayantes mais le service client est à la hauteur des prix pratiqués à savoir très bas. j’ai reçu il y a quelques jours un colis incomplet et le seul article présent n’est pas celui commandé. j’ai donc alerté le service client qui me demande après vérifications d’envoyer des photos. or impossible de joindre les photos au formulaire de réclamation ou sur le site. je cherche à contacter le service commercial au numéro surtaxé indiqué. mais après le bip sonore qui confirme la facturation de l’appel, la communication est coupée à chaque fois sans prévenance. bref, c’est au consommateur qui subit le litige de se démener pour obtenir réparation et trouver des solutions. ca ne donne pas confiance ni une image positive du site. pour ma part, je n’aurai pas mes cadeaux à Noel et pas de solution à date du service clients. a suivre …

Vente Du Diable:

18 décembre 2015 à 9:16

Bonjour,

Tout d’abord nous sommes réellement navrés pour ces désagréments et vous présentons toutes nos excuses.

Vous pouvez faire parvenir les photos de votre produit à l’adresse suivante : sav@vente-du-diable.com. Pensez à rappeler votre demande et votre n° de commande en objet.

Merci,
Bonne journée
Service clients VDD
- barsoum:
  
  19 décembre 2015 à 20:33
  
  merci pour cette information.
  les désagrément s’enchainent car ma dernière commande sur votre site vient d être annulée à votre initiative car les produits commandés sont en rupture !! un comble alors que nous avons déjà un litige en cours pour des articles manquants …..
- barsoum:
  
  22 décembre 2015 à 20:57
  
  l email du SAV indiqué ne fonctionne pas : mes tentatives d envoi des photos se soldent par un échec avec un message d’erreur. est-il possible de traiter ma réclamation VD2157342141 et procéder au remboursement vu la commande avec un article manquant et un article qui n’est pas celui commandé ? dommage, la personne qui devait recevoir la parure en cadeau n’aura pas son cadeau de noel…. BRAVO ET MERCI

anthonym06:

24 novembre 2015 à 14:57

Première commande il y a 2 ans…une paire de chaussures commandée et payée à l’ouverture des ventes. Quelques semaines plus tard sans nouvelles je les appelle et là on m’informe que je ne pourrai pas les avoir car il n’y a plus de stock…je me fais rembourser.
Je renouvelle l’expérience il y a 1 semaine en commandant une tablette Samsung tab s (reconditionnée grade A)et aujourd’hui je reçois un Ipad 2 (qui doit être reconditionné grade C et encore je suis gentil)…Après avoir appelé le service client (une pauvre fille incompétente qui lit des instructions dictées par ordinateur…) on m ‘envoie un mail m’annonçant : « Les instructions pour retourner le(s) article(s) de votre commande seront envoyées par email sous 48h. Dès réception et identification de votre article dans notre entrepôt, nous procéderons à l’échange de votre article, sous réserve de disponibilité. »
Autant vous dire que d’ici là ils n’auront forcément plus ma tablette Samsung en stock ou ils m’enverront peut être une tablette Microsoft…
Je ne comprends même pas comment un site aussi peu professionnel peut encore avoir le droit d’exercer sur le net…

Vente Du Diable:

24 novembre 2015 à 17:51

Bonjour,

Tout d’abord nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.
Nous procédons actuellement à la vérification de nos stocks et revenons vers vous très prochainement afin de vous fournir plus d’informations sur l’envoi de votre produit.

Nous vous remercions de votre compréhension
Bonne fin de journée
Service clients VDD

Jérémy:

13 novembre 2015 à 22:56

J’ai commandé une tablette reconditionnée et à la réception j’ai été décu par l’état. La dalle ne tient pas à la coque. des marques de chutes en plus des marques d’usures normales. A ceci s’ajoute qu’ils n’ont pas été capable d’envoyer le câble adapté au chargement je ne peux donc pas l’essayer, voyant que je n’ai pas de réponse et comprenant qu’ils se moquent de leurs clients j’ai acheté un chargeur a part pour essayer et m’apercevoir qu’elle ne fonctionne pas car Windows est mal installé. Après un premier mail ils me proposent d’envoyer des photos pour que leur experte juge si c’est trop abimé ou pas… mais quand je leurs dit qu’on ne voit pas sur les photos et que je souhaite me rétracter car on est encore dans les 14 jours je n’ai plus aucune réponse ! J’ai encore plus envie de me rétracter maintenant que je vois qu’elle ne fonctionne pas mais les sav préfère faire le mort le temps que le délai de 14 jours soit dépasser.

Jérémy:

13 novembre 2015 à 22:59

Si quelqu’un de chez VDD lit cet avis mon numéro de commande est : VD2152880768

boyington31:

12 novembre 2015 à 21:35

Bonjour
j’ai passé commande pour IPOD numero commande VD2153053097. J’ai bien reçu le colis dans les délais . Sauf que le kit cable usb + alimentation secteur est défectueux. je n’ai toujours pas de réponse à ma réclamation.

Vente Du Diable:

13 novembre 2015 à 10:07

Bonjour,

Un conseiller vous a envoyé un mail le 6/11 afin de vous informer que nous procédons à l’envoi d’un nouvelle accessoire.
Vous devriez recevoir celui-ci très prochainement.

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses et espérons que vous ne nous tiendrez pas rigueur de cet incident.

Bonne journée
Service Clients VDD
- boyington31:
  
  13 novembre 2015 à 14:19
  
  Bonjour
  
  j’ai reçu un accessoire le 12/11/2015 qui ne correspond pas du tout a un accessoire pour IPOD. on m’a envoyé un petit adaptateur de voyage pour prise US/GB. c’est se moquer du client. Or j’ai demandé un Apple Chargeur secteur USB. car c’est ce dernier qui est defectueux

Sommer:

19 mai 2015 à 14:28

Edit VBP : Numéro de commande demandé par mail (20/05/2015), numéro de commande transmis le 21/05 : VD2151130463

Longue expérience de Vente du Diable: ni des anges ni des démons.
A chaque fois qu’un problème se pose , il vaut mieux éviter d’appeler la Hotline; celle-ci est délocalisée et vous n’aurez à faire qu’à des sous traitants incapables la plupart du temps de comprendre vos soucis.
Un simple recours à FiaNet ( si vous avez du mal à obtenir satisfaction sur le site ) vous permet de résoudre toute incompréhension.
J’ai eu mon lot de désagréments en quelques années ( matériel cassé, mauvais reconditionnement, retard de livraison)mais je continue à consulter ce site car on peut y faire de sacrées bonnes affaires.
Attention aux annonces alléchantes elles sont souvent borderline.
Je viens de m’offrir le projo de mes rêves avec plus de 50% de remise: le matériel est propre, neuf et garanti , rien à redire !

le léannec:

19 mai 2015 à 11:30

Edit VBP : Numéro de commande demandé par mail (20/05/2015), avis non factuel

je m’étonne que cette société existe encore aujourd’hui… Pour ma part, après moult déboires j’ai déserté le secteur depuis déjà de nombreuses années…

Je me souviens de téléphones Philips… en panne des l’arrivée (ces derniers sont définitivement tombés en pannes 6 mois après… le garentie passée bien sur).

Puis d’un Samsung S3 en très mauvais état que je suis obligé de retourner… et remboursé bien des mois apres…

Bref… vous aimez prendre des risques … alors bon courage…

Stevens:

25 avril 2015 à 9:04

Edit VBP : Numéro de commande demandé par mail (27/04/2015), Numéro de commande donné par mail le 27/04 : VD2150951307

Bonjour,

Je viens de commander le 05/04/2015 pendant « les journées blanche » sur vente du diable un Wiko Highway 4G neuf.
La livraison était prévu entre le 13/04/2015 et le 27/04/2015 et j’apprend hier le 24/04/2015 par un mail que je ne serai finalement livré que VERS le 18/05/2015.
Inadmissible surtout que plusieurs autres ventes comme » les jours holidays » propose le même Wiko a la vente.
Alors je me demande si il ne font pas patienter les clients avec l’excuse retard fournisseurs et a la fin quand ils ont suffisamment de pièces vendu, grâce a d’autres ventes, ils passent commande au fournisseurs (histoire de ne pas payer trop cher les téléphones). Non???
Et dans cette histoire c’est le client qui trinque!!!
Et dans leur jolie mail automatique qu’il m’ont envoyé, un geste commercial aurait été le bienvenue ou une proposition de remboursement surtout pour un mois d’attente supplémentaire.
Dans la finalité aurais- je mon Wiko? Ou le droit à une ouverture de procès? Je préféré le Wiko!
Je vous tiendrais informé de la suite de mes mésaventures.
Excuser les éventuelles fautes d’orthographes.

petit:

25 avril 2015 à 10:37

Edit VBP : Numéro de commande demandé par mail (27/04/2015), Numéro de commande donné par mail le 27/04 : VD2150791413 du 20/03/2015

Moi aussi pareil.je suis verte.j ai envie d annuler ma commande.pensez vous que nous le pouvons? De plus l argent est déjà encaissé!
- Stevens:
  
  25 avril 2015 à 12:17
  
  Oui nous le pouvons, mais je ne veux pas le faire pour le moment. Si jamais sa devait se reproduire la oui je prendrais des mesures pour récupéré le téléphone ou mon argent.
  Quand j’ai posté ce commentaires je tenez a faire part du professionnalisme de Vente Du Diable (ironique) et permettre a d’autres utilisateur non-avertis de ce qui pourrait leurs arrivés s’il commandés chez eux.
  Après un retard peut arrivé donc pour le moment je ne me fait pas de mauvais sang, mais j’aurais apprécier étant donné la durée du retard, des frais de port gratuit ou un geste sur le prix du téléphone.
- Vente Du Diable:
  
  11 mai 2015 à 15:28
  
  Bonjour,
  
  Nous vous adressons toutes nos excuses concernant le retard de votre commande. Sachez qu’il n’est pas dans notre intérêt de faire patienter nos clients plus que ce qu’il ne le font déjà. Vous pouvez bien entendu, si vous le souhaitez, annuler votre commande. Vous serez remboursée sous 3 à 5 jours ouvrés après traitement de votre dossier.
  
  Cordialement,
  Vente Du Diable
Vente Du Diable:

11 mai 2015 à 15:51

Bonjour,

Nous sommes navrés et vous présentons toutes nos excuses concernant ce retard. Nous comprenons que l’attente puisse vous paraître très longue. Le défaut d’approvisionnement de notre fournisseur est bien réel, et n’est en aucun cas une excuse. Il n’est pas dans notre intérêt de faire patienter nos clients plus que ce qu’ils ne le font déjà ni de les rendre mécontents. La satisfaction de nos clients est notre priorité depuis 10 ans.

L’ouverture d’un procès ne sera pas utile, il serait dommage d’en arriver là. Cependant,si vous le souhaitez, vous pouvez toujours annuler votre commande qui vous sera intégralement remboursée, sous 3 à 5 jours ouvrés après traitement de votre demande.

Cordialement,
Vente Du Diable
- Stevens:
  
  12 mai 2015 à 7:52
  
  Merci tout d’abord de prendre du temps à nous répondre! Enfin je tiens à vous dire que le 18/05/2015 arrive bientôt et qu’à ce moment la je saurais à quoi m’attendre. Et bien sur je n’hésiterai pas à revenir en parler sur des forum comme celui ci! Que ce soit en bien ou en mal!!
  Merci et à la semaine prochaine…
Stevens:

19 mai 2015 à 9:32

Voila on est aujourd’hui le 19/05/2015 est je n’ai toujours aucun téléphone or on devait me l’envoyer le 18/05/2015.
J’ai contacté le service client hier dans la matinée et aucune réponse ne m’est encore parvenue. Je leur ai envoyé un nouveau message ce matin, on verra bien s’il répondent.
En tout cas si ce soir je n’ai pas de nouvelle je demanderai le remboursement de ma commande et j’irai voir d’autres sites plus compétents et professionnels.
Je suis vraiment décu de leur facon de faire et je vous invite a boycotter ce site!!
- Jules:
  
  19 mai 2015 à 22:52
  
  Edit VBP : Numéro de commande demandé par mail (20/05/2015), numéro de commande transmit le 20/05 : VD2150820384
  
  Bonjour,
  
  Moi aussi je suis dans la même situation que toi(wiko highway 4G).
  J’ai relancé aujourd’hui par mail mais pas de retour.
  
  Je pense la meilleure solution est d’annuler la commande.
  
  Site à éviter
- Jules:
  
  19 mai 2015 à 23:07
  
  Bonsoir Stevens,
  t’as eu des nouvelles?
- Stevens:
  
  20 mai 2015 à 8:48
  
  Alors toujours aucune nouvelle de vente du diable, je pense qu’il font les sourds d’oreilles. Du coup je trouve sa inacceptable, surtout que même pas un mail pour prévenir ou autres. Du coup j’ai annulé ma commande ce matin je leur ai dit ceci:
  « Bonjour,
  Je souhaite être remboursé de ma commande VD2150951307 et frais de port aussi remboursé.
  Et ceux dans les meilleurs délai, sinon je lance une procédure au niveau du tribunal d’instance et UFC que choisir.
  Je ne vous dit pas merci car vous m’avez véritablement décu. »
  J’espère n’avoir aucune embrouille sur mon remboursement maintenant et surtout avoir une réponse de leur part!!
- Vente Du Diable:
  
  20 mai 2015 à 9:45
  
  Bonjour à tous,
  
  Comme nous vous en avons informé dans précédents mails, nous subissons un dysfonctionnement d’approvisionnement concernant le produit en question. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution à ce souci logistique.
  
  Nous sommes conscients que vous attendez votre livraison avec impatience, et ce, à juste titre. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous d’ici vendredi pour apporter des réponses précises.
  Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément qui est également notre souci quotidien. Je reviens vers vous ce vendredi avec une réponse définitive.
  
  Je vous remercie par avance pour votre compréhension.
  
  Cordialement,
  Vente Du Diable
- Jules:
  
  20 mai 2015 à 12:00
  
  Bonjour,
  J’attends ce vendredi.
  sinon j’annulerai la commande et je veux bien un remboursement de la totalité du montant débité de ma carte bancaire.
- Jules:
  
  20 mai 2015 à 19:23
  
  voilà le mail tant attendu après 2 mois d’attente:
  
  VD:
  
  c’est ma première commande sur le site et sera la dernière.
  
  Site à éviter

Ismahane:

22 avril 2015 à 10:10

Edit VBP : Numéro de commande demandé par mail (22/04/2015), avis vérifié par mail (22/04/2015), N° de commande : VD2150870568

Je suis une habituée des sites de ventes privées depuis, mais « Vente du Diable » est le premier site qui me pose autant de problèmes. J’ai commandé 2 iphones reconditionnés de grade A mais je n’en ai reçu qu’un seul (qui n’a d’ailleurs pas l’air de catégorie A). Après une réclamation précise et bien étayée, on me demande de retourner le 2 ème i-phone, l’iphone que je n’ai justement pas reçu, j’envoie encore un mail pour expliquer que je ne l’ai pas reçu, d’où ma réclamation, on me répond qu’on va faire une enquête auprès du service de logistique et que je serai remboursée si je ne le reçois pas dans les 10 jours . Après plus de 15 jours je constate que mon dossier de réclamation a été clôturé avec la mention « traité ». Je les relance, ils m’expliquent qu’ils vont faire une enquête de 48 heures, plusieurs jours après , je n’ai toujours pas de nouvelles et ils me renvoient le même mail automatique à chaque réclamation de ma part : « nous effectuons une enquête de 48h, bla, bla, bla…nous vous remercions de votre patience », j’ai l’impression que je me suis faite ar****er sur le site « vente du Diable », j’ai payé le prix de 2 i-phones pour n’en recevoir qu’un seul…le service client n’a pas de numéro de téléphone où l’on peut le joindre, mon dossier est clôturé et mes demandes reçoivent toujours la même réponse automatique, je ne sais quoi faire…

laurent de vbp:

22 avril 2015 à 10:48

Bonjour Ismahane,

Les CGV de vente du diable vous donnent une piste (http://www.vente-du-diable.com/portal/aide-contact/conditions-engagements/conditions-generales-vente) :

9.6 Retard et absence de livraison
En cas de retard de livraison de la commande, l’Acheteur peut contacter le service-après-vente en se rendant dans la rubrique « Contact », et en sélectionnant la commande concernée.
Ne sera pas considéré comme un retard de livraison le fait que l’Acheteur soit absent lors de la première livraison et que la seconde livraison soit réalisée en dehors des délais annoncés de son propre fait.

Vente-du-diable.com met tout en oeuvre pour respecter le délai indiqué au moment de la commande. Néanmoins elle pourra être tenues pour responsables des conséquences dues à un retard de livraison causé par un tiers au contrat de transport ou par le fait de l’Acheteur ou en raison d’une cause imprévisible et insurmontable constitutive d’un cas de force majeure.
Si, au-delà de cinq (5) jours ouvrés après l’expédition du colis, l’Acheteur n’a pas reçu sa commande ou l’ avis de passage, il lui est conseillé de se rapprocher de l’agence locale du transporteur ou de contacter directement le transporteur. Dans le cas où ni l’agence locale ni le suivi de colis ne permettent d’obtenir une trace de son l’acheminement, l’Acheteur doit alors se manifester auprès de Vente-du-diable.com en se rendant dans la rubrique « Contact / Questions au sujet de mes commandes » sur le Site Internet. Une enquête sera alors menée auprès du transporteur. Les délais d’enquête varient selon les transporteurs et peuvent aller jusqu’à trente (30) jours ouvrés.
Si le colis est retrouvé, il est alors envoyé à l’Acheteur. La livraison suit alors sa procédure normale (livraison du colis, avis de passage….).
Si le colis est déclaré perdu, Vente-du-diable.com en avise l’Acheteur et procède à l’enregistrement immédiat d’un dossier de remboursement de la commande (produits et frais de port).
L’Acheteur dispose de la faculté de résoudre le contrat si la livraison de la commande n’est pas intervenue au plus tard sept jours après la date limite de livraison prévue, sauf si ce retard de livraison est dû à un cas de force majeure au sens de la jurisprudence des Tribunaux français. Par consequent l’Acheteur pourra résoudre le contrat par l’envoi d’une lettre recommandée avec demande d’avis de réception.La résolution du contrat ne pourra être valable si le contrat a été exécuté entre-temps Vente-du-diable.com s’engage à rembourser à l’Acheteur les sommes versées dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours suivant la demande de l’Acheteur.Une majoration de plein droit s’appliquera : de 10% si le remboursement intervient dans les 30 jours, de 20% dans les 60 jours, et de 50% au-delà.

Pour l’envoi de la LRAR :
Pckado SA,
244 route de Seysses
33100 Toulouse

A tout hasard, vérifiez le nombre de colis qui devait être expédié. Si il n’y avait qu’un seul colis et que l’emballage de celui-ci est trop petit pour contenir deux iPhone, vous avez la réponse ..!

Bon courage,
Laurent de vbp
- Ismahane:
  
  1 mai 2015 à 12:09
  
  Bonjour,
  Trois jours après avoir déposé ma réclamation sur ce site, je reçois mon 2 ème i-phone. Le souci est le suivant: j’ai acheté un i-phone de catégorie A et je reçois un i-phone de catégorie B (c’est ce qui est marqué sur la boite en carton de son emballage). Je n’ose pas le retourner de peur d’avoir d’autres complications au niveau de la livraison ou d’en recevoir un de catégorie inférieure. Il est évident que je ne commanderai plus sur ce site car cela me semble être de l’ar****e. En tout cas, on ne reçoit pas ce qu’on a commandé!
  Ismahane
Vente Du Diable:

22 avril 2015 à 10:55

Bonjour Ismahane,

Nous sommes désolés pour les problèmes rencontrés lors de votre commande.
Pour que je puisse consulter votre dossier et faire part de vos remarques à notre service client il me faut votre numéro de commande.
Dès que vous l’aurez renseigné je pourrai vous répondre plus précisément.
Merci

Diablo
- Ismahane:
  
  3 juin 2015 à 20:35
  
  Suite à plusieurs réclamations , on m’a envoyé le second i-phone mais il est de catégorie B au lieu de A. Mais cela passe encore ( et le service après-vente m’a envoyé un avoir de 20 euros que je n’utiliserai probablement plus car je n’ai plus confiance en ce site) . Le souci est que l’i-phone n’est pas désimlocké et je suis bien contrariée car je n’ai pas pu mettre ma carte SIM orange dedans. C’est donc un i-phone qui n’est pas utilisable , comment faire ?
  Ismahane.
- barsoum:
  
  17 décembre 2015 à 21:57
  
  bonjour,le site propose des offres attrayantes mais le service client est à la hauteur des prix pratiqués à savoir très bas. j’ai reçu il y a quelques jours un colis incomplet et le seul article présent n’est pas celui commandé. j’ai donc alerté le service client qui me demande après vérifications d’envoyer des photos. or impossible de joindre les photos au formulaire de réclamation ou sur le site. je cherche à contacter le service commercial au numéro surtaxé indiqué. mais après le bip sonore qui confirme la facturation de l’appel, la communication est coupée à chaque fois sans prévenance. bref, c’est au consommateur qui subit le litige de se démener pour obtenir réparation et trouver des solutions. ca ne donne pas confiance ni une image positive du site. pour ma part, je n’aurai pas mes cadeaux à Noel et pas de solution à date du service clients. a suivre …

Naudion:

10 janvier 2015 à 17:43

Edit VBP : Numéro de commande demandé par mail (12/01/2015), avis vérifié
Edit VBP : N° de commande transmis par le client : VD2150070222

Bonjour,
Content d’avoir trouvé un iMac reconditionné « classe A », c’est à dire quasiment pas utilisé, je me déleste donc d’environ 1200 € pour le commander.
Je suis allé le chercher ce matin, emballage pas abimé …
A l’ouverture par contre, belle surprise : l’iMac était posé dans le carton sans protection, avec clavier et souris se baladant au beau milieu de tout ça. Résultat : écran cassé !
De plus, en ce qui concerne l’état du matériel : l’iMac est sale, porte des traces de double face, le clavier n’a même pas été nettoyé, une touche est manquante, quant à la souris, je ne pensais pas qu’on pouvait avoir les mains aussi sales !
J’ai donc immédiatement fait une réclamation auprès de vente du diable, qui m’a transmis un formulaire de réclamation auprès du transporteur (en l’occurrence La Poste), ledit formulaire mettant clairement en cause la responsabilité du transporteur. Or il s’agit bel et bien d’une absence manifeste d’emballage. Je vais tout de même envoyer cette lettre, mais je conais d’avance l’issue : Je pense que je vais m’asseoir sur mes 1200 €, et me contenter de mon iMac cassé
C’est lamentable d’oser se moquer des gens de la sorte.

Edit VBP : commentaire additionnel du client le 12/01/2015

Je tiens à ajouter quelques informations, puisque la situation a évolué depuis mon dernier post :
Sachant que la procédure de recours auprès du transporteur allait aboutir à une impasse, j’ai vérifié que l’iMac était quand-même en fonctionnement, et là : deuxième surprise : celui-ci n’a jamais été reconfiguré, puisqu’il se bloque sur l’écran d’ouverture de session, pour lequel il me faudrait une boule de cristal, afin d’en deviner le mot de passe.
Cela confirme donc le fait que ce matériel n’a jamais été reconfiguré ni reconditionné, il porte encore toutes les traces de l’utilisateur précédent, crasse sur tous les éléments, traces de double-face et de chocs à l’arrière, session utilisateur précédent, etc.

J’ai donc refait une réclamation, au motif que l’ordinateur était inutilisable. La suite donnée par VDD a donc été d’entamer une procédure de retour / remboursement. Le colis est prêt à repartir, emballé et protégé cette fois par 3 mètres du papier bulle (je ne sais pas si c’est vraiment utile puisque l’écran est déjà cassé …). Ma crainte maintenant est que VDD refuse mon retour pour cette même raison …

Sébastien Auvray:

11 mars 2015 à 22:29

Edit VBP : Numéro de commande demandé par mail (12/03/2015), avis vérifié par mail le 12/03/2015, N°de commande : MP3277148840
Bonjour,

J’ai été dans le même cas. Commande d’un IMac, parvenu début Octobre 2014 dans un carton intact, mais le verre de protection de l’écran totalement explosé, et des traces d’enfoncement sur le cadre de l’écran !
Après appels, mails, puis finalement courrier recommandé avec A/R, aucune nouvelle sérieuse. J’ai finalement déposé un dossier de plainte au tribunal de proximité (pour les litiges < 3000€). La procédure est gratuite.
L'audience était prévue ce 17 mars, et ô miracle, ô coïncidence, j'ai reçu ce 10 mars un mail m'informant que l'IMac allait m'être remboursé, puis un second mail, cette fois de la part de paypal, aussitôt après me confirmant le remboursement. Tant que l'argent n'est pas sur mon compte, je maintiens l'audience.

Moralité : VDD fait la sourde oreille, et a bien raison : pour un client comme moi qui va jusqu'au bout de l'affaire, combien abandonnent ?
Moralité 2 : n'hésitez pas à saisir rapidement le tribunal de proiximité : c'est très simple, gratuit, et visiblement efficace !!!!

Bonne chance à tous face aux marchands assez peu pourvus d'éthique.

Sébastien.

BOIS:

18 décembre 2014 à 22:01

Edit VBP : Numéro de commande demandé par mail (19/12/2014)

Bonjour,

Voici le mail que je viens de recevoir :

Cher(e) client(e),

Notre fournisseur vient de nous annoncer un retard supplémentaire pour la livraison de votre commande.
Nous sommes donc dans l’obligation de vous annoncer que la livraison pour Noël ne sera pas honorée.
Au vu de la situation, nous vous annonçons que votre commande pourra finalement être expédiée à partir du 05/01/2015.
A titre de geste commercial pour ce retard, nous vous prions de trouver ci-après un bon d’achat de 10€ valable 6 mois sur nos sites sans conditions de montant : BOUTVDD526904
Nous avons fait le choix de transparence dans notre communication, en vous alertant de l’avancement de votre commande. Nous ne pensions pas que les engagements des tiers au contrat ne soient pas respectés dans ces conditions. Nous sommes conscients que le respect de ces engagements reste bien sûr notre responsabilité de e-commerçant.
Sachez que cet incident nous est également fort désagréable. Si vous décidiez d’annuler votre commande, nous comprendrions votre décision, et nous vous demandons de nous en tenir informés par retour de mail.

Nous restons à votre disposition pour plus d’informations.
Très bonne journée,
Vente-du-diable.com

et voici ma réponse : impossible à déposer sur le site car tout est fait pour que vous ne puissiez pas communiquer avec eux, juste payer vos rêves :

Bonjour,

Si je comprends bien votre mail, vous me proposez dans votre grande gentillesse de m’échanger la livraison « garantie pour noël », qui m’a décidé de choisir votre site parmi une longue liste de site plus ou moins sérieux et plus ou moins chère, contre 10 €. En plus pour en profiter je dois faire une nouvelle commande sur votre site qui bien entendu la prochaine fois respectera ses engagements.
Il est bien évident que vous êtes en rien responsable de ce petit contre temps, et oui d’ailleurs, pourquoi fêter Noël le 25 décembre, pour l’année prochaine, je vous propose d’informer vos nouveaux pigeons qu’exceptionnellement et surtout à cause de vos maudits fournisseurs la date de Noël est décalé au printemps, ainsi pas de soucis de livraison a priori.
De plus pourquoi livrer vos clients à l’heure puisque ces crédules imbéciles vous ont fait confiance et ont payé d’avance, il serait bête de ne pas profiter de cet argent tout frais et qui ne doit pas leurs manquer bien sûr.

Nous pourrions également parler de votre « choix de la transparence » ou du fait que cela « soit désagréable » pour vous, je pense qu’il est inutile de vous faire passer pour ce que vous n’êtes pas si vous aviez un peu de considération pour vos crédules clients ce n’est pas un bon d’achat de 10 E (presque une insulte par rapport au préjudice subi) mais une vrai compensation, et en plus pas en bon d’achat. Tout cela ressemble plus à une opération commerciale, n’ayant jamais eu l’intention ou la capacité de livrer dans les délais.

Alors toute la question est de savoir si je souhaite annuler ma commande et attendre de longs jours (cette fois se sera la faute de la banque) le remboursement de mon paiement. Bien sûr pendant cette attente je devrais trouver un autre cadeau pour ma fille et le payer avec de l’argent qui dort sur votre compte. Mon seul choix est donc d’attendre la livraison et de dire à ma fille que Noël est reporté à une date ultérieure, mais que ce n’est pas ma faute, ni celle du gentil site marchand.

La tristesse de ma fille de ne pas trouver son téléphone dans le sapin vaut donc à vos yeux la fabuleuse somme de 10€, j’espère sincèrement qu’un jour vous aussi ou un de vos proches connaitra cette mésaventure, mon seul regret, ne pas être présent pour voire votre tête le jour de Noël.

Je ne vous souhaite ni une bonne journée ni de joyeuse fête, je vous promets de ne jamais revenir sur votre site et de tout faire pour que mes contacts soient bien au courant de mes mésaventures afin qu’ils évitent votre site.

A TOUS NE COMMANDER RIEN CHEZ EUX OU SOYEZ PATIENT TRES PATIENT

Remy V.:

17 décembre 2014 à 11:26

Edit VBP : Numéro de commande demandé par mail (19/12/2014), avis non factuel

bonjour ma commande est toujours en préparation alors que j’avais payer pour une délai d’expédition 48h de plus il était question de livraison avant noël mais je pense que vu la date cela ne pourra pas être respecter . En parlant au conseiller il y a toujours la même réponse qui revient . Sauf que quand on paie pour un service d’expédition 48 heure on aimerait que cela soit respecter sinon ne fait pas les gens payer pour un service qui ne marche pas

jean rené le léannec:

28 novembre 2014 à 17:44

Edit VBP : Numéro de commande demandé (01/12/2014), avis non factuel à ce jour

Je me demande toujours comment on peut continuer à commander sur ce site…

Après les innombrables déboires vécus il y a déjà fort longtemps… je pensais naïvement que les électeurs de cette page ne seraient pas aussi naïfs que moi.

Hélas …il semble que ce ne soit pas le cas… les commandes (et les déboires) continuent de plus bel… il suffit de lire les pots des mécontents…

Pour moi c’est bon…j’ai déjà beaucoup trop donné… je vais commander ailleurs….

VDD:

2 décembre 2014 à 14:04

Bonjour Jean-René,

Nous sommes sincèrement désolés si vous avez gardé un mauvais souvenir de votre expérience chez nous.

Les critiques sont toujours les bienvenues chez VDD car elles nous permettent de nous améliorer jour après jour.
Nous existons depuis plus de 10 ans, et expédions 10 à 15000 commandes par mois. Si nous n’étions pas un site sérieux nous aurions fermé depuis longtemps déjà.
Et comme tous les sites marchands nous avons parfois des aléas logistiques, informatiques ou humains.
Et il est vrai également que les clients insatisfaits sont généralement plus locaces que les clients satisfaits.
Dans tous les cas nous faisons au mieux pour répondre aux attentes de nos clients : qu’ils soient satisfaits ou mécontents.

Quels sont les évènements qui ont conduit à votre mécontentement vis-à-vis de notre site ?
Pouvez-vous nous communiquer un numéro de commande que nous puissions regarder l’historique de votre dossier ?

Cordialement,
Service Client VDD

Bruno LAMOTHE:

28 novembre 2014 à 13:46

Site à fuir: ordi commandé en septembre, livraiosn promise sous 1 mois/1,5 mois: déjà plus que long.
Je relance à 1,5mois: trois semaines de plus
Je relance 1 mois après: plus 15jours
Je demande que l’on m’appelle pour savoir si je peux y compter: personne ne me rappelle et je recois un mail standard sans réponse à ma question.
J’ai donc décommandé.
Le top: l’ordi est toujours en vente sur le site. Limite ar****e
J’ai commandé sur Cdiscunt: moins cher, livré sous 3 jours

Edit VBP : Numéro de commande demandé (01/12/2014), avis vérifié par retour de mail
Réponse du client :
Bonjour,

J’assume complètement et vous donne le N° de la commande : VD2142601054
Je leur ai même envoyé une lettre pour leur confirmer mon mécontentement,
en recommandé, malgré le coût , pour éviter que ma lettre ne soit bloquée à la réception et arrive bien à la direction commerciale,
car toutes les réclamations par mail ne se font que par des plateformes extérieures à la société
et les directions commerciales peuvent passer totalement à côté ..
Pour la petite histoire, je n’ai pas reçu de réponse, au minimum d’excuses.

Salutations

Bruno LAMOTHE

VDD:

2 décembre 2014 à 13:55

Bonjour Bruno,
Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes rencontrés suite à votre commande.
Les demandes faites par email sont traitées ne vous inquiétez pas, seulement parfois ça peut prendre un peu de temps selon l’affluence des demandes.
Le délai de traitement habituel est de 48h ouvrées, et nous vous présentons toutes nos excuses si ce délais n’a pas été respecté.
Suite à votre demande votre commande a bien été annulée et remboursée le 23/11.
En cas de problème nous vous invitons à nous contacter par email.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses pour les retards successifs qui vous ont conduit à annuler votre commande, à notre plus grand regret.
Nous espérons tout de même vous retrouver très bientôt sur notre site, qui courant décembre vous propose un grand nombre d’articles en stock en expédition 48h (identifiables par un picto spécifique).
Cordialement,
Le service client VDD

Rara 75:

16 septembre 2014 à 9:48

Edit VBP : Numéro de commande demandé (25/09/2014), avis non factuel à ce jour

Je déconseille ce site, je n’ai toujours pas reçu au 16 septembre un téléphone iphone 3GS commandé le 6/7/14. Au téléphone les conseillers me disent pour la 4ème fois qu’il faut attendre deux semaines supplementaires !!!! Résultat : j’ai demandé le remboursement intégral de ma commande….

VDD:

2 décembre 2014 à 9:53

Bonjour Rara 75,
Avez-vous reçu votre iphone à ce jour ?
Dans le cas contraire nous faudrait votre numéro de commande pour pouvoir vous donner plus d’informations.
Cordialement,
Diablo

ju:

4 juin 2014 à 19:58

Edit VBP : commentaire modéré

J’ai commande un pc à plus de 400 euros sois disant reconditionne , et le pc arrive sans emballage , pas nettoyer avec la prise du chargeur manquante , aucune notice , sans réponse du service après vente .Le pc n’a jamais étais reconditionné je l’allume et on me demande le mot de passe de l’ancien utilisateur.

VDD:

5 juin 2014 à 18:01

Bonjour ju,

Votre produit ne reflète pas la qualité de nos produits reconditionnés. En effet, ces derniers sont audités par des professionnels.Ils peuvent
présenter quelques traces externes d’usage mais sont en parfait état de marche et sont fournis avec les accessoires essentiels à leur bon fonctionnement.
Nous regrettons cet incident mais la part de produits non-conformes reste extrêmement faible en rapport au nombre de commandes expédiées chaque jour.

Soyez rassuré, nous n’allons évidemment pas vous laisser dans cette situation. Avez-vous ouvert une réclamation auprès de notre service après-vente ?
Si oui, vous pouvez si vous le souhaitez me communiquer votre numéro de commande afin que je vous renseigne sur son état d’avancement. Si non, rendez-vous dans l’espace Mon Compte / Mes Commandes avant de choisir la commande concernée puis de cliquer sur l’onglet Contact. Le SAV vous répondra sous 48 heures ouvrées max pour vous indiquer précisément la marche à suivre pour procéder rapidement au remboursement.

Cordialement,
Diablo.
- ju:
  
  5 juin 2014 à 18:43
  
  Bonjour le numéro de commande est VD2141470371 ça fais déjà 2 jours qu’on me laisse sans nouvelle j’ai envoyer une réclamation on viens de me répondre aujourd’hui une phrase toute courte ( la procédure de retour vous à était envoyez )
  En clair vous laissez pas de solution au client je dois renvoyer l’ordi et me taire voila votre service commercial , c’est vous qui faite une erreur et c’est le client qui en paye les conséquences .
- laurent:
  
  2 octobre 2014 à 14:12
  
  Edit VBP : Numéro de commande demandé (03/10/2014), Adresse email invalide (08/10/2014) : avis non factuel
  
  vente du diable vous etes des v****rs vous essayer de faire bonne figure mais au final il faut éviter se site d ar****eur j ai fait 1 commande mal m en a pris au téléphonne ils disent oui a tout mais au final que dale a vous de voir mais un conseil regardez les forum avant de commander
- Service Clients VDD:
  
  2 octobre 2014 à 14:22
  
  Bonjour Laurent,
  
  Nous avons clairement pour objectif de faciliter la résolution des réclamations.
  
  L’ouverture d’une réclamation se déroule dans l’espace Mon Compte / Mes Commandes en cliquant sur l’onglet Contact de la commande concernée. Un conseiller vous répondra sous 48 heures ouvrées max avec la procédure adaptée à votre problème.
  
  Nous vous remercions d’avoir pris la peine de nous communiquer votre avis qui contribuera certainement à l’amélioration de nos services.
  
  Cordialement,
  Vente Du Diable
VDD:

6 juin 2014 à 9:59

Bonjour et merci d’avoir pris le temps de détailler votre expérience.

La description que vous faites de ce PC ne correspond pas à nos standards qualité. Nous comprenons donc votre mécontentement et profitons de cette réponse pour vous présenter nos excuses les plus sincères.

Votre témoignage a fait l’objet d’une réunion interne et a été transmis à notre fournisseur afin que ce type d’incident ne puisse pas se reproduire. Le SAV a été informé de votre réclamation, vous avez reçu une procédure de retour par email pour remboursement. Sachez qu’un échange n’a pu vous être proposé car la référence commandé n’est plus disponible en stock.

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients, un incident sur une commande nous est aussi très désagréable et ne reflète pas notre qualité de service.

Cordialement,
Vente Du Diable

CEDRIC:

20 janvier 2014 à 13:56

Edit VBP : Numéro de commande demandé (21/01/2014), avis non factuel à ce jour

avais commander un téléphone android le 28/11/2013, mais quel déception presque 2 mois après commande annulée , après deux mail pour dire problème approvisionnement, je trouve inamissible fait mettre des articles en vente en ligne alors que ces même pas en stock ou savoir que il seront approvisionner .
le site vente du diable VRAIMENT A EVITER

VDD:

5 juin 2014 à 18:00

Bonjour Cédric et navré pour cet incident,

Je ne souhaite pas vous laisser sur cette impression et tiens à vous rassurer : nous existons depuis près de 10 ans et livrons entre 10 000 et 15 000 commandes par mois. Nous n’existerions plus depuis longtemps si nous n’étions pas sèrieux.

Nous proposons des ventes par lots pour le compte de marques partenaires qui définissent à l’avance une quantité de produits à proposer pour chaque opération. Proposer des ventes de produits qui ne sont pas en stock est l’essence même de tous les sites de ventes privées. En effet, une fois la vente clôturée, nous passons commande auprès de notre fournisseur de l’ensemble des produits qui ont été réservés. Il peut arriver exceptionnellement qu’à la suite d’un dysfonctionnement logistique les quantités disponibles lors de la vente s’avèrent indisponibles suite aux commandes fournisseurs. Nous le regrettons et mettons tout en oeuvre pour que cela ne se reproduise pas.

Nous espérons que vous nous ferez à nouveau confiance
A bientôt,
Diablo.

Waliwal:

2 janvier 2014 à 12:40

Alors voila , j’ai commandé un Téléphone sur vôtres site qui devais être expédie le 31/01/13 , nous sommes le 02/01/2014 et toujours en cour d’expédition je n’ai toujours pas reçu le moindre numéro de suivi se qui veux dire que mon koli n’a toujours pas bougé ? Attendre le produit aussi longtemps et en lisant les commentaires des autres acheteur que vous ne livrez pas toujours de produit en état de marche sa ne me donne plus trop envie de l’acheté , alors j’aimerais savoir ou en ai la commande VD2133630912

VDD:

5 juin 2014 à 17:58

Bonjour Waliwal,

Nous proposons des ventes par lots et il peut arriver exceptionnellement qu’à la suite d’un dysfonctionnement logistique les quantités disponibles lors de la vente prennent du retard suite aux commandes fournisseurs.
Nous mettons tout en oeuvre pour de telles situations ne se reproduisent pas.

Par ailleurs, je vous rassure sur la qualité de nos produits qui sont tous testés et audités, sans exception. La part de produits non-conformes reste extrêmement faible en rapport au nombre de commandes expédiées chaque jour. Nous travaillons quotidiennement à amener ce ratio au plus bas niveau possible.

Cordialement,
Diablo

laurent:

21 décembre 2013 à 18:21

Bonjour

j’ai passé commande le 05/12/2013 sur le site vente du diable, n° VD2133390435 Lames compatibles Gillette.

J’ai reçu ce jour la commande qui est incomplète. En effet j’ai reçu un packet de 3 * 4 lames au lieu de 4* 5 lames comme indiquée dans le descriptif.

Vente Du Diable:

6 janvier 2014 à 16:09

Bonjour Laurent,
Nous vous confirmons que la commande VD2133390435 concernait bien un pack de 12 lames compatibles Gillette Fusion Proglide et non de 20 lames. Le nombre de recharges est précisé en fiche produit : http://www.vente-du-diable.com/portal/archives/ventes-privees/lames-compatibles-gillette/prod834771-lames-compatibles-gillette-fusion-proglide-pack-de-12 et rappelé en page de confirmation de commande. Par ailleurs, nous vous informons que votre colis a été distribué dès le 22/12/13 dans le point relais près de chez vous.
Cordialement,
Vente Du Diable

Loïc:

1 septembre 2013 à 14:15

Bonjour,
Site pour lequel il faut impérativement éviter d’avoir à faire avec le service après-vente, car ils prennent tout d’abord les gens pour des imbéciles puis se désengage de toute responsabilité sur les articles vendus. Suite à l’achat d’un appareil photo numérique, je fais malheureusement appel au SAV pour indiquer que le câble vidéo fourni avec l’appareil n’est pas le bon. On me répond que ce câble ne fait pas parti des accessoires indispensables au bon fonctionnement de l’article et par conséquent me conseil d’en acheter un moi-même !!! Un dialogue de sourds avec ce service pour commencer, puis plus aucune réponse. Lamentable conception d’un Service Après-vente !

Edit VBP : N° de commande VD2131030251

Vente Du Diable:

3 septembre 2013 à 12:20

Bonjour Loïc,
Nous comprenons votre déception et vous présentons nos excuses.
Il peut en effet manquer certains accessoires sur les produits Reconditionnés, ce sont des accessoires non essentiels à leur bon fonctionnement. Ce câble en fait partie. Opter pour un produit Reconditionné permet d’accéder à des prix très intéressants sur des références produits relativement récentes. Sachez que nous proposons également à la vente des produits Neufs : les informations sur l’origine du produit (neuf, reconditionné..) sont mentionnées en haut de la fiche produit, nous vous invitons à les consulter avant tout achat.
Cordialement,
Vente Du Diable
- Loïc:
  
  3 septembre 2013 à 14:25
  
  Bonjour,
  Et donc pour vous cela semble tout à fait normal d’avoir d’une part un câble absolument incompatible au matériel vendu et d’autre part que vos services ne vérifient pas le matériel avant de le vendre ? C’est donc bien ce que j’évoquais plus haut, vous prenez les gens pour des imbéciles. Par conséquent je ne peux que conseiller d’éviter aux internautes de faire des transactions avec votre site car c’est un peu comme à la loterie il est impossible de savoir si l’on va avoir quelque chose d’entièrement correct ou pas. Preuve en est l’ensemble des posts antérieurs au miens ci-dessous, impossible d’avoir confiance !!!
  Cordialement

Mimylily:

19 août 2013 à 11:09

Bonjour,
J’ai commandé le 13.08.2013 un galaxy note 10.1 reconditionné chez vente du diable. Normalement la commande devait être expédiée en 48 heures et son départ était prévu le 16.08 (ils ont donc pris en compte le 15 août qui est férié). Néanmoins, à ce jour, ma commande est toujours considéré comme en cours de préparation. Comme j’en avais besoin rapidement et qu’ils n’ont pas respecté leurs délais (je sais je chipote un peu, ce n’est que 3 jours de retard, mais dans ce cas, on ne promet pas un livraison en 48 heures), je souhaite annuler ma commande. Surtout que les commentaires que j’ai pu lire ne me rassure guère quant à l’aspect qu’aura ce galaxy note reconditionné. J’ai déjà acheté un Ipod chez Apple reconditionné et à part la mention « refubished » sur la boîte, je n’ai vu aucune différence avec un neuf, pareil pour un appareil photo acheté en ligne sur un site marchand. Mais là, d’après les différents avis, vente du diable a une conception bien à elle du reconditionné. Bref, j’ai envoyé deux mails pour savoir quand ma commande serait expédiée, aucune réponse. J’en ai envoyé un troisième pour dire que je souhaitais annuler ma commande et j’attends (sans me faire trop d’illusion) une éventuelle réponse. Une chose est sûre, pour prélever l’argent, ils sont champions, mais pour respecter leur engagement, tout de suite il y a moins de monde.
Mimylily

EDIT VBP : commande N° VD2132250361

Vente Du Diable:

19 août 2013 à 11:45

Bonjour et merci d’avoir pris le temps de nous faire ce retour.

Le Galaxy Note commandé comportait la mention ‘Remis à neuf’ en haut de la fiche produit. Il provient d’excédents d’usine ou de retours des distributeurs classiques. Il s’agit d’un modèle récent mais qui peut présenter de légères marques externes d’utilisation. Il a été entièrement testé, vérifié, configuré et accompagné des accessoires essentiels à son bon fonctionnement.
Nous vous prions de nous excuser pour les difficultés rencontrées à nous joindre, sachez que depuis peu nous avons ouvert de nouvelles lignes afin d’être davantage disponibles : vous pouvez joindre le Service Client par téléphone de 10h à 16h du Lundi au Vendredi. Notre Service Client est également disponible par mail, rendez-vous dans la rubrique Contact sur le site ou directement via Mon Compte pour les demandes liées à votre commande : toutes les demandes par mail reçoivent une réponse sous 24-48h.

Bonne journée,
Vente Du Diable
- Mimylily:
  
  19 août 2013 à 12:00
  
  Bonjour,
  Merci pour votre rapide réponse. Remis à neuf ou reconditionné, qu’importe, les délais de livraison n’ayant pas été respectés, je souhaite annuler purement et simplement ma commande et être remboursée. J’espère que ma demande sera prise en compte et que cela évitera à vous d’envoyer un produit que je ne désire plus et à moi les inconvénients d’une procédure de retour.
  Cordialement
  Emilie Leromain
- Lucie de VBP:
  
  19 août 2013 à 13:53
  
  A noter: dès 7 jours de retard (et durant 60 jours), vous êtes en droit d’exiger l’annulation de votre commande sans frais ni pénalités, et du remboursement intégral des sommes déjà versées…
Vente Du Diable:

19 août 2013 à 14:00

Mimylily,
Nous avons pu constater que les tractations ont été longues suite à un temps de réponse assez étendu de la part de notre fournisseur, nous vous prions de nous excuser pour cette attente anormale.
Rassurez-vous, le Service Client a bien pris note de votre demande d’annulation et procédera au remboursement dans les meilleurs délais. Vous recevrez un e-mail à ce sujet.
Nous espérons que vous ne nous tiendrez pas rigueur de cet incident et que nos efforts contribueront à votre satisfaction.
Très bonne journée,
Vente Du Diable
- Mimylily:
  
  19 août 2013 à 15:31
  
  Madame, Monsieur,
  Merci d’avoir pris en compte ma demande. Ma commande est actuellement toujours indiquée « en préparation » et j’espère que cela ne remet pas en doute vos propos et que la procédure d’annulation et de remboursement est bien en cours.
  Cordialement
- Mimylily:
  
  20 août 2013 à 9:42
  
  Bonjour,
  je me permets de vous recontacter car je constate que ma commande est toujours au même point, malgré votre assurance que le service client allait procéder à l’annulation et au remboursement. J’aurais donc aimé savoir quand effectivement, ma commande apparaîtra comme annulée et dans quel délais je serai remboursée.
  Cordialement
- Vente Du Diable:
  
  20 août 2013 à 11:35
  
  Bonjour Mimylily,
  Nous vous confirmons l’annulation de votre commande. Vous pouvez vérifier à tout moment ce nouveau statut dans votre compte en ligne Pour ce qui est du délai de remboursement, nous nous engageons sur un délai de 30 jours suivant la création du dossier de réclamation.
  Cordialement,
  Vente Du Diable
- Mimylily:
  
  20 août 2013 à 11:44
  
  Bonjour,
  Effectivement ma commande est notifiée comme annulée et je constate qu’une procédure de remboursement est bien en cours. Je vais attendre donc le remboursement. Encore merci d’avoir pris en compte aussi rapidement ma demande.
  Cordialement

Severine:

12 août 2013 à 11:45

Bonjour,

ça y est enfin après maintes appels, j’ai réussi à avoir le service garantie.
Tout ça pour entendre que vu les infos que je donne ce n’est pas une casse mais une panne et de ce fait ce ne sera probablement pas pris en compte car une garantie panne existe.

Je résume très long au niveau du délais de livraison prévu, produit non conforme à réception, très compliqué pour avoir le SAV vente du diable et encore plus pour le service garantie pour finir garantie pas prise en compte.

ce qui fait au moins 4 bonnes raisons de bien réfléchir avant de commander et surtout bien lire toutes les garanties.

Au cas ou ça intéresse quelqu’un je suis TRÈS TRÈS mécontente des services et produit vente du diable et je ne suis pas prête de faire une nouvelle commande.

Par contre j’aimerais quand même savoir ce que veux dire « Impossible de créer l’encart article » noté sur un document envoyé par le service garantie.

Séverine:

1 août 2013 à 11:27

Madame, Monsieur,

Après une première réclamation pour réception d’un produit non conforme en mars 2012, il fallait que je renvoie le téléphone pour remplacement ayant besoin du téléphone rapidement et ayant attendu déjà pas mal de temps après le date prévue de livraison pour réceptionner le téléphone je ne l’ai pas renvoyé.
Donc il y a déjà une réclamation d’ouverte.

Le problème c’est que hier j’ai voulu faire part d’une réclamation pour panne car le téléphone ne s’allume plus je ne peux pas envoyer ma réclamation car une est « déjà en cours » je peux envoyer juste une annotation.
Ce que j’ai fais hier, mais je n’ai pas de réponse.
Lors de l’achat j’ai pris l’extension de garantie 2 ans casse et vol.

Que dois-je faire? je n’arrive à joindre personne au téléphone!!

Merci de votre réponse
Cordialement

Vente Du Diable:

1 août 2013 à 14:44

Bonjour Séverine,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre téléphone ne marche plus. Notre Service Client traite les dossiers de réclamations sous 48h ouvrées à partir de leur communication. Néanmoins, si vous le souhaitez, il vous est possible de nous communiquer par le biais de ce forum votre numéro de commande afin qu’on puisse vérifier l’état de votre réclamation.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Vente Du Diable
- Severine:
  
  2 août 2013 à 15:59
  
  Bonjour,
  
  Le service réclamation m’a bien répondu le 01/08/2013 en fin d’après-midi par contre ils m’ont dit qu’il n’avait pas réceptionné mon téléphone ( en rapport à ma 1ere réclamation de mars 2012)ce qui est normal car je n’ai pas donné suite à celle-ci comme je l’ai expliqué dans mon message précédant.
  
  J’ai donc réexpliqué au service mon problème de panne et je suis en attente d’une réponse.
  Voici mon numéro de commande, si vous pouvez voir l’avancement de votre côté
  commande n°VD2120420855
  
  Merci
Vente Du Diable:

5 août 2013 à 14:25

Bonjour Séverine,

Nous nous sommes renseignés auprès de notre service client et ils viennent de vous envoyer votre contrat d’extension de garantie. Nous vous invitons donc à suivre la procédure indiquée par Garantie Privée.

Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous restons à votre disposition pour toute autre question.

Cordialement,
Vente Du Diable

guitou5995:

19 juillet 2013 à 15:20

VD2131640065
Tout va bien de la commande au paiement… Surtout le paiement d’ailleurs qui est débité au bout de 2 jours. Ce qui me gêne pas quand le service est à la hauteur. Sauf que pour ce qui est de la livraison et le service client, c’est pas du tout ça. Article commandé le 13/06 avec une livraison prévue au plus tard le 04/07/2013. Nous sommes le 19/07 et rien (et quand je dis rien c’est meme pas un mail pour dire qu ils sont en retard).
Par contre, à chaque fois que je pousse une guelante par mail (oui parceque le téléphone vous pouvez oublier), je vois mon article passer d’une étape à une autre… Ca fait vraiment « bon bah puisqu il est pas content, je vais le rassurer et lui montrer que ça avance » sauf que ça rassure pas du tout.
Bref, la ma commande est en préparation depuis 4 jours… Et c’est long 4 jours pour mettre un produit dans un carton et le donner au transporteur.
Bref, je ne conseille pas du tout.

Vente Du Diable:

19 juillet 2013 à 16:48

Bonjour,

Nous organisons des ventes événementielles pour le compte de marques partenaires qui définissent à l’avance une quantité de produits à proposer pour chaque opération. Une fois la vente clôturée, nous passons commande auprès de notre fournisseur des quantités réservées. Un délai de 2 à 4 semaines est normalement observé entre le moment où vous passez commande et le moment où votre colis quitte nos entrepôts. Lorsque nous constatons un retard sur cette chaîne, nous en avisons immédiatement nos clients en leur indiquant un nouveau délai d’expédition par email. Cependant, il peut arriver qu’un dysfonctionnement interrompe cette chaîne et ne nous permette pas de prévenir en cas de retard. C’est ce qu’il a dû se passer pour votre commande, nous vous prions de nous en excuser.
Nos CGV prévoient, en cas de retard de commande, le remboursement des frais de port en bon d’achat. Si vous désirez bénéficier de ce geste commercial, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client via la rubrique Contact disponible sur le site ou par téléphone en semaine(de 10h à 16h).

Encore navrés,
Vente Du Diable
- Guitou5995:
  
  30 juillet 2013 à 10:00
  
  Bonjour,
  
  ma commande est arrivée (Apres 19 jours de retard). Or, le produit ne me convient pas du tout. En effet, l’ordinateur est encore plus lent que celui qu il est censé remplacer (et pourtant l’ancien a 6 ans et le nouveau a des caratéristiques 4 fois supérieures… y a til eu un check pour savoir si il est ok????). Bref, j’ai fait une demande de retour. D’une part j’attends toujours la procédure depuis samedi (date de la demande) ainsi que le numéro de retour, d’autre part, je n’ai rien dans mon historique de demande. Normal?
  
  Merci de votre réponse
- Vente Du Diable:
  
  30 juillet 2013 à 16:58
  
  Bonjour,
  
  Nous sommes désolés de votre mauvaise expérience et nous imaginons votre déception à la réception du produit. Nous nous en excusons. Notre équipe du Service Client reviendra vers vous pour vous indiquer la procédure de retour une fois que votre demande sera traitée. Pour rappel, toutes les demandes sont traitées sous 48h ouvrées (de lundi a vendredi).
  
  Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
  
  Vente Du Diable
- guitou5995:
  
  4 août 2013 à 9:19
  
  Bonjour, toujours rien… 48h vous dites? hum…. Bref comme je vais a Toulouse pdt mes vacances, je vais directement aller chez eux ca ira plus vite.

Sabrinouche:

15 juillet 2013 à 15:57

Bonjour,
J’ai commandé un iphone 4 reconditionné bouygues !
Celui ci ne fonctionne pas, aucun réseau à part chez moi et ça je ne comprends pas alors que j’utilise cet opérateur. En fait, le téléphone ne doit pas bouger de place. Je n’ai pas un portable mais un tél fixe. En plus de ça, des rayures et un téléphone vendu avec des accessoires qui ne fonctionnent pas.
N° de commande : VD2131601046

J’avais déjà commandé chez vous et aucun problème sauf avec ce téléphone ! C’est vraiment dommage !

Merci pour votre réponse,

Vente Du Diable:

16 juillet 2013 à 10:09

Bonjour,
Nous comprenons votre déception et vous présentons nos excuses. Le Service Après Vente traitera votre dossier dans les 48h et vous indiquera la procédure de retour à suivre. En espérant que ces explications vous apporteront satisfaction.
Cordialement,
Vente Du Diable

NGUYEN:

10 juillet 2013 à 9:55

J’ai commandé un iphone 4s « reconditionné » sur vente du diable.

Ce n’est pas un iphone reconditionné mais d’occasion. Il est sale et pleine de rayures. C’est totalement inadmissible. La vente ne correspond pas à ce qui est prévu.J’ai fait l’enregistrement ma réclamation de remboursement mais je reçois aucun contact de ce site
J’ai appelé au service clientèle mais sans succès 0581187956

Le numéro de commande est VD2131780409

Vente Du Diable:

11 juillet 2013 à 17:07

Bonjour,

Vraiment navré, le téléphone que vous décrivez ne correspond évidemment pas à nos exigences, ce n’est pas acceptable. Je vous confirme par ailleurs que le SAV a bien enregistré votre dossier de réclamation et vous a communiqué la procédure de retour adéquate, je vous invite à respecter cette procédure pour le renvoi du produit. Un échange ou un remboursement vous sera proposé. Le remboursement intervient généralement sous 10-15 jours maximum après réception du produit.

Cordialement,
Vente Du Diable

Alexandre calissi:

4 juillet 2013 à 21:33

Bonjour,

J’ai commandé un casque sur vdd le 28/05/2013, j’ai eté retirer dans les deux jours. Les delai de livraison eté prevu entre le 22/06 et le 02/07. Le 2 n’ayant pas de nouvelle je poste sur le 02/07 sur le site une question pour voir ou en eté la commande. Aucune nouvelle de vdd pas de reponse.je vais donc sur le site le 04/07 voir la commande sur mon compte!! Et surprise la commande est annulé! Je n’est eu aucune explication de cette annulation par vdd! Je trouve ca honteux de vdd
Puis-je demander des dommages car il n’ont rien pas respecté leurs code?
Maintenant j’ai peur de ne jamais etre remboursé vu la qualité de service!

Numero de commande: VD2131480601

Merci

Vente Du Diable:

5 juillet 2013 à 12:28

Bonjour,

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cet incident. Le remboursement de votre commande devrait être effectif sous 24 à 48h. La satisfaction de nos clients est notre priorité, c’est pourquoi nous tenons à vous envoyer par mail un bon d’achat de 30€ à valoir sur l’ensemble du site. Nous espérons que vous ne nous tiendrez pas rigueur de cet incident et que ce geste commercial vous apportera satisfaction lors d’une prochaine commande.

Sincèrement,
Vente Du Diable

sablh:

17 juin 2013 à 23:47

Site à fuir :
une commande avec des boucles d’oreilles tordues
un abonnement qui n’arrive jamais et le sav qui me dit de me débrouiller avec leur fournisseur !!!!
une tablette soit disant juste reconditionnée mais pas la bonne référence et avec encore les photos du précédent client !!!
En plus même reconditionné vous les trouverez finalement à moins cher ailleurs
et un sav inexistant
FUYEZ

Vente Du Diable:

19 juin 2013 à 10:47

Bonjour,

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ces incidents de conformité. Les produits que vous décrivez ne correspondent pas à nos standards de qualité, nous menons des contrôles rigoureux et cela n’aurait pas dû se produire. Pouvez-vous s’il vous plaît me faire parvenir les numéros des commandes en question afin que je puisse accéder à votre compte client ? Merci

Cordialement,
Vente Du Diable

Fecioru:

11 juin 2013 à 19:28

Je viens de recevoir mon petit netbook Sony Vaio et je suis franchement contente de mon achat.

Bonne continuation et à très bientôt.

CHENE:

20 mai 2013 à 18:39

J’ai commandé un iphone 4s « reconditionné » sur vente du diable.

Ce n’est clairement un iphone reconditionné mais d’occasion. Il est abîmé, sale et le micro ne fonctionne pas donc impossible à utiliser. C’est totalement inadmissible. La vente ne correspond pas à ce qui est prévu et le produit est défectueux, il n’a clairement pas été testé.
7mn d’attente au n° 0826303180 sans succès.

Le numéro de commande est VD2131270301.

Vente Du Diable:

21 mai 2013 à 12:28

Bonjour,

Votre dossier est en cours de traitement auprès du Service Après Vente. Afin d’en suivre l’avancement, vous pouvez consulter le suivi dans « Mon Compte » – « Mes Réclamations », ou contacter directement le Service Après Vente par mail en mentionnant votre numéro de dossier.
Les produits reconditionnés sont audités techniquement avant d’être ré-emballés, dans leur emballage d’origine ou un emballage neutre. Nous effectuons régulièrement des contrôles afin de nous assurer de la qualité du reconditionnement. Votre expérience sera évoquée en interne afin de nous améliorer.

Cordialement,
Vente Du Diable
Anonyme:

22 mai 2013 à 9:43

Bonjour,

J’ai passé une commande pour un ipad.

N° de commande : VD2131140191
Date de commande : 24/04/2013
Mode de paiement : Carte bancaire

A priori également problème d’approvisionnement mais en plus le débit a été effectué. J’ai l’habitude de commander sur des sites de ventes privées, c’est la première fois que ma commande est débitée avant approvisionnement !!!!! Voila ce qui est indiqué sur le site :

« Notre plateforme logistique nous annonce qu’un ou plusieurs des articles de votre commande sont en rupture de stock.
Nous regrettons de ne pouvoir honorer votre commande dans les délais initialement prévus et vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Notre service commercial vous contactera prochainement par email pour vous fournir plus de détails et vous apporter une solution. »

Cela signifie quoi ????? Vais-je recevoir le produit ? Vu les commentaires j’ai également peur de l’état dans lequel je vais le recevoir…. je suis très inquiète. Merci de me dire ce qu’il en est TRES RAPIDEMENT !!!!!!!
- Vente Du Diable:
  
  22 mai 2013 à 14:30
  
  Bonjour,
  
  Nous avons effectivement enregistré un délai d’expédition exceptionnellement long sur votre commande. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous nous engageons en cas de retard de ce type à indemniser immédiatement notre client. Le Service Client a donc procédé ce jour au remboursement de votre commande.
  
  Encore navrés pour la déception occasionnée,
  
  Cordialement,
  Vente Du Diable
Ryo:

11 juin 2013 à 19:47

Je vois beaucoup de commentaires négatifs, pour ma part j’ai commandé un appareil photo reflex, 2 smartphones et des chaussures et jamais déçus. le seul inconvénient pour moi est le temps d’attente pour recevoir les produits, en moyenne 6/8 semaines sinon aucun problème !

Matylis:

18 mai 2013 à 9:30

Bonjour
le telephone que j’ai acheté en décembre s’arrete tout seul quand la batterie arrive à 40% , parfois il s’éteint et se rallume seul sans demande de code PIN , j’ai envoyé une réclamation le 12 mai 2013 , quelles sont les démarches à suivre , on me demande de joindre le bon retour , oui mais on le trouve où ????? merci beaucoup

Vente Du Diable:

21 mai 2013 à 12:23

Bonjour,

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette panne.
Le retour des produits est conditionné par la réception du bon de retour. Il vous sera envoyé dans les meilleurs délais par e-mail tout comme la procédure de retour.

Cordialement,
Vente Du Diable

FECIORU:

17 mai 2013 à 10:19

VD2131130076 Sony Vaio du 23/04/2013 23/04/2013 359,89 € Approvisionnement

Bonjour,

Quand est-ce que vous allez m’expédier ma commande?

Je vous remercie.

Fecioru:

24 avril 2013 à 12:02

Date

Commande

Vente

N°Dossier

Type

Statut

Détail

22/04/2013

VD2131050315

Vide Grenier Informatique du 15/04/2013

124193

annulation

En attente de réception

22/04/2013

VD2131050290

Vide Grenier Informatique du 15/04/2013

124199

annulation

En attente de réception

a quelle adresse dois-je envoyer les articles? A peur près dans combien des jours puis-je avoir le remboursement?

Merci

Vente Du Diable:

24 avril 2013 à 12:20

Merci pour votre retour,

Vous avez ouvert deux dossiers de réclamation le 22/04/2013, donc pas d’inquiétudes à avoir, le Service Client est bien au fait de votre demande et l’a traitera dans les meilleurs délais. Veillez s’il vous plaît à bien suivre la procédure de retour qui vous sera communiqué avant de retourner les produits, sinon ils seront automatiquement refusés.
En ce qui concerne les délais de remboursement, nous nous engageons sur un délais de 30 jours suivant la création des dossiers de réclamation.
Vous pouvez à tout moment suivre l’état d’avancement de votre commande via l’espace Mon Compte > Mes réclamations.

Cordialement,
Vente Du Diable
- Fecioru:
  
  24 avril 2013 à 21:48
  
  Je vous remercie pour vos messages promptes et concises. Effectivement, suite à ceux ci, j’ai eu immédiatement les courriels électroniques avec les numéros de retour et l’adresse.
  
  Je suis beaucoup plus rassurée maintenant.
  Dois-je alors vous contacter via ce site?
  
  A bientôt.
- Vente Du Diable:
  
  25 avril 2013 à 10:47
  
  Bonjour,
  C’est avec plaisir Vous savez le Service Client répond toujours aux demandes des clients. Il suffit simplement de lui laisser le temps de le faire
  Très bonne journée,
  Vente Du Diable
- xidori:
  
  10 mai 2013 à 22:31
  
  Bonjour, j’ai commandé un ordinateur asus le 30/04/2013 soit disant reconditionné sur vente du diable, j’ai reçu le 07/05/2013 un appareil dans un état déplorable auquel il manque des caoutchouc de protection autour de l’écran, le clavier est très usé, le revêtement est décollé et abimé autour du clavier et des rayures partout. Bref, c’est un appareil d’occasion en très mauvais état qui m’a couté quand même 411€!
  J’ai donc engagé une procédure de retour le jour de la réception du produit, le SAV m’a répondu en m’indiquant l’adresse de retour mais il manque le bon de retour sur le mail! Je ne peut donc pas renvoyer cet ordinateur! Assistance téléphonique inexistante, aucun bon de retour et procédure de renvoi n’est fourni avec le produit, on est obligé d’attendre une réponse mail.
  Pour couronner le tout les frais de renvoi sont à mes frais!!
- Fecioru:
  
  13 mai 2013 à 7:47
  
  Effectivement le remboursement a été fait. c’était plus rapide que je m’y attendais
- Vente Du Diable:
  
  14 mai 2013 à 14:07
  
  Bonjour xidori,
  
  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cet incident de conformité. Le produit que vous décrivez ne correspond pas à nos exigences qualité, nous menons des contrôles rigoureux et cela n’aurait pas dû se produire. Nous vous invitons à contacter le SAV via la rubrique Mon Compte / Mes Réclamations en indiquant qu’il manque le bon de retour. Notre SAV vous indiquera la procédure à suivre. De plus, nous tenons à vous rappeler qu’en cas de non-conformité, nous prenons en charge les frais de retour : les frais de retour restent à votre charge en revanche s’il s’agit d’une rétraction. S’il s’agit bien d’une non-conformité, vous pouvez contacter le Service Clients afin de demander le remboursement des frais de port.
  
  Cordialement,
  Vente Du Diable

Fecioru:

24 avril 2013 à 11:39

Bonjour,
Le service après vente est quasi inexistants, le site douteux. les conditions générales mettent déja en garde contre un eventuel abus.En cas de retraction on peine à se faire rembourser alors que c’est notre droit, dans le délais de 7 jours franc. Le site ne propose pas d’adresse de retour donc méfiance méfiance méfiance! De plus il faut demander un bon de retour et attendre qu’ils répondent. Pour moi ca fait 48 heures que je n’ai rien vu et même s’ils s’engajent à y répondre sous 72 heures, je peine à y croire. Je peur qu’ils prennent le temps afin de passer outre le délai pour être ensuite à leur guise. Je leur envoie des messages pour connaître l’acancement des dossiers mais sans réponse. Le résultat est : en attente de réception. Réception de mon article? si oui, à quelle adresse? quel bon de retour?
C’est halucinant. J’ai pris deux ordi, pour des rasions professionnelles, je régrette. Quoique réconditionnés, j’ai vu largement mieux, au moins sans les taches de graisse dessus.
et maintenant les conditions générales de vente:

Droit de rétractation

9.1 Délais

Conformément à l’article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, l’Acheteur, personne physiques non professionnelle dispose d’un délai de 7 jours (sauf si un délai plus long est précisé dans les fiche produit) à compter de la date de livraison de la commande, pour retourner tout article ne convenant pas, dans son emballage d’origine et en bon état, propre à sa recommercialisation.

L’Acheteur peut, dans les sept jours qui suivent la livraison de sa commande, et concernant les produits soumis au droit de rétractation, exercer celui-ci en utilisant la rubrique » Mon Compte / Mes réclamations « .

9.2 Exercice du droit de rétractation

Préalablement à tout retour d’un produit ou rétractation d’un service, l’Acheteur doit indiquer son intention en contactant le Service Après Vente par le biais de la rubrique » Mon Compte / Mes réclamations » sur le Site Internet de Vente-du-diable.com . Ce droit s’exerce par le renvoi du produit à Vente-du-diable.com à l’adresse fournie par le Service Après Vente de Vente-du-diable.com , ou pour les services suivant la procédure spécifique du service qui sera fournie. Un numéro de retour sera alors attribué à l’Acheteur. Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, l’Acheteur pourra demander l’échange, un avoir (valable 1 an) ou le remboursement et ce sans aucun frais, à l’exception des frais de retour (transport et assurance).
Dans le cas d’un remboursement, conformément à la règlementation, Vente-du-diable.com s’engage à rembourser l’Acheteur au plus tard sous 30 jours suivant la date à laquelle l’Acheteur a exercé son droit de rétractation, sous réserve que le produit ou service ait été restitué.
Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité. Toutefois, les frais de retour en parfait état restent à la charge de l’Acheteur. L’Acheteur doit s’assurer que la commande pour laquelle il se rétracte est renvoyée complète.

Vente Du Diable:

24 avril 2013 à 11:59

Bonjour,
Nous travaillons chaque jour à améliore les délais de traitement des réclamaations de nos clients, les faire patienter n’est pas dans notre intérêt Pouvez-vous me faire parvenir votre numéro de commande s’il vous plaît ? Merci
Cordialement,
Vente Du Diable
- FECIORU:
  
  10 mai 2013 à 14:51
  
  Bonjour,
  
  Suite à notre conversation, j’ai envoyé les colis de retour et cela dans le délai prévu. Normalement, vous les devrez avoir reçu. Dans ce cas figure, pourriez-vous me le confirmer? Sur l’état de mes commandes, ce n’est rien de précisé, juste commande expédiée.
  Aussi, après combien de temps procéderiez vous au remboursement?
  
  je vous remercie.
- Vente Du Diable:
  
  10 mai 2013 à 15:05
  
  Bonjour,
  
  Le SAV a bien réceptionné vos deux colis et le remboursement a été effectué dès le 02/05.
  
  Très bonne journée,
  Vente Du Diable

djef:

15 avril 2013 à 12:03

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Mon Compte > Mes Commandes > Détails > VD2130450287
N° de commande : VD2130450287
Date de commande : 14/02/2013
Vente : Micro Espion GSM du 13/02/2013

Expédition de votre commande prévue entre le 21/02/2013 et le 07/03/2013.

voila ma commande qui date depuis plus de deux mois et impossible de se faire remboursser ou d’annuler
donc se sont des v****rs.
je vous invite tous a m’envoyé un mail avec vos coordonne de commande car je vais deposer une plainte en faim de semaine
et parler de tous ca dans les medias dans quelque semaine. mon adresse mail est d-djef@hotmail.fr
merci d’avance

Vente Du Diable:

15 avril 2013 à 14:06

Djef,

Le Service Client vient de procéder à l’annulation de votre commande. Vous avez normalement reçu un e-mail à ce sujet. Le remboursement sera effectué sous 4 à 8 jours ouvrés.

Cordialement,
Vente Du Diable

Alain:

31 mars 2013 à 19:06

Je voulais commander une montre Mauboussin sur ce site, mais à lire les nombreux avis négatifs, je me pose des questions car c’est un achat à 2500€, et je ne voudrais pas me faire avoir…
Quelqu’un a-t-il déjà commandé (et reçu !) cette montre sur Vente du Diable ? Si oui, merci de votre avis, svp…
Merci d’avance.

djef:

15 avril 2013 à 11:52

c de la m***e en boite ca fait plus de deux mois que j’attend une commande que je ne peux meme pas annuler
ne prend rien chez eux
- Vente Du Diable:
  
  15 avril 2013 à 11:59
  
  Bonjour Djef,
  
  Rassurez-vous votre commande a bien été prise en compte.
  Vous pouvez à tout moment suivre l’état de son avancement via l’espace « Mon Compte ». Je vous rappelle aussi que le SAV répond sous 24/48h à vos questions via la rubrique « Contact » disponible sur le site.
  
  Bonne journée,
  Vente Du Diable

patrice:

6 mars 2013 à 21:32

La vente par internet c’est bien quand ca marche. Vente du diable ne semble pas faire exeption. J’ai acheté un ordi la 2 décembre 2012: souci avec une lettre du clavier. Je l’ai envoyé à leur sav: retour 1 semaine après avec la mention « pas de panne détectée ». Nouveau renvoi au sav ou ils ont fini par trouver le souci et par changer le clavier. A son retour, l’ordinateur ne fonctionne plus du tout. Ils me proposent un 3ème voyage au sav malgrés ma demande de remboursement: aucun contact de leur part (ormis celui de la procédure standard de retour) et surtout, 3ème retour A MES FRAIS (soit 14.75 euros par voyage). L’incompétance de leur sav commence à me revenir très cher et surtout, j’ai la désagréable sensation d’être coincé et de ne pouvoir rien faire.

Christelle:

12 février 2013 à 20:39

Suite à la lecture des avis concernant le site » Vente du Diable » je confirme : le SAV manque a son devoir…
Je me posais la question mais cette fois j’en suis sur ,vu la quantité de réclamations qui leurs sont envoyer il doivent etre possédés.
Je ne ferai pas de pub en leur faveur , je suis déçue du manque d’attentions en ce qui concerne les réclamations.
Qui sait il y a une justice…Alors !!

fanta:

12 février 2013 à 13:00

bonjour j’ai commendé un iphone 4 a 337.85 euro sur vente du diable ca fait maintenant un mois et j l’est pas recu.il me dise que le remboursement a été effectué mais seulement largent n’est pas dans mon compte.Quand j’ai lu les avis sur ce site j’aurais du m’abstenir et ne rien acheter laba chose que je vous conseil.Je suis tres decu de ce site.et j’Aimerais savoir quand est ce que je recevrais mon argent?

Ipoc:

6 février 2013 à 7:24

Bonjour,
Moi j’ai commander un casque Audio Gaming qui est livré sous 48H mais quand je vois les commentaires sa me fait peur ! J’ai recus une validation de ma commande ! Mais l’approvisionnement n’a pas encore eu lieu ! J’aimerais le recevoir à la date prévu c’est à dire le 07/02/13 comme prévu c’est surtout sa qui ma fait acheter la casque sans hésitation sachant que je reste toujours pour VDD qui est d’apres mes amis un site très intéréssent !

N° de commande : VD2130360994
Date de commande : 05/02/2013
Vente : Hifi MP3 [Casque Resident Evil: Racoon city ]
Merci VDD !

Ipoc:

7 février 2013 à 19:43

J’en était sur j’ai rien recus et en plus ! Mon numéro de suivi n’existe pas !? Colissimo ne trouve pas mon Colis ils disent:

Aucun colis ne correspond à vos critères de recherche. Veuillez vérifier la saisie de votre n° de colis et qu´il a été envoyé il y a moins de 30 jours !

N’importe quoi ! :@
Merci de me répondre au plus vite !!!
- Vente Du Diable:
  
  8 février 2013 à 10:13
  
  Bonjour,
  
  Pas d’inquiétudes, votre colis a bien été expédié hier. Il est actuellement en cours d’acheminement. Vous devriez le recevoir entre demain et le début de la semaine prochaine. Si vous avez d’autres questions, le Service Client se tient à votre disposition via la rubrique Contact disponible sur le site. Vous recevrez une réponse sous 24 à 48h.
  
  Bonne journée,
  Vente Du Diable

Le breton:

5 janvier 2013 à 11:33

J’ai commandé un ipad mini le 13 décembre 2012 avec un expédition prévu au plus-tard le 28 décembre 2012. Nous sommes le 5 janvier et ma commande est toujours en cours d’approvisionnement.
C’est la première et dernière fois que je commande sur se site à éviter

Melanie:

24 janvier 2013 à 14:31

Je suis furieuse, un jour après l’utilisation de mon iPad ce dernier ne marche plus, faire la démarche sur le site pour ouvrir un litige est impossible, il semble saturé.
Je n’achèterai plus rien de « Reconditionné » chacun doit avoir sa définition de reconditionné.
Pour moins de 100 euros j’avais le neuf mais comme c’était un cadeau je n’ai pas voulu en demander trop.
Vente-du-diable porte bien son nom.

Ps : désolée de répondre à votre message, je ne parviens pas à en créer un nouveau.
- Melanie:
  
  24 janvier 2013 à 14:34
  
  J’ajoute que cela dégoute d’acheter du reconditionné alors que cela est un
  bon geste pour la planète sachant que Apple ne recycle rien du tout, c’est honteux d’ailleurs.
- Evelyne:
  
  24 janvier 2013 à 14:39
  
  C’est moi qui lui ai offert cet iPad, il marchait à réception, un
  mois plus tard je lui offre et 24h plus il est cassé !
  Pas chouette vente-du-diable.
  Certes c’etait son initiative, elle connaissait le site.
- Vente Du Diable:
  
  8 février 2013 à 10:18
  
  Bonjour Mélanie,
  
  Nous regrettons que ce produit ne soit pas fonctionnel. Vous pouvez à tout moment créer un dossier de réclamation via la rubrique Mon Compte disponible sur le site. Le Service Client répondra à votre demande sous 24 à 48h.
  
  Cordialement,
  Vente Du Diable

Lucy:

4 janvier 2013 à 10:44

J’ai commandé un iphone 4S blanc sur vente privée il y a une semaine et quand j’ai ouvert le téléphone était déjà ébréché !

angele16:

26 décembre 2012 à 17:00

J’ai commandé 5 paniers pour noel, hors mon colis en comptenais que 3. Le bon de livraison est noté quantité livré 5, nombre de colis 1. Hors les 2 paniers manquant ne pouvaient pas être dans le colis au départ car celui-ci était plein. J’ai fait des photos pour prouver ma bonne foi, mais impossible de joindre des photos à mon message de réclamation !!! De plus j’avais demandé une livraison à domicile et c’est au point relais que j’ai du allé le retirer. Je devais offrir ces paniers le 31/12, j’ai acheter des autres cadeaux (dépenses supplémentaires surtout pas ces temps difficiles) cde VD2123370634

angele16:

26 décembre 2012 à 17:48

je viens d’avoir une adresse internet pour envoyer les photos, j’attends la suite
- angele16:
  
  27 décembre 2012 à 13:42
  
  J’ai eu une réponse positive hier : mes 2 paniers doivent m’être livrés sous 7 jours, et ce matin un bon d’achat de 10 euros offerts. J’attends donc mon 2 eme colis avant de clôturer mes remarques
- Vente Du Diable:
  
  27 décembre 2012 à 16:56
  
  Bonjour et merci pour votre retour,
  
  Le Service Clients a bien pris en compte votre demande. Les coffrets gastronomiques sont sur la route Vous avez reçu par e-mail ce matin le numéro de suivi colis. Il vous permettra de connaître à tout moment son état d’avancement. Nous sommes encore navrés de cette erreur de préparation et espérons vous apporter une meilleure satisfaction à l’avenir.
  
  Très bonne journée,
  Vente Du Diable
- angele16:
  
  27 décembre 2012 à 17:21
  
  SAV vente du diable, j’ai bien reçu un mail le 26/12 me disant que je recevrais mes articles sous huitaine, mais je n’ai pas reçu ce matin (27/12) de n° de colis pour le suivi, merci de me communiquer celui-ci. Cordialement
- angele16:
  
  29 décembre 2012 à 13:23
  
  Dernière nouvelle pour cloturer mon expérience : j’ai reçu mes 2 paniers manquant ce matin. Conclusion : 2 paniers en retard, achat de cadeaux de substitution (du coup j’ai 2 cadeaux d’avance) et un bon d’achat de 10 euros, donc tout est bien qui fini bien pour moi.

Simon:

23 novembre 2012 à 7:40

Je viens de commander un Sony vaio, il est défectueux mais comme ma commande est inscrite comme non livrée, impossible d’avoir un contact.
On ne peut envoyer aucun mail, je trouve ça quand même incroyable de n’avoir aucune adresse de contact!
S’il ne valide pas ma livraison je fais comment pour faire ma réclamation?
Premier achat……ça ne marche pas, c’est assez décevant!

A moins d’une réaction rapide du sav, je ne pense pas renouveler un achat.

Si l’ordinateur est reconditionné, il a fait l’objet d’une maintenance, de tests…..contrôler le lecteur, s’était juste le minimum que n’importe quel novice pouvait faire, même moi…..tres décevant ce manque de sérieux.

Simon:

23 novembre 2012 à 8:19

Je viens de trouver un moyen d’écrire sur le site, mais rien a voir avec le sav
- Vente Du Diable:
  
  23 novembre 2012 à 15:16
  
  Bonjour Lucas,
  
  Le SAV se tient à votre disposition via la rubrique Contact disponible sur le site. Vous recevrez une réponse sous 24/48h.
  
  Bonne journée,
  Vente Du Diable
- Simon:
  
  23 novembre 2012 à 18:46
  
  Oui, super sauf que ma commande n’est pas considérée comme livrée donc je n’ai pas accès au sav.
  J’ai donc envoyé un message sur contact auquel je n’ai pas de réponse, contrairement a ici!
- Simon:
  
  28 novembre 2012 à 18:15
  
  Bonjour,
  
  Malgré mes mails vente du diable ne donne toujours pas suite à ma demande.
  L’ordinateur est défectueux mais je ne peux m’adresser au sav car elle n’est pas considérée comme livrée!
  J’ai donc envoyé un mail le 23 novembre sans réponse a ce jour!!!!!
  
  Je me retrouve donc avec un appareil qui ne fonctionne pas et aucun numéro de téléphone et zéro réponse a les mails.
  Le commentaire que j’ai mis pour critiquer le site a lui trouvé une réponse immédiate.
  Je vais m’empresser de faire par de cette expérience a un maximum de personnes car pour moi a 500€ on est en droit d’avoir un appareil qui fonctionne.
  Même si cela peut arriver une prise en compte sérieuse et rapide de mon problème aurait pu palier à ce manquement mais je ne suis pas prête de renouveler l’expérience.
  
  Cordialement
- Ivana:
  
  26 décembre 2012 à 12:24
  
  Avez-vous réussi à le renvoyer ? il m’arrive exactement le meme problème !
Simon:

24 novembre 2012 à 15:43

Toujours sans réponse, commande non livrée alors que l’ordinateur est chez moi depuis 3 jours et pas d’accès au sav, ni réponse a mon message.
- Simon:
  
  29 novembre 2012 à 8:49
  
  Voilà bien la preuve de mon soucis
  Mon Compte > Mes Litiges > Déclaration
  Choix de la commande :
  Commande Vente Date Etat
  VD2123220319 SONY 17/11/2012 Expédition
  Votre commande n’a pas été expédiée. Un litige ou une demande de retour ne peut être enregistré que sur une commande livrée.
Wally de Code Promo:

28 novembre 2012 à 22:00

Hello Simon,

J’ai eu le cas sur deux autres sites e-commerce (CDiscount et ClubPrivé).

Je ne peux que vous recommander de faire une impression d’écran de ce que vous décrivez, ce sera un début de preuve (avec la date d’impression sur la page).

Ce que j’avais fais, c’est envoyer un courrier recommandé avec l’impression d’écran via le service LRE de laposte (www.laposte.fr/lre) qui permet de prouver le contenu du recommandé.

Enfin, vous auriez dû poster dès la première fois votre numéro de commande: régulièrement, des personnes de VDD viennent sur ce site, et auraient pu vous aider.

Bon courage,

Wally
- Simon:
  
  29 novembre 2012 à 0:48
  
  Voici le numéro de ma commande
  VD2123220319 j’ai renvoyé un mail ce jour depuis mon adresse mail pour avoir une trace
  J’espère juste qu’ils auront la correction de reconnaître que l’erreur vient d’eux
  Merci pour votre reponse
- Simon:
  
  29 novembre 2012 à 8:45
  
  Voilà bien la preuve de mon soucis:
  Mon Compte > Mes Litiges > Déclaration
  Choix de la commande :
  Commande Vente Date Etat
  VD2123220319 SONY 17/11/2012 Expédition
  Votre commande n’a pas été expédiée. Un litige ou une demande de retour ne peut être enregistré que sur une commande livrée.
  
  Capture de mon compte ce jour!!!!!
Simon:

27 décembre 2012 à 13:12

Il y a une page Facebook et une adresse mail du service client, c’est comme cela que j’ai pu les contacter.
Pour ma part j’ai moi même réparé l’ordi car pas envie de repayer les frais de port poireauter des lustres …..aussi je ne peux émettre de critique négative sur le sav puisque j ai préféré ne pas l’utiliser
- Vente Du Diable:
  
  27 décembre 2012 à 17:12
  
  Bonjour Simon,
  
  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément occasionné sur votre commande. Un bogue identifié et corrigé vous empêchait effectivement de faire cette demande de retour. Rassurez-vous, vous pouvez désormais à tout moment créer un dossier de réclamation dans Mon Compte > Mes Réclamations.
  
  Cordialement,
  Vente Du Diable

Camille:

18 novembre 2012 à 12:38

Bonjour,

Pourriez-vous me confirmer que ma commande VD2123230320 a bien été prise en compte? En effet j’ai reçu la confirmation de paiement mais pas celle de la commande. D’autre part la commande n’apparaît pas dans mon compte.
Merci.

Vente Du Diable:

19 novembre 2012 à 18:46

Bonsoir Camille,
Rassurez-vous votre commande a bien été prise en compte.
Vous pouvez à tout moment suivre l’état d’avancement de votre commande via l’espace « Mon Compte ».
Cordialement,
Vente Du Diable

meissa:

31 octobre 2012 à 22:19

Bonjour j’ai cré il y’a 1 mois un dossier de réclammation car mon article était defaillant,depuis je n’ai plus de nouvelle ,que ce passe t’il? Le numéro de ma commande est VD2121120364 et le numéro du dossier de réclammation est 111083.

Vente Du Diable:

5 novembre 2012 à 16:20

Bonjour,
Un remboursement a été effectué le 11/10/12. Nous espérons vous retrouver très bientôt sur Vente du Diable. N’hésitez pas à nous contacter en utilisant la rubrique « Contact » sur notre site.
Cordialement,
Vente Du Diable

Eleodu:

30 octobre 2012 à 14:18

Bonjour,

Malheureusement je n’avais pas vu ce site avant de commander sur vente-du-diable un Iphone 4. Arrivé en retard, la touche déverrouiller ne marche pas. J’ai ouvert un dossier de litige mais j’ai peur qu’ils arrivent à m’avoir et à faire trainer les choses pour ne pas avoir à me rembourser ou même payer les frais de renvoi. Pour me rétracter j’ai 7 jours sauf que j’étais en vacances, je suis rentrée 4 jours après l’arrivée du colis. Or le dossier de litige est traité sous « 2 à 3 jours ouvrés » donc j’ai bien peur qu’ils arrivent à ne pas accepter la rétractation.
Tout ça pour dire que j’attends ma sentence et que c’est la première et dernière fois que je commande chez vente-du-diable, j’espère qu’ils sauront être professionnels!

Bonne journée à tous

lamarque:

28 octobre 2012 à 7:02

1/j’ai commandé et PAYE ma commande il y a 112 jours
2/report de livraison, report de livraison….
3/un des 3 article est indisponible : m’a été remboursé
4/les 2 autres sont défectueux
5/procédure de retour interminable…
6/retour des 2 articles à 2 adresses différentes par colissimo selon instructions fournies par vente du diable
7/colissimos payés par moi-même bien sûr
8/un des 2 est refusé par le destinataire !!!
9/retour de mon colis à la maison (l’autre est « en cours » de remboursement)
10/un litige qui dure depuis 112 jours, mon argent débité, des frais de port, de retours toujours payés par moi…
11/le sentiment très net qu’on se fiche de moi et surtout tout est fait pour vous décourager !

Ce qui serait mal me connaître donc je ne lâche rien et m’obstine à vouloir récupérer mon argent et tous les frais occasionnés car ce manquement commercial le plus élémentaire.
Pour être factuelle, vente du diable et moi : 112 jours de litige pour moi, avance de fonds pour moi, 25 échanges de mail !

affaire à suivre….

librepensée:

28 octobre 2012 à 11:21

…toujours autant d’insatisfaits… quand allez vous comprendre que ce site n’est pas un site commerçant… il ne devrait même plus exister… si les gendarmes de la répressions des fraudes faisait son travail… bon courage… car il en faut…
lamarque:

1 novembre 2012 à 6:57

1er novembre 2012, nouvelle relance de suivi de réclamation !

Où en est ce dossier SVP ?
Depuis notre dernier échange de mail du 24/10/2012, je n’ai de retour de votre part.

Dans l’attente depuis 118 jours…
Y aurait-il enfin un espoir de solder ce litige ?
- lamarque:
  
  4 novembre 2012 à 9:14
  
  Je vous rappelle que je suis toujours dans l’attente des 10.84 € de frais de colissimo déjà réglés ultérieurement !
  Ces frais correspondent à 2 envois dont 1 refusé par votre fournisseur : tous les justificatifs vous ont déjà été adressés à 2 reprises !
  Et vous me demandez de régler à nouveau des frais de colissimo ?
  Est-ce que cela aura une fin ?
  Je VEUX SAVOIR où en est le remboursement des 10.84 € que j’ai déjà avancé !
  Et cela me paraît plus que légitime après avoir avancé de l’argent depuis le 8 juillet 2012 pour n’avoir eu, à ce jour 4/11/2012, aucun article en état en contrepartie de mon argent soit 119 jours de litige et d’avance financière de ma part + 2 retours de colissimo non remboursés + 1 troisième retour demandé pour pallier aux manquements de vos fournisseurs ! De votre part ? rien !…. Les chiffres parlent d’eux-mêmes…
  Donc : Je VEUX SAVOIR où en est le remboursement des 10.84 € que j’ai déjà avancé !
  Dans l’attente, enfin, d’une réponse claire à ce sujet

Badouh:

17 octobre 2012 à 21:45

Bonsoir, je vous écris car j’ai passé une commande d’un netbook ASUS au numéro de commande : VD2122870261 . Je voudrais savoir l’origine du produit est toujours indiquée en haut de la fiche descriptive en rouge et en gras, je ne peux pas le savoir car la vente est terminée et donc plus accès à ce détail . Veuillez me renseigner. Bien à vous. Merci.

Vente Du Diable:

18 octobre 2012 à 11:29

Bonjour Mustapha,

Votre Asus Eeepc est un produit Reconditionné qui dispose d’une garantie 6 mois retour atelier. Il a été testé, nettoyé et reconfiguré par un technicien qualifié. Il peut présenter de légères marques externes d’utilisation et est livré avec les accessoires essentiels à son bon fonctionnement.

Cordialement,
Vente Du Diable

Tcelle:

17 octobre 2012 à 11:38

Bonjour à tous ,
J’ai pris comme beaucoup d’entre vous pour compte , les propos et la publicité que dispensait VDD , j’ai acheté en date du 10/10/12 un Lecteur CD de salon LG GRAVEUR DVD 80Go RH7500 , cependant dés réception celui ci ne fonctionne pas pour le motif suivant :
dés la mise en marche il y a un Message « please wait » en continu au démarrage qui s’affiche celui ci ne bouge pas , il y a impossibilité de voir autre chose ni de le faire « débugguer » , de plus le lecteur ne s’ouvre pas « OPEN CLOSE » !!
Comme beaucoup ici je me sens mal sachant que ar****er les consommateurs par internet et facile …
J’ai appellé le service client hier et envoyé le mail suivant …
Ayant réceptionné un appareil défectueux ( lecteur DVD Disque dur ) et suite à nos communications téléphoniques je vous ai fait parvenir les éléments demandés soit :
Le numéro de Série SK- 0G065760 et no de dossier : 112653
J’attends votre feu vert pour le renvoi de l’appareil et souhaite que vous me confirmiez les modalités de remboursement . Comptant sur votre diligence et avec mes remerciements ( Je n’arrive pas à vous joindre au tel votre boite vocale est saturée)
J’espère que le problème va se régler rapidement ..
Merci
De votre aide

Tcelle:

17 octobre 2012 à 11:36

Bonjour à tous ,
J’ai pris comme beaucoup d’entre vous pour compte , les propos et la publicité que dispensait VDD , j’ai acheté en date du 10/10/12 un Lecteur CD de salon LG GRAVEUR DVD 80Go RH7500 , cependant dés réception celui ci ne fonctionne pas pour le motif suivant :
dés la mise en marche il y a un Message « please wait » en continu au démarrage qui s’affiche celui ci ne bouge pas , il y a impossibilité de voir autre chose ni de le faire « débugguer » , de plus le lecteur ne s’ouvre pas « OPEN CLOSE » !!
Comme beaucoup ici je me sens mal sachant que ar****er les consommateurs par internet et facile …
J’ai appellé le service client hier et envoyé le mail suivant …
Ayant réceptionné un appareil défectueux ( lecteur DVD Disque dur ) et suite à nos communications téléphoniques je vous ai fait parvenir les éléments demandés soit :
Le numéro de Série SK- 0G065760 et no de dossier : 112653
J’attends votre feu vert pour le renvoi de l’appareil et souhaite que vous me confirmiez les modalités de remboursement . Comptant sur votre diligence et avec mes remerciements ( Je n’arrive pas à vous joindre au tel votre boite vocale est saturée)
J’espère que le problème va se régler rapidement ..
Merci

Vente Du Diable:

18 octobre 2012 à 11:28

Bonjour,

Veuillez nous excuser pour ce manquement sur votre commande. Le lecteur que vous avez réceptionné ne correspond pas à nos exigences qualité, des contrôles rigoureux sont menés chaque jour, et cela n’aurait pas dû se produire.
Nous vous invitons à ouvrir un dossier en ligne via Mon Compte – Mes réclamations, des conseillers reviendront vers vous avec la procédure de retour. Aussi, il est nécessaire d’attendre que le service après vente vous transmette cette procédure avant de retourner votre article : sans le numéro de retour du SAV, votre colis sera refusé (cf article 10 de nos CGV). Le Service Clients est également joignable au téléphone du Lundi au Vendredi de 10h à 16h.

Cordialement,
Vente Du Diable

Max:

10 octobre 2012 à 0:13

J’ai commandé il y a plus d’un mois maintenant plusieurs tee shirt DC universe, apres un atte,te interminable de plus d’un mois pour l’expedition de mes colis , je consulte mon compte comme tous les jours et je constate ce message :

——
Notre plateforme logistique nous annonce qu’un ou plusieurs des articles de votre commande sont en rupture de stock.
Nous regrettons de ne pouvoir honorer votre commande dans les délais initialement prévus et vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Notre service commercial vous contactera prochainement par email pour vous fournir plus de détails et trouver une solution.
——

je n’ai pas été contacté, je n’arrive pas à écrire au SAV , et comment ce fais t’il qu’alors que mon compte à été débité il y a un moins il à fallu plus attendre tout ce temp pour m’nformer que je ne serai pas livré ???

Il es bien ecrit sur votre site que je devais etre prévenue dans les 15 jours ?????

surtout qe je ne suis pas le seul concerné par cet achat.

——
Dans l’éventualité d’une indisponibilité du produit ou service commandé, Vente-du-diable.com s’engage à contacter l’acheteur par courrier électronique dans un délai de 15 jours à compter de la date de commande afin de l’en informer et de lui indiquer sous quel délai, ce produit pourrait, le cas échéant, lui être livré.
——

Vente Du Diable:

18 octobre 2012 à 11:27

Bonjour Max,

Nous regrettons que le traitement de votre commande ait connu ce retard. Nos équipes travaillent à améliorer les procédures pour vous prévenir toujours plus tôt d’un éventuel retard. Plus de 10 000 clients satisfaits sont livrés chaque mois et nous prenons toujours en compte les réclamations de nos clients. Le traitement de la réclamation doit contribuer à votre satisfaction au- delà de l’acte d’achat, c’est pour nous une nécessité. N’hésitez pas à entrer en contact avec le Service Clients via la rubrique « Contact » du site pour trouver une solution dans les meilleurs délais. Nous prenons bien évidemment en considération vos remarques afin de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Vente Du Diable

Vaissiere:

23 septembre 2012 à 18:30

Bonjour,
Je viens de commander un MacBook et avoue que je suis horrifié de lire de telles critiques.
Aussi, s’il y a un responsable de vente du diable sur ce site, je vous demande de me rembourser sur le champ si vous avez prévu de m’envoyer un de vos nombreux produits « invendables » ou provenant d’un retour d’un client insatisfait. J’attends donc un produit conforme à ma commande et qui ne soit pas passé « entre les mailles du filet » lors d’un test produit.
Je compte donc sur votre professionnalisme. Je vous fais confiance.
Mon num Commande VD2122670607.

Vente Du Diable:

24 septembre 2012 à 12:00

Bonjour, µ

L’origine du produit est toujours indiquée en haut de la fiche descriptive en rouge et en gras. Votre Macbook comporte la mention « Produit reconditionné » : il peut présenter de légères marques externes d’utilisation mais il a été entièrement testé et emballé dans son emballage d’origine (ou dans un emballage neutre) avec les accessoires essentiels à son bon fonctionnement (le chargeur + la batterie). Votre produit bénéficie également d’une garantie retour atelier de 6 mois. Nous espérons qu’il vous apportera satisfaction et restons à votre disposition pour toute autre question. Si vous souhaitez tout de même annuler votre commande, je vous invite à contacter le Service Client via « Mon Compte »/ « Mes Commandes ».

Cordialement,
Vente Du Diable
- Aurélie:
  
  29 septembre 2012 à 23:07
  
  Je viens d’acheter un Mac Book air 13″
  Votre site ayant vue tout les commentaire négatif après avoir passer commander je m’inquiéter sur mon produit et aimerai savoir si il fonctionne bien et si il n’est pas défectueux ou casser car il est reconditionne vue après l’achat penser être un produit neuf . Ma référence est le :
  VD2122720344 Merci de me répondre très rapidement car très inquiète vue la somme que je débourse, je vous demande de bien vérifier le produit sinon je veux un remboursement immédiat .
- Vente Du Diable:
  
  1 octobre 2012 à 14:35
  
  Bonjour Aurélie,
  
  Nous indiquons l’origine du produit en haut de la fiche descriptive. Votre Mac Book comportait la mention « Reconditionné » : il s’agit d’un article de démonstration ou de retours clients, il peut donc présenter de légères marques externes d’utilisation. Mais il a été entièrement testé et emballé dans son emballage d’origine (ou dans un emballage neutre) avec l’accessoire essentiel à son bon fonctionnement (le chargeur). Votre produit bénéficie également d’une garantie retour atelier de 6 mois. Nous espérons que votre commande vous apportera satisfaction et restons à votre disposition pour toute autre question.
  
  Cordialement,
  Diablo

Cedric:

23 septembre 2012 à 11:22

Bonjour,

Pourriez-vous me confirmer que ma commande VD2122670208 a bien été prise en compte? En effet j’ai pu finaliser le paiement mais la commande n’apparaît pas dans mon compte. Merci d’avance.

Vente Du Diable:

24 septembre 2012 à 11:58

Bonjour Cédric,

La commande VD2122670208 n’a pas été prise en compte. Votre compte n’a donc pas été débité. Vous pouvez toujours repasser commande tant que la vente est accessible.

Cordialement,
Vente Du Diable

Injy:

23 septembre 2012 à 8:10

Bonjour,
J’ai commandé le 12.09.2012 un Pc portable hp qui devait m’être livrée en 48-72h. Hors nous sommes le 23.09.2012 et je n’ai rien. Je me suis déplacée à la poste, et effectivement vous avez bien envoyé la commande en temps et en heure. Hors maintenant que je sais que mon colis se trouve depuis le 13.09.2012 à la plateforme de bègles je me pose une question. Si la poste ne retrouve pas mon colis, vais-je être remboursée. Vous avez ouvert une enquête auprès de la poste mais elle traîne et je ne sais pas l’ordinateur de 600€ se trouve.
Merci de faire au plus vite, renvoyez moi en un autre ou débrouillez vous pour que je l’ai parce que c’est urgent et que j’apprécie moyennement que 600€ que vous avez bien sur débiter sur mon compte, se ballade je ne sais ou.
Commande VD2122560793

Vente Du Diable:

24 septembre 2012 à 11:58

Bonjour,

Nous sommes navrés de ce désagrément rencontré suite à l’expédition de votre commande. Le délai d’enquête de La Poste peut aller jusqu’à 21 jours ouvrés. Sachez que notre service après vente suit cette enquête et relancera les services de La Poste au besoin. Si le colis a été égaré par les services de La Poste, nous vous rembourserons l’intégralité de votre commande. Si le colis est retrouvé, il sera, bien sûr, ré-acheminé vers votre adresse de livraison.
Le service après vente reste à votre disposition pour toute demande complémentaire et vous répondra sous 24/48h.

Cordialement,
Vente Du Diable

lamarque:

10 septembre 2012 à 22:10

ce site est vraiment à déconseiller !

Je leur ai passer une commande de 3 bijoux en cristaux Swarovski.
Cette commande n’a pas été livrée dans le délai prévu puis ils ont annulés 1 des 3 bijoux commandés.
Après être restée en souffrance pendant 56 jours, la commande aenfin été livrée… Mais quand le colis est enfin arrivé : les 2 articles étaient cassés ! Imposssible de les appeler et extrêmement compliqué de formuler une réclamation… Quand j’ai enfin réussi, ils ont demandés des photos, j’ai pris les photos mais il n’y a aucun moyen de les envoyer via le site et pas d’adresse mail non plus. Il est aussi impossible de les recontacter via le mail et on ne peut pas faire une réclamation sur un achat déjà en litige !
Je ne sais plus comment obtenir une adresse pour retourner ce colis et le remboursement…
Bref, UN SITE A DECONSEILLER FORMELLEMENT !

Vente Du Diable:

17 septembre 2012 à 12:03

Bonjour,

La commande que vous décrivez ne correspond pas à nos exigences et nous vous prions de nous en excuser. Soyez assuré que le Service Après Vente traitera votre dossier dans les meilleurs délais.
Vous pouvez transmettre les photos au SAV en répondant directement au mail qu’ils vous ont envoyé. La procédure de remboursement ou d’échange suivra son cours, dès qu’ils les réceptionneront. Le SAV vous apportera une réponse sous 48 – 72h.

Très bonne journée,
Vente Du Diable
- lamarque:
  
  30 septembre 2012 à 7:34
  
  Je suis vraiment très très en colère !
  Conformément à vos ordres, je vous ai retourné les produits défectueux de ma commande (c’est-à-dire 100% des articles) en 2 colissimos différents comme demandé et l’envoi correspondant au dossier 110496 me revient car « refusé par le destinataire » ! C’est tout simplement incroyable ! De qui vous moquez-vous ? Je tiens cet article à votre disposition et je vous prie de m’adresser une enveloppe de retour prépayée ! De plus, vous restez me devoir la somme de 10.84 eur pour les 2 colissimos de retour ainsi que 29.78 eur pour remboursement du solde de ma commande soit 40.62 euros !
  Cette affaire a assez duré et a commencé par une commande de ma part le 8/7/2012 : nous sommes le 30/9/2012 = cherchez l’erreur !
- lamarque:
  
  9 octobre 2012 à 19:29
  
  verrons-nous enfin la fin du dossier ????
  je vous ai adressé tous les documents que vous m’avez demandé le 2/10/2012 ! Je ne suis pas responsable des manquements de vos fournisseurs et je trouve que ce litige a suffisamment duré !
  Comme je vous le demandais, je vous prie de bien vouloir me rembourser les frais de collissimo de 10.84 € et le reste de ma commande soit 29.78 € donc un total de 40.62€ ! je tiens à votre disposition les créoles reçues défectueuses. Compte tenu du refus de votre fournisseur de réceptionner le colis envoyé par mes soins, je vous prie de m’adresser une enveloppe pré-affranchie si vous souhaitez les récupérer !
  dans l’attente de solder (enfin) ce dossier…

sandra:

7 septembre 2012 à 12:49

bonjour,
apres reception de mon iphone 4 que j’attendai avec impatience j’ai eu la mauvaise surprise de constater que le tel ne lisait pas les carte sim de mon operateur, bien entendu j’ai etait dans une boutique pour avoir confirmation.
Donc j’ai ouvert en suivant un dossier SAV pour etre rembourser de mon achat defectueux.
Mon numero de commande est le EK10912134733
je souhaite etre remboursé du tel plus des frais de port.
dois je attendre des nouvelles du sav ou est ce que je peut le renvoyer des demain????? Si oui a quelle adresse??
Merci de vos reponses

Vente Du Diable:

7 septembre 2012 à 14:14

Bonjour,

Il vous faut attendre que le service après vente vous transmette la procédure afin de retourner votre article : sans le numéro de retour du SAV, votre colis sera refusé (cf article 10 de nos CGV). Notre SAV répond sous 24-48h ouvrées. En ce qui concerne le remboursement des frais de retour, ils seront pris en charge si un problème de conformité de votre commande est reconnu pour votre dossier.

Cordialement,
Vente Du Diable
- sandra:
  
  15 septembre 2012 à 19:35
  
  Bonsoir,
  
  J’ai fait toutes les demarches dans les regles et je constate avec stupeur qu’a l’adresse indiquée il n’y avait personne en semaine!!!!!!!!!!
  donc mon colis est retourné a la poste et du coup mon dossier n’avance pas.
  Je commence vraiment a etre enervée de se service déplorable.
  Pouvez vous intervenir s’il vous plait.
  Cordialement
Vente Du Diable:

17 septembre 2012 à 16:20

Bonjour,

La procédure vous a été envoyée le 07/09/2012 et notre prestataire logistique est ouvert tous les jours du Lundi au Vendredi.
Nous vous invitons à ouvrir un litige auprès de La Poste pour retour abusif. Ainsi vous pourrez bénéficier d’un remboursement des frais d’envoi.

Cordialement,
Vente Du Diable

Valérie:

4 septembre 2012 à 13:15

Bonjour,

J’ai commandé un téléphone chez vous au début du mois de juin.
Ref de la commande: VD2121580445
Il n’y a pas de problème avec le téléphone mais malheureusement celui ci m’a été volé suite à une agression.
Lors de la dépose de plainte, la police m’a demandé le numéro IMEI du téléphone.
Je n’ai pas relevé sur numéro lorsque j’avais le téléphone, il n’est pas non plus indiqué sur la facture ou le bon de livraison.

Il est vraiment TRES IMPORTANT pour moi de récupérer ce numéro.

Je vous demande donc de me le transmettre par courrier ou email si jamais vous l’avez.
Je peux vous fournir mon dépot de plainte ou tout autre document si besoin.

Merci d’avance.

Vente Du Diable:

4 septembre 2012 à 14:41

Bonjour Valérie,

Nous n’enregistrons pas les n° IMEI à l’envoi des commandes sur ces produits reconditionnés, le Service Client ne sera donc pas en mesure de vous transmettre ce numéro. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
Vente Du Diable

Franceline:

28 août 2012 à 22:57

Bonjour
Je voudrais savoir si je vais être remboursée des frais de retour que j’ai engager lors du retour de mon produit.J’ai joint une facture.Ci joint les réf de mon dossier Commande VD2122250754 VenteHTC du 01/01/1970 Numéro de dossier 109441. Merci

Vente Du Diable:

29 août 2012 à 10:18

Bonjour Franceline,
Conformément au CGV, les frais de retour sont remboursés dans le cas d’un retour SAV. En revanche, si le produit ne présente pas de dysfonctionnement lors de l’audit réalisé par le SAV, les frais de réexpédition du produit chez l’acheteur seront à la charge de ce dernier.
Si vous en avez déjà fait la demande par mail, votre remboursement sera traité dans les meilleurs délais.
Bonne journée,
Vente Du Diable
- Franceline:
  
  29 août 2012 à 11:46
  
  Merci Bien
  J’ai remis produit comme convenue au retour SAV. Le produit a été retourner car couleur ne correspondait pas à mon achat initial.
  Est-ce un dysfonctionnement pour vente du diable?
  L’audit réalisé par le SAV validera t’il cela comme un dysfonctionnement?
  Par conséquent,n’ayant pas commis d’erreur,mais vente du diable oui; les frais de réexpédition du produit sont à ma charge?
  Ou ai-je une possibilité de me faire rembourser comme je l’ai stipulé/demandé lors de mon retour produit?
  Que ce soit oui ou non j’aimerai juste avoir une réponse svp
  Merci Bien
- Vente Du Diable:
  
  29 août 2012 à 12:28
  
  Franceline,
  tout à fait, s’il s’agit d’une non-conformité les frais de retour sont pris en charge. Le Service Client vous tiendra informée.
  Cordialement,
  Vente Du Diable

rosita:

28 août 2012 à 17:09

Bonjours, j’ai commandé le 13/07/2012 un matelas 7 nuits expédition prévue entre le 27/07 et le 10/08/2012 . le 08/08/2012 j’envoie un méssage en demandent quand je vais recevoir mon matelas. Réponse suite a mon mail le 13/09/2012 pour une premiére commande attendre 2 mois . Comment cela se fait-il cordialement

Vente Du Diable:

29 août 2012 à 10:07

Bonjour Rosita,
Je comprends votre déception et vous présente nos excuses pour ce contretemps. Un dysfonctionnement logistique ne nous permet pas d’honorer les commandes dans le délai tel qu’il était annoncé, le Service Clients a pris contact avec vous pour vous donner le nouveau délai. Cette situation demeure exceptionnelle et nous prendrons les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise pas.
Très bonne journée,
Vente Du Diable

Martine:

27 août 2012 à 19:36

Bonjour je me permets de vous contacter suite à une commande réalisée sur le site Vente du Diable ( Dimanche 26 Aout )
Une commande d’un montant de 550€(un ordinateur portable + une garantie), une commande qui m’a été validée aujourd’hui même.
Edit:
Expédition de votre commande prévue entre le 31/08/2012 et le 07/09/2012.
Notre plateforme logistique nous annonce qu’un ou plusieurs des articles de votre commande sont en rupture de stock.
Nous regrettons de ne pouvoir honorer votre commande dans les délais initialement prévus et vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Notre service commercial vous contactera prochainement par email pour vous fournir plus de détails et trouver une solution.

J’espère avoir une réponse le plus rapidement possible de votre part car je ne sais pas trop quoi en penser, merci d’avance.

Vente Du Diable:

28 août 2012 à 10:11

Bonjour,
Le Service Clients reviendra vers vous rapidement pour vous informer. Sachez que le Service Client est également disponible via la rubrique en ligne « Contact », vous recevrez une réponse sous 24h.
Cordialement,
Vente Du Diable
- Martine:
  
  28 août 2012 à 18:26
  
  Edit: Nous sommes désolés, cette page n’est pas disponible.
  
  Retour à l’accueil
- Martine:
  
  28 août 2012 à 18:44
  
  Je viens de constater que le produit est de nouveau disponible sur le site … Je suis stupéfaite.
- Vente Du Diable:
  
  29 août 2012 à 9:56
  
  Martine,
  Le fonctionnement des ventes privées implique que nous travaillons avec des lots de déstockage : chaque vente privée correspond à un lot distinct (l’origine du produit, son prix, le délai d’approvisionnement varient d’un lot à l’autre). Il peut donc arriver que vous retrouviez à la vente la même référence produit mais qui ne correspond pas forcément aux mêmes conditions de vente que lors de votre commande.
  Cordialement,
  Vente Du Diable

francois:

9 août 2012 à 16:28

votre SAV est 00/20……cela fait un an et plus… que j attends avec vous un remboursement de ma tablette toshiba et vous avez carrément fait la sourd oreille…..

Vente Du Diable:

9 août 2012 à 16:58

Bonjour François et merci pour votre retour,

Je comprends que cette situation puisse vous déplaire et nous en sommes désolés. Pourriez-vous s’il vous plaît me transmettre votre numéro de commande pour que je puisse connaître l’état d’avancement de votre demande ?

Cordialement,
La Diablotine pour Vente Du Diable

caddeo:

4 août 2012 à 16:25

telephone htc recupere a la poste le 30/07/2012 et repart en sav le 01/08/2012.que le telephone commande ne soit pas neuf j en conviens.mais de la a qu il ne fonctionne pas je ne suis plus d accord.387 euro quand meme.donc j attend des nouvelles du sav mais vu la reputation qu il traine sur le net je me fait du soucci.en esperant trouver une fin heureuse a cette achat.tout ce que je veus s est avoir un telephone fonctionnel.j ose esperer que le sav de vente du diable me fera mentir. salutations

Vente Du Diable:

6 août 2012 à 10:32

Bonjour Mr Caddeo,

Le produit que vous décrivez ne correspond évidemment pas à nos exigences, ce n’est pas acceptable. Nous comprenons votre insatisfaction et vous présentons nos excuses les plus sincères pour les désagréments occasionnés sur cette commande. Nous sommes parfaitement disposés à dialoguer avec vous pour remédier au plus vite à cette situation et vous fournir, dans la limite de nos stocks, un appareil qui correspond à vos souhaits en échange. Votre requête SAV est bien en cours et nous sommes actuellement en attente de la réception de votre colis, n’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez une quelconque question via la rubrique « Contact » du site.

Cordialement,
La Diablotine pour Vente Du Diable
- caddeo:
  
  6 août 2012 à 11:28
  
  merci a vous de me repondre.moi ce que je souhaite s est pouvoir recuperer mon tel ou un autre le plus rapidement possible.je veux bien que vous vendiez des produits d occasion mais a pres de 400 euros comprenez que l on puisse faire la moue.j espere que le necessaire sera fait je met donc ma confiance entre vos mains j espere que je n aurrais pas a le regretter. salutations sinceres.

Benjamin:

4 août 2012 à 8:58

Bonjour, j’ai commandé il y a maintenant 4 semaines (le 08/07) des bijoux en cristaux Swarovski qui sont censés arriver entre le 25/07 et le 08/08, je m’étonne de voir à 4 jours du délai final de livraison (dont seulement trois jours ouvrés) que le produit est toujours au stade d’approvisionnement.
J’espérais déjà voir ce produit arriver avant le délai final mais là je crois même qu’il n’arrivera certainement pas dans les temps…
Comment cela se fait-il, quelle sont vos solutions ?

Cordialement

Vente Du Diable:

6 août 2012 à 10:33

Bonjour Benjamin,

Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez toujours pas reçu votre commande. Nous contactons notre logistique afin de mener une investigation. Si notre logistique n’est pas en mesure de localiser votre commande ou si votre colis n’est toujours préparé, nous prendrons les mesures nécessaires. Il est très important pour nous que vous receviez votre commande et nous vous prions de bien vouloir accepter nos sincères excuses pour ce retard.

Cordialement,
La Diablotinve pour Vente Du Diable

BN:

1 août 2012 à 18:09

Bonjour,
J’ai commandé en date du 27/06/2012 une TV LED (commande n° VD2121780596) qui s’est avérée être défectueuse.
Après avoir pris contact avec vos services, je vous ai retourné ce produit en date du 03/07/2012.
Depuis, j’ai été remboursé de la somme de 84.89 €.
Cependant, je n’ai pas eu le remboursement des frais de retour qui s’élèvent à 11.75 €.
Vous n’êtes pas sans savoir que l’article L.211-11 du Code de la Consommation, précise que ce retour ne devrait m’occasionner aucun frais.

J’ai déjà envoyé un courrier de réclamation le 16 juillet et je n’ai TOUJOURS pas eu de réponse !!!

Cordialement.

Vente Du Diable:

2 août 2012 à 12:15

Bonjour et merci pour votre post.

Rassurez-vous, le service client a bien procédé au remboursement des frais de retour dès le 23/07/12. Pour plus de détails sur ce remboursement, vous pouvez contacter notre service après vente via la rubrique « Mon compte » > « Mes réclamations » sur votre compte en ligne.

Très bonne journée,
La Diablotine pour Vente Du Diable

mohamed:

1 août 2012 à 8:44

vente du diable de faux bon plan bien se renseigner avant d acheté quoique se soit sur se site .

dernier deal « Monster Beats Mixr – Blanc » a 199E
sur le site monster beats il est a 159e

Vente Du Diable:

1 août 2012 à 11:25

Bonjour Mohamed,

Pour chaque vente privée ou deal, une veille des prix est menée afin de vous proposer les offres les plus intéressantes. Le prix public pour le Monster Beats Mixr est de 269,90 € et le site vente du diable le propose à 199.90€ soit 35% de réduction. Les autres e-marchands traditionnels et le site officiel restent au-dessus de ce prix : http://beatsbydre.com/headphones/beats-mixr/beats-mixr,default,pd.html

Attention car il peut aussi arriver que certains revendeurs proposent au travers de sites très ressemblants au site officiel des imitations Beats à des prix défiants toute concurrence. Avec Vente Du Diable, vous avez l’assurance de commander un casque Monster Beats neuf, officiel et à prix réduit.

Cordialement,
La Diablotine pour Vente Du Diable

Alcaponito:

22 juillet 2012 à 17:23

Ps est il possible de faire un effort sur les délais de livraisons car j en ai besoin pour bosser???

Alcaponito:

22 juillet 2012 à 17:15

Bonjour diablesse en lisant tout ses commentaires d’ insatisfaction, je me fais du soucis pour mon colli car je m attend a recevoir un produit en état neuf donc j aimerai savoir si vous pouvais en verifier l état. Étant chef d’ entreprise, mon ancien ordi a cramer et j aimerai que vous vous en occupiez car j ai plu d’ ordi le numéro de commande est VD2121990273 je vous remerci d’ avance.

Vente Du Diable:

23 juillet 2012 à 14:10

Bonjour,

Le MacBook PRO que vous avez commandé est un produit comportant la mention « Reconditionné » comme indiqué en rouge et en gras en haut de la fiche descriptive. Il s’agit d’un article de démonstration ou de retours clients. Il peut donc présenter de légères marques externes d’utilisation. Il a été entièrement testé et emballé dans son emballage d’origine (ou dans un emballage neutre)avec les accessoires essentiels à son bon fonctionnement. Votre produit bénéficie également d’une garantie de 6 mois. Nous espérons qu’il vous apportera satisfaction et restons à votre disposition pour toute autre question.

Bonne journée,
La Diablotine pour Vente Du Diable

doudou45:

21 juillet 2012 à 7:59

comme promis voila mes dernier nouvelle.
rembourssement effectuer ce jour, mai seulement de ma camera et pas des frais de renvois.
mai bon je suis deja comptemp d’avoir put etres rembourssée.
bonne continuation pour les autres

Clem:

20 juillet 2012 à 11:36

Désolée, reprends.
Bonjour, je commence à m’inquiéter sérieusement.
J’ai passée commande d’un iphone 3gs le 27/06/2012. De puis ma commande est « en cours d’approvisionnement ». J’ai en effet jusqu’au 25/07/2012 pour que ma commande soit expédiée. Cependant je constate une vente d’Iphone 3gs ce jour même (même prix heureusement). Comment ce fait-il que ma commande ne soit elle toujours pas expédiée alors que d’autres sont en vente?
Numéro de commande: VD2121790646.
Merci de me répondre.

Vente Du Diable:

23 juillet 2012 à 15:10

Bonjour Clem, ce sont 2 lots différents.

Le fonctionnement des ventes privées implique que nous commandons auprès de notre fournisseur l’ensemble des articles qui ont été réservés à la fin de la vente privée; un délai de 2 à 4 semaines est en général observé entre le passage de commande et l’expédition, selon le temps d’approvisionnement du fournisseur. Ce fonctionnement nous permet d’accéder à des lots de déstockage réservés à un canal de distribution confidentiel et de vous proposer des prix exclusifs. Ces lots sont en quantités limitées aussi nous essayons de vous en proposer régulièrement, la vente que vous voyez en ligne en ce moment est donc un lot distinct de celui que vous avez commandé il y a quelque semaines. Pour en savoir plus sur le statut de votre commande, je vous invite à contacter le Service Client via « Mon Compte » « Mes Commandes ».

Cordialement,
La Diablotine pour Vente Du Diable

Clem:

20 juillet 2012 à 11:33

Bonjour, je commence à m’inquiéter sérieusement.
J’ai passée commande d’un iphone 3gs le 27/06/2012. De puis ma

Sandrine C:

18 juillet 2012 à 20:05

Bonjour
Je relance sur le forum vu que le sav ne répond pas et qu’il n’y a que sur ce forum que l’on peut avoir un semblant de réponse, c’est un peu bizarre comme méthode et pas très sérieux… On se demande ce que font le SAV ??? Voilà que l’enquête d’un mois s’est terminée le 07/07/2012 et depuis c’est silence radio ; nous sommes quand même le 18/07/2012… Tout ça pour un colis réceptionné VIDE le 02/06/2012 et somme débitée le 31/05/2012… Super site :-C

Vente Du Diable:

19 juillet 2012 à 11:55

Bonjour Sandrine,

Faute de retour de la part du transporteur sur l’enquête qui a été ouverte, le SAV ne peut faire évoluer le dossier. Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément, nous comprenons votre impatience. Soyez sûre que cette situation va se résoudre d’ici peu.

Cordialement,
La Diablotine pour Vente Du Diable

doudou45:

17 juillet 2012 à 18:46

colis avec la camera renvoyer. envoyer avec le bon de retour et accuse de reception hier .vous tien au courant pour la suite .

BAZZI:

16 juillet 2012 à 16:19

Bonjour,

J’ai passé une commande chez vous et je voudrais contacter le service client, mais j’arrive pas..
En faite, la commande s’agit d’un ordinateur portable que j’ai acheté pour le croix rouge Libanais, pour cela, je voudrais que la facture soit à l’ordre du croix rouge Libanais, et pas à mon nom, pour des raisons administratif.

Merci d’avance

Vente Du Diable:

17 juillet 2012 à 11:07

Bonjour,

Nous vous invitons pour vos futures commandes à toujours vérifier les coordonnées de facturation exactes avant de confirmer votre achat. Si toutefois la date de votre commande le permet encore, il vous est possible de modifier l’adresse de facturation en vous rendant dans la rubrique « Contact » disponible dans votre compte en ligne et dans laquelle vous trouverez une case prévue à cet effet.

Cordialement,
La Diablotine pour Vente Du Diable

M.DIE:

16 juillet 2012 à 13:41

Et quand je lis que d’autre personne on eu la réponse le lendemain ce n’est vraiment normal :€

Vente Du Diable:

17 juillet 2012 à 11:08

Bonjour,

Les délais de réponse varient selon les produits et les fournisseurs. Nous travaillons constamment à les optimiser pour réduire votre attente, soyez assuré que le Service Clients suit votre dossier de près afin de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Bonne journée,
La Diablotine pour Vente Du Diable.

M.DIE:

16 juillet 2012 à 13:15

Bonjour,

Je suis toujours en attente de l’analyse de mon dossier de litige le delais de retracatation de 7 jours et bientôt expiré!!! je vous prie de faire en sorte que je puisse régler cela rapidement. Je ne souhaite pas d’échange mais juste un remboursement.

MERCI

Vente Du Diable:

16 juillet 2012 à 15:59

Bonjour M.DIE,

Le délai de rétractation a bien été respecté, vous n’avez donc aucune inquiétude à avoir, il a cessé de courir lorsque vous avez signalé votre souhait de rétractation. Vous recevrez la procédure de retour dès que notre partenaire nous confirmera la prise en charge du produit.

Bonne journée,
La Diablotine pour Vente Du Diable

doudou45:

13 juillet 2012 à 20:15

bonne nouvelle.
e-mail envoyer hier pour une demande de retour, reponsse aujourd’hui en me donnant le bon de retour et les instruction pour le renvoi du coli.
je renvoi ca en debut de semaine prochaine et vous tien au courant de la suite.

M.DIE:

12 juillet 2012 à 11:48

IL y à marquer, le service apres vente verifier va prendre connaissance dans 2 3 jours j’ai 7 jours pour me retracter j’espers donc qu’il le feront attend

doudou45:

12 juillet 2012 à 17:38

bonjour je vois en regardant le forum que je ne suis pas seul hihi!!
jai reçu une camera pendant que j’etais en vacance, et le jour de mon retour je la monte sur ma moto et la ces le drame.la camera demarre mai ce coupe des que la moto accelere !! j’ai pourtant tous respecter a la lettre, mis en charge de la batterie 10h, utilise les fixation mise a disposition mai rien a fair .jai donc fais une demande comme indquer sur le site pour un defaut ,et que je voulait bien evidament me faire rembourse .dans l’ttente d’une reponse de leur pare je vous tiendrais biensur informe.

M.DIE:

12 juillet 2012 à 11:37

Bonjour

Je vient de recevoir mon ipode il ne fonctionne pas il refuse de s’allumer, de se charger, de se formater. Je me douter qu’il y aurait un probleme je l’ai payé 105€ je veut un REMBOURSSEMENT IMEDIAT. je renvoi le produit de suit bien sur les écouteurs de fonctionne pas nn plus c’est du n’IMPORTE QUOI. Je l’ai recu se matin je le renvoi cette apres-midi.

Lucie De VraiBonPlan:

12 juillet 2012 à 11:42

Attention à ne pas vous emporter et oublier de respecter la procédure de retour du commerçant: la plupart des cybermarchands ont une procédure de retour.

En général, elle consiste à signaler via son espace client que l’on souhaite retourner le produit. En retour, le site communique un numéro de retour à apposer sur le colis.

En prime, s’agissant d’une non conformité, vous devriez obtenir la prise en charge des frais d’envoi de retour.

Lucie.
Diablotine:

12 juillet 2012 à 11:56

Bonjour M.DIE,

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette panne. Le SAV pourra s’occuper de vous dès que vous aurez ouvert un dossier de réclamation dans l’espace « Mon Compte ». Suite à ça, vous recevrez un e-mail indiquant la procédure à suivre pour retourner l’iPod et ainsi bénéficier d’un remboursement ou d’un échange. Nous insistons, il est important de d’abord créer ce dossier de réclamation et d’attendre de recevoir la procédure de retour avant de retourner le produit.

Bonne journée,
La Diablotine pour Vente Du Diable.

Audrey:

11 juillet 2012 à 17:09

Et je souhaite préciser avant que vous ne me renvoyer vers le service client par téléphone qu’ils sont totalement injoignables. Depuis lundi j’éssaye d’avoir quelqu’un au téléphone mais directement sur répondeur et sur lequel on ne peut pas laisser de msg!!

Vente Du Diable:

12 juillet 2012 à 11:23

Bonjour Audrey,
Je vous invite à joindre le Service Client via la rubrique « Contact » du site.
Ils disposent de toutes les informations nécessaires pour apporter une réponse claire et précise à votre question.

Cordialement,
La Diablotine pour Vente Du Diable.
- Vente Du Diable:
  
  12 juillet 2012 à 11:25
  
  J’ai omis de préciser que vous recevrez une réponse de leur part dans un délai de 24h à 48h
  Bonne journée !

Audrey:

11 juillet 2012 à 17:02

Bonjour,

J’ai passé une commande le sur vente du diable dimance 8/07(il y a 4 jours). Il y a du avoir un problème lors de mon identification car j’ai pu finaliser ma commande et j’ai reçu une cofirmation de transaction de payzen le jour même par mail(ainsi qu’un N° de commande)mais je n’ai jamais reçu de confirmation de commande par mail et sur le site ma commande n’apparait pas dans mon compte! Je me demande donc si ma commande a réélement été enregistrée. Que faire?

Merci de m’aider.

Merci.

Amine:

11 juillet 2012 à 0:10

Bonjour, je viens de recevoir aujourd’hui, un ordinateur portable que je voudrai retourner. Quand je clique sur l’option de retour j’ai le message suivant affiché: Vous ne pouvez plus retourner un ou plusieurs article(s) de votre commande car le délai de rétractation est écoulé.

Comment je pourrai retourner ce colis et comment je pourrai être rembourser?

Num de commande: VD2121800199

Vente Du Diable:

11 juillet 2012 à 14:02

Bonjour Amine,
Conformément aux CGV, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 7 jours à compter du jour de livraison. Si ce délai n’est pas dépassé, vous pouvez joindre le Service Client via la rubrique « Contact » en ligne : ce sont eux qui disposent de tous les moyens et informations nécessaires à la bonne gestion de votre dossier, vous recevrez une réponse dans un délai de 24/48h.

Cordialement,
Diablotine pour Vente Du Diable.
- Amine:
  
  11 juillet 2012 à 15:06
  
  Bonjour, je vous remercie pour votre réponse. Mais je ne trouve aucun moyen de communication à part ce forum (ça répond pas au téléphone).
  Je viens de recevoir l’article et quand je clique sur l’option de retour (Contact/Je souhaite retourner un produit), le message suivant d’affiche: Vous ne pouvez plus retourner un ou plusieurs article(s) de votre commande car le délai de rétractation est écoulé.
  Mais ce n’est pas normal comme même. on reçoit l’article aujourd’hui, après on nous indique que le délais est dépassé.!!!!!
  
  Existe-il un autre téléphone avec lequel on peut les contacter.
- Vente Du Diable:
  
  12 juillet 2012 à 10:24
  
  Bonjour Amine,
  le Service Client vous a créé un dossier SAV. Il ne vous reste plus qu’à le suivre avec attention et répondre à toutes les demandes qui vous sont faites.
  Vous recevrez la procédure de retour sous peu
  
  Bonne journée,
  Diablotine pour Vente Du Diable.
- Amine:
  
  12 juillet 2012 à 10:28
  
  Bonjour,
  je vous confirme la réception du bon de retour.
  je vous remercie pour vos actions, j’avoue que c’était rapide.

M.DIE:

10 juillet 2012 à 20:28

Bonsoir,

Je vous remecie de votre attention et des réponses que vous m’avez apporté.

M.DIE:

10 juillet 2012 à 11:38

Bonjour j’ai bien recu votre reponse mais ma commande qui est toujours sur approvisionnement VD2121770419 je ne peux vérifier se sont des produits bien être je voulais savoir si il y à un risque qulquon pour moi ???

Merci

Vente Du Diable:

10 juillet 2012 à 15:34

Re-bonjour,
Votre commande mentionnait un délai de 2 à 4 semaines, rien d’anormal à ce qu’elle soit encore notifiée comme étant en approvisionnement donc . Vous recevrez prochainement une notification lors de l’expédition du colis. Nous comprenons que cette attente soit longue, sachez que nous mettons tout en oeuvre pour réduire au maximum les délais, inhérents au fonctionnement même des ventes privées.

Nous indiquons en toute transparence l’origine des produits sur la fiche descriptive, vos produits étaient ainsi signalés « Neuf »: le produit n’a subi aucune transformation et est livré dans son emballage de sortie d’usine.
Cordialement,
Diablotine pour Vente Du Diable.
- Sandrine C:
  
  10 juillet 2012 à 17:46
  
  Bonjour
  Cette situation va finir par me rendre dépressive… Pourrais je avoir une réponse… Je trouve lamentable que personne physiquement n’est pris son téléphone : un contact physique permettrait de se sentir moins isolée et moins pris pour un idiot…
- Vente Du Diable:
  
  11 juillet 2012 à 13:54
  
  Bonjour Sandrine,
  le délai d’enquête auprès de votre transporteur étant bientôt écoulé, vous devriez recevoir des informations d’ici quelques jours. Nous ne pouvons malheureusement pas intervenir tant que l’enquête du transporteur est en cours.
  
  Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément occasionné : nous comprenons votre impatience, soyez assuré que le Service Clients fait le nécessaire sur votre dossier.
  
  Cordialement,
  Diablotine pour Vente Du Diable.

M.DIE:

9 juillet 2012 à 23:51

Bonjour,

J’ai éffectuer une commande pour un ipode classique il y a marquer que la commande est terminer et le numéros de coli est le suivant 8V92530735491. MAIS quand je clique sur le numéros de colis colissimo dit ce coli n’exsiste pas ??? j’aimerais savoir ou est passer se colis alors que j’a payé 105€ je ne trouve pas sa normal du tout. J’ai aussi efféctuer une autre commende n° VD2121770419 cosmétique alepia qui est sur approvisionnement depuis 2 semaines ou est-elle passé???? je vous directement je ne suis pas de nature patiente donc et je ne compte pas attendre des lustres comme les autres personnes sur ce forum. Sans nouvelle de mes colis dans les dates indiquer je porte PLAINTE DIRECT.
Meri

Vente Du Diable:

10 juillet 2012 à 10:32

Bonjour M.DIE,
il arrive parfois que les numéros de colis communiqués soient erronés, rien de grave toutefois, vous recevrez votre produit tout à fait normalement.
Je vous invite à contacter le Service Client via la rubrique « Contact » du site, ils disposent de toutes les informations concernant vos commandes et pourront ainsi vous renseigner rapidement à leur propos dans un délai de 24/48h.

Cordialement,
Diablotine pour Vente Du Diable.

BN:

8 juillet 2012 à 18:05

Bonjour,
J’ai commandé une TV LED ( n° de commande : VD2121780596) qui après réception s’avère être défectueux (fonction TNT intégrée ne fonctionne pas).
Je retourne, donc, le produit en Colissimo ainsi qu’un mail détaillant le problème afin de me faire rembourser mon achat.
A ce jour, aucune réponse et de plus le service client ne répond JAMAIS !!!
Il m’a fallu quelques minutes en arrivant sur ce forum pour comprendre que je n’étais pas le seul à avoir des soucis avec ce site !!!!

Vente Du Diable:

9 juillet 2012 à 14:59

Bonjour BN,
le Service Clients traitera votre dossier de remboursement dès réception de votre colis. En attendant si vous avez une quelconque question sur le suivi de votre dossier SAV, n’hésitez pas à les joindre via la rubrique « Contact » du site, vous recevrez une réponse sous 24/48h.

Nous comprenons votre impatience, soyez assuré que nous mettons tout en oeuvre pour limiter votre attente et que vous serez remboursé dans les meilleurs délais.

Cordialement,
Diablotine pour Vente Du Diable.
- Sandrine C:
  
  9 juillet 2012 à 22:34
  
  Bonjour et merci d’avoir pris le temps de nous informer de cet incident.
  Bonjour Diablotine,
  Je me permets de relancer car le délai d’enquête est arrivé à son terme et je n’ai toujours pas été contacté voir message de vente du diable sur un autre forum.
  Une enquête a bien été ouverte par le transporteur et votre dossier est régulièrement suivi par le service client. Cette enquête peut durer jusqu’à un mois. Nous comprenons que cela puisse vous paraître long mais rassurez-vous, nous faisons de notre mieux pour écourter votre attente en relançant fréquemment le transporteur.
  
  Cordialement,
  Vente Du Diable
  Merci
  Sandrine
- BN:
  
  27 juillet 2012 à 16:18
  
  Merci pour votre réponse.
  J’ai bien été remboursé…
  Toutefois, étant donné que le produit était défaillant et que des frais de retour ont été engagés de ma poche, j’ai envoyé un courrier accompagnés des pièces justificatives afin de me faire rembourser ces frais.
  Je n’ai pas de nouvelles depuis…
- BN:
  
  27 juillet 2012 à 16:19
  
  Merci pour votre réponse.
  J’ai bien été remboursé…
  Toutefois, étant donné que le produit était défaillant et que des frais de retour ont été engagés de ma poche, j’ai envoyé un courrier accompagnés des pièces justificatives afin de me faire rembourser ces frais.
  Je n’ai pas de nouvelles depuis…

Loic49:

3 juillet 2012 à 13:43

Bonjour,

Il y à 3 semaines j’ai reçu une commande qui hélas ma déçu d’une part pour la qualité du produit et en suite pour le chargeur qui était avec dans l’emballage ne correspondait pas du tout au téléphone. Je viens vers toi Diablotine car j’ai retourner la commande en colissimo comme demander, elle à été livrer jeudi dernier et sur le site elle est toujours en « attente de réception ». Je te laisse le numéro de dossier si tu pouvais y jeter un oeil n°106089 partie réclamation n°de la commande VD2121640843.

En te remerciant d’avance Loïc

Vente Du Diable:

5 juillet 2012 à 15:44

Bonjour Loic,
si vous avez suivi à la lettre la procédure de retour, vous n’avez pas d’inquiétude à avoir, le remboursement sera bien effectué dans les 8 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre colis par nos services.
Le Service Client se tient à votre disposition via la rubrique « Contact » du site pour répondre à toutes vos questions éventuelles.

Cordialement,
Diablotine pour Vente Du Diable.

christelle:

2 juillet 2012 à 16:05

Bonjour a tous,

J’ai commandé un appareil photo Canon Eos 550D + objectif 18-135 sur vente du diable il y a 3 jours
et ce matin quel bonheur, la sonnete de mon domicile retentie et la surpise c’est mon appareil.
Je demande au livreur de patienter le temps d’ouvrir le colis pour verification et la il refuse categoriquement,
en disant qu’il n’est pas abilité et que je peux refuser le colis que si celui ci est deterioré exterieurement
(se qui n’est pas le cas).
Donc me voila ouvrant mon petit colis impatient de voir la bete et la stuppeur,
il manque l’objectif, l’appareil est dans un etats deplorable, l’ecran est rayé, il a des traces d’usure enormes,
pas de notice en francais… Bref j’en ai les larmes aux yeux.
J’ai economisé pendant des mois et des mois pour m’offrir ce jolie cadeau d’une valeur de 588 euros,
qui biensur mon été debité.
J’ai fait une reclamation sur le site comme il le demande et j’essaye de les joindres par telephone,
sur leur pseudo service clients et la c’est la blague, je tombe sur un repondeur me disant que
le service clients et ouvert du lundi au vendredi de 10h a 16h et la on me dit merci et a bientot et que le repondeur
est desactivé. Bref injoignable!!!!
Trouvant ca bizzard je me dirige sur les forums pour trouver un autre numero de telephone
et la je tombe des nus.
Je ne suis pas seul une centaines de personnes temoignent de leurs mecontentements.
Le meme probleme produits d’occasion vendu comme du neuf. Service client pas joignable. Conditionnement nul.
(si je l’avais acheté sur ebay je suis sure que j’aurai eu mieux
car on sais que c’est d’occas et il y a une photo qui montre l’etat).
Imaginez vous, c’est comme si vous achetiez une voiture d’occasion tres faible kilometrage et a la reception elle
arrive sans phare, vendalisé, avec des sieges tachés… Bref.
Et cerise sur le gateau en regardant de plus pret sur l’emballage il y a deja quelqu’un qui a fait une reclamation
avec pour numero de dossier 2921614 (qu’on a pris soin de cacher avec une mauvaise etiquette autocollante) et
il y a une etiquette ou il est stipulé decu que
l’appareil a été acheté en decembre 2010 (a premiere vu a la FNAC), donc pour du reconditionnement le site stipule que
cela doit etre des produits recent moins de 3 mois (la le delai est passé) et encore pire a designation il est noté
« APPAREIL PHOTO CANON EOS 550D AVEC OBJECTIF 18-135MM HS ». Ils ont prefere retirer l’objectif il se sont dit que
je serai moins decu… Vraiment honteux.

Mon numero de dossier reclamtion est 107149 pour la commande VD2121790732.

Je vous tiendrez au courant sur la suite des evenements sachant que si je n’ai pas de nouvelles dans les trois jours,
je compte bien me diriger directement vers mon assistance jurique.

NE COMMANDEZ PAS SUR CE SITE DU MATERIEL HIGT TECH. vOUS SEREZ DECU.

Bonne journée a tous.

Diablotine:

2 juillet 2012 à 16:18

Bonjour Christelle,
Je viens de relancer à l’instant notre Service Client sur votre cas, ils feront au plus vite pour apporter une réponse concrète avec les éléments qui vous intéressent.

Je vous présente dès à présent toutes nos excuses pour la mauvaise surprise dont vous avez été victime. Nous ferons aussi rapidement que possible pour vous donner satisfaction.

Cordialement,
Vente Du Diable.
- christelle:
  
  2 juillet 2012 à 16:34
  
  Diablotine
  
  Je souhaite vous remercier, de votre rapidité de reponse.
  Ceci etant dis je souhaite uniquement me faire rembourser car quoiqu’il en soit je voulais vu le prix un appareil photo dont l’etat visuelle etait proche du neuf voir neuf et la se n’est pas du tout le cas.
  Donc partant en vacance jeudi je me dirige vers un magasin pour acheter un nouvel appareil.
  Merci de faire en sorte que je puisse avoir les modalité de renvoi et de remboursement de ce produit pour que je puisse partir en vacance en paix.
  
  merci encore de votre rapidité
  
  christelle
- christelle:
  
  3 juillet 2012 à 15:36
  
  Si il y a bien une chose que je ne supporte pas c’est de me faire prendre pour un dindon!!!
  Je viens de chercher leur fameux email (sachant que je suis scotché a ma boite mail depuis hier)jusque dans les spams et bien sur rien!!!
  Precisé leur a nouveau que dans la loi on a droit a un delai de retractation de 7 jours (que je compte bien appliquer) et qu’il n’on besoin de rien d’autre que le retour de l’article et la facture pour que le remboursement soit immediat.
- christelle:
  
  3 juillet 2012 à 15:51
  
  Chere Diablotine
  
  Desolé le message precedent c’est coupé
  
  Est il possible de faire passer un nouveau message a vente du diable????
  Voila, je viens de voir qu’en allant sur le site de vente du diable sur mon compte dans mes reclamations, il est mentionné « statut=En attente d’information (une de mande d’information complementaire vous a été adressé par email).
  Une demande d’information vouos a été adressé par email dans le but de compléter votre dossier. Merci d’en prendre connaissance et de repondre a Notre Service Apres Vente.
  Produits concernées par le dossier:
  
  1*APN reflex Canon EOS 550D + 18-135
  
  Si il y a bien une chose que je ne supporte pas c’est de me faire prendre pour un dindon!!!
  Je viens de chercher leur fameux email (sachant que je suis scotché a ma boite mail depuis hier)jusque dans les spams et bien sur rien!!!
  Precisé leur a nouveau qu’il manque l’objectif que l’appareil est dans un etat deplorable et qu’ils ont deja eu un litige avec sous le numero de dossier 2921614 et que dans la loi on a droit a un delai de retractation de 7 jours (que je compte bien appliquer vu la tournure des choses) et qu’il n’on besoin de rien d’autre que le retour de l’article et la facture pour que le remboursement soit immediat.
  
  Si je n’ai pas de nouvelles avent demain je serai obligé d’aller plus loin.
  
  Je vous souhaite pleins de courage pour jouer les intermediaires car malheuresement pour moi je n’ai aucun autre moyen que de passer par vous(aucun moyen de contact direct).
  
  Merci d’avance
  
  christelle
- SSL:
  
  5 juillet 2012 à 10:55
  
  Diablotine,
  
  Mais qui êtes-vous ?? Il est impossible de contacter votre service après-vente au 05 81 18 79 56, soit disant ouvert du lundi au vendredi de 10h à 16h, mais vous, depuis un site annexe vous réglez les litiges de VENTE DU DIABLE ???
  
  Pour ma part je suis l’énième abruti qui a souhaité faire confiance à votre entreprise et qui n’en a été que plus que déçu, pour ne pas dire arnaqué comme il se doit.
  
  J’ai établi une commande de 2 MacBook Pro pour somme totale de 1.800 €. L’un est arrivé rayé et poqué, l’autre dans un état similaire et de surcroit désuet, car un modèle bien antérieur à ce qui était proposé à la vente ! Mais ce n’est pas tout, ce dernier a des touches collées qui ne fonctionnent pas !
  De plus, les n° de série ont été soigneusement effacés des appareils, ce qui me laisse extrêmement perplexe sur la provenance de ces ordinateurs.
  
  J’ai donc retourné ces deux ordinateurs, mais surprise coli refusé par le destinataire ! La commande devait être retournée avant le 28 juin 2012 et il m’est revenu le 04 juillet !!
  
  Je ne suis pas prêt d’en rester là, merci de m’indiquer le recours d’usage avant que je n’engage des poursuites à votre encontre.
  
  N° de commande : VD2121590322
- Diablotine:
  
  5 juillet 2012 à 11:07
  
  Bonjour SSL,
  le Service Client est au courant de votre situation, ils vous avaient fait parvenir la procédure de retour le 13/06, l’avez vous suivi à la lettre ? Il arrive que le service logistique refuse des colis qui ont été adressé à la mauvaise adresse, ou lorsque le numéro de retour n’est pas visible.
  
  Je vous invite à contacter notre Service Client via mail (à l’adresse sav@vente-du-diable.com) afin qu’ils puissent vous aider à résoudre cette situation au plus vite.
  
  Cordialement,
  Diablotine pour Vente Du Diable.

Sylvain:

2 juillet 2012 à 14:31

Bonjour,
J’ai passer une commande 27/06 (n°VD2121791267) que j’ai reçu très vite le 29/06. Cette commande concerne un appareil photo reflex + objectif.
Malheureusement je n’ai reçu que le boitier sans l’objectif. J’ai bien sur essayé d’appeler le SAV pendant les heures d’ouvertures, mais je tombe tout le temps sur un répondeur (y a t’il réelement un SAV téléphonique?). J’ai aussi rempli un formulaire de contact, qui est encore sans réponse.
J’aurais appréciés avoir une réponse rapide pour savoir si m’a commande va étre complété ou bien si je dois renvoyer mon colis et chercher un autre reflex avant mon départ en vacance.

Diablotine:

2 juillet 2012 à 16:11

Bonjour Sylvain,
je viens de relancer le SAV au sujet de votre commande, ils vous apporteront une réponse le plus rapidement possible.

Bonne journée,
Vente Du Diable.
- Sylvain:
  
  3 juillet 2012 à 15:50
  
  Je vous tiens au courant de l’avancement de mon dossier. Apres m’avoir demandé le 03/07/2012 de communiquer le numéro de série du reflex. Je vient de recevoir aujourd’hui (04/07/2012), qui m’informe qu’un accord de retour avec leur partenaire a été demandé. J’espère que cette situation va vite être réglé d’autant plus qu’il est toujours impossible de joindre le sav de cette socié
- Sylvain:
  
  5 juillet 2012 à 16:19
  
  Comme ce forum semble être le moyen privilégié pour contacté VDD et que l’e-réputation est plus importante que la qualité du SAV. Je poste ici le message envoyé au SAV aujourd’hui et pour l’instant sans réponse (en espérant que mon dossier avance) :
  ————-
  Bonjour,
  
  Celas va bientôt faire une semaine (demain) que j’ai reçu ma commande incompléte et que je vous l’ai signalé. Malheureusement j’attends toujours la procédure de retour de votre part. J’ai bien noté que vous êtes en pour-parlé avec votre fournisseur, néanmoins c’est a vous que j’ai adressé et payé ma commande (et non a votre partenaire fouisseur). J’attends donc de vous que vous m’indiquiez la procédure de retour et que vous me remboursiez dans des délais raisonnable, les relations avec votre fournisseur ne me concerne en rien car pour moi vous êtes le vendeur.
  
  Cette situation commence a m’exaspérer (d’autant plus qu’il impossible de vous joindre par téléphone), sachez que je n’hésiterais pas a porter l’affaire auprès de la répression des fraudes ou bien a vous amener le colis en mains propre a votre siège social toulousain n’habitant pas très loin.
  
  Je vous pris de trouver une solution rapide à ce problème.
  ————–
  
  J’ai précisé dans chacun de mes emails que le sav téléphonique est sans arrêt sur répondeur mais je n’ai eu aucune explication sur ce sujet.
- Vente Du Diable:
  
  5 juillet 2012 à 18:15
  
  Bonjour Sylvain,
  
  Nous comprenons votre impatience et nous vous prions de nous excuser pour cette attente. Toutefois soyez assuré que notre Service Client suit votre dossier pour vous communiquer rapidement la procédure de retour. En fonction de l’état de votre produit et des spécificités de votre dossier, nous vous transmettrons la procédure de retour adéquate, ce qui permettra ensuite de traiter rapidement votre dossier de remboursement à réception du produit.
  Nous observons en effet une saturation de nos lignes téléphoniques, sachez que nous faisons le nécessaire pour y remédier dans les meilleurs délais. Dans l’attente, sachez que notre Service Clients répond à toutes vos demandes par mail sous 24h via la rubrique Contact.
  
  Cordialement,
  Diablotine pour Vente Du Diable
- Sylvain:
  
  5 juillet 2012 à 19:45
  
  Merci Diablotine de prendre le temps de me répondre. Vous êtes bien plus réactive que votre SAV. Pour nous les clients mécontents de VDD vous semblé être notre seule écoute.
  je vous remercie aussi de me donner une explication au sujet de votre SAV téléphonique, en espérant que le problème va être rapidement réglé. En effet une réponse de vive voix aurait sans doute évité tous ces commentaires, d’autant plus que les avis négatif sur votre société semblent courant. Peut être qu’un effort sur la qualité et la préparation de vos commandes permettrez d’éviter la saturation de votre SAV.
  J’ai donc bien noté que j’aurais une réponse de votre SAV demain avant 12h (compte tenu des 24h que vous m’indiquez).
  En espérant une procédure de retour et un remboursement rapide afin de pouvoir afin commandé un appareil photo complet et fonctionnel.
  
  Cordialement.
- Sylvain:
  
  6 juillet 2012 à 13:54
  
  Je vous livre l’avancement chaotique de mon dossier. Voici le mail du SAV reçu aujourd’hui a 12h et la réponse que j’ai faite, en espérant que ma situation se débloque.
  
  Bonjour,
  Nous avons bien pris note de l’ouverture de votre dossier de réclamation 106948.
  Votre dossier est en cours de traitement,soit pour l’envoi de lobjectif manquant soit la reprise du matériel pour remboursement intégral et retour à nos frais.
  
  Cordialement,
  Service Après Vente [Vente du Diable]
  ———————————
  Ma réponse :
  
  Je prend connaissance de votre message.
  Mais je ne comprend pas ou en est mon dossier. Dans votre message de 3/07 vous m’indiquez que ma commande va faire l’objet d’un retour, le même jour je vous indique avoir bien noté que ma commande feras l’objet d’un retour pour remboursement.
  Maintenant vous me dites que ma commande sera soit complété, soit fera l’objet d’un retour. Je ne comprend pas !!!
  Votre sav téléphonique n’étant toujours pas disponible, je vous communique mon numéro de téléphone (06########) afin que vous puissiez m’appelez pour me donner des informations concrètes sur le traitement de mon dossier.
  Sans réponse concrète de votre part, je me rendrais dans vos bureaux Toulousain lundi pour vous ramené ma commande en main propre et pour exiger mon remboursement.
- Vente Du Diable:
  
  6 juillet 2012 à 14:51
  
  Bonjour Sylvain,
  
  Les avis que vous pouvez trouver sur Internet ne sont pas représentatifs de la qualité de nos services. Il faut bien vous rendre compte que la très grande majorité des personnes satisfaites ne viennent pas donner leur avis sur le net, on n’a de retour que des mécontents, c’est malheureux mais c’est la règle maîtresse dans la VAD sur internet. Nous livrons chaque mois plus de 10 000 clients satisfaits et nous apportons une importance toute particulière aux réclamations de nos clients. Le traitement de la réclamation doit contribuer à la satisfaction du client au delà de l’acte d’achat, c’est pour nous une priorité.
  
  Le Service Clients se tient à votre disposition pour trouver une solution dans les meilleurs délais. Notre site existe depuis 2006, si nous n’avions pas de considération pour la satisfaction de nos clients, nous n’existerions plus depuis longtemps.
  
  Nous prenons bien évidemment en considération toutes les remarques que vous avez pu apporter sur nos services et leur amélioration
  
  Cordialement,
  Diablotine pour Vente Du Diable.

Sandrine d'Aboville:

2 juillet 2012 à 11:19

Bonjour,

Suite et fin de ma difficile relation avec Vente du Diable.
Le remboursement est enfin sur mon compte ce qui est une bonne nouvelle, la seule de cette longue histoire avec VDD.
Juste pour résumer et donner une idée de l’efficacité du SAV de Vente du Diable et de la qualité de leurs produits.
- 5/5/12 : commande d’un Macbook
- 25/5/12 : réception du colis
- 5/6/12 : ouverture du colis (cadeau fête des mères) et constat de l’état de l’ordi : salissures, rayures, coque fêlée à plusieurs endroits.
- 5/6/12 : ouverture de dossier en SAV et réponse négative du SAV sous prétexte que je n’ai pas émis de réserves à la réception.
- 6/6/12 : message sur divers forum dont celui de VBP et réponse de Diablotine qui débloque la situation.
- 6/6/12 : SAV me demande des photos de l’ordi
- 7/6/12 : envoi des photos au SAV
- 8/6/12 : SAV me renvoie le bon de retour
- 12/6/12 : envoi du colis retour en colissimo et demande de remboursement des frais de retour
- 15/6/12 : relance pour savoir si mon colis est arrivé
- 19/6/12 : acceptation du SAV pour rembourser le produit et frais de retour

Au final, tout m’a été remboursé, après avoir demandé, exigé et relancé. Tout cela serait passé inaperçu et sans douleur si le SAV de Vente du Diable avait été à l’écoute au lieu d’envoyer bouler ses clients. Malgré cette fin heureuse, au vu de tous ces tracas pour me faire rembourser un produit abimé, Vente du Diable m’a définitivement perdu comme cliente et mon expérience malheureuse fera le tour des discussions sur le web ou autour de moi.

Moralité de l’histoire :
- le vrai SAV de VDD c’est ici sur VBP et avec Diablotine
- pour faire valoir ses droits il faut être insistant, se défendre et ne pas laisser intimider par un SAV inexistant, malhonnête et incapable.
- Ne PLUS JAMAIS acheter sur VDD.

Courage à tous ceux qui passent par cette galère : accrochez-vous et vous y arriverez.
Merci à VBP pour son site et à Diablotine qui a beaucoup de courage de faire l’intermédiaire entre les mécontents et le SAV incompétent.

Diablotine:

2 juillet 2012 à 13:44

Bonjour Sandrine,

Nous comprenons votre impatience, néanmoins nous tenons à vous rappeler que votre dossier ne respectait pas la procédure standard, puisque vous n’avez pas émis de réserves à la livraison et vous êtes manifestée au-delà du délai légal de 7 jours pour la rétractation. Afin de vous satisfaire au mieux, nous avons fait une exception et accepté votre dossier malgré tout.

Une fois votre dossier accepté, vous avez reçu la procédure de retour sous 2 jours puis nous vous avons remboursé sous 5 jours après réception du colis. Ces délais cadrent totalement avec les obligations que doivent respecter tous les sites de VAD.

Notre Service Clients travaille activement pour vous apporter des réponses rapides. Je ne suis ici que pour relayer les informations du service client sur les dossiers, en aucun cas pour les résoudre : toutes les résolutions de dossiers évoqués sur VBP sont uniquement dues aux démarches qu’ils effectuent. Poster sur les forums ne vous assure qu’une visibilité plus grande, mais votre dossier est traité de la même manière par notre Service Clients.

Nous regrettons de ne pas vous avoir apporté satisfaction, vos remarques sont transmises en interne afin de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Diablotine pour Vente Du Diable
SSL:

5 juillet 2012 à 11:38

Bonjour Sandrine,

Je suis malheureusement victime de la même ar****e que vous.

Je viens de poster un message sur ce site (un grand merci à lui), afin de débloquer ma situation.

J’ai commandé 2 MacBook Pro pour une valeur totale de 1.800 €, et sont arrivé tous deux dans le même état que le vôtre. Je ne compte évidemment pas les 75 € que j’ai déboursé en colis express pour les renvoyer. Sauf que le destinataire a refusé la livraison ! Je suis à présent hors délai « légal » de renvoi.

Je n’hésiterai pas à engager des poursuites au vu de la somme dont je suis en train de me faire dépouiller.

Vous serait-il possible de me contacter à cette adresse afin que je puisse m’appuyer sur votre expérience et en terminer avec ce site d’es***c s’il vous plaît ?

Vous remerciant de votre aimable sollicitude,

Bien cordialement,

SSL
(EDIT/LUCIE: adresse email retirée pour limiter le SPAM)
- Sandrine d'Aboville:
  
  5 juillet 2012 à 12:21
  
  Bonjour SSL,
  
  Mon problème a été résolu grâce à ce site et à l’intervention de Diablotine.
  Diablotine réfute le fait qu’elle permet de résoudre les problème mais sans sa présence sur ce forum, je suis persuadée que rien n’aurait été fait pour mon cas.
  Plutôt que de vous répondre en privé je le fait sur le forum car mon expérience, ô combien commune, est profitable à tous.
  J’ai détaillé dans un message précédent la façon dont les choses se sont déroulées pour moi. Je n’ai rien fait d’autre que ce qui a été écrit sur ce forum (hormis les messages entre le SAV et moi pour les procédures de retour et de remboursement)
  
  Vente du Diable a de sérieux problèmes quant à la qualité des produits vendus et surtout avec son SAV, dont la première attitude est d’essayer de trouver une excuse pour ne pas rembourser le client.
  
  Après m’être plainte sur plusieurs forum c’est sur celui-ci que Diablotine m’a répondu. Suite à son message, le SAV m’a renvoyé un mail et après avoir envoyé les photos qu’ils m’ont demandé ils m’ont renvoyé un bon de retour et tout m’a été remboursé, frais de retour compris (j’avais demandé une facture à la poste).
  J’ai suivi à la lettre leur procédure de retour (envoi en colissimo etc) et après avoir relancé le SAV pour savoir pourquoi mon colis n’était toujours pas mentionné comme arrivé chez eux, ils ont fait des recherches et m’ont remboursé rapidement (5 jours). Les frais de retour m’ont été remboursés dans la foulée par chèque (2 jours après l’envoi de la facture).
  
  Je reste persuadée quand sans l’intervention de Diablotine je n’aurais jamais été remboursée.
  Si la situation ne s’était pas débloquée, j’aurai contacté le service juridique de mon assurance, voire un avocat.
  En ce qui vous concerne et vu le montant engagé, je n’hésiterai pas à faire appel à ces entités juridiques, voire à interpeller les associations de consommateurs pour faire valoir vos droits.
  
  J’espère avoir répondu à vos questions et surtout que le SAV répondra rapidement à votre demande.
  Il ne faut pas baisser les bras, VDD n’a aucun intérêt à salir d’avantage sa réputation, mais au contraire à améliorer son SAV pour retrouver la confiance de ses clients (ou du moins ne pas en perdre d’avantage).
  
  Sandrine
- Vente Du Diable:
  
  5 juillet 2012 à 15:31
  
  @ SSL,
  Re-bonjour,
  
  Comme indiqué dans les CGV, le retour d’un produit doit se faire en respectant la procédure spécifique indiquée par le SAV. Cette procédure de retour vous a été envoyée le 13 Juin : si le colis a été refusé c’est que la procédure de retour n’a pas été respectée. Le SAV se tient à votre disposition pour vous renseigner via la rubrique « Contact » du site.
  
  @ Sandrine d’Aboville
  
  Bonjour Sandrine,
  une nouvelle fois je vous le confirme, je ne suis pas responsable de l’avancement de votre dossier. Ma présence sur ce forum est uniquement due au fait que nous sommes attentifs à ce que nos clients peuvent retirer de leurs expériences de commandes chez nous, je me contente de vous informer sur nos procédures et expliquer certaines situations.
  
  Dans votre cas, vous étiez hors délai pour signaler la non conformité de votre produit (cf. CGV Article 7.5) : notre SAV a tout de même pris la décision de faire une exception et d’accepter votre dossier. Nous sommes désolés que ces échanges ne vous aient pas donné satisfaction.
  
  Cordialement,
  Diablotine pour Vente Du Diable.
- Sandrine d'Aboville:
  
  5 juillet 2012 à 16:04
  
  Bonjour Diablotine,
  N’épiloguons pas sur le sujet outre mesure.
  Je suis satisfaite du résultat puisque j’ai été remboursée à 100%.
  
  Il faut cependant garder en tête que si je me suis mise à chercher une solution sur les forums c’est parce que la réponse du SAV de VDD avait été négative de prime abord. Ce n’est que lorsque j’ai posté mon message sur ce forum et que vous m’avez répondu qu’ils m’ont envoyé un message me demandant des photos de l’appareil.
  Peut-être n’avez-vous fait que relayer l’information mais cela a été suffisant (et nécessaire) pour que mon dossier avance.
  
  Concernant les délais dépassés, je suis d’accord avec vous et c’est un geste commercial apprécié. Cela ne modifie pas le mauvais état de l’appareil reçu et, au vu des messages, je ne suis pas un cas isolé.
  Le problème semble récurrent chez VDD et le vrai geste commercial aurait été que le SAV demande d’abord les photos de l’appareil avant d’envoyer un message automatique de refus. Dans ce cas, je ne serai sûrement pas montée au créneau en envoyant des mes messages sur les forums.
  
  Améliorez l’écoute clientèle avec un SAV digne de ce nom et vous aurez moins de mécontents sur les forums.
  
  Cordialement,
  
  Sandrine
- Vente Du Diable:
  
  5 juillet 2012 à 18:16
  
  Re-bonjour Sandrine,
  nous prenons en compte toutes vos remarques et ne manqueront pas d’essayer de remédier aux situations que vous évoquez afin que nos clients n’aient plus à les expérimenter.
  Quoi qu’il en soit nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti et le déroulement de votre requête SAV
  
  Cordialement,
  La Diablotine pour Vente Du Diable.

Lila de Bagneux:

2 juillet 2012 à 8:32

Bonjour,
J’ai commander un iphone 4 sur VDD, et bien quel erreur !!! Je l’ai bien reçu en temps et en heure mais…l’écran a tache marron et le vibreur ne fonctionne pas ! Pour 359 € ! je vais le renvoyer mais à présent avec tout les mauvais commentaire, j’ai peur de ne jamais recevoir mon remboursement ! on ne peut meme pas les joindre par téléphone, c’est dommage car c’est la première fois que je commande et là je suis déçu, et je pense pas recommander ce site.
Avez-vous déjà eut des problème de remboursement ?

Merci de me rassurer, c’est un budget ÉNORME pour moi

Diablotine:

2 juillet 2012 à 10:05

Bonjour Lila,
vous n’avez aucune inquiétude à avoir, si vous suivez à la lettre la procédure de retour qui vous sera envoyée par notre service client, le remboursement de votre commande sera effectué dans les 3/4 jours suivant la réception de votre produit par nos services.

Cordialement,
Vente Du Diable.
- Lila de Bagneux:
  
  3 juillet 2012 à 8:24
  
  Bonjour Diablotine,
  
  Merci pour votre réponse, j’suis un tout petit peu rassurée, heuresement que vous êtes là pour rassurer les clients déçus par VDD. Pour ma part je renvoi le téléphone en fin de semaine, eh oui car pour mettre ma carte sim dans l’iphone 4, j’ai découper les pointillés pour avoir une micro puce mais maintenant que j’ai besoin de reprendre mon ancien téléphone, la carte sim ne rentre plus dans mon iphone 3 ! galère obliger de commander une nouvelle carte sim auprès de mon opérateur: 5 jours d’attente et 10 € de frais SUPER !! Moral de l’histoire: je ne commanderai plus sur des sites que je ne connais pas et qui n’ont pas de SAV téléphonique.

Fertille:

30 juin 2012 à 18:49

Bonjour !
J’aimerais savoir ou en est ma commande si elle en bonne état et qu’elle fonctionne bien histoire de pas me trouver avec une m***e dans les mains a l’arrivé vu tous les commentaires négatif que je vient de lire .
Est-ce que je pourrais avoir une photo réelle du produit pour m’en rassuré !
Commande n°: VD2121780292
Merci Diablotine

Fertille:

2 juillet 2012 à 10:23

Je peux avoir une réponse ou pas ?
Diablotine:

2 juillet 2012 à 10:34

Bonjour Fertille,
en ce qui concerne votre produit, celui ci était en rupture, nous sommes actuellement en train de rechercher un produit de qualité équivalente ou supérieure à vous proposer en remplacement de celui que vous aviez commandé.

Je ne peux donc pas vous apporter davantage de précision, vous recevrez un mail du service client dès que nous aurons de plus amples informations quant au produit que nous pouvons vous proposer.

Cordialement,
Vente Du Diable.
- Fertille:
  
  2 juillet 2012 à 10:53
  
  j’aurais une reponse rapidement ou pas car j’en ai besoin rapidement!
- Diablotine:
  
  2 juillet 2012 à 11:15
  
  Le service client fait au plus vite pour vous apporter une réponse concrète, je garde un oeil sur votre situation pour m’assurer de sa bonne marche.
  
  Cordialement,
  Vente Du Diable.
- Fertille:
  
  2 juillet 2012 à 11:25
  
  Le message disant qu’il n’est plus en stock a disparus et il y a maintenant « Votre commande est en cours d’affectation de stock. »
  cela veut dire que vous en avez retrouver?
- Diablotine:
  
  2 juillet 2012 à 11:29
  
  Tout à fait, notre acheteur a fait en sorte de vous trouver le même produit chez un fournisseur différent.
  Il sera identique à celui que vous aviez commandé sur le site.
  
  Cordialement,
  Vente Du Diable.
- Fertille:
  
  2 juillet 2012 à 11:44
  
  Merci beaucoup et donc maintenant tous ce passera comme prévus ?
- Diablotine:
  
  2 juillet 2012 à 12:16
  
  Rectification Fertille,
  l’acheteur s’était emballé concernant votre produit, le fournisseur n’en avait pas de disponible avant un certain temps.
  
  Vous allez être remboursé car nous n’avons pas de produit de même qualité disponible à vous proposer dans un délai raisonnable.
  
  Veuillez accepter nos plus plates excuses pour cette situation qui ne correspond pas du tout aux standards que nous nous efforçons de mettre en place pour notre site.
  
  Cordialement,
  Vente Du Diable.
- Fertille:
  
  2 juillet 2012 à 12:47
  
  je serais rembourser quand ? maintenant ? parce que si je veut acheter un ordi rapidement ce serais bien !
- Diablotine:
  
  2 juillet 2012 à 13:59
  
  La commande a été annulée, vous serez remboursé dès demain matin
  
  Bonne journée,
  Vente Du Diable.
- Fertille:
  
  2 juillet 2012 à 20:07
  
  Merci je vous tiendrais au courant de la suite

Jonathan:

27 juin 2012 à 11:24

J’aime beaucoup ce site. Il propose des produits à prix raisonnable, et les produits sont variés. Très bon site à ne pas manquer

wahid:

26 juin 2012 à 13:38

C’est constamment les même ventes!
Même si il y a parfois de bonne affaire, c’est généralement des produits d’ancienne génération, moins chère que le prix de l’époque certes, mais c’est pas une bonne affaire, c’est juste leurs vrai prix!

De plus sur internet on trouve facilement les remplaçant (les nouveaux donc) au même prix d’occasion.

Donc c’est pas forcément avantageux à mes yeux. Surtout que c’est constamment les mêmes produits qui reviennent encore et encore.

Innovez un peu!!

Tony H:

25 juin 2012 à 20:22

VDD prévoit de vendre d’ici deux jours des casques audio Monster Beats. Comment avoir la certitude que ces casques seront des vrais et qu’ils arriveront sans bobos ? Car après les iphones, ce sont quand même les produits hi-tech les plus copiés dans le monde et d’après la quasi-totalité des clients du site de ventes privées, les produits arrivent toujours dans un sale état ce qui est assez flippant quand même

Diablotine:

26 juin 2012 à 9:48

Bonjour Tony,
les casques audio Monster Beats by Dr Dre sont livrés dans leurs boites d’origines, sur celle ci figure le QR code propre à la marque ainsi qu’un code propre au casque que vous pouvez vérifier via le site de la marque.
Tous les éléments originaux des casques, les notices d’utilisations, et tous les autres documents sont intégrés dans le pack. Vous pouvez donc vérifier par vous même qu’il s’agit d’un véritable casque et non pas d’une copie.

De même, le packaging de ces casques audio est particulièrement soigné, ils sont à l’abris dans une boite et protégé dans un étui résistant.

N’hésitez pas à revenir vers moi si vous une quelconque autre question.
Cordialement,
Vente Du Diable.
- darrah:
  
  26 juin 2012 à 12:09
  
  bonjour diablotine,
  
  j’ai commandé il y a quelques temps un telephone fixe philips et une senseo.les 2 produits etant defectueux je les ai renvoyé.on m’a renvoyé la senseo a nouveau ce jour.elle na meme pas été deballé par le sav(puisque c’est de la qu’elle revient).et a toujours le meme soucis.
  pouvez vous m’aidez.je souhaiterai la renvoyé et etre remboursé tout comme pour le telephone philips.
  par avance merci de votre reponse rapide.
  
  cordialement
- Anne moselle:
  
  28 juin 2012 à 18:02
  
  Bonjour, Diablotine,
  
  je suis las et fâchée. J’ai eu un mail lundi soir me signifiant que le virement avait été fait.
  Je viens de chez ma banque et j’ai demandé si par hasard mon compte avait été crédité (vous donnez comme délai 3 à 8 jours) et l’on m’assure qu’un virement est effectué sous 24h00 et ce quelle que soit la banque !!!
  Les virements sont à prendre en compte avant midi; donc si effectivement vous avez procédé au remboursement lundi soir, le virement a été effectif mardi matin et mon compte devait donc être crédité …hier. Or aujourd’hui il ne l’ai toujours pas !!!
  DIABLOTINE POUVEZ VOUS SVP VOUS EN OCCUPER; je suis désolé mais apparement le service commercial et le SAV n’est que source de mensonges. Comment faites-vous pour travailler pour des gens pareils ? CHAPEAU BAS.
  
  MERCI D’AVANCE.
- Anne moselle:
  
  29 juin 2012 à 11:25
  
  Bonjour, diablotine,
  
  ayant fait un retrait au guichet j’en ai profité pour vérifier … mon comte à été crédité ce matin … ENNNFIN !
  un GRAND merci encore pour votre aide et bon courage à tous les autres.
  Je ne vous dis pas à bientôt, vous m’en excuserez.
- Diablotine:
  
  29 juin 2012 à 11:30
  
  Bonjour Anne,
  Je reviens à l’instant du service client, le virement a été ordonné le 29/06 (à savoir ce matin) par conséquent vous devriez le recevoir dans la journée ou au plus tard demain.
  
  Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à revenir vers moi.
  
  Bonne journée,
  Vente Du Diable.
Diablotine:

26 juin 2012 à 10:18

Vous pouvez taper le numéro de série du casque (situé au dessus de l’oreillette gauche)sur le site officiel Beats by Dr.Dre pour vous rendre compte que le casque est bien un vrai
- darrah:
  
  26 juin 2012 à 12:19
  
  bonjour diablotine,
  
  j’ai commandé il y a quelques temps un telephone fixe philips et une senseo.les 2 produits etant defectueux je les ai renvoyé.on m’a renvoyé la senseo a nouveau ce jour.elle na meme pas été deballé par le sav(puisque c’est de la qu’elle revient).et a toujours le meme soucis.
  pouvez vous m’aidez.je souhaiterai la renvoyé et etre remboursé tout comme pour le telephone philips.
  par avance merci de votre reponse rapide.
  
  cordialement

Maeva:

25 juin 2012 à 16:48

Bonjour , jai passée commande d’un iphone 3GS , il est marquer en expédition cela peut prendre combien de temps ?? voici mon numéro de commande VD2121541014

Diablotine:

26 juin 2012 à 10:32

Bonjour Maeva !
Votre colis est bien en cours de livraison, aucune raison de vous inquiéter.
Vous allez recevoir un mail lorsque le statut de votre commande aura évolué, sa livraison devrait être effectuée d’ici 1 jour ou 2 maximum.

Bonne journée,
Vente Du Diable.

Sandrine d'Aboville:

20 juin 2012 à 10:22

Bonjour,

voici le suivi de l’affaire.
Je viens de recevoir un mail du SAV qui a le « plaisir de m’informer que mon remboursement est envoyé » et que je le recevrai sous 3 à 8 jours sur mon compte.
Mon colis retour a été envoyé le 13 juin en colissimo qui le livre le 14. Après relance, le SAV me demande le N° de suivi colissimo et le 19 juin me dit qu’ils vont relancer leur plate-forme logistique.

Tant que l’argent ne sera toujours sur mon compte je resterai vigilante.

Diablotine:

20 juin 2012 à 10:24

Je garde moi aussi un oeil vigilant sur votre dossier Sandrine, n’hésitez pas à poster ici si vous rencontrez un problème dans vos échanges avec le service client.

Bonne journée,
Vente Du Diable.
- Sandrine d'Aboville:
  
  20 juin 2012 à 10:33
  
  Merci Diablotine,
  
  Pourquoi le SAV n’a-t-il pas votre compétence ? Cela éviterai bien des soucis à vos clients et ne vous ferai pas perdre des clients.
  Le SAV est un atout commercial important qui est le fondement de la confiance dans la vente par correspondance.
  Comment un site comme VDD ne l’a-t-il pas compris ?
- Anne Moselle:
  
  21 juin 2012 à 12:22
  
  Bonjour, Diablotine,
  
  je viens de voir avec surprise que ma commande est annulée faute d’approvisionnement … ??? On me contactera par mail…?
  Si grâce à vous j’ai éviter les déboires que connaissent tous ceux qui laissent des messages sur ce site …MERCI!
  Y a plus qu’à attendre la suite … et le remboursement.
  Je vous tiens informé.
  Bonne journée.
- Diablotine:
  
  21 juin 2012 à 12:26
  
  Bonjour Anne,
  vous allez recevoir un e-mail qui vous précisera les modalités de remboursement ainsi que les raisons de l’annulation
  
  Vous devriez être remboursée rapidement, je suis votre situation avec attention.
  
  Bonne journée,
  Vente Du Diable !
- Virginie:
  
  22 juin 2012 à 15:06
  
  Bonjour
  Je viens vers vous car jai passer. Commande ce matin
  Mais
  Quand jai constater tout les avis negatifs sur pas mal de site jai
  Souhaiter me retracter . En effet jai annuler sur le site
  Mais depuis jai constater quelle etait passe en statut
  En attente dexpedition
  Le service est injoignable par
  Telephone
  Ma demande dannulation
  A telle ete bien prise en compte?
  Mon numero de commande : VD2121740296
  Je vous remercie pour votre aide
- Diablotine:
  
  25 juin 2012 à 9:55
  
  Bonjour Virginie,
  pas d’inquiétude, votre commande a bien été annulée
  
  Bonne journée
  Vente Du Diable !

Cariboux:

18 juin 2012 à 15:01

Tout simplement abusé!!!! Imaginez vous recevez votre colis fermé et en bon état et puis chez vous au moment de l’ouvrir il est vide!!!!!
Ne commandez rien chez eux, ils ne sont pas honnête!!

Diablotine:

18 juin 2012 à 15:10

Bonjour !
pouvez vous me communiquer votre numéro de commande ou votre numéro de dossier SAV ? Je pourrais ainsi me renseigner rapidement sur le pourquoi de votre situation.

Celle ci ne correspond absolument pas aux standards que nous essayons d’atteindre ! Nous souhaitons que votre problème soit réglé au plus vite.

Cordialement,
Vente Du Diable.
- Anne moselle:
  
  20 juin 2012 à 8:11
  
  Bonjour,
  
  j’ai les jambes en coton en lisant tout cela … J’ai passé commande d’un ordi neuf il y a 8 jours. Il devait être expédié la semaine passée. Hier je vais sur le suivi de commande et constate qu’il ne l’est tjs pas. Je fais un mail pour savoir ce qu’il en ai et n’ayant pas trouvé de nr.de tel. je creuse un peu plus … Tardivement je le conçois…Alors avec un gros noeud à l’estomac (c’est des économies de plusieurs mois qui y passent) j’espère faire partie de ceux qui ne connaitront pas de prob. Que mon ordi sera bien NEUF avec tout ce que cela implique …
  Bonne journée.
- Diablotine:
  
  20 juin 2012 à 9:40
  
  Bonjour Anne,
  si l’origine du produit que vous avez commandé était bien notifié comme « Neuf », aucune inquiétude à avoir, celui ci le sera bel et bien.
  
  Cordialement,
  Vente Du Diable.
- Anne moselle:
  
  20 juin 2012 à 10:01
  
  Je constate qu’il vous faut le n°de cde (logique!) donc voici le mien VD2121640579.
  Diablotine, SVP, vérifiez l’état de ma commande et promettez moi de l’annuler et de me rembourser si l’ordi n’est pas VRAIMENT NEUF et bien emballé. Evitez-moi tout ces déboires qu’ont ces gens qui pour la plupart comme moi économisent pdt plusieurs mois et qui en achetant sur votre site espèrent économiser quelques euros.
  Merci d’avance.
- Diablotine:
  
  20 juin 2012 à 10:08
  
  Je vous confirme que l’origine du produit que vous avez commandé (un ordinateur HP Pavilion Elite h8-1121fr) est bel et bien « Neuf »
  
  Quoiqu’il en soit, si jamais vous aviez un quelconque soucis à sa réception n’hésitez pas à faire valoir votre droit de rétraction et à le renvoyer à nos services.
  
  Cordialement
  Vente Du Diable !
Sandrine C:

21 juin 2012 à 18:14

Bonjour Cariboux
Je suis dans la même situation depuis le 02 juin mon dossier est en attente de résultat d’enquête chez le fournisseur mais apparemment vente du diable devrait enquêter dans ses services de colisage car mon colis était également bien fermé… Je ne sais pas combien de temps ça va prendre mais je trouve le manque de réactivité assez honteux surtout que j’ai appelé le transporteur et qu’il ne voit pas de dossier à mon nom concernant cette enquête !
Merci Diablotine si vous pouvez faire quelque chose auprès de votre direction.
- Anne moselle:
  
  22 juin 2012 à 6:47
  
  Bonjour,
  
  c’est tout simplement hallucinant, le nombre de gens dans l’impasse; et encore je suis persuadé qu’il n’ y a ici qu’un nombre très restreint. Diablotine, je n’ai tjs pas eu de mail … ne me dites pas que le service commercial est aussi inexistant que le SAV !? Veuillez SVP vous en occupez afin que je sois remboursé très rapidement.MERCI D’AVANCE.
  Ma grande crainte est que demain « vente du diable » mette la clé sous la porte et nous pourrons tous courrir … après nos deniers!
  Bonne journée à tous, ou plutôt .. bon courage…
- Diablotine:
  
  25 juin 2012 à 10:01
  
  Bonjour Sandrine,
  je me suis occupé de relancer le Service Client sur votre cas, ils vont à leur tour relancer le prestataire concerné par votre commande. J’ai demandé à être mis dans la boucle des échanges afin de pouvoir vous tenir au courant de l’avancement de votre dossier dès que possible.
  
  En ce qui vous concerne Anne, je vais faire en sorte que vous receviez un mail au plus vite pour vous informer de l’avancement de votre commande.
  
  Bonne journée à vous deux.
  Vente Du Diable.
- Anne Moselle:
  
  25 juin 2012 à 10:58
  
  Bonjour, Diablotine,
  
  merci tout d’abord d’être encore présente. Je me permets toutefois de vous rectifier, j’attends des nouvelles de mon remboursement et non de la commande. N’ayant toujours pas de nouvelles de votre service commercial (j’en ai jamais eu d’ailleurs), je m’inquiète vraiment. Il s’agit tout de même d’une belle somme que vous m’avez promptement prélevé et je ne peux me permettre d’avoir une telle somme qui dort je ne sais où! Donc MERCI A VOUS de faire le nécessaire auprès de votre service commercial afin que mon dossier soit très rapidement clos avec un remboursement!
- Diablotine:
  
  25 juin 2012 à 11:07
  
  Tout à fait Anne, vous allez recevoir un mail concernant cette commande et son remboursement dans les heures à venir, je vous invite à y répondre au plus vite que nous puissions mettre en place la procédure adéquate et régler votre situation dans la foulée
  
  Bonne journée !
  Vente Du Diable
- Anne Moselle:
  
  25 juin 2012 à 11:29
  
  Bonjour, Diablotine,
  
  je viens enfin d’avoir un mail du service commercial m’annonçant le remboursement ! ALLELUIA, MERCI Diablotine car je suis persuadée que ça n’avance malheuresement que grâce à vous. Vous n’avez demander d’y répondre rapidement mais il n’y est pas mentionné qu’une réponse est attendue ! J’ai toutefois répondu en confirmant que j’attendais le remboursement. Ce remboursement doit s’effectuer sous 8 jours, un peu long pour moi, donc SVP pouvez-vous rester sur ce dossier afin que ça aille très rapidement ?
  Je vous tiens évidemment informé. Bonne journée a tous.

Sandrine d'Aboville:

10 juin 2012 à 11:22

Bonjour Diablotine,

Comme promis je vous tiens au courant de l’évolution du dossier.
Je viens de recevoir le bon de retour sur lequel est spécifié que, je cite, » le produit doit retourné en parfait état, ni porté ni abimé, ne portant aucune trace d’utilisation et dans son emballage d’origine ».
Or le problème c’est justement que mon ordinateur est arrivé abimé, sale, visiblement utilisé et sans emballage mais dans une poche plastique.

Il est précisé ensuite que « le service Logistique est habilité à refusé tout colis ne répondant pas à ces critères ».

Si je comprends bien, de fait, le produit que j’ai reçu ne répondant pas à leurs critères, il pourra être refusé par le service logistique en question.

Diablotine, comment ne pas se sentir flouée dans ces conditions ?

Diablotine:

11 juin 2012 à 9:41

Bonjour Sandrine,
nous comprenons bien évidemment que votre produit soit détérioré si vous l’avez reçu comme tel. N’hésitez pas à joindre par e-mail des photos de son état au déballage, cela ne pourra que confirmer vos allégations.
Quoi qu’il en soit, cela ne portera pas atteinte à la bonne marche de votre retour ou même à votre remboursement.

Cordialement,
Vente Du Diable.
JimmyDeToulouse:

13 juin 2012 à 22:39

A l’attention de Diablotine si elle peut nous renseigner sur ce sujet :

Comment faire si on a commander un pc avec envoie colissimo sachant qu’on ne peut en aucun manière récupérer et ouvrir le colis sans signer le bon de livraison?

Si on découvre des anomalies (matériel cassé ou non neuf que faire??).

Je remercie d’avance diablotine pour son travail louable ici, j’espère qu’elle se rend compte que plein de gens sont dans la m***e et que cela peut nuire à long terme sur l’image du site voir conduire à des sanctions pénales ou d’auto-justice de la part de client laissé dans le vent…
- JIMMY de Toulouse:
  
  15 juin 2012 à 19:07
  
  Bonjour à Tous,
  
  J’ai reçu mon colis sans aucun soucis et dans des temps records je suis contentttttttttttttt
  
  MERCI parce que au debut vu les messages de mécontentement je pensais que j’allais me faire grave ar****er
  
  DOnc voila juste pour dire que de mon coté pas de souci avec VDD , je dirai meme quil ont été mieux que les autres sites de ventes en lignes.
Sandrine d'Aboville:

16 juin 2012 à 12:09

Bonjour,

Voici la suite des événements. Mon colis retour a été posté le 12 juin et aujourd’hui le 16 je viens de recevoir le chèque de remboursement des frais de retour.
C’est un premier pas vers le soulagement. Ce remboursement rapide laisse espérer qu’il en sera de même pour le remboursement du portable et des frais de livraison.
Dans mon compte « réclamation » du site VDD, le statut est toujours « en attente de réception » ce qui montre qu’il n’a pas été mis à jour car le colis, envoyé en Colissimo (consigne du SAV de VDD) est déjà arrivé (vérifié sur le site de Colissimo).

Juste une remarque pour Diablotine et le SAV de VDD : une lettre d’accompagnement glissé avec le chèque ça ne fait pas de mal et c’est juste respectueux dans toute correspondance.

Dès que je suis intégralement remboursée je le mentionne sur ce site.
Courage à tous les autres, vous devriez aussi y arriver !
Anne moselle:

20 juin 2012 à 20:45

Bonsoir,

vous avez tout à fait raison Sandrine, c’est qd même incroyable que la seule interlocutrice de Vente du diable se trouve ici…Cela ne peut que cacher qqchose de louche ..
Pour ma part Diabloine j’aimerai savoir quand est-ce-que ma commande me sera envoyé? L’envoi était prévu pour le 15 juin au plus tard … votre engagement sur les délais de livraison n’est déjà plus respecté… Je suis donc en mesure d’annuler ma commande n’est-ce pas ? Désolée mais avec tout cela je doute … des paquets vides, du matériel en piteux état… ce n’est pas pour me rassurer. Je me doute bien que vous, personnellement, vous faite de votre mieux … mais je n’ai jamais vu qu’il n’y avait pas de SAV joignable raisonnablement.. Bonne soirée Anne
.

Nicolas R.:

8 juin 2012 à 18:47

Bonjour,
J’ai commandé un acer liquid MT « remis à neuf » sur la boutique et non en vente privée. Oui ceci est bien entre « » car après déballage du produit chez moi je me rends compte que le téléphone comporte de nombreuses rayures, sur l’écran je retrouve même un film de protection pour faire beau car il est posé dessus plein de poussière, il colle par miracle dessus. Revenons à l’écran, celui comporte au moins 5 rayures dont certaines font plusieurs centimètre. Sans parler des autres rayures même sur le metal qui recouvre le cache du téléphone. Ah oui bien sur cela est censé correspondre à de légères traces d’usures.

Mais je n’ai pas encore fini. Je mets ma carte sim me disant qu’au prix payé je peux faire abstraction de ce problème. Je décide d’appeler quelqu’un, la communication s’établit, j’entends bien la personne mais celle-ci ne m’entend pas. après vérification, il s’agit bien d’un problème de micro, même l’enregistreur enregistre …. rien ou plutôt de la friture.

Je viens d’ouvrir un dossier pour me faire soit échanger le produit soit me faire rembourser, frais de port compris car pour un téléphone censé être :
certains produits peuvent présenter de légères marques externes d’utilisation. Ils ont été entièrement testés, vérifiés, configurés.

Mais que doit-on entendre par légère … testé … un téléphone avec lequel on ne peut pas téléphoner. Le produit est expédier dans aucune vérification. Il s’agit de ma première commande sur ce site mais je crois que ca sera surement la dernière aussi.

Je rappelle aussi : Les produits remis à neuf proviennent essentiellement d’excédents d’usine et de retours des distributeurs classiques. ben je dirais plutôt que là j’ai reçu un produit d’occasion dans un état assez déplaisant. Si il avait été marqué occasion j’aurais passé mon chemin.

Et en lisant les commentaires, sur ce site, j’ai bien peur d’avoir des problèmes pour me faire rembourser (frais de port compris car le produit n’est en aucun cas conforme) ou échanger l’appareil, sentant bien une réponse du sav ma demandant si j’ai émis des réserves, ben oui le facteur a que ça a faire d’attendre que je vérifie le téléphone dans ses moindres détails.

J’espère que le SAV sera convenable et je ne veux pas de retour en garanti car téléphone garanti seulement 6mois avec un départ en garanti dès le premier jour ça promet.

Nicolas R.:

21 juin 2012 à 16:22

J’ai renvoyé le produit pour défaut de conformité. Chèque de remboursement reçu très rapidement pour les frais de port.

Mail reçu aujourd’hui après une relance car le produit était en toujours en attente de réception sur le site alors que laposte leur avait livré pour me dire qu’un dossier de remboursement était ouvert et que je le serais dans les 30 prochains jours.

Finalement ca à l’air de bien se terminer en attendant le remboursement.

Un conseil :n’achetez que des produits neuf sur ce site ou des produits de grandes marques qui se soucient un peu plus de leur image car de ce que l’on comprend VDD ne vérifie pas les produits mais seulement le constructeur (méfiance car j’ai lu que des avis à propos de produits apple en était assez moyen). Un ami à mon frère avait commandé un ordinateur sony et l’avait reçu en bon état. J’ai commandé un produit acer, marque que l’on connait pour un SAV pas top et des produits de bonnes performances mais dont la qualité et la durabilité sont un peu le point faible.

Tom:

6 juin 2012 à 18:54

Bonjour à tous,

J’ai vu que certaines personnes ont des problèmes avec le matériel retrouvé dans le carton. Pour faire cours, j’ai commandé un PC sur ce site, à la réception aucun problème, à l’ouverture aucun carton d’emballage d’origine et le meilleur, quand je l’es allumé l’écran LCD fissuré. Après avoir ouvert un dossier, il n’ont rien voulu savoir car je n’avais mis aucune réserve quand j’ai récupéré mon colis. Pour dire, il m’ont demandé des photos du carton 1 mois après. Car avoir fait une réclamation par rapport à l’article de loi L211 selon code la consommation, aucune réponse.

Résultat : Après avoir fait réparer mon PC, l’informaticien m’a expliqué que le PC avait reçu un choc non visible (suite à un mauvais stockage je présume car je n’avais aucun carton d’emballage et que le colis d’envoi était parfaitement intact).

FAITE PASSE LE MESSAGE PA VOS AMIS, PAR MAIL, FACEBOOK OU TOUT AUTRES MOYENS QUE VOUS CONNAISSEZ AFIN DE D’ÉVITER QUE D’AUTRE PERSONNES SE FASSENT AR****ER !!!

jeanrené le léannec:

6 juin 2012 à 23:11

… mon cher « TOM » bienvenue au club des pigeons de Clients dont je fais parti… je me demande encore comment on peu commander du matériel bon pour le rebut dans cette gargotte… suffit pourtant de se renseigner un temps soit peu… suffit de lire tout simplmeent… et ce n’est pas diable… la diablotine qui me contredira…

Pour commander ici faut etre une peu kamikaze… et c’est faire un pacte avec le « diable »… car ce ne sont pas des saints à ce que je peux lire (je ne peux m’empècher de faire de l’humour… lol… même si cela est grave)….
Sandrine d'Aboville:

7 juin 2012 à 9:00

Je suis en tout point d’accord avec Tom et encore plus avec Jean René (pour son humour) … et tous les autres.
Je pense que les pigeons que nous sommes pourraient se mettre en collectif pour obtenir réparation.
Personnellement, si ma demande n’aboutit pas soit à un remplacement soit à un remboursement très rapidement je ferait appel au service juridique de mon assurance.

« Vente du Diable » prend aujourd’hui toute sa signification !
Diablotine:

7 juin 2012 à 14:14

Chers Tom, Jeanrené, Sandrine,
je comprend tout à fait votre agacement, comprenez bien que notre volonté n’est en aucun cas de prendre nos clients pour des « pigeons ».

Notre site existe depuis 2006, si nous avions ce genre de pratique à chacune de nos ventes, nous n’existerions plus depuis longtemps.

Nous assumons notre part de responsabilités dans toutes vos situations, cependant il faut garder en tète que nous ne sommes pas les seuls en cause dans les divers soucis que vous avez pu rencontrer.

Nous devons systématiquement rechercher les causes des dysfonctionnements chez nos fournisseurs qui nous assurent de la bonne marche des produits lorsqu’ils sont envoyés à nos clients.

Le SAV met tout en oeuvre afin de vous apporter une réponse la plus rapide possible dans la mesure où chacun des acteurs concerné par la vente répond de son implication dans celle ci.

Bonne journée à tous,
Vente Du Diable.
- Sandrine d'Aboville:
  
  7 juin 2012 à 15:44
  
  Chère Diablotine,
  
  Je vous remercie de votre présence sur ce forum. Vous êtes lumière au fond du tunnel, notre bouffée d’oxygène…notre dernier espoir.
  
  Je comprend tout à fait que des couacs se produisent et je pense que je ne suis pas la seule à l’admettre. Ce qui m’agace et me fait peur, c’est le SAV de Vente du Diable et leurs réponses : on a la très sale impression qu’ils cherchent par tous les moyens à se défausser.
  Je vous rappelle leur réponse (verbatim) :
  « Avez-vous émis des réserves caractérisées auprès du transporteur lors de la livraison afin de signifier le problème comme nous le préconisons dans nos conditions générales de vente ainsi que dans le mail de confirmation d’expédition de votre commande.
  Si cela n’a pas été fait,nous ne pourrons donner suite à votre demande. »
  
  Ce premier message du SAV ne s’excuse même pas du problème que nous rencontrons et ne demande pas plus de renseignements sur l’état du produit que nous avons reçu.
  
  D’autres part, en lisant les autres commentaires (sur ce forum et sur d’autres) on réalise à quel point les remboursements sont plus laborieux, voire impossible. Et là c’est un peu la peur de se voir flouer qui rend agressif.
  
  Alors d’accord, Diablotine, j’écoute votre conseil et je vais vous faire confiance : je me calme et j’attends avec « patience » la réponse de votre SAV et la résolution de mon problème.
  
  Bonne journée
  Sandrine
- Flo:
  
  8 juin 2012 à 14:38
  
  Je remercis diablotine pour son travail, qui nous sauve tous.
  Et je ne l’accable pas elle, qui ne fait que son job, mais j’ai du mal quand je lis que le SAV fait tout pour traiter nos demande….
  Quand le SAV aura-t-il de nouveau un moyen d’être joint directement?
  Le numéro n’est qu’une façade, un répondeur constamment débranché, et par le site on ne peux les contacter qu’une seule fois (si l’on a passé une commande). Et si la réponse ne nous satisfait pas, sois l’on trouve diablotine avec de la chance, sois on fait marcher la justice.
  Je pense bien que tout le monde n’a pas forcement de soucis avec ses commandes, mais je pense que la grande majorité oui.
  ( je déposes des liens, vers d’autres sites référençant des forums sur les litiges avec VDD, en espérant avoir le droit de le faire:
  
  http://www.lesar****es.com/recherche.php?cx=partner-pub-9440004576271481%3A8r3xa6hld44&cof=FORID%3A10&ie=ISO-8859-1&q=vente+du+diable&sa=Rechercher
  
  http://www.e-litige.com/searchResults.php?cx=002505530311711834386%3A6h6e-sztsii&cof=FORID%3A11&q=vente+du+diable&button=Go )
  
  Donc mes deux questions sont : Quand le SAV de vente du diable sera-t-il joignable librement (quitte à avoir un numéro sur-taxé)
  Et comment peut-on justifier ne pas être responsable de produit que l’on diffuse? Quel qu’en sois la provenance, VDD est responsable des achats fait sur leur site.
  
  Je joins mon adresse email, car je suis motivé à mettre en place quelque chose de groupé pour une action en justice ayant du poids. Si le SAV de VDD respecte les lois en vigueur dans le monde du commerce, alors nous ne pourrons rien faire. Si ce n’est pas le cas, alors peut-être pourra-t-on éviter à des centaines d’autres personnes d’avoir de gros soucis financier.
  
  Grace à diablotine, j’ai pu récupérer le prix de ma commande. Mais bien sur, rien sur les frais de renvois du produit.
  Et le SAV à utilisé un compte « No-Reply » (pas de réponse possible)
  Encore une fois, le message est clair « Prenez ça, faite avec, et rentré chez vous »
  
  A toute personne motivé par un désir de voir la lumière faite sur ces affaires, n’hésitez pas à me contacter:
  Freeconsulting.b@gmail.com
  Florian.

Wally de Code Promo:

6 juin 2012 à 10:30

Hello JOULIE,

Si une commande n’est pas conforme, il ne faut pas exercer son droit de rétractation, mais ouvrir un dossier de non conformité… La différence, c’est que dans ce cas, les frais de retour sont toujours à la charge du commerçant (c’est la loi).

Wally.

JOULIE:

6 juin 2012 à 10:32

Ce n’est pas grave du moment que je récupère mes 700 euros !
Merci
JOULIE:

6 juin 2012 à 10:34

Si je n’ai pas de réponses aujourd’hui, je contacte mon assistance juridique, car je n’ai pas envie que cela traîne pendant des mois.
Diablotine:

6 juin 2012 à 10:35

Bonjour Joulie,
Wally a tout à fait raison, il vous faut absolument préciser que ceci est bien un défaut de conformité et non pas une « rétractation ». Nous traitons ces deux cas de manières totalement différentes.

Je vais aller consulter le SAV concernant votre situation et reviens vers vous lorsque j’ai de nouvelles informations à vous apporter.

Bonne journée,
Vente Du Diable !
Diablotine:

6 juin 2012 à 10:45

Votre dossier a été ouvert aujourd’hui, le SAV devrait le traiter dans un délai de 24h à 48h.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions.

Bonne journée,
Vente Du Diable.
- JOULIE:
  
  6 juin 2012 à 11:03
  
  Ok, mais le bordereau va t il m’être envoyé,?
  Je me moque de payer des frais de retour, car il semble que vous soyez assez longs pour les remboursements, et déjà recouperez mes 700 euros me suffiraient amplement sans rentrer en procédures pour des frais de retour …..
  Pourriez vous me faire parvenir ce bordereau des aujourd’hui, un simple retour de mail ! Et je cours à la poste….
  Merci
- JOULIE:
  
  6 juin 2012 à 11:04
  
  Par ailleurs, merci pour votre rapidité dans vos réponses.
  Cordialement.
- Diablotine:
  
  6 juin 2012 à 11:43
  
  Le bordereau vous sera bien évidemment envoyé lorsque le SAV aura traité votre demande.
  Etant donné que vous avez transmis votre demande de rétractation en temps et en heure, il n’y a aucune raison que ce ne soit pas le cas.
  
  Bonne journée,
  Vente Du Diable

Océane:

5 juin 2012 à 20:22

Je voudrais savoir si je serais débité de mon compte sachant que ma commande fait le 3 juin 2012 et que l’expédition de la commande qui est prévue entre le 15/06/2012 et le 29/06/2012,vous m’avez conseiller de refuser le colis,j’ai pris mon paiement avec » 1euros.com » dois-je envoyer le dossier par la suite être rembourser je voudrais avoir une réponse rapide,

Coordialement.

Diablotine:

6 juin 2012 à 9:35

Bonjour Océane,
pourriez vous me rappeler votre numéro de commande afin que je puisse aller consulter les diverses informations la concernant et ainsi vous apporter une réponse le plus rapidement possible ?

Merci,
Vente Du Diable
- JOULIE:
  
  6 juin 2012 à 10:23
  
  Bonjour diablotine,
  Je viens de recevoir une commande non conforme. J’ai déjà fait une demande de rétractation. Je voudrais votre formulaire de retour avant 16 h, vu qu’il est impossible de contacter votre service SAV.
  Merci d’une réponse rapide.
  Stephanie
- JOULIE:
  
  6 juin 2012 à 10:30
  
  Petite précision, dossier de réclamation n: 105 254
  Commande: EK10512105714
  Merci

Sandrine C.:

5 juin 2012 à 13:59

Bonjour
J’ai commandé le 28/05 une tablette acer A500 sur vente du diable j’ai reçu un avis d’expédition le 29/05 (ultra rapide), le 02 juin je me suis rendue au relais pour récupérer mon colis (le montant de la tablette a été débitée le 31/05), a l’ouverture de ce dernier qui était intact il y avait à l’intérieur du gros carton un petit carton ouvert (qui se balladait dans le gros) et aucune tablette, j’ai fait une réclamation le jour même en ligne sur vente du diable, ces derniers m’ont renvoyé un mail pour me poser des questions sur le colis le 04/06 à 9H 24 ; j’y ai répondu le 04/06 à 10H 02… Je n’ai pas de nouvelles j’essaie de les joindre sans succès le répondeur est desactivé j’ai rerenvoyé un mail ce jour… il est vrai que la mauvaise réputation que l’on lit sur les forums inquiète…
Cordialement
Sandrine CHAFFAUT

Diablotine:

6 juin 2012 à 9:33

Bonjour Sandrine,
afin de pouvoir me renseigner au plus rapidement à propos de votre situation il me faudrait votre numéro de commande.

Merci,
Vente Du Diable
- Sandrine C:
  
  6 juin 2012 à 9:47
  
  Bonjour Diablotine
  Le sav a repris contact avec moi hier afin d’obtenir des photos et des documents nécessaires pour m’indiquer la procédure à suivre pour résoudre mon dossier (dossier de réclamation 104987 commande VD2121490379) je leur ai envoyé par mail tous les éléments ce matin à 9H, plus une copie avec accusé de réception par la poste. Mais je veux bien que vous suiviez mon dossier je serais rassurée.
  Cordialement et bonne journée
- Sandrine d'Aboville:
  
  6 juin 2012 à 11:40
  
  Bonjour Diablotine,
  
  Je viens m’immiscer dans cette conversation car je n’ai pas eu votre réponse quant à mon post d’hier et d’aujourd’hui.
  Vous me demandiez si j’avais ouvert un dossier SAV.
  Je l’ai ouvert lundi : N° 105106, concernant ma commande N° VD2121260119
  pour un MacBook (Core2Duo 2,26Ghz 2Go 250Go 13pces) à 699,90 euros.
  
  Je vous remercie de me tenir informée
  Sandrine
- Sandrine C:
  
  7 juin 2012 à 13:09
  
  Bonjour Diablotine,
  Je reprends la main sur ma conversation ,le service SAV m’a répondu et mette le dossier en enquête auprès du transporteur Mondial Relay, je ne comprends pas bien pourquoi ils ne font pas plutôt d’enquête chez eux car apparement l’oubli ou le vol vient de chez eux (colis extérieur intact et colisage réalisé par leurs soins dixit le transporteur appelé le jour même de la réception soit le 02/06/2012)? Rappel du N° de réclamation 104987 et cde VD2121490379. Je leur ai évidemment répondu ce matin par mail.
  Merci de votre réponse
  Cordialement
- Diablotine:
  
  7 juin 2012 à 13:58
  
  Je n’ai pas de nouvelles informations à vous apporter pour l’instant, je suis dans l’attente des résultats de l’enquête du SAV. Toutefois je garde un oeil attentif sur votre situation et ne manquerait pas de vous tenir informée dès que j’obtiens des informations quelconque à son propos.
  
  Bonne journée,
  Vente Du Diable.
- Sandrine C:
  
  18 juin 2012 à 18:28
  
  Bonjour
  J’ai relancé le SAV pour redemander les délais d’enquête me concernant ce jour je n’ai toujours pas de nouvelles et commence sérieusement à m’inquiéter.
  Cordialement

Sandrine d'Aboville:

5 juin 2012 à 12:34

Bonjour,

j’ai acheté le 5 mai sur Vente du Diable un MacBook (Core2Duo 2,26Ghz 2Go 250Go 13pces) pour 699,90 euros (commande N° VD2121260119).
J’ai reçu l’appareil le 25 mai et l’ai ouvert le 3 jour (pour la fête des mères).
Je suis outrée de voir l’état dans lequel l’appareil a été envoyé. Le colis ne présentait aucun dommage extérieur mais à l’intérieur c’est un vrai scandale : l’appareil n’était pas dans son emballage d’origine, il était juste mis dans une poche en plastique collée à un carton. Pas de papier bulles, rien pour le caler, pas de mode d’emploi : rien, juste l’appareil et son cordon.
Quant à l’état de l’appareil, s’il fonctionne (il s’allume) son état général est pitoyable : rayures et salissures sur toute la coque. Le pire : la coque est fêlée sur le devant.
Visiblement l’appareil est un appareil d’occasion qui a été revendu pour du neuf.

J’ai toujours pensé que ce site était sérieux car j’avais déjà acheté des petits objets qui sont arrivés en bon état, mais là je me sens vraiment arnaquée. J’ai contacté leur SAV via leur site (N° réclamation 105106)et leur réponse me laisse perplexe : si je n’ai pas refusé le colis à la réception ils ne peuvent rien faire pour moi.
En gros, même si un colis arrive impeccable il faut l’ouvrir, déballer le produit, le tester (même si c’est un cadeau que l’on veut offrir plus tard) et pendant ce temps là le facteur attend devant votre porte que vous ayez fait tous les tests.

J’ai vraiment l’impression, non seulement de me faire avoir sur le produit mais qu’en plus Vente du Diable essaie de trouver toutes les prétextes pour ne pas rembourser ou remplacer l’appareil.

Quelqu’un a-t-il déjà déposé plainte contre eux ?
Merci pour vos réponses

Sandrine

Lucie de VraiBonPlan:

5 juin 2012 à 13:28

Bonjour Sandrine,

Je comprend vos griefs, et je ne m’exprimerai pas au nom de VenteDuDiable.

Mais une précision tout de même concernant la vente par correspondance: d’une manière générale, il faut TOUJOURS ouvrir les colis le plus rapidement possible, pour pouvoir exercer son droit légal de rétractation (7 jours).

Quant au refus de prise en charge d’une plainte pour contenu non conforme au motif que le colis n’a pas été déballé en présence du livreur, c’est clairement un abus du marchant, surtout lorsque le livreur refuse que l’on ouvre le colis devant lui, ou avant que l’on signe le bon de livraison…
- Sandrine d'Aboville:
  
  5 juin 2012 à 13:39
  
  Bonjour Lucie,
  
  Merci pour ta réponse.
  Oui, je sais que c’est un abus. J’achète beaucoup sur internet et si parfois il y a eu des soucis les SAV des sites ont été efficaces, présents et une solution satisfaisante a été toujours trouvée dans chacun des cas.
  Mais c’est la première fois que je reçois un produit dans un tel état, car visiblement ce n’est pas du neuf mais une occasion, abimée de surcroit.
  Si Vente du Diable ne réagit pas positivement aux réclamations, ils participeront, eux aussi, à la mauvaise réputation des sites de vente en ligne, ce qui est dommage car, personnellement je suis favorable à ce type de vente.
- Diablotine:
  
  5 juin 2012 à 13:46
  
  Bonjour Sandrine,
  je tenais à vous présenter nos plus plates excuses pour l’état dans lequel vous avez découvert votre ordinateur lors de son ouverture, toutefois, nous ne saurions trop conseiller à tous les clients d’ouvrir et de vérifier le produit au plus vite, et ce, dès sa réception.
  
  Nous mettons en place un grand nombre de vérifications et de contrôles pour nous assurer du sérieux de nos fournisseurs ainsi que des produits qu’ils expédient. Malheureusement le vôtre a du passer à travers ces diverses barrières.
  
  Avez vous d’ores et déjà ouvert un dossier SAV dans la partie « Mon Compte » du site ? Si vous ne l’avez pas encore fait, je vous invite à vous y rendre afin que je puisse m’occuper de remédier à votre situation le mieux possible.
  
  Merci à Lucie de VBP pour ses conseils avisés
  
  Cordialement,
  Vente Du Diable
- Sandrine d'Aboville:
  
  6 juin 2012 à 9:31
  
  Bonjour Diablotine,
  
  Merci pour votre réponse rapide et votre intérêt à mon problème.
  Oui, j’ai ouvert un dossier SAV hier : N° 105106.
  La réponse que j’ai reçue d’eux me laisse perplexe en voici un extrait :
  « Avez-vous émis des réserves caractérisées auprès du transporteur lors de la livraison afin de signifier le problème comme nous le préconisons dans nos conditions générales de vente ainsi que dans le mail de confirmation d’expédition de votre commande.
  Si cela n’a pas été fait,nous ne pourrons donner suite à votre demande. »
  
  Je n’ai pas émis de réserve car le colis postal était intact. Ce n’est qu’en l’ouvrant que nous avons constaté que l’appareil n’était pas emballé correctement (pas d’emballage d’origine juste dans une poche plastique collée à un carton, pas de papier bulle pour le caler) et que l’appareille en lui-même présentait des rayures, salissures et une fissure.
  
  Si cela est possible j’aimerai que l’ordinateur soit remplacé par un équivalent neuf ou, si cela n’est pas possible, remboursé.
  Je peux même me déplacer sur Toulouse pour rendre celui que j’ai reçu et récupérer celui en remplacement.
  
  Merci pour votre aide et à bientôt
- Sandrine d'Aboville:
  
  7 juin 2012 à 12:25
  
  Bonjour,
  
  Le SAV de VDD m’a envoyé un mail demandant des photos du produit et du colis. Chose faite ce matin, j’attends de voir leur réponse et leur réactivité.
  Je suis, comme Joulie, prête à faire appel à mon assistance juridique sans réponse rapide de leur part.
  
  Les nombreux messages de mécontentement sur le web concernant Vente du Diable démontrent un réel souci avec les produits vendus et leur SAV.
  
  J’espère qu’ils se ressaisiront rapidement afin de calmer cette vague de mécontentement qui déferle sur le web.
  
  Personnellement je suis prête à aller jusqu’au dépôt de plainte si mon ordinateur n’est pas remplacé ou remboursé intégralement.
  Je vous tiens au courant de la suite.
  
  Sandrine
Sandrine d'Aboville:

5 juin 2012 à 14:09

Bonjour Diablotine,

Merci pour votre réponse rapide et votre intérêt à mon problème.
Oui, j’ai ouvert un dossier SAV hier : N° 105106.
La réponse que j’ai reçue d’eux me laisse perplexe en voici un extrait :
« Avez-vous émis des réserves caractérisées auprès du transporteur lors de la livraison afin de signifier le problème comme nous le préconisons dans nos conditions générales de vente ainsi que dans le mail de confirmation d’expédition de votre commande.
Si cela n’a pas été fait,nous ne pourrons donner suite à votre demande. »

Je n’ai pas émis de réserve car le colis postal était intact. Ce n’est qu’en l’ouvrant que nous avons constaté que l’appareil n’était pas emballé correctement (pas d’emballage d’origine juste dans une poche plastique collée à un carton, pas de papier bulle pour le caler) et que l’appareille en lui-même présentait des rayures, salissures et une fissure.

Si cela est possible j’aimerai que l’ordinateur soit remplacé par un équivalent neuf ou, si cela n’est pas possible, remboursé.
Je peux même me déplacer sur Toulouse pour rendre celui que j’ai reçu et récupérer celui en remplacement.

Merci pour votre aide et à bientôt

Florian:

4 juin 2012 à 12:43

Bonjours,
Si je peux me permettre de donner mon avis, après avoir regarder énormément, mais vraiment ENORMEMENT de forum concerné sur internet, et pour avoir un ami dans le même cas que moi ( et des centaines d’autres personnes…)
Je pense que le site Vente-Du-Diable.com à un fonctionnement mal-honnête…
Je m’explique :
Sur les forums de site d’aide aux consommateurs, on retrouve des sujet remontant à 3, ou 4ans, et parlant de l’impossiblité d’avoir un remboursement de vente du diable, alors que le produit est déféctueux. Il y’a déjà plusieurs année, le service client était injoignable, et là, il l’est toujours!
Le numero tombe sur un répondeur, qui nous donne les heures d’appel, MEME, pendant les heures d’appel.
Mon problème personnel :
J’ai passé une commande de 144,98€ pour une tablette tactile première génération, qui était indiqué « Neuf » les autres modèle des séries voisines avait « reconditionné » mais cette série là était indiqué en neuf.
Après avoir passé commande ( et avoir bien entendu vu mon compte être débité dans des délais tout à fait normaux )
J’ai eu la surprise de recevoir un produit d’occasion, déjà démontés au moins une fois, plein de rayures, et, encore mieux, EN PANNE TOTALE !
Seule une diode fonctionnait encore…
Je fait donc un dossier de réclamation sur ce produit, expliquant mon cas, et reçois rapidement le bordereau de renvoi, sans aucune autre information que « Envoyer ici, on vous rappelera » ( En gros… )
J’envoie donc, 8,20€ de frais supplémentaire et j’attends…
J’attends longtemps. Puis une semaine et quelques plus tard je retourne sur le site et, Ô stupeurs! Le dossier de réclamation est indiqué « Clos »
Et moi, depuis 2mois, mon dossier est clos, et j’attends.
Et oui, Vente-du-diable, n’est joignable Qu’une seule fois!
Le service de réclamation est lié aux commande. Donc une réclamation pour une commande, et c’est tout. Et on ne peux même pas réécrire à la suite de cette réclamation. Tout le site se protège en indiquant que les autres contact ne serve pas aux SAV ( Donc cela montre qu’il à du arrivé souvent que les gens ne pouvant pas joindre le SAV est tenté par d’autres moyens )
Et le numéro de Téléphone ne répond JAMAIS.
J’ai donc de fort griefs contre ce site…
je le déconseille fortement !

Diablotine:

4 juin 2012 à 13:18

Bonjour Florian,
nous nous efforçons de répondre au plus vite à toutes les situations que peuvent rencontrer nos clients. Toutefois comprenez bien que nous ne pouvons tout simplement pas contrôler chacun des produits qui est expédié par nos fournisseurs même si nous réalisons de nombreux tests de qualités sur ces envois.

Pour remédier à cette situation, je vous invite à me communiquer votre numéro de commande afin que je sache exactement de quoi il retourne et que je puisse relancer les personnes concernées

Bonne journée,
Vente Du Diable.
- Florian:
  
  4 juin 2012 à 14:43
  
  Bien sur ! Avec plaisir même… Si cela peux me permettre de récupérer mon argent… (144.98€ + 8.20€ de frais de renvoi)
  
  Numéro de commande : VD2121100474
  Produit : ARCHOS du « 01/01/1970″ (?)
  Numéro du dossier de réclamation : 102809
  
  Commande en date du 19/04/2012
  Réclamation en date du 23/04/2012
  
  En vous remerciant de votre présence sur ce site très fréquenté
  Puis-je également savoir, si cela ne vous dérange pas, quel est votre lien avec Vente-du-diable? ( vu que je vous donne des informations essentiel sur ma commande )
  En vous remerciant, Florian.
- Diablotine:
  
  4 juin 2012 à 14:56
  
  Je dépend du service marketing, je m’occupe de gérer la e-reputation de Vente du Diable sur tous les supports.
  Je vais aller me renseigner à propos de votre situation et reviens vers vous lorsque j’ai de nouvelles informations à vous apporter.
  
  Bonne journée.
  Vente Du Diable !
- Diablotine:
  
  5 juin 2012 à 13:17
  
  Bonjour Florian,
  le remboursement n’avait pas été généré automatiquement, nos équipes travaillent afin d’en connaître la raison.
  Vous devriez recevoir ce remboursement dans le courant de la journée ou bien demain.
  
  Bonne journée,
  Vente Du Diable !

Lolo:

1 juin 2012 à 16:37

Bonjour,

Ayant eu affaire avec Vente du diable quelques fois toujours bien reçu les commandes en bon état un peu en retard mais bon ça passe encore.
J’ai décide de commander récemment deux iPhone 3GS « d’occasion » pour la fêtes des mères quelle ne fut pas ma surprise de trouver 2 iphone mais vraiment « d’occasion » c est à dire tout rayé vitre + coque et en mauvais état avec de la poussière entre la coque et la vitre et même encore des traces de doigts.
De plus ils ne sont livrés qu’avec 2 chargeurs de sous marque et aucune notice d’utilisation.
Donc éviter absolument les objets « d’occasion » ils sont vraiment mais vraiment « d’occasion » enfin pour ce qui ont récemment commander des iphone 3GS de moins d une semaine paru sur le site faite attention à l’état.
Maintenant j ai fait une réclamation afin de pouvoir rendre les iphones et me faire rembourser dommage pour la fête des mère

Lolo:

8 juin 2012 à 18:22

Salut,

Merci vente-du-diable j ai reçu l’email comme quoi j allais être rembourse de ma commande avec le prix des produits + le frais de port impeccable. Je n aurais jamais cru au remboursement des fdp.
Dommage qu’il me reste toujours a mon compte le frais des renvoies par la poste mais bon cela ne peux pas être parfait.

Commande expédiée par VDD le 29/05/2012.
Renvoye par mes soins le 5/06/2012.
Et recu le mail de remboursement le 8/06/2012.

Encore merci à vente-du-diable pour son SAV.

@+

Youssef:

27 mai 2012 à 22:32

Bonjour diablotine,

Je voudrais juste que tu me dise ou en ma demande sachant que le retour de colis est fait depuis le 21/05/2012 mais le statut ne change pas
Mon compte > Mes Réclamations > Dossier N° 103744
Commande : VD2121260097
Date du dossier : 10/05/2012
Statut : En attente de réception
Dès que nous aurons enregistré le retour de votre(vos) article(s), nous pourrons finaliser votre dossier.

Produits concernées par le dossier :
1 x Disque dur multimédia EMTEC Movie Cube K120 500Go

Diablotine:

29 mai 2012 à 9:56

Bonjour Youssef,
vous allez recevoir un mail du SAV sous peu pour vous informer de l’évolution de votre retour

Bonne journée,
La Diablotine de Vente Du Diable.

saliha:

25 mai 2012 à 23:21

Bonjour,
J’ai commandé un portable samsung!
le telephone est dans un etat pitoyable! de plus le chargeur fourni ne correspond absolument pas au telephone!

Je desire un remboursement!

Diablotine:

29 mai 2012 à 9:50

Bonjour saliha,
afin de procéder au remboursement de votre commande, il vous faut ouvrir un litige SAV dans la partie « Mon compte » directement sur le site VDD.
Une fois que ceci sera fait, notre SAV prendra en charge les opérations afin de vous faire retourner le produit et de vous rembourser au plus vite.

Bonne journée,
La Diablotine de Vente Du Diable !
- saliha:
  
  29 mai 2012 à 21:27
  
  Le dossier litige est deja en cours! On me demande de renvoyé le telephone mais j’ai bien peur qu’apres l’envoi, je ne me ferais jamais rembourser!
  Vu les commentaires pejoratifs que j’ai lu à propos du site VDD
- Diablotine:
  
  30 mai 2012 à 9:41
  
  Bonjour saliha,
  si vous ne procédez pas au retour de votre produit vous ne serez effectivement pas remboursé…
  Il faut que vous suiviez la procédure de retour afin que notre SAV puisse prendre en charge le remboursement ou le remplacement de votre produit.
  
  Bonne journée,
  La Diablotine de Vente Du Diable !

Jacky C:

24 mai 2012 à 17:59

Bonjour,

J’ai commandé une nintendo DS reconditionné le 11 avril, commande que j’ai reçu début mai (le 9). Malheureusement celle-ci ne marche pas (message d’erreur au démmarage) et j’ai porté une réclammation (le 10 mai). Celle-ci porte le statut « prise en compte et analyse » mais à ce jour je n’ai toujours reçu aucune nouvelle.

Quelle procédure adopter puisque Vente du diable ne répond pas aux mails?

Diablotine:

25 mai 2012 à 9:47

Bonjour Jacky,
afin de répondre au mieux à votre demande, il faudrait que vous puissiez me confier votre numéro de commande, je pourrais ainsi me renseigner sur l’état de celle ci !

Merci,
La Diablotine de Vente Du Diable !
- Jacky C:
  
  25 mai 2012 à 14:02
  
  Bonjour Diablotine,
  
  Merci pour votre réponse.
  
  Mon numéro de commande est le suivant (13 caractères) : EK10512096959
  
  Merci
- Diablotine:
  
  25 mai 2012 à 16:44
  
  Re-bonjour Jacky,
  Nous vous avons envoyé un mail en début d’après midi contenant toutes les modalités de retour !
  
  N’hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d’autres questions.
  Bonne journée
  La Diablotine de Vente Du Diable !
- jacky C:
  
  4 juin 2012 à 8:55
  
  Bonjour,
  
  Suite à la réception du mail pour la procédure de retour, je vous informe que l’objet a été expédié le 30 / 05.
  D’après le suivi colissimo de la poste, le colis vous est bien parvenu.
  
  Cordialement
- Diablotine:
  
  4 juin 2012 à 13:25
  
  Il arrive que les fournisseurs mettent un peu de temps à faire remonter l’information de la bonne réception des retours.
  Je garde un oeil attentif sur votre situation.
  
  Bonne journée
  Vente Du Diable.
- Jacky C:
  
  6 juin 2012 à 18:12
  
  Bonjour,
  
  J’ai recu confirmation aujourd’hui que mon dossier était clos, je vous remercie pour votre aide!
  
  Cordialement

Chaibi:

22 mai 2012 à 22:23

Bonjour,

Mon numéro de colis (13 caractères)

Colis n° : 8U01055349878
Votre colis est livré 21/05/2012

Diablotine:

23 mai 2012 à 9:52

Bonjour Chaibi !
Que voulez vous que je contrôle à l’aide de ce numéro ? Mes pouvoirs démoniaques ne me permettent malheureusement pas encore de deviner vos pensées

Bonne journée,
La Diablotine de Vente Du Diable

Youssef:

22 mai 2012 à 8:20

Bonjour diablotine,

J ai envoyé mon colis avec demande de signature (2€ de plus), mais d après votre site vous ne l avez toujours pas reçu

C est un envoi en collisimo envoyé ce samedi

Diablotine:

22 mai 2012 à 9:50

Bonjour Youssef,
Il arrive parfois que notre prestataire logistique mette un peu de temps à nous informer de l’arrivée des produits. Le statut de votre commande devrait être mis à jour dans les jours à venir

Bonne journée,
La Diablotine de Vente Du Diable !

Gwen:

21 mai 2012 à 19:35

Bonjour,

Aujourd’hui j’ai commandé un Appareil photo réflex sur ce site.
Cependant sur mon compte il est marqué
« Expédition de votre commande prévue entre le 05/06/2012 et le 19/06/2012.Votre commande est annulée. »
Qu’est ce que cela signifie? Si la commande est annulée le virement va-t-il être fait?

Diablotine:

22 mai 2012 à 9:42

Bonjour Gwen,
afin de me renseigner sur l’état de votre commande il me faudrait votre numéro pour que je puisse interroger le SAV !

Merci,
La Diablotine de Vente Du Diable !
- Gwen:
  
  22 mai 2012 à 12:42
  
  Le numéro de ma commande est VD2121420421
  Merci
- Diablotine:
  
  22 mai 2012 à 14:25
  
  Bonjour Gwen,
  la commande a été annulée, le virement ne sera donc, bien évidemment, pas réalisé.
  Le SAV mène actuellement des recherches afin de savoir pourquoi votre commande a été annulée.
  
  Bonne journée,
  La Diablotine de Vente Du Diable !
- Birck:
  
  22 mai 2012 à 17:53
  
  Bonjour, je suis la soeur de Gwen et c’est moi qui ai effectué la commande, j’ai recu un mail de confirmation de virement, et de commande, je n’ai en aucun cas annulé, et je souhaite bien évidemment avoir l’appareil photo commandé.Comment cela se passe -til?merci
- Birck:
  
  24 mai 2012 à 18:44
  
  Bonjour, je vous relance, car l’appareil photo bloque mon compte bancaire ! en effet, il y a bien un prélevement de 438 euros en attente sur mon compte bancaire, alors que m’a commande a été annulée! Si vous pouviez me répondre ca serait gentil s’il vous , plait , n’ayant pas de réponse aux mails envoyé au sav du site VDD.
  Si cela persiste je suis en droit de porter plainte !
  merci beaoucp
- Diablotine:
  
  25 mai 2012 à 9:44
  
  Bonjour Birck,
  de notre côté la commande a été annulée pour une raison inconnue qui n’est pas de notre fait… Des recherches sont actuellement en cours afin de découvrir le pourquoi de cette annulation.
  
  Je vous confirme que le prélèvement de 438€ qui devait être effectué a bien été annulé chez nous. Je ne saurai trop vous dire pourquoi il apparaît encore comme « en attente » sur votre compte, toutefois je peux vous assurer que cette somme ne sera pas prélevée.
  
  Bonne journée,
  La Diablotine de Vente Du Diable !
- Birck:
  
  25 mai 2012 à 16:36
  
  Merci beaucoup, j’espère que ce problème de blocage sera vite résolu car le blocage du compte est très embétant !!
  merci pour votre réponse

Youssef:

18 mai 2012 à 13:24

Merci diablotine pour les réponses, je viens de faire partir le colis avec un copie de facture des frais d envoi dans le carton.

Maintenant je viens de voir que vous remettez en vente des disque dur multimédia Emtec
Ne serait il pas judicieux de m en renvoyer un neuf ou qui est en état de fonctionnement ( vérifiez avant) en bref de réserver un disque dur en priorité au client insatisfait plutôt qu en générer d autres…

Merci

Diablotine:

18 mai 2012 à 13:37

Bonjour Youssef,
je ne peux prendre la responsabilité de vous dire que l’on va vous renvoyer un produit.
Si c’est possible, un échange standard sera bien évidemment effectué plutôt qu’un remboursement

Bonne journée !
La Diablotine de Vente Du Diable.

madiraa:

17 mai 2012 à 16:56

le client ne semble pas etre la préoccupation mageure de cette societe , c’est bien dommage!
d’aprés la loi sur la confiance dans l’économie numérique (LCEN) le vendeur ne peut pas se permettre n importe quoi en matiére de délais de livraison (30 jours max suivant la commande)
j’ai passé et PAYE ma commande (sans délais pour ma part…) le vendeur a encaissé sans délais et sans difficulté pour sa part mais toujours pas livré au bout de HUIT semaines!!!
pourtant les frais de ports étaient consequents (prés de 25 euros)
Les courriers sont toujours tres aimables et formatés et il semble que ce soit toujours indépendant de leur volonté ,la faute à tel ou tel partenaire;
j’ai beaucoup de mal a comprendre ce type de comportement (surement la vieille école…)
j’avais prévu d’utiliser le matériel commandé pour développer ma microsociété et je reste au point mort ,à cause …
je n’ai pas la trésorerie suffisante pour acheter encore un autre poste informatique , je suis piégé…pour combler et assurer le bénéfice d’une autre entreprise VDD!
pour ma part j’ai surement manqué de jugement « l’offre était trop belle,il y a toujours le revers de la médaille »
esperons que VDD remplira son contrat jusqu’au bout ….un jour!
cordialement

Diablotine:

18 mai 2012 à 10:32

Bonjour madiraa,
afin de vous aider au mieux, il me faudrait votre numéro de commande. Je pourrais ainsi me renseigner auprès du SAV quant à l’avancement de votre situation !

Merci,
La Diablotine de Vente Du Diable.
- madiraa:
  
  18 mai 2012 à 20:49
  
  bonjour,
  le num de commande est le suivant: vd2120850062
  en éspérant que vous me sortiez de cette ornière rapidement
  merci
- Diablotine:
  
  21 mai 2012 à 11:49
  
  Bonjour madiraa,
  le SAV est au courant de votre situation et travaille actuellement à la résoudre au plus vite. Vous devriez recevoir un mail dans les jours à venir pour vous informer de son évolution !
  
  Bonne journée
  La Diablotine de Vente Du Diable !

BOUSQUET:

16 mai 2012 à 20:48

Bonjour
j’ai acheté un Iphone 3G SFR. Livraison dans un carton sans emballage de protection et sans mode d’emploi. Le problème est qu’il est bloqué ORANGE donc le produit ne correspond pas à la commande. J’ ai fais un dossier de réclamation mais pas de réponse. Le téléphone personne ne décroche. Comment fait on?
Je ne vais pas avancer les frais de retour. Je déconseille ce site.

Diablotine:

18 mai 2012 à 10:31

Bonjour Bousquet,
afin de vous aider au mieux, il me faudrait votre numéro de commande.
Par ailleurs, il vous faudra à coup sur avancer les frais de retour de votre produit et joindre à celui ci la facture de ces même frais afin que nous puissions procéder à leur remboursement dès réception.

Bonne journée,
La Diablotine de Vente Du Diable.

Youssef:

15 mai 2012 à 20:08

Diablotine comment je me fais rembourser les frais d envoi

Diablotine:

16 mai 2012 à 9:55

Bonjour Youssef,
Il faut suffit pour cela de joindre à votre envoi la facture de vos frais de retour… Ou bien de la faire parvenir via mail, une fois scannée, à l’adresse sav@vente-du-diable.com !

Bonne journée,
La Diablotine de Vente du Diable !

Client Vente du Diable:

14 mai 2012 à 17:24

Bonjour,

pour ma part j’ai commandé 3 coffrets de couteaux de marque Royalty Line sur le site Vente du Diable le 03/03/2012 et j’ai fait une demande de remboursement pour 2 coffrets.

J’ai donc bien sur suivi la procédure de remboursement en renvoyant les 2 coffrets pour lesquels je souhaite être remboursé avec le code barre. collé sur le paquet

Voici les informations relative à ma commande et ma demande de remboursement :
- vente : « Couteaux de cuisine du 01/03/2012″
- n° commande : VD2120630573,
- date commande : 10/04/2012,
- n° de dossier de demande de remboursement coffret n°1 : 102159,
- n° de dossier de demande de remboursement coffret n°2 : 102160,
- date de réception des 2 coffrets chez le partenaire de VDD suite à mon renvoi : 16/04/2012.

Je n’ai à ce jour reçu aucun remboursement de la part de VDD.

A Diablotine : pouvez-vous me confirmer svp que les 2 coffrets vont bien m’être remboursé ?

A priori ça devrait être fait au plus tard le 16/05/2012 mais pour l’instant rien…

Merci.

Client Vente du Diable

Diablotine:

15 mai 2012 à 11:23

Bonjour,

Je viens de recevoir la confirmation de la part du SAV, le remboursement sera bien effectué.

Bonne journée,

La Diablotine de Vente Du Diable!

Client Vente du Diable:

14 mai 2012 à 17:22

Bonjour,

pour ma part j’ai commandé 3 coffrets de couteaux de marque Royalty Line sur le site Vente du Diable le 03/03/2012 et j’ai fait une demande de remboursement pour 2 coffrets.

J’ai donc bien sur suivi la procédure de remboursement en renvoyant les 2 coffrets pour lesquels je souhaite être remboursé.

Voici les informations relative à ma commande et ma demande de remboursement :
- vente : « Couteaux de cuisine du 01/03/2012″
- n° commande : VD2120630573,
- date commande : 10/04/2012,
- n° de dossier de demande de remboursement coffret n°1 : 102159,
- n° de dossier de demande de remboursement coffret n°2 : 102160,
- da

Youssef:

14 mai 2012 à 15:47

enfin ça bouge
mail reçu a linstant

je vous tiens informé

Youssef:

14 mai 2012 à 15:37

je n ai rien reçu
y compris dans les spam

Diablotine:

14 mai 2012 à 15:50

La procédure vous a été renvoyée
N’hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d’autres questions !

Bonne journée,
La Diablotine de Vente du Diable !

Youssef:

14 mai 2012 à 13:36

À quelle adresse retourner le produit

Youssef:

14 mai 2012 à 13:26

Pas d appel pas de réponse de la part du SAV rien
Diablotine je cherche à renvoyer un disque dur Emtec 500g qui ne s allume soit à me retourne réparé soit âme rembourse
J ai fais une reclamation mais où est la procédure quel est l adresse d’envoi , je ne veut pas pas payer deux fois des frais d envoi
Je ne vais pas vous courrir après plus longtemps

Mon compte > Mes Réclamations > Dossier N° 103744
Commande : VD2121260097
Date du dossier : 10/05/2012
Statut : En attente de réception
Dès que nous aurons enregistré le retour de votre(vos) article(s), nous pourrons finaliser votre dossier.

Produits concernées par le dossier :
1 x Disque dur multimédia EMTEC Movie Cube K120 500Go

Diablotine:

14 mai 2012 à 13:48

Bonjour Youssef,
savez vous ou en est votre procédure de retour ? Avez vous déjà reçu le mail vous communiquant votre numéro de retour ainsi que l’adresse à laquelle l’effectuer ?
Il arrive parfois que ces e-mails soient catégorisés comme « spam » pour les boites de réception !

Bonne journée,
La Diablotine de Vente du Diable

maryaba:

12 mai 2012 à 11:05

Site à éviter !!
A oui les tarifs sont défiant toute concurrence mais la qualité est loin d’être là et le service après vente encore moins.
J’ai acheté un blackberry « reconditionné » j’ai reçu un BB d’occasion et en piteux état, sans notice d’utilisation.
J’ai du réaliser 2 retours car le premier a été refusé !!
BREF Bonne chance à ceux qui vont se laisser tenter ce ne sera désormais plus jamais mon cas !!!

Diablotine:

14 mai 2012 à 11:12

Bonjour,

Nous effectuons régulièrement des tests qualité garantissant le reconditionnement de nos produits. Nous regrettons que le téléphone que vous avez reçu soit détérioré dès son emballage, il a dû passer à travers les vérifications que nous imposons à nos envois.

La Diablotine de Vente Du Diable

Jean-Claude:

11 mai 2012 à 20:07

Comment un site de VP peut-il annuler une commande (plancha mainho) en argumentant sur le fait que le produit n’est pas disponible, perdu, n’existant plus, et reproposer le même article 5 jour plus tard sur sa newsletter ?
C’est le tour de force de Vendudiable.com
ça en dit long sur le niveau d’organisation de l’entreprise. Je pense que le service client doit avoir de quoi s’occuper. Il est toutefois à noter qu’ils répondent, c’est déjà ça.

Diablotine:

14 mai 2012 à 11:07

Bonjour Jean-Claude,

Merci pour votre retour.
Nous regrettons que votre produit ne soit plus disponible au moment de votre commande, mais sachez que nous ne pouvons pas forcer le fournisseur à nous renvoyer un produit alors qu’il le considère comme étant « en rupture de stock ».
Il arrive entre-temps que le fournisseur se réapprovisionne et que par conséquent nous puissions le re-proposer en vente privée.

Bonne journée,
La Diablotine De Vente Du Diable

Fanny:

11 mai 2012 à 12:17

Bonjour,

Mon numéro de commande est : VD2111780155
Merci

Diablotine:

14 mai 2012 à 10:45

Bonjour Fanny,
je viens d’avoir le retour du SAV concernant votre commande… La demande de remboursement a été effectuée, vous devriez le recevoir dans les jours à venir.

Nos développeurs sont actuellement en train de se pencher sur le pourquoi de l’annulation de cette commande et de trouver la raison pour laquelle le remboursement n’a pas été effectué automatiquement.

Quoi qu’il en soit, nous vous présentons nos excuses pour cette situation…

Bonne journée,
La Diablotine de Vente du Diable.
- Fanny:
  
  14 mai 2012 à 12:24
  
  Nous avons change de compte bancaire et d adresse. Comment faisons-nous ?
  Cordiales salutations
- Diablotine:
  
  14 mai 2012 à 12:29
  
  Envoyez un email à l’adresse diablotine@vente-du-diable.com avec vos nouvelles coordonnées bancaires et postales, afin que nous puissions mettre à jour votre compte
  
  Bonne journée !

Fanny:

11 mai 2012 à 12:14

Bonjour Diablotine,

Je suis heureuse de pouvoir enfin avoir un contact avec une personne de votre société.
En Juin 2011, j’ai commandé une PS3 80GO pour 188,98 € (frais de port inclus), le montant a été bien évidemment débité sur mon compte et maintenant nous sommes le 10 Mai et je ne l’ai toujours pas reçu. Après de nombreuses vaines tentatives pour vous joindre, j’ai laissé tomber. Mais maintenant je ne vais plus vous lâcher. Alors qu’allez-vous faire ? Me rembourser ou m’envoyer la PS3 que j’ai payée ?
Cordialement

Youssef:

10 mai 2012 à 22:17

Bonjour diablotine,

Bonjour,

J’ai reçu ma commande mais le produit ne fonctionne pas, ne s’allume même pas.
Commande numéro VD2121260097 commande datant du 05/05/2012

Je souhaite vous retourner le produit et être remboursé.

Il s agit d un disque dur multimédia Emtec 500g
J ai crée la réclamation n 103744

Merci de me donner la procédure à suivre pour retourner le produit et être remboursé.

Cordialement,

Youssef chaibi ,

Diablotine:

11 mai 2012 à 10:04

Bonjour Youssef,
si vous avez ouvert une requête SAV, la procédure devrait suivre son cours et vous recevrez prochainement la marche à suivre ainsi que votre numéro de retour qui vous permettront tout deux de retourner votre produit !

N’hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d’autres questions.

Bonne journée,
La Diablotine de VDD

Christophe:

9 mai 2012 à 18:01

Commander sur ce site avec des pincettes !!
A ce jour, j’ai commandé une cafetière, un abonnement que j’ai annulé sous 7jours, et un smartphone.
La cafetière à eu des soucis au bout d’une semaine ou deux. Je l’ai renvoyé et reçu 3 mois après. 3 mois pour changer une durite.. (3 mois comme la garantie étrange?)
L’abonnement que j’ai annulé.. On vient de me retirer l’argent sans demander mon avis comme ça et 5 mois après, alors que cette commande à été annulée !!
Le téléphone est en bon état, un petit choc sur la coque très satisfait en général, le chargeur ne fonctionnait pas mais bon, vu l’attente avec ma cafetière pour une durite, mon chargeur c’était pour noël.
Bref je ne vais plus commander de matériel informatique ou électro sur ce site, SAV catastrophique. (De leur faute ou des prestataire)
Soit on est très content, soit on est très mécontent..

PLANTIN:

4 mai 2012 à 19:59

vario tout en un / pensant avoir acheté en toute bonne foi un appareil neuf, j’ai déballé plusieurs jours après la réception du colis l’appareil était un appareil reconditionné ayant transité à la Fnac et emballé en dépit du bon sens . une petite mousse devant et une derrière sans aucune protection en périphérie avec pour conséquence un écran cassé , cassé d’origine, transport ? toujours est il que le dossier de réclamation n’a pu aboutir car n’ayant pas déclaré les dégâts aussitôt, je viens de me rendre compte que ce site est spécialisé dans la vente de rebuts donc :
JE CONSEILLE de NE PLUS ACHETER sur le SITE de VENTE du DIABLE, et à ceux qui ont des commandes en cours d’émettre systématiquement des réserves à la réception ( petites rayures ou très léger plissement du carton d’emballage) et surtout d’ouvrir le carton aussitôt
Je tiens à la disposition des lecteurs de ce message les photos de la catastrophe.

Diablotine:

7 mai 2012 à 9:58

Bonjour Plantin,
nous sommes actuellement « en guerre » avec nos prestataires logistiques ainsi qu’avec nos fournisseurs afin qu’ils prennent soin de l’emballage des produits pour que des situations comme la votre ne se reproduisent pas.
Toutefois nous ne saurions que trop conseiller à tous les acheteurs de contrôler leurs colis en présence du livreur afin d’éviter les mauvaises surprises.

Bonne journée,
La Diablotine de Vente du Diable
- Fanny:
  
  10 mai 2012 à 21:39
  
  Bonjour Diablotine,
  
  Je suis heureuse de pouvoir enfin avoir un contact avec une personne de votre société.
  En Juin 2011, j’ai commandé une PS3 80GO pour 188,98 € (frais de port inclus), le montant a été bien évidemment débité sur mon compte et maintenant nous sommes le 10 Mai et je ne l’ai toujours pas reçu. Après de nombreuses vaines tentatives pour vous joindre, j’ai laissé tomber. Mais maintenant je ne vais plus vous lâcher. Alors qu’allez-vous faire ? Me rembourser ou m’envoyer la PS3 que j’ai payée ?
- Diablotine:
  
  11 mai 2012 à 10:05
  
  Bonjour Fanny,
  cela m’étonne qu’une situation ai pu trainer autant ! Avez vous toujours votre numéro de commande ou une quelconque information qui pourrait me permettre de retrouver la trace de cette transaction ?
  
  Merci
  La Diablotine de VDD

ROYON:

20 avril 2012 à 19:05

J’ai commandé un IPHONE 3 en offre re-conditionnée.
J’ai reçu un IPHONE 3 d’occasion nu, sans notice, rayé et cassé!
Cela fait trois jours que j’attend le mail de confirmation de retour du produit!!! Le numéro de téléphone ne répond jamais,
je suis très mécontent.
Michel.

jeanrené le léannec:

20 avril 2012 à 20:57

… la faute à pas de chance surement.. c’est un coup sur 2… vite Diablotine…
wan:

20 avril 2012 à 21:40

Je doit être Le chanceux de France! En espérant qu’ils traitent rapidement ton dossier. Si non, je m’était renseigné au cas ou.. http://forum.lesar****es.com. Sinon j’ai un bon avocat entre autre en litige web…!
frederic:

22 avril 2012 à 19:04

Bienvenue au club de ceux qui ont testé
le remboursement est rapide
Diablotine:

23 avril 2012 à 9:45

Bonjour Royon,
serait il possible que vous me communiquiez votre numéro de commande ou votre numéro de sav ? Il me les faut absolument afin d’aller contrôler l’avancement de votre litige.

Bonne journée !
Alexis:

2 mai 2012 à 17:27

Bonjour,
J’ai acheté aussi un iPhone 4 « Reconditionné », je l’ai reçu et il a u l’air de fonctionner normalement. après 10j le HP a commencé à avoir un comportement erratique. Je fais un dossier de SAV et découvre sur la facture qu’il porte la mention « Occasion Reconditionnée » mais je n’ai aucune preuve de l’offre « reconditonnée » puisque je n’ai pas de copie d’écran de l’offre.
Ajourd’hui l’iPhone est de retour chez VDD, mon dossier est « Clos » et je n’ai aucun moyen de le contacter autre que par AR…
(VD2120710526)

wan:

20 avril 2012 à 17:21

Et bien si j’avais su que mon commentaire ferait courir autant de doigts sur les claviers. Pour donner réponse aux mails de notre « justicier du web », je suis juste un consommateur qui donne un avis objectif sur une situation concrète. J’ai passé une commande sur un site qui à rempli son contrat, point barre. Alors peut être que je suis LE chanceux de France qui a été livré d’un produit conforme à mes attentes et à ce qui était annoncé sur le site et de plus dans un timing court. Je pense qu’il est de bon ton de le dire quand c’est le cas. Et soyez en sure, je ne suis lié en rien a ce site et je n’aurai manqué d’y apporté un commentaire salé si mes attentes n’avaient pas été respectées. Nous ne sommes pas la pour juger d’un commentaire ou d’un autre mais bien de se faire une idée d’untel ou d’untel et non de se masturber l’esprit de savoir qui est qui!
Cordialement
Erwan Bureau

wan:

19 avril 2012 à 20:39

J ai commandé sur un coup de tête un iphone sur le site. J’ai ensuite consulté les avis et j’ai…. pâli!! Bref j’ai voulu annuler.. mais la commande été en traitement. Trois jours plus tard (annoncer 2 à 4 semaines) je reçoit le téléphone. et…. TOP! comme neuf, pas une rayure. Certes pas dans la boite d’origine, juste le téléphone et le chargeur mais pour un tarif tip top. BRAVO vente du diable, pro et sincère.. je tenais à le souligner quand même vu les sombres commentaires sur ce site!
Wan

jean rené le léannec:

19 avril 2012 à 22:27

ouppppppsssss comme le disait récemment « 50 MILLIONS » il y aurait comme qui dirait un petit relent de mise scène et d’auto satisfaction que ça ne m’étonnerais pas… technique bien connue par les organismes de consommateurs… quand on a une avalanche de reproches … rien de tel qu’un petit avis d’un consommateur extrêmement satisfait… la couleuvre est tellement grosse que j’ai du mal à la faire passer … même avec un grand verre d’eau… Quand aux consommateurs qui ne veulent pas devenir des gogos… il suffit de lire les posts pour se faire une idée …voir même de lire la note attribuées à cette enseigne… éloquent!!! je persiste et signe… passons notre chemin… j’en ai fait moi même suffisamment les frais … et pour ceux qui sont encore tentés.. BON COURAGE…
- Lucie de VBP:
  
  19 avril 2012 à 22:35
  
  Hello Jean-René,
  
  « On » pourrait penser que vous êtes un avatar créé par un concurrent de ce site pour le dénigrer systématiquement. Ce que je ne pense pas!
  
  Tout comme rien ne permet d’affirmer que « wan » n’est pas un véritable consommateur.
  
  Il est par contre un fait avéré, nous le voyons tous les jours sur VBP: on fait plus facilement l’effort d’apporter son témoignage lorsque l’on eu une mauvaise expérience que lorsque tout s’est bien passé.
  
  Le résultat est là, et je suis la première à le regretter: il y a trop peu de témoignages de clients satisfaits, comme celui de wan. Et je ne parle pas pour ce site de vente en ligne, c’est un regret général.
  
  Et si nous inversions la tendance, en mettant tous un commentaire + une note sur les pages des sites sur lesquelles nous avons récemment commandé, ne serait-ce que pour dire que cela s’est bien passé?
- jean rené le léannec:
  
  20 avril 2012 à 0:14
  
  ma chère Lucie… je ne suis pas un fantôme… ni un avatar d’un concurrent mais un simple client de votre vénérable société… la seule chose qui m’horripile… car ayant dirigé deux société dont une d’informatique… je ne conçois pas la façon dont vous traitez vos clients… un seul client mécontent est déjà un mécontent de trop.. et permettez moi de souligner la désinvolture de votre service après vente… inexistant… soyez tout simplement des professionnels dignes de ce nom… c’est tout ce que l’on vous demande… tout ira bien… et vous ferez des heureux…
- admin:
  
  20 avril 2012 à 9:35
  
  Hello Jean-René,
  
  Lucie ne travaille pas pour Vente Du Diable, mais pour VraiBonPlan.com, le site sur lequel vous vous exprimez.
  
  Elle attirait simplement votre attention sur le fait que sur Internet, rien ne prouve que « wan » soit « wan », ou que vous soyez « Jean-René ».
  
  A noter qu’elle précise que son commentaire est un commentaire général, pas spécifique à Vente Du Diable: « Et je ne parle pas pour ce site de vente en ligne ».
  
  Et en plus, elle propose une solution pour inverser la tendance:
  
  « Et si nous [mettions] tous un commentaire + une note sur les pages des sites sur lesquelles nous avons récemment commandé(…)? »
  
  Son commentaire n’altère en rien le fait que vous ayez le droit d’être mécontent de VenteDuDiable… mais entendez qu’il peut y avoir des clients satisfaits (ce qui est le plus probable, sinon, ce marchand aurait déjà fermé boutique).
- jean rené le léannec:
  
  20 avril 2012 à 9:59
  
  @Lucie… je partage parfaitement votre analyse… je ne conteste nullement que VDD doit avoir aussi des clients contents… mais néanmoins la note attribuée n’est pas venue par le fait du hasard… je constate simplement que depuis des lustres rien ne change… sur la façon de se fiche du monde… les expéditions sont faites en dépit du bon sens .. le SAV inexistant… la petite « Diablotine » a beau se démener comme un « diable »… je ne vois que des remarques négatives… et moi même suis passé par la case mécontent des produits qui ne sont pas conforme à la description du catalogue… (produit défraîchi, cassé, pas complet… voir détérioré et ne fonctionnant pas….comme cela avait été mon cas sur un téléphone ACER S100)… il n’est pourtant pas difficile d’éviter les remarques négatives de ses Clients… il suffit de faire ce que l’on dit sans tromper sur la marchandise…et les remarques positives vont faire grimper la note de satisfaction… CQFD
Diablotine:

20 avril 2012 à 9:32

Bonjour Wan,
merci d’avoir pris le temps de témoigner !
Bonne journée!
La Diablotine de Vente du Diable

Séverine:

17 avril 2012 à 18:01

Bonjour,

Première fois que je commande sur ce site et malheureusement le produit commandé arrive abîmé…
J’ai fait une réclamation sur le site (dossier 102279) qui semblerait être prise en compte car il est indiqué « en attente de réception » mais le souci c’est que je n’ai pas reçu le mail avec la procédure de retour.
Comment faire?
Merci d’avance pour votre réponse.
Cordialement

Diablotine:

18 avril 2012 à 9:43

Bonjour Séverine,
la procédure de retour vous a été envoyée par mail le 13 Avril, nous la renvoyons !
Bonne journée
- Séverine:
  
  18 avril 2012 à 9:49
  
  Bonjour,
  
  Je n’ai rien reçu le 13 avril en revanche je viens de recevoir le mail avec la procédure de retour aujourd’hui.
  Cordialement.
Beldjord:

24 avril 2012 à 11:50

J’ai exactement le même problème! Ils prétendent m’avoir envoyé mon bon de retour mais rien, pas de nouvelles ni au téléphone ni par mail! Bon n° 102681 un téléphone BlackBerry qui ne fonctionne pas! Il ne s’allume même pas!! 129 euros pour un produit invendable belle affaire, pour vous!!!!!
- Lelandais:
  
  3 mai 2012 à 18:12
  
  Bonjour, juste pour signaler a ceux qui n’ont pas reçu les instructions de retour de chercher dans leur courriers indésirables, c’est la que je retrouve les courriers de vente du diable….. Allez chercher pourquoi?

Diablotine:

16 avril 2012 à 12:22

Bonjour Maryaba,
Le SAV va récupérer les informations nécessaire et vous transmettra la procédure de retour correspondante dès que possible; vous devriez avoir une réponse ce début de semaine.
En cas de non conformité du produit avec l’annonce, sachez que les frais de retour ne sont pas à votre charge.
Bonne journée.

saghour:

15 avril 2012 à 14:21

bonjour
de nouveau je vous informe que je n’ai toujours pas reçu mon bon de retour. Je dois avouer que j’ai un peu peur avec tous les commentaires négatifs sur le SAV. toutefois je vous remercie de vérifier s’il vous plait l’état de ma demande.merci de la réponse.

Diablotine:

16 avril 2012 à 12:28

Bonjour Saghour,
Notre service SAV répond à toutes les demandes sous 48h ouvrées, je vous invite donc à attendre encore un peu vous devriez avoir une réponse ce début de semaine.
Bonne journée.

maryaba:

14 avril 2012 à 10:21

Premier et dernier achat sur vente du diable ! Je commence mon parcours du combattant !
Commandé un blackberry reconditionné, reçu un blackberry en vrac dans un carton état plus que limite car carrément d’occaz et sans notice d’utilisation.
Demande de retour depuis 2 jours pas encore de réponse ! on verra en tout cas on ne m’y reprendra plus
Le contrat n’étant pas rempli puis-je obtenir le remboursement total de mon achat (frais de port compris) ?
Il y a clairement ar****e

jean rené le léannec:

14 avril 2012 à 12:21

… mais que font les fonctionnaires de la répression des fraudes (sont surement à la machine à café)… pour qu’enfin..on se penchez sur ce site en ligne… ou faut’il aller en Suisse tirer les pieds du patron de cette « boite » pour qu’il arrête de se fiche du monde…

saghour:

13 avril 2012 à 14:26

bonjour,
je viens de recevoir mon colis, il s’agissait d’un teléphone reconditionné mais apparemment il est d’occasion et en plus ne corresponde pas à la commande que j’ai passé (il devait être bleu ) je l’ai reçu en rose en en mauvaise état. ma question est : je voudrai vous retourner l’article, j’ai déjà posté un litige mais je veux savoir s’il faut que j’attende une reponse de votre part ou je le renvoie tout de suite.merci de la réponse.

Diablotine:

13 avril 2012 à 14:43

Bonjour Saghour !
Il vous faut absolument attendre de recevoir le mail du SAV contenant votre numéro de retour.
Si vous avez ouvert un litige via la rubrique Mon compte, vous devriez recevoir une réponse dans les jours à venir.

Bonne journée !
- Maryaba:
  
  13 avril 2012 à 22:10
  
  J ai aussi réalisé ma 1ère commande qu’elle déception ! Un BlackBerry reconditionne en fait une occasion défraîchie rayée j ai fait une demande de retour j attends le bon quel est le délai ? Bénéfice = frais de port à ma charge
  Déçue

GuiBas:

10 avril 2012 à 13:43

Bonjour, j’ai passé commande d’un ordinateur portable Apple sur le site vente du Diable.
le numéro de commande est le suivant : VD2120670354
L’appareil a fonctionné 15 jours, puis a commencé à se bloquer. Actuellement, il ne démarre même plus. Cela fait 1 mois que j’ai reçu cet ordinateur, le délai pour me faire rembourser est-il dépassé? Si j’ai compris ce qui est mentionné dans les conditions de vente, le délai de remboursement est de 7 jours à partir de la date de livraison, Dans mon cas, l’appareil à commencer à ne plus marcher au bout de 15 jours. Comment faire pou se faire rembourser l’appareil, car au final, il ne correspond pas à ce que j’attendais?

Merci de votre aide.

GB

Diablotine:

10 avril 2012 à 13:55

Bonjour GuiBas,
avant toute chose, avez vous ouvert une requête SAV concernant ce produit ?
Si vous ne l’avez pas fait il vous faut le faire afin que je puisse m’occuper du suivi de votre situation !

imbert:

3 avril 2012 à 20:50

Bonsoir,
Impossible de faire desimlocker un téléphone par « vente du diable » même après les six mois réglementaire!
Je croyais bêtement que c’était du matériel de démo!

Réponse: «Nous n’avons pas connaissance de l’identité du premier propriétaire de ce téléphone, pour des raisons de confidentialité. A ce titre, nous n’avons pas le code de désimlockage, nous sommes désolés, c’est la raison pour laquelle il a été vendu bloqué sur l’opérateur Bouygues. »

… Nous n’avons pas connaissance de l’identité du premier propriétaire de ce téléphone, pour des raisons de confidentialité. A ce titre, nous n’avons pas le code de désimlockage, nous sommes désolés, c’est la raison pour laquelle il a été vendu bloqué sur l’opérateur Bouygues.
Cordialement.
Le Service Après Vente
Vente-du-Diable.Com marque de PCkado SA

Le 2 avril 2012 20:57, Michel I a écrit :

Bonsoir,
Il faudra pourtant trouver une solution.
L’opérateur Bouygues refuse de faire l’opération,
Il me renvoie vers vous le vendeur!…
Cordialement
Michel I

> Message du 02/04/12 15:45
> De : sav@vente-du-diable.com
> A :
> Copie à :
> Objet : Vente-du-diable.com/ – Réf. dossier 101653
>
>

> Bonjour,

> Nous avons bien pris note de l’ouverture de votre dossier de réclamation 101653.

> Le produit vendu en 07/2011 était un téléphone bloqué sur l’opérateur Bouygues car nous n’avons pas le code de désimlockage sur un produit d’occasion.

> Cordialement,

> Service Après Vente [Vente-du-diable.com]
Vente-du-diable.com marque de PCkado SA
BP13517 31035 Toulouse cedex

Diablotine:

4 avril 2012 à 10:02

Bonjour Imbert,

je vais relancer le SAV sur votre cas afin qu’ils puissent le traiter le plus rapidement si ils le peuvent.

Toutefois, il est vrai que nous ne pouvons pas effectuer nous même le désimlockage de l’appareil pour la bonne et simple raison que nous n’avons ni les autorisations, ni le matériel pour.

Bonne journée
La Diablotine de VDD
- imbert:
  
  5 avril 2012 à 23:01
  
  il est vrai qu’il suffit que le vendeur témoigne par écrit,
  qu’il a vendu son téléphone pour que la situation se débloque!
  Cela prouverait aussi l’origine du téléphone!
- imbert:
  
  3 juin 2012 à 22:13
  
  Bonjour,
  je n’ai pas de nouvelles du sav!
  Cordialement

frederic:

1 avril 2012 à 18:42

Bonjour
Site marchand malheureusement à éviter,commande d’un iphone 4 reconditionné, réception d’un iphone 4 d’occasion crasseux avec un choc énorme et une vitre tactile avec d’énormes rayures (et non des micro rayures).Donc fuyezzzz.
Par contre sav et remboursement rapide.
dommage

Pauline:

31 mars 2012 à 11:42

Bonjour,

Je déconseille à quiconque serait tenté d’acheter sur ce site de le faire. Voici mon expérience :
N° de commande : VD2120410437
Date de commande : 10/02/2012
- J’ai commandé un téléphone NEUF et DEBLOQUE tout opérateurs.
- J’ai reçu un téléphone RECONDITIONNE et BLOQUE sur SFR !!! il y a tromperie sur le descriptif du produit. C’est une véritable AR****E.
J’ai pris contact par mail avec le SAV en leur demandant le remboursement de la différence entre le prix d’un téléphone bloqué et reconditionné (proposé lors de la même vente, à moindre coût) et de me procurer le code de désimlockage ou de supporter les frais qui me seront imputer par cette opération. Je leur ai pour cela fournis toutes les informations nécessaires à identifier le produit (IMEI, N° de code barre de la boite…).
Réponse « il faut nous renvoyer le produit »….belle réponse pour un marchand de produit HIGHT TECH. La traçabilité laisse à désirer.
Avec tous les témoignages que j’ai pu lire je ne préfère pas courir le risque de retourner le téléphone et ne pas être rembourser ou d’en avoir un neuf par retour.
Je l’ai donc fais débloquer à mes frais (25 € !!) pour pouvoir l’utiliser.
Une chose est sûre, je recommanderai plus chez ce marchand et ne lui ferais pas de pub.
« Un client satisfait en parle à 1 personne; 1 mécontent en parle à 10″

Diablotine:

4 avril 2012 à 10:11

Bonjour Pauline,
le problème au niveau du désimlockage des téléphones est récurrent pour la bonne et simple raison que nous ne pouvons le faire nous même. Nous faisons confiance à nos fournisseurs lorsque ceux ci nous assurent que tel ou tel appareil et bloqué sur un opérateur donné. Comprenez bien que nous ne pouvons malheureusement pas contrôler chacun des téléphones que nous envoyons.

Il est dommage que vous n’ayez pas choisi de renvoyer votre téléphone, notre SAV est efficace lorsqu’il s’agit de soucis de conformités produits.

Navrée de pas avoir su vous satisfaire.

Bonne journée
La Diablotine de VDD
- Pauline:
  
  5 avril 2012 à 22:21
  
  Diablotine,
  
  il est de votre responsabilité de de vErififier la conformité des des produits ou d’en assumer les conséquences.

Clara:

23 mars 2012 à 23:05

Bonjour,
C est oas pour me rassuré. Je vois que je ne suis pas la seule à subir le non-professionnalisme pour ne pas dire l ar****e du site Vente du Diable. J ai commandé un moniteur qui fait office de tv. Dans l’état dans lequel elle est, c est pas un article reconditionné mais plutot un artcile d’occasion. Il est clair qu’il a été utilisé. Je peux même certifier qu il a déjà été fixé au mur. De +,tout le contour est usé, il est salle et une enceinte est cassé. Vu toutes les difficultés rencontrées par les uns les autres, ca decouge vraiment de le retounrer.
Conclusion : éviter au maximun ce site.
A bon entendeur.

Diablotine:

26 mars 2012 à 14:15

Bonjour Clara,
Il ne faut pas hésiter à ouvrir une requête dans l’onglet « Mon compte » l’état de l’écran que vous avez reçu n’est pas normal et vous n’avez pas à le subir.
Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition si vous avez une question quelconque !

NAFIL:

19 mars 2012 à 11:16

Bonjour,

J’ai passé commande courant février 2012 sur le site vente du diable et tout s’est pour l’instant bien passé (n°VD2120480002). Seulement pour pouvoir bénéficier d’une offre de remboursement il me faut l’original du code barre à 13 chiffres or il n’y a rien sur le produit. J’ai contacté le service après vente par internet (impossible par téléphone). Je n’ai aucune nouvelle de leur part et dois envoyer tout ça très très vite…Je me permet donc de passer par vous pour me donner ce fameux code barre à 13 chiffres (que le service me l’envoie avec un papier original)….Ils disent qu’ils nous recontactent mais c’est faux….

Diablotine:

20 mars 2012 à 10:04

Bonjour Nafil,
je reviens du SAV, vous devriez recevoir un mail dans les moments à venir vous expliquant le pourquoi de votre situation !

N’hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d’autres questions !
Bonne journée

Marianne:

14 mars 2012 à 11:20

Bonjour,
Suite à ma commande effectuée le samedi 10 mars 2012, je souhaite l’annulée à cause de problèmes personnels. J’ai envoyé deux mails via le site vente du diable mais vu les commentaires que je vois est-ce que cela va servir a quelque chose ? Je passe donc par ce biais pour avoir une réponse rapide !
Ma référence commande est :VD2120700319
Mon numéro de transaction est : 213755

Merci de faire au plus vite svp !!!!!

Marianne:

14 mars 2012 à 11:23

Bien sur je n’ai pas préciser mais je souhaite le remboursement rapidement !!!!!!!
- Diablotine:
  
  14 mars 2012 à 11:27
  
  Bonjour Marianne !
  Votre commande a bien été annulée, vous devriez recevoir le remboursement dans les jours à venir.
  
  Bonne journée
Marianne:

20 mars 2012 à 7:56

Bonjour diablotine ! Merci beaucoup pour votre efficacité le remboursement à été effectué très rapidement ! Je suis conquise ! Encore merci ! Bonne continuation à vous !
- Diablotine:
  
  20 mars 2012 à 9:58
  
  Tout le plaisir était pour moi
  Bonne journée Marianne

Samosha:

14 mars 2012 à 10:30

Samosha:
12 mars 2012 à 12:23

Ca ne sera donc jamais fini….
Je n’ai toujours pas été remboursée des frais de renvoi du téléviseur mentionné dans mes différents posts, j’ai pourtant envoyé la facture dès que vous m’avez dit de le faire!…
Que fait-on Diablotine?

Diablotine:

14 mars 2012 à 10:48

Bonjour Samosha,
je reviens du SAV qui m’indique vous avoir envoyé un chèque de remboursement le 17/02.
N’est ce pas le cas ?

Bonne journée !

Thomas:

13 mars 2012 à 20:35

Bonjour,
Je reviens vers vous sur mon probleme, je service n’a toujours pas répondu je présume. Je trouve que depuis le mois de janvier on du perdre mon dossier.
Peut être m’avais vous oublier ?

Cordialement,
Thomas

Diablotine:

14 mars 2012 à 10:50

Bonjour Thomas !

Je suis allé voir le SAV qui m’indique que vous n’avez pas donné suite au dernier mail du 24/01.

Il faut absolument que vous leur répondiez car c’est eux qui sont en charge du traitement de votre requête !

Bonne journée

La Diablotine de Vente du Diable !
- Thomas:
  
  14 mars 2012 à 18:22
  
  Bonjour,
  Suite à un problème de messagerie, le mail a du être envoyé sur ce compte qui a été fermé. La nouvelle adresse a été changé sur le compte vente du diable. Serait il possible de retransmettre ce mail à la nouvelle adresse ? J’ai envoyé un mail au SAV leur indiquant ce problème.
  
  Cordialement,
  Thomas
- Diablotine:
  
  15 mars 2012 à 10:06
  
  J’ai transmis l’information concernant votre changement de mail, le SAV devrait vous répondre sur cette adresse sous peu
  
  Bonne journée !

charles:

12 mars 2012 à 10:28

Bonjour,

Après avoir lu les avis catastrophiques sur ce site, j’ai souhaité annulé ma commande « VD2120410509″, l’article en question étant toujours en cours d’approvisionnement chez le fournisseur.
Sur leur site il est indiqué:
http://www.vente-du-diable.com/portal/aide-contact/conditions-engagements/suivi-commande/annulation
« Annuler/ Modifier une commande

Pour annuler une commande, vous devez procéder en utilisant la rubrique « Mon compte / Mes commandes ». Cliquez « Contact » sur la commande concernée.

Après approvisionnement et envoi de la commande à notre logistique pour préparation / expédition, l’annulation n’est plus possible. Le statut de votre commande est visible via la rubrique « Mon compte / Mes commandes » en cliquant « Détail » sur la commande concernée :

1. Si votre commande n’a pas encore été transmise à la logistique pour préparation / expédition, nous confirmerons son annulation sous 48 h par email. »

Or le statut de ma commande est:
« N° de commande : VD2120410509
Date de commande : 10/02/2012
Vente : Smartphones du 10/02/2012
Mode de paiement : Carte bancaire

Expédition de votre commande prévue entre le 24/02/2012 et le 09/03/2012.

Le(s) article(s) de votre commande sont en attente de livraison du fournisseur pour expédition en suivant. »

Malgré cela, lorsque je demande l’annulation de ma commande, voici la réponse automatique du site:
« L’état d’avancement de votre commande ne vous permet plus d’annuler votre commande »

J’ai reçu un courriel automatique hier soir pour une soit disant expédition au 16 mars, en tout état de cause je ne fais plus aucune confiance à ce site et vais refuser le produit s’ils l’envoient un jour.

Lucie de VBP:

12 mars 2012 à 10:35

Les messages et blocages automatiques sont une plaie sur certains sites de e-commerce (ce n’est pas limité aux sites de vente privee).

Si vous refusez votre colis, vous devriez être remboursé de votre commande sauf des frais de port (c’est un exercice un peu particulier du droit de rétractation). L’avantage, c’est que le vendeur ne pourra pas dire que vous avez abîmé le produit…

A noter toutefois que si la livraison n’est pas intervenue dans les 7 jours suivant la date annoncée, soit le 16/03/2012, vous êtes en droit d’annuler cette commande et demander un remboursement intégral. Restera a faire appliquer la loi, ce qui n’est pas toujours facile.
- charles:
  
  12 mars 2012 à 12:06
  
  Bonjour,
  
  Le délai initial était le 09 mars, c’est ce que j’ai contracté avec le vendeur, tout report du délai n’étant pas contractuel, il ne peut m’être opposé. Cela résulte de l’application de l’article 1134 du Code Civil.
Diablotine:

12 mars 2012 à 11:06

Bonjour Charles,
je me suis occupé de faire annuler votre commande, vous n’aurez donc pas à refuser la livraison.
Vous serez remboursé dans un délai de 8 à 10 jours !
Il est vrai qu’il est compliqué d’allier un délai de livraison rapide et une annulation des commandes effective à tout moment de ce processus. Nous travaillons actuellement à améliorer cet état de fait.

Bonne journée.
- charles:
  
  12 mars 2012 à 12:08
  
  Bonjour,
  
  Merci pour l’annulation, étant donné que le délai contractuel de livraison prévu au 09 mars a été dépassé, je m’attends à un remboursement intégral, donc frais d’expédition compris puisque l’objet de la commande n’a pas été expédié.
  
  Cordialement.
- Diablotine:
  
  12 mars 2012 à 12:34
  
  Vous serez bien évidemment remboursé intégralement frais de port compris

Raphaël:

23 février 2012 à 10:06

Bonjour Diablotine,

Depuis mon message il y a bientôt 2 semaines, je n’ai toujours pas de nouvelles de vous… Je vous prie de prendre mon cas en compte au plus vite.

Cordialement (quoique légèrement excédé)

Raphaël

Diablotine:

23 février 2012 à 11:09

Bonjour Raphaël,
navré du délai de ma réponse, vous étiez supposé en avoir reçu une via mail il y a de ça une semaine environ.

Puisque cela n’a pas été le cas, je la formule donc ici. En ce qui concerne votre produit, il ne s’agit pas d’un problème de non conformité du produit par rapport à l’annonce mais bien d’une question de satisfaction personnelle.

Ces problèmes de satisfaction doivent être signalés dans les 7 jours suivant la réception du produit. Il ne s’agit pas d’un état de fait propre à VDD mais bien d’une loi commune à tous les e-marchands Français. Ce délai étant, dans votre cas, dépassé, nous ne pouvons pas reprendre ou échanger vos produits.

Je comprend bien le fait que vous n’ayez pas été présent sur le lieu de la livraison, toutefois nous ne pouvons pas faire d’exception à la règle. Il vous aurait fallut vous faire livrer sur le lieu ou vous étiez certain de pouvoir contrôler vous même la marchandise.

Cordialement,
La Diablotine de Vente du Diable

Evelyne:

22 février 2012 à 13:39

Bonjour Diablotine,
Je suis d’accord avec vous, vous affichez bien un N° de téléphone sur votre site, mais il est inopérant et cela fait des mois que cela dure! et comme l’écris Sylvain c’est « un répondeur qui t’annonce les heures d’ouverture ». Alors dites-moi à quoi cela sert puisque le seul moyen de vous contacter passe par internet???

Diablotine:

22 février 2012 à 13:45

Le soucis est que ce numéro est utilisé par tous, et souvent pour des problèmes qui pourraient être résolus via le site.

Voilà pourquoi il arrive très souvent que ce soit le répondeur qui prenne le pas sur le reste lorsque vous essayez d’appeler.

Et c’est aussi pour cette raison que nous essayons d’encourager les clients à passer par la rubrique contact pour que ceux qui ont réellement besoin de la ligne téléphonique puissent y accéder.
- jean rené le léannec:
  
  22 février 2012 à 18:32
  
  … ma chère diablotine… plus mauvaise foi…je meure… vous n’avez pas une autre explication… car franchement… vous n’allez pas imaginer un instant que nous allons gober votre réponse… il suffit de relire les nombreux posts de clients mécontent de vente du diable.. ..et moi le premier…3 mois d’attente avant que l’on me rembourse… comme sav sur internet on a déjà vu mieux… comment expliquez-vous que nous soyons obligé de passer par « VRAIS BON PLAN » pour communiquer avec le SAV de Ventes du Diable »… et encore on est obligé de passer par le sas de service diablotine… je trouve qu’il sont bien généreux à votre égard… tout ce qui est écrit ici devrait l’être sur votre site… comme sur tous les sites de vos concurrents…

Jamel:

21 février 2012 à 13:58

Bonjour,

Serait-il possible, d’avoir le numéro du service après pour leu poser une 1 ou 2 question ?

Merci part avance de votre réponse.

Jamel:

21 février 2012 à 13:58

Service après vente désoler
- Diablotine:
  
  21 février 2012 à 14:03
  
  Bonjour Jamel !
  Nous ne communiquons le numéro de téléphone que de dans de rares cas, cela pour éviter que le SAV soit surchargé d’appels.
  Vous pouvez par contre envoyer un e-mail à l’adresse sav@vente-du-diable.com vous recevrez une réponse rapide à vos questions
Evelyne:

21 février 2012 à 18:54

Bonjour,
Pour répondre à la réponse de Diablotine, c’est effectivement plus prudent de leur part de ne pas communiquer le VRAI N° de téléphone, car effectivement le SAV risquerai d’être surchargé vus les nombreux problèmes rencontrés par les clients, mentionnés ici et ailleurs, mais c’est contraire à la loi!

» La loi du 3 janvier 2008 dite loi Chatel impose 5 obligations aux vendeurs en ligne (et de façon générale à toutes les ventes à distance).

……..

Interdiction de numéro de téléphone surtaxé : le vendeur doit mettre à disposition du client des moyens de communication non surtaxés pour suivre les étapes de livraison, rétractation, résolution et garantie.

…….

Droit de rétraction avec annulation de la vente : l’assiette du remboursement comprend tous les frais de port aller et les éventuels frais de traitement de commande.

Remboursement : c’est le remboursement par chèque ou virement qui doit être proposé en priorité et non un avoir. »
- Diablotine:
  
  22 février 2012 à 9:53
  
  Bonjour Evelyne,
  
  Le numero de téléphone est communiqué sur le site conformément à la loi (dans mentions légales), nous ne le diffusons toutefois pas sur les forums
  Cependant, nous invitons les clients à nous contacter via la rubrique « contact » du site pour un traitement rapide et adapté de leur demande.
  
  Bonne journée
- Sylvain:
  
  22 février 2012 à 12:21
  
  Bonjour Jamel
  
  Pour le numéro du SAV il est plus loin dans les discutions:
  http://ventes-privees.vraibonplan.com/annuaire/vente-du-diable-com.html#comment-1973
  
  Sinon tu peux aussi faire une recherche dans les pages jaunes de la société PC « Pckado » à « Toulouse ». Tu auras le résultat suivant : 0581187956
  
  Par contre je te souhaite bonne chance pour les appeler. Personnellement a chaque fois que j’ai voulu les contacter j’ai eu droit a un répondeur qui t’annonce les heures d’ouverture. Et il m’a fallut environ 3jours pour les avoirs avec une moyenne de 10 tentative d’appel par jours.
  
  Je te conseille de te battre autant que possible pour obtenir ce que tu désir (si tu y arrive)et de partir en courant ensuite.
  
  Pour ma part j’ai essayé d’avoir réparation pendant plus de 3 semaines sans avoir rien.
  
  Bonne chance

Mouad:

16 février 2012 à 11:20

Bonjour,
Hier j’ai commandé un PC vers 15h43 le Mercredi 15 Février 2012.
Vers 20h00 le même jour au soir j’ai revisité le site et j’ai aperçu dans les caractéristiques du PC en question que c’est un PC Renew et pas du neuf. J’ai essayé d’annuler ma commande et malheureusement le site ne ma pas permit de faire cette opération alors que dans les conditions du stipulé par le site Vente du diable je pouvais le faire tant que je n’ai pas dépassé 6 heures après ma commande.
J’ai envoyé un email et téléphoner au SAV mais je n’ai pas réussi à les avoirs.
Merci de m’aider à annuler cette commande.
Cordialement,
Mouad

Diablotine:

16 février 2012 à 13:54

Bonjour Mouad !
Avez vous un numéro de commande à me communiquer afin que je puisse voir ce que je peux faire pour annuler votre commande ?
- Mouad:
  
  16 février 2012 à 22:10
  
  Merci Diablotine,
  J’ai reçu un email de confirmation ce matin comme quoi ma commande a été annulée et une demande de remboursement a été transmise au service de comptabilité.
  Pour l’instant mon compte n’a pas été débité et j’espère que ça ne sera pas le cas.
  En cas de soucis je vous re-solliciterai.
  Merci beaucoup!

Valérie:

15 février 2012 à 16:27

N° litige 94893
Voilà, ça y est, après plusieurs échanges, recommandés, retournement de situation, du : c’est pas moi c’est l’autre… Nous avons pu retourner l’écran plasma, nous avons été remboursé intégralement ainsi de frais d’envoi pour le retour il y a deux semaines.
Cela aura pris 2 mois !
Mon conseil, ne lâchez rien ! Allez jusqu’au bout.
En tout cas on ne nous y reprendra plus…
Hasta la vista !

Thomas:

13 février 2012 à 20:06

Bonjour,

Suite à une demande de mon assurance juridique, on m’a donné une loi qui permettra de vous aider.

Ceci est l’article L.211-4 du Code de la consommation, le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.De plus, l’article L.211-7 du Code de la consommation précise que « les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de six mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire ».

Diablotine ne n’ai aucune réponse de votre part, je pense que vous m’avez oublier car aucune réponse de la part du service client voila plus de un mois cela m’étonne. Si vous avez plus de renseignement, vous avez surement du oublier de me le dire.

En attente toujours de votre réponse.

Cordialement,
Thomas

Diablotine:

15 février 2012 à 10:15

Bonjour Thomas,
je suis navré que cela prenne autant de temps, nous sommes actuellement en tractation avec le transporteur responsable de votre livraison et celles ci s’étirent malheureusement en longueur.

En ce qui concerne l’envoi de votre colis, Vente du Diable est responsable du produit jusqu’à ce qu’il soit entre les mains du transporteur, cette responsabilité lui est transférée dès qu’il quitte nos « mains » voilà pourquoi c’est avec lui que nous devons négocier à propos des dégâts subits par les produits.

Je ne vous oublie pas pour autant et reviens vers vous dès que des nouvelles me sont retournées.

Bonne journée
- Thomas:
  
  15 février 2012 à 23:53
  
  Je vous remercie mais je vais faire ce courrier car mon assurance juridique m’a bien expliquer que seul vente du diable est responsable. Je n’ai rien à voir avec le transporteur. Peut être que cela fera avancer les choses.
  
  Cordialement,
  Thomas
- vincentq:
  
  16 février 2012 à 9:42
  
  Daiblotine,
  Désolé, mais concernant l’affaire de Thomas, votre discours ne tient pas la route. Thomas a acheté un produit FRANCO DE PORT puisqu’il a payé des frais de livraison. C’est vente du diable qui a encaissé les frais de transport et qui donc doit assurer à Thomas une livraison conforme. Si ce n’est pas le cas, Vente du diable doit avant tout trouver une solution au probleme de Thomas puis apres se retourne contre son transporteur, si il y a une faute de ce dernier.
  VENTE DU DIABLE N’A PAS LE DROIT DE SE RETRANCHER DERRIERE LA PRESUME FAUTE DU TRANSPORTEUR QUAND C’EST VENTE DU DIABLE QUI A VENDU LE TRANSPORT ET QUI EN EST RESPONSABLE.
- Diablotine:
  
  16 février 2012 à 9:51
  
  Bonjour Vincent,
  nous vendons certes le transport au client, toutefois, nous le sous-traitons à une entreprise tierce, ce qui fait d’elle la responsable aux yeux de la loi en ce qui concerne la livraison des produits aux clients.
  
  Etant donné que le transfert de charges s’effectue lors de la récupération du produit par eux, c’est donc à eux de garantir une livraison fiable et sans accroc.
  
  Lorsque ces conditions de livraison ne sont pas remplies, nous devons nous tourner vers eux pour en demander les raisons et prendre les mesures qui s’imposent. Il arrive malheureusement que cela prenne du temps lorsque les cheminements sont alambiqués.
- Thomas:
  
  17 avril 2012 à 18:13
  
  Bonjour,
  Je reviens vers vous suite à la réception du dernier mail. Il m’est demandé de photographier le colis afin de voir s’il a été abîmé. Ce colis je ne l’ai plus car ce n’était que le carton de transport de plus le carton d’origine de l’ordinateur portable n’a pas été envoyé. Je trouve que vente du diable fais tout pour ne pas payer ce qu’il doivent. J’ai envoyer une lettre en recommandé leur expliquant l’article de lois L211 du Code de la consommation, aucune réponse !!! Dois je comprendre que le site ferme les yeux sur ce qu’il dirait un problème particulier !!!
  
  J’attends votre réponse avec impatience.
  
  Cordialement

vincentq:

13 février 2012 à 19:05

J’ai acheté le 8 janvier un Ipod annoncé comme neuf.
Il s’avère que c’est un produit reconditionné. J’ai eu un peu de mal à faire admettre l’erreur du site mais acte il accepte le retour.Je renvoi donc mon colis immédiatement.
j’ai recu par poste un pauvre cheque de remboursement des frais de port et rien de plus. Quand je questionne pour le remboursement, on m’informe qu’il sera effectif sous un mois !!!!!!
c’est à dire que j’ai payé un produit non comforme et que l’on me bloque mon argent pendant deux mois………….et dans le courrier circulaire, comble de l’ironie ou du je m’en foutisme, on me demande ma compréhension…………je rève !!!!!

Sylvain:

15 février 2012 à 9:17

Bien venus au club des personnes qui ont été abusé par un vendeur sans scrupule. Qui se moque complètement de ces clients une fois qu’ils ont reçu leur argent.
- jean rené le léannec:
  
  15 février 2012 à 12:36
  
  … je vois que rien à changé… toujours autant de clients plumés… bon courage les amis d’infortune… diablotine va résoudre tous vos problèmes… (MDR)…
- Diablotine:
  
  15 février 2012 à 13:47
  
  La Diablotine en question ne les résout surement pas tous, mais fait de son mieux pour essayer que ce soit le cas
Diablotine:

15 février 2012 à 10:11

Bonjour Vincent,
pouvez vous me communiquez votre numéro de commande afin que j’aille me renseigner concernant l’avancement de votre remboursement ?
- vincentq:
  
  16 février 2012 à 9:29
  
  Bonjour Diablotine,
  Mon dossier (Réf. dossier 98236 )est, j’espère, en voie de solution apres avoir beaucoup « tapé du poing sur la table » afin de faire reconnaitre la livraison d’un produit non conforme, et aussi apres cela afin d’exiger un remboursement rapide et pas dans 30 jours!
  Leur facon de maltraiter les clients est tout à fait anormale et innacteptable car limite légale !
  C’est mon premier et DERNIER achat chez ce commercant peu scrupuleux.
- Diablotine:
  
  16 février 2012 à 10:04
  
  Bonjour vincentq,
  le remboursement intégral de votre commande a été effectué

Samosha:

13 février 2012 à 15:21

Bonjour,

Comme demandé par Vente du diable, j’ai renvoyé le téléviseur non conforme (Voir discussion plus bas) au SAV il y a plus d’une semaine.
D’après ce que j’avais compris, les frais d’envoi doivent être également remboursés, mais où doit-on envoyer la facture de cet envoi pour que vous sachiez à quelle hauteur rembourser? Cela n’apparait nulle part dans votre procédure de retour…

Bien cordialement,

Diablotine:

13 février 2012 à 15:53

Bonjour Samosha,
n’hésitez pas à envoyer la facture de votre retour à l’adresse sav@vente-du-diable.com
N’oubliez pas de préciser dans le mail votre numéro de dossier SAV, ainsi que le numéro de votre commande.
Bonne après midi !
- Samosha:
  
  13 février 2012 à 16:12
  
  Merci Diablotine, j’ai d’ores et déjà envoyé le mail et la facture en pièce jointe.
  Bonne fin de journée!
Samosha:

12 mars 2012 à 12:23

Ca ne sera donc jamais fini….
Je n’ai toujours pas été remboursée des frais de renvoi du téléviseur mentionné dans mes différents posts, j’ai pourtant envoyé la facture dès que vous m’avez dit de le faire!…
Que fait-on Diablotine?

Raphaël:

13 février 2012 à 14:57

Bonjour,

Je viens vers vous, suite à un problème de demande de rétractation hors délai avec le SAV de vente du diable. En effet, en vue de faire un cadeau, j’ai commandé deux sets de couteaux de cuisine de la marque Royalty Line. Etant étudiant à Clermont-Ferrand, et vivant dans le Var, j’ai fait livré mes produits dans le Var. Le temps de rentrer et de constater la non-qualité des produits qui m’avaient été envoyé, j’étais déjà hors-delai !

Le service client de Vente du diable (que j’ai eu au téléphone) m’a bien dit de demandé un remboursement, ou au pire un avoir (aucun problème pour moi) au SAV, et après leur avoir fait état de mes problèmes, le SAV m’a juste précisé que j’étais hors-délai…

Je me retrouve aujourd’hui avec 100€ de cadeau, que je ne voudrais jamais utiliser moi même (manche en imitation bois, valises de rangement très médiocres, et non ajustement entre la lame et le manche sur TOUS les couteaux. Même certains scratchs de la valise sont carrément coupé par certaines lames). Je ne sais pas vraiment quoi faire, mais j’attends que vente du diable réagisse face à ce produit dont la fiche technique faisait état d’un produit de haute qualité, pour chef cuisinier : belle publicité mensongère !!

Merci de votre aide,

Raphaël

Diablotine:

13 février 2012 à 15:51

Bonjour Raphaël,
pourriez vous me communiquer votre numéro de commande afin que je puisse me renseigner auprès du SAV sur les recours à votre disposition ?
Bonne journée, merci
- Raphaël:
  
  13 février 2012 à 17:46
  
  Bonjour,
  
  Il s’agit de deux commandes :
  – VD2120080437 (numéro de dossier de réclamation : 98823)
  – VD2120100664 (numéro de dossier de réclamation : 98824)
  
  Bonne journée

Evelyne:

3 février 2012 à 11:51

Bonjour Diablotine.
J’ai envoyé un message le 27 janvier dernier, je n’ai toujours pas de réponse. Cordialement. Evelyne

mary:

2 février 2012 à 12:18

Bonjour,
Pourriez-vous me donner l’adresse de retour d’un article qui ne convient car je l’ai envoyé à : Service Après Vente (Vente-du-diable.com) Vente-du-Diable.com de PCkado SA BP 13517 31035 TOULOUSE CEDEX et il m’a été retourné. Merci

Samosha:

2 février 2012 à 13:58

Bonjour,

Un ami s’est retrouvé dans la même situation que vous (retour du colis sans avoir été ouvert) et il s’est avéré qu’il faut suivre une procédure à la lettre :
Avez-vous également collé sur votre colis, le numéro de retour et le code-barre correspondant envoyés avec le bon de retour de vente du diable (Ce bon de retour est aussi à insérer dans le colis)?
L’adresse qui m’a été transmise pour le retour de mon téléviseur est :
PCKADO c/o Pckado
4 rue de l’Amandier
31100 TOULOUSE
Diablotine:

3 février 2012 à 9:35

Bonjour Mary !
Samosha a raison, il faut s’en tenir à la lettre aux procédures de retour car nous ne pouvons accepter les colis qui ne présentent aucun numéro de retour pour la bonne et simple raison que nous ne savons pas ce qu’ils contiennent

Par conséquent, l’adresse qui sera notée dans votre procédure de retour est celle à laquelle renvoyer votre produit. N’oubliez pas d’inscrire votre numéro de retour sur le paquet !

Bonne journée !

Evelyne:

27 janvier 2012 à 17:03

Bonjour Diablotine.
Je constate que tout espoir est permis, que certaines personnes trouvent des solutions à leur problème.
Je vous rappelle que j’attends toujours de vos nouvelles: J’ai reçu l’ordinateur cassé le 22 novembre, cela fait donc 2 mois que j’ai acheté cet ordinateur sans pouvoir l’utiliser. Vous aviez précisé le 9 janvier dernier que, je vous cite « En ce qui vous concerne Evelyne, le SAV est toujours en tractation avec le transporteur ainsi qu’avec le fournisseur pour connaître les conditions réelles d’enlèvement du colis ». Vos tractations ont-elles abouti?
Je précise que le carton porte les mentions « HP Renew Program », serial N° CNU05038JN, produit N° XE157EAR, N° objet 1016054637. Ces renseignements pourront-ils faire avancer les choses?
Merci pour votre réponse.

Sylvain:

27 janvier 2012 à 14:38

Bonjour

Pourriez vous m’expliquer pourquoi Vente du Diable effectue le remboursement d’un produit en me justifiant que celui-ci n’est pas échangeable car le fournisseur ne le fait plus.

Alors qu’un vente du même produit est actuellement en cours.

Merci d’avance

Diablotine:

27 janvier 2012 à 14:43

Bonjour Sylvain,
comme je vous l’avais déjà précisé, votre produit n’est plus disponible en stock, voilà pourquoi vous avez été remboursé.

Les produits actuellement en vente répondent à des conditions d’achats différentes de notre part, avec des lots et des prix qui ne sont pas équivalents à celui que vous aviez commandé lorsque votre vente avait été effectuée.

Voilà pourquoi le fournisseur nous a signalé que la référence de votre produit était épuisée à l’heure actuelle.

Cordialement,
La Diablotine de Vente du Diable
gork91:

30 janvier 2012 à 0:34

Bonjour

Je suis vraiment désolé de vous contredire mais le fait d’une augmentation de prix ne permet en rien de justifier que la référence du produit n’existe plus.

Le produit que je vous ai acheté est renvoyé et que vous refuser de m’échanger était EXACTEMENT le même en vente sur votre site la semaine dernière.

Je ne suis en rien responsable des arrangements que vous avez avec votre fournisseur. Si j’achète une voiture chez Renault il ne va jamais me dire « Je suis désolé Mr, mais Valeo ne fait plus ce modèle d’essuie glace, on vous rembourse la voiture… »

J’ai acheté mon produit a Vende du diable et NON a son fournisseur. Vente du diable proposez le même produit a la vente la semaine dernière. Vous pouvez donc être honnête et me renvoyer ce que que j’ai acheter.

Cdlt,

Sylvain
- Diablotine:
  
  30 janvier 2012 à 10:14
  
  Bonjour,
  nous ne pouvons tout simplement pas forcer le fournisseur à nous renvoyer un produit alors que celui-ci le considère comme « en rupture de stock ».
  
  Si le produit identique au votre aussi bien au niveau visuel que prix n’est plus disponible chez eux nous n’avons tout simplement aucun moyen d’en sortir un d’une autre catégorie afin de vous le renvoyer. :s
  
  J’en suis désolé mais malheureusement chacun de nos fournisseurs est très clair sur ce point et nous ne pouvons en aucun cas le contourner…
- jean rené le léannec:
  
  30 janvier 2012 à 11:39
  
  …. le fournisseur bien connu EPROCOM… à comme gérant à Genève un certain Mr CHATILA ABDALLAH.(car tout est en Suisse…)
  
  A la lecture de ce qui suit on s’aperçois que ce Mr est très.. mais très occupé et l’on comprends aisément qu’il n’ai pas plus de temps à consacrer à ses « Clients’…
  
  Lisez plutôt… édifiant…
  
  http://www.moneyhouse.ch/fr/p/chatila_abdallah-5816006/nouvelles.htm
  
  reste le solution d’aller sur place … rue des acacias… MDR
Sylvain:

30 janvier 2012 à 14:20

Comme déjà dit, je n’ai pas acheté le produit a votre fournisseur mais a vous.

Vous engagé votre responsabilité en étant revendeur de produit. Je vous demande simplement d’assumé celle-ci. Et de me renvoyer mon dut puis que vous avez (ou allé avoir dans les prochains) celui-ci dans votre stock.

Le fait que votre fouisseur ai augmenté les prix n’est en rien mon problème. Je vous ai acheté un produit, vous avez la possibilité de faire un remplacement je vous demande simplement d’être HONNÊTE et de l’envoyé mon bien.

Cdlt,

Sylvain

Valérie:

26 janvier 2012 à 22:19

Bonsoir Diablotine,
Je reviens vers vous à propos du SAV n°94893. Après avoir reçu la procédure de retour, nous avons procédé au renvoi de l’écran plasma via UPS N° de retour SAV573C94893. VDD a reçu l’écran le 18 janvier. Nous attendions donc le remboursement. Or je viens de voir sur mon compte que mon dossier est clos ! Quid du remboursement de l’écran ??? Nous avons juste reçu une partie du remboursement des frais d’envoi !!! Que compte faire VDD !
Merci pour votre intervention.

Diablotine:

27 janvier 2012 à 10:23

Bonjour Valérie,
le remboursement doit être effectué dans la matinée, vous avez du recevoir un mail vous confirmant que celui ci a bien été réalisé par nos soins

Bonne journée

Samosha:

19 janvier 2012 à 11:57

Bonjour,

Je vois que je suis loin d’être la seule à avoir de gros problèmes avec ce site!
J’ai commandé sur le site vente du diable (n° de commande VD2113360046) le 02/12/2011 un téléviseur LED de la marque LG. C’est un 37″ dont la référence est 37LE4500 et qui m’a couté 439,98 € (frais de port compris).
J’ai reçu donc un téléviseur avec cette même référence sur le carton qui contenait bien un téléviseur 37″, mais après déballage et installation, il s’est avéré qu’il manquait des pièces (cache pour le pied, vis, etc) et surtout, que ce n’était pas celui que j’avais commandé! Il s’agissait bien d’un LG, mais le modèle 37LG5000 (dixit le numéro de série derrière l’écran) bien plus ancien que celui que j’ai payé!
J’ai donc fait une réclamation sur le site :
- Date du dossier : 22/12/2011
- n° du dossier :96430
- type : conformité
Vente du diable m’a alors redirigé vers une boite de SAV, EPROKOM, en me demandant de leur expliquer par mail mon problème et a sans attendre clos le dossier, alors que rien n’est réglé. J’ai donc écrit à EPROKOM dans les plus brefs délais et ai alors reçu un mail automatique me confirmant réception de mon message et m’informant qu’il serait traité dans les 48 à 72 heures. Ceci date du 27 décembre 2011 et depuis aucune nouvelle, malgré mes relances!
J’ai tenté d’appeler vente du diable au numéro figurant sur la facture pour le service client : 0581187956, mais un message automatique vous donne les horaires d’ouverture du service, vous dit qu’il est aussi possible de les contacter sur le site (ce qui est faux techniquement, pas de mail, pas de chat, pas de numéro de téléphone, etc), vous dit au revoir, puis ça raccroche automatiquement!
Je trouve ça incroyable…..

Samosha:

19 janvier 2012 à 12:25

Je ne sais pas si vous pouvez m’aider, mais je vous avoue que je ne sais plus quoi faire!… Ce n’est pas une petite somme, surtout pour mon budget…
- Diablotine:
  
  19 janvier 2012 à 12:35
  
  Bonjour Samosha,
  
  je vais refaire passer votre demande au SAV, ils relanceront votre dossier auprès d’EPROKOM.
  Je reviens vers vous lorsque ces derniers nous auront répondu. De même, vous devriez recevoir un mail de leur part sous peu.
- jean rené le léannec:
  
  30 janvier 2012 à 11:20
  
  … petite découverte concernant la fameuse société EPROCOM…
  
  http://forum.lesar****es.com/litige-livraison-remboursement-sav/silence-radio-t119536.html
  
  leurs coordonnées…
  http://fr.list-of-companies.org/Details/10123325/Switzerland/Eprokom_Inc/
  
  et enfin …le cerise… regardez les gérants depusi 2005… no comment…
  http://www.moneyhouse.ch/u/eprokom_sa_CH-660.0.073.982-7.htm
  
  … tout s’explique en ce bas monde…
Wally:

19 janvier 2012 à 14:07

Hello Samosha,

Dans la mesure où VDD n’a pas livré le matériel commandé, c’est une non conformité, et vous êtes en droit de demander une reprise et un remboursement de votre commande.

S’il s’agit d’une erreur du commerçant:
* Les frais de retour sont à la charge du commerçant
* Le délai de rétractation de 7 jours ne s’applique pas. De plus, j’imagine que vous avez signalé rapidement l’erreur?

A votre place, je demanderais d’appliquer la loi, à savoir un remboursement intégral et reprise de la marchandise.

Bon courage,
Wally.
Diablotine:

19 janvier 2012 à 14:28

Re bonjour Samosha !
Il faudrait que vous envoyiez un mail à l’adresse sav@vente-du-diable.com dans lequel vous intégrerez tous les échanges que vous avez eu avec EPROKOM (y compris le premier mail que vous leur avez envoyé).
Ils prendront le relais dès la réception de votre mail pour les relancer sur votre cas.
- Samosha:
  
  19 janvier 2012 à 15:17
  
  Voila c’est fait, j’ai envoyé un mail à l’adresse que vous m’avez donnée !
  Merci beaucoup!
  J’espère que ça fera bouger les choses…
- Samosha:
  
  23 janvier 2012 à 9:48
  
  Bonjour,
  
  J’ai reçu de la part du SAV de Vente du diable un mail contenant en pièce jointe le bon de retour! Vous êtes formidable ! J’espère que toute cette histoire est bientôt finie….
  J’ai simplement quelques questions…
  Il n’est précisé nulle-part ce qui va se passer ensuite : vais-je être remboursée et si oui, dans quels délais?
  Les frais de port vont-ils être également remboursés ( Je vous laisse imaginer les frais de port et la logistique nécessaire à quelqu’un qui n’a pas de voiture pour renvoyer un carton contenant une TV 37″….)
  On me demande sur ce bon de retour de tout renvoyer sans trace d’utilisation, mais justement, un des problèmes était bien qu’il y avait des traces d’utilisation et des pièces manquantes. J’ose imaginer que ce qu’il veulent dire, c’est que je renvoie ce que je reçu (incomplet) tel que je l’ai reçu (manifestement déjà utilisé)?
  Merci par avance pour vos réponses !
- Samosha:
  
  23 janvier 2012 à 9:53
  
  A propos, j’ai encore reçu ça de la part d’EPROKOM dans la nuit de ce samedi à dimanche suite à la dernière relance que je leur avait faite……
  
  De : MonServiceApresVente.com
  À : devilystic@yahoo.fr
  Envoyé le : Dimanche 22 janvier 2012 1h39
  Objet : Votre message au SAV RE: Votre message au SAV Re: Quelles suites sont données à mon dossier ??
  
  Bonjour,
  
  Nous accusons bonne réception de votre message.
  Nous allons traiter son contenu et revenir vers vous le plus
  rapidement possible afin de résoudre votre problème au mieux.
  Nos délais de reponses sont en général de 48 a 72 h ouvrables. Merci
  de noter que nous ne traitons pas les messages durant le week-end.
  
  Meilleures Salutations,
  
  Service après vente
  sav@eprokom.com
  
  De : sav
  À : devilystic@yahoo.fr
  Envoyé le : Dimanche 22 janvier 2012 1h40
  Objet : Votre Message au Service Apres Vente
  
  Bonjour ,
  
  Nous avons bien recu votre message.
  Nous traitons votre demande dans les plus brefs delais en general sous 48-72 h
  Merci de noter que nous ne traitons pas les emails le Week end et les jours feries
  
  Merci et Meilleures Salutations.
  
  sav
  E-mail: sav@eprokom.com
  Ticket ID: [14036864]
- Diablotine:
  
  23 janvier 2012 à 10:04
  
  Bonjour Samosha !
  Effectivement, ils s’attendent à ce que vous renvoyiez la marchandise dans l’état exact dans lequel vous l’avez reçue. Donc bien évidemment avec les pièces manquante si il en manquait ainsi que les traces présentes lors de la livraison.
  
  Suite à votre retour, le remboursement sera effectué dans les 8 jours suivant la confirmation de réception du produit par Eprokom.
  
  Bonne journée
- Samosha:
  
  23 janvier 2012 à 14:11
  
  Euh…Je reviens sur ce que vous avez dit : « Suite à votre retour, le remboursement sera effectué dans les 8 jours suivant la confirmation de réception du produit par Eprokom. »
  Petite précision :
  le bon de retour m’a été envoyé par Vente du diable et non par la société EPROKOM et on me demande de le renvoyer au service logistique de Vente du diable (PCKADO à Toulouse) et non à EPROKOM…
- Diablotine:
  
  23 janvier 2012 à 14:39
  
  Ah ! Au temps pour moi, dans les 8 jours suivant la réception le produit par nos soins donc

neuroleptic:

16 janvier 2012 à 13:06

@Diablotine
N° commande : VD2113610242

Ma commande etant bloqué au centre de tri depuis quelque temps j ai decidé de contacté la poste , ou on ma repondu que mon colis fait parti d un lot de colis qui on etait volé , donc de suite j ai envoyé un mail au sav de vente du diable pour etre remboursé , mais voila depuis plus aucune nouvelle …..
Cordialement

Diablotine:

18 janvier 2012 à 11:35

Bonjour neuroleptic,
J’ai fait part de votre problème au SAV, qui travaillait déjà sur votre cas, visiblement ce serait à La Poste de faire en sorte que vous soyez remboursé puisque c’est chez eux que s’est produit le vol.
J’attend le retour du SAV et de La Poste qui sont actuellement en tractation et reviens vers vous dès que j’ai de nouvelles informations
Diablotine:

19 janvier 2012 à 14:33

Je reviens du SAV, ils m’ont signalés que la procédure concernant les litiges avec la Poste dure jusqu’à 21 jours ouvrés. Cette enquête a été ouverte le 12 janvier.

Au terme de cette enquête si la Poste n’a pas retrouvé votre colis nous vous rembourserons de l’intégralité de la commande. Dans le cas où ils retrouveraient votre colis, vous le recevrez comme convenu.

Bonne journée

Thomas:

13 janvier 2012 à 20:23

Bonjours Diablotine,

Merci pour ton aide, j’attend avec impatience ta réponse. Par contre, je voulais te signaler un détail supplémentaire. Nous avons remarqué que l’achat du matériel était du matériel « Neuf, dépackagé », et il se trouve que selon la description qu’il en donne, je cite :

« Les produits Neufs, Dépackagés proviennent essentiellement d’articles de démonstration ou d’un stock d’un constructeur ou revendeur. L’emballage a été ouvert ou simplement altéré lors de son stockage ou de son traitement logistique. Dans le cas d’emballage ouvert, l’état du produit est contrôlé par des techniciens qualifiés.

Les produits sont comme neufs sont emballés ou réemballés dans l’emballage d’origine. »

Il se trouve que le matériel a été envoyé dans un simple carton sans aucun emballage d’origine. Je trouve cela comme meme bizarre.

J’espère pouvoir t’apporter des détails important qui permettrons de résoudre mon litige.

Cordialement,
Thomas

Diablotine:

18 janvier 2012 à 11:38

Bonjour Thomas,
désolé de ne pas être revenu vers vous avant, toutefois je n’avais pas de nouvelles à vous apporter concernant votre litige.

Actuellement le SAV s’occupe de votre demande et voit avec le fournisseur où a pu se produire le problème qui a fait que vous avez reçu votre écran LCD endommagé. Ceci n’est pas une mince affaire étant donné le nombre d’intermédiaires tout au long du parcours du produit avant sa livraison.

Merci pour votre patience.
- Thomas:
  
  18 janvier 2012 à 18:08
  
  Tres bien, merci diablotine. Comme je vous disais aussi dans mon dernier message, aucun carton d’origine était dedans.
  
  Cordialement,
  Thomas

Sylvain:

9 janvier 2012 à 16:37

Bonjour,
J’ai acheté il y a quelque temps une bracelet en or avec une perle a ma copine. Celui-ci c’est cassé, j’ai donc contacté (tant bien que mal: 1sem pour avoir une réponse) le SAV.

Suite au retour du SAV j’ai renvoyé le bracelet en chronopost avec avec l’assurance (13€). Il m’avait été demandé par le SAV de coller sur le colis un papier avec le numéro de suivi de retour. Ce qui m’a été refusé par la Poste. J’ai donc mis le papier avec le numéro de retour dans le colis.

Celui-ci m’a été retourné sans même avoir été ouvert.

Depuis j’essaye de contacter le SAV (tel/mail) pour avoir une explication et trouver une solution mais sans succès.

Quelqu’un a t’il une solution a me proposer ou fait il que je contact les différent organisme de protection de consommateur?

J’ai vraiment le sentiment que ce SAV est une ar****e!!!!

Sylvain

Diablotine:

9 janvier 2012 à 16:53

Bonjour Sylvain,
Pouvez vous me donner votre numéro de commande ou votre numéro de litige que je puisse aller me renseigner auprès du SAV ?
- Sylvain:
  
  10 janvier 2012 à 12:02
  
  @Diablotine:
  N° Commande : VD2111160431
  N° Litiges : 96170
  Pour info depuis hier essaye d’appeler le SAV de vente du diable toute les 30min et a chaque fois j’ai droits a un message qui me dit « Le service client et ouvert du lundi au vendredi de 10h à 16h » mais sans résultat!
  
  @Lucie:
  Je suis bien d’accord avec toi que cela facilite la logistique coté vendeur. Mais d’un autre coté la poste aussi a sa logistique avec ces systèmes automatisés.
  Et me retourné contre mon bureau de poste n’aura aucun effet.
  
  Pour ce qui est de l’envoi choisi j’ai envoyé à Chronopost avec suivi comme demandé par vente du diable. De plus il s’agit d’un bracelet en or avec une perle. Celui-ci a une certaine valeur.
- Diablotine:
  
  10 janvier 2012 à 12:09
  
  Comme le dit Lucie, avez vous reçu le numéro de retour avant de retourner votre produit ? Ou l’avez vous fait sitôt après avoir ouvert votre requête SAV sur le site ?
  
  C’est une précision dont j’ai besoin pour pouvoir me renseigner auprès du SAV sur les raisons du retour de ce produit.
  
  Merci
- Sylvain:
  
  10 janvier 2012 à 12:32
  
  J’ai attendu mon numéro de retour (SAV574C96170), comme dit avant vente du diable m’avait demandé de le collé sur la lettre ce qui m’a été refusé par la Poste.
  
  J’avais donc mis l’étiquette de retour (reçu par mail) a l’intérieur du courrier qui n’a même pas été ouvert par le SAV de vente du diable.
- Diablotine:
  
  10 janvier 2012 à 12:38
  
  Ah ! Voilà le pourquoi… Le problème est que ce numéro de SAV est obligatoire pour les renvoi, il doit absolument figurer sur le paquet car c’est le seul moyen pour la plateforme logistique de savoir à qui est destiné le produit à l’intérieur.
  
  Lorsque celui ci n’y figure pas, ils ne prennent pas le risque d’ouvrir le paquet pour éviter d’endommager / dégrader un produit neuf. Voilà pourquoi votre produit a été renvoyé sans avoir été ouvert :s
- Sylvain:
  
  10 janvier 2012 à 12:54
  
  Le problème et que Vente du diable demande un envois sécurisé en Chronoposte et que la poste interdit de coller des papier sur leur enveloppe.
  
  Vente du diable devrait revoir son système.
  
  Pour le moment j’en suis de 11€ de ma poche pour rien!!!
  
  Que faire?
  
  Contacter une association de consommateur? Ou me déplacer a Toulouse pour l’apporter moi même et exiger un dédommagement de mes frais de déplacement?
- Sylvain:
  
  19 janvier 2012 à 9:47
  
  Bon alors voici les nouvelles pour mon problème.
  
  Et après 3 jours acharné pour contacter les service client (téléphone et mail), j’ai enfin réussi a les avoirs.
  
  Résultat de la discutions:
  * Renvois le colis a mes frais biens sur
  * Bon d’achat de 11€ obtenue au bout de 30min de discutions, autant dire une belle AR****E car je suis obligé de racheter un produit sur ce site de v****r si je veux en profiter.
  
  J’attends toujours de voir ce qui ce passera avec la garantie de mon produit.
  
  Je n’ai vraiment pas confiance et je pense que je ne vais jamais utiliser ce bon achat.
  
  Merci Diablotine pour ta non-aide.
  
  !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
  Conseil aux futur client:
  
  N’ACHETER RIEN SUR CE SITE LE SAV N’EXISTE PAS…
  
  C’EST COMME ACHETER DES PRODUIT TOMBE DU CAMION. C’EST PAS CHERE MAIS IL N’Y A PAS DE GARANTIE…
  !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
- Diablotine:
  
  19 janvier 2012 à 10:00
  
  Bonjour Sylvain,
  Je suis navré que vous n’ayez pas été satisfait de la réponse que vous a donné le SAV.
  
  Toutefois il faut bien que vous preniez en compte que rien de toute ceci ne serait arrivé si vous aviez bien mis en évidence le numéro de retour sur votre colis dès le premier renvoi comme précisé dans la procédure que vous aviez reçu, et ce, quoi que La Poste en dise.
  
  Quoiqu’il en soit, veuillez accepter nos excuses pour ces désagréments.
  
  Bonne journée
- Sylvain:
  
  19 janvier 2012 à 14:07
  
  Excuse non accepté car la procédure de vente du diable n’est pas en accord avec la procédure du transporteur.
  
  Et aucun effort n’a été fait de la part de vente du diable
- Sylvain:
  
  19 janvier 2012 à 14:54
  
  MAIS C’EST UNE BANDE DE COMIQUE CHEZ VENTE DU DIABLE!!!!!!!!!!
  
  Il s’était engagé a faire réparer mon bracelet et là je viens de recevoir un mail annonçant que j’allais être remboursé!
  
  JE NE VEUX PAS DE CE REMBOURSEMENT!!!! RENVOYER MOI MON PRODUIT RÉPARÉ COMME ANNONCE!!!
  
  EDIT MODERATEUR: Propos peu courtois supprimés.
- Diablotine:
  
  19 janvier 2012 à 15:07
  
  Re bonjour Sylvain,
  
  Vente du Diable ne s’était en aucun cas engagé à réparer votre produit mais bien à mettre tout en oeuvre pour le réparer si il pouvait l’être ! Ce qui n’est pas malheureusement pas le cas.
  
  Les Conditions Générales de Vente sont claires : si un produit peut être réparé, nos fournisseurs procèdent à la réparation et renvoient le produit dans les meilleurs délais. Si celui-ci ne peut pas l’être et que nous en avons en stock, nous procédons à l’échange standard du produit défectueux.
  
  Et enfin, si nous n’avons pas le produit en stock, nous procédons au remboursement de l’intégralité de la commande immédiatement.
- Sylvain:
  
  19 janvier 2012 à 15:55
  
  La personne que j’ai eu au téléphone m’avait confirmé que vous travaillé souvent avec ce fournisseur et qu’il n’y aurait aucun problème d’échange.
  
  De plus comment ce fait il que vous pouvez me rembourser mon produit et que vous ne pouvez me rembourser mes frais de port?
  
  Car ce bon d’achat de 11€ que j’ai eu je ne l’utiliserait JAMAIS. IL EST HORS DE QUESTION QUE JE LAISSE 1 centime A UNE BANDE DE **** (edité par ADMIN : propos déplacés et contraire à notre charte).
  
  Sylvain, vous avez le droit d’être en colère, mais nous n’autorisons pas les insultes sur ce site. D’autant que le commerçant pourrait se retourner contre vous s’il s’estimé diffamé.
  Lucie.
- Sylvain:
  
  19 janvier 2012 à 16:06
  
  Ce n’est pas de la diffamation c’est un vérité!!!
  
  Ce commerçant vend des produits mais ce moque complètement de ces clients.
  
  Relation impossible avec le service client et ne respect pas les engagement donné par téléphone.
- Sylvain:
  
  23 janvier 2012 à 9:45
  
  Bonjour,
  
  @Diablotine
  Une nouvelle question pour Diablotine. Si vente du diable est un site honnête qui ne ce fout pas de la gueule de ces clients, pourriez vous m’expliquer:
  Pourquoi on me fait le remboursement de produit qui soit disant n’est ni réparable ni échangeable car « le fournisseur n’en n’a plus en stock » (dire du service client vendredi dernier).
  
  Et que depuis samedi matin le produit est en vente!!!!
  
  Soit c’est une bande d’incompétent qui gère le service client, soit c’est une nouvelle preuve que l’on se moque des clients.
  
  @Lucie:
  Tu penses toujours que c’est de la diffamation? Pour moi c’est une nouvelle preuve que ce que je dit est une réalité
- Sylvain:
  
  26 janvier 2012 à 14:22
  
  Une réponse SVP?
Lucie de VBP:

9 janvier 2012 à 17:08

Hello Sylvain,

Devoir faire figurer le numéro de retour sur le colis est une exigence classique (depuis des décennies) dans la VPC (Vente Par Correspondance) : c’est ce qui permet au destinataire de vérifier que le colis est bien attendu (question de responsabilité et de logistique).

Bref, sur ce point précis, il faudrait vous retourner contre votre bureau de poste…

Accessoirement: pour un bracelet, peut-être auriez pû envoyer un courrier (matelassé) recommandé avec supplément de valeur.

Lucie de VraiBonPlan.com

Thomas:

6 janvier 2012 à 17:42

Bonjour,
Je souhaiterai vous exposer mon problème pour un premier achat que ma sœur viens de réaliser sur vente du diable.

Pour vous exposer le problème, ma sœur viens d’acheter un PC portable Sony Valeo VPC-EF3E1E/W en fin d’année qu’elle a reçu juste avant noël. Après signature de remise du colis par la poste, l’ordinateur a été sortie du carton avec aucun choc apparent. Par contre une fois l’ordinateur branché, nous nous sommes rendu compte que le LCD du pc était HS. Nous avons envoyer un mail de suite au SAV nous demandant, dans un premier temps, de leur envoyer des photos ainsi que des précisions de la panne.
Voici la réponse du SAV :

« Bonjour,
Il s’agit d’une casse physique.

Avez-vous émis des réserves caractérisées auprès du transporteur lors de la livraison afin de signifier le problème comme nous le préconisons dans nos conditions générales de vente ainsi que dans le mail de confirmation d’expédition de votre commande.

Si cela n’a pas été fait,nous ne pourrons donner suite à votre demande.

Extrait de nos CGV »

Donc résultat de cette achat, j’ai acheter un ordinateur cassé chez vente du diable pensant faire un bonne affaire mais ça n’a pas été le cas. Je sais qu’a la signature du colis, nous devons le refuser si celui ci est détériorée mais ce n’était pas le cas, et en aucun cas cela prouve que le produit n’était pas déjà abimé.

J’ai remarqué l’aide que vous apporter au différentes personne afin de résoudre les problèmes. Vous êtes mon dernier recours, je vous remercie d’avance de l’aide que vous m’apporter.

Cordialement.

Diablotine:

6 janvier 2012 à 17:49

Bonjour Thomas,
pourriez vous me communiquer votre numéro de commande ? Je vais aller me renseigner à propos de votre soucis auprès du SAV !

Bonne soirée et bon week end !
- Thomas:
  
  8 janvier 2012 à 23:24
  
  Bonjour Diablotine,
  
  Tout d’abord je te remercie de ton aide. Le numéro de commande est le VD2113470123 et le numéro de dossier est le 96411. Suite à la relecture des différents messages échanger avec le SAV, j’ai pu voir qu’il cherche à mettre en défaut le transporteur car il reste sur le faite que nous n’avons pas signer sans réserve. Le faite est que rien ne laisser voir un telle défaut (casse du LCD) sans avoir brancher l’ordinateur. Je vous fais suivre le dernier mail qui a été envoyé :
  
  « Bonjour,
  
  Je me permets d’inciter car je crois bien qu’il y a eu un mal entendu. Afin de bien comprendre, je vais vous expliquer tout ce qui c’est passé du moment ou j’ai réceptionné le colis jusqu’à la découverte du problème.
  
  Lors de la réception du colis à la poste, aucune dégradation physique visuel du colis n’était présente, exactement le colis était intact (colis emballé dans un film noir, intact lors de la réception).
  
  Lors de la signature et comme le stipule les conditions de la poste, car l’envoi a été fait par colissimo (si je ne me trompe pas) :
  
  « La prestation de La Poste n’inclut pas le constat du contenu à la livraison. En effet, seul l’expéditeur connaît les caractéristiques du contenu de l’envoi et doit donc s’assurer que le conditionnement est adapté au contenu et aux conditions de traitement des envois en grande partie automatisé ».
  
  Lors de l’ouverture du colis, nous avons trouvé l’ordinateur simplement posé dedans avec pour protection un morceau de carton, un feuille de papier entre l’écran et le clavier, la batterie et le chargeur secteur séparé du reste. D’un point de vue personnel et voyant cela, j’ai pensé que les moyens mise en place dans le carton étaient simples pour un envoi et transport de ce matériel fragile ; mais étant donné que l’ordinateur n’avait subi aucun choc physique visuel, je me suis dit que les moyens mise en place était efficace (toujours d’un point de vu personnel).
  
  Lors de la sortie de l’ordinateur de son carton, aucun choc physique visuel n’était présent, exactement l’ordinateur était intact.
  
  Lors du branchement de l’ordinateur au réseau électrique, j’ai pu allumer mon ordinateur et constater que le LCD avait reçu un choc, pour vous physique peut être, mais ne pouvais être remarqué visuellement que lorsque l’ordinateur est allumé. Je vous l’es démontré par les photos que je vous est envoyé que je vous joint à ce mail.
  
  Afin de vous prouver mes dires, je peux vous fournir différentes photos montrant que l’ordinateur n’a subit aucun choc physique visuel (photos des contours de l’écran ainsi que l’ensemble des autres face de l’ordinateur).
  
  Maintenant je voudrais savoir comment un écran LCD peut se casser étant donné que l’ensemble n’a subit aucun choc physique visuel tant sur le colis que sur l’ordinateur. Cela peut tout simplement venir de l’origine du matériel.
  
  Je vous demande donc de revoir votre position car les conditions général que vous me présenté ont été respecté, du faite que le colis ainsi que l’ordinateur était intact lors de la réception car aucun signe de dégradation physique visuel n’a été observé.
  
  En attente de votre réponse, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. »
  
  Maintenant j’ai l’impression que les dire de ce site ne sont pas tellement vrai. Il dise regarder les différents matériels avant expédition mais je ne comprend pas comment un ordinateur a pu arriver dans cet état ayant aucun choc physique visible. De plus je rajouterai que tout les envoi ce font dans les emballages d’origine ou vierge et il se trouve que le pc a été envoyé dans un carton sans emballage d’origine comme dit sur le site et surtout avec peu de protection. Mais ce n’est pas cela qui a abimé l’écran.
  
  Je suis en attente d’une réponse de leur part, je vous remercie de l’aide que vous pourriez m’apporter. Dans un cas contraire, je pense que le mieux est de poser une plainte mais je n’ai aucun renseignement exacte sur la société en elle même.
  
  PS : Les deux photos envoyé montre le pc éteint ou l’on ne vois aucun choc physique visuel, et une photo ordinateur allumé ou l’on vois le choc subit.
  
  Cordialement,
  Thomas
- Thomas:
  
  9 janvier 2012 à 20:07
  
  Bonjours Diablotine,
  
  Merci pour ton aide, j’attend avec impatience ta réponse. Par contre, je voulais te signaler un détail supplémentaire. Nous avons remarqué que l’achat du matériel était du matériel « Neuf, dépackagé », et il se trouve que selon la description qu’il en donne, je cite :
  
  « Les produits Neufs, Dépackagés proviennent essentiellement d’articles de démonstration ou d’un stock d’un constructeur ou revendeur. L’emballage a été ouvert ou simplement altéré lors de son stockage ou de son traitement logistique. Dans le cas d’emballage ouvert, l’état du produit est contrôlé par des techniciens qualifiés.
  
  Les produits sont comme neufs sont emballés ou réemballés dans l’emballage d’origine. »
  
  Il se trouve que le matériel a été envoyé dans un simple carton sans aucun emballage d’origine. Je trouve cela comme me bizarre.
  
  J’espère pouvoir t’apporter des détails important qui permettrons de résoudre mon litige.
  
  Cordialement,
  Thomas
Evelyne:

7 janvier 2012 à 13:47

Bonjour Thomas.
Comme votre affaire ressemble terriblement à la mienne! (cf 11 décembre 2011): même problème de casse sans trace apparente sur le colis, (peut-être que votre matériel était lui aussi mal protégé?), même réponse laconique du SAV. Je n’ai qu’un conseil à vous donner : armer-vous d’une grande patience et soyez persévérant. Ni le SAV, ni Diablotine n’ont résolu mon problème à ce jour, je me suis donc retournée vers la DGCCRF et UFC Que Choisir, et cela suit son cours. Je pense qu’ils attendent que les gens se lassent et laissent tomber. Alors, n’hésitez pas si vous ne voyez pas la solution venir. Bien cordialement. Evelyne
- jean rené le léannec:
  
  7 janvier 2012 à 14:09
  
  … Je ne comprends toujours pas pourquoi les services compétents de l’Etat… ne font pas leur travail… à savoir mettre un point final à cette mascarade…
  
  Nous somme grugés en direct sur le net… et qui plus-est, on se fou de nous avec un aplomb phénoménal… alors que l’on devrait faire profil bas depuis des lustres…
  
  - Pas un mot d’excuses…
  - Un SAV moribond voir inexistant.
  - Une Diablotine.. qui est comme la Dame Blanche… on entend parler d’elle mais on ne la voit pas… (je me demande même si derrière ce joli surnom… ne se cache pas un vilain barbu)
  - Et toujours du matériel livré qui devrait normalement être au rebut depuis longtemps…
  
  - Tout compte fait… c’est encore et toujours de notre faute… on alimente la chaudière… et c’est bien fait… à croire que l’on aime se faire plumer…
  
  CQFD
- Valérie:
  
  7 janvier 2012 à 16:24
  
  Bonjour,
  Je vois que je ne suis pas la seule dans ce cas (voir mon message du 16 décembre 2011 à 16h52). La diablotine n’a même pas pris la peine de me répondre. Le SAV espère surement que l’on se lasse. Mais j’ai la ferme intention de ne pas laisser passer ça. Je vais également contacter la DGCCRF et Que Choisir dans les prochains jours.
  La patience est donc de rigueur ! Bon courage
- Diablotine:
  
  9 janvier 2012 à 10:18
  
  Bonjour à tous,
  Tout d’abord, pour répondre à vos multiples questions : non nous n’attendons pas que les gens « se lassent » ou autre. Toutefois ce genre de procédures prennent du temps car nous devons tout simplement consulter les fournisseurs chez lesquels nous avons acheté les produits qui se révèlent défectueux. Il arrive très souvent que ceux ci soient long à nous répondre. Toutes nos réponses aux litiges sont conditionnées par leurs réponses aux diverses situations rencontrées.
  
  Quoi qu’il en soit, je ne suis pas « un gros barbu » mais il est vrai qu’on ne peut savoir à qui l’on a à faire derrière un écran
  
  Concernant votre litige Thomas, j’ai relancé le SAV dessus, je suivrai son avancement à l’avenir.
  En ce qui vous concerne Evelyne, le SAV est toujours en tractation avec le transporteur ainsi qu’avec le fournisseur pour connaître les conditions réelles d’enlèvement du colis.
  Enfin, Valérie, veuillez accepter mes excuses, j’étais passé au travers de votre message. J’ai remis le SAV sur votre dossier, ils espèrent avoir de nouvelles informations à vous apporter dans la semaine.

Evelyne:

22 décembre 2011 à 13:43

Bonjour Diablotine. Ravie que vous soyez toujours là!. Je ne comprends toutefois pas pourquoi votre SAV s’obstine à vouloir faire une requête auprès du transporteur (Colissimo en l’occurence) puisque, encore une fois, le colis que j’ai reçu était en parfait état. Le plastique noir entourant le carton n’a pas une seule trace, je peux vous envoyer des photos de chaque centimètre de ce plastique que j’ai conservé. SEUL le carton a reçu le choc, mais n’a pas été déchiré car comme je l’ai déjà signalé, l’appareil N’ETAIT PAS PROTEGE!. C’est d’après moi à ce niveau qu’est l’erreur. Si l’appareil avait été correctement protégé, rien de tout cela ne serai arrivé. J’ai déjà maintes fois signalé ces faits mais curieusement je n’ai jamais eu de commentaires de votre part. A mon avis c’est dans vos services d’expédition que vous devriez faire une enquète car j’ose espérer que ce n’est pas une façon courante pour votre société de préparer l’envoi de matériel fragile. Prenez enfin vos responsabilités!

Diablotine:

22 décembre 2011 à 14:17

Je vais de ce pas informer le service logistique ainsi que le SAV en rapportant ces détails complémentaires.
J’espère qu’ils seront en mesure de faire quelque chose pour remédier à votre situation au plus vite.
- Evelyne:
  
  26 décembre 2011 à 10:54
  
  Bonjour Diablotine. Avez-vous des (bonnes) nouvelles pour moi??? J’attends toujours une décision de votre part. Evelyne

SOPHY.S:

21 décembre 2011 à 14:26

Bonjour,

j’ai finalement reçu le remboursement de la totalité de ma facture…ouf… j’en suis soulagée.
Evelyne et les autres clientes… : » Bon courage et n’abandonnez pas « …
Apparemment comparée aux autres je m’en sorts plutôt pas mal?

Au revoir.

J’ai acheté un autre portable que j’ai déjà même reçu et qui fonctionne à merveille et il est neuf avec tous ses accessoires : voir LDLC et Expansys(130 € de plus environ, mais avec tous ses accessoires et neuf et garantit) : des sites qui livrent partout… même dans les DOM (détaxé). Mais j’ai une préférence pour le 1 er qui propose des conditions de paiement en 3 fois.

Evelyne:

21 décembre 2011 à 15:48

Bonjour, ravie que les choses soient rentrées dans l’ordre pour vous. Pour ce qui me concerne, j’ai rayé VDD.com de ma liste de marchands depuis longtemps et conseille aux éventuels acheteurs d’être très vigilants voire très méfiants!! je suis passée à un cran au dessus pour me défendre car Diablotine a disparu!. Cordialement, Evelyne
- Diablotine:
  
  21 décembre 2011 à 16:02
  
  Pas du tout je suis encore là, toutefois je ne peux (moi même) malheureusement pas faire grand chose de plus pour vous que de relancer le SAV une nouvelle fois.
  
  Ils essaient de trouver une solution à votre problème via une requête auprès du transporteur, et cela demande hélas du temps. Je vais une nouvelle fois voir où en est votre dossier et essayer de faire évoluer les choses.

Evelyne:

20 décembre 2011 à 7:56

Bonjour Diablotine. Je n’ai pas de nouvelle de votre part. Avez-vous contacté le SAV? Ma patience arrive au bout de ses limites… Merci pour votre réponse. Evelyne

Valérie:

16 décembre 2011 à 16:52

Attention : c’est très bien quand le matériel fonctionne, mais au moindre pépin ça vire carrément à l’ar****e.
Après avoir fait plusieurs petits achats concluant, mon mari c’est laissé tenter par un écran plasma 3D. Jour J, livraison : le téléviseur ouvert en présence du livreur, RAS, tout à l’air OK. Le livreur part, l’écran installé immédiatement… on allume la lumière et là, les bras nous en tombent, la plaque de verre à l’intérieur est fissurée ! Et commence la galère. Le transporteur dit : c’est pas lui, la casse ne ce voit pas ! et Vente du Diable nous dit : fallait pas accepter la livraison ! Débrouillez-vous !
Bref, j’en conclue nous sommes que de pauvres imbéciles d’avoir acceptés un écran avec un vice caché ! Et hop, votre dossier est clos ! (N° litige 94893)
Euh… et la garantie… vice caché… connaissent pas !
A FUIR POUR LES GROS ACHATS CROYEZ-MOI !
Mais nous n’avons pas dis notre dernier mot !

Evelyne:

12 décembre 2011 à 16:53

Merci SOPHY.S
Réponse à Diablotine : Comme je l’ai expliqué dans mon message, j’attends toujours le bon de retour que j’avais demandé au SAV! Mon n° de commande est VD2113170427 et le dossier de litige est 94860. Si ce litige est résolu un jour, je ne manquerai pas de le signaler.

Diablotine:

13 décembre 2011 à 11:35

Bonjour Evelyne,
je reviens du SAV qui m’a exposé votre situation. Il s’avère que vous avez réceptionné votre colis sans émettre aucune réserve quant son état, dans ces conditions, vous avez accepté votre produit tel que vous l’avez reçu…

Il est clairement indiqué dans les CGV qu’il faut absolument vérifier l’état de la marchandise avant de signer le bon de réception. Par conséquent nous ne pouvons tout simplement pas reprendre ce produit comme un produit endommagé lors du transport :s

Voilà pourquoi le SAV vous a demandé de vous retourner contre le transporteur, car c’est lui qui est responsable de la détérioration de votre colis.

Je suis vraiment désolée de ne pas pouvoir faire davantage pour vous !
- Sophie:
  
  13 décembre 2011 à 13:31
  
  Bonjour diablotine,
  
  mon numéro de commande est le EK11211049364 mon numéro de litige est le 95448 j’ai renvoyer le colis a l’adresse suivante
  
  e-LOGIK / CKADO
  Centre de gros de Larrieu
  5 rue Gaston EVRARD
  31100 TOULOUSE
  
  j’ai envoyer le colis avec AR le numéro du colis est numero 8u 0103 184340 6
  
  votre collègue nous à dit par e-mail que des réceptions du produit il nous rembourserait
  
  si vous pouvez faire quelque chose je vous en remercie
  
  cdlt
- Diablotine:
  
  13 décembre 2011 à 14:20
  
  Sophie vous serez remboursée dans la journée de demain, le SAV à fait le nécessaire
- Evelyne:
  
  13 décembre 2011 à 16:43
  
  Bonjour Diablotine,
  Je ne comprends pas pourquoi je n’arrive pas à me faire comprendre!. J’ai réceptionné à la poste un colis qui était en parfait état, envoloppé dans un plastique noir intact . Ce plastique n’aurait pas manqué d’avoir des traces extérieures s’il avait subi un choc pendant le transport- et il a été violent si j’en crois l’état du portable!. Ca n’était du tout pas le cas, je vous l’affirme. Me croyez-vous? Comment aurais-je pu faire une réclamation auprès du transporteur (Colissimo, nous sommes bien d’accord??) dans ce cas. Sur quels critères??? Les réserves, je les ai faites auprès de votre service d’emballage, qui n’est pas capable de protéger correctement le matériel. Je peux vous transmettre des photos de la façon dont ce type de matériel fragile a été bien peu protégé dans son carton, il y avait un grand vide au dessus du portable, aucune protection, plastique à bulle ou autre papier, l’objet qui a provoqué le choc n’a rencontré que du vide! Et j’affirme que l’accident a eu lieu avant que le carton ne soit enveloppé dans le plastique noir sur lequel ont été collées les étiquettes de Colissimo. Voilà! Maintenant que faire? Entamer des démarches auprès d’instances juridiques pour tenter de faire valoir mon droit???
  Merci pour votre réponse.Evelyne
- Diablotine:
  
  16 décembre 2011 à 13:57
  
  Bonjour Evelyne,
  je suis en train de voir avec notre transporteur ainsi que le SAV ce que nous pouvons réussir à faire pour vous.
  Je vous tiens au courant de l’avancement de votre dossier.
Sophie:

16 décembre 2011 à 13:17

Bonjour,

merci diablotine pour votre aide j’ai bien été rembourser.

Courage Evelyne jespere qui vont trouver une solution pour vous

Bonne journée

S. SOPHY:

7 décembre 2011 à 12:47

Voilà ce que j’ai répondu :

« Bonjour,

Je sais lire et j’ai bien pris note de la définition du mot reconditionné comme je vous l’ai signalé dans l’un de mes mails que vous avez surement lu et compris et je le redis qu’en aucun cas dans cette définition il est dit que le produit reconditionné était livré sans ses accessoires et bien au contraire que si s’était le cas : celà devait être signalé dans la fiche descriptif (ce qui ne fut pas le cas). Avant de faire la leçon de retenue aux clients jeter un coup d’œil aux nombreux sites de défense du consommateur où l’on parle de votre organisation et peut être que vous comprendrez de quoi nous sommes victimes.
De plus je pense que quand il faut écrire plus de neuf mails pour obtenir un numéro pour un renvoi alors que le produit, quoi que vous en pensiez, n’était pas conforme et que le client décide d’utiliser son droit à la rétractation c’est une honte et que ça se passe de commentaires.
Vous jouez sur les mots et la patience des clients, j’espère qu’un jour on vous livrera un portable (pour votre consommation personnelle) avec comme unique accessoire sont chargeur (comme cela a été mon cas) et que vous vous amuserez bien avec…
De plus vous dites tout et son contraire, mon dossier de litige pour « Non conformité » a dans un premier temps été clôt, puis ré-ouvert (dans la même journée) et placé en statut d’attente de livraison (alors que je n’ai pas reçu de n° RAM, le renvoi m’est donc impossible à faire si je respecte vos écrits), et vous osez me demander de me remettre en question. Accordez vous le temps d’une sérieuse interrogation quant à la qualité de votre service après vente, car, amatrice de commandes en ligne de vente privée, c’est la première fois que j’assiste à une telle mascarade!

Je persiste et je signe vouloir être remboursée pour problème de non conformité et quel-qu’en soit la raison c’est votre devoir de prendre en considération ma rétractation faite en bonne et due forme, dans les délais des 7 jours.

Cordialement. »

+

» Bonjour,

je suis toujours en attente du numéro Ram ainsi que de la procédure de retour que j’étais, selon votre mail ci-après, révélant soit disant que des vérités, censée recevoir dans les « quelques secondes qui suivent ».

Cordialement »

Sans compter un fax de mise en demeure que j’avais envoyé hier et que j’ai renvoyé.

N’ayant toujours pas reçu le numéro pour effectuer mon retour, je pense que je vais m’adresser à la DGCCRF.

Sophie:

7 décembre 2011 à 19:22

Bonjour,
j’ai une question a vous posez, cela fais combien de jours que vous attendez votre numéro de renvoi parce que mois je leurs est retourner la marchandise avec accuser de réception sans attendre leurs numéro cela pose t’il un problème?
- Evelyne:
  
  11 décembre 2011 à 16:05
  
  Oui Sophie, cela pose apparemment un problème! Comme les trop nombreuses victimes de ce site, j’ai commandé un portable HP, produit neuf reconditionné. L’emballage était intact à la réception (envoi par Colissimo) mais le portable, NON PROTEGE dans son carton a reçu un choc. Le chassis était fendu et l’écran explosé. Contacté à plusieurs reprise, le SAV m’a demandé de me retourner vers le transporteur en réponse à chacun de mes mails. Mais sur quels critères ??. Face à ce SAV obtu, j’ai décidé de leur renvoyer le colis sans le bon retour que j’avais réclamé dans le cadre de mon droit à la rétractation (que j’attends toujours!) et le colis m’est revenu une semaine plus tard sans raison valable. Il est également impossible de les contacter par téléphone alors que la loi les y oblige! Je m’apprête à entamer toutes les procédures possibles pour faire valoir mes droits.
- Diablotine:
  
  12 décembre 2011 à 10:16
  
  Bonjour,
  Le renvoi des produits est conditionné par la réception du bon de retour :s Si jamais vous décidez de renvoyer votre produit avant d’avoir reçu celui ci, il y a de très fortes chances que votre colis vous revienne…
  Tout simplement car ces colis sont traités par une plate-forme logistique, et que lorsqu’il n’y figure pas de numéro de retour, la plate forme ne peut les lier aux diverses commandes / retour SAV qui sont en cours et préfère donc les refuser plutôt que de les laisser de coté sans savoir à quoi ils ont trait.
  
  Sophy S si vous vouliez bien me communiquer votre numéro de commande, j’irais voir ce que je peux faire pour résoudre votre problème
- SOPHY.S:
  
  12 décembre 2011 à 12:35
  
  Bonjour,
  
  diablotine et Evelyne… SOPHIE et moi nous ne sommes pas la même personne. C’est elle qui a besoin d’aide…moi j’ai envoyé avec le numéro RAM qu’on a finalement réussi à me donner, mon colis, à la bonne adresse…Maintenant, j’attends le remboursement. J’avais d’ailleurs écrit une réponse à sophie qui a disparu…bon…bon…bon…
  
  Désolée..
- Diablotine:
  
  12 décembre 2011 à 13:57
  
  Quoi qu’il en soit si jamais « Sophie » repasse par là, qu’elle n’hésite pas à me communiquer son numéro de commande que je vois ce que je peux faire
- Diablotine:
  
  12 décembre 2011 à 13:58
  
  De même pour Evelyne d’ailleurs

S. SOPHY:

7 décembre 2011 à 12:34

Oups erreur de frappe sur le nombre d’envoi

Bonjour,

je vous présente un des mails de ce site où ils se posent en victime et font passer le client pour un illettré. Point n’est besoin de préciser que dans leur bonne foie naturelle ils ne m’ont pas envoyer dans les minutes qui suivent le n° permettant de faire le retour de la livraison que j’essaie d’avoir depuis hier (plus de 9 mails en demande ce numéro)…

Bonne lecture :

» Bonjour,

Nous avons bien pris note de l’ouverture de votre dossier de réclamation 95453.

Comme nous vous l’avons précédemment indiqué,nous indiquons bien que les produits reconditionnés sont livrés par défaut,seulement avec les accessoires nécessaires au bon fonctionnement de l’article,en l’occurrence,pour votre article,les accessoires sont soit le chargeur soit le câble USB qui permet la recharge de l’appareil.

La batterie,elle est un accessoire indispensable qui est automatiquement fourni.

Avant de nous traiter de v****r etc,merci de faire attention à ce que vous commandé en regardant l’origine des produits qui est indiquée en rouge lors de la vente.

Pour ce qui est de votre dossier,aucun problème,vous disposez d’un délai légal de rétractation.Nous allons donc vous envoyer la procédure de retour dans les secondes qui suivent.

Nous vous rappelons cependant que vous avez reçu un produit conforme à celui que vous avez commandé.

Cordialement,

Service Après Vente [Vente-du-diable.com]
Vente-du-diable.com marque de PCkado SA
BP13517 31035 Toulouse cedex «

S. SOPHY:

7 décembre 2011 à 12:32

Bonjour,

je vous présente un des mails de ce site où ils se posent en victime et font passer le client pour un illettré. Point n’est besoin de préciser que dans leur bonne foie naturelle ils ne m’ont pas envoyer dans les minutes qui suivent le n° permettant de faire le retour de la livraison que j’essaie d’avoir depuis hier (plus de mails en demande ce numéro)…

Bonne lecture :

» Bonjour,

Nous avons bien pris note de l’ouverture de votre dossier de réclamation 95453.

Comme nous vous l’avons précédemment indiqué,nous indiquons bien que les produits reconditionnés sont livrés par défaut,seulement avec les accessoires nécessaires au bon fonctionnement de l’article,en l’occurrence,pour votre article,les accessoires sont soit le chargeur soit le câble USB qui permet la recharge de l’appareil.

La batterie,elle est un accessoire indispensable qui est automatiquement fourni.

Avant de nous traiter de v****r etc,merci de faire attention à ce que vous commandé en regardant l’origine des produits qui est indiquée en rouge lors de la vente.

Pour ce qui est de votre dossier,aucun problème,vous disposez d’un délai légal de rétractation.Nous allons donc vous envoyer la procédure de retour dans les secondes qui suivent.

Nous vous rappelons cependant que vous avez reçu un produit conforme à celui que vous avez commandé.

Cordialement,

Service Après Vente [Vente-du-diable.com]
Vente-du-diable.com marque de PCkado SA
BP13517 31035 Toulouse cedex «

S. SOPHY:

5 décembre 2011 à 17:30

suite : lol…je viens d’aller sur le site vente du diable.com ; mon 1er litige qu’ils avaient clôt est maintenant indiqué en attente de réception.
« Statut : En attente de réception

Dès que nous aurons enregistré le retour de votre(vos) article(s), nous pourrons finaliser votre dossier de litige.
Produits concernées par le dossier :
1 x Téléphone Mobile BLACKBERRY 9800 Torch »

Mais je ne comprends pas, ils ne doivent pas nous fournir un numéro de retour…? Je n’y comprends plus rien.

jean rené le léannec:

5 décembre 2011 à 20:51

.. je vois que ça continue chez VdD… la boite à GOGOS fonctionne à merveille.. il n’y a pas de raison que cela s’arrête… lA confiture est bien trop bonne… Diablotine va encore nous faire le coup de l’erreur… que le SAV va tout faire pour satisfaire le Client… je me gausse ma bonne dame et il y aurait de quoi sourire si ce n’était pas que la gabegie continue… Bon courage SOPHIE ET TENEZ NON …ON EST AVEC VOUS…
- jean rené le léannec:
  
  6 décembre 2011 à 12:53
  
  … je vois que Diablotine ne répond plus aux réclamations de ses Clients.. à mon avis son patron a du la licencier… pour incompétence.. et ça ne m’étonne pas… c’est le site tout entier qu’il faudrait licencier… et son patron avec… pour manque de professionnalisme.. et pour le bien de tous… je ne comprends toujours pas comment on peu encore acheter de la camelote sur ce site…

S. SOPHY:

5 décembre 2011 à 17:09

Bonjour,

j’ai effectué une commande sur vente du diable.com n°VD2113160368, un Blacberry Torch reconditionné. Je ne m’attendais pas à ce qu’il soit déjà : livré avec tout juste comme protection qu’un papier à bulle. Mais en plus je n’ai reçu comme accessoires que la batterie et le chargeur. Etaient manquants la notice d’utilisation (essentielle pour quelqu’un qui n’a jamais eu de blackberry); le câble de branchement pour pc, les oreillettes, le socle, etc… Je l’ai signalé aussitôt à leur service en litige. Ils m’ont répondu que le seul accessoire nécessaire au portable (pourtant d’un montant de 299€) c’était le chargeur. J’ai pourtant expliqué qu’à ce prix là si je devais acheter un appareil et ses accessoires compatibles au téléphone à part (plus que jamais nécessaires à l’exploitation de toutes les capacités du portable)qu’il valait mieux que j’achète le neuf à 450 ou 397,90 € sur pix mania (Blackberry torch 9800 avec son package intégrale et une garantie gratuite) ou le dernier modèle torch 9860 à 467 € sur LDLC (neuf, garantit, tout opérateur)! Bref, dans leur courriel en retour ils m’ont fait clairement comprendre que si je n’étais pas contente que je n’avais qu’à me rétracter (chose que je croyais déjà avoir faite en demandant le remboursement et le n° de retour du colis). Après quoi, ils ont clos le dossier de litige.
Donc, bien déterminée à me faire rembourser, j’ai ouvert un autre litige de rétractation et j’attends…
Une petite anecdote : je n’avais pas remarqué que sur le site, le lien « Mes litiges ». Je crois que c’est le seul site à appeler une simple réclamation un « litige ». Ça en dit long déjà sur la qualité du service après vente. Je pense que de nature, pour se faire rembourser sur ce site il faut effectivement rentrer en conflit avec eux. Bref… j’avais pourtant effectué une première commande qui s’était passée sans heurt avec un ordinateur HP reconditionné et livré avec tous ses accessoires! (même s’il n’était pas dans sa boîte d’origine, il avait été parfaitement emballé).
Bonne chance à tous… je ne suis finalement pas la seule à subir ce S.A.V. « Service Anti-Vente »
Bon je n’en dirai pas plus… j’attends de voir la suite, bien décidée à les traîner devant les tribunaux si nécessaire et à les dénoncer aux organismes de défense du consommateur pour ar****e.

P.S : je précise que sur la fiche de description du produit, ils n’ont jamais mentionné que le téléphone portable était livré sans ses accessoires d’origine. Avis à la Diablotine.

Sophie:

5 décembre 2011 à 15:36

bonjour j’ai commander une ps3 sur le site vente du diable et me suis rendu compte à la réception que celle ci était rayer et qu’il manquai la plupart des composant pour la brancher pour qu’elle fonctionne. j’ai quand même engager une certaine somme 200€ pour un article d’occasion sans manette sans boite d’origine et rayer je trouve cella pas normal d’autant plus que le site na pas mentionner que c’était un article d’occasion. vous dites que votre ligne téléphonique est en travaux au mois d’aout nous somme au mois de décembre et nous ne pouvons toujours pas vous contacter de plus je suis certain que je n’aurais aucune réponse de votre par sous 7 jours ce qui va poser problème pour le retour du matériel. je suis vraiment dessus du service clients que vous proposer.

sabrina:

7 novembre 2011 à 22:06

bonjour diablotine je vous ecrit car j’ai acheter 09/102011 une tour packard bell iMedia D3740 , n° de commande EK11011032910 et l’espediteur est E-logik , l’article etait reconditionné ,j’ai recu le colis 4 jours plus tard je l’ai juste branché pour voir si il se mettait en route mais je ne l’ai installer quce week end du 06 novembre 2011 car j’ai changer d’operateur et je voulais que tout soit fait en meme temp transferer tous mes dossiers que j’avais sur mon ancien pc vers celui que je vous ai acheter mais le soucis que je rencontre le pc qui est sous license vista familiale premiun c’est qu’on me demande l’activation de windows avec la clé vista qui se trouve sur la tour du pc et la ça ne fonctionne pas on me dit que la clé n’est pas reconnu donc mon ordi m’envoie des message d’erreur toute les heures ,je pense vu que le pc m’a été vendu reconditionné que la clé windws vista a été activer ou pirater puis la tour renvoyer dans vos service et revendu par la suite mais en ce qui me concerne je ne peux pas exploiter mon ordi comme je veux et je ne sais pas comment trouver une solution ,pourriez vous me dire comment vais je faire pour activer window puisque ma clé est erronée ,vu que mue ma commande date d’un mois comment trouver une solutioon puis je etre remboursser ?

merci d’avance de me répondre car je suis coincé

cordialement

Andre:

18 novembre 2011 à 1:56

Bonjour,

Voilà, plus ou moins le meme problème : j’ai acheté le 27 septembre un ordinateur ACER Aspire sur vente du diable. Il est arrivé autour du 10 octobre mais n’a pas été mis en marche, ni déballé. Motif : je vis en Italie et j’ai attendu 3 semaines avant de rentrer pour le prendre. Problème : la batterie ne fonctionne pas, ou bien c’est la connexion de la batterie avec l’ordinateur qui fonctionne mal. En tout cas, je suis obligé de rester sur le secteur pour utiliser mon ordinateur PORTABLE.
Autrement, ils détaillent que le produit est reconditionné, tres bien, mais aucun document, pas de garantie, pas un seul cd d’installation, rien …
J’essaye d’appeler, une voix enregistrée me dit d’appeler quand le service client est ouvert, et cette meme voix repond la meme chose lorsqu’on appelle aux heures d’ouvertures … J’ai signalé le probleme, dans deux jours je retourne en Italie sans ordinateur, si j’avais su …

Que puis je faire ? Que puis je recuperer ? Puis je le faire changer ? Recuperer mon argent ?

Merci

Andre

estelle:

9 octobre 2011 à 20:18

Difficile de se faire une réelle idée de satisfaction du site puisqu’à la première commande, faite le 11.08.11 la livraison prévue le 09.09.11 mais à ce jour toujours rien.
C’est la 3ème fois que je réclame des nouvelles. Maintenant j’aimerai être remboursé mais voilà il faut que j’attende de savoir ou est passé mon colis. Par le faite , je ne pense pas conseiller ce site à des amis. Et ne crois pas faire une autre commende désormais, par manque de confiance.

jean rené le léannec:

9 octobre 2011 à 20:39

…Ma chère « Estelle » je te souhaite bien du plaisir… « Brigitte » à eu bien plus de chance que moi… car remboursée de ses frais de retour… 10 jours après… moi j’en suis toujours au même point j’attends mes 10€ depuis………….. deux mois… avec un peu de chance je les aurai à Noel… je suis très patient… c’est une de mes nombreuses qualités… lol

Lochmaria:

18 septembre 2011 à 21:53

J’en suis à ma 3eme commande sur ce site. J’avais eu un soucis de livraison y’a 2 ans sur un VAIO (2 semaines de retard…), mais là, ma TV est arrivée dans les temps et sans encombre. Faut surveiller les ventes proposées, car ce site est idéal pour de l’achat malin. De VRAIES opportunités à pister.

jean rené le léannec:

18 septembre 2011 à 23:40

… mais c’est trop bien tout ça… alors bon courage et prions le Bon Dieu… pourvu que ça dure… si tout marche… à la réception… pas de soucis… si tout est conforme à la commande… .. faut surtout pas que ça tombe en panne… on ne doit pas avoir les mêmes lectures…(moi en attendant… j’attends toujours mes 10€ de perdus… pour retour de matériel défectueux… irréparable… et incomplet… dans les tiroirs caisse de VDD… parait que c’est comme ça que l’on fait fortune)…
- Diablotine:
  
  19 septembre 2011 à 12:02
  
  Bonjour Jean René, dans le cadre d’une panne au déballage, nous prenons en charge les frais de retour. Il suffit d’en faire la demande au SAV en joignant la copie de la facture des frais engagés.
  Cordialement,
  La Diablotine de Vente du Diable

olven53:

18 septembre 2011 à 21:38

J’ai passé plusieurs commandes sur VDD(macbook, nabaztag, iphone…) et franchement rien à dire… les prix sont vraiment compétitifs, et je n’ai jamais eu aucun problème de livraison. Pour moi, c’est un des meilleurs sites de vente high tech en ce moment pour trouver des produits tendances. Je continuerai à acheter sur ce site, ca fait aucun doute!!

jean rené le léannec:

18 septembre 2011 à 21:49

… MDR… trop gros … ça sent l’auto satisfaction VDD, à plein nez…. on connait ce truc vieux comme monde… allez braves gents.. achetez chez nous… svp… (moi j’attends toujours mes 10€ de perdus… dans les tiroirs caisse de VDD)

brigitte:

18 septembre 2011 à 20:23

bonjour,
j ai achete un ordinateur portable hp sur ce site le 10 09 2011 recu le 14 09 2011 mais il s avere qu ‘il ne fonctionne pas comme cela fait moin de 7 jours je fais une demande de retraction faut-il que j envois le colis dans la foulee car autrement les 7 jours seront depasse si Mme diablotine peut me repondre cela serait tres gentil merci d avance

Wally de Code Promo.com:

18 septembre 2011 à 22:32

Bonjour Brigitte,

Je pense que la loi vous permet de retourner l’article pour « non conformité » dans le même délai de 7 jours. L’avantage est que les frais de retour sont à la charge du marchand.

Sinon, pour exercer votre droit de rétractation (ou demande de retour), pensez à utiliser le formulaire qui doit être présent sur le site, car la plupart des commerçants donnent un numéro de retour.

C’est la date de demande de retour qui compte (si le site traine à vous donner un numéro, c’est son problème).

Et si cela ne se passe pas correctement, pensez à le dire ici !
(de même si cela se termine bien, d’ailleurs)

Bon courage,
Wally.
- brigitte:
  
  5 octobre 2011 à 11:48
  
  bonjour wally
  suite a ma demande de remboursement pour non conformite de l ordinateur que j ai commande je n ai eu aucun soucis pour me faire rembourser credite de ce matin j ai juste les frais d envois qu il me reste a demander apparamment j ai lu que c etait possible on verra bien merci pour votre petit message
- jean rené le léannec:
  
  5 octobre 2011 à 15:19
  
  Brigitte: dites nous tout..vous avez été remboursé de vos frais de renvois du matériel défectueux…? tellement de gents lésés attendent…au comptoir du SAV… votre avis nous interesse..
- brigitte:
  
  7 octobre 2011 à 16:10
  
  bonjour jean rene oui il m ont demande pour me rembourser les frais d’envois la photocopie du bon du transporteur moi c est en colissimo avec le montant indique et il m ont dit ok pour le remboursement je vous tiens au courant des que c est rembourse pour l achat de l ordinateur il ont mis 10 jours pour me rembourser apres le retour du colis tres correct rien a dire pour l instant

brouilloux:

13 septembre 2011 à 15:40

bonjour , j’ai acheté à VDD 1 duo de téléphones de marque philips . un téléphone est tombé en panne ( sous garantie )commande n°VD2103030110 et n°sav 90648.J’ai renvoyé l’objet en question au sav à mes fais bien sur , colis reçu le 27/07/2011 . j’ai reçu un mail du sav m’indiquant que le délai de traitement était de 3 semaines . je les ai relancé 1 mois après . réponse de leur part : nous relançons nos techniciens . le 06/09 réponse des techniciens : Nous n’avons plus le produit de réf équivalente en stock, nous cherchons un produit de substitution.et depuis plus de nouvelles . je crois que je peux m’assoir sur mon téléphone , mais je n’achèterait plus rien chez eux , et je ne suis pas le seul . cordialement.

Diablotine:

14 septembre 2011 à 14:40

Bonjour,
Après vérification auprès de notre Service Après Vente, il apparaît en effet que votre produit n’est pas réparable et qu’un échange est prévu. Notre Service Après Vente ne dispose pas actuellement d’un produit de substitution équivalent. Une recherche est en cours auprès de notre service achat. Nous sommes désolés de ce contretemps. Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.
Cordialement,
La Diablotine
- jean rené le léannec:
  
  18 septembre 2011 à 21:51
  
  … et hop… encore et toujours du foutage de G….. (et je suis poli)

HAITHEM:

12 septembre 2011 à 20:27

faite attention ce sont des ar****er il vous répond jamais lors d un problème

Diablotine:

13 septembre 2011 à 10:37

Bonjour Haithem,
tu peux contacter le service client via la rubrique contact sur le site. La satisfaction de nos clients est notre priorité, nous apportons une réponse à toutes les demandes sous 24-48h ouvrées. Tu peux voir également sur ce forum que nous veillons à apporter une réponse à chaque fois pour vous guider dans vos démarches.
Cordialement,
La Diablotine de Vente du diable

Dufoure:

6 septembre 2011 à 10:50

Bon site, jamais commandé mais on me l’a conseillé.

jr le léannec:

6 septembre 2011 à 11:34

… moi si… et plusieurs fois… j’attends toujours d’être dédommagé des frais engagés et que j’ai perdu à jamais comme beaucoup d’entre nous… bon site bon effet… je rêves… CQFD

Manu:

5 septembre 2011 à 21:40

Voilà je viens de télécharger l app vdd

Je tombe sur les console PS3 remis a neuf
Du tonnerre j en cherche une pas cher

Ne voulant pas me faire ar****er je parcours le net en recherche de avis client .
Effarant , abominable , irealiste , complètement dingue ,
Appârament y a énormément de soucie quand au livraison , état des produits et contact sav

Comment être sur de ne pas me faire excroquer
Comment être sur d avoir la console arriver chez moi
Comment être sur qu elle aura bien été remis a neuf
Comment être sur que se plaisir que je vais me faire tourne pas au cauchemard ?

J hésite entre passer mon chemin essayer ou carrément supprimer l app ….

jr le léannec:

6 septembre 2011 à 10:06

… il semble que ‘diablotine » a prolongé ses vacances… ou est submergée par les réclamations.. des Clients… J’ose espérer que l’on va enfin s’occuper sérieusement de ce SAV fantôme…
- Diablotine:
  
  6 septembre 2011 à 10:18
  
  Je vous rappelle que la diablotine n’est pas le service après vente.
  Adressez-vous directement au SAV via sav@vente-du-diable.com
  
  Cordialement,
- Diablotine:
  
  6 septembre 2011 à 10:38
  
  VDD met toujours tout en œuvre pour satisfaire tous ses clients.
  Sur les milliers de commandes que nous traitons chaque mois, il y en a quelques unes – une infime partie – qui ne correspondent pas à l’attente des clients, et nous essayons au maximum d’y remédier pour les satisfaire.
  
  Cordialement,
- jr le léannec:
  
  6 septembre 2011 à 11:39
  
  … parfait « diablotine »… on est rentré de vacances… vous allez surement satisfaire ma réclamation comme vous le faite si bien dans vos commentaires élogieux de votre VDD… QUAND ALLEZ-VOUS ME REMBOURSER DES FRAIS QUE J’AI ÉTÉ OBLIGE D’ENGAGER PAR VOTRE FAUTE (question/réponse)… je compte beaucoup sur votre bienveillance..
  cordialement
- Diablotine:
  
  6 septembre 2011 à 13:28
  
  Comme vous avez pu le voir, j’ai donné le mail de notre SAV pour que vous puissiez directement voir avec eux.
  
  Cordialement,
- jean rené le léannec:
  
  5 octobre 2011 à 15:13
  
  Diablotine:
  6 septembre 2011 à 13:28
  Comme vous avez pu le voir, j’ai donné le mail de notre SAV pour que vous puissiez directement voir avec eux.
  
  Cordialement,
  
  héhé… mercredi 05 octobre 2011… toujours pas de nouvelle du SAV… doit y avoir un problème de transmission… mais je ne désespère pas d’être remboursé un jour de mes 10€… mes clients me le disent … »tu as une patience d’ange »… il faut en avoir … c’est sur avec VdD…
Manu:

6 septembre 2011 à 16:12

Je m attendait a une réponse construtive
M expliquant me rassurant

App deleted et vdd supprimer des fav
- jean rené le léannec:
  
  18 septembre 2011 à 23:49
  
  Adressez-vous directement au SAV via sav@vente-du-diable.com… et bon courage… ils dorment… six mois de l’année…

wasp:

4 septembre 2011 à 14:36

Bonjour,
Habitué aux achats en ligne depuis fort longtemps, je n’avais jamais connu une telle deconvenue et insatisfaction qu’avec le site ventes du diable. Après avoir ouvert un dossier pour non conformité de l’objet recu, je n’ai à ce jour, soit 7 semaines apres ouverture, recu aucunes nouvelles. Une fois le dossier ouvert, pas de possibilités d’ecrire un mail pour tenter de relancer le sav, pas de n° de tel pour connaitre l’avancement de mon dossier, c’est le néant total en matière de professionnalisme.
Je crois, meme si je ne me resigne pas, que ce site mise sur la lassitude de ses « clients » (pigeons) pour ne pas faire aboutir la plupart des reclamations.

jr le léannec:

4 septembre 2011 à 16:36

… si les fonctionnaires des services de l’Etat avaient fait leur travail… concernant ce genre de commerçant en ligne, il y à bien longtemps qu’il auraient fermé boutique… à la grande satisfaction de tous les acheteurs qui attendent encore que justice soit faites… et de renter dans leur frais.

Il est inadmissible que l’on laisse perdurer des « diablotine » qui se fiche éperdument du Client… ce n’est pas l’envie qui me manque de lui mettre une fessée, car à lire ses gamineries je me demande si elle est en age de raison… (je ne suis pas sur d’ailleurs quelle existe vraiment… tellement facile de se cacher derrière un speudo… je vous fiche mon billet de vous demander… qui à eu l’occasion d’entendre sa douce voix au téléphone…).
Pas moi en tout cas… et je ne suis pas pres de l’avoir au bout du fil… trop peur de la fessée… allez bon courage…
Diablotine:

6 septembre 2011 à 10:20

Bonjour,

Envoyez directement un mail à sav@vente-du-diable.com pour expliquer votre situation.

Cordialement,

Brrr:

2 septembre 2011 à 16:30

J’ai commandé un htc desire.
On m’annonce que la date de livraison est décalée d’un mois alors que le montant est débité!
Un mois plus tard, rebelote.
Je demande le remboursement immédiat, ce qui est fait rapidement.
Conclusion : les prix sont alléchants mais le service est inexistant. A bon entendeur, passez votre chemin.

mailly robin:

2 septembre 2011 à 13:28

bonjour diablotine, jai commandé et recu un netbook asus cette semaine et le produit n’est pas conforme, ps en bon état…
je suis déjà en contact avec le sav mais j’ai vu beaucoup de coms disant qu’une fois le produit renvoyer ils ne ressevaient pas le remboursement dc pour ne pas faire la même erreur je souhaiterais être rembourser avant le renvoi car je n’ai plus du tout confiance en eux mnt…
merci

Diablotine:

2 septembre 2011 à 14:47

Bonjour,

Ne vous inquiétez pas, vous serez remboursé!
Mais ça ne fonctionne pas de la sorte, vous serez remboursé après réception du produit par le SAV.
Vous pouvez leur demander.

Cordialement,

lilou:

27 août 2011 à 13:55

Diablotine,
Comment cela se passe lorsqu’on annule une commande?!!
Le remboursement se fait il directement?

Diablotine:

6 septembre 2011 à 10:22

Bonjour,

Le remboursement se fait après réception du produit par notre service logistique.

Cordialement,

Dubois:

27 août 2011 à 9:15

En conplement de mon observation du 25 08 2011,commande N°VD2111970184 du 16/07/2011 N°SAV 90734 et N°collisimo 8L87168692711
dubois: [note de l'admin: ancien commentaire supprimé car reproduit ci-dessous]
25 août 2011 à 19:20
J’commande un lecteur DVD et 3 accessoires d’IPHONE. Le colis livre pesait 4,18 kg, le lecteur de DVD, dans son emballage et complet, pese (verification faite), 4,18 kg. On pourrait verifier ce poid facilement. VENTE DU DIABLE refuse de reconnaitre (et de me dedomagé) pour les articles non livrés. J’ai eu un geste commercial qui ne resout pas le probleme.

Je suis tres tres decu

jr le léannec:

30 août 2011 à 12:35

…bienvenue au Club.. des lésés de Vente du Diable… on va avoir trop de monde tel que c’est parti, car ça ne date pas d’hier… et encore merci à « VRAIS BON PLAN » pour nous laisser un espace de réclamation digne de ce nom.

Célia:

26 août 2011 à 8:53

Bonjour,
J’ai commandé un portable sur VVD et il aurait du etre livré avant le 26.08. Or, a ce jour je n’est tjr rien recu et ma commande est tjr en attente de préparation.
J’ai écris a service client qui m’a répondu qu’ils étaient desolé du retard et qu’ils allés voir le problème.
Ma commande est VD2112090718, j’aimerai bien savoir si je vais la recevoir un jour.

Diablotine:

6 septembre 2011 à 10:40

Bonjour Célia,

Avez-vous reçu votre commande?

Cordialement,

HAITHEM:

24 août 2011 à 2:24

bon soir j ai acheté un portable sur le site vente du diable et il me semble que je me suis fait ar****er car je l’ai reçu avec un écran cassé j’ai contacter le sav il y a 5 jours mais pas nouvelle comment je peut faire puisque ils ont un numéro de téléphone?

Diablotine:

24 août 2011 à 14:57

Bonjour,

Il vous faut ouvrir un dossier SAV via votre compte sur le site internet.
Le SAV répond sous 48 à 72h (hors week-end).

Cordialement,
La Diablotine de Vente du Diable
- HAITHEM:
  
  25 août 2011 à 0:50
  
  J’ai déjà ouvert ce dossier depuis le 20/08/2011 et toujours pas de nouvelle commende numéro VD2112290011 N SAV 91313 MERCI
Diablotine:

25 août 2011 à 16:33

Le SAV t’a déjà formulé une voire plusieurs réponses.

Cordialement,
- HAITHEM:
  
  26 août 2011 à 1:34
  
  EST CE QUE VOUS POUVEZ ME DIRE C QUOI LA REPONCE CAR SI J AI BIEN COMPRIS VOUS NE TROUVEZ PAS DE SOLUTION POUR MOI ET JE SUIS OBLIGER DE PORTER PLAINTE DITTE MOI CA ET JE NE VOUS CONTACTE PLUS
  MERCI
Diablo:

26 août 2011 à 11:04

C’est moche, car ça va finir « parole contre parole », et pour avoir expérimenté, VDD est pas très fair play. Sans compter que leur « obligation » d’ouvrir en présence du livreur est impossible à appliquer: mon facteur refuse.

Note que si tu portes plainte, tu ne pourras probablement pas prouver qu’il est arrivé en mauvais état, mais je pari (vu les autres témoignages) que VDD ne pourra pas non plus prouver qu’il était non endommagé à l’expédition (puisque visiblement ils ne font pas de contrôle lors du traitement logistique)… ce qui est à ton avantage.
Diablotine:

26 août 2011 à 11:22

Haithem, malheureusement je ne suis pas au courant.
Vois directement avec le SAV comme tu es déjà en contact avec eux via e-mail.

Cordialement,
- dubois:
  
  28 août 2011 à 16:31
  
  Bonjour
  
  Malheureusement, VDD nie toutes evidences et son SAV? cherche a expliquer que les lois phisiques ne s’apliquent pas a ses envois (poid ou masse des colis

jr le léannec:

8 août 2011 à 21:47

Professionnel concerné : VENTE-DU-DIABLE.COM
Service client contacté : oui
Vente du Diable, commande : VD2111970276 du 16:07:2011 d’un ACER Liquid S100

Constat d’anomalies, à l’ouverture du colis et mise en route :
Envoi d’une demande de SAV par internet :

Bien reçu le smartphone CER S100… mais dans la boite ACER il manque:
a)- Le Guide rapide
b)- le CD d’accompagnement
c)- Le Casque mains_libres
d)- La carte Mini SD de 2Go

Mise en route du s100 et appels de plusieurs de mes contacts, il s’avère que la réception est inaudible car couverte par un fort grésillement.. ( signalé sur les forums ACER sur les S100 1.6)… ce smartphone en l’état est inexploitable…
D’autre part il appelle de façon fortuite des contacts… sans action sur le clavier.
Vous voudrez bien me contacter par retour de mail, afin de résoudre ces différents problèmes.

cordialement

Réponse de VdD :
N° de commande : VD2111970276
N° de dossier SAV : 90610
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message concernant les problèmes de fonctionnement matériel que vous rencontrez.
Afin de régler la situation au plus vite veuillez trouver ci-après la procédure à suivre :

Les
produits ou la pièce défectueuse, si vous l’avez identifiée, doivent
être retournés correctement protégés, dans leur emballage d’origine,
avec leurs connectiques.
Adresse de retour de l’entrepôt :
e-LOGIK / CKADO
Centre de gros de Larrieu
5 rue Gaston EVRARD
31100 TOULOUSE
ATTENTION,
afin de nous permettre d’identifier votre colis à son arrivée, veuillez
inscrire sur le colis de manière bien visible le numéro suivant : SAVC_90610
Tout produit arrivant sans numéro de retour sera refusé
A réception de votre machine, vous trouverez l’état d’avancement de votre dossier de SAV depuis votre compte en ligne. Nous vous tiendrons informé de l’audit de la panne constatée ainsi que de la réexpédition de votre article.
Cordialement.

Retour du L100 chez eux (10€ de port).

Envoi d’une réclamation par le formulaire du SAV après plus d’une semaine sans réponse:

Le 5 août 2011 09:55, ****** Jean_rené … a écrit :

Produit :1 x Smartphone Acer Liquid S100 Blanc
Transporteur :Collisimo
N° suivi colis :8V88429343151

N’ayant aucune nouvelles de votre part, et constatant que mon
dossier SAV est clôturé par vos services, il me serais agréable de
savoir ou en est mon retour en sav… et quand je pourrai prendre
possession de mon téléphone.
Cordialement

Réponse à ma requete de VdD

Bonjour,
Nous avons le plaisir de vous informer que votre remboursement vient d’être effectué.
La transaction CB associée à votre commande a été remboursée pour un
montant de 138,23 Euros. En fonction des conditions de votre banque,
votre compte bancaire est crédité du remboursement sous 3 à 8 jours (si
vous avez une carte à débit immédiat) ou dans les mêmes conditions que
les débits habituellement effectués (si vous avez une carte à débit
différé).
Si ce remboursement était plus long, nous vous
conseillons de prendre contact avec votre banque. Bien sûr, nous restons
à votre entière disposition pour répondre à toutes vos questions dans
la rubrique « Contact ».
Cordialement.

Le Service Client
Vente-du-diable.com marque de PCkado SA
BP13517 31035 Toulouse

Je n’ai jamais demandé le remboursement de mon téléphone mais la réparation de ce dernier
Je trouve désinvolte cette façon de se moquer de son Client et de le laisser seul face à son problème
J’ai déjà effectué des commandes chez ce fournisseur sans problèmeJe ne supporte pas de me faire gruger de la sorte
J’ai commandé un ACER Liquid S100 que j’ai payé, je demande que l’on me livre mon ACER en parfait état de marche comme stipulé dans le contrat de Vente du Diable.
Je me réserve le droit de saisir le Médiateur de la République.

Diablotine:

19 août 2011 à 10:56

Bonjour,

Le produit que vous aviez commandé n’était pas réparable et il n’y avait pas non plus de stock identique pour faire un échange standard.
C’est pourquoi vous avez été remboursé.

Cf. nos CGV

9.1 Garanties légales

Tous les produits ou services vendus par Vente Du Diable, qu’il soit neuf, Renew ou d’occasion bénéficient de la garantie légale de conformité et des vices cachées, au sens des articles L211-1 à L212-1 du Code de la consommation et au sens de l’article 1641 et suivants du Code civil.
En cas de livraison d’un produit non-conforme ou d’un produit ou service révélant un vice caché, Vente Du Diable s’engage à :
- Soit à rembourser l’acheteur du prix du produit ou service
- Soit à échanger le produit ou service de l’acheteur avec un produit ou service identique sous réserve de disponibilité
- Soit à échanger le produit ou service de l’acheteur avec un produit ou service de prix et d’une qualité équivalente, sous réserve de disponibilité
Pour toute déclaration de non-conformité ou de vice caché, l’acheteur doit contacter le Service Après Vente de Vente Du Diable par le biais de la rubrique « Mon Compte / S.A.V » ou par le biais de la rubrique « Contact ».

Cordialement,
La Diablotine de Vente du Diable
- jr le léannec:
  
  28 août 2011 à 17:47
  
  Diablotine:
  19 août 2011 à 10:56
  Bonjour,
  
  Le produit que vous aviez commandé n’était pas réparable et il n’y avait pas non plus de stock identique pour faire un échange standard.
  C’est pourquoi vous avez été remboursé.
  
  Cf. nos CGV
  
  9.1 Garanties légales
  
  Tous les produits ou services vendus par Vente Du Diable, qu’il soit neuf, Renew ou d’occasion bénéficient de la garantie légale de conformité et des vices cachées, au sens des articles L211-1 à L212-1 du Code de la consommation et au sens de l’article 1641 et suivants du Code civil.
  En cas de livraison d’un produit non-conforme ou d’un produit ou service révélant un vice caché, Vente Du Diable s’engage à :
  - Soit à rembourser l’acheteur du prix du produit ou service
  - Soit à échanger le produit ou service de l’acheteur avec un produit ou service identique sous réserve de disponibilité
  - Soit à échanger le produit ou service de l’acheteur avec un produit ou service de prix et d’une qualité équivalente, sous réserve de disponibilité
  Pour toute déclaration de non-conformité ou de vice caché, l’acheteur doit contacter le Service Après Vente de Vente Du Diable par le biais de la rubrique « Mon Compte / S.A.V » ou par le biais de la rubrique « Contact ».
  
  Cordialement,
  La Diablotine de Vente du Diable
  
  …mais bien sure… et les 10€ de port pour le retour du produit qui non seulement n’a pas été contrôlé.. mais qui plus-est n’était pas complet… on appelle ça comment chez Vente du Diable…? j’attends le remboursement de mes 10€… sinon … il va s’en dire que je vais vous faire de la publicité avec une certaine gourmandise… auprès des médias… j’aime pas trop que l’on se foute du monde, comme vous faites depuis déjà un moment… cordialement…
- Wiederhirn:
  
  8 avril 2012 à 13:57
  
  Bjr diablotine! Je me permet de vous contacter car je ne sais quoi faire! Commander un iPhone 3GS sur votre site et malheureusement il est assez abîmé.. Donc directement je fais une demande de litige (réponse sous 24 à 48h) et cela fai 6 jours sans aucune réponse! Que faire?? Renvoyer le colis à e logik zi actisud 18 rue j pétrin 31100 Toulouse num commande ek10312086418 ou vd2120880599!?? J ai besoin d’un téléphone et voudrai etr rembourser au plus vite! Parce que 48h d attente ok mais presk une semaine sans rien ce n est pas correct! Merci! Mon i mail: i*****y@msn.com! La commande à été faite sur c****3@live.fr mais je n y accède pas BCP! Merci
  Edit: adresses email masquées pour vous éviter de recevoir du spam

Alison:

2 août 2011 à 8:40

Bonjour,
J’ai commandé un portable sony ericsson aino reconditionné et l’ai reçu ce vendredi. Il n’est dans l’Etat escompté, il en manque une partie et lorsque l’on écrit un message une bande noire s’affiche, empêchant la visualisation. J’ai donc fait une demande de rétractation auprès du site sachant que les 7 jours ne sont pas écoulé.
J’aimerais savoir dans combien de temps je recevrais une réponse et comment se passe un retour pour rétractation ?

Diablotine:

2 août 2011 à 10:39

Bonjour Alison,

Le SAV répond sous 48 à 72h (hors week-end), et ils te donneront les modalités de retour
- Adrien:
  
  2 août 2011 à 18:34
  
  Salut à tous.Je viens de commander une PS3 sur VDD aujourd’hui meme.Je ne m’étais pas renseigné sur VDD avant d’avoir commandé.Lorsque j’ai vu le nombre impréssionnant de clients mécontents j’ai bien cru que je venais de jeter 230euros par la fenêtre. Mais je suis tombé sur ce site, et la présence d’une diablotine me rassure énormément…
  
  Merci d’avance Diablotine
LE PAPE:

4 août 2011 à 17:04

sache que tu n’es malheureusement pas la seule dans ce cas; tu recevras une réponse au bout de 7 jours, juste après que ton délais de rétractation ne soit plus valide!!!!

le SAV est inexistant sur ce site, je te conseille vivement de retourner à l’adresse de facturation, en AR AVEC une garantie de transport, et de les poursuivre en justice

je t’invite à me le faire savoir, car je suis dans le même cas!!!
nb: reponds à ce message
long:

4 août 2011 à 17:51

Bonjour à tous, j’ai fait l’achat sur ce site vente du diable, un netbook sony vaio, reçu en temps. je me suis empressé de le faire fonctionner, et à ma surprise, l’écran présentait un défaut au niveau de la dalle, ne pouvant joindre le sav, je l’ai retourner au sav, sur leur site j’ai fait une réclamation sur leur site comme quoi l’objet en question présentait un défaut du plus important pour un pc, c’est à dire l’écran!!!
je souhaite dorénavant me rétracter sur mon achat, malheureusement leur site m’empêche de le faire car j’ai déja formulé une réclamation pour objet défectueux!!!
que faire???????j’ai ecrit par mail mais sans réponse

si diablotine pouvait me guider, cordialement
- Diablotine:
  
  5 août 2011 à 10:35
  
  Bonjour,
  Je vais me renseigner pour toi mais il me faudrait ton numéro de commande stp
  
  La Diablotine de Vente du Diable
- long:
  
  5 août 2011 à 11:20
  
  commande VD2112080136
  CORDIALEMENT
- Diablotine:
  
  5 août 2011 à 11:56
  
  Le jour où tu as ouvert ton dossier SAV sur notre site internet, le SAV t’a envoyé un mail mais tu n’as pas répondu apparemment.
  De plus tu as renvoyé le produit sans autorisation de retour.
  Tu vas recevoir une réponse au mail que tu as envoyé aujourd’hui, donc réponds-y et je te laisse voir directement avec le SAV
  
  Cordialement,
  La Diablotine de Vente du Diable

bernard:

2 août 2011 à 8:31

Dommage que je n’ai pas eu l’idée de faire des recherches plus tôt sur ce site.J’ai commandé chez vente du diable un ordi HP touchsmart 600 à 914€ sur le papier rien à dire cela ressemble à une bonne affaire mais il en va tout autrement quand je reçois mon colis.Emballé dans un carton qui lui même était emballé dans un autre avec une adresse d’une autre personne à l’attention de c kado ?.Déjà bizarre mais bon, je déballe et à première vue l’appareil semble en bon état.A première vue seulement l’ordi est abîmé et même cassé à deux angles et rayé.Je me dit que c’est un ordi d’occase (qu’il aurait pu le noté sur le site ) mais bon.J’allume celui-ci rien à dire bel écran convivial.Le lendemain je veux rallumer celui-ci plus d’image à plusieurs reprises j’essaye en vain l’ordi s’allume mais pas d’image !! les boules je commence à baliser j’envoie un mail deux 2 jours après avoir reçu mon colis en précisant que je tiens à être remboursé que ce n’est pas normal ect.. et comme réponse j’ai eu que mon produit est bien sous garantie et me donne le numéro du service apres vente de HP en clair maintenant que tu t’es bien fait entubé tu te débrouille avec HP.Alors un conseil surtout ne pas acheté sur ce site !!!Pour ma part on ne mi reprendra pas A bon entendeur

Wally de Code Promo.com:

2 août 2011 à 8:42

Bonjour Bernard (et Alison),

Votre achat étant tout frais, vous pouvez encore demander à retourner le produit. Soit en exerçant votre droit de rétractation (max 7 jours après réception, frais de retour à votre charge, risque de refus au motif qu’il est « abîmé »). Soit en portant réclamation pour « non conformité »: produit non fonctionnel (frais de retour à la charge du vendeur).

Dans tous les cas, refusez de traiter avec HP: le produit n’était pas conforme. Même s’il est probable qu’il s’agissait d’un produit « remis à neuf » (et HP fait du bon boulot), ce qui implique (cf mentions sur le site VDD) qu’il peut être dans un emballage neutre et pas avec tous ses accessoires.

Cet incident et les autres relatés ci-dessous m’inspire que l’inspection des produits n’est pas toujours fait sérieusement (voir pas fait du tout). VDD joue avec le feu, sur ce coup-là… (oops, j’ai déjà utilisé cette expression!)

Wally.
- bernard:
  
  2 août 2011 à 9:10
  
  Merci pour votre réponse aussi rapide, il n’en ai malheureusement pas de même pour le site vente du diable.com le numéro de tel porté sur la facture ne répond pas:service demandé indisponible ect….Je vais suivre vos conseils
Diablotine:

3 août 2011 à 10:43

Bonjour Bernard,

Il doit sûrement s’agir d’une erreur.
Si vous aviez demandé le remboursement, vous pouvez répondre au mail que vous avez reçu de notre part (qui redirige vers HP) pour dire que vous souhaitez vous rétracter ou l’effectuer dans votre dossier SAV sur le site.

Cordialement,
La Diablotine de Vente du Diable
- Bernard:
  
  3 août 2011 à 14:36
  
  Madame, si il s’agit d’une erreur elle vient probablement de votre part !! Impossible de vous joindre jusqu’à ce jour ou je viens de recevoir de la part du s.a.v. un e mail me donnant toutes les infos pour renvoyer mon colis mais trop tard celui-ci est déjà parti.Et juste pour info j’ai contacté la personne qui a renvoyé le colis avant moi dont vous n’avez même pas enlevé le nom par contre il m’a dit avoir bien reçu votre chèque de remboursement dans la semaine qui a suivit.J’espère seulement qu’il en sera de même pour moi.
  cordialement.
  bernard
- LE PAPE:
  
  4 août 2011 à 16:55
  
  Bonjour, à ma connaissance, ce monsieur a conclu un achat avec vente du diable, en conséquence c’est vente du diable qui doit faire le nécessaire pour la garantie ou le remboursement, et non au client de faire les démarches envers tel ou tel sociétés de sous traitance
  
  je recherche à ce jour, toute les personnes voulant porter en justice cette société
  
  nb : répondez juste à cette avis
- LE PAPE:
  
  4 août 2011 à 17:18
  
  Bonjour, je voudrais savoir pourquoi le téléphone ne fonctionne pas???
  TELEPHONE CONSTAMMENT DECROCHER
  cordialement
- Diablotine:
  
  4 août 2011 à 17:44
  
  Nos lignes téléphoniques doivent être refaites et optimisées, donc nous ne pouvons recevoir d’appels tout le mois d’août, le service téléphonique fonctionnera de nouveau dès septembre.
  
  Cordialement,
  La Diablotine de Vente du Diable
- Bernard:
  
  5 août 2011 à 18:36
  
  Bonjour à tous.
  La première des choses merci à ce site qui nous permet de nous exprimer.
  A l’attention de Diablotine. Madame il va falloir m’expliquer une chose, c’est comment contacter la société dans laquelle vous travaillé, sachant que vous n’avez apparemment ni le téléphone (ils ne sont pas fort chez France télécom) pendant seulement le mois d’août (heureusement) ni une adresse Email pour que l’on puisse vous joindre. Cela me parait difficile reste c’est vrai les signaux de fumées !! Etant dans l’impossibilité de vous joindre rapidement la seule solution a été de retourner le matériel pour être dans les clous avant les fameux 7 jours et bien sur s’en attendre une réponse de votre fameux S.A.V qui comme par hasard à pris contact avec moi le lendemain de la publication de mon premier message sur ce site. Trouvez-vous normal que l’on soit obligé de vous écrire et vous de nous répondre seulement ici ? Alors que vous avez les coordonnées de vos clients ? Vous faîtes la sourde oreille pour gagner du temps. Pour ma part sachez que j’ai conservé les e mails que je vous ai envoyé ainsi que les réponses de votre part sur ce site au cas où cela ce passerait mal pour mon dossier et sachez que je me réserve le droit de déposer plainte auprès du juge de proximité et de part là même en informer la Direction générale de la concurrence de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).
  Respectueusement
  Bernard

Adrien:

26 juillet 2011 à 18:59

Bonsoir,
Ma commande devait étre expédié aujourd’hui, mais hier dans le suivit de ma commande je vois ce message:

« Notre plateforme logistique nous annonce qu’un ou plusieurs des articles de votre commande sont en rupture de stock.
Nous regrettons de ne pouvoir honorer votre commande dans les délais initialement prévus et vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Notre service commercial vous contactera prochainement par email pour vous fournir plus de détails et trouver une solution. »

Quand je vois tout les problèmes qu’il y a j’aimerais trouver un peu d’aide si possible car je dois partir bientôt à la reunion donc sa devient urgent.
Mon numéro de commande: VD2112000346

Merci d’avance.

Flashy gordon:

25 juillet 2011 à 9:51

Bonjour,

Je suis mécontent car j’ai validé ma commande le 12/07/2011 et ma commande est toujours en attente à ce jour.
Je voudrais en connaitre les raisons.

Cordialement,

Lucie de VraiBonPlan:

25 juillet 2011 à 10:21

@Flashy gordon: je ne vais pas répondre pour vente du diable, mais sachez que les sites de ventes privées se caractérisent pas un délai de livraison souvent plus long (jusqu’à 2 mois) que chez les autres e-commerçants. Par contre, la date de livraison doit normalement être précisée avant de finaliser la commande.

Le mieux est sans doute de contacter le service client de Vente Du Diable via l’interface du site.
Diablotine:

25 juillet 2011 à 10:49

Bonjour,

Vous auriez votre numéro de commande svp
- Flashy gordon:
  
  25 juillet 2011 à 11:06
  
  voila mon numéro de Commande : VD2111930253
- Diablotine:
  
  25 juillet 2011 à 15:40
  
  J’ai relayé votre requête auprès du SAV.
  
  Cordialement,
  La Diablotine de Vente Du Diable

Dimittri:

12 juillet 2011 à 9:11

depuis quelques jours, impossible de me connecter pour suivre ma commande….Serais je le seul?????

Diablotine:

12 juillet 2011 à 11:19

Salut Dimitri, je vais me renseigner.
Donnes moi ton nom et ton numéro de commande stp
Lucie de VraiBonPlan.com:

12 juillet 2011 à 11:34

Pas de problème de mon côté.

Une astuce qui a marché avec ShowRoomPrivé.com : vider les cookies du navigateur (au moins ceux relatifs au site)

Mélanie:

28 juin 2011 à 11:28

bonjour, j’ai envoyé un mail au service aprés vente pour etre remboursé des frais de port toujours pas eu de réponse et aussi de mon colis que j’ai renvoyé toujours pas de réponse non plus je commance a m’inquiété !!

Diablotine:

28 juin 2011 à 11:37

Bonjour Mélanie,

Pour la réponse à ton email, est-ce que tu as laissé au SAV 48 à 72h de délai (hors week-end )? Si oui, j’irai les recontacter moi-même.

Pour le retour de ton article, il faut compter le temps de transport par la Poste + l’enregistrement par notre partenaire logistique et la transmission de l’info. Je pense que tu auras des infos dans quelques jours – dans tous les cas ne t’inquiète pas, nous ne t’oublions pas.

Nous restons à ta disposition,
La Diablotine de Vente du Diable
- Mélanie:
  
  28 juin 2011 à 18:44
  
  Justement sa fait plus de 72h pour sa si vs pouvez faire kelke chose
Diablotine:

30 juin 2011 à 10:55

D’accord je vais voir ça avec eux. Désolée de ce retard.
Tu peux me donner ton numéro de commande stp ?

La Diablotine de Vente du Diable
- Mélanie:
  
  3 juillet 2011 à 5:19
  
  voila mon numéro de Commande : VD2111430136
Diablotine:

4 juillet 2011 à 11:33

Bonjour Mélanie,

Merci pour ce numéro, le remboursement a été fait le 29/06, tu as dû recevoir un mail à ce sujet (vérifie ta boîte spam/indésirable). Tu as aussi reçu un message pour le remboursement des frais !

Cordialement,
La Diablotine de Vente du Diable
- Mélanie:
  
  4 juillet 2011 à 12:55
  
  bonjour je viens d’avoir le mail il m’on dit d’envoyé la facture de l’envoi du colis mais je l’envoie a quel adresse ??
Diablotine:

4 juillet 2011 à 14:54

Il te suffit de scanner la facture et la renvoyer par retour de mail.
Si tu ne peux pas scanner tu peux l’adresser à :

Le Service Après Vente
Vente-du-Diable.Com marque de PCkado SA
BP13517 31035 Toulouse cedex

En indiquant le numéro de dossier SAV avec la facture.

Mais ça sera plus rapide par email !
Cordialement,

La Diablotine

Debienne:

27 juin 2011 à 15:09

Bonjour, je ne suis pas le seul a etre mecontent, je commande un pc hp pavillion slim 269€, je recois un ecran de pc a la place hp.
J’essaie de les joindre, peine perdue. Jai paye avec 1euro.com en 3 fois, des demain je vais a la banque faire opposition au prelevement. Ils se debrouilleront avec vente du diable directement. Je viens d’ouvrir un dossier sav, si dans les jours qui suivent je nai pas de nouvelles de mon pc, je vais un tribunal d’instance deposer plainte.
Marre de ces sites qui prennent les gens pour des c***

Diablotine:

28 juin 2011 à 10:43

Bonjour Debienne,

Déjà nous sommes désolés de cette livraison non-conforme. Il s’agit d’une erreur dans l’envoi de ton colis, nous allons bien-sûr corriger cela. Puisque tu as bien ouvert un dossier de litige sur notre site, tu n’as aucune inquiétude à avoir. Notre SAV répond sous 48 à 72h.

Toutes nos excuses à nouveau, nous allons régler ce dossier au plus vite.
Cordialement,

La Diablotine de Vente du Diable
- debienne:
  
  6 juillet 2011 à 16:00
  
  Bonjour, votre SAV n’a toujours pas compris, ils veulent que je renvoi l’écran avant et que je recevrai ma véritable commande qu’après, je dois même avancer l’argent pour le renvoi, je ne suis absolument pas d’accord. Vous ne serez pas payez tant que je n’aurai pas reçu ma vrai commande. Une fois celle ci recu, je vous enverrai votre ecran de PC, je ne paierai pas le retour de celui ci, envoyé moi un bon colissimo prépayé.
  Cordialement
Diablotine:

6 juillet 2011 à 18:00

Bonjour Debienne,

Je te laisse gérer ça directement avec le SAV par retour de mail, c’est eux qui ont la main sur toutes ces questions.

Cordialement,
La Diablotine de Vente du Diable

Mélanie:

23 juin 2011 à 12:45

bonjour, pour vous dire que j’ai renvoyé le colis il va surment pas tardé à arrivé chez vous !! je vouler vous demandez comment sa allez se passé ?? merci

Diablotine:

23 juin 2011 à 14:14

Bonjour,

Dès que notre plateforme logistique confirmera la réception (c’est très rapide), nous ferons l’échange ou le remboursement sous quelques jours (je ne sais pas ce que vous a proposé le SAV). Vous n’avez pas à vous inquiéter, la suite sera faite rapidement, vous n’avez rien de plus à faire.

N’hésitez pas à poser vos questions directement par email au SAV, leurs réponses seront plus précises !

Cordialement,
La Diablotine de Vente du Diable

Jérôme:

22 juin 2011 à 8:18

Bonjour,
Ma commande a été passé le 01/06, et lors du paiement je recois ma facture avec les délais de livraison.
Delais de livraison 7 à 21 jours (Je vois que nous sommes revenu à la livraison à dos d’âne)
Date d’expédition 48 à 72H (Mais ce n’est pas une date mais un temps??)
Donc si je me référe aux informations, ma commande aurais du partir le 3 et au plus le 4 Juin
Passe encore le 7 le cois est dans le centre de tri 31, laissant passer une semaine, je vais sur le site de suivi de colis et constate que le colis est toujours là bas. Je contact le SAV pour les prévenir qu’il y a un soucis.
Là surprise : Il faut attendre que le délai de livraison arrive à expiration pour qu’une enquête soit faite (encore 21 jours).
En cas de remboursement, il interviendra sous maximum 30 jours !
OK si je comprend bien je finance leur organisation ??
N’essayez de les contacter par téléphone; toute une après midi plus de 3 heures a éssayer de les contacter sans réponses (on me raccrochait au nez! )
Là je pense faire appliquer l’article L 114-1 en m’appuyant la commission des clauses abusives BOSP du 26 Novembre 1980.
Comment en 2011 en sommes nous encore à ce type de pratique ?

Diablotine:

22 juin 2011 à 10:51

Bonjour Jérôme,

Désolée de votre mécontentement.

La vérité c’est que si le colis est bloqué dans un centre de tri de la Poste, on ne peut pas y faire grand chose, eux-même ont des règles de fonctionnement assez strictes.

Pour le remboursement sous un mois, il s’agit d’un délai MAXIMUM, c’est à dire que dans la plupart des cas il est fait bien plus rapidement, sous quelques jours.

Cependant si vous me donnez votre numéro de commande je vais aller voir avec le service clients s’ils ont plus d’informations. Sinon vous pouvez les contacter via l’espace Contact sur www.vente-du-diable.com.

Cordialement,
La Diablotine de Vente du Diable

Johnsmith:

21 juin 2011 à 8:22

Bonjour j’ai commandé une PS3 qui a mais plus d’un mois à arriver alors que l’argent est débité immédiatement donc commercialement on repassera…
Reconditionné veut bien dire que le produit à été démonté nettoyé donc « remis à neuf »

J’ai démonté la console afin de changer la pate thermique par du haut de gamme pour éviter qu’elle tombe en panne rapidement et bien seul l’étiquette de garantie à été décollée mais la console n’a jamais été ouverte étant donné le niveau de serrage des vis (le petit clac ou crak que l’on entend la 1ere fois que l’on dévisse etc…) Sinon la poussière présente sur les lames du ventilateur et dans le fond de l’appareil prouve bien que rien à été fait…

Je pense que vente du diable sert uniquement d’intermédiaire avec des sociétés spécialisés dans de la récup et reconditionnement on repassera si le produit n’est même pas nettoyé…

Comme vous Stéphane l’emballage était plus que moyen et après on accuse la poste quand on colis arrive abimé c’est trop facile.

Wally de Code Promo.com:

21 juin 2011 à 8:57

@Johnsmith: Je ne vais pas répondre pour VDD, mais par expérience « reconditionné » ne veut pas dire « remis à neuf »… sauf quand c’est écrit.

Personnellement, j’ai des très bonnes expériences avec le matériel recondionné par le fabricant (HP renew en particulier).

Les témoignages sur cette page concernant d’autres canaux de reconditionnement m’ont par contre un peu refroidi.

J’ai donc l’impression que la qualité (et le sérieux) du reconditionnement varie selon les fournisseurs (en tout état de cause, c’est à VDD de s’assurer que le produit est conforme).

Wally.
Diablotine:

21 juin 2011 à 10:49

Bonjour Johnsmith,

Nous sommes désolés de votre mécontentement.

Wally a raison, il y a en effet une nuance entre reconditionné et remis à neuf. Quand c’est remis à neuf c’est également précisé sur la fiche produit, ça désigne des produits qui ont moins servi encore que le reconditionné, avec des procédures différentes.

Je ne connais pas précisément les process de nos fournisseurs, mais le reconditionné passe par une batterie de tests. Ces tests indiquent s’il est nécessaire ou pas d’ouvrir l’appareil pour réparation (en cas de panne).

Enfin sur les délais de livraison, on les regrette autant que vous, mais c’est vraiment inhérent au fonctionnement des ventes privées ! C’est le cas chez la majorité des sites de ventes privées, dû à la gestion des stocks avec les fournisseurs.

stéphane:

17 juin 2011 à 16:27

Bonjour,
Je vois que je ne suis pas le seul mécontent! (J’aurais du tourner 7 fois ma carte bancaire dans mes mains avant de commander!!!)
je viens de recevoir aujourd’hui un ordinateur Bundle IMAC 17″ commandé le 25/05/2011 pour un montant de 399€ (prix correct). Son état au déballage est pitoyable. L’ordinateur n’est pas dans son emballage d’origine (pas de notice non plus). L’écran est juste emballé dans un papier bulle et ballote dans le carton d’expédition, qui lui même est déchiré.
Le clavier est immonde (traces d’usures, de rayures et de crasse indescriptible) et pas emballé. Des miettes, des cheveux, de la poussière et des traces de chocolat sont disséminés sur l’ensemble du clavier. Je pense que l’ordinateur devait appartenir à un enfant!
Le cordon d’alimentation est sale et a pour sa part du recevoir un coup de cutter car une entaille est visible et laisse apparaitre la gaine électrique (de couleur bleu soit dit en passant). Ce qui n’est pas du tout sécuritaire pour mes enfants.
je terminerai mon laius en évoquant l’écran…….
Il présente une tache d’une substance grasse sur la face avant (je n’ai pas osé y toucher).
Il est rayé sur les cotés, l’arrière et à sa base. Sur l’arrière, la présence d’une tache rougeâtre dans la rainure me fait penser qu’un liquide à du y couler…
Je viens de constituer mon dossier SAV (ce jour même).
Comme je pense être, comme dit diablotine, un cas « isolé », le chemin va donc être très rapide pour obtenir un échange ou remboursement.
Pour ma part, je ne brancherai pas cet ordinateur aux vues du risque encouru par l’entaille du cordon d’alimentation.

Diablotine:

20 juin 2011 à 11:51

Bonjour Stéphane,

Nous sommes vraiment désolés de l’état de cet appareil. Il arrive que certains articles reconditionnés passent au travers des différents tests malgré leur mauvais état. Heureusement c’est rare, mais ça arrive, il nous appartient donc de gérer ces dossiers au mieux.

Puisque vous avez bien ouvert un dossier de litige SAV sur notre site, vous n’avez pas à vous en faire, vous aurez une réponse sous 48 à 72h ouvrées.

Toutes nos excuses à nouveau, je reste à votre disposition.
Cordialement,

La Diablotine de Vente du Diable

Mélanie:

9 juin 2011 à 16:44

Et de plus le chargeur ne marche pas …

Mélanie:

9 juin 2011 à 16:56

hey de plus ya tous les contacts de la personne qui l’avais et le dernier apel passé avec se tél qui est du 21/05 juste avant que je passe commande comme par hasard vive le site de m***e!! vous avaez pas fini de m’entendre parlé sa va allez loin tous sa !!
- Lucile:
  
  9 juin 2011 à 16:59
  
  ho la laaaaaaaaaaa!!! et il était sensé etre neuf je suppose le produit!!! mais c’est quoi ce site! ils vendent des téléphones volés ou quoi??? c’est bien la peine de faire toute une pub « produit i-tech a prix discount »!!! plutot « produit volé a deux doigts dla casse au prix du neuf!!!! » tsssss faut le radier ce site c’est pas possible!! bande de ***** (modéré)
- admin:
  
  15 juin 2011 à 15:14
  
  Bonjour Lucile,
  
  La fin de votre commentaire a été modéré, car il ne respecte pas notre charte (« pas de diffamation »).
  
  Pour répondre à votre question: non, vente du diable ne vend pas que des produits neufs; c’est d’ailleurs expliqué dans notre texte descriptif.
  
  Pour autant, cela n’excuse pas d’expédier des produits endommagés.
- Johnsmith:
  
  21 juin 2011 à 8:26
  
  Cela confirme que rien n’est fait avec certains produit ils servent uniquement de passerelle pour revendre du matériel d’occasion et de se faire de l’argent sans vraiment respecter le client…
  
  Vous abusez vraiment Vente du diable … remarquez vous irez peut être en enfer ^^
Diablotine:

14 juin 2011 à 12:11

Bonjour,

Alors, pas de panique, on va régler ce problème (comme on règle d’ailleurs tous les autres). Si le produit n’est pas conforme, on l’échange ou le rembourse. Systématiquement.

Donc déjà, as-tu ouvert un dossier de litige sur notre site ? Si non :
– va sur sur www.vente-du-diable.com,
– connecte toi à ton compte,
– va dans la section Mon compte, puis SAV et ouvre un litige.

Notre SAV répond sous 48 à 72h, tu n’as aucune inquiétude à avoir sur ça.

Si tu as déjà fait cela, merci de me donner ton numéro de commande, je vais aller voir directement où ça en est.

Pour le produit que tu as reçu, j’en suis vraiment désolée. Malgré les tests, il arrive que des défectueux passent quand même. Dans ce cas-là on échange ou rembourse TOUJOURS. Enfin, l’origine des produits (neuf/remis à neuf/reconditionné/d’occasion) est indiqué sur chaque fiche produit, on ne cache rien.

Cordialement,
La Diablotine de Vente du Diable
- Mélanie:
  
  14 juin 2011 à 14:25
  
  Bonjour, oui j’ai ouvert un dossier de litige sur votre site le soir même!! je viens d’avoir la réponse il faut que je renvoi le téléphone se que je vais faire cette semaine !! par contre je voudrais etre rembourser de la commande ainsi que le transport vu que je vais le renvoyé chez vous !!
- Diablotine:
  
  14 juin 2011 à 14:27
  
  Ok parfait pour la réponse. Pour les frais de transport, vois le directement avec le SAV par email, ils gèrent aussi cet aspect ! Merci.

Mélanie:

9 juin 2011 à 16:41

Bonjour je vien de recevoir mon blackberry et voyant l’état du téléphone je suis dégouté il est tout abimé l’ecran ressort presque du téléphone et même les ptites barre entre les touches sont pété, la lumiére est pété…..
Alors maintenant je voudrais savoir comment faire surtout que j’appel votre service client ca dit que c’est ouvert et personne ne répond c’est quoi ce site?????

Lucile:

9 juin 2011 à 16:48

Ho punaiiiiiiiiiiiiiise!! fana des blackberry moi je recois un bb dans cet état mais v’la le scandale que je fais! en tout merci a tous vos témoignages sur ce site de m***e!!! car j’étais tenté de commander un ordinateur vaio bah plus maintenaaaaaaant!!!! des v****rs pareils c’est pas possible!! jvais rester sur venteprivée.com au moins ils ne m’ont jamais décu et on ne recoit pas les articles en kit!! Mélanie j’espere pour toi que le portable n’est pas volé et prends des mesures en main genre service consommateur et plainte fauts pas laisser passer!!!!
çà va chier des bulles carrées:

9 juin 2011 à 16:58

Je suis outrée par la réputation de ce site … le pire est que celui ci continue de flouer les gens … en gros ce site et un regroupement d’ar****eurs qui fonctionne a la « tête du client » un chanceux parmis tant d’autre sera choisi et sa commande sera honnorée honnetement???
Ce qui me fait le plus « rire » c’est le contraste entre la présentation élogieuse de ce dit site sur cette page et les commentaire des clients mécontents, j’espére pour vous tous que réparations sera faites
- Lucile:
  
  9 juin 2011 à 17:02
  
  ils ne vont pas tarder a passer dans 90 minutes enquete si ils continuent d’ar****er comme ca!!!! j’espere que le masque va tomber car exactement ca le hic la pub élogieuse qui est en totale contradiction avec les faits relatés par des clients plus que mécontents!!!!! en plus SAV injoignaaaaaable!! ils ont de la chance de n’etre qu’un site!! quoi que moi j’aurais débarqué au siege!!!!
- Mélanie:
  
  9 juin 2011 à 17:05
  
  Moi encor plus!! et en plus il tire bien l’argent avant de recevoir sa commande comme sa c démerdé vous c honteux de voir sa pff parce que voila le dégat du portable tu croi comande sur un site pr dire d’avoir un beau truc arrivé la c dla vrai m***e
- Lucie de VBP:
  
  10 juin 2011 à 11:13
  
  @CVCDBC (j’ose pas écrire le pseudo en entier:-) ):
  
  Merci d’avoir attiré notre attention sur le décalage entre la description et les dernières expériences. Nos textes sont sincères, basés sur notre expérience personnelle ou celle de notre entourage. Mais en l’occurrence, celui-ci date de 2009. Je viens de le mettre à jour pour qu’il reflète au mieux nos dernières expériences.
  
  Objectivement (dans l’équipe et notre entourage, nous avons un historique d’une dizaine de commandes chez VDD depuis 2007), la situation n’est pas si catastrophique, et nous avons toujours obtenus une résolution… même si la dernière fois, un coup de gueule sur cette page (anonyme) a été nécessaire.
  
  Il ne faut pas oublier qu’il est plus fréquent de déposer un commentaire ou mettre une note lorsqu’on n’est pas content que lorsqu’on est satisfait. Nous, à VraiBonPlan, on essaie de changer les habitudes, mais ce n’est pas facile!
  
  Donc: si vous ête satisfait(e) d’un (autre) site de ventes privées, pensez à le dire sur la page dédiée!
Diablotine:

10 juin 2011 à 10:22

Bonjour,
Nous travaillons en partenariat avec les opérateurs telecom, qui nous fournissent de produits issus de leur parc client. Les produits sont audités, testés, reconditionnés. Nous avons mis en place des normes de qualité, que nous resserrons quotidiennement car trop d’irrégularité passent entre les mailles du filet. Ce qui semble être votre cas, le produit n’aurait pas dû être expédié.
Nous nous engageons bien-sûr à faire l’échange ou à vous le rembourser.
Toutefois sachez que la société existe depuis 10ans, et si nous avions la pratique crapuleuse de vendre des produits volés, nous ne serions plus là depuis longtemps ; comme tout site digne de ce nom, nous sommes régulièrement contrôlés par différents organismes étatiques. Plus spécifiquement, sachez pour votre gouverne, qu’un smartphone déclaré volé est immédiatement brouillé et rendu inutilisable par l’opérateur, ce qui ne semble pas du tout être le cas de votre produit. Nous comprenons votre désarroi, amplement justifié, quant à son état général. Toutefois, vos propos, nous accusant de recèle à tord, sont totalement diffamatoires et calomnieux.

Enfin, nous expédions plus 5000 smartphones (iphone, BB, Samsung etc…) par mois de ce type. Votre exemple est, Dieu merci, pour nos clients, comme pour nous, relativement isolé mis en perspective du volume total. Mais un produit de mauvaise qualité expédié sera toujours un de trop, c’est pourquoi nous améliorons toujours nos process afin de tendre vers le 0% de cas comme le votre.

Concernant votre problématique, outre ces échanges publiques louables, notre service SAV vous aurait de toute façon apporté une réponse rapide et efficace (échange, remboursement etc…)

La Diablotine de Vente du diable

Rajhi:

4 juin 2011 à 19:10

Bonjours j’ai reçu hier mon i phone 3g dans un état que vous ne pouvez même pas imaginer je me suis même demandé si un chien n’avait pas taillé ses canines dessus avant que vous l’envoyez il est rayé de partout la coque est a moitié enlevé je ne sais plus quoi faire j’ai signalé cela au SAV qui ne ma toujours pas répondu.Heureusement que j’ai eu le réflexe de voir le portable en présence du postier, je l’est donc bien évidemment refusé.

Diablotine:

6 juin 2011 à 10:07

Bonjour Rajhi,

Désolée que tu aies reçu l’iPhone dans un état aussi catastrophique, je fais remonter l’info quant aux tests produits. Tu as bien fait de vérifier en présence du postier et de refuser le colis. Le SAV va prendre contact avec toi très rapidement pour échange ou remboursement – pas de panique parce qu’ils ne t’ont pas répondu, ils le font sous 48/72h ouvrées. Désolée de ta mésaventure.

Cordialement.
- rajhi:
  
  6 juin 2011 à 21:00
  
  je ne demande pas remboursement mais juste un i phone correct
- Diablotine:
  
  7 juin 2011 à 10:13
  
  Rajhi, je te laisse voir ça directement par email avec le SAV !

Catherine:

26 mai 2011 à 15:37

Bonjour,

Je suis très énervé. Le produit reçu (Iphone 3G) est défectueux. J’ai envoyé un dossier de réclamation via votre site et à ce jour il est toujours en mode « Dossier Enregistré ». Votre soit disant SAV NE RÉPOND PAS au téléphone malgré de nombreuses insistances. De plus comme par hasard la garantie de ce produit est expiré!!!!!! Vous êtes vraiment très malhonnête, profiter sur les pauvres et s’enrichir par des publicités mensongères… Vraiment honte à vous!!!
De toutes façon je ne suis pas la seule mécontente, tous les forums vous critiquent, d’ailleurs je n’hésiterai pas à me joindre au groupe de ce forum qui porte plainte contre votre société.

Diablotine:

26 mai 2011 à 16:34

Bonjour,
Sache que nous sommes désolés pour cet incident isolé sur ton produit, cela ne reflète pas la qualité de nos services. Les critiques sont les bienvenues afin de continuer à nous améliorer, les propos diffamatoires ne le sont pas.
Notre priorité est la satisfaction de nos clients : le service SAV fait le nécessaire pour apporter une solution dans les meilleurs délais. Si besoin, tu peux les contacter en ligne via le formulaire sur vente-du-diable.com pour en savoir plus sur l’avancée de ton dossier.
Cordialement,
La Diablotine de Vente du diable

rajhi:

19 mai 2011 à 18:18

bonjours je n’est toujours pas reçu mon i phone au bout de 4 semaine comment cela se fait

Diablotine:

20 mai 2011 à 10:52

Bonjour, il peut y avoir plusieurs raisons : retard chez le fournisseur ou dans notre entrepôt, ou pendant le transport… Il faut le voir directement avec le service client, c’est eux qui pourront le mieux te répondre. Pour ça :
– va sur sur www.vente-du-diable.com,
– connecte toi à ton compte,
– va dans la section Contact, puis Mes livraisons puis Ma commande est en retard.
Tu auras une réponse sous quelques jours maximum !

Rajhi:

19 mai 2011 à 7:51

Bonjours vente du diable a un retard de livraison que faire?

Diablotine:

19 mai 2011 à 14:02

Bonjour Rajhi,

Il arrive parfois que certaines commandes prennent plus de temps que prévu, désolée que ça t’arrive.Tu peux contacter directement le service qui saura te répondre : sur www.vente-du-diable.com, connecte toi à ton compte puis va dans la section Contact, Mes livraisons puis Ma commande est en retard.

Tu auras une réponse sous quelques jours maximum !
Cordialement,

La Diablotine de Vente du Diable

mehdi:

25 avril 2011 à 15:35

Bonjours je souhaiterai savoir pourquoi le temps de livraison sur vente du diable est aussi long entre 2 a 4 semaines de plus avec des frais de port assé cher

Diablotine:

26 avril 2011 à 10:12

Bonjour Mehdi,

Le délai de livraison dépend complètement des ventes, parfois les articles peuvent être livrés 2 ou 3 jours après la vente ! Mais c’est vrai que les délais sont parfois plus longs. C’est le mécanisme des ventes privées qui impose cela. Beaucoup de partenaires sont impliqués dans une même vente, et les stocks ne sont pas dans nos entrepôts mais chez les fournisseurs. Tout ça fait qu’on ne peut pas toujours réduire les délais… Pour les frais de port, c’est le reflet de ce que ça nous coûte : comme il s’agit souvent d’articles gros et/ou lourds (ordinateurs, électroménager, etc.), ça fait augmenter les coûts de logistique.

Brutus:

2 avril 2011 à 20:30

A fuir absolument! Sav catastrophique. J ai perdu 1500 euros dans l affaire
A conseiller qu a vos pires ennemis

Diablotine:

7 avril 2011 à 17:50

Bonjour Brutus,
Désolée que tu aies eu un problème avec une commande chez nous. Nous n’avons pas l’habitude de laisser nos clients mécontents. Peux-tu m’envoyer un e-mail à l’adresse diablotine [arobase] vente-du-diable.com en m’expliquant le problème ?
Cordialement,
La Diablotine de Vente-du-Diable
Diabolo:

12 avril 2011 à 9:05

Meme expérience que toi, Brutus:
commandé un ordinateur portable avec un disque dur 7200trs/min (donc « rapide ». Reçu avec disque dur 5400trs/min (= 33% plus lent!).

Signalement au SAV, qui me répond tout d’abord « nos infos produit ne sont pas contractuelles » = « on peut raconter n’importe quoi ». Après un « rappel à la loi », me demande d’envoyer les éléments prouvant que le disque devait être 7200trs/min. Depuis, silence radio, plus de réponse à mes mails.

Comme c’est la deuxième fois que le produit ne correspond pas à sa description, j’en viens à me demander si VDD ne trompe pas volontairement ses clients.

Donc les bonnes intentions de Diablotine, j’y crois moyennement (mais si c’est vrai, ma commande, c’est le numéro VD2110780226 et le ticket SAV, c’est le numéro 87055).

A suivre, je lâcherais pas.
- Diablotine:
  
  13 avril 2011 à 10:03
  
  Diabolo,
  
  Je vais voir ça avec le SAV et reviens vers toi par email.
  
  Cordialement,
  La Diablotine
- Diabolo:
  
  26 avril 2011 à 16:21
  
  La fin de cette mésaventure avec VDD:
  à peine 1h après avoir déposé mon commentaire sur VBP, nouveau message du sav de vente du diable (quelle coincidence, j’étais sans nouvelles depuis 7 jours…).
  
  Au final, VDD m’a remboursé de 20EUR. Bilan pour moi:
  j’ai du acheter un nouveau disque dur 7200trs/min (66€), effectuer le transfert de windows de l’ancien vers le nouveau (réservé à un public averti). J’y ai passé plusieurs heures, et j’ai sur les bras l’ancien disque 5400trs/min, que je vais sans doute recycler en disque dur externe.
  
  Merci VraiBonPlan.com !

nutri74:

28 mars 2011 à 0:08

J’ai déjà eu l’occasion d’acheter sur ce site dommage qu’il ne propose pas de code de reduction. Sinon qualité livraison je n’est eu aucune surprise.

florence:

13 mars 2011 à 6:03

moi aussi j’ai une bonne opinion de ce site mis a part l’histoire du transport via la poste.

Darth vedor:

13 décembre 2010 à 19:10

Bonjour,
je vous conseil de vous méfier de ce site également.
J’ai commandé un ordinateur le 27/11/10 sur ce site. Après achat, je décide d’annuler ma commande, car beaucoup de forums relatent l’incompétence de leur SAV et de leur service client !
Pas de soucis en théorie, je bénéficie d’un délais de rétractation de 7 jours à compter de la réception de mon article … j’envoie donc un mail une heure après avoir effectué mon achat en stimulant vouloir annuler ma vente et être remboursé. Je reçois une réponse de leur part le lundi suivant, me signalant qu’il était impossible d’annuler la vente, car cette dernière était préparée chez leur partenaire qui se charge de l’expédition … prête mais non expédiée … j’insiste un peu, et ils me disent qu’ils ont réussi a annuler l’expédition, et que je recevrai un chèque sous peut!
Une semaine et demi plus tard, toujours pas de chèque … je me permet de leur envoyer un nouveau mail pour leur signaler, et réponde que le chèque a bien été envoyé ( elle a bon dos la poste !!!). Ils me font remplir un papier a leur envoyer pour demander un nouveau chèque de remboursement … j’espère que la poste ne passera pas une nouvelle fois pour des incapables …
Bref, je doute très fort qu’un premier chèque est été envoyé, je pense juste qu’ils jouent la montre, et espère pouvoir clôturer un bilan de fin d’année avec un remboursement en moins!!!!
Donc un conseil, n’achetez rien sur ce site, car pour tout ce qui est SAV, relation client, ne comptez pas les avoir au telephone, ils ne répondent jamais !!!

Dudaim:

19 novembre 2010 à 19:42

Le service aprés vente de ce site est lamentable. Achat récent d’un PC portable ne fonctionnant pas à l’arrivée, service aprés vente contacté qui joue la montre et fait trainer. Courrier recommandé avec A.R envoyé il y a plus de 10 jours, l’ accusé de réception n’est toujours pas revenu… ETRANGE …
EVITER D’ACHETER SUR CE SITE, Il y en a d’autres bien plus sérieux
Mépris total du client.

Cazé:

28 octobre 2010 à 13:43

Bonjour,

J’ai commandé le 10-10-2010 un appareil photo numérique par internet via le site vente-du-diable.com
Je l’ai reçu le 15-10-2010.
Cet appareil fonctionnait bien, mais la lecture des fichiers raw n’était pas compatible avec le système d’exploitation de mon ordinateur. J’ai donc fait valoir le 16-10-2010 mon droit de rétractation selon la procédure détaillée par vente-du-diable.
Après avoir reçu un numéro de retour de la part de vente-du-diable, j’ai retourné l’appareil photo le 19-10-2010 en suivant à la lettre la procédure de retour.
J’ai reçu le 28-10-2010 un chèque de remboursement incluant les frais de transport.
Je suis donc particulièrement satisfait du service rendu et de la rapidité avec laquelle s’est déroulée ma première transaction avec vente-du-diable .

Gérard Cazé

metz:

7 mai 2010 à 9:00

Je suis très mécontente du site vente du diable. J’ai commandé un appareil photo numérique le 30 mars que je voulais offrir à ma nièce pour son anniversaire 3 semaines plus tard. Le montant a été prélévé immédiatement sur mon compte bancaire. Les délais de livraison étaient de 2 à 4 semaines, soit au plus tard le 28 avril. Or, le 7 mai, la commande est toujours en cours de traitement sur le site. J’ai reçu un vague mail de leur part disant qu’ils avaient un souci avec leur fournisseur. Bref, ils vendent des articles qu’ils n’ont pas. J’ai envoyé 2 mails à leur service client pour savoir où cela en était : pas de réponse. Quel mépris ! C’est bien la première mais aussi la dernière fois que je commande chez eux. Je suis en train de voir si j’ai un recours pour annuler la commande. Si quelqu’un a un conseil…

Lucie de VBP:

7 mai 2010 à 9:26

Bonjour Metz,

« si quelqu’un à un conseil pour annuler la commande »: a priori, la nouvelle loi sur La Confiance dans l’Economie Numérique (LCEN) encadre mieux les délais de livraison. J’ai trouvé ça qui pourrait vous intéresser:
http://www.webconseil.fr/index.php?go=actualites&a=a&page=44, en particulier:

Livraison :
- Le vendeur a l’obligation de préciser, avant la conclusion du contrat, un délai de livraison fixe et ferme de livraison du bien ou d’exécution de la prestation de service, et non plus seulement indicatif ;
- La livraison doit avoir lieu dans un délai de 30 jours maximum suivant la commande – si ce délai est dépassé de plus de 7 jours, le client peut exiger par LRAR l’annulation de la commande et le remboursement de l’ensemble des sommes déjà versées ;
- Le bien doit être livré en état de marche et conforme aux spécifications visées dans le récapitulatif de commande – à défaut le client peut demander l’annulation de la commande et le remboursement intégral des sommes versées, comprenant les frais d’envoi et de retour.

N’hésitez pas à indiquer les suites données en postant un commentaire en réponse à celui-ci!
- COURTIN:
  
  3 juin 2010 à 22:46
  
  bonjour
  j’ai aussi passé une commande, un ecran plat, j’ai voulu annullé ma commande pour retard de livraison, en allant sur le site, par mail, cela ne semblait pas poser de soucis, le vendeur etait pres à annuller ma commande sans probleme, j’ai changé d’avis, ayant perdu +4 semaines, j’ai prefere attendre, ils m’ont meme rembourser les frais de transport (avoir) . A la livraison, le produit etait un peu abimé, ils m’ont laisssé le choix, le transporteur pouvait le reprendre à leur frais si je n’etais pas satisfaite.
  J’avais une mauvaise opignon au départ,service client difficile à joindre par telephone , mais je trouve qu’ils ont ete tres honete et par mail les reponses sont tres rapide .

yohrider:

12 avril 2010 à 9:40

Bonjour,
Il faut vraiment se mefier de « vente du diable »: leur service aprés vente fera tout pour ne pas vous rembourser en cas de litige. Ils ont une cgv inaplicable avec le transporteur utilisé( la poste meme pour les gros colis): j’en ai fait les frais avec une hotte livrée en colissimo: a l’ouverture du colis la hotte (200Euros) etait inutilisable(cabossée). Dans leur CGV ils se protegent en disant qu’il faut ouvrir le colis en presence du postier mais a la poste ils ne voyent pas les choses de la meme facon: en aucun cas le postier reste pour l’ouverture du colis; il nous fait signer le bon et seulement aprés il nous donne le colis; contrairement aux societes de trans port privées.>> Donc en resumé si vous avez un probleme de casse pendant le transport chez vente du diable c’est pour vous et ne vous attendez pas a un geste de leur part.
yohrider

jackie:

4 mars 2010 à 7:39

J’aime beaucoup ce site de vente privée. Il m’a permis d’acheter à des prix très intéressants des articles de marque Apple. La livraison s’est parfaitement déroulée.
Très souvent, des ventes privées d’ordinateurs ou netbooks sont organisées. Tout le monde peut s’équiper grâce aux prix très corrects.