Vente-du-diable.com

mary:

Bonjour,
Pourriez-vous me donner l’adresse de retour d’un article qui ne convient car je l’ai envoyé à : Service Après Vente (Vente-du-diable.com) Vente-du-Diable.com de PCkado SA BP 13517 31035 TOULOUSE CEDEX et il m’a été retourné. Merci

Sylvain:

Bonjour

Pourriez vous m’expliquer pourquoi Vente du Diable effectue le remboursement d’un produit en me justifiant que celui-ci n’est pas échangeable car le fournisseur ne le fait plus.

Alors qu’un vente du même produit est actuellement en cours.

Merci d’avance

Samosha:

Bonjour,

Je vois que je suis loin d’être la seule à avoir de gros problèmes avec ce site!
J’ai commandé sur le site vente du diable (n° de commande VD2113360046) le 02/12/2011 un téléviseur LED de la marque LG. C’est un 37″ dont la référence est 37LE4500 et qui m’a couté 439,98 € (frais de port compris).
J’ai reçu donc un téléviseur avec cette même référence sur le carton qui contenait bien un téléviseur 37″, mais après déballage et installation, il s’est avéré qu’il manquait des pièces (cache pour le pied, vis, etc) et surtout, que ce n’était pas celui que j’avais commandé! Il s’agissait bien d’un LG, mais le modèle 37LG5000 (dixit le numéro de série derrière l’écran) bien plus ancien que celui que j’ai payé!
J’ai donc fait une réclamation sur le site :
- Date du dossier : 22/12/2011
- n° du dossier :96430
- type : conformité
Vente du diable m’a alors redirigé vers une boite de SAV, EPROKOM, en me demandant de leur expliquer par mail mon problème et a sans attendre clos le dossier, alors que rien n’est réglé. J’ai donc écrit à EPROKOM dans les plus brefs délais et ai alors reçu un mail automatique me confirmant réception de mon message et m’informant qu’il serait traité dans les 48 à 72 heures. Ceci date du 27 décembre 2011 et depuis aucune nouvelle, malgré mes relances!
J’ai tenté d’appeler vente du diable au numéro figurant sur la facture pour le service client : 0581187956, mais un message automatique vous donne les horaires d’ouverture du service, vous dit qu’il est aussi possible de les contacter sur le site (ce qui est faux techniquement, pas de mail, pas de chat, pas de numéro de téléphone, etc), vous dit au revoir, puis ça raccroche automatiquement!
Je trouve ça incroyable…..

SOPHY.S:

Bonjour,

j’ai finalement reçu le remboursement de la totalité de ma facture…ouf… j’en suis soulagée.
Evelyne et les autres clientes… :  » Bon courage et n’abandonnez pas « …
Apparemment comparée aux autres je m’en sorts plutôt pas mal?

Au revoir.

J’ai acheté un autre portable que j’ai déjà même reçu et qui fonctionne à merveille et il est neuf avec tous ses accessoires : voir LDLC et Expansys(130 € de plus environ, mais avec tous ses accessoires et neuf et garantit) : des sites qui livrent partout… même dans les DOM (détaxé). Mais j’ai une préférence pour le 1 er qui propose des conditions de paiement en 3 fois.

Valérie:

Attention : c’est très bien quand le matériel fonctionne, mais au moindre pépin ça vire carrément à l’ar****e.
Après avoir fait plusieurs petits achats concluant, mon mari c’est laissé tenter par un écran plasma 3D. Jour J, livraison : le téléviseur ouvert en présence du livreur, RAS, tout à l’air OK. Le livreur part, l’écran installé immédiatement… on allume la lumière et là, les bras nous en tombent, la plaque de verre à l’intérieur est fissurée ! Et commence la galère. Le transporteur dit : c’est pas lui, la casse ne ce voit pas ! et Vente du Diable nous dit : fallait pas accepter la livraison ! Débrouillez-vous !
Bref, j’en conclue nous sommes que de pauvres imbéciles d’avoir acceptés un écran avec un vice caché ! Et hop, votre dossier est clos ! (N° litige 94893)
Euh… et la garantie… vice caché… connaissent pas !
A FUIR POUR LES GROS ACHATS CROYEZ-MOI !
Mais nous n’avons pas dis notre dernier mot !

S. SOPHY:

Voilà ce que j’ai répondu :

« Bonjour,

Je sais lire et j’ai bien pris note de la définition du mot reconditionné comme je vous l’ai signalé dans l’un de mes mails que vous avez surement lu et compris et je le redis qu’en aucun cas dans cette définition il est dit que le produit reconditionné était livré sans ses accessoires et bien au contraire que si s’était le cas : celà devait être signalé dans la fiche descriptif (ce qui ne fut pas le cas). Avant de faire la leçon de retenue aux clients jeter un coup d’œil aux nombreux sites de défense du consommateur où l’on parle de votre organisation et peut être que vous comprendrez de quoi nous sommes victimes.
De plus je pense que quand il faut écrire plus de neuf mails pour obtenir un numéro pour un renvoi alors que le produit, quoi que vous en pensiez, n’était pas conforme et que le client décide d’utiliser son droit à la rétractation c’est une honte et que ça se passe de commentaires.
Vous jouez sur les mots et la patience des clients, j’espère qu’un jour on vous livrera un portable (pour votre consommation personnelle) avec comme unique accessoire sont chargeur (comme cela a été mon cas) et que vous vous amuserez bien avec…
De plus vous dites tout et son contraire, mon dossier de litige pour « Non conformité » a dans un premier temps été clôt, puis ré-ouvert (dans la même journée) et placé en statut d’attente de livraison (alors que je n’ai pas reçu de n° RAM, le renvoi m’est donc impossible à faire si je respecte vos écrits), et vous osez me demander de me remettre en question. Accordez vous le temps d’une sérieuse interrogation quant à la qualité de votre service après vente, car, amatrice de commandes en ligne de vente privée, c’est la première fois que j’assiste à une telle mascarade!

Je persiste et je signe vouloir être remboursée pour problème de non conformité et quel-qu’en soit la raison c’est votre devoir de prendre en considération ma rétractation faite en bonne et due forme, dans les délais des 7 jours.

Cordialement. »

+

 » Bonjour,

je suis toujours en attente du numéro Ram ainsi que de la procédure de retour que j’étais, selon votre mail ci-après, révélant soit disant que des vérités, censée recevoir dans les « quelques secondes qui suivent ».

Cordialement »

Sans compter un fax de mise en demeure que j’avais envoyé hier et que j’ai renvoyé.

N’ayant toujours pas reçu le numéro pour effectuer mon retour, je pense que je vais m’adresser à la DGCCRF.

S. SOPHY:

Bonjour,

je vous présente un des mails de ce site où ils se posent en victime et font passer le client pour un illettré. Point n’est besoin de préciser que dans leur bonne foie naturelle ils ne m’ont pas envoyer dans les minutes qui suivent le n° permettant de faire le retour de la livraison que j’essaie d’avoir depuis hier (plus de mails en demande ce numéro)…

Bonne lecture :

 » Bonjour,

Nous avons bien pris note de l’ouverture de votre dossier de réclamation 95453.

Comme nous vous l’avons précédemment indiqué,nous indiquons bien que les produits reconditionnés sont livrés par défaut,seulement avec les accessoires nécessaires au bon fonctionnement de l’article,en l’occurrence,pour votre article,les accessoires sont soit le chargeur soit le câble USB qui permet la recharge de l’appareil.

La batterie,elle est un accessoire indispensable qui est automatiquement fourni.

Avant de nous traiter de v****r etc,merci de faire attention à ce que vous commandé en regardant l’origine des produits qui est indiquée en rouge lors de la vente.

Pour ce qui est de votre dossier,aucun problème,vous disposez d’un délai légal de rétractation.Nous allons donc vous envoyer la procédure de retour dans les secondes qui suivent.

Nous vous rappelons cependant que vous avez reçu un produit conforme à celui que vous avez commandé.

Cordialement,

Service Après Vente [Vente-du-diable.com]
Vente-du-diable.com marque de PCkado SA
BP13517 31035 Toulouse cedex « 

S. SOPHY:

Bonjour,

j’ai effectué une commande sur vente du diable.com n°VD2113160368, un Blacberry Torch reconditionné. Je ne m’attendais pas à ce qu’il soit déjà : livré avec tout juste comme protection qu’un papier à bulle. Mais en plus je n’ai reçu comme accessoires que la batterie et le chargeur. Etaient manquants la notice d’utilisation (essentielle pour quelqu’un qui n’a jamais eu de blackberry); le câble de branchement pour pc, les oreillettes, le socle, etc… Je l’ai signalé aussitôt à leur service en litige. Ils m’ont répondu que le seul accessoire nécessaire au portable (pourtant d’un montant de 299€) c’était le chargeur. J’ai pourtant expliqué qu’à ce prix là si je devais acheter un appareil et ses accessoires compatibles au téléphone à part (plus que jamais nécessaires à l’exploitation de toutes les capacités du portable)qu’il valait mieux que j’achète le neuf à 450 ou 397,90 € sur pix mania (Blackberry torch 9800 avec son package intégrale et une garantie gratuite) ou le dernier modèle torch 9860 à 467 € sur LDLC (neuf, garantit, tout opérateur)! Bref, dans leur courriel en retour ils m’ont fait clairement comprendre que si je n’étais pas contente que je n’avais qu’à me rétracter (chose que je croyais déjà avoir faite en demandant le remboursement et le n° de retour du colis). Après quoi, ils ont clos le dossier de litige.
Donc, bien déterminée à me faire rembourser, j’ai ouvert un autre litige de rétractation et j’attends…
Une petite anecdote : je n’avais pas remarqué que sur le site, le lien « Mes litiges ». Je crois que c’est le seul site à appeler une simple réclamation un « litige ». Ça en dit long déjà sur la qualité du service après vente. Je pense que de nature, pour se faire rembourser sur ce site il faut effectivement rentrer en conflit avec eux. Bref… j’avais pourtant effectué une première commande qui s’était passée sans heurt avec un ordinateur HP reconditionné et livré avec tous ses accessoires! (même s’il n’était pas dans sa boîte d’origine, il avait été parfaitement emballé).
Bonne chance à tous… je ne suis finalement pas la seule à subir ce S.A.V. « Service Anti-Vente »
Bon je n’en dirai pas plus… j’attends de voir la suite, bien décidée à les traîner devant les tribunaux si nécessaire et à les dénoncer aux organismes de défense du consommateur pour ar****e.

P.S : je précise que sur la fiche de description du produit, ils n’ont jamais mentionné que le téléphone portable était livré sans ses accessoires d’origine. Avis à la Diablotine.

sabrina:

bonjour diablotine je vous ecrit car j’ai acheter 09/102011 une tour packard bell iMedia D3740 , n° de commande EK11011032910 et l’espediteur est E-logik , l’article etait reconditionné ,j’ai recu le colis 4 jours plus tard je l’ai juste branché pour voir si il se mettait en route mais je ne l’ai installer quce week end du 06 novembre 2011 car j’ai changer d’operateur et je voulais que tout soit fait en meme temp transferer tous mes dossiers que j’avais sur mon ancien pc vers celui que je vous ai acheter mais le soucis que je rencontre le pc qui est sous license vista familiale premiun c’est qu’on me demande l’activation de windows avec la clé vista qui se trouve sur la tour du pc et la ça ne fonctionne pas on me dit que la clé n’est pas reconnu donc mon ordi m’envoie des message d’erreur toute les heures ,je pense vu que le pc m’a été vendu reconditionné que la clé windws vista a été activer ou pirater puis la tour renvoyer dans vos service et revendu par la suite mais en ce qui me concerne je ne peux pas exploiter mon ordi comme je veux et je ne sais pas comment trouver une solution ,pourriez vous me dire comment vais je faire pour activer window puisque ma clé est erronée ,vu que mue ma commande date d’un mois comment trouver une solutioon puis je etre remboursser ?

merci d’avance de me répondre car je suis coincé

cordialement

Lochmaria:

J’en suis à ma 3eme commande sur ce site. J’avais eu un soucis de livraison y’a 2 ans sur un VAIO (2 semaines de retard…), mais là, ma TV est arrivée dans les temps et sans encombre. Faut surveiller les ventes proposées, car ce site est idéal pour de l’achat malin. De VRAIES opportunités à pister.

lilou:

Diablotine,
Comment cela se passe lorsqu’on annule une commande?!!
Le remboursement se fait il directement?

Célia:

Bonjour,
J’ai commandé un portable sur VVD et il aurait du etre livré avant le 26.08. Or, a ce jour je n’est tjr rien recu et ma commande est tjr en attente de préparation.
J’ai écris a service client qui m’a répondu qu’ils étaient desolé du retard et qu’ils allés voir le problème.
Ma commande est VD2112090718, j’aimerai bien savoir si je vais la recevoir un jour.

jr le léannec:

Professionnel concerné : VENTE-DU-DIABLE.COM
Service client contacté : oui
Vente du Diable, commande : VD2111970276 du 16:07:2011 d’un ACER Liquid S100

Constat d’anomalies, à l’ouverture du colis et mise en route :
Envoi d’une demande de SAV par internet :

Bien reçu le smartphone CER S100… mais dans la boite ACER il manque:
a)- Le Guide rapide
b)- le CD d’accompagnement
c)- Le Casque mains_libres
d)- La carte Mini SD de 2Go

Mise en route du s100 et appels de plusieurs de mes contacts, il s’avère que la réception est inaudible car couverte par un fort grésillement.. ( signalé sur les forums ACER sur les S100 1.6)… ce smartphone en l’état est inexploitable…
D’autre part il appelle de façon fortuite des contacts… sans action sur le clavier.
Vous voudrez bien me contacter par retour de mail, afin de résoudre ces différents problèmes.

cordialement

Réponse de VdD :
N° de commande : VD2111970276
N° de dossier SAV : 90610
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message concernant les problèmes de fonctionnement matériel que vous rencontrez.
Afin de régler la situation au plus vite veuillez trouver ci-après la procédure à suivre :

Les
produits ou la pièce défectueuse, si vous l’avez identifiée, doivent
être retournés correctement protégés, dans leur emballage d’origine,
avec leurs connectiques.
Adresse de retour de l’entrepôt :
e-LOGIK / CKADO
Centre de gros de Larrieu
5 rue Gaston EVRARD
31100 TOULOUSE
ATTENTION,
afin de nous permettre d’identifier votre colis à son arrivée, veuillez
inscrire sur le colis de manière bien visible le numéro suivant : SAVC_90610
Tout produit arrivant sans numéro de retour sera refusé
A réception de votre machine, vous trouverez l’état d’avancement de votre dossier de SAV depuis votre compte en ligne. Nous vous tiendrons informé de l’audit de la panne constatée ainsi que de la réexpédition de votre article.
Cordialement.

Retour du L100 chez eux (10€ de port).

Envoi d’une réclamation par le formulaire du SAV après plus d’une semaine sans réponse:

Le 5 août 2011 09:55, ****** Jean_rené … a écrit :

Produit :1 x Smartphone Acer Liquid S100 Blanc
Transporteur :Collisimo
N° suivi colis :8V88429343151

N’ayant aucune nouvelles de votre part, et constatant que mon
dossier SAV est clôturé par vos services, il me serais agréable de
savoir ou en est mon retour en sav… et quand je pourrai prendre
possession de mon téléphone.
Cordialement

Réponse à ma requete de VdD

Bonjour,
Nous avons le plaisir de vous informer que votre remboursement vient d’être effectué.
La transaction CB associée à votre commande a été remboursée pour un
montant de 138,23 Euros. En fonction des conditions de votre banque,
votre compte bancaire est crédité du remboursement sous 3 à 8 jours (si
vous avez une carte à débit immédiat) ou dans les mêmes conditions que
les débits habituellement effectués (si vous avez une carte à débit
différé).
Si ce remboursement était plus long, nous vous
conseillons de prendre contact avec votre banque. Bien sûr, nous restons
à votre entière disposition pour répondre à toutes vos questions dans
la rubrique « Contact ».
Cordialement.

Le Service Client
Vente-du-diable.com marque de PCkado SA
BP13517 31035 Toulouse

Je n’ai jamais demandé le remboursement de mon téléphone mais la réparation de ce dernier
Je trouve désinvolte cette façon de se moquer de son Client et de le laisser seul face à son problème
J’ai déjà effectué des commandes chez ce fournisseur sans problèmeJe ne supporte pas de me faire gruger de la sorte
J’ai commandé un ACER Liquid S100 que j’ai payé, je demande que l’on me livre mon ACER en parfait état de marche comme stipulé dans le contrat de Vente du Diable.
Je me réserve le droit de saisir le Médiateur de la République.

Mélanie:

Et de plus le chargeur ne marche pas …

nutri74:

J’ai déjà eu l’occasion d’acheter sur ce site dommage qu’il ne propose pas de code de reduction. Sinon qualité livraison je n’est eu aucune surprise.

Darth vedor:

Bonjour,
je vous conseil de vous méfier de ce site également.
J’ai commandé un ordinateur le 27/11/10 sur ce site. Après achat, je décide d’annuler ma commande, car beaucoup de forums relatent l’incompétence de leur SAV et de leur service client !
Pas de soucis en théorie, je bénéficie d’un délais de rétractation de 7 jours à compter de la réception de mon article … j’envoie donc un mail une heure après avoir effectué mon achat en stimulant vouloir annuler ma vente et être remboursé. Je reçois une réponse de leur part le lundi suivant, me signalant qu’il était impossible d’annuler la vente, car cette dernière était préparée chez leur partenaire qui se charge de l’expédition … prête mais non expédiée … j’insiste un peu, et ils me disent qu’ils ont réussi a annuler l’expédition, et que je recevrai un chèque sous peut!
Une semaine et demi plus tard, toujours pas de chèque … je me permet de leur envoyer un nouveau mail pour leur signaler, et réponde que le chèque a bien été envoyé ( elle a bon dos la poste !!!). Ils me font remplir un papier a leur envoyer pour demander un nouveau chèque de remboursement … j’espère que la poste ne passera pas une nouvelle fois pour des incapables …
Bref, je doute très fort qu’un premier chèque est été envoyé, je pense juste qu’ils jouent la montre, et espère pouvoir clôturer un bilan de fin d’année avec un remboursement en moins!!!!
Donc un conseil, n’achetez rien sur ce site, car pour tout ce qui est SAV, relation client, ne comptez pas les avoir au telephone, ils ne répondent jamais !!!

Cazé:

Bonjour,

J’ai commandé le 10-10-2010 un appareil photo numérique par internet via le site vente-du-diable.com
Je l’ai reçu le 15-10-2010.
Cet appareil fonctionnait bien, mais la lecture des fichiers raw n’était pas compatible avec le système d’exploitation de mon ordinateur. J’ai donc fait valoir le 16-10-2010 mon droit de rétractation selon la procédure détaillée par vente-du-diable.
Après avoir reçu un numéro de retour de la part de vente-du-diable, j’ai retourné l’appareil photo le 19-10-2010 en suivant à la lettre la procédure de retour.
J’ai reçu le 28-10-2010 un chèque de remboursement incluant les frais de transport.
Je suis donc particulièrement satisfait du service rendu et de la rapidité avec laquelle s’est déroulée ma première transaction avec vente-du-diable .

Gérard Cazé

yohrider:

Bonjour,
Il faut vraiment se mefier de « vente du diable »: leur service aprés vente fera tout pour ne pas vous rembourser en cas de litige. Ils ont une cgv inaplicable avec le transporteur utilisé( la poste meme pour les gros colis): j’en ai fait les frais avec une hotte livrée en colissimo: a l’ouverture du colis la hotte (200Euros) etait inutilisable(cabossée). Dans leur CGV ils se protegent en disant qu’il faut ouvrir le colis en presence du postier mais a la poste ils ne voyent pas les choses de la meme facon: en aucun cas le postier reste pour l’ouverture du colis; il nous fait signer le bon et seulement aprés il nous donne le colis; contrairement aux societes de trans port privées.>> Donc en resumé si vous avez un probleme de casse pendant le transport chez vente du diable c’est pour vous et ne vous attendez pas a un geste de leur part.
yohrider