Showroomprive.com
Historique de ShowRoomPrive
Showroomprive.com est un site Internet de ventes privées. Il organise pour ses membres, des ventes exclusives de produits de grandes marques, limitées dans le temps. Des réductions inférieures aux prix boutiques de 50 à 70 %.
Showroomprive.com a aussi la particularité depuis huit ans de posséder un espace physique haut de gamme de ventes privées, situé au 30 rue de Lisbonne, à Paris, dans le 8ème arrondissement.
Vous trouverez du prêt-à -porter homme, femme et enfant, des accessoires de mode, des produits cosmétiques, du linge et tout ce qui attrait à l’équipement de la maison …
Concept de ShowRoomPrive
20 ventes privées/semaine : les membres sont informés en avant-première par email des invitations aux ventes exclusives.
Ils peuvent acheter des produits de marques, haut de gamme à des prix pouvant aller : jusqu’à 70% de réduction.
Le paiement est entièrement sécurisé grâce au protocole SSL et au partenariat avec la banque Crédit Agricole.
Parrainage de ShowRoomPrive
Comment devenir membre de showroomprivé ? Pas besoin d’être parrainé sur ce site. Il vous suffit de cliquer sur inscription showroom et en un rien de temps, vous voilà membre et prêt à faire des affaires.
A noter sur ShowRoomPrive
Attention à l’indication de la page d’accueil « Livraison garantie sous 7 jours », indication parfois faussée, les délais de livraisons pouvant varier de 2 à 3 semaines. Ce sont des délais classiques pour les sites de ventes en général.
Notre avis sur ShowRoomPrive
Un bon plan shopping, un site de confiance. Les produits sont de qualité et les SAV performants. Que demander de plus !
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Vente privée Showroom Privé Mauboussin du 28 août 2019
3 montres commandées (dont une à 495 Euros) et reçues, toutes les 3 qui ne fonctionnent pas.
Je ne sais pas si c’est « juste » un problème de pile ou si le mécanisme est attaqué.
Contact pris avec Showroom Privé : ils me proposent dans un 1er temps un bon d’achat de 10 Euros par pile sur production de facture (montant qui ne couvre même pas le changement chiffré à 30 Euros par Mauboussin). Toutefois, après avoir pris connaissance des CGV du site, ne pourront pas bénéficier des garanties les produits réparés…. Je demande donc à ce qu’ils m’écrivent que le changement de pile chez Mauboussin n’entraînera pas l’exclusion de la garantie légale ou à bénéficier, dans ce cas, de la garantie commerciale de Mauboussin de 2 ans… Ils me précisent juste revenir vers moi quant à ma demande de garantie commerciale…
Contact pris avec Mauboussin : la garantie commerciale ne s’applique pas pour les piles.
= Une vente de plus de 700 Euros, 3 montres qui ne fonctionnent pas dont 1 dont le descriptif était erroné et Mauboussin ou Showroom Privé qui :
- ne s’excusent même pas de mettre en vente des montres dont le mécanisme peut avoir été totalement détruit par une pile (il est régulièrement déconseillé par tout bijoutier de laisser des piles qui ne fonctionnent plus dans des montres au risque de détruire le mécanisme)
- m’indiquent que le délai de rétractation n’étant pas écoulé, je peux retourner ma commande…
LAMENTABLE pour une maison qui se veut être « joaillier de luxe » et un site de ventes en ligne.
Bonjour,
J’ai un droit de visite et d’hébergement pour voir mes filles le 3ème weekend de Septembre, je me réuni chaque année avec mon cousin et ses enfants en général au camping (nous sommes une dizaine…), et nous avons vu cette vente, une maison ça change…
Nous avons donc réservé 2 maisons Pierre et Vacances via showroomprivé. L’une des réservations est passée à une mauvaise date (celle mise par défaut sur le site).
Nous avons contacter à de multiple reprise le service client non pas pour annuler mais pour décaler notre réservation de 2 semaines du 06/09/19au 20/09/2019 (alors que la vente n’était pas encore terminée). ils ont soit disant obtenu une réponse négative de pierre et vacances, nous les contactons et eux nous disent être d’accord pour la modification, nous recontactons showroom, demandons à parler à un responsable, qui n’a jamais voulu rien savoir et m’a raccroché au nez, nous continuons à nous battre…
Bonjour,
le site de showroom service client est nul. Impossible d’annuler commande enchanter adresse de livraison alors que la commande est en préparation et à livrer dans 1 semaine. AUCUNE LATITUDE AU CONSEILLER pour intervenir sur la commande . NULLISSIME !!! et inadmissble!!!
Pas de probleme avec le site Showroomprivé Commande conforme et livrée dans les délais annoncés.
PAR CONTRE SAV PAS TERRIBLE.
sur le robot acheté une piece plastique amovible (protége lame) a cassé. Lors de mon appel telph il m a été repondu « on ne fait pas les pieces détachées et on ne sait pas ou vous pouvez en trouver ».
Suite a l envoi d’un mail avec réponse de 60 millions conso
(le fabricant l’importateur ou vendeur sont tenus de reparer ou fournir les pieces au minimum pendant la garantie) j ai une réponse On me demande de renvoyer l ensemble colis de plus de 10 kg pour une piece amovible de 100gr.Etonné je demande s il faut TOUT renvoyer ils répondent Oui car on n a pas de pieces
Je renvoie le tout en esperant qu ils ne vont pas dire ne pas recevoir le colis.
A Suivre
Moi je commande sur showroom privé depuis quelques moi et sur une dizaine de commandes il n’y a qu’une seule fois ou mon produit a été en rupture de stock et j’ai été remboursée très rapidement. Le reste du temps les délais ont été respecté et le produit correspondait à ma commande. Il ne faut pas oublier que commander sur intenet a des avantages niveau prix mais aussi des désavantages et il faut vraiment arreter de tomber des nues quand on a un probleme, ce sont des choses qui arrivent chez tous les sites. Quand on appelle un service clients, ils ne sont pas forcement au courant de tout et ne sont pas responsables de problemes logistiques. La faute a pas de chance des fois, moi en tout cas, je continuerai de leur faire confiance.
Gueulez sur Twitter quand vous avez des problèmes avec eux…
J’ai commandé le 10/11 pour 800€ de canapé et fauteuil.
La livraison était programmée pour le 04/12.
La date a été changée la veille de la livraison pour le 30/01 sans aucune notification (J’avais posé un jour de congés exprès, merci les incapables)
Donc, rajout de 2 mois sur le délai de livraison sans explications.
Canapé finalement perdu dans la nature après ces 3 mois d’attente cumulée.
Ils ont d’abord refusé de rembourser la somme payée à cause de soit-disant anomalies (évidemment, l’argent reste plus longtemps sur leur compte comme ça !) jusqu’à ce que je gueule sur Twitter, et là , comme par magie, ils me disent qu’ils viennent d’effectuer le remboursement dans les 15min suivant mon message !
Maintenant, on me demande de retirer mon message sur Twitter (car ça les gène, ils vont perdre de l’argent à cause de ça) mais aucune compensation proposée en échange…
Vous comprenez, ils perdraient de l’argent si ils proposaient une compensation. Alors que pour eux, même quand ils commettent une faute, ça ne doit pas avoir d’impact sur leur CA.
Logique, non ? Ou pas.
J’ai acheté il y a 3 mois sur showroomprivé une bague Mauboussin , qui très rapidement a présenté un défaut.
;à chaque fois, c’est la même rengaine: le fournisseur ne répond pas. Au bout du bout, j’en suis arrivée à écrire à la direction du service clients pour évoquer mon souci, mais son silence est élogieux… que dire par ailleurs des promesses de rappel jamais tenues ?
Depuis, j’essaye désepéremment de faire jouer la garantie offerte avec la bague.
J’ignore combien de mails et d’appels j’ai passé auprès de Showroomprivé, dont le service clients s’avère d’une exaspérante inefficacité.
A chaque appel, c’est un nouvel interlocuteur découvre le dossier, autant dire qu’il faut s’armer d’une patience d’ange et d’une bonne dose de résilience
Bref,tout ceci n’est pas sérieux.
Et ça l’est d’autant moins quand on sait que le fournisseur en question, Mauboussin, que j’ai fini de guerre lasse par contacter directement, me propose une prise en charge immédiate.
Bref, vous comprendrez aisément mon avis sur ce site : à éviter!
Je fais ce post aujourd’hui car je suis de plus en plus déçue de Showroomprive. J’ai passé commande il y quelque temps de crèmes de visage Clinique. J’en ai commandé 3 et je n’en ai reçu que 2. Bien évidemment, on m’indique qu’on me rembourse… Là , je viens de passer une commande (décembre 2017) pour un sac à main Mangotti N° de commande : 120176582 IT BAGS IT BAGS Colis expédié(s). Je voulais absolument ce sac et je me faisais une joie de le recevoir… Quelle déception à l’ouverture de mon colis, le sac commandé est purement et simplement remplacé par un autre que je trouve horrible ! Je suis plus que déçue et je m’aperçois que les commandes sont honorées n’importe comment. On commande un article on nous en envois un autre, ou alors le produit est manquant. Par le passé je ne rencontrais pas ce type de probléme et cela devient récurrent pour le coup. Je suis vraiment déçue, je vais donc retourner mes articles commandés chez Showroomprive. Cet vente via le net devient de plus en plus méprisante pour les clients. J’ai du mal à tolérer que les produits soient manquants ou remplacés.Je ne dois pas être la seule dans ce cas. La qualité et le sérieux n’y sont plus ! Je tenais à en faire part et vraiment je ne vais plus recommander ce site.
Bonjour
Je viens de prendre connaissance de votre avis.
Je rencontre moi aussi un problème avec mes bagues mauboussin achetées sur showroomprive.
Me conseillez-vous d’appeler directement mauboussin ? La garantie se termine dans deux mois et je n’ai pas envie de me faire avoir encore plus…
Très déçue de ce site.
A EVITER !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Je vous déconseille surtout d’acheter des entrées style disney ou autres parcs vous n’aurez JAMAIS à temps et dans la quantité ce que vous aurez commandé.
MEFIEZ-VOUS
SHOWROOMPRIVE ce n’est pas sérieux du tout du tout au niveau de la livraison, je me demande même s’ils ont les articles qu’ils proposent.
Des mois pour recevoir les articles qui bien entendu sont prévus pour faire des cadeaux à des dates précises, par conséquent on ne peut absolument pas compter dessus !!!!!!!!!!!!!!!!!
Et en plus ils nous mentent aux niveaux des réponses, ils sont capables de dire que le colis a été retourné, alors que j’ai fait des kms pour aller vérifier auprès du relai si le colis est arrivé, il ne l’a jamais VU !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
JE DECONSEILLE TOTALEMENT
J’ai contacté le service client de Showroomprivé pour la première fois mi janvier concernant un tabouret de bar défectueux. Je souhaitais faire jouer la garantie 1 an concernant mon achat de deux tabourets de bar. Celui-ci étant encore sous garantie, Showroom me dit qu’il entreprend les démarches auprès du fournisseur. Suite à de nombreux appels et mails, le service client m’annonce un mois plus tard qu’ils n’ont pas de nouvelles du fournisseur. Ils me proposent donc de récupérer le mobilier défectueux et de me rembourser. Je suis mise à ce moment-là en relation avec leur transporteur, Mondial Relay, avec lequel nous fixons un rdv pour la reprise à domicile. A ce jour, 3 rdv ( tranche de 4h à chaque fois m’obligeant à être à domicile un jour de semaine) ont été fixés avec Mondial Relay et aucun chauffeur ne s’est présenté. De nombreux mails et de nombreux appels au service client attestent du fait qu’ils ne souhaitent pas me rembourser sans récupérer le mobilier et m’obligent à chaque fois à fixer des rdv avec ce transporteur plus que douteux qui ne se présente jamais. Après 2 mails envoyés depuis le 15 avril et 2 appels au service client cette semaine, rien n’y fait, ils ne me répondent plus et je me retrouve avec du mobilier non utilisable et une commande ni échangée alors que sous garantie, ni remboursée.
Je tiens à vous alerter sur certaines ventes de showroom.
au dela du fait qu’ils vendent parfois de la contrefaçon,ils sont aussi parfois trop gourmands et du coup n’arrivent pas à gérer pour des grosses ventes comme celle de EURODISNEY
j’ai commander un voyage mercredi pour 3 jours deux deux nuits pour deux adultes et deux enfants.
lorsque je reçois le bon voucher je vois que mes enfants n’y figurent pas.
J’ai pourtant rentré mes enfants et leur ages.
bien pris en compte puisque vous devez rentrez le nom et le prénom.
je commence à appeler jeudi vendredi samedi 65 appels au total!!!!!!on vous laisse poiroter
pour me dire que ce n’est ni modifiable ni remboursable.
j’ai appeler disney le vendredi pour anticiper et eux me répondent qu’ils ne peuvent rien faire et que c’est à showroom de régler cela,pourtant moyennant un supplément merci showroom.
ca veut dire que je dois aller à disney sans mes enfants je n’ai pas le choix!!!
c’est sacndaleux!!je suis enceinte de septs mois j’ai voulu faire plaisir à mes grands avant qu’arrive le dernier c’est louper merci showroom.
VOUS ARRANGEZ QUE CE QUI VOUS ARRANGE SHOWROOOMMM POUR DEBITER VOUS ËTES TRES FORT EN CE QUI CONCERNE LE COTE HUMAIN ZEEEROOOO.
aucun interlocuteur aucune aide juste le rappel des conditions de ventes que je connais et concernant les anomalies qui viennent d eux tous le monde se défausse.
soyez prudents. même validé on est pas à l abri d une mauvaise surprise.
MERCI showroom
AH OUI JE VOULAIS RAJOUTER qu’une conseillère m a dit que c’était moi la fautive,admettons admettons que je sois un peu simplette et que je me suis fait un plaisir sadique de m infliger cette erreur surtout avec mon état bref aller admettons quel genre de vendeurs êtes vous si vous n’êtes pas en capacité de nous aider si l’erreur vient de nous?
c est ca le service aprés vente?
nouas sommes entrain de reunir entre arnaqués pour faire un plainte commune pour ceux qui le souhaite rejoignez nous,nous verrons quelle suite sera donné à notre probléme.
Voleurs incompétent prennent les clients pour idiots !
L’histoire avec l’incompetence de ShowroomPrivé dure depuis 28/08/2016 ! Donc plus que 3 mois!
Mes bagues commandé sont etes perdu par eux, petite m**** envoyée à sa place ; après : pas de réponses sur mes e-mails, pas de bon de retour, donc de plus (!) j’ai du leurs avance encore plus argents pour efectuer le retour, sur condition d’être remboursée dans max 5 jours! Ça était le 18/10/2016 !
Aujourd’hui c’est 03/12/2016 et toujours pas de remboursement !Toujours plus de conditions ! J’ai même leurs envoyé mon rib pour recevoir mon remboursement, ce que soudainement a devenu nécessaire, il y a 15 jours déjà ! Donc maintenant ils me le demande encore, comme jamais envoyé ! Toujours pas de remboursemant !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ou sont mes argents ?!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ShowroomPrive ne pas seulement efend la loi, mais aussi vole de moi, me constamment ment et me prend pour une idiote ! De plus, jamais des réponses à mes e-mails !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Le pire service client possible!!!!!!!!
Bonjour,
nous avons également commandé n°82513641 un tapis sur Showroomprive, et au bout d’une semaine de retard sur la livraison.
Premier appel au service client showroomprivé: réponse de notre interlocuteur, veuillez attendre encore un peu, il y a un problème chez notre prestataire de livraison.
Le prestataire nous contacte, bonjour je vous propose de vous livrer votre produit le 29 novembre 2016 entre 10h et 17h ( ah ok donc une semaine de plus à attendre).
Rendez vous pris nous attendons.
Le jour « J » arrive et on nous livre un « Lino imprimé »!!!
Deuxième appel: bonjour madame, j’explique qu’il doit y avoir un problème.
nous avons commandé un tapis et nous recevons du lino ?
Mon interlocutrice me répond désolé monsieur la vente de ce produit est terminé (tu m’étonnes avec le retard de livraison, je vous propose de renvoyer le colis contre remboursement…. Des excuses du bout des lèvres
dans un texte lu ou appris par cÅ“ur…
Nous avons deux comptes chez eux… C’est fini ils nous reverront plus.
Je ne conseille vraiment pas ce site. Sur 3 commandes 2 ont été insatisfaisantes ! Dans une commande le produit est arrivé cassé et dans une autre, j’ai reçu un article que je n’avais pas commandé en lieu et place de celui que j’avais commandé…
Showroom privé apparait peu soucieux de la satisfaction de ces clients. Je ne commanderai plus sur ce site… et je mets en garde les futurs clients !
Cependant, le service client est sympathique mais il ne peut pas faire grand chose malheureusement. De plus, les remboursements sont faits en temps et en heures, c’est au moins ça !
Bonsoir,
Commande passée puis confirmée le jour même par leur soin, (il y a 1 mois).
Tous les articles commandés sont confirmés par un mail et la somme totale de la commande est débitée de mon compte le jour même.
Commande reçue MAIS incomplète… il manque plusieurs articles !
Accompagné,
d’un bon de livraison non-conforme au contenu du colis… !!
En effet, sur ledit bon, il est bel et bien inscrit TOUS LES ARTICLES qui m’ont été confirmés par leurs soins et montant total débité, alors qu’à l’ouverture du colis il en était tout autre: il manquait plusieurs produits.
Je les contacte immédiatement .. mais c’est la sourde oreille depuis!
A noter :
8 jours après avoir effectué ma commande, un mail m’indique qu’un
SEUL article est épuisé et
qu’un remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrés…
(pas de souci pour 1 seul article)… tant qu’on me l’indique et que l’on me rembourse, mais, plus de 3 semaines se sont écoulées et, TOUJOURS RIEN !
J’attends toujours… et bien sûr pas d’explications non plus…!
ET…
…aucunes indications non plus sur les autres articles manquants qui ont bel et bien été débités de mon compte, pour cela il n’y a pas de problème, ils savent faire…
Puis, un autre mail me parvient qui n’a absolument aucun sens… (voir ci-dessous) !!!! :
« Bonjour,
Je vous confirme l’annulation de votre commande…
Le remboursement de 0.00 euros est d’ores et déjà enregistré.
Votre versement vous attend sur votre compte Paypal. Vous devez impérativement le valider pour qu’il soit effectif.
Nous restons à votre disposition pour tous renseignements complémentaires.
A bientôt sur notre site,
Marine,
Chargée de clientèle
Service Clients Showroomprive.com »
Donc au 08 septembre 2016, TOUJOURS PAS DE REMBOURSEMENT en vue pour tous les articles non-délivrés, confirmés et payés bien sûr !
…malgré mes nombreux mails pourtant courtois, envoyés au SAV…
… MAIS, le SAV n’est que fantôme…
Il ne donne pas suite à vos mails et messages, mais il est sarcastique, j’ai reçu un mail afin de donner mon avis sur cette commande, en date du 25 août, soit plus de 15 jours après ma commande !!!
…seul des mails automatiques de SHOWROOMPRIVE remplissent votre boîte mail, vous informant qu’ils seront traités dans un délais, soi-disant, de 5 jours ouvrés, mais au 08 septembre … plus de 3 semaines plus tard… TOUJOURS RIEN… !!
ET…
…bien entendu, toujours pas de remboursements sur mon compte de cette ladite commande, pourtant payée en totalité… !
Ils font tout en douce, ignorent le client afin qu’il laisse tomber… afin de conserver votre argent.
ET compte tenu des autres plaintes que l’on peut lire un peu partout, il est évident
qu’ils trouvent des excuses bidons afin que le client lambda laisse tomber…
(voir les autres plaintes d’acheteurs sur les forums français et autres pays…), ça fait peur !
… juste lamentable leur façon de faire !
Showroomprive.com indique dans leur mail automatique… :
« Nous restons à votre disposition pour tous renseignements complémentaires »,
et…
…qu’il vous remercie de l’intérêt que vous leur manifestez et que votre avis les intéresse, afin d’améliorer la qualité de leur service ! Oh, really… !
De ce fait,
je me permets donc et n’ai d’autres choix, que de donner mon avis négatif sur ce forum,
puisque,
je ne reçois que des mails automatiques d’une éventuelle réponse qui n’arrive toujours pas !
je peux désormais conclure, que ce sera : jamais quoi… !
Ils s’en foutent littéralement du client puisqu’ils ont votre argent !
Showroomprive se dit leader européens du e-commerce et des DOM-TOM,
avec ses 20 millions de membres en Europe…
ce qui se traduit plutôt par …
LEADER EUROPÉEN d’ar****er en douce, des millions de clients un peu partout et en toute impunité.
Suis habituée des commandes internet depuis des années et, à ce jour, je n’ai JAMAIS rencontré un problème tel que celui-ci.
Surtout, PASSEZ VOTRE CHEMIN !
Vous perdez votre temps et SURTOUT votre argent que vous ne reverrez sûrement JAMAIS !
Je souhaite vous faire part de mon expérience catastrophique avec Showroomprivé. Je suis une très fidèle cliente de ce site et j’achète au minimum 3 fois par mois surtout depuis la naissance de mon fils. Pour ses 1 an nous avons voulu lui faire un très beau cadeau : une voiture 4X4 Ford électrique utilisable dès le plus jeune âge car avec une télécommande parentale…Si j’avais su
Depuis cette commande c’est la catastrophe. Je n’ai jamais vu ça et n’aurais jamais cru cela de Showroomprivé tant j’appreciais ce commerce en ligne, sa modernité, son côté girly avec un blog attractif et drôle…Hé bien l’envers du décor c’est vraiment autre chose…
Voici le déroulememt de mon histoire:
04/04/16 : date de commande pour un total de 227,05 €
01/02/16 : réception commande – voiture mise en charge et pile dans la télécommande – essai 2 min et tout semble fonctionner donc gardons le colis
03/04/16 : nous offrons la voiture à notre fils – nous sortons l’essayer et la télécommande ne répond pas – changement de piles et toujours rien – sans la télécommande la voiture est inutilisable pour un enfant d’un an
05/04/16 : contact showroom par tél pour signaler que télécommande ne fonctionne pas – showroom nous conseille d’appeler LTS qui est le fournisseur
Du 06/04 au 12/04 : impossible de joindre LTS par téléphone, personne ne répond
13/04 : email à LTS
02/04 : toujours pas de réponse – showroom nous demande de remplir un formulaire de défectuosité
09/05 : envoi du formulaire de défectuosité avec facture
27/05 : showroom m’écrit par email et me donne une démarche à suivre pour synchroniser la voiture et le télécommande – nous essayons et rien ne fonctionne car bouton de synchronisation sur véhicule inexistant
29/05 : email à showroom + LTS pour expliquer que l’opération ne fonctionne pas avec photos à l’appui
01/06 : LTS dit qu’il vont envoyer une nouvelle télécommande
15/06 : toujours rien , je relance showroom + LTS
28/06 : email de relance + vif à showroom + LTS expliquant mon mécontentement
07/07 : Showroom me reconseille de faire la manipulation ci-dessus pour synchroniser véhicule et télécommande (incroyable non ??) et bien entendu ça ne marche pas plus que le 27/05…Je réexplique qu’il n’y a pas de bouton de synchronisation
07/07 : LTS me demande si on m’a déjà envoyé une télécommande, je réponds non
11/07 : j’envois à nouveau les détails à showroom + LTS (infos sur le véhicule + adresse)
22/07 : relance showroom + LTS car toujours pas de télécommande avec une photo de la télécommande qui ne marche pas
28/07 : relance showroom + LTS
03/08 : réception de la nouvelle télécommande sans aucune explication mais vu qu’il n’y a pas de bouton de synchronisation sur le véhicule ça ne fonctionne toujours pas
04/08 : contact avec ma protection juridique, nous appelons ensemble et la personne du call center refuse de parler avec ma protection juridique et nous promet qu’une personne du service juridique de Showroom les recontactera. je renvois un email récapitulatif de toute l’histoire et on me promet une réponse sous 48h.
11/08 : toujours rien…je relance par email…
Aujourd’hui je suis fatiguée de tout cela…je regrette tellement cet achat qui me cause tant de tracas.Nous étions tellement heureux de faire ce beau cadeau à notre fils. Ce que je déplore le plus c’est l’indifférence de la part des vendeurs. Je me questionne sur le sérieux de la société LTS car en surfant sur internet je me suis aperçue que sous ce nom se cachait plusieurs société avec des clients très mécontents : bientot-maman.fr, Popup France, Biomedi…
Un SAV absolument PITOYABLE et MEDIOCRE. J’ai acheté 3 montres et sur les 3 j’ai eu des problèmes.
1 – une vis manquante sur un bracelet, impossible de la réparer et donc dans l’obligation d’avoir un remboursement alors que la montre me convenait. A peine 10€ si je l’avais faite réparer chez mon horloger.
2 – Le mécanisme de ma montre à gousset automatique à lâcher. La réparation est prise dans la garantie. On m’assure que la montre sera revenue dans maximum 3 mois (délais de 6 à 12 semaines pour les produits réparés en Europe) => 3 appels pour me dire cela. Et au 4ième (Suite au dépassement de la date prévue), on m’annonce que la réparation n’est pas prévue pour maximum 3 mois comme indiqué ci-dessus mais de 3 à 6 mois parce qu’elle part aux états-unis pour être réparée.
3 – Une pièce intérieure c’est détaché du cadran intérieur, le service client m’annonce que le défaut n’est pas pris en compte et me demande de contacter directement le fournisseur pour avoir de plus amples détails. Après avoir contacté le fournisseur, le défaut est bien pris dans la garantie. J’envoie donc la montre au fournisseur pour réparation à mes frais et showroom refuse de payer les frais engendrés.
Conclusion :
- un SAV MEDIOCRE, qui ne prend pas la peine de demander au fournisseur si la défectuosité est prise dans la garantie, qui n’est pas capable de faire une réparation mineure. Et qui est absolument incapable de donner des indications correctes lors de l’appel au SAV.
Colis jamais reçu, bloqué dans un entrepôt suite à une dégradation consécutive à un emballage mal préparé. Remboursement extrêmement long, pas d’excuse ni de geste commercial.
Ce site se moque de ces clients, la qualité des produits laisse à désirer quand ce ne sont pas des contrefaçons.
Trés déçue de Showroom Voyage!
La garantie annulation coûte cher ( la réservation + la garantie, coutent plus chères que la même réservation sur le site partenaire !!! Où est la réduction ? ), les conditions de vente sont tout simplement des conditions de non droits envers les acheteurs…
Le service client qui vous lance gentiment qu’il fallait lire les conditions de vente et acheter la garantie annulation…
Aucun arrangement possible, argent perdu, juste dégoutée, j’ai passé des heures à trouver des vacances adaptés à mon petit budget, je ne peux pas m’y rendre pour des raisons plus que valables, et je l’ai tout simplement dans l’os !
Merci Showroom, je ne rachèterai plus chez vous ni pour voyage ni pour quoi que ce soit !
Bonjour à tous merci pour éviter à d’autre la déconvenue SURTOUT. NE. PAS. ACHETER. de téléphone reconditionné sur SHOWROOMPRIVÉ
SHOWROOMPRIVÉ [Message Modéré] À FUIR
Showroomprivé fuyez et vite ce ne sont que des [Message Modéré] purement et simplement mon cas est simple j’ai acheté un iPhone 5c reconditionné je me suis aperçu qu’il n’était pas compatiblé avec la 4g free mon opérateur je leur ai renvoyé après avoir pris contact avec leur sav nataron pour sur des [Message Modéré] après un mois d’attente et d’innombrables appels ils me disent on vous l’a renvoyé me donne même un faux numéro de suivi ( vérifier sur le site de la poste c’était un de leur ancien courrier) bref reconntacte au service membres qui se confondent en excuses sans arrêt disent ne pas comprendre résultat au bout de trois mois me renvoi mon téléphone sans courrier le même qui en plus ne se charge pas voilà 309 euros dans ….. Vaste [Message Modéré] Voleurs [Message Modéré] prochaine étape je dépose plainte et vais faire circuler cette information sur les réseaux sociaux et surtout plus jamais showroomprivé je ne commande plus que chez Groupon en cas de soucis j’ai toujours été indemnisé sans probleme parfois même sans avoir à renvoyé l’objet que mon histoire serve à d’autres mais moi je n’en resterai pas la
je suis cliente de showroomprivé depuis longtemps et commande régulièrement.
j’ai commandé en Aout 2 charm’s que j’ai reçus en septembre et le moins cher des deux a perdu sa perle quasiment de suite. Du coup, le même produit ayant été re proposé en octobre, je l’ai racheté une deuxième fois et l’ai reçu en décembre : la perle est à nouveau tombée. Une tentative de collage n’a rien donné : elle a tenu 2 jours. L’autre commandé en même temps en Aout n’a pas bougé donc je pense qu’il y a un défaut de fabrication. Voici la réponse de showroom privé :
« Dans votre message du 03/03/16, vous signalez la défectuosité des articles de vos commandes Charm’s & Co n°xxx et n°xxx.
Je comprends votre déception et regrette très sincèrement le désagrément.
Malheureusement, le délai de rétractation de 14 jours étant dépassé, nous sommes au regret de ne pouvoir procéder au remboursement de votre produit. Par ailleurs, ils ne sont plus soumis à la garantie de 3 mois. Les réparations éventuelles devront de ce fait être à vos frais. »
Bref, je me débrouille alors que la garantie de 3 mois n’est pas terminée sur la 2ème commande malgré ce qu’ils disent !!! déçue, très très décue !!! je vais y réfléchir à 2 fois avant de commander chez eux !!
Qualité du services -00 colis reçu un meuble sans notice et sans vises.. Bravo leurs fournisseurs !!! et retour colis le parcours du combattant je prend le rôle de columbo à prendre des photos dans tous les sens de tout les colis interieur extérieur et encore à reflechir si veulent bien le reprendre. Une fois renvoyer leur fournisseur de livraison me contact 40 fois par jour par téléphone et mél pour me livré le colis que j’ai renvoyer. Mais showroomprivé va vous dire c’est une autre commande.
B ref la grosse m***e fini ce site et leur article c’est pire alors il devrais changer de fournisseurs, revoir leur recrutement et fermer leurs site ce sont tous des imcompétent. Mais en Afrique on est servi mieux que ça!!
Je vus déconseille vivement de commander sur ce site mais une boite de café!!
Site de m***e, qualité des produits n’en parlons pas, service, qualité à s’arracher les cheveux,
Site à banir
l’introduction en bourse leur a bien réussi, brasser des millions d’Euros volés à des pauvres clients qui croient faire une affaire !
c’est ce genre de site (malheureusement de plus en plus présent) qui vont tuer la vente sur internet
Bonjour à tous,
c’est un scandale, j’ai passé une commande sur showroomprivé en novembre dernier et depuis je n’ai jamais reçu mon colis!!!!!
J’ai eu beau contacter de nombreuses fois le service client par téléphone et par mail, je reçois des explications floues à chaque fois et toujours « il faut patienter pendant qu’ils étudient le problème »… Non mais ils se fichent de qui????
Une seconde commande avait été réalisée concernant des bols et assiettes… et surprise… en ouvrant le colis « qui fait un bruit suspect », je me coupe: une bonne partie complètement cassée!!!!
Bref, un conseil: ne commandez jamais sur showroomprivé, il y a d’autres sites beaucoup plus fiables comme ventes privées et autre…
Heureusement j’ai un bon avocat que je vois la semaine pro car je souhaite être indémnisée pour tous les torts!!!
Honnêtement je suis cool et plutôt bonne cliente, des soucis de ce genre ça peut arriver mais là aucune réaction du service client…donc je n’hésiterais pas à en parler si ça peut éviter à d’autres ce genre de désagréments!
Ca devient vraiment du n’importe quoi chez showroom privé.
Les commandes effectuées depuis le mois de novembre 2015 posent des problèmes et le service client n’arrive pas à gérer la situation. Je commence en avoir marre, une de mes réclamation est en cours depuis le début du mois… Il s’agit d’une livraison incomplète.
On m’a demandé de fournir les éléments supplémentaires et depuis silence radio.
Les délais de 5 jours pour la réponse ne sont pas respectés (au but de 12 jours et toujours rien, ensuite la relance – puis 10 jours et toujours rien…). Je pense qu’un appel téléphonique ne résoudra pas cette situation
Je ne commande plus rien de chez eux
Showroom se moque de ses clients, je devais recevoir ma commande avant le 22 Décembre, après plusieurs réclamations, ils ont pris contact soit disant avec colissimo, 15 jours pour voir sur le suivi de la même commande colis abîmé reconditionné et livré le 11 Janvier. Dans ma boite aux lettres un plastique showroom complètement déchiré et scotché, à l’intérieur, le sac commandé est déchiré et il manque le deuxième article. le 12 Janvier contacté par showroom, on m’a promis le remboursement de l’article manquant sous 5 jours, ils m’ont envoyé un bon de retour pour le sac que j’ai déposé à la poste le 13 Janvier vérification sur colissimo showroom l’a reçu le 15 Janvier. recontacté par la même personne le 27 Janvier je lui est demandé s’il savait compter car depuis le 12 il y a plus que 5 jours et je n’ai toujours pas de remboursement.
Bref aujourd’hui le 03/02/2016 toujours pas de remboursement. de mes 51.67 euros
Je pense me rapprocher de ufcquechoisir pour savoir se qu’ils peuvent faire vue que je suis abonné
Commande n° 60755980 du 27/11/2015
http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do?colispart=6Q02590005182
le retour:
http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do?colispart=8r24567563372
Paypal m’a remboursé et j’ai fait la croix sur showroomprive, j’ai demandé à mes enfants de ne plus commander sur ce site malhonnête, et je raconte mon histoire en famille, entre amis et au travail. ça va leur coûter mes 51.67 euros.
Merci Paypal
Le 10 novembre 2015 nous passons commande d’un billard pour l’anniversaire de notre fils (24 décembre ).
Livraison annoncée entre le 5 et 10 décembre 2015
Le 15: toujours rien: appel du service client qui nous annonce que le colis est expédié mais que le transporteur ne l’a pas pris en en charge…
Nouvel Appel au service client: ils ne peuvent pas répondre mais ils lancent une « investigation »…
Mail au service client également ,réponse automatique : ils lancent une investigation et annoncent 15 jours de délai pour donner une réponse !
Que dire?
La technique est bonne:
- des prix alléchants
- un paiement à la commande
- un produit en attente de livraison, avec des délais non respectés
- un service client minimaliste pour faire bonne figure, qui sert uniquement à faire gagner du temps à show room privé.com avant la demande de remboursement du produit.
Quelle est la démarche simple à suivre désormais pour obtenir le remboursement de la commande ? Nous devons trouver et financer un nouveau cadeau avant le 24 décembre. Nous espérons que showroomprive.com prenne enfin en considération la demande de son client.
Edit VBP : Numéro de commande demandé par mail (06/07/2015), N° de commande 50053968 (10/07/2015), avis vérifié
Bonjour a tous,
Mon avis concernant SHOWROOM VOYAGE ar****e !
Alors pour vous expliquer mon séjour nous avions reserver chez showroomprivé un voyage pour Djerba a 500 euros, mais malheureusement suite aux attentas du 25 Juillet 2015 , il y eu 35 mort.
Nous avons voulu naturellement modifier la destination mais notre demande vas prendre une autre ampleur !
On nous informe que nous pouvons changer et recevons un site Voyamar Aerosun qui est leurs partenaire, une fois notre destination choisi nous leurs envoyons par mail un hotel en turqui a Bordum ( car ils ne fonctionne que par mail et des délais de réponse de 48 heure !)
Donc 48 heure plus tard on nous informe que nous ne pouvons pas choisir la destination de notre choix on nous impose la Grece ou l’Espagne , d’accord donc nous choisissons un autre séjour en Gréce a Zante et la a notre grande surprise on nous imposte un hotel mediocre selon les avis sur tripvasor avec en plus le règlement de la difference de 1800 euros !
A ce prix la autant vous dire que je serais parti a Cancun !
Une certaine Mme Audrey nous appels après que nous aillons harcelé le service voyage pour avoir un responsable qui nous a gentillement dit :
» Vous savez les attentats ne touche pas tout le monde, je vous propose de régler 1800 euros de plus pour partir a Rhodes en Grece » ( avec un petit deus par mail )
autant vous dire qu’il méprisent le client et souhaitent soutirer de l’argent une fois la reservation faite, j’ai du donc annuler mon séjour a 10 jours de la date !
et me retrouve sans rien avec 55% du billet garder par leurs soins donc plus de 550 euros ! je trouve sa lamentable et suis exedé d’une tel ar****e donc pour toute les personnes qui hésitent a reserver un séjours avec SHOWROOM VOYAGE un conseil passe votre chemin mieux aux payer plus chers avec marmara et être sur de partir.
En esperant que mon experience permettent au internautes de ne pas se faire ar****er par Showroom !
Bien a vous
Edit VBP : Numéro de commande demandé par mail (23/06/2015), facture envoyée par mail le 23/06/15, N° de commande : 48490461 du 02/05/15, avis vérifié
Bonjour
super coup pour showroomprivé.J’ai commandé une paire de chaussures les ai retournées mais ne serais pas remboursé!!! car le colis était en mauvais état trop facile. rien ne prouve que c’est de ma faute si le colis est abimé ou de la faute de la poste ou de la réception chez showroomprivé. Mais résultat c’est de la faute du C.. qui a commandé. je vous dé-conseil ce site
si comme moi vous devez retourner un article prenez soins de faire une photo du colis lors du dépôt à la poste car auprès de la poste ce sera le même résultat ce n’est pas de leur faute. donc j’ai payé les chaussures que je ne peux pas mettre trop petites et j’ai payé les frais de retour …. belle opération le mieux est d’aller dans un magasin là on est pas déçu et en plus il y a le sourire de la vendeuse. c’était ma 1ere commande c’est aussi la dernière ……….
Bonjour,
Si vous avez envoyé votre colis via la poste, vous avez certainement reçu une preuve de dépôt. De là , elle a accepté de prendre en charge votre colis et il devait donc être en bon état, tout au moins l’emballage.
Dans les CGV de la poste (https://www.laposte.fr/particulier/conditions-generales-de-vente), on peut lire les règles de responsabilité de La poste (Article 5 : Responsabilité de La Poste).
Pour ce qui est du destinataire, voyez si le colis a été accepté sans réserves sur le bon de livraison (retour de preuve de dépôt par exemple).
Dans tous les cas, demandez des preuves que le colis a été livré abîmé (photo par exemple) si ce n’est pas déjà fait.
Edit VBP : Numéro de commande demandé par mail (11/06/2015), N° de commande communiqué par mail le 11/06/2015 : 48989134
La fête des mères approchant, je me suis dis et si j’allais faire un tour sur SHOWROOM !
J’étais toute contente d’être tombée sur une vente flash de Mauboussin ! Le temps passe, toujours pas de nouvelles de ma commande… j’appelle donc le service clients… et là , grosse blague ! Ils ont perdu ma commande !
Je souhaite donc procéder à un remboursement sachant que je ne reverrais jamais ma commande (sans doute volée), je m’heurte à un refus catégorique de la part du service client. Hors, il est stipulé dans les conditions générales de ventes que ‘Si l’ouverture d’une enquête postale était nécessaire (délai de livraison anormal, colis non livré, etc), le client dispose de 6 mois à compter de la date de livraison prévue du colis pour en faire part à Showroomprive.com. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.’. J’ai effectivement une réclamation: celle d’être remboursée !
Peu de temps auparavant, mon beau-père avait également été confronté à ce problème, et la compagnie avait refusée de procéder à son remboursement, jusqu’à ce qu’il ne décide de publier un post sur QUE CHOISIR… bref, je déconseille fortement ce site ! Une belle bande d’incompétents ! Et la fête des mères tombée à l’eau…
Edit VBP : Numéro de commande demandé par mail (20/03/2015), avis non vérifié
EN COLERE !!! je vous deconseille ce site de ventes privées , pour les vetements, j’ai effectué une commande d’une jupe en 36 , j’ai reçu un article taille 38 avec une étiquette 36 collée dessus:!!! super c’est déjà très professionnel! j’ai donc voulu renvoyer cet article , on m’a remboursé 25.5€ sur 31.50€ en sachant que mes frais de livraisons à la commande était de 4.50€ ils ont donc pris 6€ pour me faire renvoyer le colis !!!!! Tu passes déjà 3h à expliquer au téléphone (car bien sur les gens parlent à peine français) donc tu payes 4€ la minute et en plus on te prélève des frais de livraison de retours EXORBITANTS !!!! Quand tu vois qu’aujourd’hui les frais de livraison et de retours sont gratuits sur les autres sites (style ZALANDO) ils n’ont vraiment pas mal au C.. pour etre polie!!!!
C’etait ma 2 ème mauvaise expérience chez eux puisque la 1ere fois ils m’ont envoyé des baskets ASICS blanches et j’avais comandé des rouges eh oui au final ils sont gagnants à ce rythme lÃ
A DENONCER !!!!!!
Edit VBP : Numéro de commande demandé par mail (05/01/2015), avis vérifié
Message Initial :
Site dont les qualités de produits et de service se sont terriblement dégradées depuis 2013, notamment son service clients qui n’hésite pas à fournir de fausses informations sur le suivi des commandes dans un but très mercantile.
Un conseil pour celles et ceux qui ne peuvent pas résister aux alléchantes et prometteuses ventes de showroomprive.com : NE PAYER QUE PAR PAYPAL. Son système de garantie de protection du client est vraiment très efficace et showroomprive.com ne peut pas se permettre d’être dans son collimateur.
Message additionnel :
Dans un souci de totale transparence, je vous communique les numéro et date de commande fournis par showroomprive.com à l’encaissement de cette commande :
commande n° 41384012 du 14 décembre 2014.
Je vous précise qu’entre temps, son service clients qui a au moins l’accès au suivi de ses envois en colissimo suivi, a eu le toupet de m’adresser un email m’informant que ma commande était bien partie mais qu’ils allaient toutefois faire une recherche auprès de la poste et qu’une réponse me parviendrait d’ici 45 jours.
Je vous demande donc de bien vouloir rajouter également cette précision qui permettra de mieux juger l’éthique de cette entreprise.
Meilleures salutations.
lucilius
J’ai passé une commande bagage n° 36806203 et voici le récit de ma mésaventure. A vous de juger!!!!
Le 13/10 2014, je passe commande d’une Valise (65€) et d’un Vanity Case (5€) + frais de port : 3.10€. sur showroomprivé
Le 17/10 : je reçois un mail de showroomprivé m’informant que suite à un incident, le Vanity ne sera pas livré et que j’obtiendrai le remboursement de ce produit.
Le 22/10 : Je réceptionne le colis de showroomprivé: le Vanity case a été livré mais pas la valise, contrairement à ce qui a été écrit dans le mail !
Le 22/10 : j’ai contacté le service client de showroomprivé au 01 85 76 00 00. J’ai eu un certain Mr MALO en ligne qui m’a assuré avoir pris ma demande en compte et que l’on me recontacterait dans les 2 jours.
Le 24/10 : je réceptionne un e-mail de showroomprivém’informant que Showroom privé allait me faire un remboursement de 5€ ??!! Alors que la valise m’ a couté 65€ !!!!
Le 25/10 : Je rappelle le service client au 01 85 76 00 00 de showroomprivé et demande à parler à un responsable de service. Je suis mise en contact avec Monsieur André PIERRE qui me dit qu’il ne peut rien faire que ma demande est en cours et que je serais contacté dans les deux jours.
Le 28/10 : N’ayant toujours pas de nouvelles suite à mes deux apples j’envoie un courrier par mail à showroomprivé relatant tous ces faits.
Le 29/10: je réceptionne un mail de showroomprivé me disant que ma demande a été prise en compte et que je devais remplir l’attestation sur l’honneur en PJ avec copie de ma carte d’identité et que l’on me remboursait sous 5 jours. Je suis ravie, enfin une réponse dans le bon sens!!!
Le 29/10: J’envoie par mail à showroomprivé l’attestation sur l’honneur en PJ avec copie de ma carte d’identité.
Le 03/11: je relance car pas de remboursements en mettant dans le mail le précédent échange.
Le 04/11: je reçois un mail de showroomprivé avec les mêmes formules d’excuses que le précédent et me demandant de remplir l’attestation sur l’honneur en PJ avec copie de ma carte d’identité !!!!!
Le 07/10: je leur renvoie un mail avec les éléments demandés en leur précisant que cela avait déjà été fait le 29/10 et je remets dans mon mail tous les échanges!!!!
le 08/11: je recois un mail de showroomprivé me disant que l’attestation ainsi que la copie de ma carte d’identité ne correspond pas!!!!!
le 09/11: je renvoie un mail en leur disant qu’ils sont de mauvaise foi et leur demande de me rembourser le montant de cette valise car tout ce qu’ils demandent a déjà été envoyé deux fois !!!
Le 10/11: ils me répondent toujours avec les mêmes formules d’excuses « le caractère humain du traitement de l’expédition, etc…. »et me demandent toujours de remplir l’attestation sur l’honneur en PJ avec copie de ma carte d’identité et cette fois-ci ils veulent UNE PHOTO DU PRODUIT RECEPTIONNE!!!
Conclusion: soit showroom privé souhaite me voler , soit les personnes qui répondent à mes mails ne savent pas lire…..
Quoiqu’il en soit, j’ai dépensé 65€ pour une valise que je n’ai jamais reçu!!!!
Si tout se passe bien avec showroomprivé, ce site est avantageux, mais dès qu’il y’a le moindre problème, ils vous volent votre argent.
Je conseille donc à tous de lire attentivement ma mésaventure avant de passer commande chez eux, car après avoir passé commande il est trop tard….
Bonjour Morgane,
Tout d’abord, nous souhaitons vous remercier pour nous avoir fait par de votre avis très détaillé et sommes désolés que cela ce soit passé si mal pour vous.
Je passe sur vos mésaventures avec le service client pour lesquelles je ne vous serais pas d’une grande aide, soit dit en passant demander une copie de la pièce d’identité ainsi qu’une attestation sur l’honneur me semble anti-commercial …
Je m’attarderais sur la demande de photo du produit réceptionné.
Ce n’est que mon avis personnel, mais je présume qu’une enquête est menée au niveau logistique de leur côté.
Quand il y a un litige client, le pôle logistique tente de prouver sa bonne foi en apportant ou en demandant des pièces justificatives :
- photo du colis réceptionné (votre cas) : si vous attendiez un produit de 80x50x20cm et que vous recevez un colis plus petit, vous avez la preuve que tous les produits n’ont pas été livrés !
- preuve de dépôt si elle existe
- concordance du poids du colis livré avec la somme des produits qui auraient du être livrés
- inventaire de leur stock
Je vous conseillerais donc, si vous n’avez plus l’emballage réceptionné (ce qui semble être votre cas), de vérifier, si vous le pouvez, les informations de livraison (colissimo, autre) pour tenter de trouver des informations qui pourraient vous être utiles.
N’hésitez pas à m’envoyer les informations que vous avez par email, je pourrais peut être vous orienter.
Laurent
laurent@vraibonplan.com
Edit VBP : Numéro de commande demandé par mail (05/01/2015), avis vérifié
Commentaire additionnel
Bonjour, c’est la commande numero 2275045 faite le 18/11/14 Ã 10H34 d’un montant de 119 euros
Commentaire initial
je pense également que ce site MONSHOWROOM.COM, est un site A EVITER!!!!!Je pense meme qu’ils se comportent en E****C . Je ne relaterais pas ma mesaventure qui est sensiblement la meme que tous les internautes découragés…Je n’arrive pas malgré des rappels incessants à me faire rembourser d’un article à 120 euros non conforme à mes attentes. Ils encaissent, vous envoie l’article dans les temps (ça c’est quand le service est le mieux assuré) mais pour tout le reste ils s’en lavent les mains et vous baladent.Pour ce qui est de pourrir votre boite mail de pub, là ils dépassent les précédents records. En un mot, PAS FIABLE ET V****R!!!
Edit VBP : Numéro de commande demandé (13/02/2014), avis non factuel à ce jour
Attention lors de vos commandes sur shoowroom!!!
ce site est peu fiable!!!
J’ai commandé des chaussures qui sont arrivés hors délai de livraison (quasiment 7 semaines après)!!!!
colis très endommagé!!!
tout sa pour que finalement je n’en reçoit qu’une partie.
J’ai donc contacté le service client qui ma’informé qu’il ne livrerons jamais ma commande car il y a un soucis avec leur fournisseur.
A aucun moment j’ai été prévenu comme il est stipulé sur les conditions général de vente établie par l eux!!!
de plus le remboursement peu prendre jusqu’à 1 mois !!!!
Je me retrouve donc sans cadeau pour un anniversaire et une partie en manquante pour la st valentin.
conclusion: livré hors délai, colis endommagé, commande non livré intégralement,(de faux article en vente pour attiré le client), pas prévenue du problème et un service client peu compréhensif dans tout les sens du terme.
merci shoowroom
Je passe commande le 30/11/13, prix total : 72e. je précise que c’est un cadeaux de noel pour ma mére. une jolie robe noire Comptoir des cotonniers.
J’ai reçu un mail le 5 décembre, disant que je pouvais récupérer mon coli chez mon commercant. Surprise: il n’a rien !
le 7 dec : J’écris un mail à la direction pour savoir comment régler mon soucis, quelles suites à cette histoire ? on me répond naturellement » Nous vous remercions vivement pour votre patience et votre compréhension,
A bientôt sur notre site, »
Je ne suis ni patiente , ni comphérensive et biensur je ne reviendrai plus sur leur site. pour une 1ere commande, c’est une cata ! Je commande pourtant beaucoup sur venteprivée, bazarchic, et brandalley. Je comprends pourquoi showroomprivé est le dernier de la classe puisqu’ils ne savent pas s’occuper correctement de leurs clients .
le 9 dec : J’ai enfin une réponse de la « direction » me disant qu »une enquete sera ouverte le 10, pour une durée maximale de 15 jours. Si mon coli n’est pas retrouvé » nous vous ferons parvenir un mail pour vous tenir informé de la situation et des suites envisagées ».
Le client est censé entre ROI ? Pourquoi devons nous subir la mauvaise gestion des colis ? il aurait été préférable que la robe me soit renvoyée, ou que j’ai un avoir . je ne sais , mais au moins un geste commercial aurait été le bien venu. Et surtout que Showroomprivé et SoColissimo se dévrouillent entre eux , au lieu de se renvoyer la babale, et me faire patienter depuis pres 1mois
Nous sommes la veille de Noel, j’ai perdu 72e et je n’offrirai pas la robe à ma mére puisque j’attends toujours mon coli. Merci showroomprivé pour votre service client hors pair. Heureusement que d’autres sites existent et qui livrent en temps et en heure.
le 25 je rappellerai le service client, je retomberai sur une personne qui n’arrivera pas à régler un problème pourtant simple. et je ne verrais pas la couleur de ma robe.
Congratulations !
M.C
suite à une commande d’un ensemble de meubles ( une causette + un pouf ) , il s’avère que le pouf a de très nombreux défauts de finition. J’ai demandé le retour de la commande. Pour le pouf, pas de problème mais pour la causette, cela fait 10 jours que je me bat pour avoir un bon de retour sans succès. Aucune réponse aux mails et par tél, on me dirige vers le site point relay(les frais de port sont à ma charge). Sympa !!!
EDIT VBP : Avis non factuel
Commentaire initial :
Jamais de souci avec ce site: un service client qui répond au téléphone, des prises en compte des retours et remboursements dans les temps, des livraisons soignées et dans les temps aussi.
Le seul bémol: les ventes ne sont pas toujours prestigieuses, certaines marques ne sont pas représentées ou bien avec des articles un peu démodés.
Mais en général, tout va
Toujours pas de réponse !!!
apparemment showroom ne consulte pas les commentaires les concernant sur le site, dommage…
27 juin 2013 Ã 8:08
MilCuadros 19314292 64,10 € 01/05/2013 Colis expédié
09375243
Une commande non parvenue alors qu’elle apparait expédiée. Mail à showroom sans réponse, appel chez mondial relay il y a 10 jours qui prétend avoir lancé une recherche.
3 semaines de retard et aucune nouvelle ! Pas sérieux du tout! A éviter!
hi, cela fait 7 mois que je commande sur ce site et il y adu bien et parfois du moins bien selon les articles.
Question logistique aucun soucis pour l’instant si ce n’est la douane.
Je précise que je suis dans un dom la réunion et c’est bien un des rares à honorer les commandes. Bonne continuation
MilCuadros 19314292 64,10 € 01/05/2013 Colis expédié
09375243
Une commande non parvenue alors qu’elle apparait expédiée. Mail à showroom sans réponse, appel chez mondial relay il y a 10 jours qui prétend avoir lancé une recherche.
3 semaines de retard et aucune nouvelle ! Pas sérieux du tout! A éviter!
Cela fait 3 semaine que j’attends une étiquette affranchie pour leur renvoyer un faux sac Lollipop arrivé cassé; Ils se fouttent totalement de vous une fois que vous avez payez.
bjr,
j’ai eu le meme souci. au bout d’1 mois, je n’avais toujours pas reçu l’etiquette de renvoi.
j’ai donc reexpedie le colis a mes frais.
j’ai fini par obtenir le remboursement de ma commande mais toujours pas des frais de port.
en fait, ils mentent quand ils vous disent que vous allez avoir une etiquette de renvoi.
Commande passée ok, rapide plutôt que la date annoncée. J’espère que la prochaine commande se passera aussi bien. Service client facilement joignable.
j’ai commandé et tout s’est bien passé !!
J’espère que pour la prochaine vente ça continuera ainsi!
Une copine m’a filé son code de 10 % de remise sur les retour de colis via Mondial relay : « challenge0001″ au cas où .
Bonjour,
D’après mon expérience avec eux, c’est un site fiable. J’ai passé plusieurs commandes sur ce site et la dernière fois j’avais acheté des chaussures Scholl. J’avais pris trois paires et une d’entre elles ne m’allait pas. Alors je l’ai retourné. C’est vrai que, contrairement à d’autres sites de vente privées, il ne met pas à dispositions un numéro de retour. Donc, ca nous revient d’envoyer le colis à l’adresse showroomprivé, telle qu’elle est mentionné sur le site et bien marquer « retour ». J’appréhendais un peu mais finalement tout c’est très bien passé. J’ai eu immédiatement un message de la part du site de vente privée et puis un autre message me notifiant le remboursement.
J’ai eu de nombreux soucis depuis décembre avec ce site. Avant tout allait plutôt bien, j’avais de nombreuses commandes et c’était livré à peut près dans les temps et les produits étaient comme annoncés.
Par contre, depuis début décembre, j’ai eu de nombreux soucis. Des retards suffisamment importants pour que la date où je devais faire le cadeau soit passé, soit.
Un problème de coloris commandé, encore une fois, cela pourrait passer. Par contre, qu’il ne reçoivent pas mon retour cela m’étonnerais. Qu’ils me demandent un preuve d’envoi alors que ce n’était pas précisé dans leur condition de retour. Qu’il répondent à mes mails que par des réponses automatiques au bout deux trois semaines…
Pour achever le tout, je commande quand même deux sacs sur ce site (et oui, je suis un peu bonne poire). Un n’a jamais été envoyé r(rupture finalement au bout de deux mois….). Ils me remboursent le sac manquant certes mais pas les frais de ports y correspondant et l’autre sac ne correspond pas du tout à sa description. Je leur ai envoyé un mail il y a 13 jours, toujours pas de réponse….
Bref, passer votre chemin.
Showroomprivée, quelle déception.
tout d’abord ils m’ont envoyé un produit où il était indiqué ‘échantillon’. alors qu’est c’est illégal. Je leur ai immédiatement envoyé la preuve en photographiant le produit pour leur adresser dans la foulée.
ensuite j’ai dû ramer pour recevoir une étiquette pour le renvoi gratuit. Bien sur c’est le client qui se déplace et s’occupe du colis.
Ensuite bien sur il ne rembourse pas de suite malgré la preuve via la photo, il faut relancer re relancer et au bout d’un mois on m’a quand même trouver l’option d’envoyer le scan de l’étiquette cachetée par la poste pour la preuve d’envoi. c’est seulement suite à cela qu’on m’a remboursé. Par contre pas de dédommagement, rien ; juste droit à des réponses toutes faites..Je trouve leur méthode inacceptable. A la limite ils envoient un échantillon, font une erreur, pas de souci, quand on travaille l’erreur est possible mais ce qui est inadmissible c’est la gestion derrière et leur non service client, leur non geste commercial.. Pas grave tout cela ; il y a une super concurrence : venteprivee.com
Sans compter le produit qui plus est fragile qui se balladait dans un carton 20 fois sa taille
Rien est assuré même le commende a confirmé! le site fait comme il veut!
faites bien attention avant passer des commendes, des fois des articles viennent jamais! le site annule ma commende avec une excuse de manque de manque de stock et me laissé attendre mes articles 1 mois comme même. Et rien fait après!
SAV fait rien avec cela!!!très mal service et peu de qualité!!
je ne comanderais plus chez eux. 1ere commande avec frais d’envoi de 2.55€ en livraison Relay. malheureusement les raticles ne me conviennent et le retour par Relay va me couté quasi 5€.
Pourquoi le même trajet entre showroomprive et moi ne cuote pas le même prix? pourquoi?
pour appater le client comme moi: frais d eport peu élevé donc je commande. et naivement je crois que le retour en Relay comme chez tout le monde est gratuit…………
QUE JE SUIS NAIVE….
les espagnols avec fabshoes sont beaucoup plus clean: là je recommande encore et encore. en plus c’est joli
J’ai commandé un set à vin Pradel excelence, pour un cadeau de Noel.
La personne l’ayant reçu à eu sont tire bouchon cassé dés la première utilisation. Visiblement il y avait un défaut de fabrication. J’ai contacté le service client qui n’a rien voulu savoir ( et répond souvent à côté de la plaque). Ils me disaient que les réclamations doivent se faire sous 15j après réception. Sauf qu’il s’agissait d’un cadeaux je n’allais donc pas l’essayer. De plus, en France on est soumis à une lois européenne qui pour ce genre de problème rend la garanti obligatoire pour deux.
bonjour, TRES DECU
je commande au mois de dec 2012 des jeans diesel et mon épouse des sous vêtements de marque jean louis scherrer.
les colis arrivent bien et là stupéfaction. CONTREFACON HORRIBLE.
nous contactons toute suite shoroomprivee et depuis plusieurs jours on nous traine de gauche à droite ( les teleconseillers n’ont pas la même version des faits ) j’ai demande un bon de retour pour qu’ils assument les frais de retour comme c’est le cas sur d’autres sites, c’est negatif.
moi je contacterai la repression des fraudes de mon departement pour qu’ils avisés et j’irai meme sur place leur montrer les produits puisque shoroomprivee atteste que ce sont de vrais.
merci.
JE NE RECOMMANDE SURTOUT PAS LE SITE SHOWROOMPRIVE !!
ATTENTION : j’ai commandé du linge de maison pour un montant de 90€ le 7/11/2012 et je n’ai JAMAIS reçu ma commande à ce jour.
Depuis j’envoie des mails et appelle le « service client » au moins deux fois par semaine et je n’ai jamais de réponse concrète, aucun « conseiller » ne me donne le même discours. Après l’enquête pour savoir où se trouve le colis perdu aucune évolution. Je réclame depuis plus d’UN MOIS un remboursement mais je suis menée en bateau. Un jour on me dit que je serai remboursée sous 5 jours et le lendemain on me dit que ce n’est pas vrai.
Le service client ne sert à rien!
Il n’y a vraiment AUCUN SUIVI malgré les réclamations.
Si vous avez des recours à me conseiller n’hésitez pas – malheureusement, je me prépare à ne jamais revoir mon argent
ddpp@paris.gouv.fr c’est le relais pour la repression des fraudes
ILS ont la montre qui ne fonctionne pas des la livraison (ce n’est pas la pile) le poussoir tourne dans le vide et mon fric et ils ne veulent toujours pas rembourser.
Fuyez ce site de ventes
Ils ont enfin fini par me rembourser / je les ai informé que j’envoyais une mise en demeure avec en copie mon avocat + que j’informais la répression des fraudes de leur pratiques douteuses + petit rappel sur le texte de loi qui dit que sans livraison à la date annoncée le marchand doit rembourser sous 30 jours. J’ai aussi fini par avoir un conseiller en ligne qui m’a confirmé que le remboursement allait se faire > je lui ai donc indiqué que la communication était enregistrée & que toutes les promesses faites et non tenues jusque là ne pouvaient pas être démenties. > remboursement 3 jours après.
Très déçu!!!!Grosse ar****e
J’ai commandé une montre qui ne fonctionne pas.Je les contacte pour l’etiquette de retour sans ça vous ne pouvez pas retourner le colis. Au bout de 3 semaines ils ne m’ont tjrs pas envoyé l’etiquette de retour donc pas de remboursement possible(+100euros)
Ils balladent les clients.Je contacte la repression des fraudes.
J’en ai ras le bol. pour ceux qui sont interessés
mailto:ddpp@paris.gouv.fr
http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/contacts
Showroomprive.com est un site de bonne qualité à la base mais dès un colis perdu… Là ça n’est pas la même sauce !
On vous promet une recherche et après celle ci plus aucune nouvelles !
(même si le soit disant service clientèle vous promet une réponse en 15 jours/3 semaines).
Perso après 2 mois, j’attends encore…
Donc surtout si possible faites vous livrer à votre propre poste, les colis arrivent toujours dans ce genre de transport.
Chez vous, c’est beaucoup moins sûr !
SHOWROOMPRIVE refuse le remboursement – commande : COSMOD 13410570
voila des semaines que je suis menée en bateau par Showroomprivé qui refuse de me rembourser suite à une erreur de livraison de leur part (j’ai recu la commande d’un autre client)
je leur ai retourné le colis et ils m’ont assuré que je serai remboursée sous 5 jours. 3 mois apres j’attends toujours
ils m’ont bien confirmé par email à l’époque qu’ils avaient recu le colis en retour, mais bien évidemment sans me rembourser
Suite à mes demandes insistantes le nouveau jeu qu’ils ont trouvé (apres 3 mois) est :
nous n’avons pas de trace de retour colis
veuillez nous envoyer la preuve de l’envoi
veillez nous envoyer la liste des références des produits retournés, il est vrai que c’est la premiere chose à laquelle on pense : prendre les ref de produits qu’on a pas commandé
en resumé tous les moyens sont bons par cette société pour ne pas rembourser meme quand ils sont fautifs et qu’ils ont la preuve du retour colis (scan du doc de la poste)
en conclusion SHOWROOMPRIVE est à éviter, leur seul but est de faire durer dans le temps pour que les gens se lassent et au final ils ramassent un maximum en toute impunité;
DU VOL au final
Après de nombreuses commandes passées sur ce site je n’ai jamais eu de problème. Certe le temps d’envoi est long (mais moins que sur d’autres sites de vente privée), mais ne serais-t-il pas le prix a payé pour de telle promo? De même les frais de livraison sont moins élevé que sur d’autres sites (notamment sur vente-privée ou des frais de préparation sont ragouté).
Après oui, certaines personnes ont peut être rencontrées des problèmes avec le site mais c’est le cas pour tout les sites d’achat sur internet, malheureusement!
Bon achat sur le net.
La publicité de ce site n’est pas en adéquation avec la réalité !
J’attends depuis 2 mois un remboursement conséquent ,après plusieurs mails et enquêtes soit disant ouvertes
Showroom privé me ballade .
Je suis extrêmement déçue ,je n’ai jamais eu ce genre de problème avec un site concurrent vente privée qui fidélise et apporte rapidement une solution quand cela est nécessaire .
Surtout ne commandez jamais de grosses pièces vous ne serez jamais livrés .
Extrêmement déçue de SHOWROOM….
Plusieurs commandes passées, et dès la réception à mon domicile, le produit est craqué, ou encore ayant un accro.
Je viens de recevoir une commande aujourd’hui ( Passée il y a plus d’un mois ) et encore une fois le produit a un accro ( Comme ma précédente commande d’ailleurs )
Et ce qu’ils nous disent c’est qu’on peut bénéficier d’un remboursement, je passe des commandes pour les recevoir plus d’un
mois après et en plus je ne bénéficie pas d’un autre envoie….
Je passe mon temps à renvoyer mes colis… Merci showroom!!
Je déconseille…
Je viens de recevoir ma premiere commande et j avoue que je suis assez decu, la qualite de mes parures de couette est tres mediocre
bonjour,
je suis très déçu par ce site. J’y est effectué plusieurs commandes et les délais de réception sont très longs.
ils affichent un délais de livraison mais aujourd’hui pour la « n-ième » fois il y a encore des retards fournisseurs, plus d’un mois et toujours pas de colis.
ils négligent énormément la clientèle, et lorsque je vois d’autres avis déposés, cela ne me rassure pas car je ne suis pas le seul.
A chacun de faire son avis, mais un conseil ne soyez pas préssé
Showroomprivé c’est un peu « jusqu’ici tout va bien …, jusqu’ici tout va bien ». Soit vous avez du bol, et vos commandes sont complètes, sans erreur et expédiées dans les temps, soit pas de chance, c’est le début des ennuis!
Le service client n’est pas vraiment au service des clients, et quand on est client c’est très fatiguant!
J’achète depuis 2005 chez ventes privées.com et je n’ai jamais eu de problèmes (j’ai même fait des retours SAV et tout s’est très bien passé), alors qu’en 1 an avec showroom je me suis bien pris la tête. J’ai donc décidé de supprimer mon compte (enfin lorsque j’aurai enfin reçu ma dernière commande!).
Je déconseille fortement ce site, certes j’ai eu des commandes qui se sont très bien passées, mais quand ça se passe mal, c’est vraiment l’enfer pour récupérer son argent, et surtout pour avoir une réponse fiable du service client. En plus, les livraisons sont tout le temps en retard, et certaines ventes sont carrément annulées, après qu’ils aient repoussé le délai de livraison pendant des semaines et des semaines.
aucune des marques annoncées n’est en vente à -70% sur showroomprive…
Je rejoint l’avis de morin ce site est une ar****e, ne surtout pas y aller j’ai commandé le 01/03/2012 des chaussures qui devaient mettre livréentre le 5 et 15/04/2012, j’envoie un premier mail le 20/04 pour dire que je n’ai toujours pas reçu mes chaussures, on me répond que suite a un retard la livraison était reporté au 27/04/2012. Devant être en vacances au moment de la livraison, le 25 avril 2012 je leur demande d’annuler la commande puisqu’il n’y aurait personne pour la récupérer au relais, on me répond que c’est impossible car ma commande avait n’était soi-disant plus dans leur locaux et avait été remise au transporteur.Il me demande d’attendre que le colis leur soit retourné pour qu’il puisse procéder au remboursement. Moi bonne cruche je patiente jusqu’à fin mai et le 30/05/2012 j’appelle pour savoir où en est mon remboursement, là la nana me dit qu’elle n’a aucune trace de mon colis et qu’elle ouvre une enquête pour savoir où il se trouve. Nouveau mail le 09/06/2012 pour faire part de mon mécontentement et de leurs pratiques plus ou moins louche, il me répondent que l’enquête débouchera sur une réponse définitive le 19/06/2012. Or à ce jour le 23/06/2012, ma commande est toujours afficher « expédié », mais je n’ai mon remboursement ni mes chaussures, alorsun conseil fuyé ce site, c’est un piège a con !!!
En fait ca depend ca peut etre bien si cest une marque connu si non montre fabrication chinoise et marque inventive comme beaucoup darticle sur ce site attention prix trompeur en fait il faut trier du vrai et du faux si non il renbourse bien si lon retourne larticle mais encore une fois attenrion aux marques inventive qui nexiste pas!!!!!
bonjour,
Pour être honnête ce site est super sympa. Mais voilà il ne faut pas avoir de soucis de livraison. Car la commence un parcours du combattant. Cela fait 3 semaines que je lutte pour optenir le fameux « bon de transport gratuit » qu’ils doivent m’expédier pour pouvoir renvoyer la veste qui n’est pas celle commandée. A ce jour le coli est toujours là , fin prêt à prendre son envol… Que c’est désagréable d’avoir un SAV nullissime pour un site aussi sympa. Je suis logisticien, dans ma boite un litige ne dépasse pas les 48h. Sinon on est redevable. On devrait faire une loi pour aller dans ce sens. Simple et très efficace.
Cela fait maintenant 3 fois que je commande chez eux et voici mon avis :
Avantages : Un large choix sur des marques intéressantes, avec des nouvelles marque tous les jours. Un bon rapport qualité prix (grosses remises à chaque fois)
Inconvénients : Les délais ne sont JAMAIS et je dis bien JAMAIS respectés. Ils prétendent soit disant livrer entre telle et telle date mais non ! Toujours des retards de livraison prolongées. Et c’est agaçant limite on nous prend pour des cons à nous mentir ya pas écrit PIGEON
Bref honnêtement je ne recommanderai plus chez eux sauf si c’est réellement intéressant …
Bonsoir à tous et toutes,
Voilà mon avis sur le site en question:
SHOWROOM PRIVE.COM ou comment prendre les gens pour des pigeons!
Voilà le problème:
J’ai commandé le 19/mars /2012 une veste de moto sur le site showroomprive.com parce qu’il affichait une LIVRAISON entre le 30/3/2012 et le 12/04/2012 car je pars en moto justement le 12 avril en fin de journée…..
Sauf que ma commande en est toujours au stade: Commande Validée!!!!!! Pas expédié ni en cours d’acheminement.. sinon ce serait trop beau….
J’ai donc appelé hier le 10/4 une première fois pour avoir une confirmation comme quoi ma commande serait bien chez moi le 12…
Après avoir une « Pauline » qui m’a passé après x minutes de réclamations sa responsable qui elle même ne pouvait rien faire pour moi ni transférer mon appel au service concerné et me répétant sans cesse « Madame, je comprends et vous invite à patienter.. » Oh!!!!! je ne peux pas patienter en l’occurrence! bref elle transmet ma requête au service qualité!
Au bout de quelques temps Mme Ghislaine GUY me rappelle, dit comprendre ma situation (que de ne pas recevoir mon colis et que repayer une autre veste ne serait pas sympa….) m’assure et me Confirme que ma commande arrivera jeudi 12 avril au plus tard car il s’agissait bien d’un délai de livraison et non d’expédition d’indiquer sur le site.. (J’ai oublié de dire qu’au niveau service client, il ne connaissait pas trop bien la nuance et se sont amusés à prétendre que le délai indiqué était celui d’expédition et non de livraison…. …. Bref sans commentaires tellement c’est lamentable!)
Aujourd’hui je vais sur mon compte showroomprivé et là ma commande n’a pas bougé d’un iota…. toujours au stade « commande validée »…
Je rappelle à 10h ce matin « Matthieu » du service clientèle pour qu’il demande à Mme GUY de me recontacter dans les meilleurs délais. Celle ci me rappelle plus tard pour me dire: Je comprend votre situation, je vous appelle pour vous dire qu’on a bien pris en compte votre requête, je vois avec le service expédition car là je n’en sais rien et vous recontacte dans la journée »…..
A 16h30 toujours rien: pas de changement sur le site, ni de coup de fils….et encore moins de livraison bien entendu….
Je rappelle donc une énième fois le service client.. cette fois c’est « Pascal » qui me répond, tente de transférer mon appel et m’indique qu’il ne peut pas, Mme GUY étant indisponible… et que celle ci devrait me rappeler d’ici demain….
J’EN AI MARRE QU’ON SE PAIE MA TETE…
Je vois le résultat d’ici: J’ai payé pour une veste pour pouvoir partir en moto demain, et non seulement j’ai été débité et non livrée mais il va falloir en plus que j’achète une autre veste…..
Autant dire que je ne pense pas que du bien de cette société qui ne pas respecte ses engagements contractuels et laisse ses clients dans la m****
Quand je revois le site garantissant les délais de livraison j’ai vraiment un rire jaune qui me vient ….
moi j’ai fait ma première commande le 20 mars pour un casque de moto. date d’expédition prévue entre le 30 mars et le 12 avril. 12 avril toujours rien, j’appel et on me dis ca y est c’est bon il va etre envoyé. Ce matin a ma grande surprise je vois colis annulée, de quoi me mettre en rogne, on m’a dis remboursement d’ici 5 jour mais comment ca se passe concrètement, j’ai payer 100€ par carte bancaire sans bons d’achat, ils vont rembourser sur le compte bancaire? ou n bon d’achat? parce que moi c’est mort premier achat une déception, je vais pas leur faire de la pub… Est ce que qqn a déjà été comme moi et si oui comment on vous a remboursé?
Moi je commande sur showroom privé depuis quelques moi et sur une dizaine de commandes il n’y a qu’une seule fois ou mon produit a été en rupture de stock et j’ai été remboursée très rapidement. Le reste du temps les délais ont été respecté et le produit correspondait à ma commande. Il ne faut pas oublier que commander sur intenet a des avantages niveau prix mais aussi des désavantages et il faut vraiment arreter de tomber des nues quand on a un probleme, ce sont des choses qui arrivent chez tous les sites. Quand on appelle un service clients, ils ne sont pas forcement au courant de tout et ne sont pas responsables de problemes logistiques. La faute a pas de chance des fois, moi en tout cas, je continuerai de leur faire confiance.
tu avais payé par carte bancaire? comment c’est fait ton remboursement? j’en ai eu pour 100€ et en tant qu’étudiante je pourrais pas m’asseoir dessus…
Je viens de faire l’expérience de commander 1 article sur Showroomprivé en suivant bien les conseils inscrits sur le site. Mal m’en a pris puisque l’article reçu n’était pas à la bonne taille. Si le remboursement par SRP a été effectif quelques jours après qu’ils aient réceptionné l’article en retour, ils refusent de me rembourser mes frais de ports en collissimo alors que c’est clairement de leur responsabilité puisque les conseils publiés sur le site étaient erronés.
10mn au tél ainsi qu’un mail à leur service clientèle m’ont éclairé sur leur qualité de service. Une vraie caricature de ce qu’il ne faut pas faire.
Je suis un fidèle de Ventes Privées qui a une toute autre qualité de service.
Showroomprivé n’est qu’un petit « suiveur » et va vraisemblablement le rester pour longtemps encore.
Evitez les!
A bon entendeur!
Achat dans un premier temps chaussures Spring boost,ne recevant pas j’appelle, et on m’indique rupture fournisseur donc remboursement.
Deuxième achat chaussures pour mon épouse,à ce jour 05.02.2012, déjà 8 jours de retard et expédition reporté, départ soit disant le 10.02.
Ce matin ouverture vente Degrés 7 à 9 heures, connecté à cette heure précise,la plus part des articles sont grisés et non accessibles, et pour le reste des tailles très mais très restreintes.
Je pense que je vais arrêter de me prendre la tête sur ce site.
Dommage, pour: Bonnes marques représentées
contre: disponibilité incertaines – délais non respectés – mauvaise gestion du stock fournisseur à proposer car dispo et plus dispo lors de la commande.
Voilà mon histoire avec Showroomprive.com :
Le 11 novembre 2011 je passe une commande ( une bague guess ) sur showroomprivé. Bien entendu, ma carte bancaire est débitée de suite et la livraison est prévue pour le 9 décembre au plus tard. Ce colis était l’un de mes cadeaux de Noël.
Le 5 décembre je réceptionne un e-mail de la part de showroomprivé m’indiquant que mon colis a été expédié, que mon colis sera chez moi dans un délai de 48 à 72h.
Le 10 décembre, m’inquiétant de n’avoir toujours rien réceptionné je vais sur le site de showroomprivé et je vais sur l’historique de mes commandes, là je tombe sur un numéro colissimo, je clique dessus et j’ai un lien de collisimo avec le message suivant : « Votre colis est prêt à être expédié, il n’a pas été pris en charge par la poste »
Je prends mon téléphone et appelle de suite la poste, une conseillère me répond que l’expéditeur ( showromprivé ) a noté un numéro de colissimo se trouvant sur un bordereau mais qu’il n’a jamais déposé mon colis à la poste. Très contrariée j’appelle ensuite showroomprivé ( un numéro surtaxé évidement ) et je leur demande de m’expédié de suite mon colis et pourquoi ce dernier n’a jamais été expédié ? Et là on me répond des phrases toutes faites du style : Nous comprenons votre situation, une enquête sera ouverte auprès de la poste, nous faisons le nécessaire ..ect
Du grand foutage de gueule ! Tous les jours je regardais le site colissimo pour voir un changement… mais rien.
Le lundi d’après, quelques jours avant Noël, je rappelle showroomprivé et on me sort exactement les mêmes phrases ! Là je pète un câble et je leur ordonne d’expédier mon colis sous 24h.
3 jours après je reçois un e-mail m’indiquant qu’une enquête auprès de la poste a été ouverte et que cette dernière durera 15 jours ( 15 jours de plus à jouer avec mon fric ) ! Et je n’étais pas au bout de mes peines !
Le 3 janvier je recontacte shoroomprivé afin de demander le remboursement de ma commande ( eh oui, n’oublions pas la fameuse enquête de la poste !) Et là , cerise sur le gâteau on me demande d’envoyer une attestation sur l’honneur de non-réception de mon paquet ( frournis par shoroomprivé je précise ) et une copie recto verso de ma carte d’identité, là je me dis que je suis en train de rêver ! Et non, on m’envoie une confirmation par e-mail e m’expliquant que c’est la procédure des services postaux. Ce qui, bien entendu est un tissu de mensonge, confirmation faite par une conseillère de la poste.
Le 5 janvier j’envoie tout de même ces documents car je n’en peux plus, je veux être remboursée et ne plus jamais entendre parler de ce site. Nous sommes le 12 janvier et cela fait 3 fois que j’appelle pour obtenir mon remboursement, aucun centime de m’a été rendu. Et en plus de ça ils m’on coupé l’accès à leur site !!
J’ai décidé de déposer une plainte à la gendarmerie de ma ville, j’ai rdv ce soir, j’ai gardé l’historique de tous mes e-mails échangés avec ces v****rs. J’ai téléphoné à la poste et il m’ont envoyé un justificatif de leur part, expliquant que le colis attribué à ce numéro colissimo n’ a jamais été déposé chez eux.
Je conseille vivement à toutes les victimes de ce site d’en faire de même, à plusieurs nous seront plus forts. Il faut faire fermer ce genre de site géré par des escros.
bonjour,
essayez un courriel sur le site a*r*n*a*q*u*e*s.com (sans les astérisques bien sûr sinon le mot est censuré) dans lequel vous expliquez votre mécontentement comme vous venez de le faire : ils sont efficaces et m’ont déjà débloqué 2 dossiers du même type que le vôtre chez des concurrents de showroom.
Les mails qui s’enchaînent ces temps-ci sur showroom me rappellent les déboires de private outlet (voir sur ce même site, les derniers échanges): ces sites gonflent forts d’un 1er succès puis, ayant les yeux plus gros que le ventre, s’auto détruisent à vouloir toujours plus de ventes et de clients : pour ma part, cliente régulière de showroom, je n’ai pour le moment jamais eu de problèmes mais ils ont pignon sur rue aujourd’hui et sont de plus en plus connus avec leur pub qui passe régulièrement à un moment de grande audience et leur service logistique n’est peut-être pas à niveau. A suivre en tout çà .
bon courage,
Je vous remercie, je viens de le faire
Showroomprive : Gros problèmes de communication avec le service client, litiges sur livraison et remboursement partiel ou par bons d’achat
Site à éviter ! sauf si vous avez de l’argent à gaspiller et du temps à perdre !
Résolu
ATTENTION AR****E TOTALE. L’ARGENT EST ENCAISSÉ TRÈS VITE, POUR LE RESTE IL FAUT SAVOIR ETRE PATIENT, AVOIR UN BON FORFAIT TÉLÉPHONIQUE ET ETRE SPORTIF SI VOUS VOUS FATES LIVRER DANS UN RELAI COLIS, CAR LES ALLERS-RETOURS SONT MONNAIE COURANTE.
A EVITER
Attention, SHOWROOMPRIVE.COM FAIT DES VRAIS TOURS DE MAGIE !!
Je viens d’acheter un séjour au ski par l’intermédiaire de SHOWROMMPRIVE.COM. Fortuitement, après la vente malheureusement, je me suis rendue sur le site de l’hôtel réservé et là , j’ai constaté qu’en fait une réservation pour 3 personnes, bénéficiant des mêmes prestations, pour la même période, prise directement à l’hôtel, s’élevait à 460 € au lieu des 720.50 € payés à SHOWROOMPRIVE!!!!!! ET la réservation directe d’un studio 4 personnes s’élève à 520 € !!
Je peux vous dire que je trouve çà particulièrement fort !!! J’achète un séjour proposé par showroomprivé à un prix sensé être intéressant et en réalité il est de 260.50 € plus cher en passant commande par leur intermédiaire !!! Je suis extrêmement déçue par cette politique de vente qui en définitive, s’apparente à un simulacre de « vraies fausses » bonnes affaires….
Je les ai contacté, ils comprennent ma déception (le mot est faible…) me proposent d’annuler ma commande moyennant 30 % de frais…..ce qui représente, quel hasard, justement à peu de chose près le trop perçu qu’ils m’ont réclamé…
Conclusion, avant d’acheter, allez vérifier impérativement les VRAIS PRIX pratiqués par rapport à ceux « alléchants » proposés par SHOWROOMPRIVE.
Vous avez raison, mais ce n’est pas propre à ShowRoomPrive : lors d’une vente privée, il faut toujours vérifier les prix avant.
Tiens, il faudrait que j’en fasse un billet sur mon blog…
Pour moi pas de problèmes. Toujours content des livraisons et du service même sur les voyages. J’ai acheté un séjour à Divonnes les bains et j’ai été surclassé en chambre présidentielle. c’était top.
Merci Showroom.
Délais sont très long, annulation au dernier moment, en revanche paiement est encaissé très rapidement.
Je vais réfléchir à 2 fois avant de revenir vers ce site, d’autant qu’il en existe de beaucoup plus performant (Vente Privée)
Je commande depuis pas mal de temps sur ce site, jusque maintenant je n’ai jamais été déçu mais à ce jour, je trouve qu’il y a pas mal de laisser aller. Ma première déception concerne des problèmes de taille pour 3 pantalons commandés dans la même marque mais dont 1 seul correspond réellement à la taille, ensuite j’ai reçu des articles qui ne correspondaient pas à la description puis enfin j’ai commandé 8 paires de chaussons, 1 paire m’a été remboursée car ils ne l’avaient pas en stock et j’ai dû en renvoyer 5 paires pour erreur de livraison (reçu 5 paires de sorte de chaussons violets au lieu de 5 paires de mules chics verts anis, pas vraiment la même chose alors même que sur le bon de livraison, il était marqué OK !!!), au final sur 8 paires commandées, je n’en aurai que 2 !!!! De plus, les articles sont arrivés « en tas » dans le carton…donc déçue de mes récentes commandes.
j’adore ce site les prix sont éxéllents!! livraisons rapide rien a redire que du bon
sérieux et tout ce qui va avec.
ça fait plaisir de voir un site de qualité autant aux niveaux des ventes qu’au niveau des relations clients.
Délais respectés, produit de qualité!
je commande depuis depuis des ann̩es : aucun souci, reprise et remboursement au top, ventes et marques sympas Рje recommande ̩galement sans r̩serves.
Plusieurs commandes passées et aucun soucis.
En plus leur service client répond vite et bien !!
je recommande
Impossible de se connecter à Showroomprivé depuis plus d’ une semaine !?
Pourtant je reçois leurs invitations chaque jour.
Je trouve cela plutôt louche …
Je commence à me poser des questions sur le sérieux de ce site.
Je viens de vérifier, je peux me connecter sur mon compte ShowRoomPrivé.
Suggestion: ans les options internet, supprimer les cookies associés à ShowRoomPrive.com (ou « tous les cookies »), puis se rendre sur le site en utilisant ce lien. Est-ce que cela change quelque chose?
Lucie.
J’ai eu le même probléme. J’ai supprimé tous les cookies et ça fonctionne de nouveau.
Cordialement.
Bonjour,
En effet il convient de supprimer tous vos cookies dans les options/préférences de votre navigateur. Après ce ménage effectué, vous pourrez de nouveau vous connecter sur notre site sans le moindre souci.
Nous espérons vous revoir rapidement sur Showroomprive.com
Bien cordialement,
L’équipe Showroomprive.com
J’ai supprimé les cookies et ça ne fonctionne toujours pas. Je ne reçois même plus les invitations. Je l’ai signalé, mais aucune réponse. Je ne suis pas contente du dernier envoi : j’avais commandé une parure de lit en 140cm, ezt on m’a envoyé cette parure en 90cm. La facture jointe mentionnait pourtant bien 140cm. Je ne l’ai pas renvoyée car le port depuis Noumea était aussi élevé que l’article, mais ce n’est pas sérieux…
@Cusinato : pour le problème d’accès au site, je ne peux pas vous aider.
Mais pour le problème de longueur du collier non conforme: lorsqu’il s’agit d’une erreur du marchand (ici: non conformité), les frais de retour sont à sa charge. Par contre, de mémoire, le délai de rétractation légal reste 7 jours.
De toutes les façons, comme vous ne pouvez pas vous connecter, vous pouvez argumenter que vous n’avez pas pu exercer votre droit légal…
Site fiable, 11 commandes et je n’ai jamais rencontré de problème. Les prix sont attractifs et la navigation sur le site est facile. Bon service après vente.
Je suis cliente depuis longtemps, je reçois toutes les invitations mais depuis une dizaine de jours, je n’arrive plus à aller sur le site showroomprivé : BAD REQUEST REQUEST HEADER TOO LONG est la réponse.
Merci de bien vouloir m’aider à recouvrer ma possibilité d’acheter ce que je désire. j’ai raté pas mal de chose depuis un moment.
Régine THOMAS
bonjour
je n’ai pas de réponse, mais juste pour vous dire que vous n’êtes pas seul dans ce cas ; je rencontre le même problème, impossible de me connecter à ce site. C’est vrai que c’est dommage, car site sérieux, je n’ai jamais eu de souci avec.
cordialement
@Thomas et @Patou:
J’ai informé personnellement mes interlocuteurs de chez Showroomprivé.com de vos problèmes, en espérant que cela accélère les choses…
En attendant, j’ai peut-être une piste, à vous de me dire si cela fonctionne pour vous: dans les options internet, supprimer les cookies associés à ShowRoomPrive.com (ou « tous les cookies »), puis se rendre sur le site en utilisant ce lien. Est-ce que cela change quelque chose?
Lucie.
PLUSIEURS ACHATS EFFECTUES AUCUN SOUCI JUSQU’A PRESENT.
SITE SERIEUX.DELAI RESPECTE.
A mon sens,numéro un des sites de vente en ligne.
Excellent site : nombreuses ventes, marques très intéressantes et prix plus qu’attractifs. Je recommande +++
Excellent site avec des remises vraiment valables.
Le suivi de la commande est parfait, et les dates de livraison sont respectées.
La navigation dans le site est vraiment aisée.
Site fiable, rapport qualité-prix vraiment intéressant
fiable et confiant, j’y ai fait plusieurs achats sans aucun soucis
site très sérieux et commercial