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Historique de Private Outlet
Private Outlet est le premier club privé Européen de shopping pour les passionnés de mode, de tendances et de marques. Ils sont présents dans 5 pays : France, Angleterre, Allemagne, Espagnol, Italie.
Les frères Cyril et Yoann Andrino, fondateurs du site sont des spécialistes du destockage. Ils ont repris en 2000 la maison Andrino, société de destockage offline créée par leur père en 1977. Un point commun avec Vente-privee.com, (N°1 en vente privée) dont la création a eu pour point de départ l’activité existante du grossiste Oredis.
PrivateOutlet a été repris par le site brandalley.
Concept de Private Outlet
Club privé de shopping en ligne Private Outlet vous permet d’accéder au meilleur des marques à des prix bas.
Le site de ventes événementielles de produits des plus grandes marques propose des réductions allant jusqu’à -70%, dans un environnement sécurisé optimal.
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Notre avis sur Private Outlet
Ce site présente un intérêt particulier. Il présente des marques peu connues du grand public, ainsi que de célèbres marques et ce, toujours à des prix bien moins élevés qu’en magasin. Avis aux amateurs !
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Pas Sérieux s’abstenir svp
Bonjour, je suis dans l attente d un remboursement de la commande 8441229 qui m a ete confirme le 10/12 et depuis rien. Hier en appelant, le service client m envoie un justificatif de remboursement et je m apercois que la carte qui y figure n est pas la mienne et je n ai jamais eu de carte master card. J ai renvoye un email reste sans suite et la je viens encore d appeler et j avoue que je suis fatiguee de ce site et du service comptabilite. Vous ne faites rien pour satisfaire les clients, il ya toujours des problemes de remboursement, par contre on arrive bien a les debiter mais pour rembourser cela devient un combat. Alors s il vous plait j attends depuis 10 jours mon argent et je veux l avoir.meme quand on fait des courriers, ils ne repondent pas.
Merci
Probleme resolu
Ça fait 10jours que ma commande est encour de préparation ah non pardon je voulai dire ma deuxième commande vu que que ma première commande a été annulé .bref ce sont des menteur est en plus des es***cs à bon entendeur salut
Bonjour Mokhles,
Votre colis a quitté notre entrepôt et sera déposé dans votre relais demain au plus tard.
Je vous renouvelle mes sincères excuses pour la gêne occasionnée et espère que vos articles vous plairont.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Edit VBP : Numéro de commande demandé (21/07/2014), avis non factuel à ce jour – commentaire modéré
beaucoup de problemes avec ce site
attention beaucoup d’attente pour les remboursements
Bonjour,
Moi je vous écris car début octobre j’ai passé une commande pour 2 produits burberry. Le 28 octobre on me livre qu un seul produit, c est a dire que le service client ne prend même pas la peine de m informer qu il n’y aura qu un seul produit, alors que c était celui qui était absent que je désirais le plus, bref un cadeau pour ma fille. Depuis le 28 octobre jusqu a ce jour , malgré que j’ai envoyé mon RIB comme ils me l’avaient demandé, je n’ai toujours pas été remboursé du produit manquant. A chaque fois que j’appelle , on me dit vous allez voir le remboursement dans 72 heures sauf que ça va faire bientôt un mois et personne ne me contacte par rapport à cela, pourtant ils ont pris la peine lorsque le paiement de cette commande avait eu un beug , de m appeler afin que je paie par virement et maintenant qu il faut me rembourser plus personne ne m’appelle et mon virement n’est toujours pas effectué . Aujourd’hui hui, on m a encore affirme que le remboursement n’a pas été fait et que la personne va s’en occuper, un tissu de mensonge. En tout cas je suis déçue parce que lorsque j’appelle j’ai juste envie de gueuler des le matin, de les crier dessus …merci ( commande 8337983 burberry)
Bonjour Kama,
Je pense que vous devriez passer par le bon vieux LRAR pour votre remboursement.
Les coordonnées de privateoutlet : http://www.privateoutlet.fr/QuiSommesNous/
Pensez à lire ceci avant : http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F10037.xhtml
Bonne journée
Laurent
laurent@vraibonplan.com
Bonjour Kama,
je suis sincèrement désolé pour l’incident de votre commande Burberry et je comprend votre déception.
Les articles ainsi que leurs quantités sont définis avec notre fournisseur avant la vente, malheureusement il est possible qu’un fois la vente fini notre fournisseur ne soit plus en mesure de fournir la totalité des articles.
Votre message a été transmis au service concerné pour que votre remboursement soit effectué très rapidement.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Mon message est à Madame Lisa Lambert,
Je vous remercie de votre répondre mais pouvez vous me dire de qui votre service se fou? J’appelle ce matin et on m’annonce que le virement se fait au bout de 30 jours, tous les jours que j’appelle, on me donne une autre information, vous avez bien été content d’empocher mon argent et pour que je sois remboursé je dois galères comme un chien? Je vais saisir le service consommateur et si je n’ai pas une réponse exacte, je dis bien EXACTE de mon remboursement, nous allons finir devant un tribunal . Parce que les histoires comme le mot a été transmis au service concerné , j’en ai marre et Privatoutlet a la chance que l’on ne peut pas se déplacer sinon ….
Bonjour Kama,
Private Outlet prend toute les demandes très au sérieux et comme je vous l’ai indiqué dans mon dernier message j’ai transmis votre message au service concerné qui a fait le nécessaire.
Vous devriez vois dans les prochains jours votre remboursement.
Toute l’équipe de Private Outlet reste à votre disposition.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Ce site est une vrai ar****e a chaque commande sa galère
« Ce site est une vrai ar****e a chaque commande sa galère »
> Pourquoi faire plusieurs commandes si vous trouvez que ce site est une « ar****e » comme vous dites ?! Personnellement, quand je suis déçu d’un site, je passe à un autre … C’est pas comme si il n’y en avait qu’un !
Oui je suis d’accord avec toi .le souci c est que j ai passer ma deuxième commande un jour après la première
un moi après ma commande je reçoit un e-mail pour me dire que ma commande est annulée après avoir demandée ma pièce d identité un justificatif de domicile est a la fin je reçois ça : Malheureusement, à la suite d’un problème indépendant de notre volonté, nous ne sommes pas en mesure de vous livrer vos articles, ni maintenant ni ultérieurement.
Edit VBP : commentaire modéré
Depuis le 13/05/14 le statut de ma commande été encour de préparation mais depuis hier le statu de commande à carrément disparu c est quoi ce site archaïque
Depuis le 13/05/14 ma commande est en préparation y’a rien qui bouge je crois que ça va être la galère avec ce site en plus j ai une deuxième commande en cour ………il me reste plus qu’à contacter un conseiller juridique
Bonjour Mokhles,
Je suis vraiment désolé de ce retard, j’ai transmis votre réclamation pour que votre colis parte très rapidement.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour
J’ai fait une demande (OC1006614727) qui comprend un manteau de cuir d’agneau avec une col fourrure de lapin.
J’ai reçu le manteau et d’autres articles de l’ordre,
mais le manteau est venu sans le col fourrure de lapin!!!!
Comment résoudre le problème? le manteau a coûté plus de 280 € et la valeur ajoutée était la fourrure de lapin, sans le col fourrure de lapin est une manteau normale en cuir dont la valeur est beaucoup plus faible.
Bonjour JM,
j’ai transmis votre message au service client qui va faire vous trouver une solution.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Edit VBP : Numéro de commande demandé par mail (15/12/2014), avis vérifié
Bonjour,
Je vous écris car ça devient le seul moyen de se faire entendre. J’ai passé une commande le 23 novembre sur privatoutlet , le 25 novembre j’ai demande l’annulation et j’ai reçu l’email de remboursement le 1 er décembre qui marquait un remboursement de 0 euros alors que vous m’avez débité 72 euros. Depuis je passe d appels , on me dit que le remboursement est effectué sous 5 jours. Ok la ça va faire plus de 5 jours, je n’ai toujours rien sur mon compte. Écoutez si vous n’arrivez plus a tenir ce site, il faut le fermer parce que vous êtes bien pressé de débiter les cartes des gens mais lorsqu’il s’agit de rembourser, il n’y a plus personne et chacun dit ce qu’il veut. Je vais dénoncer cela auprès des services consommateurs car je ne suis pas la seule à vivre ce genre de situation et j espère que ce sera la dernière fois que je passe une commande chez vous .
Merci
bonjour , je fais suite a votre reponse. mon numero de commande est le 8531224, j’ ai passé commande le 23 novemvre 2014, j’ai demandé l’annulation, le 25 novembre j’ai recu un email de confirmation d’annulation qui me dit qu’aucune transaction ne sera éffectué alors que mon compte a été debité de 72.50 euros. apres ma reclamation, je recois un émail qui m’annonce que ma carte sera recreditée de 0 euros. je rappelle encore le service client qui me renvoie un émail qui me confirme un remboursement de 79 euros, encore une errur. la semaine dernière j’appelle le service client qui me dit d’attendre jusqu a vendredi 12 decembre del
Bonjour , je fais suite a votre réponse. Mon numéro de commande est le 8531224, j’ ai passé commande le 23 novemvre 2014, j’ai demandé l’annulation, le 25 novembre j’ai recu un email de confirmation d’annulation qui me dit qu’aucune transaction ne sera effectué alors que mon compte a été debité de 72.50 euros. Apres ma réclamation, je reçois un émail qui m’annonce que ma carte sera créditée de 0 euros. Je rappelle encore le service client qui me renvoie un émail qui me confirme un remboursement de 79 euros, encore une erreur. la semaine dernière j’appelle le service client qui me dit d’attendre jusqu a vendredi 12 décembre délai maximum de remboursement par carte bancaire. et cela n’est pas fait de rappeler. Ce matin, je rappelle encore car je n’ai toujours pas eu le remboursement. comme à chaque fois on me dit que le service comptabilité sera relancé. ma question: votre service comptabilité a besoin de quoi pour recrediter une carte bancaire? j’ai annulé le l’acaht et pour avoir mon argent , je dois courrir derrière Privatoutlet, les appeler tout le temps pour avoir les meme reponses. cela va faire 2 semaines que j’attend mon remboursement, dites moi ce que je dois faire parce que je commence à en avoir marre, d’autant plus que j’ai besoin de cet argent dans l’urgence. est ce que les réclamations de tous ces gens ne vous interpellent pas? je suis cliente chez vente-privéé.com et franchement je n’ai pas ce genre de problème. Ils sont rapide au niveau des remboursements, des livraisons comparé à votre site ils sont meilleur. je voudrais savoir à quand est mon remboursement? aujourd’hui je suis obligée d’aller faire un retrait sur mon livret A pour combler mon compte en attendant d’autres rentrée d’argent pour mercredi. et franchement c’est dégueulasse, vous ne pouvez pas débiter quelqu’un et ne pas recrediter sa carte . Je ne sais pas si la DGCCRF est compétente pour jeter un œil sur ce site mais j’ai bien l’intention de saisir le service compétent pour dénoncer ce site parce que vous ne respectez rien et ca devient penible de tout le temps appeler. Sur le site c’est marqué nous contacter du lundi au samedi de 8h à 20h et quand on appelle a 8h ou le samedi, la boite vocale nous dit que c’est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h. bon lequel de ces informations est vraix ou fausses?
merci
Bonjour Murielle,
Je vous confirme que le service comptable a vérifié votre commande et a effectué votre remboursement hier.
Si vous avez besoin d’autres informations n’hésitez pas à contacter nous contacter.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour,
je suis toujours en attente de ma commande n°OC3006483406 passé le 24/04/2014. Elle est en cours de préparation depuis le 13/05/2014. ce qui n’est pas normal.
Je vous demande de bien vouloir me rembourser le montant de la commande avec pénalités pour le retard subi. cela rapidement
merci
Bonjour isaakhetter,
Je ne comprend pas votre message puisque lors de votre achat nous vous avons informé que votre colis quitterait notre entrepôt au plus tard le 19/05/14.
Votre colis est parti le 16/05/14 et est arrivé en relais aujourd’hui. Si vous avez changé d’avis pour votre commande il vous suffira de la refuser auprès du marchand qui l’a réceptionné et vous serez remboursé dès réception dans nos entrepôts.
Si vous avez besoin d’autres informations, n’hésitez pas à contacter notre service client ou moi-même.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour a tous je revien encor raconte la suite de la galère qui dur depuis le 26/04/14 .on est le 15 /05/15 est je n ai aucune nouvel le service client ne m’a jamais contacter pour au moin me renseigner pour quel raison sa traîne sachant que lorsque j ai passer ma commande il vous disent que c est expédier sous 48h même si je sais quand général ça peut prendre un peut plus de temps.franchement j ai déjà commandée chez showroom et vente privée en générale il respecte leur délai dans le cas contraire il vous contact est trouve une solution bref ce site n est pas très fiable le pire c est que j ai deux commande encours ………..aie
Bonjour Mokhles,
Je transmet votre message au service concerné pour que le nécessaire soit fait.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Voila comment le service client comment se fou de la gueul du monde juste pour vous empêcher de poster des avis on leur défaveur on vous envoi un email pour gagner du temp , c est bien parti pour que ma commande dur au Minimum un mois voir plus j ai passer ma commande le 26/04/14. Après vérification auprès de notre service logistique, votre commande est actuellement en cours de préparation depuis le 13/04/2014 et sera expédiée en priorité.
Dès que votre colis aura quitté nos entrepôts, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant votre numéro de suivi.
Ma deuxième commande est encour de préparation depuis une semaine ça sent le même fiasco que ma première commande
Edit VBP : Numéro de commande demandé (21/07/2014), avis non factuel à ce jour
aie
il y en a qui ont pas peur de perdre de l’argent!!!!
Bonjour j ai envoyer les justificatifs demandée mardi 29/04/2014 par fax. merci
Bonjour,
J’attends toujours ma commande n°OC1006279397 du 04/03/2014 sur www.espacemax.com qui est soi-disant expédiée depuis 15 jours. Aucune nouvelle, reste plus qu’a lancer les recours légaux. Honteux comme si j’avais que ca à faire….
Bonjour Liron,
Le service client a enregistré votre réclamation et est en train de faire le nécessaire pour vous trouver une solution dans le meilleur délai.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Je reviens sur ma commande passée le 04/03 et qui se serait perdue dans la nature… Je viens de recevoir un mail m’indiquant qu’une enquête était ouverte sur un délai de 60 jours. Il cherche juste à gagner du temps. Je vais faire un signalement à la DDPP et les mettre en demeure de Livrer sinon de rembourser. Enfin, je vais saisir le juge de proximité. J’encourage tout le monde à éviter ce site et à continuer de signaler ses irrégularités.
Bonjour Liron,
A tout hasard je vous propose de vous orienter vers notre article « Je n’ai pas reçu mon colis, quels sont mes recours ?! ».
En espérant que vous y trouverez des éléments qui vous aideront.
Cordialement,
Laurent,
laurent@vraibonplan.com
Edit VBP : Numéro de commande : OC1006491639
Bonjour J ai passer deux commande le 26 /04/2014 .expédition prévu le 28/04/2014 je me dis tout va bien je devrai pas tarder a recevoir ma commande .mais voila que je reçois un coup de Tél du service client qui me demande d envoyer un justificatif de domicile et une pièce d identité ,je refuse de les envoyer car c est la première fois que ça m arrive.la réponse du sav sans ces document je recevrai pas les commandes une chose est sur j achetré plus sur ce site
Bonjour Mokhles,
Malheureusement je n’ai pas d’information à ce sujet mais si vous me communiquez votre numéro de commande je pourrais me renseigner auprès de mes collègues.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Voila bientôt 15 jours que j ai passer ma commande ,y a rien qui bouge j ai même fini par envoyer les justificatifs qu il me demande toujours rien il se foute de la gueul du monde sur ce site le jour de la commande il te dise livrer en 48h une fois la commande passer c est la galère qui commence avec le service client qui s en fous complètement ….je posterai la suite de la galère
Bonjour Mokhles,
Je vais transmettre votre message au service client.
Pourriez-vous me dire quand et comment vous avez envoyés les justificatifs?
Je vous remercie d’avance.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Ma première commande est soit disons encour de préparation avec deux semaines de retard quand a la 2ème commande je sais pas encor ce que ça va donnée.y a une chose que j arrive pas a comprendre je travail dans une boîte ou le délai doit être respecté Dans le cas contraire la BOÎTE PAYE DES PÉNALITÉ bref c est pas le cas de tout le monde…….
Edit VBP : Numéro de commande OC1006399662
Ce site est très mauvais, à chaque fois que je commande, c’est une catastrophe. Colis arrive en retard ou endommagé et pour être remboursé il faut des mois même lorsque l’erreur vient de chez eux. J’ai commande depuis le 08/04 et depuis j’attends , je devais être livre entre le 16/04 et le 30/04, toujours rien. Ils prennent une semaine pour préparer un colis alors que les autres peu de temps.
Bonjour Mbani,
pourriez-vous m’indiquer votre numéro de commande afin que je puisse vérifier avec mes colleges du service client?
Merci d’avance.
Cordialement,
Lisa Lambert
Ma commande est le numéro OC1006399662 du 02/04 qui devrait être livrée entre le 16/04 et le 30/04. Apparemment il est cours de préparation depuis plusieurs jours et il faut attendre une semaine pour être livrée. La semaine prochaine cela ferra un retard de 15 jours et tout cela personne ne vous envois un email d excuses . Et la j’attends de voir les articles .
Bonjour Mbani,
Je suis vraiment navrée pour la gêne occasionnée. J’ai transmis votre message au service client qui va vous renseigner très rapidement.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Edit VBP : Numéro de commande demandé (21/07/2014), avis non factuel à ce jour
il n’y a que ca a faire contre ces gens la,il faut se regrouper et deposer plainte, moi ca fait six mois que j’attend un remboursement
Bonjour
Le Private Outlet ont de bons prix, les produits ne sais pas, mais crée de nombreux problèmes et a à ses clients!
Les commandes incomplètes (par exemple OC1006065565) avec remboursements mois et des mois plus tard.
Pas respecter les délais de livraison qui permet de diffuser (par exemple 48 heures peuvent se transformer en 48 jours ou plus – OC1006065741)
Jamais faire un retour sans être par courrier recommandé avec accusé de réception, faute de quoi les produits seront perdus. Il est la seule entreprise sur Internet où je fais les courses ce qui se passe (par exemple OC1005974404)!
Avec le Private Outlet est arrivé à moi tout.
La Vente-en-ou et Private Outlet sont la même société, j’ai commandé un produit Vente-en-ou et Private Outlet ne résout pas le problème.
J’évite l’achat de quoi que ce soit au PO
Bonjour José,
Votre message a été transmis au service client qui va vous répondre.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonsoir,
Commande OC1006197459 Alexander Mc queen malheureusement annulée car apparemment produits non dispo.
Le 21 mars, je vous fais part de mon choix d’être remboursée via l’email du service client. Et je constate que cette vente est à nouveau sur le site 1 semaine après.
Pourquoi alors m’avoir annulé la commande? Je suis étonnée!!
‘bref, j’aimerais être remboursée rapidement par recredit sur ma cb
Merci de faire le nécessaire
Cdt
Bonsoir,
J’attends encore le remboursement qui se fait plus rapidement d’habitude après l’envoi de son choix pour le mode de remboursement.
Merci d’activer les choses
Cdt
Bonjour Emmanuelle,
Votre remboursement sera effectué dans les prochains jours.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour,
Nous sommes à plus de 30 jours du délai annonce pour le remboursement et je n’ai toujours rien
Merci de régulariser la situation
Cdt
Bonjour Emmanuelle Viu,
j’ai transmis votre message au service client qui fera le nécessaire.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Commande passée le 14 janvier N°OC1006023982 du 14/01/2014 .
Dernier délai d’envoi le 7 février, nous sommes le 18, je n’ai rien. J’ai envoyé mail sans réponse. Et occupation permanente au téléphone.
Si pas de nouvelles de vous, je me lance dans une plainte. Pratiques honteuses, mépris du client
Bonjour GIMENEZ PUGNIERE,
je suis vraiment désolé de ne pas vous avoir répondu plus tôt.
Le service client vous a renseigné sur votre commande par mail.
Si vous avez besoin de mon aide, n’hésitez pas à me contacter.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour
J’ai une commande (OC1006065741) annulé la semaine dernière qui a été faite dans 21/01/2014. La raison en est qui évoque c’était moi qui a demandé l’annulation! Et étudiera le remboursement en 30 jours? J’ai envoyé rien défaire!
bonjour,
j’ai retourné une commande private outlet n)OC1005961962 début janvier. la poste me confirme la livraison de ce colis le mardi 21 janvier. depuis, aucune nouvelle du site malgré plusieurs mails. je m’inquiète quant au remboursement des produits renvoyés
A déconseiller vivement, publicité mensongère concernant les délais de livraison. Service client injoignable par téléphone et par courriel; mépris total vis à vis du client! J’attends toujours d’être contactée au sujet de ma commande 1006032921 attendue le 18 janvier (comme mentionné dans le bon de commande) et prépare une assignation ainsi qu’une dénonciation auprès des associations de consommateurs.
Bonjour Ferrandon,
le service client m’a confirmé l’expédition de votre commande.
Ils vous ont envoyé un mail de confirmation avec votre numéro de suivi.
Bien cordialement,
Lisa Lambert
Bonjour lambert ! Je n’ai pas reçu de courriel de votre service client et attends toujours qu’il me contacte physiquement par téléphone et non virtuellement. Cordialement, comme vous dites…
Bonjour
je voudrais connaitre l’astuce pour écrire un commentaire sur privat outlet pour commande non respectée….comme vous avez réussit!
Merci
feuillye.georges@free.fr
Bonjour,
Pour écrire un commentaire sur un site de ventes privées, il vous suffit d’utiliser le formulaire situé en bas de page.
Pensez à noter le numéro de la commande pour laquelle vous postez votre commentaire.
Bonne journée,
Laurent de VBP
Ceci est le 6ème courriel concernant la commande n°OC1005770140 prévue pour Noël,arrivée le 26 décembre totalement endommagée ! (les photos ont été postées à 2 reprises !!!!). Il s’agissait de produits de fêtes (foie gras, confit, gésiers, ….) totalement brisées du à un très mauvais emballage…
Claire Chevalier a répondu aux 2 premiers courriels s’engageant à un remboursement dès réception des photos, envoyées à 2 reprises. Et depuis plus de réponse aux courriels du 3, 13, 20 janvier 2014 et pas de réponse aux appels téléphoniques !!!!! et bien sûr, pas de dédommagement concernant ce désagrément ……
Qu’en est-il ?
Bonjour Annick,
Le service client est en train de traiter votre demande.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour Madame Lambert,
Merci d’effectuer le remboursement de la commande que j’ai annulée il y a 2 semaines N° OC3005936081.
Promis, je ne commanderai plus jamais chez vous.
Bonjour Sylvia,
j’ai transmis votre message au service client qui m’informe que la demande de remboursement a été transmise et sera traitée dans un délai de 30 jours.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour,
j’ai passé la commande OC1005806004 le 08/12/2013. Le 11 décembre, j’ai reçu un mail de soit-disant expédition mais je n’ai toujours rien reçu. J’ai envoyé 2 mails au service client qui ne répond toujours pas. J’aimerais savoir ce qu’il en est de cette fameuse commande. Si l’article n’est plus disponible, ce n’est pas grave, il suffit de le dire et de rembourser. Je suis très déçue car c’était un cadeau de Noel pour ma petite nièce de 2 ans…
Bonsoir,
Je suis dans le méme cas que Géraldine, commande n° 18374 le 30/11/2013
réf du Ticket 14700 le 26/12/2013 le colis n’est jamais arrivé
2 messages envoyés aussi le 19/12/2013 expliquant que les 2 paires de gants pianistes et 1 baguettes électroniques étaient pour le noel de mes 3 petites filles et bien le 24 au soir je n’avais rien à leur mettre au sapin, je suis folle de colère parce ils ne vous répondent plus et font les morts. Je ne comprends pas que le service des fraudes et les associations de conssomateurs ne fassent rien et laisse exercer des gens qui s’en prennent à des petites gens qui certains ont des revenus modestes. J’ai le sentiment d’avoir été…
De plus je me suis abonné et le mois suivant ils n’ont pas oublié de me prélever sur ma carte. J’ai tout annulé. Je suis très déçue mais combien je comprends ces personnes car c’est bien la réalité des faits:
Pas de colis et quand on écritle 1er message ils répondent et ensuite plus rien.
Bonjour Anne-Marie,
Pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande qui commence par OC et/ou l’adresse mail avec laquelle vous vous connectez à notre site.
A Private Outlet il n’y a pas d’abonnement, c’est un accès libre.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour Géraldine,
Comme le service client vous a malheureusement informé, un remboursement est en cours pour votre commande.
Je vous invite à consulter vos emails pour faire votre choix de remboursement afin qu’il soit traité au plus vite.
Si vous avez besoin d’informations n’hésitez pas à me contacter.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Madame,
J’ai effectué la commande OC1005641899 le 11/11/2013, que je devais avoir reçu au plus tard le 09/12/2013 (parfais puisque c’était censé être un cadeau de Noël…).
Le 10/12/2013, n’ayant toujours rien reçu, j’ai contacté le service client, inquiète, qui m’ont annoncé un retard : le colis serait expédié le 20/12/2013.
Le 23/12/2013, toujours sans colis et sans nouvelles, je recontacte le service client par téléphone : départ prévu le 29/12/2013 !!!
Le 02/01/2014, n’ayant toujours pas mon colis, je recontacte a nouveau votre équipe, toujours par téléphone. Cette fois, la surprise : l’équipe n’est pas en mesure de m’annoncer une date !!! L’interlocutrice me dit alors qu’elle se renseigne et m’envoie un mail dès qu’elle aura plus d’informations. Nous sommes le 07/01/2014, et je n’ai toujours aucune nouvelle de cette commande… Je suis désespérée, je ne sais plus comment faire pour avoir un renseignement digne de ce nom à propos de cette fameuse commande…
Est ce une ar****e ou simplement une mauvaise blague ???
Merci de bien vouloir m’aider.
Cordialement
Bonjour Laurine K,
Le service client se renseigne sur votre commande pour laquelle je n’ai pas d’informations précise à vous communiquer mais j’aimerai savoir avant de transmettre vote demande, si vous souhaitez attendre encore votre commande ou alors l’annuler?
Je reste dans l’attente de voter réponse.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour,
J’aimerai dans un premier temps attendre la commande. En revanche si le manque d’information persiste je me verrai dans l’obligation d’annuler celle ci…
Cordialement
Bonjour,
Pas de nouvelles du remboursement de mes frais de retour pour erreur de votre part (commande OC2005100731), alors que j’ai reçu un mail de votre service client le 19/11 pour m’annoncer qu’il sera fait sous 3 semaines. Et cela traine depuis début octobre! Merci de faire quelque chose
Bonjour CB,
Je suis vraiment désolé pour cet incident et j’ai relancé mes collègues pour faire le nécessaire.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
C’est une grande ar****e ce site PRIVATE OUTLET, a déconseillé très fortement, ça donne envie au début vue les ventes proposes et les prix appliqués, mais une fois la commande est passée ça tourne au cauchemar:
*Délais de livraisons pas respectés
*Service client absent et si jamais par miracle ils répondent ils sont très méprisant.
*Ne répondent jamais aux emails et encore moins aux appels téléphoniques.
*En cas de non satisfaction c’est le parcours du combattant pour se faire rembourser.
*En cas de produit non conforme ils vous demandent de retourner le produit a vos frais avec une promesse de remboursement de frais de retour après réception du retour (Chose qu’ils sont les seules à faire !!!!), et en plus une procédure de malade, il demande la copie de votre pièce d’identité votre RIB la copie de l’envoi colissimo, tout ça pour rembourser les 6 Euros de frais de retours!!!!!!, et le malheur et que après tout cela ils ne vous rembourse même pas???!!!!!!(Je ne suis toujours pas remboursé pour un retour que je leur ai adressé il y a plus de 3 mois) Va comprendre.
Ca sent vraiment l’ar****e ce site. Il faut vraiment le boycotter et ne pas tomber dans le piège. Ils vous attirent dans leur filées et après silence radio!!!!!!!!!
Le numero de la commande est OC1005276261 passé le 24/08/2013 sur la vente LE BAZAR DE LEA. et c est a mon nom maritale a savoir Mme B******.
Bonjour el amrani,
Je suis vraiment désolée pour la gêne occasionnée.
Votre message a été transmis au service client qui va vérifier et vous renseigner sur le remboursement en attente.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Madame Lambert,
Cela fait une semaine que vous m’avez affirmez que mon message de réclamation a été transféré a votre service client, et qu’ils allaient faire le nécessaire, mais malheureusement et comme à son habitude, PRIVATE OUTLET n’a rien fait et ils ne m’ont même pas envoyé un mail d’explication.
Quel professionnalisme … !!!!!!
Merci de me tenir au courant de l’avancement de ma demande auprès de votre service client, qui dure depuis Septembre 2013 !!!!!???????.
El marani
Bonjour el amrani,
Tous d’abord je tiens à vous clarifier que le service client a bien pris en compte votre précédent message et le jour même vous a envoyé un message pour vous tenir informé.
J’ai transmis votre dernier message au service client qui va vous renseigner, je vous invite donc à vérifier vos mail pour avoir l’information demandée.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Madame Lambert
Madame,
Vous m affirmiez dans votre precedent mail du 31/12/2013 que voutre service client m a envoye un mail en effet et sur le mail en m affirmait qu’un virement bancaire a été effectué sur mon compte à la date du 27/12/2013, mais à ce jour je n’ai rien reçu sur mon compte !!!!! Et permettez-moi de vous dire que le contraire m’aurait vraiment étonné !!!!!!!!!!!! Je ne comprends pas à quoi joue Private Outlet !!!!!!!!
Merci de vérifier et de me rembourser mes frais de retour des réceptions de ce mail car vraiment cette histoire a trop durée a mon gout!!!!!!!!!!!!!
Permettez moi juste de vous preciser que cette histoire dure depuis le mois d Aout!!!!!????????
Et merci d expliquer a votre service client, que ca ne sert a rien d envoyer des mails s ils ne sont pas en mesure de tenir les promesses faites dedans.
c est vraiment malheureux
Bonjour el amrani,
La vérification a déjà été faite lors du dernier mail qu’on vous a envoyé. Dans cet email il vous été donné toutes les informations permettant de retrouver le virement sur le compte bancaire que vous nous avez transmis.
Je vous rappelle que ce n’est pas un remboursement via votre mode de paiement mais un virement bancaire où il est possible que le nom de notre société n’y apparaisse pas.
Je vous conseille de vérifier à nouveau avec votre banque et de contacter le service client si vous avez d’autres questions.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Mais Madame Lambert je vérifie mon compte bancaire tous les jours et je connais le montant de mon remboursement mais il n y a rien qui est arrivé sur mon compte correspondant à cette somme depuis, sans s’attarder sur la provenance!!!!! Pour vous faire plaisir je vérifie juste le montant concerné!!!
Sinon pour ce qui est de votre service commercial vous devez vous en douter que je les contacts en premier lieu avant vous et cela depuis leurs mail du 27/12/2013, dans lequel ils m affirmaient le remboursement de ces fameux frais de retour qui dure depuis le mois d’Aout, mais bien sûre aucune réponse sur aucuns de mes mails!!!!!!!!
Alors merci de vérifier avec eux et de me tenir au courant.
Bonjour el amrani,
J’ai demandé au service comptable de vérifier et si possible de me transmettre un justificatif.
Dès que j’ai du nouveau, je vous contacterai.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
J’avais déjà eu des problèmes au niveau des remboursements de deux commandes avec Private Outlet qui ont mis plusieurs mois avant d’être effectués.
Mais aujourd’hui si je laisse un avis ici c’est pour demander l’annulation de ma commande n°OC2005610813, effectuée le 6.11.13 et devant être livrée entre le 19.11 et le 03.12.13. Nous sommes le 17.12 et évidemment cette commande est un cadeau de Noel. Donc la garantie d’être livré en temps et en heure est quelque peu mensongère…
Il est précisé sur le site qu’une commande peut être annulée si elle n’a pas encore été préparée, encore faut-il pouvoir joindre le service client qui n’a plus l’air de fonctionner à 16h!! La « charmante dame » sur le message automatique invite à remplir le formulaire de contact disponible sur le site, mais il n’y a pas de formulaire de contact!!! Pas de mail communiqué, seul un numéro de service client où jamais personne ne répond!!!
En plus de cela, j’ai fait une demande de retour concernant ma commande N°OC5005610813, et je n’ai toujours pas de réponse.
J’espère sincèrement avoir un retour concernant ces deux commandes et que ma demande d’annulation et celle de retour de produit vont être prises en compte, car sinon je me verrai dans l’obligation d’entamer une procédure.
Ce site vient de perdre une cliente, enfin, une de plus.
Bonjour Demoures,
Votre demande a été transmise au service client qui va vous répondre très rapidement.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonsoir,
Je reviens vers vous par rapport à ma demande d’annulation de ma commande n°OC2005610813, effectuée le 6.11.13 et devant être livrée entre le 19.11 et le 03.12.13. Le lendemain de ma publication sur ce site, soit le 18.12, le service client m’a envoyé un mail disant qu’ils allaient étudier ma demande d’annulation.
Cela fait maintenant 9 jours que j’attends d’être recontactée!
Je vais être dans l’obligation d’envoyer un courrier avec accusé de réception en invoquant les droits du consommateur.
Cdlt.
Bonjour Demoures,
En complément de la réponse du service client, le délai de livraison prévu par les CGV de privateoutlet est dépassé (7.2. Délai de livraison : Sauf en cas de force majeure ou de mention contraire avant passage de la commande par le client, les délais de livraison seront, dans la limite des stocks disponibles, de 30 jours. Les délais de livraison courent à compter du lendemain de la date d’enregistrement de la commande. http://fr.privateoutlet.com/a-propos#48).
Il s’agit maintenant de connaitre la raison du retard et d’établir si il s’agit d’un cas de force majeure : stock indisponible, etc …
Vous trouverez dans notre article « Je n’ai pas reçu mon colis, quels sont mes recours ?! » des pistes pouvant vous aider, notamment les points 4 et 5.
Je vous conseille donc d’attendre 24h que le service client vous contacte, dans le cas contraire vous pourriez les contacter via LRAR à l’adresse mentionnée dans les CGV à l’article 5.
En espérant que mon message vous sera utile,
Laurent de vbp
Bonjour Demoures,
Votre remboursement sera effectué dans les prochains jours.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour,
Comme tous les clients précédents, j’ai passé commande sur votre site le 16/11/2013 (OC1005673592). Lors de la commande il était indiqué que l’expédition aurait lieu entre le 29/11 et le 13/12 2013. Or aujourd’hui je n’ai toujours pas de nouvelles et lorsque j’appelle le service client on ne m’informe de rien!
Les vacances arrivant, je n’ai toujours pas mon article!
À part ça il y a écrit « Livré en temps et en heure »! Vive la publicité mensongère!
Serait-il possible de faire avancer tout ça?
Bonjour Didine,
Je ne peux malheureusement pas vous communiquer d’autres informations que celles que vous avez eu par le service client et piur ma part je ne peux pas intervenir dans la préparation d’un colis.
En revanche, vous pouvez donner des consignes pour le transporteur au cas où vous serez en vacances.
Le service client reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour,
Pas de nouvelles du remboursement de mes frais de retour pour erreur de votre part (commande OC2005100731), alors que j’ai reçu un mail de votre service client le 19/11 pour m’annoncer qu’il sera fait sous 3 semaines. Et cela traine depuis début octobre! Merci de faire quelque chose
Bonjour
Vous allez plus vite à débiter nos comptes et faire des erreurs systématiques sur chaque commande que de rembourser les frais de port. La commande OC1005575644, pour laquelle j’ai reçu les 14 et 11 novembre un mail de Claire Chevalier, du service clients, indiquant le remboursement dans les prochains jours des frais occasionnés, n’a toujours pas été intégralement remboursée.
Une fois de plus, vous n’êtes pas en mesure de tenir vos engagements. Sans doute que vos multiples incidents de livraison occasionnent-ils un engorgement du service clients. Alors un conseil : livrez bien et tout se passera mieux.
Bonjour JMB,
Je suis vraiment désolé de cet incident, le service client est en train de vérifier avec le service comptable la raison de ce retard et allons faire le nécessaire pour que votre remboursement soit effectué le plus rapidement possible.
Le service client vous préviendra dès qu’il sera effectué.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour
J’ai passé une commande sur le site Private Outlet le Mardi 12/11/2013 numéroOC1005651768 avec un engagement de leur part pour une expédition sous 48H!!! J’ai appelé le service client le Vendredi 15/11/2013 pour savoir si ma commande étais vraiment valide et s’il compté vraiment me livrer ma commande car sur le site internet ma commande était toujours en « Préparation »!!! Leur réponse a été oui et que soit mon colis allait être expédié dans la journée du 15/11/2013 ou le 18/11/2013!!! Incompétent ce marchand incapable de respecter son engagement!! On est le 18/11/2013 et ma commande est toujours en préparation!!! Je leur est envoyé un mail pour avoir des explications mais pas de réponse!!! Qu’est ce que je peux faire pour qu’ils répondent et qu’ils disent clairement pourquoi ma commande n’a pas été envoyer ? Le pire c’est que j’ai une autre commande qui doit être livré avant le 4/12/2013 je m’attend au PIRE avec Private Outlet!!
Bonjour MOUMINI,
je suis vraiment désolé pour la gêne occasionnée, le service client se renseigne et va vous informer sur l’état actuel de votre commande.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Commande OC 1005603075
Cela fait 2 x10 minutes que je tente de joindre le service client pour obtenir un numéro de suivi svp car je n’ai même pas d’email pour me confirmer l’envoi
Comment voulez vous que je la suive?
Merci de me renseigner
Bonjour Emmanuelle,
Le service client va vous envoyer un email avec les informations de votre colis qui est déjà en cours d’acheminement vers votre relais.
Nous vous avons envoyé un email dès que votre colis a été remis au transporteur le 12/11/13 mais peut-être que cet email vous l’avez reçu dans vos indésirables.
Je reste à votre disposition si vous avez besoin d’autres informations.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Ah. Merci de la réponse. Je viens de recevoir l’email
C’est malheureux d’être obligé de procéder ainsi pour obtenir une réponse
Cdt
Bonjour à vous,
J’ai procédé à un retour colissimo numéro 8N03451952980 pour cette commande.
Colis livre le 28 novembre et je n’ai pas revu de confirmation de réception ni de remboursement.
Merci de me tenir informée pour un recredit rapide de ma cb.
PS: le remboursement de l’article manquant s’est très bien passe dans les temps.
Bonjour Emmanuelle Viu,
Votre message a été transmis au service client qui va vous renseigner très rapidement.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Rebonjour,
Le colis à bien été enregistré chez vous le 9 décembre et depuis, je n’ai reçu ni mail de confirmation ni mail de remboursement.
Merci de faire le nécessaire pour un recredit assez rapide svp
Cdt
Bonjour Emmanuelle Viu,
Votre demande a été traité par le service client le 16/12/13.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour,
Merci et j’ai répondu à ce mail en choisissant le remboursement sur cb.
En allant sur mon compte, je vois que le statut est toujours reçu et non à rembourser.
J’aimerais svp que ma cb soit recreditee dans les meilleurs délais et pas sous 30 jours.
D’avance merci
Bonjour
C’est la deuxième commande de chaussures Fred Perry noires taille 38 qui arrive:
- avec des chaussures blanches la première fois
- avec des chaussures jaunes et une taille plus petite cette fois
(OC1005575644 du 30/10/2013)
La première fois (commande faite par mon fils), nous avons dû attendre un remboursement longtemps et les frais de renvoi (7,50 euros) n’ont toujours pas été remboursés.
Cette fois, cela va être plus simple. Je ne vais pas les renvoyer par la poste. Vous allez me les rembourser de suite et je les tiens à votre disposition si vous voulez les chercher. Mais j’arrête de perdre du temps et de l’argent pour vos erreurs répétées.
Bonjour JMB,
Bien que désolé de cet incident, il faudra retourner votre article pour obtenir un remboursement.
Sachez que les difficultés à contacter le service clients de ces derniers semaines ont été résolus et je vous invite à les contacter pour vérifier votre dernier remboursement.
Vous pouvez aussi me communiquer le numéro de commande pour laquelle vous attendez le remboursement des frais d’envoi.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour
A chaque commande une erreur et il faut que je passe à la Poste, faire un paquet et payer le retour tout cela parce que vous ne vérifiez jamais vos commandes et vos paquets.
Je ne sais pas à quoi vous jouez mais la moindre des politesses, quand des erreurs se multiplient, est de faire un geste, ne serait-ce que renvoyer une étiquette prépayée.
Car nous n’avons toujours pas été remboursé des frais de port de la commande OC2005100731
Bonjour Lisa
je n’ai pas de nouvelles de ma commande Les Manteaux N°OC1005484615 du 13/10/2013
Statut de votre commande : Panier validé
Merci de me dire où cela en est
Bonjour marie-antoinette,
Le service client vous a contacté pour vous renseigner sur votre commande.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour Lisa
je réponds a votre mail.
j’ai appelé au numéro indiqué dans le mail que j’ai reçu du service clientèle. J’ai été mis en attente pendant 10 minutes. sans réponse.
je vous prie de faire le nécessaire afin que je soit remboursée le plus rapidement possible.
Bonjour marie-antoinette,
Le service client va traiter votre demande.
Je suis vraiment désolé que vous n’ayez pas pu contacter le service client qui a résolu les difficultés de ces dernières semaines et est à nouveau disponible.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour,
je fais suite a votre mail. je n’ai pas fais de demande d’annulation mais une demande de remboursement du produit que je n’ai jamais reçu . Produit commandé et validé le 13octobre. d’ailleurs depuis cette date je n’ai jamais reçu de nouvelles de cette commande. d’autre part, j’ai tenté plusieurs fois d ‘obtenir votre service client, sans succès. impossible à joindre, mise en attente plus de 10 minutes.
Vous avez débité mon compte illico presto. j’attends le remboursement de ma commande dans les plus brefs délais
Copie : direction général de la répression et des fraudes
association de défense des consommateurs
Salutations
Bonjour, ma réclamation concerne ma Commande Tommy Hilfiger N°OC1005300475 du 30/08/2013)que j’aurai du recevoir fin septembre, j ai contacté PRIVATE OUTLET 2 fois, la 1ere fois la marchandise devait être livrée à compter du 12 octobre, je les ai rappelé le 14 octobre, ils n’avaient pas la marchandise et m’ont dit qu’il fallait attendre le 24 octobre et qu’à ce moment la si ils n’avaient pas la marchandise je pourrai annuler la vente. Hier impossible de les contacter et ce jour également, un message téléphonique dit de rappeler aux heures d’ouverture et ensuite raccroche. Pouvez vous me donner des nouvelles s’il vous plait et me donner la marche à suivre pour annuler ma commande si les produits ne sont pas disponibles ? En vous remerciant par avance.
Cordialement
Bonjour magali,
Votre demande a été prise en compte par le service client.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour,
Votre service client m’informe qu’après vérification auprès de votre centre logistique, votre colis numéro de commande OC2005424129 a été déclaré perdu.
On me propose d’être remboursé sans dédommagement. Ce qui serait la moindre des choses compte tenu du désagrément car j’attendais cette commande. Cependant il m’indique que le délai de traitement est de 30 jours.
Il est hors de question que j’attende 30 jours pour être remboursé car lors de la commande le montant a été débité illico presto.
Donc je vous mets en demeure de me rembourser sous 8 jours passer ce délai j’utiliserai tous les moyens légaux à ma disposition devant la justice.
Salutations
Bonjour Laurent,
Le délai indiqué est à titre indicatif, chaque demande de remboursement est traitée au fur et à mesure qu’elles sont transmises.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour Lisa,
le service client n’a pas attendu 48 heures avant de débité mon compte. Sur mon compte il est indiqué aucune demande de remboursement en cours.
pouvez vous voir
Bonjour Liza
lorsque je veux consulter mes demandes de remboursements sur mon compte il est indiqué « aucune demande de remboursement en cours ». je pense qu’il y a un problème.
merci de bien vouloir me dire où cela ne st
Bonjour Laurent,
Votre remboursement est bien en cours mais il ne sera pas affiché sur votre compte PO. Dès qu’il est effectué vous êtes informé par email.
Tous les remboursements sont effectués sous 30 jours.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour Lisa
lorsque j’ai effectué la commande mon compte a été débité sous 48 heures. Je trouve anormal d’attendre 1 mois le remboursement de mon argent.
cordialement
Bonjour
J’ai passé commande références MCS n°OC1005415646
avec une livraison prévue entre le 29/09/2013 et le 04/10/2013
Mon compte a bien été débité pas de problème mais…je ne retrouve pas dans mon compte cette commande et surtout elle n’est JAMAIS arrivée.
Merci de me dire ce qu’il en est.
Cordialement
Bonjour Lou,
Votre demande a été traitée par le service client qui vous a contacté par email.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour,
Depuis quelques jours je cherche à joindre le site private outlet concernant une commande non livrée. Après 3 mail sur le site aucune réponse n’a été donnée. Bien entendu l’article a déjà été débité de mon compte. M’inquiétant de ce problème j’ai été attérrée du nombre de plaintes contre ce site.La pratique mérite d’être connue, les commandes sont débitées presque immédiatement et les livraisons sont décalées voire absentes durant des mois. Il y a ici une manoeuvre de trésorerie illicite qui mérite de remonter au niveau de la DDPP pour interdire ce site. D’autre part ayant procédé à une autre commande j’ai voulu l’annuler, là encore le site est tellement bien fait qu’il n’y a pas de possibilité d’annuler une commande en cours. Vous êtes renvoyée sur le service client que l’on ne peut jamais joindre.
mes commandes sont les suivantes et je souhaite les annuler et me faire rembourser au plus vite : OC2005364909 et OC1005494462. J’espère que le médiateur pourra intervenir pour solutionner au plus vite cette demande. Sans nouvelle d’ici une semaine, je porte plainte et si d’autres personnes souhaitent se joindre à moi, cela ne sera que plus efficace
Bonjour BOILLON,
Vos demandes d’annulations ont été prise ne compte par le service client suite à votre message du 23/10/13.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour
J’ai passé une commande sur ce site le 29/09/2013 débitée illico de mon compte. numéro de commande OC2005424129.
aussi, pas de nouvelles de ma commande OC2005424129 dont le suivi indique toujours « En préparation » depuis le 09 octobre.
le service client est injoignable pour avoir des informations
Bien cordialement
Bonjour Laurent,
Votre colis a quitté nos entrepôts mais le service client va se renseigner et vous tenir informé.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour Lisa,
merci pour la prise en compte de ma réclamation.
Toutefois je trouve qu’il y a un manque de sérieux de la part de Private Outlet
Bien cordialement
Bonjour Lisa
je reprends contact avec vous concernant ma commande passée sur ce site le 29/09/2013 débitée illico de mon compte. numéro de commande OC2005424129.
aussi, pas de nouvelles de ma commande OC2005424129 dont le suivi indique toujours « En préparation » depuis le 09 octobre.
le service client est injoignable pour avoir des informations
Bien cordialement
Bonjour Laurent,
Le service client est en train de vérifier avec le transporteur et vous donnera une réponse dans la journée.
Pourriez-vous me confirmer si vous attendez une commande ou deux? Dans votre message je n’en suis pas sûre puisque vous me communiquez deux fois le même numéro de commande.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Au médiateur PO : Merci pour votre précédente réponse qui a fait avancer les choses.Cependant, pas de nouvelles d’un remboursement pour ma commande OC2005100731 que je vous ai renvoyé il y a maintenant plus de deux semaines pour erreur de votre part (pas le produit demandé)…
Bonjour CB,
Votre demande pour votre commande OC2005100731 a été transmise au service client.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour,
Bonjour,
Vous venez de traiter ma demande de remboursement pour cette commande, en me remboursant 33€40. Seulement, j’ai dû payer 7€50 de frais de livraison colissimo pour vous renvoyer cet article qui ne correspondait pas au produit que j’avais commandé. Merci de me rembourser aussi ce montant comme prévu.
Cordialement
Bonjour, Je viens de recevoir un jean de taille 29/32, alors que j’avais commandé un jean 28/32, comme indiqué sur la facture. C’est la deuxième erreur que vous faites en deux commandes (chaussures blanches Fred Perry alors que noires commandées). Me considérant comme un client relativement régulier de votre site, j’apprécierai que ce genre d’erreurs ne se reproduise plus. Souhaitant éviter de nouveaux aller-retour entre la poste et les relais-colis, je garde l’article reçu mais commence à avoir une mauvaise opinion de vous.
Aussi, pas de nouvelles de ma commande OC2005400662 dont le suivi indique toujours « En préparation » depuis une semaine.
Bien cordialement,
Bonjour CB,
Votre demande a été transmise au service client qui va vous répondre très rapidement.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour,
Toujours pas de nouvelles de ma commande OC2005400662 qui a été expédiée mais dont relais-colis me dit qu’il n’a rien reçu de votre part. Le service client de Private outlet ne me répond pas, qu’en est-il?
Cordialement
Aussi, pas de nouvelles d’un remboursement pour ma commande OC2005100731 que je vous ai renvoyé il y a maintenant plus de deux semaines pour erreur de votre part (pas le produit demandé)…
Bonjour CB,
Je suis désolé pour le temps que cela a pris, le service client vérifie la réclamation avec le transporteur et vous apporte une solution dans la journée.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour,
Madame lambert ou qui que vous soyez sans réponse de votre part sur d’autre site …….
commande oc 1005269419 reglée en cb a débit immediat
Ma commande du 22 aout 2013 est toujours en statut panier validé
qui devait etre expediée entre le 4 et 18 setembre puis repoussée au 30 septembre puis au 8 octobre plusieurs contact avec le service client le dernier très tendu si d’ici le 8 octobre rien ne se passe j’envisage de contacter la DGCCRF d’autant que ce site après verification au rc est EN PLAN DE SAUVEGARDE LE LOGO FIAT NET APPARAIT MAIS APRES VERIFICATION IL NE SONT PAS REPERTORIE CHEZ EUX.
Bonjour isabelle,
Je comprend votre mécontentement et je vais me renseigner pour votre commande.
Concernant votre message sur « le plan de sauvegarde », je vous confirme que PO est sortie de ce plan depuis juillet 2012 et ce plan a été mis en place lors d’un litige avec l’état espagnol. Et pour le logo Fianet, nous lavons retiré depuis plus d’un an. Si vous l’avez vu sur notre site, je vous prierai de bien vouloir m’indiquer son emplacement.
Le service client va vous répondre dans la journée avec une information précise sur votre commande, vous pourrez alors prendre la décision d’attendre ou de l’annuler.
Je reste à votre disposition pour tout autre information.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Après plus d’un mois, plusieurs mails envoyés pour avoir la confirmation de la bonne réception de 2 retours, réponse de Private Outlet : « notre service logistique n’a pas enregistré votre colis en retour. »
Mes articles ont bien été envoyés vers leur service logistique (de Saint Quentin Fallavier en Isère) ! c’est une honte!!! je vais pas me gêner pour le faire savoir à tout le monde!
Edit VBP du 23/09 : commentaire modéré, demande des numéros de commande en attente.
Edit VBP du 24/09 :
Bonjour bd,
Votre demande a été transmise au service client qui va vérifier et vous apporter une réponse très rapidement.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour,
Ayant passé commande le 10/09 pour un sac en choisissant un relai pour me faire livrer. Je reçois un mail le 12/09 pour m’indiquer que le sac à été expédié.
Aujourd’hui nous somme le 19/09 et je n’ai toujours rien reçu.
J’ai appelé le service client Relais colis qui m’a dit de me retourner vers le service client de Private Outlet mais ils ne répondent jamais au téléphone!!
N° de commande: OC1005340819
Cordialement.
Bonjour RASMY,
une chargée de clientèle va vous contacter par mail dans les plus brefs délais.
Bien cordialement,
Lisa Lambert
Bonjour, suite a ma commande OC1005270323 je voudrais savoir si je vais vraiment la recevoir. Les délais sont passés, j’ai reçu un mail comme quoi il y a eu un problème mais je n’y crois pas. Je ne commanderais plus sur ce site, j’ai été très déçue. Son état est resté sur « panier valide » et mon compte débité.
Je ne le conseille a personne.
Bonjour Tania,
si le service client vous a confirmé que la commande va être expédiée, il s’agit très probablement d’un retard de préparation.
J’ai transmis toutefois votre message.
Bien cordialement,
Lisa Lambert
Voir message du 06 septembre dernier concernant retour et remboursement.
Tout d’abord merci à Lisa Lambert ou qui que vous soyez derrière pour avoir transmis mes doléances à qui de droit. je pense que si je n’avais pas fait cette démarche, j’attendrais encore le remboursement. Celui a a été fait ce jour.
Néanmoins, je n’émettrai pas d’avis positif sur ce site et le raye illico de mes favoris. Trop hasardeux et peu sérieux.
Bon courage à ceux qui ont encore un litige à régler avec eux.
Très inquiétant…
Commande N° OC1005106052. Retournée le 09 août 2013 conformément aux CGV. Délai de remboursement annoncé sur site 15 jours.
Au vu des avis négatifs déposés par d’autres acheteurs, à mes 3 mails restés sans réponse à part le traditionnel retour automatique, je suis de plus en plus septique sur le sérieux du site. A noter que le numéro de téléphone débouche sur un répondeur annonçant qu’il faut appeler aux heures d’ouverture, mais manque de bol, même aux heures d’ouverture, personne ne répond.
Autre info inquiétante, suivant infos obtenus avec n° RCS « un plan de sauvegarde » aurait été mis en place depuis le 13.07.2012….
Avis donc très négatif sur ce site.A éviter.
Tout celà pour dire, que j’attends toujours le remboursement du colis que j’ai retourné !!
Bonjour KLEIN,
Votre demande a été transmise au service client.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Ah… enfin une réaction.
Dommage que l’on soit obligé de donner un avis négatif sur un site pour obtenir une réponse du service après-vente !!!
Colis en retour soit disant non réceptionné par Privat Outlet. Ai dû prouver que « non » (conservez soigneusement les preuves de dépôt !!) en fournissant la feuille de suivi de La Poste.
Remboursement prévu sous 30 jours à compter de ce jour (soit 60 jours en tout ! De qui se moque t’on ?) alors que celà fait déjà presque 30 jours que le colis est réceptionné et que d’après les CGV, il est prévu un remboursement sous 15 jours….
Un paiement rapide respectant les CGV serait plus que souhaitable. Merci.
Bonjour,
J’ai passé la commande n°OC1005308305 mais je n’ai eu aucun mail attestant que ma commande a été prise en compte et je n’ai aucune réponse sur la date de livraison prévue
Qu’en est-il ?
Bonjour Cécile,
Votre commande a été correctement enregistrée, le service client va vous renvoyer un email.
Au cas où, vérifiez si votre confirmation n’est pas dans vos courriers indésirables.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour,
J’ai passé une commande le 1er septembre, le paiement a eu lieu le 4 septembre mais je n’ai eu aucune confirmation par mail que ma commande ait été validée et je ne sais pas quad je vais être livrée.
Pourriez vous m’indiquer quand la livraison est prévue ?
Merci
Bonjour,
J’ai téléphoné tout à l’heure chez private outlet pour 3 commandes passées le 07/04/2013
N° de commande : OC3004619343
N° de commande : OC1004619343
N° de commende : OC2004619343
A ce jour pas de livraison car la conseillère au téléphone m’informe d’un changement de logistique je n’aurais donc pas ma commande mais un remboursement qui devrais arriver dans « 45 jours »!!
Je trouve ça inadmissible!!
Après 1 appel en juillet (conseillère qui me raccroche au nez et pas aimable) + 1 mail sans réponse j’ai rappelé aujourd’hui alors que dans leurs conditions de ventes c’était à eux de me recontacter pour m’informer que je n’aurais pas ma commande (car perdu, je pense bien)
J’ai donc pris contact avec un avocat + un médiateur pour un recourt après quasiment presque 5 mois d’attente!
Je ne souhaite plus être cliente chez vous merci de retirez mon nom de vos liste et attend avec grande impatience la résolution de ce problème!
Cordialement
Mme Coat
Bonjour Mme. COAT,
Votre demande a été prise en compte par le service client qui m’informe qu’une proposition de remboursement vous a été adressée par mail pour chacune de vos commandes.
Je vous invite à consulter vos emails et à faire votre choix.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Commande numéro OC1004942986 passée le 10/06/2013 … À ce jour , le 11 août 2013 toujours aucune nouvelle ! Quelques mails envoyés et réponses toujours identiques : en préparation ! Impossible de vous joindre au téléphone … Mes derniers mails sont restés sans réponse ! Avant d’envisager un recours judiciaire , j’espère que vous arriverez à faire avancer les choses : un remboursement immédiat et pas encore dans 30 jours ou un envoi immédiat de cette commande ! Et ensuite, je vous demande de me retirer de la liste de vos clients ( comme déjà demandé par mail ) … Cordialement
Bonjour Pineau,
Je vous présente au nom de Private Outlet les plus sincères excuses pour le retard dans l’expédition de votre commande.
Comme je viens de vous confirmer par mail votre commande a été expédié le 13/08/2013 et elle sera livré dans les prochains jours.
Cordialement,
Lisa Lambert
Bonjour,
Je viens grossir la liste des mécontents ….
Commande OC1005098413 passée le 7 Juillet devant être au relais le 1 er Aôut et toujours rien…le plus navrant étant de ne pas avoir de réponse aux nombreux mails envoyés au service client !!! si vous pouviez éviter le genre de réponse : » les mails ne nous sont pas parvenus » et me tenir informée .J’ai demandé dans mon dernier mail l’annulation de cette commande car compte tenu des délais, je recevrai les articles largement hors saison.
Merci d’avance
Commande OC1005165895 du 22 juillet sur les soldes cabas little Marcel
Dès le 26 juillet mail du site m’indiquant que la commande ne sera pas honorée
Pas de réponses aux mails et pas de remboursement à ce jour utilisation d’une carte bancaire à débit immédiat ! Ce n’est que ma deuxième commande et ma dernière j’envisage de poursuivre le site via la voie judiciaire
Bonjour,
Ayant commandé des chaussures noires, je viens de recevoir un modèle blanc. Pouvons-nous procéder à un échange (noir, ou autre couleur si vous avez) ou remboursement dans le cas contraire ? Cordialement
Numéro de la commande : OC2005100731
Bonjour Bonc,
Votre demande a été transmise au service client.
Par rapport à votre question, aucun échange est possible. Private Outlet ne tra
(Désolé, mauvaise manip) donc Private Outlet ne travaille pas avec des stocks.
Si vous avez des questions n’hésitez pas à me contacter.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
PRIVATE OUTLET ma commande OC5004233199 Soldes janvier
J’en ai plus qu’ASSEZ d’attendre un hypothétique remboursement de cette commande. Les réponses de PRIVATE OUTLET se font de 3 mois en 3 mois.
En ce qui me concerne, je me refus dorénavant à toute commande sur leur site
A FUIR COMME LA PESTE
voici le détail de l’affaire m’opposant à eux et je n’ai pas recopié tous les mails !!!!!!!!!!!!!!:
2/04/2013
Après vérification, votre colis W60000164861 est en cours d’acheminement vers nos entrepôts.
Dès que votre colis sera enregistré par notre service logistique, nous procèderons à sa réexpédition dans le plus bref délai, si vous le souhaitez.
Attention! En répondant, veuillez ne pas modifier le sujet de ce mail
En vous remerciant pour votre confiance, nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.
27/07/2013
RELANCE RELANCE RELANCE RELANCE RELANCE RELANCE !!!!!!!!!!!!!!!
VOTRE MESSAGE DATE DU 2/04 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
NOUS SOMMES PRATIQUEMENT DEUX MOIS APRES, ET JE N’AI TOUJOURS PAS DE NOUVELLES
2/08/2013
Vous avez passé commande chez Private Outlet et nous vous en remercions.
Nous sommes au regret de vous informer qu’après vérification avec notre département logistique, votre envoi a été retourné à l’expéditeur le 5-04-13.
Nous vous prions de bien vouloir nous indiquer si vous souhaitez une réexpédition ou un remboursement.
Nous vous informons que la réexpédition n’est pas possible dans un point relais. Dans le cadre d’une réexpédition, nous vous prions de bien vouloir nous communiquer votre adresse de livraison complète et un numéro de téléphone.
Sans réponse de votre part dans un délai de 7 jours, nous annulerons votre commande et procéderons à son remboursement intégral.
Attention! En répondant, veuillez ne pas modifier le sujet de ce mail
En vous remerciant pour votre confiance, nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.
5/08/2013
BIEN EVIDEMMENT JE SOUHAITE LE REMBOURSEMENT SUR MON COMPTE PRIVATE OUTLET.
VOICI 7 MOIS QUE J’ATTENDS CE COLIS ou SON REMBOURSEMENT. Je crois que c’est assez.
Comme vous avez pu le constater je ne vous commande plus rien depuis…..
Bonjour MENNETRIER,
Tout d’abord je tiens à vous présenter les plus sincères excuses pour le retard de traitement de votre commande.
Afin de résoudre au plus vite cet incident, votre remboursement a été effectué aujourd’hui.
Je reste à votre disposition.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Commande Didier Parakian N°OC1004902244 du 31/05/2013
commande retournée reçue et enregistrée le 8/07 malgré l’affirmation que je serai remboursée à ce jour rien du tout . Site en dessous de tout et à la limite de l’escroquerie. A fuir. J’attends du médiateur un remboursement rapide sinon c’est la justice qui réglera ce litige
Bonjour M. Pecceu,
Je comprend votre mécontentement mais je vous confirme que votre remboursement sera effectué cette semaine.
Le remboursement de votre article sera effectué dans les 30 jours après réception de votre colis.
Je reste à votre disposition.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
commande Private Outlet non livrée et non remboursée
Bonjour,
J’ai passé une commande le 08 mai à Private Outlet.
Le 30 mai ils me signalent que le colis est expédié.
Comme le colis n’arrive pas, je leur demande ce qu’il en est.
Il m’indique que le colis est perdu et me propose un remboursement.
Le 18 juin ils m’indiquent que je serai remboursé sous 30j.
Le 18 juillet n’étant toujours pas remboursé je les recontacte par téléphone.
Ils m’indiquent alors que le remboursement sera fait la semaine prochaine.
Toujours rien.
Le 25 juillet j’essaye de les contacter par téléphone.
Malgré que ce soit un jour ouvrable, je tombe constamment sur leur répondeur m’indiquant qu’ils ne répondent pas les jours fériés.
Je tente alors à nouveau de les joindre par mail le 26 juillet. Aucune réponse de leur part.
Je les ai menacé dans mon dernier mail de poursuites judiciaires mais avant de me lancer dans une telle démarche, je me suis dis qu’il y avait peut être un moyen moins lourd d’obtenir enfin ce remboursement, peut être grâce à votre site.
Merci.
Bonjour fayolle,
Je vérifierai votre remboursement, je vous invite à me laisser votre numéro de commande sur ce forum.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour
J’ai passé la commande OC1004967580 (REVLON) le 15 JUIN 2013.
Elle devait me parvenir entre fin juin et le 7 juillet.
Le 14 juillet, uite aux non reponses via le formulaire de leur site, j’appelle et on m’affirmme que la commande sera expédiée le 17 juillet sans faute.
Bien que travaillant dans le commerce/relation clients, je connais les réponses données aux clients pour les « calmer », j ai voulu leur faire confiance.
Nous sommes le 2 aout et mon colis est toujours en préparation……..
Aujourd’hui je perd patience, et plus aucun numéro de telephone n’existe pour les joindre directement.
Cordialement
Bonjour Marine,
Le service client m’informe que vous avez été informé de l’avancé de votre commande.
Je tiens juste à vous assurer que votre commande sera honorée et que nos services mettent tout en œuvre pour résoudre cette situation.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse.
En effet j’ai été informée de l’avancée de ma commande,
le 15 juillet j’ai appris que ma commande serai expédiée le 17 juillet sans faute.
Ma commande étant restée » en cours de préparation », le 2 aout je rappel le service client,
cette fois on m’affirme que ma commande sera expédiée le 9 aout selon le service d’expédition…
Toujours rien … nous sommes le 25 aout
Par principe, je ne lâcherai pas
C’est inadmissible !!
…
Le service client m’informe que ce n’est pas leur faute
que c’est un retard de livraison de la marchandise …
Mais je suis loin d’etre la seule
Toutes les marques n’honoreraient donc pas leur livraisons dans leurs entrepôts alors ?
…
Mais comment font les 3 leaders des ventes privées alors ?
Le service client refuse de me rembourser …
Dans l’attente de votre réponse
et en vous remerciant
Marine Vala
Bonjour Marine,
Le service client se renseigne auprès de notre service logistique pour connaitre l’état actuel de votre commande, s’il est possible de vous rembourser nous le ferons au plus vite.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour,
J’ai passé commande de 8 articles le 23.07.13 (OC1005170035)sur le site private outlet.
Quelques jours plus tard, on m’informe que l’article qui avait motivé mon achat n’est plus disponible et sera donc remboursé( car oui ils vous débitent avant même d’avoir l’assurance de disposer du produit ).
Bref, 7 jours plus tard je reçois mon produit ( je trouvais ça long pour un site qui affiche en gros « livré en temps et en heure », mais une fois décrypté entre les lignes on s’aperçoit que le site met en moyenne 7 jours pour récupérer les articles auprès des fournisseurs puis annonce une livraison sous 3 jours.) Âpres un tour sur la toile pour voir les avis sur ce site marchand, je me rend compte que je fais plutôt partis des chanceux tant certains attendent longtemps.
Une fois le colis déballé, mauvaise surprise, sur 8 produits commandé, un manque à l’appel comme annoncé,un ne correspond pas au produit choisi ( on me livre un tee-shirt zoo york à la place d’une veste zippée), un pull est très mal coupé ( Private outlet n’y peut rien je l’entend bien) et cinq tee-shirt correspondent plus ou moins ( voir plus bas).
J’ai donc envoyé un mail au service client dans le but d’obtenir un bon de retour sans réponse à ce jour.(2 jours, oui je sais je suis impatient)
Plutôt habitué aux achats sur le net j’étais surpris de ne pas recevoir de réponse instantanée de la part du service client, je vais donc faire un tour sur la toile et découvre une montagne de posts négatifs sur ce site internet et plus particulièrement sur le SAV du site. ( de quoi se sentir rassuré avant d’entamer un retour produit !!!)
Au final, j’ai cinq tee-shirts, deux articles à renvoyer et l’on m’a facturé 49.70, les cinq tee-sirt valent 23.40 ttc et le pull qui ne me convient pas 8.50 soit l’ensemble à 31.40. Je paie donc 18.30 pour les erreurs commises par Private Outlet, sans compter l’avance des frais de réexpédition du colis. Si comme indiqué sur les forums, les délais de remboursement prennent plusieurs semaines, cela peut faire grincer des dents.
Autre point, je sais que c’est le cas sur d’autres sites marchands et pas uniquement sur Private Outlet, mais méfiez-vous des photos d’articles, particulièrement sur la couleur. Mes tee-shirt qui semblaient colorés mais sobres sont en fait assez flashy. ( couleur fluo, transferts pailletés et brillants que l’on ne voyait pas sur photo…).
J’ai cru comprendre qu’une personne du SAV de Private Outlet usait de ce forum. Si tel est le cas, merci de prendre contact afin de me communiquer un bon de retour des produits.
J’attends bien entendu la fin de cette transaction avant de propager un avis négatif concernant ce marchand, car si on met de coté l’abondance d’avis négatif sur le net, d’autres marchands pourtant excellents commettent eux-aussi PARFOIS ce genre d’erreurs.
J’attends de voir si le SAV de Private Outlet est réactif.
Cordialement. M.Bonnet.
Bonjour Romain,
Tout d’abord je vous présente les plus sincères excuses pour le retard de votre commande. Normalement les commandes de nos ventes PO shop ne rencontrent pas un tel retard. Cet été PO procède à des grands changements qui devraient améliorer considérablement nos services mais cela peut provoquer pour le moment quelques soucis.
Votre demande de retour à été prise en compte et sera traitée rapidement.
Je reste à votre disposition.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour,
Je passe par ce site puisque comme par hasard, Private Outlet ne fait plus partie de Fia Net (trop de plaintes sans doute).
Commande OC 48656760 datant du 3 mai 2013, retour de 46€ effectué et reçu le 20 juin. Donc remboursement prévu au max le 20 juillet (30 jours annoncés dans les CGV). Je relance 2 fois et aujourd’hui par téléphone, on m’annonce remboursement dans 2 semaines. De qui se moque t’on? pourquoi faire des CGV si ce n’est pas pour les respecter. Que des soucis avec ce site!!!Alors, madame le médiateur, est-il possible d’activer le remboursement svp?
pardon, commande OC 1004770878
Bonjour Viu,
Le service client m’informe que votre remboursement a été effectué hier.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour, Moi aussi, j’ai l’impression de m’être fait avoir. J’ai commandé le 18/06/2013 une paire de sandales. Celles-ci devaient être expédiées au maximum le 12/07 mais depuis, malgré plusieurs appels où on me promet que le colis va partir, je n’ai rien reçu. Et aujourd’hui, vendredi 26/07, depuis ce matin 9h, j’essaye en vain d’entrer en contact avec quelqu’un mais il y a juste un disque qui indique que le standard est ouvert de 9 à 17h du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Est-ce que le 26 juillet est un jour férié ???
Voici le numéro de ma commande OC1004982974 si cela peut servir à quelque chose.
Merci
Bonjour Hoppe,
Je vous présente les plus sincères excuses pour la gêne occasionnée vendredi, le service client a déménagé de la Plaine saint Denis à Paris et le temps de l’installation nous n’avons pas pu assurer le service téléphonique.
Votre demande a été transmise au service client qui va vous renseigner dans le plus bref délai.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
j’ai passé commande le 1/07 ,mon colis devait être envoyé le 3/07 ou 04/07. Mais mon colis est toujours en préparation. J’ai effectué cet achat car le délais de livraison était rapide pff!!
Très déçue j’aurais du lire les avis avant de passé commande.
mon numéro de commande est N° OC1005062278 .
Bonjour jessica,
Je vous confirme que votre colis a été remis au transporteur et sera déposé au relais cette semaine.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour,
Je suis en attente d’un remboursement de la part de private outlet depuis près de 40 jours. Je les ai relancé deux fois par mail, mais n’ai obtenu aucune réponse. Pouvez vous m’aider à obtenir ce remboursement ?
Numéro de commande : OC1004555030.
Merci beaucoup.
Bonjour ,
Lisa Lambert vous dites que vous y pour rien , ok mais dites vous devez pour cette entreprise vu que
Vous répondez aux messages pour leur compte .
En tant clients nous souhaitons que vous êtes faites par a PO du mécontentement
des clients et que cela ne se reproduit plus .
Faut que vous sachiez que parmi de nbreux de vos clients bcp ont de faible revenus
et l
Bonjour Addia,
Vous avez mal compris ma phrase, c’était dans un sens positif. Je n’ai pas eu le temps d’intervenir pour répondre à votre message.
Bien sûr que je travaille à Private Outlet et je suis la mieux placée pour vous dire que les réclamations sont prises très aux sérieux et que Private Outlet met tout en œuvre pour régler les dysfonctionnements.
Je reste à votre disposition pour tout autre information.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bon courage Arias, pour ma part une commande incomplète et 3 mois pour être remboursée! Effectivement malhonnêtes !!!
Bonjour,
J’ai passé une commande le 19 mai 2013 (n°OC1004851603) et depuis la confirmation de commande plus aucune nouvelle, le statut de ma commande est bloqué sur « panier validée » depuis presque un mois maintenant et j’aimerais avoir quelques informations sur ma commande surtout que j’ai déjà était débité.
Merci de répondre au plus vite.
Bonjour Sarah,
Votre demande a été transmise au service client.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour,
Je pourrai reprendre le même message que bcp de personnes. Sur ce forum .
J’ai effectue un retour de commande il y’a un mois et je n’ai tjrs pas reçu de remboursement .
Lorsque je contacte le service clients on me dit rappeler lorsque vous avez atteint les 30 jrs qui suivent votre retour pour déclencher le remboursement auprès de la comptabilité .
Je trouve pas sérieux de leur part sachant que des milliers de personnes sont confrontés au même .
J’espère obtenir rapidement un remboursement après ce mail ou sinon j’irai me plaindre
directement chez Paypal.
J’aimerai bien savoir qui se cache derrière cette Lisa Lambert car elle ne comprend rien aux attente des consommateur , je veux bien comprendre un ou deux client mais j’ai l’impression à travers les message sur d’autres forums que cela est systématique.
Mon numéro de commande est :OC1004601976
Eh oui comme hasard moins de 24h après m’être plaint sur ce site je reçois un mail de paypal me confirmant le remboursement de PO.
C’est vraiment un site de m***e dans lequel je ne récompenserai plus car même lors de ma livraison j’avais choisis livraison dans un relais colis et finalement j’ai été libre dans la poste de ma ville et comme je ne savais pas a quoi cela correspondait j’ai pris mon TPS pour récupérer le colis .
Bonjour Addia,
Je n’y suis pour rien, mais c’est une bonne nouvelle si votre demande a été prise en compte.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour,
Cela fait plusieurs semaines que j’attends le remboursement d’une commande sur PO N° OC1004465798 du 08/03/2013. Après avoir réexpédier le produit, j’ai reçu un mail le 24/04 afin de me demander de choisir entre le remboursement ou le crédit sur Cash Box avec une majoration de 20 %. Je n’ai reçu aucun virement depuis et je n’ai aucune nouvelle.
Merci de bien vouloir me répondre
Bonjour sobaihi,
Votre demande a été transmise au service client.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Commande passée et validée le 18 mai 2013 !!!!! Voilà la réponse que ce site me répond :
commande numéro :Votre commande OC2004847199 PO SHOP Mai
Vous avez passé une commande sur http://fr.privateoutlet.com et nous vous remercions de votre confiance.
Suite à un retard logistique indépendant de notre volonté, votre commande n’a pu être préparée dans les délais prévus et subira un retard par rapport à la date initiale d’expédition. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Notre service logistique nous confirme que l’expédition de votre commande est prévue au plus tard le 24-06-13.
Vous pouvez également suivre l’état d’avancement de votre commande depuis votre compte dans la rubrique « Mes commandes ».
Attention! En répondant, veuillez ne pas modifier le sujet de ce mail
En vous remerciant pour votre confiance, nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.
Claire Chevalier
Service Clients
INADMISSIBLE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! SUIS-JE CLAIR ?????????
J’ai envoyé un courrier à la DGCCRF du département du siège social de private outlet ! ras le bol !
Bonjour Arias,
Le service client vous a informé sur la situation de votre commande.
Vous avez la possibilité d’annuler votre commande et vous serez remboursé de l’intégralité de la somme payée. Cette solution je vous la conseille vivement si les informations qui vont été communiquées ne vous conviennent pas.
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour à vous;
J’ai passé une commande réf 061004540206 chez PO de deux porte plantes , elle m’a été annoncée préparée le 20 avril et déclarée expédiée le 24 avril. Sans réception j’ai appelé le 30 avril pour m’entendre répondre que l’acheminement était en cours. Nouvel appel le 3 mai car toujours aucune réception.Encore un appel le 10 mai pour recevoir la réponse qu’un des deux colis était égaré et recevoir la proposition de remboursement. Nouvel appel le 17 mai pour entendre que le deuxième colis avait été livré au relais mais retourné par celui-ci le 30 avril et que cela mettrait une quinzaine de jours pour y être réceptionné et déclencher un mail et puis la procédure de remboursement. Nous sommes le 5 juin, je n’ai bien sûr pas de mail, de qui se moque-t-on dans les diverses réponses reçues? Où est le respect de PO à l’égard de son client ? je tiens à préciser que ma commande date du 24 mars. Je souhaite vraiment arriver au terme de ma relation avec ces gens.
J’attends avec grande impatience le nouveau mail pour me faire rembourser du second colis. je ne supporte plus de me faire ballader par ce site de vente qui bien évidement profite de mon paiement de mars sans que je n’ai jamais reçu la marchandise.
Merci de votre aide.
Bonjour Christine,
Le service client me confirme que vos remboursements ont été effectués.
Je reste à votre disposition si vous avez besoin d’informations.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour,
Ce mail s’adresse bien évidemment au médiateur de Private Outlet. J’ai effectué une commande le 2 janvier 2013 pour laquelle on m’a informé deux mois plus tard qu’ils ne pouvaient pas forunir et que j’allais être remboursée. Ne voyant toujours rien venir, j’appelle donc en avril le service client, qui consent à m’envoyer un mail de demande de remboursement via ma carte de crédit ou un genre de paypal. Je choisis l’option « ma carte de crédit » et attends sagement mon remboursement. Après de nombreux appels, nous sommes aujourd’hui le 2 juin, et je n’ai toujours rien reçu !!!
J’aimerais savoir combien de temps encore cet organisme de ventes privées compte me mentir et me voler mon argent ?! Car oui, quand la marchandise n’est pas livrée et le remboursement non effectué, c’est juridiquement du vol !!!
J’espère une solution rapide !
Bonjour Elodie,
Pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande pour que je puisse vérifier avec le service client.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour Madame,
PO m’a envoyé un mail ce matin pour me dire qu’ils venaient de procéder au remboursement de ma commande. Fruit du hasard ou lecture de mon commentaire, je ne saurais dire… En tout cas, merci de votre réponse et bonne continuation avec les différents litiges à gérer.
Cordialement,
Melle Garnier
Bonjour, je m’adresse au mediateur de private outlet ! J’ai passer commandes il y a quelques jours, or je n’ai reçu aucunes confirmations mails de votre part. Je n’ai donc pas le numeros de commande rien.
Je n’arrive a joindre personnes sans numeros de commandes.
Je souhaite une reponse rapide de votre part. Merci
Bonjour Aurélie,
Pourriez-vous me confirmer à quel nom et prénom vous avez passé cette commande ou, si vous acceptez, communiquez-moi avec quelle adresse mail vous avez passé cette commande.
Je reste dans l’attente de votre réponse.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour je repasse par votre site
Private Outlet m’a envoyé ,a commande du 11/4/2013 mais, elle en a oublié une partie
Bonjour Commande du 11/4/2013,
Je vous invite à me communiquer votre numéro de commande pour que je puisse me renseigner.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
C’est la commande N° OC2004636293
merci beaucoup
Antoine Robert
Bonjour Antoine,
Je vous remercie de votre message. Votre demande a été transmise au service client.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour,
J’ai passé une commande (n° OC2004557723) le 27 mars dernier.
COmmande bien reçue mais renvoyée dans son intégralité après avoir demandé à 2 reprises le fameux bon de retour obligatoire pour vous retournerles articles.
J’ai donc renvoyé le tout le 22 avril 2013.
Le 29, j’ai reçu la confirmation que vous avez bien réceptionné mon colis et que vous alliez me rembourser les 96 €.
Aujourd’hui, le 31 mai, et après plusieurs relances par mail restées VAINES (IL FAUT PRECISER QUE J’AI RENCONTRE CE MEME GENRE DE PROB IL Y A QQ MOIS AVEC VOUS, mais je pensais que c’était exceptionnel – j’aurai du me rendre sur tous les sites où, avouons-le, les clients sont plus que mécontents et recommandent à tous de vous FUIR !!) j’ai appelé votre service client qui me donne un nouveau délai de 15 jours pour être remboursee
je trouve cela scandaleux, je trouve que votre service client porte tres mal son nom, je suis SUPER MECONTENTE et attends mon remboursement sans délai
PS. pour le débit, vous êtes plus que rapides ! mais pour rembourser vos clients … c’est SCANDALEUX
et je ne parle pas de ma commande « fantome » du mois d’octobre, JAMAIS RECUE, MAIS BIEN DEBITEE et remboursee plus de 2 mois aprèsà la suite d’un nombre incalculable de relances électroniques et téléphoniques
PAS SERIEUX
FUYEZ CE SITE
tout est alléchant, mais ça s’arrête là
Bonjour Farcy,
Je vous présente les plus sincères excuses pour cet incident. Votre demande a été transmise au service comptable qui devrait vous confirmer votre remboursement très rapidement.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour,
J’ai passé une commande le 08/02/2013 N°OC1004314948.
Je l’ai reçu en temps et en heure.
J’ai dû retourner le colis car 3 articles ne convenaient pas, ils ont reçu le retour le 18/03/2013 d’après ce qui est inscrit dans mon compte.
PO S’engage à nous rembourser dans les 15j…
Après 2 mails, toujours pas de réponse !
Ce sont des e*****s, et si je n’ai pas de réponse d’ici la semaine prochaine (encore sympa la fille de leur laisser un délai supplémentaire), ma patience arrivant à bout, j’entame une procédure. Ce genre d’attitude ne doit pas être acceptée et ne doit pas continuer ! J’ai moins de 100€ de remboursement, mais je suis prête à mettre le prix pour une procédure… que je suis sûre de gagner en plus !
A bon entendeur !
Bonjour Sophie,
Je vous confirme que votre remboursement a été effectué ce matin comme le service client vous l’a informé vendredi.
Je vous présente les plus sincères excuses pour la gêne occasionnée et reste à votre disposition si vous avez besoin de mon aide.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour,
J’ai reçu le mail de PO ce matin, merci de votre aide,
Meilleures salutations.
Bonjour,
J’ai passé commandé chez Private Outlet de deux bracelets d’une valeur de 75,60€ le 13 mars 2013 et ne les ai jamais recu. Le 19 avril 2013 j’envoyais ma première réclamation à laquelle le service clientèle de Private Outlet répondait (après 7 jours) avoir livré le colis le 4 avril dernier (inutile de préciser que je n’ai rien recu). Private Outlet se proposait néanmoins « d’étudier mon dossier » et me demandait de leur envoyer
- une attestation sur l’honneur, complétée et signée et
- une photocopie recto-verso de votre pièce d’identité
… ce que je me suis empressée de faire en répondant à leur mail de sujet inchangé « Suite à votre demande n°13 04 21857 Votre commande OC1004489531 Alexandra Plata » le 29 avril dernier. Depuis, plus aucune réponse de Private Outlet, je leur ai en revanche encore renvoyé deux mails dans lesquels je demandais un remboursement paypal, rien.
Je vous remercie d’avance de votre aide et vos bons conseils.
Karine
Bonjour Karine,
Votre demande a été transmise au service client qui est en train de vérifier cet incident avec le transporteur. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le retard dans le traitement de votre demande, un changé de clientèle prendra contacte avec vous dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour annie,
Votre demande a été transmise au service comptable.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
En lisant mes mails j’ai cru à un miracle. PO m’informait du remboursement de ma commande non livrée!
Je vous remercie de votre intervention et surtout de votre résultat.
Il y a quand des choses que je ne comprends pas. Comment se fait_il que je doive m’adresser a VBP pour obtenir un remboursement? C’est par hasard que j »ai trouvé VBP car je cherchais des informations sur PO.Il y a quand même un vrai pb chez private outlet.N’y aurait-il pas là un moyen de faire de l’argent en remboursant quatre mois après avec l’argent des commandes récentes qui apparemment ne peuvent pas être toutes honorées.Genre L »Américain dont j’ai oublié le nom qui proposait des taux de placement exceptionnels qu’il finançait avec les sommes des nouveaux placements. Dans le langage bancaire , ça s’appelle faire de la cavalerie.
Donc, je reste très sceptique sur private outlet.ET je ne ferai plus d’achat chez eux , c’est trop risqué.
Mais je pense que ce n’est pas leur problème et qu’ils y trouvent mieux leur compte.
Encore une fois merci.
Annie
Bonjour,
De nouveau sur ce site pour solliciter l’aide de Mme Lambert (médiatrice PO):
-Commande Armani Jeans n° OC1004684033 du 18/04/2013:celle ci devait être expédiée entre le 01/05/2013 et le 15/05/2013
-Commande Armani Jeans n° OC1004698732 du 20/04/2013:celle ci devait être expédiée entre le 01/05/2013 et le 15/05/2013
-Commande Compactor n° OC2004699748 du 21/04/2013:celle ci devait être expédiée entre le 04/05/2013 et le 18/05/2013
A ce jour, je n’ai aucune nouvelle de ces 3 commandes. Merci de faire le nécessaire pour que ces commandes soient honorées rapidement, conformément à vos engagements.
Merci
Bonjour nico150,
Je suis vraiment désolée de vous revoir sur ce forum. Votre demande est transmise au service client qui va vous renseigner sur votre commande.
Le mois de mai a été très riche en jours fériés mais malheureusement cela à causé des retards de livraison et de préparation. Nos équipes mettent tout en œuvre pour rattraper cela.
Je reste à votre disposition si vous avez besoin d’autres informations.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour
suite a votre intervention, j ai recu mes 3 commandes.Merci (il serait mieux que PO nous previenne automatiquement en cas de retard…
En tous cas encore merci!
Nico150
Bonjour Claire Bé,
Je vous invite à me communiquer votre numéro de commande afin que je puisse vérifier où en est votre demande avec le service client de PO.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
J’ai commandé le 28 fevrier 2013 un produit qui ne m’a pas été livré. J’ai demandé par mail ce qu’il en était de la livraison et ce n’est qu’à ce moment là que je suis informée que private outlet ne pouvait pas honorer cette commande.Je demande un remboursement sur mon compte bancaire , qui nécessite une attente de 30 jours. A la suite de ces 30 jours toujours rien. Nouveau mail de ma part au service contact! pas de réponse en 8 jours. Nouveau mail hier le 6 mai 2013 , pas de réponse sinon le mail automatique qui n’arrive nulle part apparemment.Cela s »appelle ce genre d’opération de la cavalerie.
Alors que fait on ?????
j’ai reçu un mail (rempli de Fautes d’orthographe) me demandant mes coordonnées bancaires car la carte avec laquelle j’avais réglée a été détruite malgrè que le compte soit toujours actif !!!
Je pense compte tenu d nombreux non remboursements qu’il faut agir.
trop c’est trop Private Outlet nous ballade!!!!!!!!!!
Bonjour Cathy,
Le service client me confirme que vos remboursements ont été effectués le 06/05/13. Si vous avez une carte à débit immédiat vous devriez déjà les voir sur votre relevé bancaire sinon il faut vérifier à la fin du mois.
Je reste à votre disposition si vous avez besoin d’autres informations.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour annie,
L’équipe du Service Client de Private Outlet tient à vous présenter ses sincères excuses pour le désagrément.
Afin de traiter votre demande, veuillez nous communiquer le numéro de votre commande ou bien votre adresse mail.
Nous restons à votre disposition pour tout autre information.
Cordialement,
Lisa Lambert
Bonjour
Je me fais aussi trimballer par PO depuis plus d’un mois. J’ai renvoyé une paire de baskets AVIREX (une belle contrefaçon) à mes frais car le bon de retour (que j’ai du réclamer ) m’est parvenu bien après le délai de rétractation.
Je suis très déçue et ne vais pas hésiter à faire appel à une agence de consommateur ou à la DGCCRF (j’ai de très belles photos des dites basket, ne manque plus que l’odeur de plastique)
Voilà donc ou j’en suis, ce qui est quand même dommage.
à Mme LISA LAMBERT de PRIVATE OUTLET
Voici le n° de ma commande: OC 1004378550 du 19 février 2013.
Je m »étonne néanmoins d’une réponse ici, alors que vous avez un contact sur votre site. Je vous prie de me contacter à mon adresse mail que vous connaissez puisque vous continuez de m’adresser des ventes.Je pense que vous aller procéder au remboursement dans les plus brefs délais et que vous ne manquerez pas de m’en informer.A mon adresse mail bien sûr. Annie
Que de mauvais avis, cela ne m’étonne guère !
Ma commande Nº 1003867984 du 07/12/2012, n’est jamais arrivée. Malgré nos nombreuses réclamations et la reconnaissance par P.O. de leur impossibilité de livrer, nous n’avons jamais été remboursés. Après 5 mois d’attente, nous pensons qu’il ne s’agit pas de négligence mais de malhonnêteté.
Nous déconseillons vivement à quiconque de commander sur ce site. Concernant la somme à rembourser, je vais la récupérer en me rendant directement à leur siège !
Signé Monique
Bonjour DENIAU,
Nous vous prions de nous excuser pour le retard de votre demande.
Le remboursement a été effectué aujourd’hui sur votre carte bancaire et un email de confirmation vous a été adressé.
Nous restons à votre disposition pour tout autre information.
Cdt,
Lisa Lambert.
bonjour
OC1004337157
Expédition prévue entre le 21/02/2013 et le 07/03/2013
cde
voila plus de 2 mois que j’attends des nouvelles d’une commende j’ai appelé service clients une fois en préparartion une fois ils ne savent pas ne fois perdue et la derniere fois la commandrde est réapparue ds leur locaux malgrè leur avoir demandé le remboursemment je l’attends toujours
pour cette autre commande OC2004337157 retournée et recetionnée ds leur locaux l’interlocuteur m’a dit simplement que la date en comptabilitité du 25 avril n’était pas encore prise en compte
résultat 161 EUROS BLOQUES que j’espère braiment récupéré
tres mauvaise opinion de ce site car les mails restent sans réponses et les appls pas mieux
suis dégoutée
Bonjour cathy,
Je vous présente au nom de Private Outlet les plus sincères excuses pour cet incident.
Pour traiter rapidement votre demande de remboursement, je vous prie de bien vouloir répondre au mail envoyé ce matin.
Je reste à votre disposition pour tout autre information.
Cdlt,
Lisa LAMBERT
C fou que l’on doit passer par d’autres sites pour que nos réclamations soient prises en compte
toutefois
eu votre mail pas de traces de votre appel ???
SUIS EN LIGNE AVEC VOTRE SERVICE
ET EN ATTENTE D VERRIFICATIONS EN COURS POURINFOS AU DERNIER APPEL UN CHEQUE DEVZAIT ETRE ENVOYER
AUJOURD4HUI ON ME PROPOSE UN VERSEMENT SUR VOTRE COMPTE pour que rachette autre chose
JE N AI PLUs CONFIANCE EN VOS SERVICES
Bonjour,
J’ai passé une commande chez PRIVATEOUTLET de 108€ le 16/12/2012.
(a l’attention de PO commande Silea N°OC1003940646 du 16/12/2012 )
Presque trois mois pour recevoir ma commande dans laquelle les 2 vases principaux étaient en rupture. Un lot de deux objets déco , reçu 1 sur 2 et cassé. Deux lots de tasses dont un cassé également…
Un emballage plus que défaillant. J’ai respecté les procédures de renvoi, en vain… J’attends toujours le remboursement de 48,80€ !
Impossible de les joindre , le téléphone sonne dans le vide depuis des mois, pas mieux pour les réponses à mes multiples mails…
Je suis excédée par ce site et son manque de réactivité ! Ce site est une ar****e, j’aurais dû lire les forums avant ! Si les objets reçus arrivent tardivement mais vous conviennent, c’est moindre mal. S’il faut faire un retour donc un remboursement, ils disparaissent…
A éviter ABSOLUMENT !!!
Bonjour nnp,
En premier lieu, Private Outlet tient à vous présenter ses sincères excuses pour le retard dans le remboursement de votre commande.
Nous vous confirmons que le remboursement vient d’être effectué.
Cordialement,
Lisa LAMBERT
Effectivement j’ai bien reçu un avis de paypal m’annoncant votre remboursement…le 2 mai 2013 pour une commande le 16 décembre 2013!
Je ne suis pas prête à retenter une nouvelle expérience sur Private Outlet c’est sûr malgré de belles affaires proposées, dommage de saborder un tel site à cause d’un très mauvais SAV !
Bonjour,
J’ai passé une commande chez private outlet le 11/04/2013.
J’ai précisé dans mon adresse de me livrer en Poste Restante.
Le 17 avril je reçois un email qui m’annonce qu’une de mes deux commande a été réexpédiée à l’expéditeur car adresse introuvable.
J’ai contacté private outlet pour bien leur dire que mon adresse était en Poste Restante
Le 23 avril je reçois un deuxième email qui m’annonce que ma deuxième commande a été réexpédiée à l’expéditeur.
Donc, Private Outlet n’a pas tenu compte de ma demande
Que faire?
Cordialement
Antoine Robert
Bonjour,
J’ai transféré votre message à notre Service Client afin que votre cas soit traiter le plus rapidement possible.
Bien cordialement,
Lisa LAMBERT
….D’autre part, j’ai omis de préciser que la seule fois où j’ai eu téléphoniquement votre service client, mon interlocutrice ne m’a jamais dit qu’une enquête serait ouverte mais m’a laissé entendre que je devais attendre déjà dix jours pour constater ou non la traçabilité de mon colis… sans me préciser qu’une enquête serait potentiellement ouverte suite à cet incident de livraison, ce qui m’aurait peut être rassurée, convenez-en…
cordialement,
Sylvie Martinon,
Bonjour Madame Lisa Lambert,
Comme convenu je reviens vers vous pour vous confirmer le remboursement ce jour de ma commande chez Private Outlet, j’aurais très certainement moins « galéré » si vous me permettez l’expression que d’autres clients, et tiens à rendre hommage à Johanna qui a positivement agit face à ce problème, qui risquait à mon sens, de ne pas trouver une solution aussi favorable qu’elle n’a été. Merci également à la médiatrice, en espérant que toutes ces expériences puissent servir à Private Outlet afin de recrédibiliser leur service client et rendre l’approche plus humaine et attentive ! c’est aussi cela un site digne de confiance… Bonne chance à tous ceux qui sont encore en attente de la résolution de leur problème!
cordialement,
Sylvie Martinon,
Bonjour,
A ce que je vois, plusieurs autres clients de Private Outlet rencontrent des problèmes, malgré les nombreuses relances qu’ils aient pu faire au Service Clients.
Pour ma part, j’ai commandé des articles depuis le 01/12/2012. Un article indisponible m’avait été remboursé le 07/02/2013. Le jour même, le service retour de Private Outlet accusait réception d’un autre article que je leur retournais en bonne et due forme. Et depuis ce jour-là, j’ai beau envoyé des e-mails pour réclamer le remboursement, rien n’y fait. Cerise sur le gâteau : lorsque Private Outlet daigne enfin répondre à l’un de mes messages, c’est pour me dire que le remboursement a déjà été fait, en faisant référence au remboursement du 07/02/2013 qui correspond à l’article indisponible !
J’ai répondu en réexpliquant toute l’histoire et en demandant que le Service Clients vérifie bien tout l’historique, j’ai relancé encore et encore, et écrit que je les mettais en demeure de me rembourser sous huitaine. Le délai est dépassé, et je n’ai toujours rien.
J’ai déjà passé plusieurs commandes chez eux, j’ai eu quelques soucis (résolus maintenant) avant cette mésaventure, et c’est vraiment navrant de voir que la qualité de service soit devenue si mauvaise.
Private Outlet, j’apprécie vos produits et leur diversité, mais je me sens excédée de tous ces tracas, et vous m’avez tellement déçue, que je ne commanderai plus rien chez vous.
A L’ATTENTION DE LA MEDIATRICE PRIVATE OUTLET : je ne veux pas d’excuses, juste que l’on agisse. Merci d’intervenir en ma faveur, que je puisse et que vous puissiez enfin passer à autre chose !
A L’ATTENTION DE VOUS TOUS QUI RENCONTREZ ACTUELLEMENT DES PROBLEMES AVEC PRIVATE OUTLET : je vous adresse tout mon soutien et j’espère que Private Outlet fera preuve de plus de considération envers vous.
Cordialement,
Bonjour fran,
Pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande. je vérifierai et vous trouverai une solution.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour,
Voici le numéro de la commande concernée : OC8003820612. Elle a été passée le 01/12/2012 pour des produits de la marque MEXX.
J’attends le dénouement de tout ceci.
Merci pour votre réactivité.
Bien cordialement,
Bonjour Fran,
Il y a eu une confusion dans votre demande entre le remboursement effectué et celui qui vous attendiez mais j’ai demandé au service comptable de traiter directement votre demande vu le long délai que vous avez attendu.
Je reste à votre disposition si vous avez besoin d’information.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour,
Je reviens vers vous pour vous remercier, car j’ai reçu le remboursement sur mon compte ce jour.
C’est grâce à votre intervention que cela s’est débloqué rapidement, mais Private Outlet a vraiment besoin d’améliorer la qualité de sa relation clients.
Bien cordialement,
J’ai commandé sur ce site en ligne de nombreuses fois et tout s’était toujours bien passé. En revanche, quand il y a un couac dans la commande, c’est là qu’on mesure l’ampleur de leur désorganisation et leur manque de considération pour les clients. Pour être remboursée d’un article renvoyé qui ne me convenait pas, j’ai du patienter plus d’un mois. Ca c’est encore le mieux qu’ils puissent faire !!!
Mais le plus invraisemblable, c’est ce que je vis actuellement. Après avoir passé commande et sans que je puisse avoir le choix du prestataire, on m’informe que Colis Privé me livrera mon colis à domicile. Manque de bol, les livreurs sont bien sur passés en journée quand je n’étais pas là. Mon colis devait donc être déposé à un relais près de chez moi. Je me suis présentée à ce relais à de multiples reprises et n’ai jamais reçu mon colis.
Aujourd’hui, 3 mois après avoir passé commande et après 3 mails de réclamation à leurs services, je n’ai toujours pas été remboursée.
Je ne compte pas en rester là mais je déconseille fortement ce site pour son manque de professionnalisme.
Bonjour Ardenoy,
Je vus invite à me communiquer votre numéro de commande afin que je puisse vous renseigner ou vous proposer une solution.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour,
Je rejoins un bon nombre toujours croissant de clients mécontents de votre site, encore un gros problème de commande qui ne trouve pas de résolution , et voici ci dessous pour preuve le mail que je viens de faire parvenir à votre service client :
Madame,
Je reviens vers vous suite à ma requête concernant ma commande numéro OC1004573640, je suis véritablement alertée par tous les gens insatisfaits par votre société et les sites qui s’expriment sur votre incapacité à rembourser des commandes non reçues (on finit par se demander si les colis ont vraiment été expédiées ??), c’est bien la terrible résultante de cette opacité affichée… bon nombre de personnes d’ailleurs s’engagent dans une voie juridique afin de trouver une solution viable face à ce que certains appellent une escroquerie…Telle est l’indifférence que vous semblez afficher face aux problèmes croissants de vos clients…. qui je pense ne le seront d’ailleurs plus…
Dois je penser de façon identique vous concernant ?
Je n’ai en effet aucune réponse de votre part concernant mon colis « inconnu au bataillon » et vous ne me tenez absolument pas informée de quelque façon que ce soit de la suite « éventuelle » de l’ouverture de l’enquête. Vais je devoir me rallier aux groupes formés de mécontents et faire valoir prochainement juridiquement mes droits ?
Pensez vous réellement que la réputation de votre société à ce stade là n’est pas sérieusement écornée ?
A toutes ces questions sans réponse, je vous laisse l’occasion de répondre et de me dire si oui ou non mon colis a été expédié le 4 avril 2013, si oui ou non Colis privé l’a pris en charge depuis, si oui ou non vous l’avez localisé ? Sinon je me verrai dans l’obligation dans un premier temps, prochainement, de vous demander le remboursement de ma commande numéro OC1004573640 , puis si le remboursement n’est pas effectué, j’effectuerai une démarche juridique afin de faire valoir mes droits évidemment !
Dans l’attente d’une réponse,
cordialement,
Sylvie Martinon,
Pour information, Private Outlet a adopté un plan de sauvegarde en 2012, et une procédure de sauvegarde est en cours actuellement après avoir consulté en ligne quelques éléments de sa santé financière. Peut être que le modérateur saura se faire écho de cela et aussi bien vouloir traiter mon problème de commande non solutionné que j’ai exposé et qui figure dans le message ci dessus…
Bonjour Sylvie,
Il est vrai que Private Outlet s’est mis dans une procédure de sauvegarde mais cela s’est fait dans le premier semestre 2012 et cela suite à un contentieux avec le fisc espagnol. Cette mesure de sauvegarde a été accordée à notre société parce que la santé financière était très bonne et pour ne pas mettre notre société dans une situation financière délicate, l’état français a autorisé cette mesure. Private Outlet n’est plus en procédure de sauvegarde depuis juillet 2012.
Notre société n’est pas indifférente aux réclamations qui apparaissent sur certains forums. Nos services travaillent de façon à résoudre ces différents incidents signalés. D’ailleurs depuis quelques semaines les demandes sont moins nombreuses.
Concernant votre commande permettez-moi de me renseigner auprès de mes collègues du service client et je m’engage à trouver une solution cette semaine.
Si vous avez d’autre questions n’hésitez pas à me contacter.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour,
Merci d’accorder un peu d’attention à mon/nos soucis, qui me paraissent néanmoins encore bien nombreux même si vous dites que les réclamations décroissent, sachez néanmoins que j’ai dû, compte tenu de l’absence de réponses de votre service client, me rapprocher de votre page facebook et m’adresser à Johanna qui la représente, celle ci s’est fait le lien avec votre service client, et il « semblerait », je dis bien « semblerait », car j’attends confirmation sur mon compte bancaire, que le remboursement de ma commande numéro OC1004573640 soit en cours, (colis perdu mais y’a t’il eu seulement une enquête pour tenter de le retrouver je reste septique sachez le ?!!)… toutefois, j’accepte volontiers que vous me confirmiez ces deux questionnements car nous clients confiants nous sentons fortement lésés et discrédités lorsque de telles carences et une telle « indifférence » semblent s’afficher… une réputation ne tient pas qu’à sa vitrine, mais aussi et avant tout à mon sens à la qualité de son service client qui devrait être un gage de respect et d’honnêteté…merci par conséquent de me confirmer que mon remboursement par crédit de ma carte bancaire est bien en cours !
Cordialement,
Sylvie Martinon,
Bonjour Sylvie,
J’ai vérifié votre dossier. Le remboursement de votre commande a été effectué le 16/04/13.
Effectivement vous avez attendu un délai de 15 jours qui est le délai normal pour une enquête, le service client s’assure tout d’abord que votre colis n’est pas égaré pour pouvoir vous l’expédier puis doit comprendre ce qui est arrivé.
Votre dossier a parfaitement été traité par le service client et cela indépendamment que vous ayez contacté notre société par Facebook. Ma collègue Johanna m’a bien transmis vos messages qui ont été ajoutés dans votre dossier.
J’espère avoir dissipé vos doutes et reste à votre disposition si vous avez besoin d’information.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour,
Merci pour votre réponse, néanmoins, je pense ne pas pouvoir parfaitement être en accord avec le fait de me dire que mon dossier a été parfaitement traité….sachez que le service client ne répondait à aucun de mes mails, plus un appel infructueux où je sentais mon interlocutrice bien impuissante à traiter mon problème de non traçabilité de mon colis et me répondant telle une automate. Les réponses concrètes ont eu lieu seulement lorsque j’ai affiché un message de mécontentement sur votre page facebook,est ce normal ? Johanna comme je l’ai expliqué en amont dans un précédent message ayant pris le relais. Si je n’avais pas pris le problème à bras le corps vous savez très bien que les délais n’auraient pas été respectés étant donné que l’on ne me donnait pas de réponse…l’ouverture de l’enquête, s’il y a eu, s’est faite après que votre collègue Johanna est transmis mes messages par voie interne apparemment par un autre biais que nous autre clients, par conséquent me dire que c’est la procédure normale qui s’est déroulée est un contre sens, car si se plaindre sur votre page facebook fait partie de la procédure normale pour obtenir une réaction, je me mets sérieusement à douter de la légitimité de votre service client permettez moi.. je peux comprendre que vous défendiez les intérêts de votre entreprise mais comprenez aussi aux regards des commentaires et expériences maintes fois exposées qu’il y ait des problèmes à ne pas occulter afin de restaurer la confiance.! A ce jour mercredi 17 avril 2013, pas de remboursement sur mon compte bancaire de ma commande OC1004573640, mais je ne manquerai de vous avertir lorsque ce sera fait, je l’espère vivement ! Merci encore de me/nous lire et d’intervenir positivement, dans l’attente d’un dénouement positif pour tous….
cordialement,
Sylvie Martinon,
Bonjour,
je suis au bout du roulot. Je pensais que Private Outlet avait changé mais je vois qu’il y a toujours ce même problème dès qu’un grain enraille la machine => plus personne pour vous répondre. Et c’est énervant !
J’ai passé ma commande « soldes » le 15/01/13 – n°OC1004143567 – débitée le 21/01/13 de 381,57€. Les articles ont bien été envoyés mais je n’ai pas pu aller les récupérer et la marchandise a donc été renvoyée à l’expéditeur. Le 12/02/13, j’ai commencé mes messages aux service après vente de Private Outlet mais je n’ai jamais eu de réponse… Et ce, après 4 nouveaux essais et de nombreux appels où une machine vous fait patienter de longues minutes sans jamais vous passer personne. Comme si, il n’y avait personne, mais vraiment personne au bout du fil.
Je dois dire que je ne sais plus quoi faire… J’ai été débitée d’une somme importante et n’ai jamais vu la couleur de ce que j’ai acheté alors, là, je trouve qu’il y a comme qui dirait un GROS problème !!!
En espérant que ce coup de gueule finira par les faire réagir…
Bianca OLSEN
Bonjour Bianca,
Le service client de Private Outlet me confirme que votre demande est en cours de traitement et va vous répondre très rapidement pour vous donner une solution.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
je me permet de vous contacter par se site pour vous signalez que je viens de recevoir ma commande aujourd’hui avec un retard de 15 jours sans aucun mail de votre part pour m indiquer la raison bref ça n est pas le plus grave je reçois un colis sans aucune facture un produit appelle Scott bombers je pense que cela doit être une plaisanterie en fait une pâle copie comment peux t on vendre de faux produit en France cela s appelle de la fraude non? enfin je vous renvoie ce faux en vous demandant le remboursement de celui ci ainsi que les frais de port veuillez me faire parvenir dans les délai les plus bref les documents à remplir commande n OC1004506879
Bonjour winnyy84,
Votre demande de retour a été traitée et vous avez reçu par email les documents nécessaires.
Je suis vraiment désolé que la qualité de ce produit ne vous ait pas plu pourtant Private Outlet met un point d’honneur à proposer des produit de qualité.
Si vous avez besoin d’autres informations, je reste à votre disposition.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour,
J’ai effectué un achat sur la vente ElevenParis (cde OC1004577655). Cette commande est marquée comme expédiée depuis 3 jours mais je n’ai pas reçu de n° de suivi.
Pouvez vous me le communiquez (je n’arrive pas à joindre PO par téléphone)?
Merci
Cdt
Colis reçu ce matin
j’ai contacte les fraudes soit vous me remboursez ,soit vous allez avoir des problemes.
bonjour,je tiens a ce que le mediateur me reponde ,j’attends mon remboursement de la commande1003763807 depuis le mois de decembre,j’ai appele private outlet dernierement;ils ont encore repousse le delai a 30 jours,cest innaceptable.quand est ce que je vais etre rembourse des95 euros?jattends une reponse rapide.
Bonjour stephanie,
Votre demande est déjà en cours de traitement par le service client, je leur ai demandé de revérifier à nouveau.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour,
j’ai ouvert un litige sur Fianet depuis le 07/03/2013 pour la non livraison et le non remboursement d’une commande de 129 euros chez private outlet;
J’apprends que PO s’est retiré du site Fianet. Bravo la médiation, j’en ai marre vous êtes de v****rs d’une mauvaise volonté accablante. Je porte plainte et rejoins le mouvement.
Je ne manquerai pas de faire partager ma mauvaise expérience !
Ma sœur n’est déjà plus cliente chez vous et ce n’est pas fini.
UNE PAGE FACEBOOK A ETE CREE VENEZ NOMBREUX NOUS REJOINDRE
Private Outlet Defense Clients
REMBOURSEMENT NON RECU DE PRIVATE OUTLET
RASSEMBLEMENT DES CLIENTS MECONTENTS
ORGANISATION D’UN DEPLACEMENT MASSIF A LEUR SIEGE
ALERTE AUX MEDIAS
Bonjour,
Contente de l’apprendre tu devrait poster ton message sur plusieurs blogs comme shoppingactu.
A bientôt.
Bonjour Laurent,
Merci pour ton soutien ! tu peux biensur m’aider à partager… si le coeur t’en dis (ce dont je ne doute pas !). A suivre…
merci de lillo!!trés bonne initiative!!tenez bon!!!!
Coucou, j’ai fais passer le message sur shoppingactu :
« Bonjour,
je tiens à faire partager à tous cette information que vous trouverez sur le site « ventes-privees.vraibonplan.com/annuaire/…utlet-fr.html ».
« UNE PAGE FACEBOOK A ETE CREE VENEZ NOMBREUX NOUS REJOINDRE
Private Outlet Defense Clients
REMBOURSEMENT NON RECU DE PRIVATE OUTLET
RASSEMBLEMENT DES CLIENTS MECONTENTS
ORGANISATION D’UN DEPLACEMENT MASSIF A LEUR SIEGE
ALERTE AUX MEDIAS »
Bon courage à tous »
Bonjour,
Bravo également pour cette initiative! Ce site po doit vraiment être dénoncé et il est incompréhensible qu’il existe encore malgré ces méthodes plus que malhonnêtes…
Cordialement
VOUS VOUS FOUTEZ VRAIMENT DE LA GUEULE DES GENS. VOUS AVEZ RECU MON RECOMMANDE AVEC MISE EN DEMEURE AVEC ORDRE DE PAYER . VOLEURS. JE VAIS VOUS ATTAQUER EN JUSTICE AVEC AVOCATS ET JE DEMANDERAI DES DOMMAGES ET INTERETS SUR TOUS LES POINTS POSSIBLES. VOLEURS.
Bonjour DE LILLO,
En effet votre recommandé et votre dossier a été traité. Pensiez-vous vraiment que des v****rs prennent le temps de vous répondre et résoudre votre problème? Oui j’admets que Private Outlet a eu quelques failles ces derniers temps mais avec 6 millions d’adhérents à travers l’Europe nous rencontrons que quelques cas comme le votre.
Nous sommes vraiment désolés que votre achat se soit mal passé mais tout cela a été résolu.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
NE MENTEZ PAS ! ARRETEZ DE FAIRE TOURNER EN BOURRIQUE LE MONDE ! MON DOSSIER TRAINE DEPUIS 4 MOIS ET JE N’AI TOUJOURS PAS RECU DE REMBOURSEMENT A AUJOURD’HUI !! VOUS DITES QUE VOUS REPONDEZ AUX CLIENTS ???? LAISSEZ MOI RIRE !!! VOUS NE M’AVEZ JAMAIS REPONDU AVANT MA LETTRE RECOMMANDEE DE MISE EN DEMEURE DE PAYER ! VOUS NE REPONDEZ QUE LORSQUE VOUS ETES ASSIGNES ! 6 MILLIONS D’INSCRITS PEUT-ETRE MAIS JE DOUTE QUE CE SOIT 6 MILLIONS DE CLIENTS AU VU DE TOUTES LES RECLAMATIONS FAITES DANS CHACUN DES PAYS OU VOUS ETES PRESENT.
DES COUTEAUX LAGUIOLE QUI VIENNENT DE CHINE, DES PORTEFEUILLES VALENTINO DECHIRES, JAMAIS AUCUN CERTIFICAT D’AUTHENTICITE…
JE CONFIRME QUE VOUS N’ETES QUE DES MENTEURS, DES GENS MALHONNETES ET DES PROFITEURS.
COMBIEN DE BENEFICE TIREZ-VOUS TIRE EN PLACANT NOTRE ARGENT ? RENDEZ DONC L’ARGENT QUI NE VOUS APPARTIENT PAS AUX GENS HONNETES. NOUS VOULONS NOTRE ARGENT ? REMBOURSEZ ! C’EST CLAIR ?
Bonjour DE LILLO,
J’ai personnellement vérifié votre dossier et votre remboursement a été effectué, j’ai également reçu l’accusé de réception de mon courrier.
Pourriez-vous me confirmer cette information? Si vous avez encore des question ou une demande en attente n’hésitez pas à me le signaler.
En espérant avoir répondu correctement à votre demande, je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement,
Lisa Lambert.
Madame Lisa Lambert,
Je n’ai rien sur mon compte à aujourd’hui.
Bonjour. Je n’ai pas recu deux de mes commandes Commande SHOPS N°OC1003685344 du 13/11/2012 et Commande Soldes N°OC1004201680 du 22/01/2013. Impossible de vous joindre ni par mail ni par telephone. Merci de me faire un remboursement.
Adresse de facturation
Valeriya Dobraya Bassit
1 rue du comté
Pessac
33600 France
Bonjour Bassit,
Votre demande a été transmise au service client.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
bonjour!!!
PRIVATE OUTLET DES VOLEURS!!!!!!!!!
je viens sur ce site juste après un appel avec un soit disant service client, qui ne répond jamais à mes questions, private outlet c’est terminé!!! ils ne sont pas professionnels pour un sous,2 mois que j’attends une commande et un remboursement et après mes nombreux appels et mails, on me réponds » je vous propose un bon d’achat de 5 euros », si ça ce n’est pas se foutre du monde! plus jamais je ne commanderai chez eux, en plus de cela après 26 minutes d’attente , j’ai enfin une « conseillère » qui me dit au bout de 7 minutes qu’elle ne peut pas rester plus longtemps avec moi, et elle me raccroche au nez, donc je rappelle, 24 minutes d’attente , un « conseiller » me parle et avait l’air de me prendre de haut , il me dit qu’il m’envoi un mail de confirmation de remise de dossier au service comptabilité quand j’aurais raccroché car monsieur avait des appels en attente, je précise qu’on est resté 2 minutes ensemble, il me dit « au revoir » et il pensait que j’avais raccroché et je l’entendais parler de moi à ses collègues, donc pour quelqu’un qui a des appels en attentes il n’avait pas l’air débordé.Bref j’aimerais savoir si je peux porter plainte contre private outlet car c’est abusé, je suis très en colère et me sens humiliée et dupée!
plus jamais je ne commanderai chez eux!!! je précise qu’il ne m’a pas envoyé de mail…ça me dégoute
Bonjour bebel,
Je suis très surprise de votre expérience avec le service client de Private Outlet. Accepteriez-vous de me communiquer votre numéro de commande pour pouvoir premièrement vérifier où en est votre remboursement et deuxième vérifier ce qui c’est passé pendant vos appels.
Je vous remercie par avance.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
bonjour!pour infos private outlet ne s’est toujours pas acquitté de sa dette,7,60 euros que ces v****rs me doivent toujours,patience et détermination sont les maitres mots des malheureux clients TRES nombreux qui se sont fait avoir par ce site!
Bonjour mirabelle,
Le service client de Private Outlet m’informe que vous refusez de nous envoyer les documents qui nous permettent de vous rembourser.
J’ai demandé au service client de vous proposer une autre solution mais le remboursement que vous demandez sur votre compte Paypal ne sera pas possible de l’effectuer. Je tiens à préciser que le service client n’a jamais refusé de vous rembourser.
Bien cordialement,
Lisa Lambert.
je vous informe que les doc demandés étaient,r i b(?);carte d’identité(?),et nous avions les fameux :preuve de la part de la poste prouvant le montant que j’ai payé,ainsi que,numéro de colissimo,poids du colis??????allez vous cesser de vous foutre du monde ???????????non mais c’est une « agréable sensation « pour ne pas dire autre chose et etre poli,que de prendre les gens pour des crétins,des idiots,des bétas ,des c..s quoi!parceque comme donneurs de lecons vous etes des « winners »faites correctement votre travail,soyez proffessionels en somme!vous ne m’avez proposé que le virement bancaire et pas de payer par chéque alors STOP!!il faut encore vous expliquer que lorsque on envoi un »colissimo recommandé »tout est marqué!!vous etes idiots ou vous voulez nous avoir à l’usure!!!alors les reproches et les « private outlet n’a jamais refusé de vous rembourser » et les « vous refusez de donner certaines informations pour que nous puissions vous rembourser »je vais vous donner par mail mon code de carte bancaire tant que vous y etes!!!,alors les donneurs de leçons,vous avez vraiment du travail et surement beaucoup de « lacunes » sur beaucoup de choses!!j’ai ENCORE envoyé un mail avec num,poids;tarifs;vous commencez vraiment à etre mega PENIBLES AUTANT DE MAUVAISE FOI ET D INCOMPETENTS c’est HALLUCINANT!!!!!!!!!!!!!!!!j’attends mon chèque!!
mais biensur !!!!!!!!!!!!ça va etre ma faute!!vous etes vraiment gonflés !!!j’ai donné par mail encore aujourd’hui tout les éléments !!et le paiement par chéque ne m’avais jamais été proposé alors les donneurs de leçons!!vous feriez mieux de faire correctement votre travail!cela reste encore étrange que je ne puisse pas recevoir de paiement sur paypal,vous l’avez fait pour la commande mais vous ne pouvez pas pour les frais d’envois !gros menteurs!!!et en plus vous critiquez et accusez les clients!!!!!!!!!!!!!!HALLUCINANT!!!!!!!!!!on marche sur la tete!j’attends mon chéque!!!!!!!!!!!!!!!!!!!en attendant je rejoint les trés nombreux mécontents sur facebook.
Bonjour mirabelle,
Je comprend votre colère envers Private Outlet mais je ne comprend pas pourquoi vous vous en prenez à moi qui essaye de vous aider.
Je ne pense pas vous avoir manqué de respect puisque ce que j’essaie de faire est de vous aider.
Personne vous demande des informations confidentielles pour un remboursement que nous devons justifier au niveau comptable et cela se fait dans n’importe quelle société.
Je vous ai contacté par mail et je vous invite à lire mon mail pour que je puisse vous aider et clôturer cet incident rapidement.
En espérant une réponse positive de votre part, je vous souhaite une agréable journée.
Bien cordialement,
Lisa Lambert
Bonjour,
Suite à ma commande N°OC1004044266 du 04/01/2013 qui n’avait pas été annulé & dont j’ai reçu tout de même le produit, je vous ai fais parvenir le retour que vous avez reçu le 20/02/2013 .
A ce jour je n’ai toujours pas reçu mon remboursement de 29.90€ certes c’est peu contrairement à d’autres commandes mais cela reste de l’argent . Je veux bien être patiente mais voilà bientôt 1 mois que j’attend & ma patience à certaine limite étant donné qu’il n’y a pas de réponse à mon mail vous signalant que je n’ai toujours eu le remboursement .
Merci de me faire le nécessaire au plus vite.
Cordialement
Bonjour Fanny,
Votre demande a été transmise au service client, je vous invite à vérifier vos email dans la journée.
Cordialement,
Lisa Lambert.
Je vous envoie ce jour une lettre de mise en demeure de me régler sous 8 jours le remboursement de ma commande OC1003969850 Chevignon du 21 décembre 2012 d’un montant de 122,10 euros non livrée en date et heure ainsi que les frais de livraison (7,50 euros) non remboursés inhérents à ma commande OC1004078872 du 9 janvier 2013 ?
Une copie de nos différents échanges aux associations de consommateurs compétentes à mon dossier a été transmise ainsi qu’au ministère de l’économie et un dépot de plainte a été déposé à la répression des fraudes.
D’autre part, étant invalide, le service juridique de la Défense des Handicapés a été alerté.
Bonjour De Lillo,
je comprends complètement ta situation, bon courage dans tes démarches et n’oublie pas de nous tenir informé des suites de ton dossier.
A bientôt.
Bonjour à tous je ne suis pas surprise d’entendre vos commentaires qui reflètent bien ma situation je vous expose les faits :
J’ai commandé un manteau d’une valeur de 119 euros le 06/12/12 qui ne m’a jamais été livré, PO affirme que le colis a été livré le 21/12/12. J’ai déménagé suite à une mutation de mon mari, l’accès à l’appartement est protégé et mon nom ne figurait donc plus sur la boite au lettre donc aucun colis n’a pu y être déposé de plus le nouveau locataire pourra confirmer qu’il n’a rien reçu mais PO refuse de me rembourser.
Si le délai de livraison avait été respecté nous n’en serions pas là, quoi qu’il en soit on ne dépose pas un colis dans une boite au lettre qui ne porte pas le nom du destinataire, mon mari n’a pas choisi d’être muté. je suis scandalisée des réponses de PO je tiens à vous en faire profiter :
PO par mail le 06/02/2013 <>
et voici la réponse de Mme Lambert Lisa (médiateur PO) :
<>
Voilà vous savez tout mais je ne compte pas en rester là et vous tiendrez informé de l’évolution; Bon courage à tous.
Bonjour,
Mon ancien logement est géré par un agence immobilière qui s’occupe de placer le nom sur la boite au lettre dès la signature de l’état des lieux d’entrée; L’appartement était déjà loué par un autre locataire lors de la livraison, je peux vous fournir les coordonnées de l’agence immobilière. Mon nom ne pouvait donc pas figurer sur la boite au lettre. De plus l’accès au boite au lettre est sécurisé donc le livreur de colis privé n’a pas pu s’y rendre sans autorisation.
Je considèrerai désormais comme mauvaise volonté le non remboursement de ma commande, et enverrai toutes ces preuves au tribunal si vous me donnez encore une réponse négative.
Merci pour vos réponses qui me permettent d’avoir un excellent dossier à charge
Bonne journée.
Bon courage à tous, allez jusqu’au bout de vos démarches surtout, (mails, relevés téléphoniques, courriers, gardez tous)! Nous sommes très nombreux à faire des réclamations cher private outlet vous n’êtes pas seul!
Mon problème est résolu !! après avoir reçu la marchandise, Provate Outolet m’a remboursé l’article manquant ainsi que les frais de port.
bonsoir,il est bien entendu que plus jamais de la vie je ne commanderais sur ce site et je m’emploi à leur faire la publicité qu’ils méritent,autant de mépris c’est du jamais vue,donc à partir de ce jour je ne suis plus cliente mais par contre je suis PLAIGNANTE à bientot!!mais certainement pas pour passer une commande,mais de façon moins plaisante pour vous.v****rs!!!!!!!!!!!
Bonjour mirabelle,
J’ai transmis tous vos messages au service client qui me confirme vous avoir contacté pur vos frais de retour. Je vous invite à répondre à leur mail et de suivre les indications sans quoi nous ne pourrons pas vous rembourser vos frais de retour.
Cordialement,
Lisa Lambert.
vous m’invitez à répondre à leur mails ……c’est fait !!alors vos instructions….vous avez transmis tout mes mail au service clients??bien,alors ils ont vraiment tous les éléments(je redis encore que j’ai fait un colissimo recommandé!!!alors qu’ils ne disent pas qu’ils n’ont pas les éléments!!foutaise!!,j’attends toujours mon virement sur PAYPAL;vous n’avez pas eu de difficultés pour me prélever mon argent!!pourquoi en auriez vous pour me le rendre??étrange non?de toute façon l’affaire suit son cours,j’ai confiance(pas en vous biensur)vous verrez bien,une chose est sure vous persistez dans le mensonge et la mauvaise foi,c’est pittoyable…….
Bonjour je commence a croire que le site Private Outlet n’est pas sérieux , moi depuis début décembre 2012 que des problèmes .
-Commande Hello Kitty N° OC1003770216 du 24/11/2012 demande de retour le 28/12/2012, autorisation de retour le 23/01/2013, réception de retour le 28/01/2013 et a ce jour aucun remboursement.
-Commande Mexx N° OC1004244322 du 29/01/2013 demande de retour(produit défectueux photo a l’appui) le 04/02/2013 toujours pas d’ autorisation de retour.
-Commande Soldes N° OC1004084256 du 09/01/2013 demande de retour le 15/01/2013 autorisation de retour le 13/03/2013 et depuis rien .
-Commande Soldes N° OC1004086129 du 09/01/2013 02/02/2013, Autoristion de retour le 25/02/2013 REFUSE hors délai selon leurs dires , mais c’est faux .
Je ne sais plus quoi faire pour les faire réagir après plusieurs mails envoyés et appels téléphoniques stérils (gros problèmes de compréhension ).
Si vous avez une autre solution pour m’aider
comme le mail au dessus du mien le mentionne ,cette dame a eu sa marchandise remboursée ainsi que les frais de port,apparement en meme temps,pourquoi n’avez vous pas fait de meme avec ma commande!!c’est fou quand on y pense,c’est vous qui avez fait l’erreur,une preuve de plus!!FRAIS DE PORT REMBOURSE SUR MON COMPTE 7,10 euros sur PAYPAL!!!!!!!j’attends……..de plus je vous signale que je ne vous demande pas de payer le recommandé!!(moi en tout j’ai déboursé 9,60 euros,et j’attends de vous 7,10!!c’est pas compliqué quand meme!!..
nous sommes le 14 mars et toujours pas de frais d’envoi remboursés,v****rs!!il n’est pas étonnant de voir autant de plaintes,mais je continuerais à vous donner des nouvelles tant que je n’aurais pas eu CE QUE VOUS ME DEVEZ,quand on doit de l’argent à quelqu’un et que l’on ne le rembourse pas c’est bien du vol?vous etes donc DES VOLEURS .
Après avoir dépensé plus de 3000 euros sur leur site en moins d’un an, je me décide aujourd’hui à les rayer de ma liste de mes achats sur internet. Voici, après plusieurs contacts -polis- via email, via leur messagerie et leur téléphone (qui est en « dérangement » la plupart du temps, l’avant dernier email que je leur ai adressé le 6 février :
« Je suis complétement outrée car je viens tout simplement de me faire raccrocher au nez par une de vos opératrice aujourd’hui à 11H55 !! Voici les faits concernant ma Commande Chevignon N°OC1003969850 du 21/12/2012. Elle devait être livrée depuis 15 jours ! J’ai dans un premier temps, contacté le service client par email pour demander où en était la livraison, je n’ai jamais eu de réponse. Puis, après avoir téléphoné au service client il y a 5 jours (ce qui n’est pas une mince affaire pour arriver à vous joindre…), une opératrice m’a dit que m’a commande était en cours de livraison et qu’elle arriverait le lendemain. Je n’ai jamais rien reçu. Le lien de suivi de livraison 0220002969 n’aboutit à rien, le numéro de colis étant erronné, vous pouvez le contaster par vous même en cliquant dessus. Cette commande étant pour un cadeau d’anniversaire et la date étant échue, j’ai envoyé un email il y a 2 jours par le biais du site pour annuler ma commande. Je téléphone aujourd’hui pour m’assurer que l’annulation était bien prise en compte. VOTRE OPERATRICE COMPLETEMENT INCAPABLE DE COMPRENDRE MES PROPOS M’A REPETE ET REPETE ET REPETE que le colis était depuis le 26 janvier au relais ALIMENTATION GENERALE 120 RUE DE PARIS 94220 CHARENTON LE PONT (QUI PAR AILLEURS NE RECEPTIONNE PLUS DE COMMANDES DE CHEZ VOUS). Je lui ai donc dit que je n’avais jamais reçu d’email pour m’informer de sa livraison au relais, comme je le reçoit habituellement. Je lui ai donc demandé des explications au lieu de me répeter bêtement les informations qu’elle lisait sur son ordinateur. ELLE A TOUT SIMPLEMENT JUGE QU’IL VALAIT MIEUX ME RACCROCHER AU NEZ QUE DE POURSUIVRE LA CONVERSATION. D’une part, je vous demande de me rembourser immédiatement cette commande. D’autre part, j’attends toujours le remboursement de 164,20 euros du retour de ma commande Soldes N°OC1004078872 du 09/01/2013 ainsi que le remboursement du produit manquant (glaçon à 13,90) avec frais de livraison de ma commande Soldes N°OC1004154320 du 17/01/2013. Enfin, sachez que je ne suis pas prête de recommander chez vous au vu de votre irrespect constant envers vos clients et de faire part autour de moi de cette mésaventure. Cordialement, MR..
N’ayant eu aucune réponse, voici l’email que je viens de leur envoyer ce soir :
« N’ayant toujours aucune nouvelle par rapport à mon email (ci-dessous envoyé le 06/02), je vous demande une dernière fois de faire le necessaire IMMEDIATEMENT avant que je déclare en litige cette affaire à FIA-NET + ENVOI DE LETTRE DE MISE EN DEMEURE + SIGNALEMENT A LA DGCCRF – Centre de surveillance du commerce électronique. Par ailleurs j’innonderai les forums pour avertir les consommateurs de votre grande négligence envers vos clients. »
Avis aux amateurs…
Bonjour DE LILLO,
en premier lieu, je vous présente mes plus sincères excuses si quelqu’un de l’équipe de Private Outlet vous a manqué de respect.
Le service client a déjà ouvert une enquête avec notre transporteur pour savoir où se trouve votre colis et il vous contactera dès qu’il aura de plus amples informations.
En ce qui concerne votre deuxième commande, le service client vous contactera sous 24 heures pour vous donner les délais du remboursement.
En vous renouvelant mes excuses pour l’incident survenu, je reste à votre disposition pour toute autre question.
Cordialement,
Lisa Lambert
MADAME LAMBERT ,
JE VOUS DEMANDE DE PROCEDER IMMEDIATEMENT AU :
1. REMBOURSEMENT IMMEDIAT DE MA COMMANDE CHEVIGNON N°OC1003969850 du 21/12/2012 D’UN MONTANT DE 122,10 EUROS NON LIVREE EN DATE ET HEURE ;
2. REMBOURSEMENT IMMEDIAT DE MA COMMANDE Soldes N°OC1004078872 du 09/01/2013 D’UN MONTANT DE 164,20 euros (retour Sac à main en cuir) + FRAIS DE LIVRAISON AFFERANTS ;
3. REMBOURSEMENT IMMEDIAT DE MA COMMANDE Soldes N°OC1004154320 du 17/01/2013 (produit manquant Glaçon en verre givré 30cm ‘Noël’
D’UN MONTANT 13,90 euros) + FRAIS DE LIVRAISON AFFERANTS.
MONSIEUR DE LILLO
Bonjour,
Veuillez annuler ma commande du 30.01.2013 sous le N°OC1004250757. Veuillez bien évidement me rembourser la somme prélevée sous les plus brefs délai. Dans le cas contraire je serais dans l’obligation de lancer une procédure de litige à votre encontre.
Pour ce qui souhaite il y a un moyen rapide et gratuit de lancer une procédure contre ce site.
Il faut aller sur le site:
http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/R1724.xhtml
Une association prendra le relais.
Et sur ce lien
http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/R17674.xhtml
on peut aussi effectuer un signalement en ligne. Ce signalement est orienté puis traité par les services de police compétents. Il peut conduire à une action judiciaire contre le responsable du site.
le pompom!!!!je viens de recevoir un mail de votre part ou vous etes VRAIMENT desole DE CETTE ERREUR CONCERNANT MON REMBOURSEMENT!!!et que biensur vue que c’est une erreur de la part de private outlet il est bien entendu que vous devez me rembourser les frais d’envois,vous me demandez tout un tas de justificatif la poste doit fournir un justificatif sur le poids ,la nature de l’envoi etc et encore vous me demandez rib titulaire du compte à créditer!!!!mais on marche sur la tete!!!je vous signale quand meme que je vous ai envoyé « un COLISSIMO RECOMMANDé »,vous n’avez vraiment aucune idée du prix d’un colissimo?renseignez vous ,donc vous avez tous les éléments concernant le numéro de colis »8U 0105 978039 4″ le poids est indiqué ainsi que le tarif d’envoi!!!alors ARRETEZ de vous moquer des clients!encore un élément à ajouter au dossier que j’ai établit et envoyé à la répression des fraudes,encore une abération à se mettre sous la dent!!continuez à vous ficher de moi,je suis dans mon droit et vous savez trés bien le virement se fait sur paypal,de toute façon le dossier est entre des mains compétente,continuez à vous « foutre du monde »,on verra bien si vous allez rigoler longtemps.
est ce que vous allez UNE DERNIERE FOIS faire votre travail,et me rembourser mes frais d’envois !!!parceque à cause de votre négligeance j’ai du à mes frais ,renvoyer ce fameux colis,alors depechez vous de rembourser votre du!!!en plus d’etre nuls vous etes aussi et surtout!!vue tous ce qui est dit à votre sujet des sacrés VOLEURS!!!!!!!!!!!quelle HONTE!!!jamais vue un site pareil………..il est clair que je ne lacherais rien je l’ai déjà dit,tand que je n’ai pas eu ce que vous me devez,vous aurais de mes nouvelles,de mille et une façon…..
Pour information à tous les clients n’ayant pas été livrés dans les délais annoncés :
« L’article L. 121-20-3 du code de la consommation prévoit que le fournisseur doit indiquer, avant la conclusion du contrat, la date limite à laquelle il s’engage à livrer le bien ou à exécuter la prestation de services. A défaut, le fournisseur est réputé devoir délivrer le bien ou exécuter la prestation de services dès la conclusion du contrat. En cas de non-respect de cette date limite, le consommateur peut obtenir la résolution de la vente et le remboursement des sommes versées dans certaines conditions.
En cas de défaut d’exécution du contrat par un fournisseur résultant de l’indisponibilité du bien ou du service commandé, le consommateur doit être informé de cette indisponibilité et doit, le cas échéant, pouvoir être remboursé sans délai et au plus tard dans les trente jours du paiement des sommes qu’il a versées. Au-delà de ce terme, ces sommes sont productives d’intérêts au taux légal. »
bonjour,j’ai reçu baujourd’hui UNE PARTIE de mon remboursement en effet vous m’avez remboursée le montant de ma commande ,mais vous OUBLIEZ les frais de port!!moi je ne l’oublie pas ,donc je vous sommes de me rembourser L’INTEGRALITE DE MA COMMANDE ET NON PAS UNE PARTIE,je ne lacherez rien tans que je n’aurais pas eu la totalité de ce que vous me devez,car sinon cela s’appelle du VOL IL MANQUE 7 EUROS 10 CENTIMES,la je sature !remboursée aujourd’hui sinon repression des fraudes et à ce sujet tout est pret.,je vous l’ai déjà dit et REDIT,à bon entendeur………
pour info,la répression des fraudes est informée de la situation .A tous ceux qui ont des soucis je recommande aussi,ar****es .com!!!
Bonjour Mirabelle,
le service client va vous contacter dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Lisa Lambert
Bonjour,
Commande Armani OC 1004265705
Cette commande devait être expédiée au plus tard le 20/02…lors du passage de ma conmande, la date avait meme changé (de memoire, la commande devait etre expediee avant le 16/02 et la date a mysterieusement changé lors du passage de la commande au 20/02). Bref, a ce jour, le statut de ma commande est toujours « panier validé ».
Lisa, je sollicite donc de nouveau votre aide concernant cette commande.
Merci d avance
Cdt
Bonjour nico150,
le service client me confirme qu’une chargée de clientèle vous a déjà informé sur le statut de votre commande.
Je reste à disposition pour toute autre question.
Cordialement,
Lisa Lambert
commande passée le 02/12
délai de livraison annoncé: entre le 14 et le 28/12
date de livraison: 10/01/13 (soit 13 jours hors délai!)
demande de retour faite en ligne le 10/01/12
article comme sur la photo mais d’une autre marque que celle annoncée dans le descriptif à l’achat et trop grand
envoi d’un message au service client le 14/01/13 m’inquiétant du délai de réponse pour le retour
tentatives de joindre le service client par téléphone depuis le 16/01/12 mais annonce suivante : »service client injoignable par suite d’encombrement »
j’ai eu une réponse du service clientèle le 18/01 en voici la copie:
Chèr(e) client(e),
nous vous informons que les marques Airstep et Mjus font partie de la même maison mère et que la vente sur notre site web concernait les deux marques (vente Airstep – Mjus).
Dans les prochaines minutes vous recevrez un bon de retour et les informations utiles pour nous retourner l’article.
et
Chèr(e) client(e),
Vous avez fait une demande de retour et vous avez déjà reçu votre bon de retour.
Vous disposez d’un délai de 10 jours pour retourner votre colis. Veuillez s’il vous plait écrire sur l’emballage, l’adresse de notre entrepôt et veuillez également y insérer le bon de retour envoyé.
Nous vous recommandons d’assurer la marchandise retournée ; les frais de retour et risques éventuels liés au transport sont à votre charge.
Je ne suis donc pas entièrement satisfaite car j’attends également de leur part la prise en charge ou le remboursement des frais de retour. Aussi voici la copie de ma demande envoyée le 19/01.
Bonjour
je sais que les 2 marques étaient en vente mais j’avais choisi l’option de tri pour la marque Airstep, ce n’est pas parce que c’est la même maison que les articles sont les mêmes. Zara, Massimo Dutti et Zara Home font partie de la même maison Inditex…
je souhaite aussi la prise en charge des frais de retour pour cette raison mais aussi pour le non respect de vos obligations. En effet, la livraison devait être effectuée au plus tard le 28/12/12 ou selon vos conditions générales (copie d’extrait ci-dessous) dans les 30 jours soit au 2/01/13 au plus tard.
7.2. Délai de livraison
Sauf en cas de force majeure ou de mention contraire avant passage de la commande par le client, les délais de livraison seront, dans la limite des stocks disponibles, de 30 jours. Les délais de livraison courent à compter du lendemain de la date d’enregistrement de la commande.
Aussi, selon l’article suivant:
15. Responsabilité de la «Société »
En tout état de cause, si le défaut d’exécution ou la mauvaise exécution du contrat était manifestement imputable à la « Société », celle-ci ne sera tenue au dédommagement qu’à hauteur des sommes payées par le client au titre du prix du produit et des frais d’acheminement.
j’attends remboursement des sommes payées au titres des frais d’acheminement. Aucune spécification quand au fait que ce soit à l’envoi ou au retour de l’objet, mais bien des sommes payées.
Aussi je joindrai la facture des frais de retour au colis afin d’être remboursée de ceux-ci si un bon prépayé ne m’est pas adressé.
Je reste dans l’attente d’une réponse avant la fin des 10 jours qui me sont donnés pour effectuer le retour.
Cordialement,
Le retour a été réceptionné le 30/01.
3 semaines plus tard, pas l’ombre d’un remboursement !
Bonjour Sabrina33,
si votre cas n’a pas encore été résolu, vous pouvez me laisser votre numéro de commande afin que le service client puisse vous contacter dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Lisa Lambert
Bonjour,
j’ai passé une commande le 29/01, elle est toujours en « cours de préparation »… Bien sûr, aucune indication sur la date de livraison. Rien de chez rien. J’ai envoyé plusieurs mails, tenté vainement de joindre le service client et… rien.
Ca commence vraiment à bien faire!
Mon n° des commande: OC1004247299
Zut! c’est quand même un minimum.
Il y a vraiment un gros problème sur ce site… c’est quoi ce service client fantôme?
Commende n°OC1004247299
Ca commence vraiment à bien faire!!!
1 mois que j’ai passé cette commande, zéro information… Il y a un profond manque de respect quand même.
Non seulement ce sont des branques mais en plus, je les soupçonne de le faire exprès… le but étant que les gens se découragent et ne demandent pas de remboursement. C’est inadmissible! Je n’ai pas l’intention de lâcher, j’ai du temps, je suis prête à aller partout sur le net pour les pourrir. On ne traite pas ses clients de la sorte!
Que je sois remboursée s’ils sont en rupture de stock. Qu’on m’informe s’il y a un problème! Ce n’est pas compliqué
Malgré de nombreux mails, impossible de joindre au téléphone, je n’ai toujours pas reçu mon bon de retour . Apparemment je viens de lire les avis, c’est affaire courante sur ce site. Que faire?
Le renvoyer sans le bordereau de retour, en lettre suivie, pour avoir une preuve d’envoi?…. RAS LE BOL!!!
Bonjour,
Pourriez-vous demander au SAV de me confirmer par mail ou téléphone l’annulation et le remboursement des commandes OC1004354607 et OC1004360896
Henri
Bonjour,
Je vous écris scandalisée de ma commande sur Private Outlet.
En effet, j’ai passé commande le 27/12/2012, commande numéro OC1004002648.
Entre temps, je trouve une autre bague et décide de me rétracter pour l’achat de celle ci. J’envoie un email qui devrait être passé puisque la commande n’avait pas encore été expédiée.
a ma grande surprise, je reçois un jour la bague dans ma boite aux lettres, malgré le fait que j’ai annulé ma commande.
Néanmoins l’argent a été débité de mon compte…
Je regarde la bague, en pensant que je vais finir par la garder, et qu’elle n’est pas ma surprise lorsque je la découvre! Elle ne ressemble en rien a la belle bague en photo sur le site.
Souhaitant la retourner, j’envoie un email de demande de retour à Private Outlet. Aucune réponse. Je réitère. Toujours pas de réponse. J’en ai archi marre de ce service déplorable et j’exige remboursement.
Pour infos, j’ai dépensé 24,90€ pour une alliance Swarovski verte, le numéro de ma commande est le OC1004002648 et ceci date du 27/12/2012.
Cordialement,
Chantal Griggs
Bonjour,
J’ai passé une commande chez Private Outlet vendredi soir.
Le samedi je reçois un mail qui me dit que mon panier n’est pas validé, et dans mon compte je ne vois aucune commande.
J’ai donc validé une 2e fois mon panier.
Et le dimanche je reçois encore une fois un mail qui me dit que le panier n’est pas validé.
Je regarde dans mon compte et je ne vois toujours pas de commande.
Je valide une nouvelle fois mon panier en changeant de mode de paiement et cette fois ma comamnde apparait.
J’ai tenté de joindre le SAV de private outlet pour vérifier que les 2 autres commandes ne sont pas valides mais impossible de les joindre.
Henri
Après pas mal d’attente, j’ai réussi à joindre le SAV et 2 commandes seraient annulées.
Henri
L’annulation des mes 2 commandes faites par erreur et le remboursement a été effectué 2 jours après avoir eu le SAV au téléphone.
suite à mon mail du 15 février je vous interpelles de nouveau,je vous parlais de mon remboursement vous vous souvenez?je vous disais à ce sujet que je souhaitais etre remboursée AUJOURD’HUI ,ET BIEN?RIEN!!donc,comme prévue,dés demain je contacte la répression des fraudes,parceque la Y EN A plus qu ASSEZ!!!
Bonjour Mirabelle,
comme indiqué dans les CGV, le remboursement est effectué dans un délai de 15 jours à partir de la date de réception du retour.
La demande de remboursement de votre commande a bien été transmise, comme le service client vous l’a communiqué par mail, et au plus tard le 25 février vous recevrez le remboursement. Dès qu’il sera effectué, un chargé de clientèle vous enverra un mail de confirmation.
Cordialement,
Lisa Lambert
Bonjour,
je n’ai toujours pas reçu mes commandes OC5003929731;OC4003929731;et selle de OC3003929731 j’aimerai savoir ce qu’il en est, je suis vraiment déçue de l’attente et de votre service client qui ne répond pas a mes appels.
Merci de me répondre au plus vite.
Bonjour magali,
j’ai transmis votre message et le service client vous contactera dans les plus brefs délais.
Bien cordialement,
Lisa Lambert
il faut m’expliquer,je reçois un mail: »votre demande de remboursement a été transmise au service comptable,vous recevrai un mail de confirmation à partir du 25/ 02/2013!!non mais je reve encore!!!!ça ryhme à quoi au juste ce cinéma!!il faudrait que j’attende encore!!en plus on me dit :à partir de……..jusqu’en juin peut etre !!arretez de nous prendre pour des idiots!je n’attends plus!!!!!!!est ce que c’est clair????dés lundi 18 février je VEUX mon remboursement sur le compte,et en ce qui concerne l’envoi de ma commande « anapurna » le 13 février vous marquez une fois ,livraison a mon domicile,aprés sur le site c’est au relais,il faudrait savoir quand meme ou le colis sera livré,au relais ,ou chez moi? encore une fois cela témoigne du sérieux de votre site!!et cette fois PREVENEZ QUAND LE COLIS EST ARRIVE,il est partit le 13,et biensur tjrs aucune nouvelles,alors.QUAND VOUS VOULEZ!!!vous réagissez!mon remboursement lundi,sinon,PLAINTE
Bonsoir,
Voyant le nombre de réclamations concernant PO, je ne suis pas étonné des difficultés rencontrées pour le retour de ma commande Oc1004274173!Reçue le 07/02/2013 et ayant demandé une autorisation de retour le 09/02/2013 pour un article chevignon ne convenant pas, je suis toujours en attente de l’autorisation de retour , malgré 2 relances par mail…Po est injoignable téléphoniquement !!! qu’en est’il du délai de 7 jours à respecter pour effectuer un retour??? Fia- Net et un signalement à la DGCCRF sont elles les seules solutions???
Bonjour Michel,
en premier lieu, je vous présente mes plus sincères excuses au nom de Private Outlet si le service client n’a pas encore répondu à votre demande.
J’ai transmis votre message et une chargée de clientèle vous contactera par mail sous 24 heures.
Je tiens à préciser que le délai de 7 jours concerne la demande de retour et non la réexpédition de la commande ou des articles qu’on souhaite retourner.
Bien cordialement,
Lisa Lambert
Bonjour
A nouveau je passe par votre biais puisqu’il est inutile de perdre son temps à joindre directement PO…Je souhaite vivement que votre intervention soit efficace …j’ai enfin reçu l’autorisation de retour pour ma commande (oc1004274173), renvoyée et reçue par PO le 22.02.2013. Le remboursement n’est toujours pas effectué ( 18 jours…) alors que PO s’engage à rembourser sous 15 jours maximum : article 6 des engagements de la société..Faudra t’il encore vous menacer pour être entendu???
sans remboursement constaté sous 48 heure, je dépose plainte .
Salutations
Bonjour BECUS,
j’ai transmis votre message et le service client vous contactera par téléphone sous 24 heures.
Bien cordialement,
Lisa Lambert
Bonsoir,
Comme je ne savais pas que j’étais sur un blog , merci de bien vouloir supprimer mon message dans les meilleurs délais, car celui ci contient des Informations professionnelles, et je peux être inquiétée.
Je vous en remercie et merci également pour. Votre démarche auprès de private ourlet.
Cdlt.
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre demande et donc supprimé le commentaire contenant vos données personnelles.
Cordialement,
Laurent de VraiBonPlan.com
ééééniémeeeeee réclamation,ça fait 2 jrs que vous avez reçu mon retour et tjrs aucune nouvelles,donc encore une fois j’en ai plus que marre,si aujourd’hui je n’ai pas de confirmation sur mon remboursement je contacte la DGCCRF,ras le bol de dépenser mon énergie et mon tps .8u 0105 978039 4.
Bonjour,
J’ai envoyé un courrier à la DGCCRF avec un lien vers cette page, je leur ai signalé que le service client était inexistant et injoignable, que leurs conditions de vente n’étaient pas respectées et qu’il fallait passer par ce site pour que la médiatrice Lisa Lambert leur transmette nos réclamations, ce qui est proprement scandaleux : comment font les gens qui ne maîtrisent pas le net si ils ne connaissent pas ce forum et n’ont pas Mme LAMBERT qui fait le lien (ce dont je doute de toute façon)? Pourquoi personne ne répond à leur adresse de contact et au téléphone? Faites de même, plus il y aura de réclamations, plus nous serons entendus, ce site est malhonnête si on m’avait contacté pour m’annoncer des délais de livraison plus long (comme ils l’indiquent dans leur charte), j’aurai annulé ma commande. Ils font la sourde oreille en espérant que les clients mécontents se lassent! http://www.economie.gouv.fr/courrier/4219
Bonjour Fatalbruja,
désolée, mais je n’avais pas lu votre message en bas de page.
Le service client vous enverra un bon de retour pour les articles que vous voulez retourner. Je vous assure que les frais de retour seront aussi remboursés, étant donné que vous avez reçus des articles défectueux.
Cordialement,
Lisa Lambert
Enieme reclamation… commande N°OC1003834841 du 03/12/2012 désignée comme livrée MAIS C’EST FAUX…. jamais recue ………..je veux être remboursée de cette commande le plus vite possible MARRE de ce site à la con !!!!!!!!!
MMMMMMMMMAAAAAAAAAAAARRRRRRRRRRRRRRRREEEEEEEEEEEEEEEE
ET REMBOURSEE J’AI DIT………………………
Encore aucunes nouvelles!!pas de mail m’informant que le colis est bien arrivé,encore aucune réponse au mail envoyé hier,ça devient Méga pénible la COMMUNICATION avec vos services,c’est affligeant,donc en ce qui concerne mon RETOUR N 8U0105 978039 4,est ce que vous allez enfin répondre!ainsi que de ma commande ANNAPURNA devant etre envoyée max le 18 février,quand est il de son avancement,car je souhaite cette fois etre livrée dans les délais prévus(c’est dans votre charte)vous avez fortement tendance à y passer à coté.J’attends dés demain la confirmation de mon remboursement,si je n’ai pas de nouvelles ,je ferais le necéssaire pour etre enfin entendue.
bonsoir,j’ai renvoyé le colis en colissimo »recommandé »,je viens de vérifier et vous l’avez bien réceptionné ce jour,n 8U 0105 9780394,commande oc 2003982203 du 23 décembre,j’espére ne pas etre ignorée une fois de plus,j’attends mon remboursement sur « paypal »,pas besoin de rib ni de carte d’identité.et souhaiterais savoir ce qu’il en es pour la commande « anapurna » que vous devez m’envoyer dernier délai le 18 février.j’attends de vos nouvelles rapidement,cordialement.
Bonjour mirabelle,
le service client vous informera sur les délais de remboursement et de l’expédition de votre deuxième commande.
Cordialement,
Lisa Lambert
Bonjour,
je n’ai toujours pas reçu ma commande ANAPURNA N°OC1004191077 j’aimerai savoir ce qu’il en est, je suis vraiment déçue de l’attente et de votre service client qui ne répond pas a mes appels.
Merci de me répondre au plus vite.
Bonjour Nicole,
le service client vous contactera sous 24 heures pour vous donner plus d’informations concernant l’expédition de votre commande.
Bien cordialement,
Lisa Lambert
Je n’ai a ce jour aucune nouvelle de votre service client concernant a commande !!!!! Merci de me contacter au plus vite !
Bonjour Nicole,
le service client me confirme que le 13 février il vous a envoyé un mail à l’adresse avec laquelle vous avez ouvert le compte sur Private Outlet.
Il vous enverra un autre mail dans les prochaines heures et si vous ne recevrez rien, une chargée de clientèle vous contactera par téléphone.
Bien cordialement,
Lisa Lambert
Bonjour,
2 commandes passées chez Private Outlet le 22/11/2012 (N°OC1003755010 et N°OC1003752174), arrivées toutes les 2 incomplètes: un article manquant à chaque fois.
Plusieurs mails envoyés au service client: pas de réponse.
Appels au numéro 01 70 48 09 16: injoignable (encombrements ou pas de réponse).
Je n’ai pas eu de problème auparavant.
Néanmoins, ce site doit respecter ses engagements et livrer les produits commandés.
J’attends donc de Private Outlet qu’ils régularisent très rapidement cette situation.
Bonjour Jeff,
je vous confirme que j’ai transmis votre message au service client et il vous contactera dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Lisa Lambert
Enieme reclamation… commande N°OC1003834841 du 03/12/2012 désignée comme livrée MAIS C’EST FAUX…. jamais recue ………..je veux être remboursée de cette commande le plus vite possible MARRE de ce site à la con !!!!!!!!!
Bonjour pinchon,
le service client a été informé que vous souhaitez le remboursement de votre commande.
Sous 48 h il vous contactera pour vous le confirmer.
Cordialement,
Lisa Lambert
ça y est!j’ai tout les élements pour renvoyer le colis,mais par contre vous demandez un rib,une photocopie carte d’identité?????????pour que je soi remboursée.euh,j’ai payé par « paypal »,donc je n’ai aucunement besoin de vous procurer ces docs,décidément c’est « méga bizarre chez vous »,donc le remboursement sera fait sur « paypal »comme le font tous les autres sites,merci.
Bonjour!
Encore une déçue de private Outlet … j’ai passé 2 commandes le 21 décembre N°OC1003969965 et N°OC1003970041 pour la vente Chevignon… bien que mes commandes soit indiquée comme expédiées depuis le 25 janvier , toujours aucune trace d’elles dans mon relais colis ! malgré 2 mails au service client aucune réponse ! quand au service téléphonique une ar****e jamais joignable ( forcement si toutes les commandes sont comme la mienne les gens doivent téléphoner pour se plaindre !)
Bilan le 7 fevrier toujours rien et pas de réponse !!!
une explication peut etre????
Bonjour lynda,
le service client vient de me confirmer que vos commandes sont au relais colis depuis plusieurs jours.
Il va vous contacter dans les prochaines heures par mail ou téléphone pour vous donner plus d’informations.
Cordialement,
Lisa Lambert
Bonjour,
ça fait la 3eme fois que je vous ecris pour me rembourser une partie de ma commande Aulica N°OC2004056649 du 07/01/2013, j’ai reçu les tasses cassèes chose logique puisqu’elles etaient pas bien emballèes.
merci de me repondre
Bonjour Brenot,
en premier lieu, je vous présente mes plus sincères excuses pour l’incident survenu sur votre commande.
Le service client vous contactera dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Lisa Lambert
Bonjour,
suite à ma commande n°OC1004251575 du 30/01/2013, ma carte bancaire a été débitée mais aucun colis n’a été préparé, la date de livraison est toujours repoussée et maintenant je n’ai même plus accès à mon suivi de commande! Je leur ai adressé plusieurs mails et aucune réponse. Qu’est-ce que c’est que ce site malhonnête? Soit on est capable de livrer et on débite la carte bancaire, soit on n’est pas capable de livrer et on annule la commande. Je demande le remboursement rapide du montant de ma commande qui n’a pas été honorée. J’espère obtenir une réponse pour une fois.
Bonjour Catherine,
le service client me confirme que votre commande a été remboursée aujourd’hui et un mail de confirmation vous a été envoyé.
Je reste à votre disposition pour toute autre question.
Cordialement,
Lisa Lambert
Bjr.
J’ai regardé hier l’émission en 2e partie de soirée sur « LES VENTES PRIVEES », j’ai été particulièrement intéressée par le reportage sur CALVIN KLEIN (production spéciale pour les ventes privées, avec qualité inférieure !!!!!)
Il se trouve que PO, propose aujourd’hui, une vente CALVIN KLEIN JEANS !!!! Je vais y regarder à deux fois.
Néanmoins, je tiens à SOULIGNER que vis à vis de PO, j’en suis au moins à ma 11e commande, PAS UNE n’a du être retournée, et en ce qui me concerne, je SUIS SATISFAITE à 90% de ce site, de plus, la Sté qui me livre me semble très sérieure et ingénieuse en cas d’absence.
Il semblait important d’ajouter au moins un commentaire positif
Merci beaucoup pour votre avis MENNETRIER
Cordialement,
Lisa Lambert
commande n oc2003982203,passée le 23 décembre,j’ai envoyé plusieurs mails aucune réponses,au tél n’en parlons pas c’est du pipo !jamais personne ne vous répond par contre pour encaisser l’argent,c’est radical!!aucun mail ne me prévenant de l’arrivée de la commande qui certes est enfin arrivée le 2 février au lieu du 18 janvier!!c’est moi qui tout les jours allais vérifier,quelle honte !!aucun mot d’excuses ,rien c’est lamentable,de plus ma commande ne correspond pas! erreur de modéle et de taille EN PLUS!!!,je fais une demande de retour,pas de réponses,bien sur! une fois de plus!marre surtout que malheureusement j’ai une autre commande qui doit etre envoyée entre le 4 et le 18 février je crainds le pire,je n’ai jamais vu un site pareil,c’est vraiment lamentable,si je n’ai pas de vos nouvelles aujourd’hui,je porte plainte
Bonjour mirabelle,
mes plus sincères excuses au nom de Private Outlet pour cet incident.
Le service client vous enverra un bon de retour sous 24 heures avec les informations concernant le retour.
Bien cordialement,
Lisa Lambert
effectivement ,j’ai bien reçu un mail(le premier depuis des jours!!)de votre part et j’en suis ravie!!……….vous acceptez que je puisse renvoyer mon colis…,encore heureux,puisque rien ne va!! »faut feter ça!! »,mais je n’ai pas encore reçu les infos concernant les modalités de retour,quand nous en serons là,ce sera un pas supplémentaire dans le positif,mais avec vous on est bien obligés de se méfier.Donc,une fois encore:J ATTENDS,il est bien entendu que les frais de retours sont à votre charge et que je vais etre remboursée INTEGRALEMENT du montant de mes achats,n’est ce pas??svp n’attendez pas trop longtemps pour me donner des nouvelles,la je n’en peux plus!!!au fait concernant mon autre commande j’espére que tout ira pour le mieux:livraison entre le 4 et le 18 février,parcequ’il parait que dans vos engagements les délais sont respectés,et regardez à deux fois les références,je souhaite avoir le bon modéle et la bonne taille,normal,non?
Merci Lisa pour vos interventions.
PO aura perdu une cliente en ma personne, mais on peut dire que vous faites votre possible pour nous aider à votre niveau.
Bonjour Lollipops,
merci pour votre message et je vous renouvelle , une fois encore, mes excuses au nom de Private Outlet pour tous les incidents survenus sur votre commande.
Cordialement,
Lisa Lambert
commande N° OC1004162670 Bonjour, je voudrais exprimer mon mécontentement par rapport aux services de Private Outlet. J’ai passé ma commande le 17 janvier. J’ai reçu la confirmation de ma commande. 2 jours plus tard j’ai reçu l’avis de l’expédition de ma commande! Et encore 2 jours plus tard j’ai reçu un e-mail me disant que 2 articles de ma commandes ne sont plus en stock et que je vais recevoir le remboursement frais de livraison y compris. J’ai reçu mon colis avec une chemise le paquet de la quelle est déchiré (c’était un cadeau) et des chaussures avec une laisse déchirée!
Aujourd’hui c’est le 05 février et j’ai toujours pas reçu de remboursement des 2 articles absents.
Bonjour Luba,
en premier lieu, je tiens à vous présenter mes excuses au nom de Private Outlet si les articles que vous avez reçu n’étaient pas en parfait état.
Je vous confirme que le service client a déjà demandé le remboursement des articles qui n’ont pas été expédiés.
Bien cordialement,
Lisa Lambert
merci, Lisa.
commande N° OC1004162670, Remboursement a été promis le 11/02! aujourd’hui c’est le 13/02/2013 – mais pas de signes de remboursement!!! Quoi faire? Lisa svp faites qqchose.
J’ai demandé 2 retours et je n’ai toujours pas reçu le numéro d’autorisation !
Ma 1è commande n°OC1003984225 : 1 article à retourner
Ma 2è commande n°OC1003991696 :pas reçu les articles commandés !
C’est écrit qu’on dispose d’un délai de 7 jours pour retourner ses articles mais comment fait on si on ne reçoit pas l’autorisation de retour ???
Bonjour elena,
j’ai transmis votre message et le service client vous contactera dans les plus brefs délais.
Si vous faites une demande de retour dans les délais, vous pouvez bien évidemment retourner votre commande, même si le service client vous envoie le bon de retour après 7 jours.
Je reste à votre disposition pour toute autre question.
Cordialement,
Lisa Lambert
J’ai passé une commande N° OC1004135474 le 14 janvier 2013 pour 2 articles. Mon compte a bien été débité du montant total des 2 articles mais je n’ai reçu qu’1 seul article sans explication.
En regardant « mon compte » sur le site, ma commande a été livrée dans sa totalité alors que sur le bon de livraison du colis que j’ai bien conservé ne figure qu’1 article!!!
Après avoir envoyé plusieurs mails restés sans réponse j’aimerai bien avoir des explications sérieuses!
Bonjour Ariane,
j’ai transmis votre message au service client. Il vous contactera sous 24 heures.
Je reste à votre disposition pour toute autre question.
Cordialement,
Lisa Lambert
Remboursement très rapide suite à mon message posté hier!!!
Merci, mais c’est assez décevant de devoir exposer les problèmes sur ce site (très bien conçu!!!) sans pouvoir traiter directement avec Private outlet.
Comment font les gens qui maitrisent mal internet et qui par conséquent n’ont pas connaissance de ce site?
Cordialement
C’est de mieux en mieux, quand vous réussissez à avoir quelqu’un du sevrice client après 20 minutes d’attente, la personne fait mine de vous mettre en attente le temps de faire le point sur votre dossier et elle raccroche! Si en plus les salariés de cette boîte sont lâches on ne va pas s’en sortir!!!
JE VEUX LE REMBOURSEMENT DE MA COMMANDE PASSEE LE 12/12/12 (cadeaux de Noël qui devaient m’être livrés le 19/12, voyez un peu comme je les attends maintenant que Noël est passé!!)ET JE NE LACHERAI RIEN, s’il faut j’appellerai tous les jours puisque eux ne donnent jamais de nouvelles je veux qu’ils sachent que j’ai horreur de l’injustice et à ce titre ils vont me rendre ce qui m’appartient! ET EVIDEMMENT JE DECONSEILLE VIVEMENT CE SITE – pour moi il s’agissait de la 1ère commande et il va sans dire que ce sera la seule et unique auprès de ces v****rs et menteurs.
j’ai le même problème que vous. J’ai passé ma commande le 16 décembre 2012 avec une livraison maximum le 11 janvier 2013 mais nous sommes le 1er février 2013 et malgré mes nombreux mails (ils sont injoignables par téléphone » par suite d’encombrements ».Je pense que nous sommes très nombreux à avoir un litige avec ce site malhonnête.
J’ai eu comme explications : 1)le fournisseur ne les a pas encore livré…2)problème logistique…3) panier en cours de préparation (ça fait 10 jours).
J’ai demandé le remboursement à 5 reprises…aucun retour !!!
Il faut dénoncer ce site qui ne respecte pas ses engagements et refuse de rembourser alors que le produit n’est pas livré.
La direction de la Concurrence et de la Répression des fraudes devrait être saisie.
Bonjour Tanyara,
je vous présente mes excuses au nom de Private Outlet si vous n’avez pas réussi à joindre notre service client.
Si vous n’avez pas encore eu une réponse, vous pouvez me communiquer votre numéro de commande. Je peux transmettre votre cas afin qu’il puisse être résolu au plus vite.
Bien cordialement,
Lisa Lambert
le lien ne m’a été communiqué qu’une fois ma plainte postée sur ce forum!
Il semble qu’ils se préoccupe surtout de ceux qui se plaignent.
C’est quand même regrettable qu’après de nombreux appels, et plusieurs emails que private outlet ne daigne repondre qu’une foi le probleme exposé sur la place publique.
Retour accepté /ok
Maintenant il va falloir batailler pour le remboursement des frais de port.. (commande d’un costume bleu marine et reception d’un noir)
Bonjour,
Me revoilà avec (peut-être!) une bonne nouvelle: j’ai enfin reçu vendredi soir un mail indiquant que ma commande allait m’être remboursée et donc mon compte bancaire crédité sous 4 jours… Donc pour l’instant pas d’ »argent en vue, mais, si je compte bien, l’échéance est demain soir… Je vous tiens au courant car c’est important de reprendre espoir!
Bon courage à tous.
Alors que PO a fini par me dire que j’allais être remboursée après 3 mois (!!!!!!)J’ai reçu aujourd’hui ma commande, 3 mois après!!! Dans un état déplorable! Je ne veux pas de ces produit dépéris! Qu’on me rembourse comme prévu et STOP!
Bonjour,
Alors je vous confirme que j’ai bien été remboursée hier soir du montant intégral de ma commande passée le 12/12/12. Gardez espoir, il semblerait que si Private Outlet ne soit pas très pro, il reste de bonne foi et honnête (dans mon cas en l’occurrence).
Bon courage à vous tous dans vos démarches qui s’avèreront payantes!
Je suis un habitué du site. et j’ai eu plusieurs déboires, le dernier étant le suivant:
demande de retour pour un article ne correspondant pas à celui commandé….une commande du 30/11/12 qui plus est livrée avec plusieurs semaines de retard et avec une erreur sur la référence.
Je fais dans le délai de 7j une demande retour des que je m’aperçois de l’erreur (couleur noire au lieu de bleue) et la pas de réponse du sav, pas de num de retour, impossible de joindre qui que ça soit. et 90€ dans la nature.
Je deconseille ce site POUR LA NON EXISTENCE DE SAV et le non respect des délais.
Bonjour Baptiste,
le service client m’a confirmé que votre demande de retour a bien été prise en compte et que le bon de retour a déjà été envoyé à votre adresse mail.
Très cordialement
Lisa Lambert
le lien ne m’a été communiqué qu’une fois ma plainte postée sur ce forum!
Il semble qu’ils se préoccupe surtout de ceux qui se plaignent.
C’est quand même regrettable qu’après de nombreux appels, et plusieurs emails que private outlet ne daigne repondre qu’une foi le probleme exposé sur la place publique.
Retour accepté /ok
Maintenant il va falloir batailler pour le remboursement des frais de port.. (commande d’un costume bleu marine et reception d’un noir)
Enieme reclamation… commande N°OC1003834841 du 03/12/2012 désignée comme livrée MAIS C’EST FAUX…. jamais recue ………..je veux être remboursée de cette commande le plus vite possible MARRE de ce site à la con !!!!!!!!!
Bonjour pinchon,
j’ai transmis votre message. Le service client contactera le transporteur dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Lisa Lambert
J’attend toujours des nouvelles a propos de cette commande…. j’en ai marre d’attendre… marre de reclamer… marre de votre incompetence … je ne comprend pas qd je lis tt ces messages comment il est possible que vous existiez encore!!!
Bonjour pinchon,
comme le service client vous l’a communiqué, une enquête avec notre transporteur a été ouverte.
Dès que le service client aura une réponse, un chargé de clientèle se mettra immediatement en contact avec vous.
Très cordialement,
Lisa Lambert
Commande incomplète.
Très mécontente, comme tant d’autres, de ce site !!!! Et pourtant je n’en suis pas à ma première commande.
Ma commande n° OC1003976016 en date du 21/12/2012 n’est arrivée que partiellement. Le hic c’est que je n’ai reçu qu’un seul des 2 radiateurs commandés et payés. Je n’ai qu’un n° de colis qui est bien celui que j’ai réceptionné, mais ce colis (non ouvert bien sur !!!) ne contient qu’un seul radiateur. Et sur ma commande il marque commande expédiée !!!! (ce qui n’est pas le cas puisque je n’ai qu’un radiateur, il manque un !). J’ai laissé des mails et ai appelé à plusieurs reprises le site mais sans réponse (ligne surchargée à n’importe quelle heure). Sans nouvelles de leur part rapidement j’envisage de porter l’affaire devant la répression des fraudes.
Bonjour DEBACKER,
j’ai transmis votre message au service client.
Vous serez contacté dans les plus brefs délais.
Très cordialement
Lisa Lambert
Mon numéro de commande est le OC1003817417.
J’espère être contacté rapidement car ça commence à me chauffer les oreilles pour rester poli. Et mes emails restent sans réponse.
Sans une réponse rapide j’envisage une procédure judiciaire car ce site de vente en ligne ne respecte pas ces engagements.
Mon numéro de commande est le OC1003817417.
J’espère être contacté rapidement car ça commence à me chauffer les oreilles pour rester poli. Et mes emails restent sans réponse.
Sans une réponse rapide j’envisage une procédure judiciaire car ce site de vente en ligne ne respecte pas ces engagements.
Bonjour à tous. C’est avec le sourire (enfin !) que je reviens vers vous. J’ai été remboursé de l’article manquant et j’ai même reçu un dédommagement pour les frais de port. Bref ce site est des plus intéressant, car je pense que sans l’intervention du médiateur, je n’aurai pas retrouvé le sourire. L’argent a été crédité ce jour sur mon compte. Merci le médiateur, pas PO car je n’y retournerai pas de sitôt. Dommage, par le manque de sérieux du service après vente ils perdent des clients.
Bon courage à tous et ne lachez rien !
Première et dernière commande chez PO!!
Commande N°OC1004031447 du 02/01/2013 en statut panier validé mais aucun colis préparé à ce jour alors que j’étais censé être livré entre le 18 et le 28 Janvier 2013 et toujours pas reçu.
Je vais déclaré aussi un litige à Paypal et je vais faire une réclamation pour abus de confiance.
Mails restés sans réponse et aucun possibilité de les avoir au téléphone….
La moindre des choses est de prévenir pour toute retard ou de mettre à jour les infos sur leur propre site….
Bonjour « une cliente mécontente »,
les dates indiquées ne concernent pas la livraison mais l’expédition de la commande.
Toutefois si elle est toujours en panier validé il y a peut-être du retard.
J’ai transmis votre message au service client afin qu’il puisse vous donner plus d’infos.
Très cordialement,
Lisa Lambert
Bonsoir Lisa Lambert,
Merci pour votre action, en effet je viens de recevoir un retour de PO.
Ils ont rencontré un retard logistique indépendant de leur volonté et la nouvelle date de livraison est prévue pour le 7/02 prochain.
Je prends mon mal en patience, cela ne fait qu’un peu plus d’une semaine de différence, je ne vais pas chipoter !
Mais mécontente de la non-information lors du retard et de la non-réponse aux emails.
A suivre donc!
j’ai passé une commande sur private outlet le 7 décembre 2012. A ce jour, aucune commande reçue ni en préparation pourtant je suis débitée depuis longtemps. J’ai laissé 3 messages sans réponse Ils ne sont non plus pas joignables par téléphone !!! Je veux annuler ette commande et me faire rembourser mais ils ne répondent ni par mail ni par téléphone. Ce n’est pas sérieux !!!!
Bonjour VERFAILLIE,
pouvez-vous me donner votre numéro de commande s’il vous plait?
Je vais le transmettre au service client tout de suite afin que votre commande soit annulée.
Bien cordialement,
Lisa Lambert
Bonjour,
Si vous souhaiter avoir l’espris tranquille, je vous déconseille
vivement ce site. Le service client est inexistant (ou en vacances)
Après plusieurs déboires je m’obstinais à leur faire confiance.
J’ai ainsi attendu près de 3 mois après plusieurs mails et coups de fil)le remboursement d’une ceinture que je n’ai pas reçu (rupture de stock). Pareil pour une chemise qui ne correspondait pas a ma commande. et sans parler des retards de livraisons pour d’autres commandes.
Voilà 10 jours que j’essai de joindre par téléphone le service client et pour seule réponse un message vocal m’indiquant que la ligne est encombrée (j’ai bien sûr essayé à plusieurs horaires différents). j’ai aussi envoyé 5 mails via leur site « contact »
et pas une seule réponse. Il faut dire que je leur demande un N° de retour pour un blouson en cuir qui ne me convient pas. Bref Ce site me fatigue celà fait beaucoup trop d’energie gaspillé.
J’attend toujours mon N°de retour
Commande N°OC1003842362 du 04/12/2012.
A bon entendeur! passez votre chemin.
Bonjour MOULA,
j’ai transmis votre demande. Vous allez recevoir votre bon de retour dans les prochaines heures.
Très cordialement,
Lisa Lambert
Bonjour
J’ai reçu ma commande, en revanche voici plus d’un mois que je demande un numéro de retour, pour retourner des articles et être remboursée.
Aucune nouvelle,malgré plusieurs demandes et relances.
Impossible de joindre qui que ce soit bien que je tente quotidiennement d.appeler par téléphone car « ligne saturée »
J’ai plus de 300€ d’articles à me faire rembourser.
Dois je saisir la répression des fraudes et autres organisme compétents ?
Je ferai tout pour obtenir mon remboursement
Salutations
Bonjour Davy,
je vous présente mes excuses au nom de Private Outlet pour ce retard.
Si votre demande de retour n’a pas encore été autorisée, je vous prie de me communiquer votre numéro de commande. Je vais le transmettre tout de suite à notre service client.
Bien cordialement,
Lisa Lambert
Commande N°OC1004044266
Bonjour,
Pas de soucis de réception mais GROS soucis pour annulation.
Après plusieurs mails envoyés (sans aucunes réponses) & de nombreux appel où un message automatique me dis de rappeler ultérieurement. Je n’ai eu aucun moyen d’annuler ma commande. Après avoir reçu mon produit je m’attendais à avoir un bon de retour comme indiqué sur le site & RIEN !
Bonjour Fanny,
votre message a bien été transmis.
Le service client vous enverra un bon de retour dans les plus brefs délais.
Très cordialement,
Lisa Lambert
Très remonté contre PRIVATE qui se moque de ces clients.Pas de réponse aux mails ,tél impossible à joindre et pas d’adresse ou écrire.
Commande 0C1003974945 passée le 21 décembre envoyée ? pas envoyée ? on ne sait pas les infos sur le site changent tous les jours!!!!!!!!!!!!!! en tout cas ce qui est sur jamais reçue!!!!!! par contre mon compte lui a bien été débité!!
Dommage je commandais depuis 3 ans sans souçis ,mais là c’est terminé !!!!
Bonjour perraud,
j’ai informé le service client. Il vous contactera sous 24 heures.
Bien cordialement,
Lisa Lambert
Je suis scandalisée par la négligence de ce site envers ses clients. Pour ma part, je suis sans nouvelle de ma commande passée le 12/12/12 pour un montant d’environ 60 euros débité le lendemain…Le colis devait me parvenir le 19/12/12 mais il aurait soi-disant été déclaré défectueux et aurait été retourné au fournisseur qui, lorsque j’ai finalement réussi a avoir le service clients début janvier, m’a informé que le remboursement intégral de ma commande serait fait dès l’enregistrement du colis par leur service logistique… Depuis tous es mails sont restés sans réponse… Ils ont une façon de traiter leurs clients qui laissent à penser qu’ils n’en ont absolument rien à faire… Je vous déconseille vivement ce site qui me paraît dangereusement frôduleux et croyez-moi qu’il s’agira de ma 1ère et ma dernière commande!! Ce ne sont que des v****rs alors un conseil, ne vous laissez pas séduire par leurs offres alléchantes car il n’y a que du vent derrière!!!
Au fait, il s’agit de la commande OC2003902958 PO SHOP DECEMBRE si toutefois quelqu’un se sent l’âme salvatrice pour une consommatrice qui se sent flouée…
Merci d’avance!
Bonjour BOISSET,
j’ai transmis votre message au service client. Il vous contactera dans les plus brefs délais.
Très cordialement,
Lisa Lambert
Je passe par là puisque je ne reçois aucune réponse de leur service de réclamation, certainement fictif… J’ai passé une commande de produits destinés à la cuisine au mois d’octobre 2012 voulant préparer mes cadeaux de Noël en avance. Je devais recevoir mes produits commandés mi-novembre maximum. Or, sur leur conditions de vente il est indiqué :
« 4- Des délais de livraison annoncés et respectés
Le délai de livraison que nous indiquons sur chaque vente tient compte du temps nécessaire à Private Outlet et à nos marques partenaires pour vérifier vos produits, préparer votre colis et vous l’expédier au plus vite. Ce délai vous est indiqué au moment où vous validez votre commande et sur votre email de confirmation de commande. »
Ce n’a pas déjà été le cas pour ma commande reçue donc le 27 décembre (après déjà un envoi de mail à PO pour me renseigner sur l’état de ma commande, jamais eu de réponse)et donc plus utilisable pour faire des cadeaux de Noël. A l’ouverture du colis, quelque surprise de trouver objets cassés ou de très mauvaise facture (un exemple : une mini-pendule de cuisine/minuteur ou il est très difficile d’ouvrir le compartiment de la pile, impossible d’y insérer la pile -pourtant, le bon modèle- et qui plus est, ne marche pas! Un autre? Une boîte vintage en métal au couvercle cassé. Un autre? Un pense-bête à accrocher au mur avec le carnet décollé et l’emplacement ou est celui-ci tout de travers…)
Suite à cela, j’envoie un mail au service client/réclamation, ainsi qu’une demande de retour LE JOUR MËME DE LA RECEPTION (comme indiqué dans leurs conditions de vente, toujours). N’ayant pas de réponse au bout de 15 jours (!!!!), je mets tous ces produits aux encombrants, vu qu’ils sont cassés, que je n’ai absolument pas la place de garder un gros carton de produits inutilisables chez moi dans l’hypothétique espoir que le service client me réponde peut être un jour. Une semaine après, je reçois un mail du service client s’excusant (la bonne blague) et me demandant d’envoyer une photo de l’emballage et du (je leur ai pourtant signalé plusieurs) produit cassé. Ma conclusion? C’est un mail qui montre bien que ma réclamation n’a pas été lue et que le but de tout ça, c’est de faire perdre du temps, jusqu’à ce que les gens se lassent et cessent toutes démarches.
Est ce normal qu’un service client réponde à une réclamation au bout de presque 1 mois, alors que le client n’a juste que 3 jours pour signaler un problème? Est ce normal qu’avant de pouvoir retourner un produit il faille envoyer une photo du carton d’emballage et ne plus avoir de réponse ensuite? Je rappelle que cette histoire dure depuis le mois d’octobre!!!
Je leur ai donc répondu que je n’étais absolument pas dans la mesure d’envoyer une photo, n’ayant pas conservé le carton ni les produits pensant qu’ils ne répondraient jamais à ma réclamation (je vous rappelle aussi que j’ai parlé d’une pendule qui ne fonctionne pas, expliquez moi comment, avec une photo, vous pouvez déterminer si cela est vrai?). Sachant que PO n’a absolument pas été en mesure de respecter ses conditions de vente (à savoir me livrer dans les délais ou me signaler si ce n’était pas possible), j’exige le remboursement intégral de cette commande de produits cassés livrés hors délai et inutilisables, photo ou pas photo.
A ce jour, depuis le 13 janvier, le service client et Mme Chevalier sont aux abonnés absents…
Je suis scandalisée des méthodes de ce site et me rends compte en venant ici que je ne suis pas la seule.
Bonjour fatalbruja,
désolée pour ma réponse tardive.
En premier lieu, je m’excuse pour l’incident survenu sur votre commande et si le service client n’a pas répondu rapidement à votre demande.
Dans le cas d’un article cassé ou défectueux, nous demandons des photos car, si le défaut est clairement visible sur la photo, on ne demande pas au client de nous retourner l’article mais le remboursement est effectué directement.
Toutefois, j’espère que vous comprendrez que le service client ne peut pas demander un remboursement sans preuve que les articles ont été livrés cassés.
Je reste bien entendu à votre disposition pour toute autre question.
Très cordialement,
Lisa Lambert
Service Médiation
Private Outlet
Mme Lambert,
Non, je ne comprends pas qu’on exige des clients qu’ils signalent une demande de retour ou de malfaçon 3 jours maximum après réception et que le service client y réponde 3 semaines après, alors qu’il a été relancé au moins trois fois par mail (j’ai abandonné l’idée du téléphone). Par ailleurs, dans mon cas, par exemple, la pendule est de qualité minable, l’espace où l’on insére la pile a une malfaçon, on ne peut pas la retirer après l’avoir mise et la pendule ne marche pas. Comment auriez vous pu estimer que le produit est cassé avec une simple photo s’il vous plaît? Et ici, je n’ai parlé que la pendule, il y avait d’autres produits défectueux (tiens, j’ai gardé le carnet à suspendre qui est inutilisable, voulez-vous la photo?).
Enfin, je continue à demander le remboursement de cette commande, qui je le répète, aurait dû être reçue mi novembre et était destinée à être des cadeaux de Noël (c’est d’ailleurs pour cela que j’ai passé la commande en octobre), je l’ai reçue le 27 décembre. Dans les conditions de vente il est précisé « 4- Des délais de livraison annoncés et respectés
Le délai de livraison que nous indiquons sur chaque vente tient compte du temps nécessaire à Private Outlet et à nos marques partenaires pour vérifier vos produits, préparer votre colis et vous l’expédier au plus vite. Ce délai vous est indiqué au moment où vous validez votre commande et sur votre email de confirmation de commande. ». Ca n’a pas été le cas pour moi, je l’ai reçu largement hors délai, sans que personne ne me contacte pour me signaler cela (alors que j’ai envoyé des mails) et en plus, les produits n’étaient pas en bon état. Je demande donc le remboursement de cette commande car vous n’avez pas respecté vos conditions de vente (de mon côté, j’ai payé, j’ai tenté maintes fois de vous contacter avant de recevoir enfin le colis, quand il a été reçu et que j’ai constaté tous les défauts, je vous ai recontacté et on m’a répondu 3 semaines plus tard). Si ce n’était pas le cas, je fais un signalement auprès d’associations de défense de consommateurs.
Bonjour fatalbruja,
je comprends très bien votre mécontentement et je vous renouvèle mes excuses pour la réponse tardive du service client.
Lorsque le défaut n’est pas visible sur une photo, le service client demande au client de retourner l’article afin que le service logistique constate le problème et le client soit remboursé.
Le remboursement complet de la commande ne sera malheureusement pas possible si vous avez jetez certains articles. Cependant, si vous souhaitez retourner les articles endommagés que vous avez gardés, je vous prie de me communiquer votre numéro de commande. Je demanderai au service client de vous contacter dans les plus brefs délais afin que votre cas soit traité et résolu au plus vite.
Bien cordialement,
Lisa Lambert
Mme Lambert,
Ce que vous ne comprenez pas, c’est que j’ai surtout passé cette commande début octobre pour être sure de pouvoir les offrir à Noël, que j’ai été débité immediatement et que pendant 2 mois, aucunes nouvelles de PO et aucune réponse aux mails envoyés. J’ai donc fait autrement et acheté d’autres cadeaux. Pour recevoir le 27 décembre un colis avec la plupart des objets cassés, en très mauvais état ou ne fonctionnant pas. Le jour même, une demande de retour est faite, pas de réponse de votre employeur. Deux semaines avant que l’on me demande « d’envoyer une photo du colis ». Deux semaines! Vu que personne ne répond aux mails, je m’étais débarassée de ces objets inutilisables, convaincue d’avoir été victime d’une ar****e. Tout ça parce que vos conditions de vente n’ont pas été respectées et que le service client n’existe pas. Je suis dans mon droit quand je demande à être remboursée et je réitère ma demande. Quant à mon numéro de commande : OC1003514720. Je veux bien renvoyer le produit cassé, à l’image de cette commande mais rassurez moi, c’est à vos frais? Car le renvoyer à mes frais me ferait encore perdre de l’argent et j’ai déjà perdu 40€ chez votre employeur. La démarche n’aurait aucun intérêt dans ce sens. Et je le répète, tout cela car les conditions de vente n’ont pas été respectées, je ne suis aucunement responsable de cette situation.
Mme Lambert,
Depuis le 5 février, aucune réponse de votre part et aucun mail de la part du service client. Je vous ai pourtant précisé dans ma réponse mon numéro de commande, comme vous le demandiez afin d’envisager un retour, puisque apparemment, vous ne demandez plus de photo maintenant, contrairement à ce qui demandait Mme Chevalier du service client… Tout ceci me confirme que votre employeur PO ne tient aucun de ses engagements (d’ailleurs je souhaiterais que l’on m’explique pourquoi Mme Chevalier ne répond à aucun mail envoyé au service réclamation et qu’il faille passer par ce site et par vous pour que vous leur transmettiez le message? D’autant plus que vous intervenez aussi sur d’autres forums ou se manifestent des clients mécontents… Comment les gens qui n’ont pas accès à ces sites règlent leur contentieux avec vous?).
Je continue de demander le remboursement intégral de cette commande, pour laquelle les conditions de vente n’ont pas été respectées (voir mes précédents messages). J’ai été assez patiente, cette histoire dure depuis le mois d’octobre, je vous informe donc que j’envoie une mise un recommandé à Private Outlet dans la semaine. Par ailleurs je transmets aussi l’intégralité de tous nos échanges a diverses associations de défense de consommateurs, il est évident qu’il y a de graves failles au niveau du service après vente et que vos conditions de vente ne sont pas respectées. J’invite d’ailleurs tous les clients mécontents de ce site à faire de même. Ces agissements doivent cesser et je le répète, il n’est pas normal que l’on soit oblige de passer par ce site pour communiquer avec PO.
Et bien sur une copie des échanges sera envoyée à la Dgccrf.
commande OC1003943882 du 16/12/2012 en cours d acheminement depuis le 22/01/2013 et toujours pas reçu.Litige déclaré à paypal je vais faire une réclamation pour abus de confiance. On se moque des gens c’est scandaleux!!!! Première commande et dernière!!!
Bonjour CHRISTIAN,
j’ai demandé au service client de contacter le transporteur pour vérifier le statut de votre colis. Il vous contactera dans les plus brefs délais.
Toutefois, il est possible qu’il y ait eu du retard dans la livraison vu la météo des derniers jours.
Bien cordialement,
Lisa Lambert
Bonjour
Merçi pour la réponse rapide mais je doute que la météo soit à l’origine du retard dans la livraison. Je suis postier et dans nos service la météo n’a pas eue beaucoup d’incidence.
A suivre….
Cordialement Christian.
Bonjour MANNARINI,
j’ai transmis votre message.
Le service client va vous envoyer le bon de retour dans les prochaines heures.
Très cordialement,
Lisa Lambert
Bonjour Lisa,
Email reçu de PO ce matin???:
« Chèr(e) client(e),
Vous avez récemment passé une commande sur www.privateoutlet.com pour la vente Gemey Maybelline – L’Oréal – n°OC1003589579 et nous vous remercions de votre confiance
Pour toute information complémentaire, nous vous prions de contacter notre Service Clients en cliquant ici.
Nous vous remercions de votre confiances.
À bientôt sur Private Outlet !
Claire Chevalier
Le Service Clients
Ventes Privées Mode Déco Design »
Et donc? Ça signifie quoi pour cette P—–! de commande passée il y a 3 mois?
Bonjour je vous remercie pour votre réponse mais maintenant je voudrai savoir quand je recevrai le remboursement de ma commande OC1004081548
Je vous remercie également pour votre site
Mme MANNARINI
Bonjour Mme MANNARINI,
merci pour votre message.
Le service client vous enverra un mail pour vous informer du délai du remboursement.
Bien cordialement,
Lisa Lambert
Bonjour
J’ai reçu un mail le 13 février m’indiquant que ma demande de remboursement a été transmise au service comptable et que je recevrai un e-mail de confirmation à partir du 14 Février
ma demande de retour date du 17 Janvier et je n’ai toujours pas de remboursement
Pourquoi il faut autant de temps pour un remboursement ce n’est pas normal et pas serieux
Je croix que si je n’ai pas eut le remboursement cette semaine je ne commanderai plus
MERCI POUR LA RÉPONSE
j’ai passé sur une commande n° OC1003903314 sur le site po le 12/12/12 carte bleue débitée immediatement,livraison prevue entre le 26/12 et 09/01/13 puis repoussée au 17/01/13 maxi; depuis plus de nouvelles, ni sur par mail via le site po, et le téléphone ne repond pas, c’est effectivement un site peu recommandable, pouvez vous m’aider pour savoir ou en est ma commande.d’avance merci
Bonjour nathalie,
j’ai transmis votre message. Le service client prendra contact avec vous par mail sous 24 heures.
Très cordialement,
Lisa Lambert
Merci pour votre réponse, j’ai reçu ce vendredi 25 un produit sur deux commandés!!! ils me disent qu’ils vont me rembourser le produit manquant ainsi que les frais de port dans les meilleurs délais!!!je n’ai toujours rien.
Je suis vraiement très décue par ce site,retard de livraison,produit manquant,et j’espère avoir le remboursement!!!
cdlt
Bonjour ,
j ai passer commande sur le site private outlet (n°OC1003878741)le 8 décembre 2012 pour une parure de lit SIMPSONS (montant 59,30 €)
Mon compte a été débité mais à ce jour (le 20 janvier 2013) je n ai toujours rien ;hors la date maxi de livraison était le 10 janvier.
J essaie desesperément de joindre le service client mais celui ci par faute d’encombrements, ne peux jamais me répondre!
J ai envoyer au moins 3 ou 4 mails qui sont rester sans reponse
sur le site ;lorsque je consulte le suivi de mes commandes ;il y a marqué « aucun colis en preparation « .
je trouve cette pratique intolérable….. !!
pouvez vous m’aider.
merci
Bienvenue au club de ceux qui se sont fait en—er par Private Outlet!
oui, c’est ce que j’ai constaté avant de poster mon message,
vous vous êtes fait avoir également ? comment ça c’est fini pour vous ? merci d’avance pour vos infos
Stéphanie,
« Comment ça s’est finit »?
Comment vous dire: PO a mon argent depuis 3 mois!
Je n’ai rien reçu.
Aucune réponse ni aux emails au « service client » ni par téléphone.
Quant à la modératrice ici, elle a disparu, me concernant en tout cas.
Laurent a donc raison: DGCCRF.
http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/contacts
Tout ça pour ça!… Pffffffffffffff!!!
j’ai eu des nouvelles du service client, soit disant je recevrais ma commande au plus tard le 30/01.
dans tous les cas, j’ai adressé un courrier en RAR.
Et moi, en privé: Mon colis m’aurait été renvoyé le 9 janvier, (Mais bien sur!… ), mais « on » s’interroge devant ce délai de livraison étrangement long: nous sommes le 21 tout de même, Ohlàlàlàlà… On a declenché une enquête chez le transporteur et si le colis s’avère perdu comme « on » le craint, je serai remboursée… Même là « on » continue de se foutre de moi.
Est-ce qu’après 3 mois, les intérêts viennent s’ajouter à la somme initiale?…
Bonjour Stéphanie,
je comprends votre mécontentement et je vous présente mes excuses au nom de Private Outlet. .
Le service client m’a communiqué qu’ il vous a envoyé un mail hier pour vous donner plus d’infos concernant votre commande.
Cordialement,
Lisa Lambert
J’ai demandé un bon de retour depuis le 17/01/13 sur ma commande OC1004081548
j’ai envoyé plusieurs mails pour le demandé et j’ai essayé de les avoirs mainte fois au tél mais sans succès
je ne sais plus comment faire pour obtenir le bons de retour afin de pouvoir leur retourner la marchandises – Merci de la réponse
J’ai reçu ma commande aujourd’hui,
maintenant j’attends uniquement le remboursement d’un article et j’ai également demandé celui des frais de port pour l’attente considérable de ma commande.
Cordialement
Bonjour,
commande OC1003788330
Existe t’il un service commercial chez P.O
Commande passée le 27/11/2012, expédition prévue entre le 10/12 et le 24/12
Rien, 3 mails sans réponse et enfin le 4/01/13 une réponse:
Suite à un retard logistique indépendant de notre volonté, votre commande OC1003788330 de la vente Andreu Toys n’a pu être préparée dans les délais prévus. Nous vous prions d’accepter nos excuses pour ce désagrément et faisons notre maximum pour traiter votre colis en priorité afin de vous servir au plus vite.
L’expédition de votre commande sera effectuée au plus tard le 10/01/2013. Vous pourrez suivre l’avancement de sa livraison en utilisant le numéro de suivi qui vous sera envoyé par mail.
Nous sommes le 19/01 et pas de livraison et bien sûr pas de réponse à mes mails…
Je précise que l’ encaissement a été fait en novembre
Ce site est vraiment à déconseiller
Bonjour Levy,
j’ai transmis votre message.
Sous 24 heures le service client vous contactera par mail.
Cordialement,
Lisa Lambert
Avec privateoutlet.com je ne suis pas du tout contente du service clientèle.
Il n existe pas pour moi , j ai envoye plusieurs mails aucune réponse puis téléphoner des dizaines de fois il y’a encombrement on vous dit puis vois arrivez a entendre une voix qui vous demande d introduire le nO de commande et on vous dit que ce numéro n est pas correcte vous recommencez , et encore la même chose c’est désespérant, donc aucun mail pour mon bon de retour endéans les 7joirs rien reçu, j ai le colis a la maison pourtant j ai demande après 24h par mail un bon de retour on vous répond en message automatique que dans les plus brefs délais on va vous envoye une réponse ´ j attends encore …je ne sais que faire car aucun signe de leur part, je vais leur envoye un recommande avec accuse de réception
Il n y’a personne dans cette société il faut engager du personnel pour le service clientèle c’est une honte.
On envoie des mails et rien en retour rien du tout ils se moquent de leurs clients.
Commande effectuée le 22 décembre 2012, j’ai été prélevé 3 jours après.
Pour le prélèvement aucun souci!!
L’expédition de la commande était prévue entre le 7 et le 12 janvier 2013.
Nous sommes aujourd’hui le 19 janvier et toujours pas de nouvelle malgré l’envoi de mails au service client!
Commande Chevignon n°OC1003981025
Bonjour Mohamed,
j’ai transmis votre message et le service client vous contactera dans les plus brefs délais.
Cordialment,
Lisa Lambert
Je veux le remboursement de ma commande passée le 22 décembre 2012! Marre de vos délais non respectés!!! Je ne veux plus avoir à faire avec votre site et je ne passerai plus jamais aucune commande dessus d’ailleurs. Je le déconseille déjà à toutes les personnes que je connais!
JE REPèTE: JE VEUX LE REMBOURSEMENT DE MA COMMANDE!!!!
pouvez vous me contacter par telephone ,il est inscrit dans la rubrique mon compte sur votre site ou par mail ,cest urgent je n’ai que 7 jours pour retourner le produit
@Stephanie: Attention, VraiBonPlan ne peut garantir que du personnel de Privateoutlet consulte régulièrement cette page. Mais si vous souhaitez une intervention de leur part, donnez-leur un indice, comme votre numéro de commande
bonjour,une de plus sur le site commande de novembre 2012,recu en janvier 2013 ,je demande depuis deux jours un bon de retour personne ne repond et les frais de retour sont a leur charge puisqu’ils se sont trompes dans la taille,commande n°OC1003763807.pouvez vous faire parvenir une requete au service client.que je puisse imprimer mon bon de retour (RETOUR GRATUIT)MERCI
Bonjour Stephanie,
le service client m’a communiqué que nous avons reçu votre retour.
Dès que le remboursement sera effectué, un mail de confirmation sera envoyé.
Cordialement,
Lisa Lambert
Je n’ai toujours pas été remboursée d’une commande renvoyée en décembre. Nous sommes fin janvier!
Commande Arma Cuir N°OC1003509538 du 15/10/2012
Bonjour Renaud,
j’ai transmis votre message. Le service client vous contactera dans les prochaines heures par mail.
Très cordialement,
Lisa Lambert
Commande 0C1004017074
Bonjour,
Pour ma part, j’ai commandé sur le shop le 30/12/2012. PO a remis le colis (dans les délais) à Colis privé (une sacrée belle entreprise, ma foi) le 03/01/2013…
Le 04/01/2013, Colis Privé reçoit le colis sur son agence régionale…J’ai reçu un mail indiquant (le 07/01) que je serai livré dans les tous prochains jours…et depuis, RIEN.
Je suis retourné sur le suivi de colis ce weekend et finalement je vois indiqué le message :
« Nous n’avons pas pu livrer votre colis. Il a été retourné à l’expéditeur. La replanification est donc impossible »
Super…ils conservent le colis une semaine pour finalement ne même pas essayer de le livrer…c’est dommage pour une société de livraison.
Je retourne ce jour sur le suivi de colis et voit à présent un autre message
« RDV impossible : ce colis a été remis à un confrère,et vous sera livré dans les prochains jours ».
Finalement, ils ne renvoient pas le colis mais le donne à un confrère (dont on ne connait même pas le nom). Je me demande bien où peut être mon colis…
Au médiateur de PO : Pouvez vous vérifier ce qu’il en est svp et me dire si cette commande me parviendra un jour…
Merci
Nico 150
Commande OC1003589579 du 27 octobre
Lisa,
J’attends toujours votre retour. Vous m’avez dit ici même que vous suivriez personnellement mon dossier le 19 décembre à 14h28…
PO ne répond pas au téléphone.
PO ne répond pas au mails.
Commande du 27 octobre 2012.
PAYEE!
J’attends toujours la livraison, le colis ayant été retourné chez PO il y a + d’un mois!!!
On m’a annoncé la livraison de cette commande il y a 3 semaines… Et depuis, plus rien.
Merci de me tenir informée.
Bonjour Lollipops,
je vous ai répondu par mail.
Je vous donnerai plus d’infos dès que j’aurai une réponse.
Bien cordialement,
Lisa Lambert
Bonjour,
Finalement, colis recu ce jour.j ai été mauvaise langue…
Nico150,
j’avais pas lu le message du 18 janvier.
Merci de m’avoir informé. Je dirai au service client de clôturer la réclamation.
Cordialement,
Lisa Lambert
Bonjour nico150,
merci de votre confiance.
Le service client est en train de s’occuper de votre cas. Il vous contactera dès que notre transporteur nous répondra.
Cordialement,
Lisa Lambert
Bonjour,
Encore un mécontentement sur ce site dont la société est injoignable au téléphone et ils s’en fiche royal de nos envoi de mécontentement de mail.
la livraison ne se fait même pas. on paye un mois à l’avance pour bien se faire entuber.
allo allo quelqu’un a bord ou le « mediateur » a deserté comme le soit disant service client du site?????
commande n° OC1003945537 ou en est-elle et à quand la livraison. attitude peu professionnelle.
bonjour,
J’ai fait une commande n° OC1003945537 qui devrait m’être livrée au plus tard le 10 janvier 2013,à ce jour comme commentaire sur mon compte « aucun colis préparé » et aucune explication malgré maintes demandes.Est ce une ar****e si non ce n’est pas très professionnel, je souhaite connaître la suite de ma commande.
Bonjour Gina,
j’ai transmis votre message au service client qui vous contactera sous 24 heures pour vous donner plus d’informations.
Cordialement,
Lisa Lambert
MARRRE MARRE MARRE!!!
Pour commencer commande OC1002862346 passée …. tenez vous bien ….. le 08/06/2012.
Je n’ai jamais été livrée et je reclame donc un remboursement… car je ne suis pas là pour faire des dons non plus.
Ensuite commande OC1003834841 passé le 3/12/12 qui devait m’etre livrée avant le 17/12 initialement puis reportée au 11/01 et TOUJOURS RIEN !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Que faut-il faire pour recuperer mon argent et avoir ma livraison?????
Se retourner vers une association de consommateurs????
Je regrette de ne pas avoir lu des avis plus tot concern,ant ce site …. je n’ai rien lu de positif et je me serai abstenue.
Exactement comme moi:
Commande d’octobre 2012!!! commande OC1003589579
PO ne répond évidemment plus, et ici, plus de réponse non plus.
Laurent a raison:
mailto:ddpp@paris.gouv.fr
Je trouve ça lamentable, mais seul moyen pour récupérer ce qu’on me vole!
Bonjour Pinchon,
le service client me confirme que, en ce qui concerne la commande OC1002862346, un mail vous a été envoyé le 24 aout pour vous informer que le colis avait été malheureusement retourné à l’expéditeur et en vous demandant si vous souhaitiez un remboursement ou la réexpédition. A ce mail le service client n’a jamais reçu une réponse et c’est pour cette raison que vous n’avez pas reçu ni un remboursement ni votre commande. J’ai transmis votre message et je vous assure que le remboursement sera effectué aujourd’hui.
En ce qui concerne la commande OC1003834841, le transporteur affirme l’avoir livrée le 12 janvier. Si ce n’est pas le cas, merci de me le communiquer afin que le service client puisse ouvrir une réclamation.
Bien cordialement,
Lisa Lambert
ET MOI! UNE RÉPONSE, NON??????????????????????????????????
Commande d’octobre 2012!!! commande OC1003589579
PO ne répond évidemment plus, et ici, plus de réponse non plus.
A EVITER!!!!!!
Après 3 mails de relance pour un remboursement de 299 euros toujours pas de réponse ceci depuis le 17 dec, date a laquelle outlet a confirmé le réception de mon envoi, impossible de les joindre au téléphone, ne reste plus qu’a joindre les ar****es.com si je ne suis pas remboursée rapidement
Bonjour Viviane,
pouvez vous me donner le numéro de votre commande s’il vous plait?
Je transmettrai votre demande au service comptable.
Cordialement,
Lisa Lambert,
Service Médiation
Private Outlet
Bonsoir,
Ne pas commander chez PO.
J’ai fait une commande le 10 octobre, longue à la réception j’ai retourné la commande qui ne me convenait pa
j’ai cliqué trop vite … je reprends : j’ai donc retourné ma commande dans la semaine qui suivait dans son emballage. J’ai appelé en décembre pour le remboursement car après 3 mails pas de réponse. On me dit que je serai remboursée le 10 décembre. A ce jour je n’ai pas de remboursement et aucune réponses aux 3 mails suivants. Il y a 132€ à rembourser et je galère. Ils font les morts je suis écœurée de ce site et ne le recommande pas
Bonjour laurence,
pouvez vous me communiquer votre numéro de commande s’il vous plait?
Je demanderai à notre service comptable de vérifier le statut de votre remboursement.
Bien cordialement
Lisa Lambert
Bonjour,
J’ai eu le remboursement aujourd’hui, merci.
Je trouve dommage de devoir passer par là …
NE PAS COMMANDER CHEZ EUX.
J’ai eu que des problèmes avec Private OUtlet et la dernière commande pas le bon produit…. Je n’ose même pas le retourner car je pense qu’ils rembourseront jamais je les vois bien mettre la clé sous la porte….
Allez plutôt chez VENTE-PRIVEE.COM ou SHOWROOM PRIVE leurs services sont sans reproches et même quand il y a un retard ils anticipent EUX.
Bon courage à vous avec cette vraie fausse société aux compétences plus que douteuses….
Cdlt
Bonjour Marc,
je comprends très bien votre mécontentement si vous avez eu des problèmes avec votre (vos) commande(s).
Toutefois je tiens à dire que Private Outlet a toujours remboursé ses clients. Parfois il s’est avéré qu’un client a obtenu son remboursement avec quelques jours de retard, comme certains internautes l’ont affirmé sur ce forum. Mais je vous assure que nos clients sont toujours remboursés.
Si vous avez un problème qui n’a pas encore été résolu par notre service client, je vous invite à me communiquer votre numéro de commande afin que je puisse transmettre l’information et que l’incident soit résolu dans les plus brefs délais.
Bien cordialement,
Lisa Lambert
Médiatrice Private Outlet
Bonsoir,
Mon numéro de commande est le N°OC1003476084 du 09/10/2012
Merci
Cordialement
J’attend un rembourssement depuis le mois de JUIN……… ne venez pas dire que l’on est toujours rembousé.
ET POURQOI LE SERVICE CLIENT NE REPOND JAMAIS AUX MAILS?????? HEIN????? POURQUOI??????
mailto:ddpp@paris.gouv.fr
exposer les faits ici
merci
Voilà, pour moi, c’est fait !
Merci Laurent pour le contact.
Voila j’ai été remboursé!!!!
bon courage à tous
http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/contacts
l’union fait la force
CONTACTONS TOUS LA DGCCRF
Laurent,
Pour ça, il faut déjà pouvoir se rassembler. Peut-être commencer par créer une adresse mail où se « retrouver » afin de voir combien sont intéressés par exemple?
regardez, je viens de mettre le lien et je pense que cela sera beaucoup plus efficace.Je suis déja passé par eux et ils sont très efficace j’ai été recontacté et remboursé en 48h.
Cordialement.
Bonjour… Encore un souci de plus avec PO… Jusque là j’étais à chaque fois remboursée (très tard mais remboursée quand même) mais là je crois qu’on se fiche de moi…
J’ai envoyé deux mails au service client, le 1er datant du 27 février… Et toujours aucune nouvelle !
La raison de mon mécontentement ? Une petite commande toute bête…
Un colis est arrivé, avec à peine la moitié de la commande…
Pour un article, on m’indique qu’il y a eu une rupture de stock et que je vais être remboursée… OK… j’attends toujours le remboursement en question…
Autre souci avec le MÊME colis, j’avais commandé et payé 2 LOTS de 3 après-shampooings, je n’en ai reçu que 2 (au lieu de 2×3 soit 6). C’est pour cela que j’ai essayé de joindre le service client, qui apparemment fait le mort…
J’étais malgré tous les problèmes réguliers une cliente assez fidèle, mais là c’est bon la coupe est pleine.
Aucun retour du SAV depuis plus d’un mois !!!
Bonsoir THOMAS,
en premier lieu je m’excuse si vous n’avez pas obtenu une réponse du service client.
J’ai transmis votre demande et un chargé de clientèle vous contactera dans le plus bref délai.
Je reste à votre disposition pour toute question.
Bien cordialement,
Lisa Lambert
Bonjour Thomas,
hier je n’avais pas remarqué que vous n’avez pas indiqué votre numéro de commande.
Pourriez vous me le communiquer s’il vous plait?
Cordialement,
Lisa Lambert
Bonjour
J’ai fait le 26/12/2012 une demande de retour pour un article de ma commande OC1003654764 et je n’ai toujours pas reçu d’autorisation de retour avec le bon à joindre au colis.
merci de bien vouloir me répondre.
cordialement
Bonjour Feraudo,
j’ai transmis votre message. Le service client vous contactera dans les plus bref délais.
Bien cordialement,
Lisa Lambert
Bonjour,
J’ai passé commande le 21/11/2012; Commande Janiko N°OC1003744069
Je devais recevoir le colis entre le 05/12 et le 19/12
Je n’ai toujours rien reçu, aucune réponse à mes mails; personne ne répond a mes appels.
Je fais donc aussi appel a ce site comme dernier recours: soit je reçois le colis rapidement, soit je vais devoir lancer une procédure juridique.
Bonjour Bing,
j’ai transmis votre message au service client.
Il vous contactera par mail ou téléphone sous 24 heures.
Cordialement,
Lisa Lambert
Bonsoir,
Le service client m’a effectivement répondu par mail. Reste à voir s’ils vont continuer à me répondre rapidement et pas un message chaque 1/2 mois…
Je vous remercie d’avance et vous tiens au courant de la situation.
Cordialement,
Bing
1 commande non recue et JAMAIS remboursée ainsi que derniere commande toujours pas preparée qui devait etre livrée avant le 31/12
MARRE MARRE MARRE
GROSSE AR****E CE SITE !
Ne commandez jamais chez eux.
J’ai retourné un produit le 5 octobre 2012, cela fait 3 mois, et je n’ai aucun remboursement, aucune réponse à mes mails.
CE SONT DES VOLEURS !!!!!!!!!!!!! FUYEZ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Bonjour Josiane Nay,
pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande s’il vous plait?
Je transmettrai votre demande au service comptable afin qu’il vérifie pourquoi votre remboursement n’a pas encore été effectué.
Je reste à votre disposition pour toute question.
Bien cordialement,
Lisa Lambert
Service Médiation Private Outlet
Bonjour pinchon,
Si vous rencontrez un problème avec des commandes passées sur Private Outlet, je peux transmettre votre cas afin qu’il puisse être résolu au plus vite.
Pour cela veuillez me communiquer vos numéros de commande.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private Outlet.
Bonjour pinchon,
Si vous rencontrez un problème avec des commandes passées sur Private Outlet, je peux transmettre votre cas afin qu’il puisse être résolu au plus vite.
Pour cela veuillez me communiquer vos numéros de commande.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private Outlet.
Voici le n° de la commande : OC1003377152 du 22/09/2012 au nom de ma fille Alexia N.
Merci de faire le nécessaire rapidement.
Merci Josiane Nay.
J’ai transmis votre message.
Cordialement,
Lisa Lambert
Commande POB00000000000003843424.
Bonjour CHASLES,
j’ai transmis votre message au service client.
Il vous contactera dans le plus bref délais pour vous donner des informations sur le statut de votre commande.
Bien cordialement,
Lisa Lambert
Bonjour
Alors moi j’ai commandé des cables iphone début décembre, ils ont été débités, livraison entre le 18/12 et 01/01/2013, a ce jour rien du tout !!! 3 mails envoyés sans réponses, ligne téléphonique encombrées… bref site injoignable !!! Ce n’est vraiment pas sérieux..je m’en souviendrai et éviterai ce site la prochaine fois. Voilà vais je avoir ma commande ???C’était une première mais ce sera la dernière.
merci de votre reponse.
Bonjour,Suite a commande n°OC1003776962 passée le 25/11/2012, j’attend la livraison de produits l’Oréal professionnel dont la date de livraison devait être entre le 09 et le 23 décembre… Nous sommes le 03 Janvier.
J’essaye de contacter le site par téléphone, une messagerie me dit que les appels sont reçus de 9h à 17 h sauf les jours fériés… Nous sommes le 03 Janvier et on est Jeudi.
J’ai envoyé un mail la semaine dernière… Pas de réponse.
Je viens d’en renvoyer un précisant que je souhaitais le remboursement total de la commande… Aucun retour.
C’est à se demander si il y a quelqu’un à bord, ou si c’est juste de l’ar****e pure et simple ???
Bonjour Olivier,
en premier lieu je m’excuse au nom de Private Outlet si vous avez rencontrez des difficultés à joindre le service client.
J’ai transmis votre message et ils vous contacterons sous 24 heures.
Je reste à votre disposition pour toute question.
Bien cordialement,
Lisa Lambert
Bonjour
Commande Puma passée pour 2 paires de chaussures le 24/11/12. Biensur le délai d’envoi dépassé, PO me pécise qu’il manque une paire de puma et rien n’est dit pour le remboursement??Après plusieurs mail de relance et biensur pad réponse( SAUF DES MAILS POUR DES REDUCTIONS)Alors MME Lambert voici le n° de
ma commande OC1003772085 pour le remboursement, avant d’entamer des suites.
Malheureusement j’ai une 2ème commande en cours, je n’ose meme pas l’annuler de peur de n’etre jamais remboursée donc j’attends patiemment.
Je vous remercie de votre reponse.
Bien cordialement
Laurent
Bonjour Laurent,
Notre service comptable est en train de traiter votre demande.
Il vous enverra un mail de confirmation dès que le remboursement sera effectué.
Cordialement,
Lisa Lambert
Service Médiation
Private Outlet
Bonjour,
Nous tentons depuis deux semaines, avec des appels et des mails redondants d’obtenir une facture sur le site (impossible de la télécharger), cette facture concerne une paire de chaussures timberland commande : OC1003689763. J’ai besoin de cette facture pour la transmettre au comptable de notre sociétè. Pouvez-vous nous donner la marche à suivre car le service client est inaccessible;
Bonjour Madame CARON,
Je vous remercie de votre confiance.
J’ai transmis votre message au service client et la facture vous sera envoyée par mail dans les prochaines heures.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur
Bonjour
J’ai retourné un sweat le 5 OCTOBRE 2012 (bien réceptionné par PO : j’ai le bordereau de suivi). Malgré plusieurs mails AUCUN REMBOURSEMENT A CE JOUR.
pouvez-vous intervenir svp,faute de quoi, je vais être obligée d’envoyer un courrier avec AR et engager des poursuite.`
Avec mes remerciements
Bonjour Lollipops,
merci pour votre message.
Le service clients m’a communiqué qu’il est en attente d’une réponse du transporteur parce qu’il ne nous a pas encore confirmé que votre colis sera réexpédié à Private Outlet.
Malheureusement une demande de réexpédition ou de remboursement sera possible seulement lorsque votre commande sera livrée dans nos entrepôts.
C’est pour cette raison que le service clients ne vous a pas posé la question tout de suite et il est en train de vérifier où se trouve votre colis et dans quel délai il sera retourné à l’expéditeur.
Vous serez contacté dès que nous recevrons une réponse.
Je reste bien entendu à votre entière disposition pour toute question.
Cordialement,
Lisa Lambert
Merci pour votre message.
Le transporteur m’a averti lundi du retour du colis chez PO. Mais soit! Attendons encore un peu. Je reviendra vers vous vendredi si pas de nouvelle.
Merci.
Bonjour Lisa,
C’est bien ce que je craignais: Le service clients de PO m’a contacté par mail pour me demander remboursement ou re-livraison.
J’ai répondu en demandant si re-livraison possible sur mon lieu de travail, alors qu’à mon domicile, les boites aux lettres sont normalisées, càd GRANDES et peuvent LARGEMENT accueillir un colis contenant 4 malheureux produits de beauté… Bref!
Aucune réponse et rien sur mon conte sur le site.
C’est vraiment pénible!
Pour mémoire, commande OC1003589579 du 27 octobre… il y a donc 7 semaines…
Bonjour Lollipops,
comme le service client vous a communiqué par mail hier, nous sommes en attente de votre commande qui est en cours d’acheminement vers nos entrepôts.
Une réexpédition ou un remboursement sera possible dès que votre colis sera livré dans nos entrepôts.
Ils m’ont communiqué qu’ils ont reçu la nouvelle adresse de livraison et dès que votre commande sera remise à l’expéditeur vous recevrez un mail qui vous confirmera la réexpédition à l’adresse que vous nous avez indiquée.
Je reste à votre disposition et je vous souhaite un bon week-end.
Cordialement,
Lisa Lambert.
Merci beaucoup pour cette info Lisa. Il aurait été plus simple que le service clients de PO réponde directement au lieu de laisser les gens dans l’incertitude, non?
Le mail est d’avant hier, pas d’hier
Bonjour Lisa,
Suite à votre dernière réponse, le 14 décembre dernier: toujours aucune nouvelle de ma livraison.
Commande OC1003589579 du 27 octobre.
J’attends toujours que PO me contacte pour réexpédition…
« Service clients »? C’est vraiment désastreux.
Merci pour ce que vous pourrez faire.
Bonjour Lollipops,
je suis désolée de vous communiquer que nous n’avons pas encore reçu votre colis dans nos entrepôts. C’est pour cette raison que le service client ne vous a pas contactés.
Je vais suivre le cas et dès que votre colis sera livré dans nos entrepôts, nous vous informerons immédiatement.
Très cordialement,
Lisa Lambert
9 jours après que le transporteur me dise que le colis est reparti, il n’est toujours pas arrivé??? Parti chez PO le 10 décembre. Nous sommes le 19! Lisa, vous êtes sure?…
Lisa,
Je viens de retrouver l’email du transporteur.
Regardez les dates!!!
Bonjour,
Votre colis a été mis en relais suite à l’offre EASY souscrite par votre société expéditrice. Votre colis n’ayant pas été collecté, il a été mis en retour chez PRIVATE OUTLET le 05/12.
Colis Privé à votre service
Bonjour Lollipops,
desolée de n’avoir pas répondu avant.
Je sais que sur le site web du transporteur ils ont affiché que le colis est en retour chez Private Outlet depuis presque 2 semaines.
Toutefois cette expédition n’est pas effectuée tout de suite.
Le transporteur attend d’avoir collecté plusieurs colis avant de nous les réexpédier.
Je vous prie de vouloir patienter. Malheureusement nous ne pouvons pas encore demander la réexpédition ou le remboursement de votre commande.
Bien cordialement,
Lisa Lambert
Lisa,
Ayant relancé PO pour la xème fois, j’ai reçu un mail la semaine dernière me disant que ma commande était en livraison. J’ai faillit y croire… Plus de 2 mois que j’attends et visiblement, je vais attendre encore longtemps!
Bonne année…
RIEN toujours RIEN!!!
Aucune réponse à mon mail (5 jours) au « service clients »!
Mais comment peut-on mépriser autant une cliente à qui on a VOLE son argent depuis près de 3 mois???!!!
C’est du délire!!!
Quel foutage de gueule!!!
Commande OC1003589579 du 27 octobre.
Mes 2 derniers messages ici, du 3 et du 10 janvier sont sans réponse.
Tout comme PO finalement qui continue à faire le mort.
Lollipops:
3 janvier 2013 à 15:32
Lisa,
Ayant relancé PO pour la xème fois, j’ai reçu un mail la semaine dernière me disant que ma commande était en livraison. J’ai faillit y croire… Plus de 2 mois que j’attends et visiblement, je vais attendre encore longtemps!
Bonne année…
Lollipops:
10 janvier 2013 à 21:03
RIEN toujours RIEN!!!
Aucune réponse à mon mail (5 jours) au « service clients »!
Mais comment peut-on mépriser autant une cliente à qui on a VOLE son argent depuis près de 3 mois???!!!
C’est du délire!!!
Quel foutage de gueule!!!
Commande OC1003589579 du 27 octobre.
Bonjour, après avoir envoyé 3 mails restés sans réponse et tenté d’appeler des dizaines de fois (ligne toujours soit disant encombrée…) je me tourne vers vous afin de voir comment contacter PO afin de savoir où en est ma commande OC1003844468 ? Le paiement a bien été débité, mais je n’ai rien reçu… Quel recours ai-je ? Merci si vous pouvez me donner un numéro où il y a quelqu’un au bout du fil !! Cordialement
très très très déçue! commande passée le 07/11/2012 pour être sûre de réceptionner les cadeaux bien avant Noël… ERREUR!!! expédition prévue entre le 16/11 et le 30/11/2012… mail reçu le 07/12/2012 (soit 1 mois après la commande!!!) pour m’avertir de l’expédition…(nous sommes le 11/12/2012 et toujopurs rien) et le pompon : 1 article manquant définitivement, sympa le cadeau foiré et on m’averti trop tardivement… en plus il faut appeler pour le remboursement (bien sûr je n’ai que ça à faire!)et on me dit que je serai remboursée le 27/12/2012, alors là c’est vraiment du foutage de gueule!!!!!!
Bonjour Elodie LD,
Je vous présente au nom de Private Outlet les plus sincères excuses pour cet incident et le retard dans l’expédition.
Si vous me communiquez votre numéro de commande, je peux transmettre votre cas afin qu’il puisse être résolu au plus vite.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private Outlet
Bonjour Mme lambert, ma commande porte le numéro OC5003646109. J’ai du me déplacer hier à Eragny (pour une livraison prévue à Bezons soit à 20km) au centre du transporteur TNT car mon colis aurait été conservé 10 jours dans leur centre puis renvoyé à l’expéditeur! C’est Colis Privée qui leur a déposé le colis car le livreur n’a pas trouvé la maison?! En fait, l’adresse de livraison a mal été retranscrit à Colis Privée, or j’ai vérifié ce que j’avais noté sur votre site et l’adresse que j’avais communiqué était bien complète…!! Donc j’ai enfin ma commande, mais j’espère me faire rembourser (en même temps que l’article manquant) les frais de livraison à 8€ car de mon point de vue, il n’y a pas eu de livraison! Je déplore d’avoir à poster un avis sur un forum pour avoir une « attention » de la part de Private Outlet (et je ne parle même pas de résolution de l’incident puisque j’ai du ne compter que sur moi-même pour obtenir ma commande…) Cordialement
Bonjour Elodie,
je vous renouvelle au nom de Private Outlet les plus sincères excuses pour cet incident.
Notre service client a déjà ouvert une réclamation auprès de notre transporteur lors de votre appel.
Un remboursement des frais de livraison ne sera pas possible malheureusement, mais je peux vous assurer que le remboursement pour l’article que vous n’avez pas reçu est en cours de traitement. Le service client vous contactera prochainement pour vous le confirmer.
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Cordialement,
Lisa Lambert
bonjour
moi je viens de faire une commande j’ai été livré 4 jours après, je suis ravie des articles, conforment au site et de très bonne qualités.
Bonjour Odile,
merci beaucoup pour votre commentaire.
Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfaite de votre commande et du service de Private Outlet.
Cordialement,
Lisa Lambert
Commande n° OC1003589579
« Service clients réactif »??? C’est une blague?????????
J’ai envoyé le message ci-dessous. J’attends toujours une réponse. Pour une commande du 27 octobre, c’est à dire il y a 6 semaines!!!!! PAYEE bien sur!!! J’aurais apprécié une réponse, non?
Email précédemment envoyé, sans réponse: E-mail : delphine.garrouste@laposte.net Objet : Votre demande au Service Clients Message : Je ne sais pourquoi Colis Privé a décidé de livrer mon colis dans un relay Kiala sans me demander mon avis. Email reçu à ce sujet: « Cher (ère) Madame ou Monsieur, Le colis PRIVATE OUTLET que vous attendez a été livré par Colis Privé dans votre Relais Kiala : LIBRAIRIE PAPETERIE PRESSE 45 RUE HEURTAULT, 93300 AUBERVILLIERS » Ce relais est fermé les samedi et dimanche!!!!!!!!!!! JE TRAVAILLE!!! Comment récupérer ce colis? N°: W60000126539 Livraison à une autre adresse dans le 93 possible? A Stains? LMA, Delphine Garrouste 22 rue des Huleux 93300 Stains Merci de m’informer au (num de tél). Nous vous remercions de votre confiance. Claire Chevalier Le service clients Private Outlet
J’apprends hier par le transporteur que mon colis est reparti chez Private Outlet. Toujours sans aucune réponse de ces derniers…
Qui peut donc me dire comment je dois procéder pour obtenir la livraison d’une commande payée il y a 6 semaines? N’est-ce pas là le travail du service clients?
Bonjour Lollipops,
j’ai bien transmis votre message.
Le service client prendra contact avec vous dans le plus bref délai par téléphone ou email.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur
Lisa,
Je ne peux pas vous répondre directement: pas de lien « répondre » en bas de votre message.
Bref, juste pour vous remercier de votre diligence qui les a fait réagire! Même si ça ne s’arrange pas: Ils ouvrent une « enquête » sur un colis retourné chez eux! Au lieu de juste me demander ce que je souhaite: être relivrée ou remboursée.
Encore merci pour votre tentative.
Bonjour,
j’a passée cde le 3/11/2012, j’ai été débitée le 6/11/201, avec livraison au plus tard le 29/11/2012, à ce jour aucun mail indiquant un quelconque pb, je n’arrive pas à les joindres au tél et pas de réponse aux mails, merci Mmela Médiatrice de bien vouloir nous informer des suites à prendre.
Cde N° oc1003626571 Vente PMORABITO.
Il s’agisait de ma 1er commande sur PO et je suis trés en colère de la tournure des choses, je n’ose annuler de peur de perdre la somme payée.
Bonjour Karine M,
Votre cas a été transmis au service client qui prendra contact avec vous sous 24 heures par email.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private Outlet
J’ai passé une commande il y a un mois sur Private Outlet. J’ai été prévenue de sa livraison pour le 26 novembre. Ce jour là et le suivant, je n’ai pas bougé de chez moi mais aucun livreur ne s’est présenté et aucun avis de passage dans ma boîte à lettres. Je téléphone donc et l’on m’annonce que mon colis est à ma disposition dans une boutique-relais et que je pourrai m’y rendre dès que j’aurai reçu un SMS me donnant le feu vert. Aucun SMS ne venant, je retéléphone pour m’entendre dire, changement de programme, votre colis vous attend dans une autre boutique-relais. Cette fois, je reçois bien un SMS de confirmation. Donc aujourd’hui je me rends dans cette boutique où je suis fort mal accueillie par le commerçant qui me dit n’avoir jamais reçu un colis et qui refuse de voir le document imprimé prouvant ma bonne foi. Nouveau coup de téléphone de ma part pour tomber sur un répondeur me priant de rappeler durant les plages horaires de travail. Il était 16 H et la plage horaire allait jusqu’à 17 H. De qui se moque ce site ? Comment me faire rembourser ou finir par recevoir enfin ma commande ? Bilan : Colis que je ne recevrai sans doute jamais et perte de temps à courir, à téléphoner et à écrire des mails de réclamation inutiles. Je déconseille fortement ce site à ceux qui me liront.
Bonjour Madame,
Si vous rencontrez un problème avec une commande passée sur Private Outlet, je peux transmettre votre cas à notre service client.
Pour cela je vous prie de m’envoyer votre numéro de commande.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private Outlet.
Bonsoir,
j’attends toujours ma commande OC1003586986.
Je me suis déjà plains sur ce site, on devait me l’envoyer le 4 décembre au maximum. Je n’ai reçu aucun mail me confirmant l’envoi, ni aucune information sur le site.
J’espère recevoir mon colis dans peu de temps, dans le cas contraire j’irai porter plainte contre private-outlet. J’ai assez attendu.
Cordialement
Bonjour m-k,
j’ai demandé au Service Client de vous envoyer un mail avec toutes les informations concernant votre commande.
Je reste a votre disposition pour toute demande complémentaire.
Cordialement,
Lisa Lambert
Bonjour GUILLON,
pourrez-vous me donner votre numéro de commande afin que je puisse transmettre votre demande au service client s’il vous plait?
Je reste à votre disposition.
Cordialement,
Lisa Lambert
Bonjour,
Juste pour signaler le manque de sérieux de PRIVATE OUTLET.
Nous sommes fournisseur (marque de chaussures)et nous étions en contact avec une acheteuse du site.Aprés son aval pour débuter une collaboration commerciale afin de mettre en vente nos articles sur le site, SILENCE RADIO ni la ligne fixe ni le mobile de l’acheteuse ne répond depuis plusieurs semaines! Encore moins mes multiples mails de relances, drole de site! A banir (nous travaillons avec plusieurs grands du net et jamais vu cela!)
Bonjour philippe,
en premier lieu je vous présente au nom de Private Outlet toutes nos excuses pour cet inconvénient.
J’ai bien évidemment transmis votre message à notre service achat pour qu’il puisse vous donner des explications concernant cette attitude.
Si vous voulez me donner plus d’informations afin que le service achat puisse vous contacter plus facilement, vous pouvez écrire un mail à mediation@privateoutlet.com.
En vous renouvelant nos excuses, je reste à votre disposition.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private Outlet
Salut à tous!
pour moi commande effectué le 30.10.12, livraison prévu entre le 13 et le 27/11/12, à ce jour toujours rien,pas moyen de joindre le service client. bref, au vue des commentaires, ca sent l’ar****e à plein nez.J’espére que ma commande va arrivée rapidement et sans probléme sinon je vais débouler au siége et ca ne sera pas pour une visite de courtoisie. A bon entendeur.Faites votre boulot et correctement
Bonjour M.Vasseur Edward,
Je vous présente au nom de Private Outlet les plus sincères excuses si vous avez pas encore reçu des informations concernant le statut de votre commande.
Je peux transmettre votre cas afin qu’il puisse être résolu au plus vite. Pour cela veuillez me communiquer votre numéro de commande.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private Outlet.
Bonjour
J’ai faites une commande Americain vintage sur le Site Private Outlet le 26 Octobre 2012.
Je devais la recevoir entre le 12 Novembre 2012 et le 26 Novembre 2012.
Puis reçu un mail que livraison serait maxi pour le 29 novembre.
As ce jour le 03 décembre 2012, toujours rien reçu silence totale.
Comment faut-il faire ?
Cordialement.
Bonjour,
Juste pour signaler le manque de sérieux de PRIVATE OUTLET.
Nous sommes fournisseur (marque de chaussures)et nous étions en contact avec une acheteuse du site.Aprés son aval pour débuter une collaboration commerciale afin de mettre en vente nos articles sur le site, SILENCE RADIO ni la ligne fixe ni le mobile de l’acheteuse ne répond depuis plusieurs semaines! Encore moins mes multiples mails de relances, drole de site! A banir (nous travaillons avec plusieurs grands du net et jamais vu cela!)
Salut à tous!! comme p
Bonjour,
Pour moi ce site est une vraie ar****e! Cela fait 15j que j’ai demandé un bon de retour concernant la commande N°OC1003661443 et que je ne reçois rien. J’ai envoyé 4 mails au soit-disant service client qui ne répond pas, j’ai fait je ne sais combien de tentatives d’appels auprès de ce service client fantôme et toujours rien. Manque de bol, entre-temps, j’ai passé une autre commande et là aussi demandé un retour que j’attends encore: N°OC1003751882. Je crois que le but est de décourager les gens pour ne pas avoir avoir remboursé. Aucun respect du client, aucun sens du service. C’est de 90 € qu’il s’agit. S’ils font ça avec tous leurs clients, imaginez le pactole!
Je suis très en colère contre ce manque de respect flagrant.
le pire c’est qu’il n’y a qu’un délai de 7j pour les retours. Je suis largement hors délai par leur faute.
Bonjour SAINT SURIN,
je veux en premier lieu m’excuser au nom de Private Outlet pour le retard que nous avons eu à traiter votre demande.
Je peux vous assurer que le service client n’est pas fantôme. Si vous n’avez pas réussi à le joindre par téléphone, c’est parce que les lignes étaient momentanément occupées.
Je vous rassure que vous n’êtes pas hors délai. Si vous avez fait une demande de retour dans les délais indiqués, même si notre service client vous répond en retard, vous avez bien évidemment le droit de nous retourner les articles de vos commandes qui ne vous conviennent pas.
J’ai transmis votre cas et je vous confirme que vous allez recevoir une réponse dans les prochaines heures.
Vous renouvelant toutes nos excuses, je reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Cordialement,
Lisa Lambert
Service de Médiation Private Outlet
Bonsoir,
j’ai commandé des sous-vêtements de la marque Sassa Mode le 30 octobre. (commande numéro OC1003586986)
La commande devait être expédiée entre le 9 et le 23 novembre.
Cependant rien n’a été envoyé, je n’ai reçu aucune e-mail. J’ai envoyé plusieurs messages mais aucune réponse à ce jour.
Cela commence à faire vraiment longtemps. je suis extrêmement déçue.
Merci pour ce que vous allez faire.
Cordialement
Bonjour m-k,
je m’excuse du manque d’information au nom de Private Outlet.
Votre cas a été transmis au service client qui prendra contacte avec vous par téléphone ou mail dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private Outlet
Merci Pellerin,
Votre cas a été transmis au service client. Il vous contactera sous 24 heures.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private Outlet
Bonjour,
J’ai commandé des bottes sur Private Outlet que j’ai renvoyées car la taille ne convenait pas. Le colis a bien été réceptionné par le service des retours le 12 novembre mais à ce jour toujours pas de remboursement (160 euros tout de même). J’ai envoyé plusieurs mails pour savoir où cela en est mais silence radio. J’avais pour info renvoyé deux colis à deux autres sites de vente en ligne le même jour et j’ai reçu les remboursements le 15 novembre. Je suis une habituée des commandes internet et je déconseille vivement de commander sur ce site. Il y a bien d’autres ventes privées avec autant de choix et un service client efficace.
J’espère tout de même que le remboursement va arriver rapidement.
Bonjour Pellerin,
Si vous rencontrez un problème avec une commande passée sur Private Outlet, je peux transmettre votre cas afin qu’il puisse être résolu au plus vite. Pour cela veuillez me communiquer votre numéro de commande.
Normalement dès que nous recevons le colis dans nos entrepôts, nous procédons au remboursement des articles dans un délai de 20 jours.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Cordialement,
Lisa Lambert
Mon numéro de commande OC1003494440.
Commande PRIVATE OUTLET en attente depuis le 8 octobre:
J’ai passé une commande le 8 octobre qui était censée arriver en 48h, nous sommes le 27 novembre et je n’ai toujours rien reçu…
J’ai envoyé des tas de mails, j’ai appelé des tas de fois en vain puisque la communication est interrompue au bout de 3 minutes…
On me sigale que le colis a été renvoyé à l’expéditeur parce qu’il était défectueux et depuis il est marqué expédié mais il ne l’est pas puisque je l’ai pas!!!!!!!
VOICI LE NUMERO DE LA COMMANDE N°OC1003474241
Bonjour Eli,
Je vous présente au nom de Private Outlet les plus sincères excuses pour cet incident.
Le service client me confirme le remboursement de votre commande suite à l’enquête ouverte avec notre transporteur.
Je reste à votre disposition.
Cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour,
J’ai effectué une commande le 11/10/2012 sur PO, n°OC1003490670. L’expédition était sensée se faire avant le 06/11/2012.
J’ai reçu un mail m’informant d’une nouvelle date de livraison, qui elle serait au plus tard le 13/11/2012.
Aujourd’hui je n’ai toujours rien reçu, même pas un mail m’informant de l’expédition de mon colis.
Sur le site, il est indiqué que ma commande est juste validée et qu’aucun colis n’est encore préparé.
J’ai envoyé un mail au service client via le site il y a quelques jours de cela et toujours pas de réponse…
Du coup je ne sais même pas si je vais recevoir un jour ma commande, je viens de lire tous les avis et ça m’affole un peu!!
Cordialement
Bonjour Zimeline,
Votre demande a été transmise au service client qui est en train de vérifier votre commande. Je vous prie de bien vouloir patienter, un chargé de clientèle prendra contact avec vous dans le plus bref délai.
Bien Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur de Private Outlet
Merci pour votre réponse rapide.
Je viens en effet de recevoir un mail du service client qui m’informe que ma commande sera expédiée au plus tard le 29/11/2012.
Bien cordialement
Bonjour Jérôme,
le Service Client s’est renseigné auprès de notre prestataire et vous a envoyé un mail à l’adresse avec laquelle vous êtes inscrit sur Private Outlet.
Cordialement,
Lisa Lambert
Bonjour, je vois que je ne suis pas le seul à me plaindre du SAV de Private Outlet.
En effet, j’ai acheté une montre sur le site, commande n°OC1002539988 du 13/04/2012 et même pas 6 mois après elle tombe en panne, jusqu’à là pas de quoi en faire plat, même si une panne aussi rapidement ça énerve un peu.
J’envoie donc un mail, vu qu’il n’y a pas de numéro de téléphone disponible sur le site, aucune réponse malgré un mail impersonnel en retour accusant réception du mien.
Une dizaine de jours plus tard je renvoie le même mail, lui aussi sans réponse!!
Quelqu’un connaitrait il le numéro de téléphone du service client du site???
Etant client de plusieurs site de ventes privées sur le net je ne suis pas prêt de refaire des achats sur celui-ci et une bonne publicité sera faite pour dire comment on traite ses clients sur Private Outlet!!
Bonjour Jérôme,
En qualité de médiateur de la société Private Outlet, je vous présente au nom de Private Outlet les plus sincères excuses pour cet incident.
Votre cas a été transmis au service client qui prendra contacte avec vous sous 24 heures.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur
Bonjour. Vous me disiez le 8 novembre que le service client me contacterai sous 24 heures. Nous sommes le 12 novembre, je n’ai toujours reçu aucun mail, ni aucun appel téléphone de leur part!! Ils comptent me contacter quand?
Cordialement
j’ai moi aussi passé une commande sur private outlet, voici ce que je peux voir sur leur site :
» Commande No roméo N°OC1003225543 du 23/08/2012
Statut de votre commande : Colis en préparation
Votre commande vous sera expédiée entre le 07 Septembre 2012 et le 21 Septembre 2012
Aucun colis préparé. »
Nous sommes tout de même le 9 octobre !!!
J’ai déja envoyé un mail : message impersonnel en retour.
Téléphoné : Une personne au demeurant sympathique m’a affirmé que mon colis partait sous deux jours (il y a deux semaines !!!!).
Renvoyé un mail après consultation du service juridique de mon association de consommateurs : silence radio !
Et bien maintenant je poste à tout va sur les sites en criant » Passez votre chemin !!!! »
Moi aussi on m’affirme que mon colis partira lundi je n’y crois pas du tout et vu votre expérience et votre attente je pense que ce colis je peux l’oublier.
A mon avis il va falloir signaler ce site si nous n’obtenons pas gain de cause !
Bonjour FC66,
Je vous présente au nom de Private Outlet les plus sincères excuses pour le retard d’expédition de votre commande.
Votre colis a été expédiée et je vous invite à consulter son suivi avec les informations communiquées le 10/10/2012 par email.
Cordialement,
Lisa Lambert.
Suite au retour de la commande OC3003100935 le 20/08/2012 parce que je n’ai pas reçu les articles que j’ai commandé (problème de taille) et selon notre conversation téléphonique, je devais être remboursé des frais de port (9.10 €). A ce jour et malgré plusieurs relance ou l’on me dit que c’est en cours, je n’ai toujours rien reçu. que puis-je faire car j’ai l’impression de m’être fais arnaqué ?
Cordialement
Bonjour LEMAITRE,
J’ai demandé au service client de vérifier votre remboursement et vous recontacte rapidement.
Cordialement,
Lisa Lambert.
le 17 octobre, j’ai enfin reçu le colis promis entre le 7 et 21 septembre.
Et ce après maintes et maintes relances…
Alors non, je ne recomanderai pas ce site à une ami, vu leur SAV …
moi aussi je rencontre un pb de livraison.
J’avais demandé une livraison en colissimo (cityssimo) mais ils ont été incapable de livrer.
ce site pase par un prestataire pour livrer ‘colis privé’, j’ai réussi à joindre colis privé.ils m’ont dit qu’ils avaient réexpidié chez Private outlet car ils ne livraient pas en cityssimo et que PO allait me contacter….toujours aucun contact de PO.j’ai écris plusieurs mails sans réponse.
Mon n° de commande est: OC1003380161 .merci de votre aide.
Laurence
Bonjour Laurence,
desolée d’avoir tardé à vous repondre. J’ai bien reçu votre message et je l’ai transmis au service client. Vous aurez des informations dans les plus brefs délais possibles.
Cordialement,
Lisa Lambert.
J’ai passé une commande sur le site private outlet
N°OC1003340804 le 15/09/2012 cette commande est censé arrivé dans 3 jours or il y a toujours marqué aucun colis préparé j’ai donc envoyé un e-mail pour lequel je n’ai pas eu de réponse.. après avoir lu des commentaires sur la fiabilité de ce site je m’inquiète un peu.. d’autres personnes connaissent-ils ce problème ?
En vous remerciant de vos témoignages.
Bonjour Tiehan,
Je vous confirme que votre colis partira de notre entrepôt au plus tard le 08/10/12 comme il vous a été informé lors de votre achat.
Cordialement,
Lisa Lambert.
Il y a toujours marqué « aucun colis préparé »
Ma commande contenait des cadeaux pour ce weekend.
Je ne pense pas les recevoir a temps si la commande n’est pas préparée !
Un remboursement est-il possible ?
Le service client peut il au moins me tenir informé des délais de livraison.
Ils ne répondent jamais !!
N°OC1003340804 voici le numero de commande
Bonjour Tiehan,
Votre demande a été transmise au service client qui va vous répondre au plus vite concernant votre commande.
Cordialement,
Lisa Lambert.
Je souhaite annuler ma commande cela a t il bien été pris en compte?
Cordialement
Bonjour Tiehan,
Je vous confirme que votre demande a été prise en compte le 15/10/12 et confirmé par email.
Cordialement,
Lisa Lambert.
Me revoilà après un an d’absence : comme je suis un meu maso, j’ai tenté un retour vers cette vente privée.
Et bien rien n’est réglé !!!!!!
les errements de mai 2011 reviennent comme le naturel chassé, au grand galop !!!!
date à laquelle j’ai décidé d’abandonner toute transaction avec vous suite à moults problèmes aves mes commandes qui m’avaient obliger de passer par le site « les ar****es.com » pour les solutionner ?
ma commande OC1003186452 passée le 15/08, annoncée livrée avant le 10/09 et d’un montant quand même conséquent (116,00 €) était une tentative de retour : elle est très très mal engagée !!!
En 2 jours, 2 mails de report d’expédition !
- hier, du 10 on est passé au 13 : j’étais déjà étonnée que les dates soient si proches et pressentais déjà la suite. Il est fort probable que saviez déjà à ce moment là que la date du 13/09 ne serait JAMAIS tenue
- aujourd’hui, on passe au 22/09 !!
à quand le prochain : le 21/09 23h59 ??
Je suis cliente de plusieurs ventes privées et vous êtes les seuls à avoir systématiquement des problèmes de livraison, approvisionnement, expédition …..
c’est affligeant.
Bonjour GhisDuVar,
Votre message a été transmis au service client qui vous répondra très rapidement.
Cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour,
Pour l’instant, mes 50 euros se sont envolés dans les caisses d’EspaceMax/Privateoutlet.
Ce cas est apparemment proche de celui de Nguyen en avril mai 2012
Le 26/06, j’ai passé une commande sur http://espacemax.com, numero de mon colis est OC1002949753
Sur mon compte, le statut est « commande expédiée » et j’ai aussi reçu de mail pour m’informer que ma commandea serait expédiée entre le 7 et le 22/07.
Le 27/07 je reçois un mail m’informant qu’ils avaient eu des problèmes mais le colis serait expédié le 31/07 max.
Le 8/08/2012, n’ayant rien reçu, je laisse un message sur leur site service client. Le 9/08, l’entreprise Colis Privé m’appelle pour m’informer qu’ils ont renvoyé le colis à l’expéditeur car le contenu était cassé et l’emballage mal fait. J’ai informé le service client Private Outlet par mail le jour même et les ai rappelé (Interlocutrice Sonia). Elle m’a annoncé qu’elle n’avait rien reçu, qu’ils n’avaient plus les verres et que je serai donc remboursé dès l’arrivée chez eux du colis.
J’ai rappelé le 13/08, toujours pas de colis reçu mais confirmation qu’ils me rembourseraient
Le 29/08/2012, sans nouvelle du remboursement, je laisse à nouveau un mail sur leur portail (n°12 08 15359).
La réponse de Claire Chevalier « nous vous informons que votre colis n’a pas encore été réceptionné pas nos entrepôts, nous vous confirmons le remboursement lors de la réception de celui-ci »
Excédé, je l’ai questionnée par mail: est-ce de l’incompétence à maîtriser ses fournisseurs ou de la malhonnêteté ?. Pas de réponse.
Je vous laisse apprécier ces informations et prendre vos décisions d’achats en conséquence
Bonjour LaurentL,
J’ai transmis votre message au service client qui vous répondra dans la journée.
Cordialement,
Lisa Lambert
L’affaire est solutionnée, le remboursement effectué après l’envoi d’un mail, … le lendemain de mon post.
Dommage qu’il ait fallu en arriver là.
Merci à Vrai bon plan.
Cordialement
2 fois que je commande sur espacemax lié à private outlet, 2 fois que j’ai des problèmes.
Le prélèvement du montant de ma commande a bien été encaissé par private outlet le 26 juillet, j’ai passé ma commande le 23 juillet.
J’ai reçu une Confirmation de ma commande Espace Max N° POB00000000000003107950
N’ayant toujours pas eu ma commande je vais sur le site : aucune commande enregistrée… Evidemment comme il apparaît que je n’ai pas de commande en cours, je n’ai pas accès à la possibilité de poser une question au service clientèle…
Je relève le n° de téléphone de celui-ci (0170480916)ouvert uniquement en semaine du lundi au vendredi et 09h00 à 17h00… J’appelle ce vendredi à 09h30 : un répondeur me demandant de rappeler aux horaires d’ouverture !!!! GRRRR
Bilan après avoir eu la boîte vocale : chou blanc.
Le serveur vocal demande le n° de commande et me dit qu’il est invalide !! Pas moyen de laisser un message sur le site, ni par mail ni par téléphone… Seuls les fournisseurs ont ce privilège… UN VRAI MAUVAIS PLAB
Bonjour aladinian,
Votre demande a été transpise au service client de Private Outlet, qui va vérifier votre commande et vous tenir informé dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Lisa Lambert.
Merci pour votre intervention, j’ai reçu ce jour un mail m’annonçant le remboursement de ma commande
Bonjour,
Le 25/04, j’ai passé une commande sur http://fr.privateoutlet.com, numero de mon colis est OC2002626737.Sur mon compte, le statut est
« commande expédiée » et j’ai aussi reçu de mail pour m’informer que mes commandes ont été expédiées. J’ai suivi mon numero de colis sur la page http://www.colisprive.com/moncolis/pages/detailColis.aspx?numColis=W6000003109169100..Mais, il a annonce qu’ils n’ont pas pu livrer mon colis et que mon colis a été retourné à l’expéditeur. Alors ,j’ai écrit un mail pour demander le service client de l’état de mon colis. Après quelques jours de l’attente de response, j’ai recu uniquement un mail qui m’annoncé que mon colis est en retour à leur entrepôts et que après,je viendrais de recevoir un mail pour la confirmation de la réexpédition du colis ou le remboursement.Mais rien d’explication adéquate du retour de mon colis et rien de mail de confirmation d’apres..J’ai continué d’écrire de mail et aussi telephoner a leur service pour leur demander le problème de mon colis.Mais rien de réponse..Vous pouvez m’aider de le verifier..Je souhaite recevoir mon colis mais c’est deja longtemps depuis que j’attendais mon colis.J’ai plus de patience.Merci pour votre aide.
Bonjour Nguyen,
Le service client va vérifier avec le transporteur et vous tenir informé pour votre commande dans le plus bref délai.
Cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour,
Le mois dernier, j’ai effectué 2 commandes. Sur mon compte, leur statut est « commande expédiée » et j’ai reçu des mails pour m’informer que mes commandes ont été expédiées mais ça fait 2 semaines que j’attends et je n’ai pas encore réceptionné mes colis sachant que l’une des commandes est issue d’une vente « PO » qui devait normalement être expédiée en 48h!
Les commandes en question ont le n° OC1002345487 et le n° OC1002470111.
Est-ce que je pourrais savoir quand est ce que je vais les recevoir?
Merci de me répondre.
Cordialement,
Bonjour DJEMEL,
Votre message a été transmis au service client qui va vérifier et vous répondre rapidement.
Cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour,
Le 25/04, j’ai passé une commande sur http://fr.privateoutlet.com, numero de mon colis est OC2002626737.Sur mon compte, le statut est
« commande expédiée » et j’ai aussi reçu de mail pour m’informer que mes commandes ont été expédiées. J’ai suivi mon numero de colis sur la page http://www.colisprive.com/moncolis/pages/detailColis.aspx?numColis=W6000003109169100..Mais, il a annonce qu’ils n’ont pas pu livrer mon colis et que mon colis a été retourné à l’expéditeur. Alors ,j’ai écrit un mail pour demander le service client de l’état de mon colis. Après quelques jours de l’attente de response, j’ai recu uniquement un mail qui m’annoncé que mon colis est en retour à leur entrepôts et que après,je viendrais de recevoir un mail pour la confirmation de la réexpédition du colis ou le remboursement.Mais rien d’explication adéquate du retour de mon colis et rien de mail de confirmation d’apres..J’ai continué d’écrire de mail et aussi telephoner a leur service pour leur demander le problème de mon colis.Mais rien de réponse..Vous pouvez m’aider de le verifier..Je souhaite recevoir mon colis mais c’est deja longtemps depuis que j’attendais mon colis.J’ai plus de patience.Merci pour votre aide.
Bonjour private outlet est une catastrophe ne commandez jamais sur ce site ils ne sont pas sérieux ma commande au bout de 2 mois n’est pas arrivé et de plus ils ne repondent pas à mes mails je suis entrain de faire un recours auprès de fianet car il devait me dedommager et je n’ai rien eu ni mon argent ni geste commercial, en gros une ar****e ma commande OC1002316244, ils m’ont promis de crediter mon compte en geste commercial mais des paroles, paroles au bout de 3 jours l’assistant obtenu au telephone m’a menti une fois de plus, eviter à tout prix ce site, n’hesitez pas à me contacter je constitue une petition actuellement et vu que les appels sont enregistrés je vais les reclamer pour affirmer mes dires, je vous communique mon post si vous voulez prendre contact avec moi. Mon argent bloqué depuis 2 mois et mon colis dans la nature, en service client incompetent et menteur, en gros on prend le client pour un C..
Cordialement
Bonjour Castel,
J’ai vérifié votre commande et le dossier ouvert auprès du transporteur, tout a été fait par le service client pour vous trouver la meilleure solution. Vous avez demandé le remboursement de votre commande qui a été effectué en 48h.
Je comprend parfaitement que vous soyez déçu de ne pas avoir votre commande mais je vous rappelle que c’est vous qui avez exigé le remboursement alors que le service client tentait de vous réexpédier votre commande le plus rapidement possible.
Si vous souhaitez obtenir d’autres informations concernant votre dossier, c’est avec un grand plaisir que je vous renseignerai. Si vous souhaitez donner votre avis sur notre société, je vous prierai de rester courtois.
Cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour à tous,
Je commande depuis plusieurs années (depuis sa création?) sur PO, et je dois dire que les commentaires négatifs m’attristent pour eux…effectivement, des retards sont constatés; effectivement il y a parfois des erreurs; effectivement il y a parfois des loupés au service client…mais je pense sincèrement que ce site est sérieux…j’ai toujours reçu mes commandes; j’ai toujours été remboursé en cas de problème…je pense simplement que le site est débordé par son succès: de nombreux sites de ventes privées ont fermés ces derniers temps ce qui, a mon avis, a eu pour conséquence de reporter une « masse » de clients sur leur site…j’ai effectué plusieurs commandes depuis 2 mois, toutes réceptionnées en temps et en heure…
Je ne travaille pas chez PO, je n’ai pas d’action chez eux mais je souhaite réellement que ce site reste actif le plus longtemps possible…
Bonne soirée à tous!
Bonjour Nico150,
Au nom de Private Outlet je vous remercie de votre confiance.
A bientôt
)
Lisa Lambert.
Je ne vois pas l’utilité de poster ce genre de commentaire ça ne peut être que quelqu un de P.Outlet c’est trop beau pour être vrai, regardez la plupart des autres forums critiquent négativement ce site de vente. Si ils ne sont pas capables de faire face à leur commande qui leur a dit d’ouvrir un site de vente par correspondance tout le monde n’est pas cdiscount, la redoute ou autres c’est une honte et je pense ne pas m’arreter de le dire et ce n’est qu’un commencement d’après ce site après 2 mois de retard mon argent retenu et des problemes de transporteur (commande dans la nature) ils ne sont pas responsables, quand vous débitez les gens immédiatement sachez que vous avez des comptes à rendre et c’est vous les responsables de toute la chaine.
Bonjour,
Que répondre à votre post???
-Premièrement, je ne travaille pas chez PO (regardez mes posts de décembre>ils concernent des commandes en retards!)
-Deuxièmement, vous ne trouvez que des posts négatifs sur les forums…en même temps qui « poste » sur un forum quand tout va bien???
-Troisièmement, j’ai effectué de nombreuses commandes depuis le début de l’année et tout s’est bien passé…donc je l’ai indiqué sur le forum.
-Enfin, je commande sur ce site depuis très longtemps…tous les problèmes que j’ai eu ont toujours trouvé solutions (et je pense que pour le majorité des personnes présentes sur les forums c’est pareil>les litiges sont toujours résolus in fine)…
PO est une société qui a presque triplé son CA en un an (source:jounal du net, pas PO)…avec la fermeture de plusieurs sites de ventes privées, une demande a du se reporter d’un coup sur les « survivants » dont PO: il est donc normal qu’il y ait une certaine inertie dans l’adaptation de l’entreprise à la demande (effectifs, etc…)
Encore une fois, je ne travaille pas chez PO, je n’ai pas d’actions chez eux…j’ai juste pensé à poster un commentaire pour dire que j’étais satisfait du traitement de mes commandes.
Et effectivement, l’expérience que j’ai de ce site depuis 4 ou 5 ans m’incite à le recommander. C’est mon avis (personnel certes): après je ne vous oblige pas à être d’accord…
Dans tous les cas, je vous souhaite une bonne soirée…
Cordialement
Bonjour Lisa
commande Hope’n Life n°OC1002414191
Bonjour cette commande comporte deux articles pour un montant de 56 euros. payé le 22/03/2012. dans l’onglet commande un seul article a été validé. j’aimerais avoir une explication . le cas echeant un remboursement integral car cet article fait partie d’un ensemble.
je suis choqué par l’attitude du service client de private OUtlet qui ne communique pas car si je n’avais été consulté la page commande de mon compte, je n’aurais jamais su q’un seul article a té validé.
je vous demande de faire le nécessaire afin que ma commande soit régularisé
salutations
Bonjour villaume,
Le service client me confirme que vous les avez contacté aujourd’hui et qu’ils traitent actuellement votre demande.
N’hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d’informations.
Cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour,
Commande effectuée la semaine dernière, reçue dans les délais avec suivi ok.
Ça va mieux chez PO!
Je recommande!
Bonjour Lisa
Je viens de recevoir enfin ma commande OC1002216598 avec un article manquant. Mais ce n’est pas une surprise, un mail du 9 mars m’indiquait qu’il serait absent et que j’allais recevoir le remboursement.
Ben toujours pas de remboursement : gênant, non ?
A vous de jouer donc
JMB
Bonjour JMB,
Je vous remercie de votre confiance.
Le remboursement a été effectué aujourd’hui et confirmé par email.
Cordialement,
Lisa Lambert.
Merci
A l’attention de Lisa Lambert
Bonjour,
Je dois de nouveau vous solliciter pour deux commandes:
*OC1002171725
*OC1002168854
Ces deux commandes devraient deja être expédiées…cependant, a ce jour toujours rien!le statut des commandes est toujours « aucun colis préparé ».
Je vous remercie de votre action la plus rapide!
Cordialement
Bonjour nico150,
Le service client de PO me confirme que vos commandes sont en cours d’acheminement.
Vous avez la possibilité de gérer la livraison de vos colis directement avec le transporteur qu’on vous a communiqué par email.
Cordialement,
Lisa Lambert
Bonjour,
Effectivement, les commandes ont bien été expédiées dans les délais…je les ai reçues ce jour (totalement conformes).
Merci PO!
Cordialement
Nico 150
Je vous fais part de mon expérience, histoire d’argumenter un avis qui, somme toute, reste personnel, mais plutôt négatif sur ce site de vente…
**17/11/2011 : commande numéro POB00000000000001751224
(prix plus qu’attractifs et très jolis produits)
Livraison annoncée : entre le 02 et le 15/12/2011
**30/12/2011 : « l’expedition de votre commande sera effectuée au plus tard le 30/12 (le jour même en somme)
**09/01/2012 : commande en cours de préparation
**13/01/2012 : commande expédiée !!!!!!! il manque 2 produits sur le récapitulatif !!!!!!! et rien concernant un remboursement ou envoie ultérieur des produits manquants ?!
**17/01/2012 : 1er mail au service client (délais de réponse annoncés : dans les 24h)
**27/01/2012 : 2ème mail au service client
**30/01/2012 : 3ème mail au service client (pas de réponse depuis le 1er mail…) et avis défavorable laissé sur un site internet
**31/01/2012 : 1ère réponse du service client confirmant le remboursement d’1 seul des 2 articles manquants de ma commande… ?! (me serais-je mal exprimée ??)
**03/02/2012 : 4ème email au service client
**10/02/2012 : 5ème email au service client et toujours pas de réponse à ce jour…
Nous sommes donc à 7jours d’entrer dans le 3ème mois de gestation (pardon, de gestion!) de commande… et un article flotte toujours entre private outlet, chez moi et mon compte bancaire !
(je vous ai dépeint les déboires de la 1ère commande, la 2ème effectuée le 07/12/2011 (pour des produits de la même marque) est arrivée il y a 1 semaine avec les mêmes aventures de produit manquant non remboursé, sans réponse de la part du service client et finalement en attente de remboursement peu de temps après avoir laissé un commentaire négatif…)
Bon courage à ceux qui sont dans le même cas…
bonjour à tous,
comme les commentaires commençaient à se faire moins nombreux, je suis retournée faire un tour sur cette vente privée et je tombe pile sur une vente comportant un produit que je souhaite offrir car fort pratique de la marque one touch : super, allons y !!! quelle déception !!!!!!!!!!
ATTENTION : toute la vente est sur estimée, les produits de cette marque oscillent partout (carrefour, temps L, amazon, pixmania…. )entre 15 et 30 €, les prix réduits indiqués sont AU DESSUS des prix normaux : décidément, çà ne s’arrange pas chez private outlet !!!
Bonjour,
J’ai 2 soucis concernant 2 commandes différentes :
– Commande N°OC1002044822 : j’ai reçu mon colis mais incomplet. En effet, il manque les « Bottes ‘Sabrina’ Taille 39″. J’ai envoyé 2 mails au service client, aucune réponse! Je veux être remboursée du prix de cet article.
– Commande N°OC1002129100 : livraison prévu entre le 25 et le 26 janvier. Je n’ai rien reçu pour l’instant et j’ai besoin d’être livrée avant le 02 février! Est ce que je peux avoir plus d’information sur l’état d’avancement de la livraison? Le service client étant injoignable!
Ce n’est pas la première fois que j’ai des soucis avec Private Outlet. D’ailleurs, c’est le seul site de vente en ligne qui me cause des problèmes! Il faudrait peut être amélioré le service client qui est visiblement pas accessible!
Bonjour Ichraf,
Le service client de Private Outlet me confirme que votre article manquant a été remboursé et confirmé par mail.
Votre deuxième commande est en cours d’acheminement et devrait être livrée dans les prochaines 48h. Je vous conseille de faire le suivi de votre colis avec le numéro que nous vous avons communiqué par email.
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour, j’aimerais résoudre plusieurs problèmes avec le site Private Outlet.
Tout d’abord avec de nombreuses demandes de bons retour que je n’ai jamais reçus et aucune réponse du service client.
-Vente PUMA OC1002158555: 23,20euros=bon jamais reçu.
-Vente SOLDES OC1002198870: 38,80euros= bon jamais reçu.
-Vente SOLDES OC1002197246: 18,20euros= bon jamais reçu.
-Vente Lea Fashion OC1002030275: demande d’annulation à cause de nombreux problèmes avec leur site= non remboursée et demande d’annulation non traitée=39,90euros.
-Retour Léa D’aubray réceptionné par leurs services: commande OC1001985909, 79,10euros= toujours pas remboursée
-Retour SOLDES OC1002109507: seulement 2 articles sur les 3 sont repertoriés dans leurs retours alors que d’après mes recherches le colis est arrivé complet, avec les 3 articles dans leurs services, de plus aucun des trois articles ne m’a été remboursé= 46,80euros non remboursés.
Pourriez-vous me venir en aide afin de règler ce litige sans en venir à aviser la DGCCRF, les services consommateurs, la presse et déposer plainte? Ce serait quand même dommage dêtre obligée d’en arriver là.
En vous remerciant,
Cordialement,
Emma
Bonjour Emma,
J’ai demandé au service client de Private Outlet de vérifier toutes vos commandes et de vous répondre dans le meilleur délai.
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour,
Je fais à nouveau appel à vous car j’ai fais une demande de retour
pour ma commande GD Accessoire Iphone n°OC00000001001989594 le
15.02.2012 et je n’ai toujours pas reçu mon bon retour alors que le délais de retour approche à expiration. Malgré mes demandes je n’ai
pas de réponse.
Cordialement,
Emma
Bonjour Imbaud,
Le service client de Private Outlet va vous renvoyer votre bon de retour, vous aurez alors 7 jours pour retourner votre colis en suivant les indications de votre bon de retour.
Cordialement,
Lisa Lambert.
Meme s’il arrive qu’il y ait un peu de retard sur les livraisons qualité prix et suivi sont au rendez vous avec en plus des réduc sur les commandes qui suivent , pour ma part je recommande
bonjour, j’attend une commande OC2001652040 depuis octobre 2011, aucune réponse de votre part à mes mails; je vous ai demandé un remboursement; qu’en est-elle?? je ne commanderai plus chez vous c’est sur..
Bonjour pecqueur,
Je demande au service client de vérifier votre commande et vous contacterons dans un délais de 48 heures.
Cordialement,
Lisa Lambert.
J’ai acheté le 07 octobre un thermomètre à distance qui devait être livré au plus tard le 4 Novembre, commande OC1001532456.
Je n’ai, à ce jour, toujours rien reçu et Private Outlet ne répond pas à mes mails. De plus, le numéro inscrit sur le site n’est qu’une boite vocale annonçant que « pour cause de surcharge » ils ne sont pas en mesure de répondre!!!
Je pense, aujourd’hui que je ne reverrai jamais mon argent, je me suis tout simplement faite arnaquée…
SCANDALEUX!!
Bonjour LE BIHAN,
Le service client me confirme que le 19/12/11 votre demande a été traitée et que vous avez reçu un email vous informant le remboursement de votre commande et la raison de ce remboursement.
Si vous avez besoin d’information sur ce remboursement, n’hésitez pas à demander.
Cordialement,
LIsa Lambert.
Je viens en effet de vérifier et j’ai bien reçu votre virement…En revanche, je n’ai reçu aucun mail m’avertissant de ce virement et de ses raisons.
Bonjour,
je suis cliente depuis longtemps mais les 2dernières commandes furent une catastrophe .La derniere N)0C1002134057 en date du 24/01/2012, j’ai reçu un mail de confirmation de préparation en date du 01/02/2012 puis un autre le 03/02/2012m’indiquant que la commande ne pourra pas être livrée pour défaut de produit et que le remboursement aura lieu via confirmation d’un mail…..que j’attends toujours!!
j’ai envoyé plusieurs mails en vain , ne parlons même pas de la ligne 01 70 48 09 16 qui est encombrée continuellement!
Que les produits ne soient pas disponibles du fait du fournisseur , je le conçois tout à fait .
CE QUE JE TROUVE INADMISSIBLE C’EST qu’au bout d’un mois après ma commande, je ne suis toujours pas remboursée ,ce à quoi j’ai fait partir un recommandé avc AR pour des suites au contentieux.
Cordialement,
mlle EL MAZDIOUI
Bonjour EL MAZDIOUI,
Votre remboursement a été effectué le 23/02/12.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de précision sur votre remboursement.
Cordialement,
Lisa Lambert.
bonjour à tous,
adepte des ventes privées, j’en consulte quelques unes régulièrement. Il a quelques jours déjà qu’ESPACE MAX ayant soit disant abandonné son activité vente privée présente EXACTEMENT à la mise en page près les mêmes ventes que PO.
Quelqu’un a-t-il une explication à ce sujet ? ESPACE MAX = PO ? PO racheté ? hum hum !!!! drôle d’affaire ….
Bravo, quelle vigilance !
Renseignement pris, Private Outlet a repris, lors de la liquidation judiciaire, la marque et la base client de EspaceMax.com .
C’est pour Private Outlet un moyen simple et efficace d’augmenter sa base client à moindre frais.
Par contre, s’ils ne renforcent pas leurs équipes, l’espérience client va continuer à baisser…
Bonjour Lucie,
Je souhaite simplement préciser que Private Outlet a repris les actifs immatériels de la société ESPACEMAX en liquidation, à savoir la base de membres et les noms de domaines. Nous n’avons pas récupéré les stocks d’ESPACEMAX.
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private Outlet.
Chère madame Lambert,
J’ai l’impression que vous êtes très demandée en ce moment. Et ça risque de continuer :
Petit historique :
05.11 : commande OC1001687510 effectuée sur PO (1ère fois sur ce site)
délai de livraison annoncé : entre le 20.11 et le 03.12
05.11 : le prix de la commande est prélevé sur mon compte.
04.12 : le statut de ma commande n’ayant pas bougé d’un iota, j’adresse
un courriel au service client pour savoir si PO pourra honorer
ma commande
16.12 : n’ayant eu aucune réponse de PO à mon courriel du 4 (!!!), j’appelle
le service client deux fois : je patiente 40 mn (!!!) lors du 1er
appel et 4 mn lors du 2ème. Personne ne décroche.
Je vous informe donc, chère Mme Lambert, que j’annule ma commande.
Je vous demande de me rembourser très rapidement le montant de la commande.
Faute d’action diligente de votre part, je saisirai la DDPP de Bobigny de ce litige.
Permettez-moi néanmoins de vous souhaitez de bonnes fêtes de fin d’année.
Incroyable mais vrai : à la suite de mon courriel du 16.12 ci-dessus, le statut de ma commande vient de passer à « colis en préparation » !!!!
Pincez-moi, je rêve.
Mme Lambert, je crois que vous ne m’avez pas très bien compris.
Pour la DERNIERE FOIS : J’ANNULE LA COMMANDE OC1001687510
Si vous n’avez pas pris en compte cette demande d’annulation et procédé au remboursement de son montant dans la semaine, je me ferai un plaisir de mettre en action tous les moyens à ma disposition :
- saisine DDPP de Bobigny ;
- saisine de la DGCCRF ;
- saisine du service litiges de Fianet ;
- saisine du service litiges propre au moyen de paiement utilisé.
La balle est dans votre camp.
Bonjour SAM,
Je vous prie de m’excuser pour le retard de traitement de votre demande.
je demande au service client de traiter votre demande rapidement.
Cordialement,
Lisa Lambert.
PO se paie la tête du client en permanence.
Voici la réponse du service client à ma demande d’annulation de commande et de remboursement:
« Chèr(e) client(e),
Nous sommes au regret de vous informer qu’après vérification avec notre département logistique, toutes les commandes de la Vente Speedo ont été expédiées le 21/12/11 et par conséquent ne peuvent plus être annulées.
Votre commande OC00000001001687510 devrait être livrée par coliposte dans les prochaines 48H.
Si vous ne souhaitez pas recevoir votre commande, vous pouvez refuser la livraison directement auprès de votre facteur ou en déposant le colis à votre bureau de poste sans payer des frais supplémentaires.
Dès que votre colis sera retourné à notre société vous serez remboursé dans les meilleurs délais.
En vous remerciant pour votre confiance, nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.
Claire Chevalier
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Private Outlet
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Ce genre de méthodes ressemble à de la cavalerie financière ! Si c’est le cas, la société risque de ne pas durer très longtemps…
En tout état de cause, ça n’est pas aux consommateurs d’alimenter le fonds de roulement de PO !!!!!
Je vais donc me faire un plaisir de refuser le colis, s’il est bien arrivé à l’adresse de livraison.
Bonjour Sam,
en effet au moment de votre demande le colis était déjà en cours d’expédition, nous avons la confirmation notre partenaire du refus de votre colis. Je veillerai à votre remboursement dès lundi et il vous sera confirmé par email.
Cordialement,
Lisa Lambert.
A l’attention de Madame Lambert
Commande OC1001719560
Madame,
Je vous remercie de votre action. Cela me conforte dans l’idée que le service client reste une préoccupation pour PO (malgré, peut être, des difficultés « techniques »).
Le service client m’a envoyé un N° de suivi qui n’est pas reconnu par Coliposte : j’ai fait patienter la personne « destinataire » de cette commande (anniversaire ce jour)…
Pouvez vous vérifier que celle ci est expédiée (càd remis à la poste)?
Cordialement
Nico150
Bonjour Nico150,
Votre colis est en cours d’acheminement et devrait être livré dans les prochaines 48 heures.
Cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour,
Merci de votre action (efficace). J’ai bien reçu mon colis ce jour.
Bonnes fêtes de fin d’année
Cordialement
je trouve ça scandaleux d’avoir autant de mail de gens mécontent, et je me pose sérieusement des questions quant au sérieux de ce site. Ma commande doit être expédié au plus tard demain, mais aucun colis n’est préparé. Je fais déjà partis des gens qui ont envoyé un mail au service clients, sans réponse bien entendu ! et mon compte est évidemment débité ! Bravo, c’est désolant ! Il ne me reste plus qu’à espérer que demain ce soit réglé ! (commande n°OC1001751797 si mme Lambert passe par là !)
toujours rien de nouveaux ! une honte !!!
Bonjour Aurélie,
Votre demande est transmise au service client qui va vous renseigner sur votre commande.
Cordialement,
Lisa Lambert.
Oui bien nous aussi nous sommes tres mécontents;IMPOSSIBLE DE JOINDRE PAR TELEPHONE;PERSONNE NE REPOND AUX MAIL!!!!
Donc Mme LAMBERT si vous pouvez nous aider a résoudre le probleme
nous voulons annuler nos commandes
oc1001866486
oc1001866262
merci
Bonjour kern,
Votre demande d’annulation a été traité le 13/12/11 par le service client.
Cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour Lisa Lambert,
j’ai passé une commande DIM (N° POB00000000000001666003 ) sur www.privateoutlet.com, le 1er nov et je l ‘attends toujours. J’ai bien sûr été prélevé.
Vous m’avez bien alerté d’un décalage d’envoi. La date est dépassée depuis plusieurs jours et aucune information de vôtre côté.
J’ai envoyé un message sur votre site la semaine dernière par rapport à la commande effectuée, un post sur Facebook, un post sur votre blog. SANS NOUVELLES de votre part, j’ai tenté de vous joindre vendredi (6 minutes de hot line) et personne ne décroche.
Si vous n’êtes pas en mesure de me livrer dans les cinq jours qui viennent, je vous demande de me rembourser dans les plus brefs délais.
La tolérance et la patience ont leurs limites… .
Cordialement,
Mr SAADA
Bonjour Maxime Saada,
Votre commande est en cours de livraison ce jour mais si vous avez besoin d’informations n’hésitez pas à me le communiquer.
Cordialement,
Lisa Lambert.
A Madame Lambert
*commande Guess montre n°OC1001719560 du 11/11/2011
Malgré le mail reçu vendredi 09/12…m’indiquant d’un retard et d’une expédition au plus tard le 09/12…à ce jour toujours rien.
J’ai joint ce jour le service client par téléphone (apparemment je suis « chanceux »): la personne (la même que la semaine dernière, très aimable au demeurant) m’a indiqué qu’en raison d’un retard dans le traitement et la préparation de ma commande celle ci serait expédiée le 18/12 de manière certaine (le 18/12 étant un dimanche (???), j’ai un doute…).
Madame Lambert (médiatrice PO), cette commande était destinée à un anniversaire le 14/12 (c’est rapé pour cette date!)…je fais donc appel à votre diligence et vous remercie de faire le nécessaire pour que celle ci arrive au plus vite (je n’ai pas souhaité annuler cette commande ayant encore confiance en PO).
Merci de ce que vous ferez
Cordialement
Bonjour Nico150,
Je vous remercie de votre confiance.
Pour votre commande, je vais me renseigner et vous tenir informé dans la journée.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private Outlet.
Nico bonjour,
Je viens seulement de lire votre petit paragraphe à mon intention.
Pour ma part, j’estime qu’un commerçant, quel qu’il soit, se doit d’honorer une transaction dûment payée, surtout avec des délais d’expédition déjà conséquents à la clé. Et de pouvoir accéder aisément à son service clients est Un droit avant tout !
Si vous arrivez à considérer qu’un médiateur remplace un service clients, c’est Votre droit. Mais ce n’est pas parce qu’il y a pire ailleurs qu’il faudrait tolérer gentiment tant de désinvolture accompagné d’un mutisme effrayant de la part de PO. Ce serait négliger les doléances des autres clients qui s’évertuent à obtenir satisfaction dans une période de crise et de fêtes.
Je vous rappelle que j’ai dû déclencher un litige Paypal pour obtenir mon remboursement et seulement ensuite voir une « réaction » du médiateur pour ma part…
Je vous rappelle que vous n’avez pas ouvert votre propre avis comme tout un chacun. Vous vous êtes servi du lien « répondre » du médiateur lié à mon dossier, sans doute pour espérer voir une réponse du médiateur plus rapidement… Pas vraiment équitable, mais rusé.
J’espère en tous les cas pour vous que votre colis sera bien expédié un dimanche (?) 18/12/2011
Et pour les autres, bon courage et ne lâchez pas.
Valérie P.
Bonjour Valérie,
Je n’ai pas dit que cette situation était idéale, loin de là …mais que si PO se fichait totalement de ses clients (comme certains sites de ventes privées le font très bien), je ne pense pas qu’ils paieraient une personne pour faire le tour des forums et faire de la médiation…
Je commande chez PO depuis que le site existe et je n’ai jamais observé de retard, du moins jusqu’à aujourd’hui…d’où peut être un certain relativisme….
De plus, de (très) mauvaises expériences sur d’autres sites (CP (absence de service client puis faillite malgré des promesses de remboursements), VEO (service client totalement inexistant et là, sans médiateur), etc…) font que pouvoir joindre quelqu’un, même si c’est par le biais d’un forum, est assez « rassurant » (même si, et je suis d’accord avec vous, ce n’est pas une démarche agréable)…
Le seul reproche que j’ai à faire (et cela concerne tous les sites de ventes en ligne), c’est le manque de communication (prévenir qu’il y a du retard, etc…).
Enfin, concernant mon commentaire, vous pourrez remarquer que votre réponse fait suite au post de « mon » propre avis qui lui a reçu une réponse…
En tous cas, je vous souhaite, ainsi qu’à tous les membre,s une bonne soirée!
Nico150
Bonjour à toutes & tous et petit conseil FUYEZ CE SITE !
Ma commande devait être expédiée au plus tard le 30/11/11 – A ce jour, le colis n’est même pas préparé. Impossible de joindre leur service clients par tél. soit disant réactif (boite vocale « par suite d’encombrements… » à toutes les heures de la journée). Mes messages ont un retour automatisé. Et la lecture des différents forums sur la toile, laisse présager le pire à moins d’une chance phénoménale.
Je ne tenterai même pas d’attendre un sursaut de professionalisme parce qu’inexistant. J’ai donc demandé ce jour une annulation de ma commande (n° OC1001671636 du 02/11/11) et son remboursement intégral. Sans réponse de leur part d’ici le 09/12, j’enclenche un litige Paypal.
Le problème n’est pas tant l’absence de livraison qui pourrait s’expliquer, mais plutôt l’absence d’un service clients ; inadmissible dans la vente à distance !!!
Si ce site était sérieux, aujourd’hui il frôle le déclin.
Je diffuse sur les autres forums du net pour tenter d’épargner à d’autres une dépense d’énergie, de temps et d’argent…
j’ai eu le me problème aucune reponse a mes mails colis soit disant expédié mais numéro de suivi de colis inconnu a la poste au bout d’un mois lasse j’ai signalé le litige a paypal et c’est paypal qui a reglé le problème en 24h en me remboursant
un conseil introduit tout de suite une contestation avec paypal eux au moins ils sont sérieux tout sera vite reglé avec eux
Jacqueline, merci de ton conseil. Tu as raison, en lisant nombreux forums dont celui-ci, ce site s’évertue à gagner du temps selon toutes apparences. J’ai donc déclenché un litige auprès de Paypal qui sera mon premier, alors que j’achète sur le net depuis près de 10 ans ! Comme quoi, on est à l’abri de rien. Merci encore !
Bonjour Valérie P,
Le remboursement de votre commande a bien été effectué aujourd’hui.
Cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour,
J’ai effectué une commande Guess montre n°OC1001719560 le 11/11 dernier. La date de livraison était prévue au 06/12/2011 au plus tard.J’ai contacté une conseillère par téléphone mardi 06/12: celle ci m’a indiqué que vous receviez la marchandise le 10/12. Cette commande était destiné à un anniversaire le 14/12. Pouvez vous m’indiquer si ce délai sera tenu (j’ai commandé à de nombreuses reprises sur PO et les délais ont toujours été respectés)?
Merci de votre réponse
Cordialement
Bonjour Mme L. LAMBERT, médiateur de Private Outlet…
Un remboursement certes, mais tiré par les cheveux. Devoir provoquer un litige Paypal pour obtenir « satisfaction » de façon LEGITIME me semble quelque peu excessif et déplorable ; Trouvez-vous normal que vos clients soient contraints de recourir à un forum pour espérer voir traiter leur commande ? Mais à quoi sert donc votre soi-disant Service Clients injoignable par tél ou mail, s’il existe ? Ou se cache votre crédibilité ?
Comment vos partenaires peuvent-ils encore vous faire confiance ? Cela m’échappe quelque peu… et c’est bien ce qui m’a induit en erreur. Si j’avais consulté les nombreux forums qui dénoncent abondamment vos piètres méthodes, jamais je ne me serais aventurée à m’exposer à de tels risques ! En général, des forums qui parlent peu ou pas en bien de sites de commerce en ligne sont gage de sérieux…
En tous les cas, si j’ai un MERCI à transmettre, je le renouvelle auprès de Jacqueline – uniquement !
Tout aussi cordialement,
Valérie P.
Bonjour,
Je viens de recevoir (par votre action?) un email de PO concernant ma commande Guess montre n°OC1001719560: celui ci indique une expédition au 09/12/2011 (aujourd’hui). Malheureusement, le statut de ma commande reste « panier validé » à cette heure.
Merci de ce que vous ferez…
Cordialement
Nico150
@ Valerie P : je comprends votre insatisfaction…néanmoins, nous avons quand même la chance qu’une personne de cette société réponde à nos demandes via ce forum (ce qui prouve malgré tout que le service client existe dans cette société)…je peux vous assurer que certains sites (que je ne citerai pas) ne se donnent pas cette peine (VEO par exemple!!!)!
nous sommes le 03/12/11 et les fêtes approchent.
bonjour à tous, comme la plus part d’entre vous je me pose des questions sur le sérieux de PO. intéressé par les prix et les produits j’ai fait une première commande chez eux le 07/11/11 avec la promesse de délais,pour des produits « Aulica » (17/11 au 30/11) et « Ecko » (22/11 au 05/12). commande n°OC1001699673.
à ce jour mon panier est toujours en statut validé, mais toujours pas préparé ou expédié; par contre l’argent vite fait débité.
il pourrait attendre l’envoi de commande pour débité la somme ça éviterai d’être aussi mécontents.
j’ai également envoyé deux mails par leur page contact le 01/12 et le 03/12 en espérant une réponse claire et positive.
De plus j’ai fait une nouvelle commande le 19/11/11 de moindre ampleur, mais pour faire plaisir à mes proches il me faut mes colis.
dans l’attente, d’avance merci de répondre, monsieur ou madame le médiateur.
voilà enfin l’envoi de mes deux premières commandes et le suivi colis OK, mais d’après le mail d’expédition il manque un article « aulica » set apéritif orchidée de ma commande OC2001699673 du 07/11/2011; sans qu’on m’informe d’une expédition ultérieure de cet article.
c’est choquant, encore un manque d’informations et de sérieux de leur service clientèle.
un client impatient et blasé.
du foutage de gueule!!! je pense aller porter plainte contre private outlet. la date de livraison est maintenant dépassee et toujours aucun colis en vu ni en preparation d’ailleurs!!!y’en a marre leur ligne est saturee (tu m’etonne?!!!).si je ne reçoit pas ma commande dans la semaine la plainte sera déposee!!! madame la médiatrice transmettez-leur le message.A BON ENTENDEUR SALUT!!!
J’étais une cliente régulière de Private Outlet jusqu’à ce que ma dernière commande N°OC1001522642 (si la médiatrice de PO passe par là…) n’arrive pas.
Commande passée le 5/10, puis retard de livraison. On m’annonce une livraison en cours depuis le 10/11, mais le numéro de suivi de la Poste n’est pas reconnu, et bine entendu je n’ai toujours rien reçu… Tous les mails ou les tentatives de contact par téléphone au servie clientèle restent sans réponse, et je découvre maintenant que visiblement je ne suis pas la seule à me sentir lésée par Private Ouutlet…
madame la médiatrice,
au vu des articles que je viens de lire sacchez que je ne suis pas rassurer du tout.en date du 2 novembre 2011 j’ai passé commande pour un montant de 78 euros!! moi qui n’ai pas un gros budget je pensais faire quelques économies pour mes cadeaux de noel.je trouvais déjà que le délai était assez long mais bon d’ici noel c’était jouable.Seulement nous sommes le 24.11.2011 et à ce jour toujours aucun colis préparé!!!en congé parentale avec trois petite filles a charge je vous assure que je ne peux pas me permettre de jeter l’argent par la fenetre.je commence a m’angoisser a l’idée de devoir annoncer à mes proches que je me suis fais bernée pour leur cadeaux de noel.alors s’il vous plait un peu d’humanité et respectez vos clients aucune réponse de la part du service client sur 2 mails laissés!!mon numéro de commande est le oc1001672104 quelqu’un peut il m’aider?
à mme Lise Lambert
bonjpur,
j’ai passé une ommande N°OC1001573202 du 17/10/2011
Statut de votre commande : Commande expédiée le 10 11 2011
le lien colissimo ne fonctionne pas.
Pas de réponses aux mails et par téléphone c’est toujours indisponible ce qui n’est pas normal;serait-il possible de débloquer ma commande, car au vu des commentaires je crains le pire
cdt
Bonjour gerardo,
Je demande au service client de vérifier votre commande et vous apporter une solution par mail ou téléphone.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private Outlet.
Bonjour,
Dans un mail en date du 10 novembre dernier, vous m’avez indiqué que ma commande MCS N°OC1001583185 du 19/10/2011 ne pouvait m’être livrée.
Aussi un remboursement de 60 euros interviendrait. Or à ce jour et sauf erreur de ma part, je n’ai toujours pas reçu ce remboursement. Je vous remercie de m’éclairer sur ce point.
En effet, je suis quelque peu inquiète des commentaires laissés sur ce site qui laissent à douter de votre professionnalisme ainsi que de la bonne santé financière de votre entreprise.
Par ailleurs j’ai tenté à de nombreuses reprises de joindre votre service client sur les deux numéros indiqués mais le service ne semble même plus fonctionner.
En l’absence de remboursement de votre part dans les plus brefs délais, je ne manquerai pas de reprendre ma liberté d’action.
Dans cette attente,
Je vous joins le mail précité
pj : mail du 19/11 précité Chèr(e) client(e), Vous avez récemment passé une commande N° OC1001583185 sur Private Outlet pour la vente MCS et nous vous remercions de votre confiance. Nous vous informons que malheureusement, après vérification sur notre plateforme logistique, tous les articles de votre commande nous ont été signalés comme manquants définitivement, à la suite d’un problème indépendant de notre volonté. Votre commande ne pourra donc pas vous être livrée. Nous allons bien entendu procéder dans les meilleurs délais au remboursement complet de votre achat, frais de port inclus. Vous recevrez dans les jours qui viennent un e-mail vous confirmant le remboursement de votre commande. NB : Si vous avez utilisé un bon d’achat lors de cette commande, celui-ci sera crédité de nouveau dans votre compte. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Pour toute information complémentaire sur votre commande, nous vous prions de contacter notre Service Clients par e-mail via notre formulaire de contact ou, par téléphone au 0 811 620 650 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (hors jours fériés). Nous vous remercions de votre confiance. À bientôt sur Private Outlet ! L’équipe Private Outlet Ventes Privées Mode Déco Design www.privateoutlet.com
Bonjour alezra,
Je vais demander au service client de vérifier votre commande et vous communiquer une solution par email le plus vite possible.
Bien cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private Outlet.
A l’attention de Lisa Lambert
Bonjour
Nous avons passé une commande N° OC1001574689, le 17/10/2011 sur le site de privateoutlet, le prélèvement a été fait 2 jours après, on nous avait donné un délai de livraison etre le 10 et 14 novembre. A ce jour nous ne sommes toujours pas livré et le N° de colissimo donné sur le suivi de livraison est erroné. 2 mails ont été envoyés mais n’ont donné aucune réponse, et pas moyen de les joindre sur le N° de téléphone de service client. Pouvez-vous me dire quand nous allons être livré ? Merci de votre réponse
Bonjour Isabelle,
Je vais demander au service client se renseigner auprès du service logistique pour avoir des informations sur votre colis et vous contacterons dans les prochaines 48 heures.
Cordialement,
Lisa Lambert.
A l’attention de Lisa Lambert
Bonjour
je fais suite à votre mail du 21 novembre, nous devions avoir une réponse dans les 48 heures, à ce jour toujours rien, pas un mail, pas d’évolution sur le site dans le suivi de livraison. On nous laisse sans infos et sans nouvelles de notre colis, par contre pour effectuer un prélèvement là, pas de problèmes, c’était très rapide. Je vous rappelle mon N° de commande OC1001574689, en espérant avoir une réponse concréte dans les 24 heures, merci.
A l’attention de Lisa Lambert
Commande n° OC 2001524213 du 5/10 dernier déclarée expédiée sur votre site.
Un e-mail de PO du 27/10 m’informe de problèmes avec le transporteur mais que l’expédition se fera au plus tard le 4/11.
Le 12/11 j’envoie un e-mail indiquant que je n’ai pas reçu la commande. Cet e-mail est sans réponse.
Aujourd’hui, la commande n’est toujours pas livrée.
Je sollicite votre intervention en m’apportant une réponse rapide.
Merci.
Bonjour Christine,
Je vais demander au service client de vérifier votre colis et qu’une réponse vous soit apportée dans les prochaines 48 heures.
Cordialement,
Lisa Lambert.
Private Outlet se moque du monde. Existe-t-il un service Clients ? A lire les réclamations, on peut en douter.
LA REPONSE QUI DEVAIT M’ETRE APPORTEE DANS LES 48 HEURES, JE L’ATTENDS TOUJOURS UNE SEMAINE APRES.
Si vous n’êtes pas en mesure de me livrer dans les cinq jours qui viennent, je vous demande de me rembourser dans les plus brefs délais.
La tolérance et la patience ont leurs limites.
Suite du dossier déjà évoqué le 18/10…
Résumé :
1er juillet 2011 : commande n°OC00000001001130132 passée sur le site privateoutlet (.fr ou .com). Commande réglée immédiatement.
22 juillet : courriel de privateoutlet.com annonçant que la commande a été expédiée par Colissimo.
18 octobre : n’ayant aucune trace du colis, je m’en inquiète. Le numéro de Colissimo donné ne correspond à rien (« aucun colis ») sur le site Colissimo. Suite à ma demande d’information sur le site, Private Outlet me répond que l’envoi « a été restitué » à leurs entrepôts : « Selon notre transporteur, ils n’ont trouvé personne à l’adresse indiquée et par sécurité ont décidé de nous restituer votre colis. « Restitution » qui ne m’a jamais été signalée.
19 octobre : suite à l’écho que je donne sur le web à ces anomalies, « Lisa Lambert » me téléphone. Elle m’affirme qu’elle a mon colis « écrasé » sous les yeux, que Private Outlet, suite à des problèmes avec son prestataire de transports (la Poste !!!) est en train d’en changer et que le colis sera expédié sous 3 semaines. Je lui propose de venir le chercher, étant à Paris, elle m’informe que cela n’est pas possible.
16 novembre : toujours rien.
Face aux multiples problèmes rencontrés par les clients de Private Outlet, à ses promesses non tenues, aux mensonges avérés de ce commerçant et de sa « médiatrice » qui n’est là que pour endormir la méfiance de ceux des clients trompés qui se manifestent publiquement, j’encourage vivement chaque victime à stopper les nuisances de Private Outlet (qui se répand en Europe) en consultant le site : www.dgccrf.bercy.gouv.fr
Vous y trouverez le formulaire adéquat, sur lequel vous devrez mentionner votre adresse postale, l’adresse postale complète de la société mise en cause et les pièces justificatives de votre litige (facture bon de commande).
Bon courage à tous,
JM
Bonsoir à tous,
Lors de mon appel au service CLIENT de PRIVATE OUTLET, j’ai fait remarqué a mon interlocutrice que je n’étais pas la seule cliente mécontente (après mon passage sur les différents sites où l’on peut laisser son avis) Sa réponse « oui mais sur ces sites les avis donnés ne le sont que par des clients mécontents blablabla …) et bien j’ai été faire un tour sur les avis des AUTRES sites de ventes privées : BILAN pleins de clients très satisfaits laissent également leur avis et sur certains il est même difficile de trouver ne serait-ce qu’un client mécontent! Alors je persiste et signe « EVITEZ DE PASSER DES COMMANDES SUR LE SITE DE PRIVATE OUTLET » !
Bonjour mumu65,
Un email vous a été envoyé avec les informations demandées.
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private Outlet
moi aussi je suis tres mécontente je n’ai toujours pas reçu ma commande de septembre 2011 et privat outlet ne me reponds pas cde 111017968 0c00000001001486856 malhonneté ou complete incompétance?? toujours est il que ce site est a déconseiller completement il y en a d’autre de meme nature plus sérieux
Bonjour Jacqueline,
Votre cas a été transmit au service client qui prendra contacte avec vous par téléphone ou email.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur
grace a paypal a qui j’ai demandé d’intervenir (le paiement s ‘ etant effectué par leur service j’ai eu le remboursement de cette commande mais aucune nouvelle de privast outlet meme pas un mot d ‘excuse
conclusion je ne recommanderais jamais sur ce site par compte je prendrais toujours la precaution de regler mes achats futur sur internet avec paypal pour avoir un interlocuteur serieux en cas de problème
bjr, je constate n’être pas la seule mécontente, d’autant que leur service client reste injoignable même si j’appelle pendant le bon créneau horaire.
J’ai 2 commandes qui n’ont pas étaient expédiées,
N°1429814 il me manque la robe pull Claudie du 19/09
N°1480867 non reçu la tunique Gabrielle et le manteau Delor du 26/09
Une commande est supposée me parvenir vu mon dernier mail reçu, je ne comprends pas car j’ai déjà commandé à plusieurs reprises, j’ai toujours était satisfaite auparavant.
Je sollicite votre aide Lisa
Cordialement
Bonjour Serra Julie,
Votre demande a été transmise au service client de Private Outlet qui va vérifier vos commande et vous renseigner.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private Outlet.
Bonjour, ma commande sur Privat Outlet des rideaux Charade Studio pour la somme de 52 euros n’est toujours pas ni envoyée ni préparée, tandis qu’elle devait normalement arriver pas plus tard que le 11 novembre. Les avis précédents m’inquiètent, par ailleurs je n’ai pas reçu de réponse à mon émail envoyé au Service clients. Numéro de commande est OC1001561083. Pourriez-vous m’éclairer à ce sujet, merci d’avance.
Bonjour Natalia,
Votre demande a été transmise au service client qui vous contactera dans le plus bref délai.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private Outlet.
bonjour ,moi aussi je pense que je me suis fait ar****er par private outlet.j’ai commandé un blouson « tom tailor » le 09/10/2011
mon numero de commande est le oc1001537823 ,la commande est soit disant expedié depuis le 31/10/2011!!
NUMERO TRACKING COLLISSIMO =le numero ne correspond a aucun colis!!!
j’ai envoyé 3 mails resté sans reponse!!!
impossible de les joindres par telephone (toujours en derangement!!
j’en ai plus que marre!! site de ventes privéé a FUIR ABSOLUMENT!!
Bonjour teggar kada,
J’ai transmit votre cas au service client de Private Outlet pour qu’il traite votre demande.
N’hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d’informations.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private Outlet.
Bonjour,
Votre site est très mal fait.
Votre service client incompétent pour ne pas dire injoignable.
Votre qualité de service déplorable (erreur de taille et de couleur).
Bref ne comptait pas sur moi pour re-passer commande chez vous.
De plus, je me ferai un malin plaisir à vous faire une publicité à la hauteur de vos services (ironie).
Au revoir
Bonjour Hakim,
Si vous souhaitez être contacté par le service client de Private Outlet, je peux transmettre votre numéro de commande si vous me le communiquez.
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private Outlet.
Oui jaimerai bien merci
n° de commande:OC1001657276
je n’ai pas eu la bonne taille ni la bonne couleur
merci d’avance de faire le nécéssaire
Bonjour Hakim,
Votre demande a été transmise au service client de Private Outlet qui prendra contacte dans le plus bref délai.
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Cordialement,
Lisa Lambert.
J’ai effectué sur votre site PRIVATE OUTLET, deux achats :
- 1ère commande : pour JG ACCESSOIRES IPHONE le 21/09/2011 (livraison prévue entre le 01/10/2011 et le 14/10/2011). Cette commande a été enregistrée sous le numéro OC1001440649 et le paiement effectué par carte bancaire pour un total de 32,00 euros.
- 2ème commande : pour SAVEUR DEGUSTATION le 05/10/2011 (livraison prévue entre le 15/10/2011 et le 28/10/2011). Cette commande a été enregistrée sous le numéro OC2001521359 et le paiement effectué par carte bancaire pour un total de 62,10 euros.
Vos confirmations de commandes annoncées conformément à la Loi Chatel, un délai de livraison 14 jours pour la 1ère commande N°OC1001440649 et 23 jours pour la 2ème commande N°OC2001521359 sous réserve de disponibilité.
A ce jour, les 2 commandes ne m’ont pas été livrées et mes différents courriels sont demeurés sans réponses (votre service client au 01 70 48 09 16 est depuis plusieurs jours injoignable). Cependant, les montants des paiements ont bien été débités sur mon contre bancaire le 26/09/2011 (pour la 1ère commande) et le 10/10/2011 (pour la 2ème commande).
ETANT ADHERANTE CHEZ QUE CHOISIR si je n’ai aucune réponse de votre part d’ici la fin de la semaine, je transmets mon dossier… et je dépose plainte auprès du juge de proximité! Visiblement je ne suis pas la seule dans mon cas et ça ne me rassure pas du tout!
Bonjour mumu65,
Je vous remercie de votre message concernant le téléphone du service client, j’ai remonté cette information.
Pour vos commandes, je vais vérifier avec le service client afin de vous informer au plus vite.
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private Outlet.
Bonjour,
J’attend toujours des nouvelles du service client, mais rien… j’ai envoyé une lettre de mise en demeure en recommandé, et si rien ne se passe je dépose une plainte…
Bonjour,
Suite à votre appel téléphonique, je tenais a vous faire savoir que ma 1ère commande est toujours en statut « aucun colis préparé » alors que selon vous elle devait m’être livrée le 18/11/2011 (4ème « report »)soit demain . Si je n’ai pas mon remboursement dans les 72 heures sur mon compte(pour les 2 commandes comme le stipule ma lettre de mise en demeure) je transmettrai aux différents organismes et cela se réglera devant les tribunaux… a bon entendeur.
Bonjour mumu65,
J’ai été informée de vos demandes d’annulation et elles ont été traitées immédiatement malheureusement à ce jour je n’ai pas reçu votre courrier donc dès réception je vous le ferai savoir.
Cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour,
J’ai commandé le 28/09/11 2 robes sur private outlet (vente « Fille à suivre »). Le 20/10/11, je reçois un mail m’indiquant que ma commande a été expédiée mais le numéros de colis est depuis inconnu !
J’ai essayé d’appeler le service client mais un message m’indique que « ce service n’est pas en fonctionnement actuellement » !!!
Numéro de commande OC00000001001488682
Mme la médiatrice, merci de faire le nécessaire svp. J’avais déjà commandé plusieurs fois sur private outlet et n’avais auparavant pas rencontré ce type de problème. J’espère que ça ne sera pas ma dernière commande…
Ma commande est finalement arrivée. Mais tout de même 15 jours après le mail d’expédition du colis et avec un numéro de colis erroné. Ça fait beaucoup quand même !
Bonjour Olivier,
Je souhaite vous informer que le numéro du service client a changé, c’est pour cette raison que le numéro que vous avez essayé de contacter ne fonctionne plus.
Le numéro du service client est affiché sur notre site, pour cela il faut vous connecter puis accéder à votre compte et dans la rubrique « mes commandes ».
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private Outlet.
bonjour,
Puis-je connaitre ce fameux numéro, puisque celui indiqué sur le site ce jour ne répond pas « encombrement de ligne blablabla… » depuis plusieurs jours..
Vous remerciant par avance
J’ai commandé le 29 septembre deux robes FAS : commande Fille à suivre n°OC00000001001494592.Jeudi 20 octobre 2011 un email m’a été envoyé me confirmant l’envoi par colissimo. Ce numéro est introuvable sur le site de la poste et je me suis rendue à l’évidence que je me suis faite arnaquée comme une débutante. Private outlet ne devrait même plus existé depuis longtemps au regard de tous les litiges que j’ai pu trouvé sur le net. Sans réponse de leur part ni remboursement de ma commande, j’engagerai sous 48h une poursuite via ma protection juridique de consommateurs…FAUT ARRETER DE PRENDRE LES GENS POUR DES PIGEONS… POUR RESTER POLIE !!!!
attendez, vous n’allez pas tarder à recevoir les excuses du médiateur …>-(((((….personnellement, je suis passée par le site a*r*n*a*q*u*e*s.com (sans les *) pour signaler mon problème et ils ont été efficacesc car j’ai été remboursée : essayez !
bon courage
Bonjour Lambert,
En effet, si votre colis a été expédié le 20/10/11 et que le numéro de suivi est inexistant ce n’est pas habituel. Le suivi d’un colis est disponible dans un délai de 4 jours.
Je vous remercie d’avoir posté votre numéro de commande, je vais demander au service client de Private Outlet de vérifier avec le service d’expédition et qu’il vous donne une explication.
Je comprend votre inquiétude et vous garantie que le service client vous recontactera dans un délai de 24 h avec une explication et une solution.
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Cordialement,
Lisa Lambert
Service de médiation de Private Outlet.
madame la médiatrice,
çà fait 6 mois que private outlet présente ses excuses, c’est lassant
Mensonges en série, commande (OC00000001001130132) jamais livrée (août/octobre 2011) sans aucune information, prétendûment relivrée, adresse soi-disant introuvable. À rayer et éviter absolument. JM
Bonjour JM,
Au nom de Private Outlet je vous présente nos plus sincères excuses et mettons tout en œuvre pour répondre à votre demande dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private Outlet.
comment ce fait il que vous laissiez encore passer des commandes alors que vous saviez que vous etiez en liquidation judiciaire!c’est honteux!Ma commande était le cadeau de noel de ma fille ,je suis triste et j’ai vraiment l’impression de me faire pigeonnée .Votre comportement me dégoute!j’espère malgré tout être remboursée
Bonjour Costa,
Je vous garantie que Private Outlet n’est pas en liquidation judiciaire et je vous serai reconnaissante si vous pouviez me préciser d’où détenez-vous cette information.
Concernant votre commande, si vous me communiquez votre numéro de commande, je peux vérifier et vous donner des informations détaillées.
Je reste dans l’attente de votre réponse.
Cordialement,
Lisa Lambert
médiateur Private Outlet.
Bonjour,
Après 4 email via le formulaire de Private Outlet, un nombre incalculable d’appels au : 01 70 48 09 16 ainsi qu’au 0 811 620 650, aucune nouvelle de ma commande OC1001507264 que je devais recevoir il y a déjà 15 jours mais AUCUNE NOUVELLE. Je pense que je vais mettre tout en œuvre pour saisir les autorités compétentes, les associations de consommateurs car il est inadmissible d’avoir été débité du montant dû et de ne pas savoir pourquoi je ne reçois rien !!!!!
Je vous conseille de vous activer RAPIDEMENT à ce sujet
Bonjour Jean,
Votre cas a été transmit au service client qui prendra contacte avec vous par téléphone ou email.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur
Bonjour,
Je ne trouve aucun lien sur le site pour vous contacter. Je passe donc par ici.
J’ai passé commande et doit être livré demain au plus tard or, aucun colis n’a été préparé …
Le numéro de ma commande est le OC00000001001457635.
J’espère avoir des informations concernant cette commande rapidement.
Merci par avance
Bonjour AM,
Je vais transférer votre demande au service client qui vous informera de votre commande très rapidement.
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private Outlet.
Madame,
Votre prétendu rôle de « médiateur » et votre faux nom prouvent que vous travaillez exclusivement dans le but de permettre à Private Outlet de poursuivre ses pratiques délictueuses. Vous êtes en réalité un service client de « nettoyage web » chargé de « régler » les problèmes de façon à laisser croire à vos malheureux clients et aux internautes que les problèmes qu’ils connaissent peuvent se régler. Vos excuses (adresse introuvable, colis retourné!) sont toujours les mêmes. Il s’agit d’une politique ouverte de tromperie qui doit être signalée aux organismes spécialisés dans la répression des fraudes.
JM
Bonjour,
je fais part de mon mecontentement quant à la commande Commande N°OC00000001001355416 du 27/08/2011. delai de recption correct. reçu le 12 septembre. en revanche l’article ne correspond pas à ce que j’attendais. en effet j’ai demandé l’article taille 48. j’ai reçu une taille 52. avouez que c’est un peu ballot. Surtout que c’est la deuxième fosi que ce type de mesaventure arrive. là je en crois plsu à l’erreur. je crois que l’on a satisfait un autre client à ma place.
j’ai demandé un retour de l’article
pouvez vous prendre en charge ce dossier.
Salutations
Bonjour villaume,
Je vous remercie de votre message.
Votre cas a été transmit au service client de Private Outet pour vous apporte une solution rapidement.
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private Outlet.
bonjour
enfin j ai eu une reponse positive et ma commande devrait pas tarder enfin j espere!!!
esperons qu a cause des vacances ,ils etaient debordés,mais un mail d explication n aurait pas ete de trop
je tiens juste à dire que pour moi, tout à fonctionner à merveille. J’avais commandé 4 jeans pour 59 euros le 28 juillet 2011 et ils sont arrivés aujourd’hui.
Lorsque j’ai appelé le servie client pour avoir des renseignements, c’était long mais j’ai eu quelqu’un au téléphone. Donc, pour le moment, je n’ai à redire !
Bonjour RG,
Je vous remercie de votre message.
Cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour,
je souhaite contacter par le présent mail Mlle Lisa LAMBERT pour résoudre un problème… Comme chacun ici, j’ai commandé un article sur PO qui devait m’être livré entre le 9 et le 19 août…
Je sais, nous ne sommes que le 23, mais au vu de tous les commentaires et du statut de ma commande (panier validé / aucun colis préparé) et vu que je n’ai reçu aucun mail de leur part, je préfère prendre les devants!
Il s’agit d’une commande d’un pantalon Tommy Hilfiger, référencée : Commande Tommy Hilfiger N° OC00000001001232681 effectuée le 27 juillet dernier.
Si vous pouvez faire quelque chose, je vous en serais reconnaissant…
Merci
Cordialement
Bonjour Christophe,
Merci de votre message, je vérifie votre commande et vous renseigne par email.
Cordialement,
Lisa Lambert.
Bonsoir Lisa,
Merci pour votre réactivité! J’ai bien reçu votre mail, j’attends donc le 31 août en espérant ne pas avoir à vous recontacter, sauf pour vous remercier
Cordialement
Bonjour, apparemment sommes plusieurs à rencontrer des pbs, notamment sur cette vente HILFIGER du 27.07.2011 . Pour ma part, ma commande n° OC00000001001229879 n’est pas arrivé; aprés relance, on m’a donné 1 nouvelle date, à nouveau dépassée, à ce jour, plus de réponse à mes mails, à mes appels téléphoniques . Je souhaite annuler ma commande et être remboursée; Pour info, la somme (elle) avait été prélevée qq jours aprés la commande !!! soit 183 €!!!. Merci de me venir en aide si vous le pouver.
Bonjour, je rencontre le même soucis sur la même vente Hilfiger du 27.02.2011; gros retard, puis on me dit que « ça va étre livré »… et là plus aucune nouvelle, aucune réponse, et injoignable !!!
Bonjour Sylvaine,
Pourriez-vous me confirmer que le post ci-dessous est bien le votre :
« sylvaine:
5 septembre 2011 à 10:50
Bonjour, apparemment sommes plusieurs à rencontrer des pbs, notamment sur cette vente HILFIGER du 27.07.2011 . Pour ma part, ma commande n° OC00000001001229879 n’est pas arrivé; aprés relance, on m’a donné 1 nouvelle date, à nouveau dépassée, à ce jour, plus de réponse à mes mails, à mes appels téléphoniques . Je souhaite annuler ma commande et être remboursée; Pour info, la somme (elle) avait été prélevée qq jours aprés la commande !!! soit 183 €!!!. Merci de me venir en aide si vous le pouver. »
Je reste dans l’attente de votre réponse.
Cordialement,
Lisa Lambert.
j ai passé une commande sur privatoutlet que je devais recevoir au plus tard le 21 aout depuis plus de nouvelles ils ne repondent pas aux mails ni au telephone
s agissant d un cartable et d une trousse j aimerai bien recevoir ce colis avant la rentrée
numero de commande oc0000000100124555
marre de ces sites qui ne tiennent pas compte des mails et dont le telephone ne repond jamais
pour qui prennent ils les clients
decue de ce site
Bonjour myckaele,
Je vérifie votre commande et vous répond par email.
Cordialement,
Lisa Lambert.
myckaele,
je suis désolé mais votre numéro de commande est erroné, peut-être il manque un chiffre.
Pourriez-vous me communiquer à nouveau votre numéro de commande, s’il vous plaît?
Je reste dans l’attente de votre réponse.
Cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour
j’ai commandée sur Private Outlet le 12/07/2011.
Après la validation de mon panier, ils m’ont envoyer un mail pour me dire qu’en fait ma commande n’était plus dispo et que de ce fait il me rembourserait dans les plus brefs délais. Problème : Je ne suis toujours pas remboursée de mes 43€ de commande. j’ai envoyer déjà 3 mails via le site, sans réponse.
j’ai essayer d’appeler : sans réponse.
Je veux être remboursée, c’est trop demander peut être ?
Vraiment trop déçue de ce site !
Bonjour Nini,
Je souhaite vous proposer mon aide en tant que médiateur de Private Outlet.
J’ai besoin de votre numéro de commande si vous le voulez bien. Je pourrais vérifier votre cas et vous proposer une solution.
Cordialement,
Lisa Lambert.
Un grand merci à Lisa de Private Outlet pour son aide.
Mon problème de montre est résolu grâce à son concours efficace et rapide.
Bonjour,
Je fais appel a ce site afin de prendre contact avec le mediateur, madame Lisa Lambert.
J’ai en effet passé une commande le 15 Mai 2011, POC05001001273. A ce jour, mon colis est encore en preparation. Apres de nombreux emails au service clients restés sans reponse j’ai ete informé que mon colis serait livré fin de semaine passéee, ce qui n’est pas le cas. J’ai demandé l’annulation et le remboursement de ce colis mais cela a ete refusé sous le pretexte que le colis est en prearation, depuis plus de 2 mois quand meme !
Je fais donc appel a ce site comme dernier recours avant de lancer une procedure juridique.
Cordialement
Bonjour Laurent,
Je vous remercie de votre message.
Votre cas est en cours de traitement.
Cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour Madame Lambert,
Je tenais a vous remercier pour votre intervention qui a permi de faire annuler ma commande. Neanmoins, apres confirmation du service client que le remboursement serait fait sous les 4 jours, je n’ai a ce jour toujours rien recu.
Serait-il possible de faire le necessaire au plus vite ?
Cordialement
Laurent
Bonjour Laurent,
Merci pour votre message.
Je vais vérifier votre remboursement.
Cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour, Apres plus de 2mois d’attentes affaire résolu! Merci au médiateur!
Un article reçu, et les deux autres remboursés.
Conclusion: ne plus acheter sur ce site.
Encore merci a Lisa, mais enleve moi un doute, tu es plus qu’une médiatrice. J’ai reçu un mail de PO a un moment avec ton nom en signature…
Bonne journée a tous!
Bonjour Matthieu,
Merci de votre message.
Juste pour éclaircir votre doute, je suis médiateur à Private Outlet donc quand je peux je résous moi-même certains cas.
Cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour,
Y a t’il encore un médiateur pour Private Outlet sur ce forum ?
Après deux mois d’attente de livraison, la commande est incomplète ! Je me demande donc quand est ce que la suite de ma commande arrivera. Il n’y a qu’un article dans le colis (comme indiqué d’ailleurs dans le mail d’envoi) hors la commande comportée 3 articles ! Et le statue est validé comme envoyé !!! Vais-je être piégé ?
Merci de votre retour rapide
Commande South Pole N°POC05001024296
Cordialement,
j’ai fait une commande debut juin, qui aurai du etre livrée debut juillet, depuis pas de nouvelles,
injoingnable au téléphone, pas de reponse aux mails..
je vais aller deposer plainte pour vols.
bonjour Si je peux me permettre un conseil (qui a fonctionné pour moi) :
) : ils vous aident à régler ce genre de problème et çà décoince bien en général – j’ai un post chez eux sur le même sujet et mes commandes ont été très vite remboursées par la suite. Ils ne peuvent pas vous refuser ce remboursement car ils ont largement dépassé la date de livraison ce qui est un motif légal de remboursement intégral.
- si vous avez payé avec PAYPAL ,ouvrez un dossier de litige
- sinon, faites unedemande de remboursement via le site a*r*n*a*q*u*e*s.com (sans les « * » que je glisse pour ne pas être censurée car le mot est interdit
bon courage,
AVIS à Lisa Lambert
J’ai commandé 3 articles en mai dernier (POC05001027047). Celle-ci devait être livrée entre le 19 et le 29/06 et est payée depuis le mois de mai.
Je n’ai malheureusement toujours rien reçu . Etant donné que mes mails restent sans réponse et que le numéro d’appel ne semble plus fonctionner, je m’adresse donc à la médiatrice pour que ma commande (payée depuis le mois de mai !!!) soit HONOREE.
Bonjour,
Je transmet votre demande au service client de private Outlet.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private Outlet.
Bonjour,
j’ai commandé un seul article, une montre. Mais au bout 6 mois, elle ne fonctionne déjà plus…
J’ai contacté 2 fois le service clients via le site (pas de réponse au téléphone),sans succès.
Je déconseille ce site .
Bonjour,
J’ai finalement reçu une réponse de Private Outlet.
Ils ont apparemment des problèmes de standard.
Bonne nouvelle : ma montre est garantie.
Mais il faut avoir conservé la boite d’origine pour pouvoir y avoir droit.
Et trouver un représentant agréé.
Ou l’envoyer en Grande-Bretagne, dans sa boite d’origine.
Qui garde l’emballage ?
Retour case départ…
Bonjour,
Si vous rencontrez un problème avec une commande passée sur Private Outlet, je peux transmettre votre cas afin qu’il puisse être résolu au plus vite, pour cela veuillez me communiquer votre numéro de commande.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private Outlet.
Bonjour,
merci Lisa pour l’intérêt que vous portez à mon cas.
Ma commande porte le n° POC1200739591 et concerne une montre Tommy Hilfiger .
Cet achat était arrivé avec retard mais je m’en étais accommodée, ayant été tenue informée par le service client.
Malheureusement, elle ne fonctionne déjà plus. J’ai reçu une réponse de PO et la montre est bien sous garantie.
Mais je dois la confier à une boutique approuvée par la marque. Il semblerait qu’il n’y en ait pas sur Grenoble (lieu de résidence).
Il faudrait donc l’expédier dans un centre agréé.
Manque de chance : cet achat était un cadeau pour mon fils, qui n’a pas gardé la boite et, à la suite d’un déménagement récent , a égaré sa facture.
De plus, je pensais pouvoir réimprimer la preuve d’achat sur PO, cela pourrait être utile si je trouvais une boutique sur Lyon, ou sur ma région,en Gironde. En espérant pouvoir y laisser la montre sans la boite.
Malheureusement, la page n’est plus accessible sur le site.
…Je sais…on cumule…
Si vous pouviez m’aider à démêler cet imbroglio, je vous en serais reconnaissante.
Très cordialement,
Valérie
Bonjour,
Aucune réponse après l’envoie d’un message pour annuler ma commande! Dois-je porter plainte ?
Le médiateur pourrait-elle intervenir?
Merci d’avance.
n’POC05001024296
Matthieu
Bonjour,
Je fais suite à toutes ces critiques.
Ayant commandé une paire de chaussures sur Private Outlet début avril, je n’avais toujours rien reçu début juin. J’ai donc demandé le remboursement de ma commande.
J’ai reçu un email quelques jours plus tard me précisant que le remboursement avait été effectué. Croyez moi bien si je vous dit que rien n’apparaissait sur mon compte.
Après 5 emails envoyés pour réclamer à nouveau ce remboursement, j’ai donc décidé d’envoyer un recommandé. Une semaine plus tard, le 6 juillet, je reçois un email me précisant, à nouveau, que le remboursement a été effectué début juin. Je regarde mes comptes et m’aperçois que mon remboursement a enfin été effectué….le 5 juillet (veille de leur dernier email).
La négligence de ce site marchand m’oblige à le déconseiller à tous.
Après une semaine hors délai, je n’ai toujours pas reçu ma commande de vêtements Legend and Soul, n°OC00000001001113730. Je souhaite être livré au plus vite ou être remboursé sinon je porterai plainte.
Merci au MEDIATEUR de PO de répondre à mon pb et de transmettre ma commande(n°OC00000001001113730). Mail: kevo92@hotmail.com
commande POC05001018028 du 22/05/2011 livraison prévue entre le 13 et le 20 juin 2011… toujours pas livrée à ce jour ! Le réglement a bien été effectué. J’ai relancé par 5 fois le service client en vain. J’ai tenté d’appeler mais la messagerie ne pouvait plus enregistrer de messages… Que faire pour récupérer la cinquantaine d’euros extorquée ?
POuvez vous transmettre au médiateur ? Je souhaite être remboursée !
MERCI
pour compléter cet avis, j’ai reçu en début de semaine 2 articles sur les 6 commandés. J’ai relancé P O en vain ! Que faire ?
eviter le site c’est maintenant la meilleure chose !
Bonjour Vare,
Je transmet votre cas au service client de Private Outlet.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private Outlet.
Bonjour,
Comme convenu je reviens pour vous expliquer où en est mon cas.
Ayant eu recours au gestionnaire de litige via PAYPAL, après 7 jours de délai PRIVATE OUTLET n’a pas répondu.
Donc PAYPAL m’a remboursé l’intégralité du montant versé à PO !
Je suis content que cela se termine de cette manière et je n’achèterai plus jamais sur ce site. Je vous conseille d’en faire de même
Bonne soirée et encore merci de votre aide
Bonjour
la commande POC06001046943 aurait dû être livrée le 11 juillet et pas de réponse. Malgré l’engagement de répondre sous 24 heures, j’ai écrit 3 fois et seul un robot a répondu dans la minute (peut-être est-ce cela leur engagement ?). Visiblement cette société a de gros problèmes de communication et j’ai l’impression que cela sent très très mauvais.
Bonjour JMB,
Je viens de signaler votre cas au service client de Private Outlet afin que vous puissiez être renseigné sur votre commande.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private outlet.
Chère Lisa
Vous êtes charmante et visiblement spécialiste pour désamorcer les bombes. Que de fois n’avez-vous pas dit « je transfert au service client ». Service client qui ne m’a répondu qu’une seule fois mais uniquement parce que j’avais ouvert un litige Paypal. Et la réponse était là-aussi toute faite : « la vente n’est pas close » (tiens tiens) et on a du retard avec les fournisseurs (antinomique tout cela) ». Je pense sincèrement que bientôt vous n’allez plus avoir de travail et que c’est comme cela que les sociétés de ventes par correspondance pas très « sérieuses » (ou trop gourmandes, ou ayant grandi trop vite, au choix), se sont cassées la figure. La dégringolade va vite. On ne peut pas maîtriser comme cela les choses et tout va vite sur le net. Les gens parlent et perdent la confiance. Et là, Private Outlet ne sait pas communiquer. Au lieu de prévenir, de dire la vérité, on nous dit (quand on répond): « N’ayez crainte, ça va venir. »
Nous avons assisté au début de la chute de Private Outlet, avec notre fric, est c’est dommage. On se retournera vers des des boîtes plus sérieuses et moins clinquantes.
Désolé pour vous, Lisa
Si si ça bouge chez Private Outlet.On n’a pas le temps de répondre aux clients désabusés… mais on a le temps de faire le ménage sur le mur Facebook.
Bref, on essaie d’éteindre le feu avec un dé à coudre.
Bonjour JMB,
Je vois que votre cas n’a pas encore été résolu.
Afin de vous montrer que nous nous soucions de nos client, je prend en main personnellement votre dossier.
Cordialement,
Lisa Lambert.
sincèrement je pense qu’il y a un réel problème. Suite à votre message, je reçois un mail de private outlet qui m’explique que les commandes en juillet non complètes n’étaient pas livrées (on aurait pu me le dire avant) et que le 20/08, ça allait partir car tout était arrivé. Avec un geste commercial, un bon d’achat de 7 euros.
Je n’ai rien dit, attendant la livraison. Qui a eu lieu ce jour… AVEC UN ARTICLE NON LIVRE et non indiqué dans le bon de livraison (Lonsdale Polo ‘logan’, bleu – XS – 719666). Pour me livrer une commande incomplète, pas la peine d’attendre, on aurait dû le faire en juillet comme indiqué. Bien entendu on ne me dit pas que le produit non livré sera livré plus tard, ou remboursé. Il va falloir que j’attende encore combien de temps pour que vous répondiez.
Je suis complètement abasourdi par cette façon de faire et par cet amateurisme et ce service client non taillé pour gérer les problèmes qui arrivent.
Alors, Lisa, encore du boulot pour vous ?
Bonjour JMB,
J’ai vérifiée votre commande et une réponse vous a été envoyée par email.
Je vous informe également, que vos remarques ont été transmises mais je tiens à vous préciser que notre société à mit tout en œuvre, ces derniers temps pour résoudre nos problèmes techniques et de communication. Une nette amélioration se fera sentir dans les semaines à venir.
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour,
N’ayant toujours pas d’avancement de ma commande n’POC05001024296. Je viens d’envoyer un mail pour l’annulation de la commande.
Lisa Lambert, pourriez-vous faire en sorte que le mail soit pris en compte rapidement.
Je vous remercie par avance.
Cordialement,
Matthieu
Comme beaucoup, j’ai des soucis avec ma commande PO n° POC05001026645 passée le 26 mai dernier et toujours pas livrée alors qu’il m’était annoncé une livraison entre le 18/06 et le 28/06. J’ai aussi envoyé quantité de mails restés sans réponse, sans parler du téléphone où l’on arrive jamais à obtenir quelqu’un… Je ne sais plus quoi faire. J’ai bien l’impression que non seulement je ne recevrai jamais ma commande, mais aussi que je ne serai jamais rembousée de mes 52 euros. Pouvez-vous m’aider ?
Bonjour,
Merci de votre message, je le transmet au service client.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur.
Aucune nouvelle de ma commande POC05001028057 du 27/05/2011. Sur le site ma commande est toujours en statut : aucun colis préparé alors que la livraison devait être entre le 19 Juin 2011 et le 29 Juin 2011. Nous sommes le 10 juillet et malgré plusieurs relances sur leur boîte mail, je n’ai toujours aucune nouvelle de ma commande. Ce site n’est vraiment pas sérieux. Après plusieurs recherches sur ce site, je m’apperçois que les consommateurs sont très mécontents et rencontrent très souvent le même problème que moi. Vraiment pas à recommander !!
Bonjour,
J’ai un soucis avec une commande effectuée sur PRIVATE OUTLET.
Mon numéro de commande est le POC05001024296. Je n’arrive pas a avoir le service client (Situation normale d’après les autres avis !)
La médiatrice pourrait-elle me trouver une solution concrète ?(soit une date fixe de livraison ou un remboursement)
Je vous remercie par avance.
Cordialement,
Matthieu
Bonjour Matthieu,
Merci de votre message.
Votre demande a été transmise au service client de private Outlet qui vous vous répondra à vos demandes.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private Outlet.
Bonjour,
En lisant tous ces avis sur le site Private Outlet je remarque que je ne suis pas la seule à n’avoir aucune nouvelle de ce site concernant une commande.
Ma commande n° POC05001014986 a été passée le 21/05/11 pour une livraison prévue entre le « 10 et le 20 juin 2011. » A partir du 25 juin 2011 j’ai écrit au service client, mail sans aucune réponse…. le 28 juin je recommence à écrire au service client, toujours sans réponse… Essai de contacter par Tel : « boîte vocale pleine » . Sur le site, il est inscrit « aucun colis préparé » concernant cette commande.
Je vais donc écrire à partir d’aujourd’hui 1 fois par jour et faire une lettre recommandée avec AR pour demander le remboursement de la commande. Pour débiter l’argent il n’y a aucun problème, et pour faire de la publicité mensongère aussi (sur le site il est écrit « livré en temps et en heure »).
Je regrette de ne pas avoir lu les différents avis sur internet avant de passer cette commande, et je ne recommande absolument pas ce site qui n’offre aucune garantie de serieux. Dès que le litige sera réglé je supprime mon mail de leur base de données, car pour les newsletter tout marche très bien !!
Bien cdlt
IMPOSSIBLE DE ME DESABONNER puisque je ne me suis jamais abonnée,je ne peux pas accéder à « mon compte » puisque je n’en ai pas crée, mais je reçois un mail tous les jours qui va directement dans les » indésirables », j’en ai marre. Cela ne donne pas un belle image de ce site .
Eva,
Votre demande ne peut pas être traitée par ce forum puisque nous avons besoins d’informations qui vous sont personnelles et vont contre l’anonymat des forums.
Je vous invite à contacter le service client par le formulaire de contact du service client ou par courrier simple afin que les services de Private Outlet puissent vérifier la raison pour laquelle vous recevez nos invitations.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private Outlet.
je répère :
je ne peux pas avoir accès au formulaire de contact car il faut que je m’identifie et je ne Peux pas m’identifier puisque je ne me suis jamais inscrite, donc je continue de recEvoir un mel tous les jours qui pollue mes indésirables. Vous n’êtes pas dans la légalité donc pas sérieux
Bonjour,
J’ai passé une commande sur private outlet le 15/06/2011 dont le montant a été débité en faveur de private outlet le 20/11/2011.
Entretemps, je me rends compte que :
- Je n’ai pas reçu d’Email de confirmation, et de fait, je n’ai pas reçu de numéro de commande.
- Sur mon compte private outlet, je m’aperçois qu’il n’y a pas de commande en cours.
- je cherche à contacter par mail le SAV et je ne trouve pas une seule adresse mail. Concernant le numéro de téléphone, sa réputation n’est plus à faire… ça sonne, ça sonne et ça sonne !!!!
Dès lors, je suis furieux, et ce d’autant plus lorsque je lis le nombre d’avis négatifs qui circulent sur le net concernant le SAV de private outlet.
Dès lors, j’attends qu’un modérateur prenne contact avec moi dans les plus brefs délais. Sans quoi, j’ouvrirais une action « juridiction de proximité ».
et ça continue, un mail tous les jours, ce n’est pas sérieux je rappelle que votre lien ne fonctionne, je ne peux pas me désabonner moi-même, puisque je ne peux pas entrer dans mon compte, puisque je ne suis pas inscrite
je vais cette semaine dans une assoc. près de chez moi pour que ça cesse. Vous ne répondez même pas à mes mails. PAS SERIEUX,
Bonjour,
J’ai passé une commande de 3 articles en mai dernier (POC05001027047). Celle-ci devait être livrée entre le 19 et le 29/06. Nous sommes le 25/07 et je n’ai malheureusement toujours rien reçu alors que la commande a un statut « expédiée » depuis plusieurs semaines. Etant donné que mes mails restent sans réponse et que le numéro d’appel ne semble plus fonctionner, je m’adresse donc à la médiatrice pour que ma commande (payée depuis le mois de mai !) soit enfin honorée.
Bien à vous,
@Médiateur PO, Lisa Lambert:
Avec l’autorisation d’Eva, je vous ai fais parvenir son adresse email. Merci de faire le nécessaire!
malgré l’intervention de Lucie de VraiBonPlan,(merci à elle) malgré mes cinq mails envoyés envoyés à P O ça continue, je reçois un mail tous les matins et bien entendu toujours pas de lien sur le site, dès lundi je contacte la CNIL j’en ai marre.
je pars 4 semaines je vais avoir 30 mails dans mes indésirables à mon retour, une folie….
Message pour gueudre :
Bonjour,
Je vous rassure, si vous avez passé commande sur Private Outlet elle ne peut pas disparaître surtout si elle est payée.
Le seul soucis est que je ne peut pas vous aider à partir de ce forum, les information que vous devez me communiquer sont très personnelle.
Je ne sais pas si Lucie de VraiBonPlan peut m’aider en me communiquant votre adresse mail et ainsi pouvoir vous contacter en privé.
Cordialement,
Lisa Lambert.
—-
Réponse de Lucie (VraiBonPlan.com): j’ai envoyé vos coordonnées email à ‘Geudre’.
Bonjour à tous,
En premier lieu, toute l’équipe du Service Client de Private Outlet tient à vous présenter ses sincères excuses pour l’incident survenu sur votre commande.
Depuis 2006 Private Outlet est une société qui ne cesse de croitre et qui compte à l’heure actuelle pas moins de 150 collaborateurs. La société dont vous parlez dans vos messages n’a aucun rapport avec Private Outlet.
Au cours des derniers mois, nous avons fait face à des problèmes importants et réitérés, tant informatiques que téléphoniques. Tous nos canaux de communication ont eu des pannes successives ce qui nous a empêché d’assurer la qualité habituelle de notre service.
De plus, plusieurs vagues de livraison ont subi des décalages indépendants de notre volonté.
Mon intervention sur ce forum a pour but de vous proposer une médiation : si vous rencontrez actuellement des problèmes avec vos commandes et/ou n’arrivez pas à joindre notre service client, je vous invite à m’envoyer votre numéro de commande via ce forum. Je transmettrai personnellement vos demandes à nos Chargés de Clientèle.
Je vous remercie de votre compréhension.
Cordialement,
Lisa Lambert
non merci, je n’ai plus de souci avec mes commandes puisque comme dit maintes fois, j’ai cessé toute commande chez vous après avoir réussi à me faire rembourser celles en cours avec quelques dégâts collatéraux.
Vous ne trouvez pas qu’elle dure vraiment longtemps votre période de problèmes indépendants de votre volonté ? vos excuses ont été à chaque fois les mêmes en mars, avril mai, juin et juillet pendant que Private Outlet continuait à proposer encore plus de ventes et même un site tout neuf malgré tous ces soit-disant problèmes technico/informatico/logistiques. Régler vos problèmes en cours et vous occuper de vos ‘vieux clients » avant d’essayer d’en appâter d’autres, qui ont, de fait, rencontré les mêmes soucis voire parfois pires, aurait été plus professionnel au lieu de succomber à l’appel de la sirène « profit à tout prix ».
Excusez-nous de vouloir nous entraider en donnant quelques conseils à celles encore dans l’inquiétude de leurs commandes « égarées ».
Réf: POC0400969651
Bonjour,
J’ai passé commande sur Private Outlet le 27/04/2011 (montant prélevé) et la livraison a été repoussée au 21 juin 2011. N’ayant reçu aucun colis à ce jour (08/07/2011) j’ai essayé de contacter le service client à plusieurs reprises. Aucune réponses.
Je déménage très bientôt, puis pars à l’étranger jusqu’en septembre, je voudrais donc être livré avant le 15 juillet 2011!
J’espère que ce problème sera résolu très rapidement.
Cordialement.
à priori, vous faites partie de ces quelques clients (très peu d’après PO mais à voir ce forum, on peut en douter) dont les commandes soit disant retardées (plusieurs fois je suppose ? car entre avril et juillet, ils ont du vous décaler au moins 3 fois) ne parviendront jamais à leur destinataires.
) : ils vous aident à régler ce genre de problème et çà décoince bien en général – j’ai un post chez eux sur le même sujet et mes commandes ont été très vite remboursées par la suite. Ils ne peuvent pas vous refuser ce remboursement car ils ont largement dépassé la date de livraison ce qui est un motif légal de remboursement intégral.
M’étonnerais fort que d’ici le 8 votre commande leur parvienne, soit emballée, expédiée et chez vous en 8 jours donc visez plutôt le remboursement. Pour cela :
- si vous avez payé avec PAYPAL ,je vous conseille d’ouvrir un dossier de litige
- sinon, faites un mail sur le site a*r*n*a*q*u*e*s.com (sans les « * » que je glisse pour ne pas être censurée car le mot est interdit
bon courage,
Objet : Votre demande au Service Clients
> Message : je n’ai toujours pas de livraison de ma commande:BKR
> N°OC00000001001081904
> qui devait etre livre entre le 4 et le 14 juillet 2011
> merci de me tenir informé du pourquoi ???????
> hUBERT zORTEA
Bonjour Zortea,
Je vois que vous avez réussi à contacter notre service client et que votre incident est résolu.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private Outlet.
Après une semaine hors délai, je n’ai toujours pas reçu ma commande de vêtements Legend and Soul, n°OC00000001001113730. Je souhaite être livré au plus vite ou être remboursé sinon je porterai plainte.
Merci au médiateur de PO de transmettre ma commande (n°OC00000001001113730)
pour Laetitia qui a posté toute à l’heure (j’ai pas de bouton répondre sur votre POST) :
surtout n’attendez pas leur mail, vous ne l’aurez jamais. Et si vous dépassez le délai de retour limité à 7 jours, ils vous refuseront le renvoi.
vous allez dans les conditions générales de vente (onglet CGV), la procédure de retour est expliquée dans l’article 10:
10. Délai de rétractation
Le délai de rétractation accordé au client sur l’achat de biens, dans le cadre de la loi, est de 7 (sept) jours francs, à compter de la date de réception de sa commande. Durant ce délai, le client peut retourner, à ses frais, sans autres pénalités, le ou les Produits ne lui convenant pas.
Il est entendu que le ou les Produits retournés aux frais du client devront être en état neuf et dans son (leur) emballage d’origine, tels que livré(s) par les soins de la Société.
Aucun Produit ne pourra être remboursé avant d’avoir été renvoyé par le client et réceptionné par la Société, en état neuf et dans son emballage d’origine, tel que livré par les soins de la « Société ».
PRIVATE OUTLET, 5 rue de Landy 93210 La Plaine Saint Denis.
Vous la suivez à la lettre et vous renvoyez avec une lettre explicative indiquant que vous voulez être remboursée. Vous aurez tout en même temps : le mail indiquant l’accord de retour, le mail de réception du colis et le mail de remboursement (j’ai testé).
Bonjour,
J’ai subi le même problème que vous par rapport à une commande passé le 23 mai 2011. Elle devait être livrée au maximum pour le 21 juin 2011. Nous somme le 27 juin et je n’ai toujours pas de nouvelle. J’ai essayé de contacter le site PO plusieurs fois, j’ai laissé 2 mails sans réponses à ce jour.
Je souhaiterai être remboursé intégralement. Quelqu’un peut-il m’apporter une solution ? Le fait d’avoir payé avec PAYPAL peut-il m’aider à obtenir un remboursement?
Merci de vos réponses
@Damien: probablement, oui. Rendez-vous sur votre compte Paypal et essayez d’ouvrir un litige. Mais ne trainez pas, vous disposez d’au maximum 45 jours. Motif: non livraison de la marchandise.
Bon courage, tenez-nous au courant des suites!
Lucie.
@Lucie : Merci de vos conseils. J’ai effectivement signalé un litige via PAYPAL ainsi qu’une réclamation (suite logique du litige). Je suis dans l’attente de PAYPAL maintenant. Le seul problème est que j’ai effectué un 2e achat sur le site le lendemain du 1er achat. Donc quand la date de livraison sera dépassée et que je n’aurai toujours rien je lancerai la procédure de litige via PAYPAL pour le 2e achat.
Je vous tiens au courant des suites de cette histoire…
PO ne répond plus , ni par mail, ni par téléphone. Sa page facebook est à l’abandon. Je mets ma main à couper que le site va disparaître dans les semaines qui viennent ( cela vient d’arriver à Surinvitation.com). Dépêchons-nous d’essayer de récupérer notre argent et de faire reconnaître la malhonnêteté de ce site qui fait disparaître des commandes ( payées) de ses comptes clients pour ne pas avoir à les honorer. C’est ce qui vient de m’arriver et s’il le faut, je paierai trois fois le prix de ma commande à un avocat, juste pour le principe.
Sérieux ?!!!! Ils ont fait disparaître ta commande ??
Idem je veux être remboursée.
Sans réponses aux mails pour ma commande passée le 19 avril et débitée le même jour, après 3 date d’expéditions différentes et jamais respectées, je suis aujourd’hui sans nouvelles….
Je viens d’appeler et de passer 29 minutes à écouter leur musique, il y a un décompte, on passe de l’appelant numéro 7 à 6 puis 5 etc jusque 1 et là on attend encore, et puis ça sonne (enfin!) mais personne ne décroche; Alors on attend encore, ça resonne, toujours personne, ils remettent la musique, ça sonne une 3ème fois, toujours personne, re-musique (à ce stade elle devient insupportable !), et puis oh suprise on retombe sur le message d’accueil qui nous dit qu’on est l’appelant numéro 10 !!!!!!! J’ai raccroché après 30 minutes, sans résultat, ils ne répondent pas plus aux mails, je crois que ce site est vraiment une ar****e.
Je craque !! Je vais en parler autour de moi par tous les moyens possibles, leur faire la pire publicité !
Comment as-tu fait ta demande de remboursement ?
Merci!
Bonjour Axelle,
Pour effectuer votre demande de remboursement, je vous recommande de procéder comme suit:
Envoyer un courrier en recommandé avec Accusé de reception (LRAR), qui précise:
* que le délai de livraison de 31 jours a été dépassé
* qu’en conséquence vous êtes en droit de réclamer un remboursement intégral et sans délai, ce que vous faites
* que ce remboursement doit être effectué sous 30j
Et que, en conséquence de quoi, vous mettez le vendeur de vous rembourser votre commande sous 30 jours à réception de ce courrier.
N’hésitez pas à mentionner vos tentatives infructueuses pour les joindre.
Enfin, je vous recommande d’envoyer votre recommandé via http://www.laposte.fr/lre/ : vous aurez ainsi la preuve du contenu de votre courrier.
Bon courage,
Lucie.
Bonjour, Private outlet est une ar****e !
je vous déconseille fortement d’acheter sur ce site.
Ma dernière commande chez eux a été catastrophique.
Tout d’abord ma date de livraison a été repoussé 3 fois ! je veux bien attendre quelques semaines pour un article mais quand cela transforme en mois, cela devient très pénible.
Ensuite, sans être prévenu, je n’ai reçu qu’un article sur les 2 de ma commande.
De plus, alors que j’avais déjà reçu l’article mon statut de commande était toujours « en traitement ». De ce fait je ne pouvais pas formuler une demande de retour tant que le produit n’était pas en expédié.
Le 1er juin PO passe le statut de ma commande en expédié donc je fais immédiatement ma demande de retour. Réponse: Private Outlet me refuse mon retour me disant qu’il fallait la faire avant le 30 mai !!! Alors que c’était impossible.
Je confirme aussi les mails sans réponse et le service client complétement incompétent…
Sans parler des productions spéciales de moins bonne qualité écoulées sur ces sites…
Bref pour moi les achats sur PO sont terminés !!!!
Bonjour,
Commande passée le 17/05 et toujours pas reçue le 17/06 : Birkenstock (POC005001004045).
Mail reçu le 10/06 annonçant l’expédition de ma commande. Le numéro de Colissimo annoncé est inconnu !
Impossible de joindre par téléphone le service clients (plusieurs tentatives avec de longues attentes surtaxées, qui n’aboutissent jamais). Plusieurs mails envoyés restés sans réponse.
Puisque le médiateur semble attentif aux posts déposés sur ce site, j’attends une réponse par retour de sa part, avant intervention auprès de paypal. A la lecture des précédents témoignages, il est clair que je n’attendrai pas indéfiniment.
Je ne commanderai plus rien !!! Ils ont réussi à m’avoir un temps avec leur médiatrice mais je n’arrive même plus à la contacter ni par mail, ni par tél. Je viens d’essayer tous les numéros que j’ai pu trouver sur les pages jaunes : aucun ne répond !!! Le nouveau site ne propose même plus de ligne service client !!! Déjà que c’était une blague, cette ligne !!!
Je sais plus quoi faire, je leur ai retourné des articles qu’ils ne m’ont pas remboursé. Je n’avais pas encore eu un tel problème avec eux… Il s’agit tout de même de 62 euros. Et là, je commence à flipper pcq je leur ai renvoyé deux commandes sans attendre leur avis (ça faisait plus d’un mois que j’attendais leurs foutus bons de retour). Heureusement que je les ai envoyés avec avis de réception cette fois…
Je sais plus quoi faire et je pense vraiment contacter une association de consommateurs s’ils ne resopectent pas leurs engagements. J’ai dû leur envoyer je ne sais combien de mails par leur foutue case contact et, alors qu’ils parlent d’une réponse dans les 24H, je n’ai jamais au la moindre réponse !!!
Je conseille au chaland d’éviter ce site : retard, remboursements tardifs et incomplets, service client inexistant et j’en passe !!!
Ca y est, ils ont réussi à me dégouter complètement alors que j’étais prête à leur laisser une 2ème chance. C’est fini !!!
comme dit dans un poste précédent le site (sans les tirets bien sûr – mais si je l’écris en clair, il est masqué) A-R-N-A-Q-U-E-S.com peut vous aider.
Chaque poste écrit chez eux a été suivi d’effet : leur juristes sont efficaces. Je m’en suis servi pour private outlet mais pas que Après leur intervention, j’ai comme par hasard réussi à me faire rembourser mes 2 commandes. Essayez, ils sont efficaces. Quant à la ré expédition sans attendre leur aval, je pense que vous aurez comme moi le plaisir de recevoir en même temps : l’accord de renvoi, la notification de réception et l’avis de remboursement.Bon courage !
Bonjour,
Private Outlet présente un nouveau site et un nouveau logo plus simple. Pour celles et ceux qui ne l’ont pas vu, nos visuels sont maintenant à jour!
C’est vrai l’enveloppe a changé mais le service client est encore plus nul qu’avant. Désormais pratiquement impossible à joindre ou si vous avez un peu de chance, vous constaterez son incompétence.
FUYEZ ce site absolument.
Commande 1001 Perles du 20 Avril 2011 d’un montant de 190 euros toujours pas reçue au 8 juin 2011!!!
Pas de réponse à mes mails. Aucune considération pour les acheteurs.
Je crains fort de ne jamais recevoir ma commande et de ne jamais être remboursée..
—— Bref, je déconseille fortement ce site ——
bonsoir,
vous faites partie des ‘sacrifiés’ du mois d’Avril : insistez (en postant partout que ce site est à éviter par exemple) et vous serez remboursée. C’est pas pour autant qu’on apprécie de se faire balader comme ce fut mon cas et donc le vôtre.
Moi j’ai arrêté tout contact avec ce site depuis que j’ai réussi à me faire rembourser et me gène pas pour leur faire de la « pub ».
Bon courage,
Bonsoir,
A priori, je vais être remboursée… J’avais payé ma commande via PayPal, et j’ai donc signalé ce litige au site PayPal… dès le lendemain, j’ai eu l’heureuse surprise de recevoir un message par lequel il semblerait que je serai remboursée le 23 juin… Bon, à voir quand même, on ne sait jamais s’il n’y a pas une entourloupe…
Bref, de mon côté, je ne me prive pas de faire de la « pub » (négative) à Private Outlet qui est franchement un site à éviter!!!
Et bien moi je fais partie des sacrifiés du mois de mai ! Non seulement ma commande n’est pas livrée, mais en plus, elle a totalement disparu du site et de mon compte !!! Heureusement, j’ai gardé les mails de confirmation et je n’en resterai pas là. Ma seule crainte est que le site soit fermé avant d’avoir obtenu réparation car il est plus que mal en point.
un autre appui qui peut être intéressant : le site « les ar****es.com ». j’ai un poste clos sur ce sujet chez eux. Je ne sais pas si c’est leur intervention qui m’a permise d’être remboursée mais autant mettre toutes les cartes de son côté.
Pour le Mediateur PO
Dommage que vous ne répondez pas au mail envoyé sur private outlet!
voilà j’ai un soucis ma commande POC05001015409 du 21/05/2011 a été expédié le 01/06, j’ai un numero de suivi pour dhl mais quand je le rentre il me dit que le numero est erroné, je les ai contacté et on ma certifié que ce n’était nullement un numero dhl!!!!
J’aimerai avoir une réponse car c’est angoissant….
ramisa75@hotmail.com
le 18/05 j ai recu un message du mediateur que j allais etre remboursé de mes deux commandes dans les 4 prochaines jours,aujourd’hui nous sommes le 3 juin et toujours rien sur mon compte ,vraiment pas serieux de leur part,mais j vois que j ne suis pas le seul,SITE A EVITER
ben voilà : le médiateur vient de m’expliquer que je n’aurais jamais mes articles KOKOMARINA que j’attends depuis fin mars (alors qu’à nouveau en vente en promo depuis le début de semaine : vous comprenez, les promos c’est sur stocks mais vous, ce n’est pas arrivé de la maison mère ….. explications foireuses puisqu’à l’origine tous les articles d’une marque viennent de la maison mère mais bon………….)
Rien par contre sur ma pauvre dernière commande (une nappe à 19€ que j’attends aussi depuis longtemps – le même temps en fait !)
Je viens donc de lui en demander le remboursement et j’arrête tout achat sur ce site.
je renonce même à faire ce qu’il faut pour récupérer les frais de port de la livraison non conforme juste avant c’est dire !!
mes sentiments : dégoûtée, écœurée, frustrée, fatiguée, en colère….
FUYEZ ! PARTEZ TRÈS LOIN ! PASSEZ VOTRE CHEMIN !!!
23-02-2011 Commande N° POC0200860675 et le21-02-2011 Commande N° POC0200856357,les deux commandes les livraisons sont déja plusieurs fois reporté,pas de reponse a mes mails et au téléphone disent que les fournisseur n arrivent pas a suivre donc j ai démande le remboursement mais aucune nouvelle .Que faire?merci
bonjour,
nous sommes le 24 mais et rien , toujours et desespérément rien.
La médiatrice m’a fait un mail pour me donner ses cordonnées afin que je la contacte directement ce que j’ai fait 2 fois : peine perdue, elle ne répond pas plus directement qu’indirectement. Par le biais de ce forum, çà a l’air de marcher donc allons-y :
Alors madame la médiatrice ? votre post plus bas dit que seulement QUELQUES clients ont fait les frais de vos problèmes de livraison et de suivi des commandes: sommes-nous tous concentrés sur ce forum ?
Quand comptez-vous nous donner de VRAIES et BONNES nouvelles concernant nos commandes à nous autres, pauvres clients perdus dans vos déboires administratifs, avant d’essayer d’engluer de nouvelles proies ? quid de cette vente KOKOMARINA lancée il y a quelques jours dans laquelle vous avez l’outrecuidance de remettre en vente MES aticles jamais expédiés ???? Ou bien dois-je prendre en compte les dates de livraison de cette vente comme étant les miennes ?
Si çà n’était pas si lamentable, çà pourrait être drôle.
Dégoutée !!! La PO days du 23.02.11 n’est toujours pas envoyée !! Nous sommes le 15 mai !!!! J’ai envoyé un mail a PO SANS REPONSE !!! Aucun remboursement de proposé ! RIEN !!
Un scandale !!!!!
Commande N° POC0200866719 … Il y a vraiment une ar****e la dedans !
Idem que vous: voir mes nombreux posts ci dessous.
j’ai également une PO DAYS du 23/02 mais aussi une KOKOMARINA du lendemain toutes les 2 répoussées trois fois, la dernière au 12 mai. J’ai fait un mail au support et ontenu une réponse du médiateur me disant qu’ils allaient prendre contact avec moi : c’était vendredi, y a eu le week-end donc j’attends.
wait and see
Bonjour,
J’ai transféré votre message à notre Service Client afin que votre cas soit traiter le plus rapidement possible.
Un mail de confirmation indiquant la solution à votre problème a été ainsi envoyé ce matin a votre adresse mail.
Bien cordialement,
Médiateur PO
Chères clientes, chers clients,
Nous nous adressons à vous aujourd’hui dans un devoir de transparence et afin de faire quelques mises au point.
Avant tout, nous tenons à présenter nos excuses à nos clientes et clients qui ont eu à subir des problèmes de livraison ou une erreur dans leur colis.
Heureusement, la très grande majorité de vos commandes ont été parfaitement exécutées, comme d’habitude et nous nous en félicitons.
Même si vous avez été très peu nombreux dans ce cas, nous admettons que quelques problèmes ont dépassé les limites de l’acceptable. Nous comprenons donc parfaitement votre déception et ne pouvons que la partager puisque notre but n’est pas de décevoir nos clients.
C’est pourquoi si vous avez été dans ce cas, nous nous engageons à vous contacter très prochainement afin de vous proposer une solution qui, nous l’espérons, vous satisfera totalement.
Même si cela ne compense pas votre déception, nous tenons à expliquer ce qui s’est produit sur certaines ventes.
Que s’est-il passé ?
Au cours du premier trimestre, nous avons subi des bugs importants et répétés, tant informatiques que téléphoniques. Ces bugs nous ont empêchés ponctuellement d’assurer la qualité habituelle de notre service. C’est hélas vrai et heureusement inhabituel et ponctuel.
Sur une période heureusement courte, plusieurs vagues de livraison ont subi des décalages importants et indépendants de notre volonté. Et par une fâcheuse coïncidence, tous nos canaux de communication, téléphone et email, de notre Service Clients ont eu des pannes sérieuses et répétées. Et ce, malgré nos réparations successives. Et cela nous a donc malheureusement empêchés de recevoir vos demandes et d’y répondre aussi rapidement que d’habitude. Nous y avons désormais remédié.
Et maintenant ?
Heureusement tous ces problèmes sont désormais résolus et nous continuons à affirmer nos engagements de haut niveau de qualité et de satisfaction de nos clients.
Depuis plus de 3 ans, nous travaillons chaque jour pour vous offrir un service capable de répondre aux plus hautes exigences. Ainsi, grâce à une logistique de plus en plus efficace et sûre, nous livrons parfaitement plusieurs milliers de commandes chaque jour, et ce dans 12 pays européens, comme peuvent en témoigner la grande majorité de nos clients. Et notre Service Clients s’engage à vous répondre sous 24h, quelle que soit votre question.
Grace à tous ces développements et à la confiance de nos clients, Private Outlet est aujourd’hui une entreprise de 150 personnes et un site classé dans le Top des sites e-commerce en Europe*.
Concernant notre dialogue avec nos membres et clients, nous avons toujours souhaité que cet espace soit un lieu d’échanges libre et accessible à tout le monde.
C’est pourquoi nous tenons surtout à ce que ce dialogue, ici ou ailleurs, reste courtois et correct, et surtout profitable à tous !
Nous vous remercions de votre attention et espérons donc vous revoir très rapidement sur Private Outlet !
*Source : Etude Internet Retailer Avril 2011 – http://www.internetretailer.com/europe300/list/?page=2
Bien cordialement,
Le médiateur Private Outlet
Ce site de vente se moque de sa clientèle. Pour éclaicir un point au sujet d’une commande, j’ai été amené à téléphoner au service-client qui m’a attribué le n°9. Après 24 minutes d’attente, je me suis retrouvé n°1. Alors que j’attendais enfin mon correspondant, on m’annonça que j’étais n°10. 34 minutes d’attente pour rien.
J’ai donc posé ma question par écrit ainsi qu’une autre remarque sur cette anecdote fâcheuse.
Sans réponse plusieurs jours après, j’ai à nouveau envoyé un e-mail pour rappel et pour m’étonner.
Que croyez-vous qu’il arrivât ? Rien, aucune réponse. Si c’est pas du service-client sérieux tout cela !
Vous connaissez la dernière ?
comme dit sur mon dernier post, ma commande KOKOMARINA du 24/02 a été reportée 3 fois : 28 mars puis 11/4 puis 07/05 puis maintenant 12/05. Dans un dernier mail du médiateur, on m’explique qu’elle est toujours prévue pour ce fameux 12/05 MAIS qu’il m’est est possible de demander un remboursement si je le souhaite. J’ai pris çà comme une façon courtoise de se débarrasser d’une client passablement mécontente.
Ce matin, quelle ne fut pas ma stupeur (je m’en suis étranglée au petit déjeuner) de constater que PO faisait UNE NOUVELLE VENTE KOKOMARINA avec comme date de livraison entre le 30-05-2011 et le 09-06-2011 !!!! si si !!! c’est une HONTE.
Monsieur,
Si vous avez encore besoin d’assistance, merci de me transmettre le n° de votre commande.
Je m’engage à traiter votre demande dès réception de votre message.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur PO
Effectivement, rien n’est réglé pour moi mais comme vos derniers mails m’annonçaient un envoi pour le 12/05, j’attends puisque nous sommes le 11 bien qu’il soit 13h et toujours rien à l’horizon.
voici un résumé de mes échanges sur les 2 commandes que je n’ai toujours pas reçu soit 1,5 mois maintenant de décalage par rapport aux dates initiales, c’est allucinant :
commande N°1 : POC0200861215 vente PO DAYS passée le 23/02/11 et expédition planifiée entre le 18/03 et le 28/03/2011
commande N°2 : POC0200868053 vente KOKOMARINA passée 24/02/01 et expédition planifiée entre le 19/03 et le 29/03/2011
Échanges :
04/03/2011 POC0200861215 : en cours de traitement dans vos entrepôts
25/03/2011 POC0200868053 : décalage au plus tard au 11/04/2011
11/04/2011 toutes : je demande des nouvelles de mes 2 commandes déportées + mail sur le forum Internet ‘VRAI BON PLAN’
11/04/2011 toutes : le médiateur me demande des infos sur le forum ‘VRAI BON PLAN’ que je fournis
12/04/2011 toutes : le médiateur confirme la livraison au 11/04/2011 et m’attribue grassement un bon d’achat de 5 € valide jusqu’au 31/04 (périmé depuis)
21/04/2011 POC0200861215 : nouveau décalage au plus tard au 07/05/2011
21/04/2011 POC0200868053 : nouveau décalage au plus tard au 07/05/2011
29/04/2011 toutes : je refais une demande d’info suite aux 3 décalages déjà subies, finiront-elles par arriver ?
02/05/2011 POC0200868053 : nouveau décalage au plus tard au 12/05/2011
05/05/2011 POC0200861215 : nouveau décalage au plus tard au 12/05/2011
05/05/2011 : je reposte un commentaire sur ‘VRAI BON PLAN’ expliquant mes déboires
Suite à ce dernier post, j’ai reçu 2 nouveaux mails reçus le 05/05 à 3 mn d’écart disant ceci :
mail 1 : Votre commande POC0200868053 Kokomarina :
PrivateOutlet.com travaille directement avec les maisons mères de marques réputées en France et à l’étranger et par conséquent ne gère pas un stock permanent d’articles.
La marchandise est acheminée vers notre centre logistique directement en provenance du fournisseur une fois la vente terminée, ce délai est donc variable même si nous constatons une moyenne de livraison de l’ordre d’une quinzaine de jours. Ensuite les commandes de nos clients sont préparées soigneusement pour leur expédition.
La date de livraison pour la Vente Kokomarina est prévue pour le 12/05/2011,mais il vous est possible de demander un remboursement si vous le souhaitez
mail 2 : Votre commande POC0200861215 PO Days :
PrivateOutlet.com travaille directement avec les maisons mères de marques réputées en France et à l’étranger et par conséquent ne gère pas un stock permanent d’articles.
La marchandise est acheminée vers notre centre logistique directement en provenance du fournisseur une fois la vente terminée, ce délai est donc variable même si nous constatons une moyenne de livraison de l’ordre d’une quinzaine de jours. Ensuite les commandes de nos clients sont préparées soigneusement pour leur expédition.
La date de livraison pour la Vente 1566, PO days est prévue le 12/05/2011.
j’explose le 7/05 au matin quand je lis sur le site PO : NOUVELLE VENTE KOKOMARINA PREVUE EN EXPEDITION : »Entre le 30-05-2011 et le 09-06-2011″ et moi j’attends la mienne depuis 1 mois passé !!!
Vous me proposez de me rembourser cette fameuse vente KOKOMARINA (pas l’autre) : c’est pour moi une façon de ne pas assurer ses obligations et de se débarrasser des clients de cette vente vu qu’une autre de la même marque est planifiée quasi en même temps or je ne veux pas annuler cette vente car j’aimerais recevoir ce que j’ai commandé.
D’autre part, vu que ces 2 ventes sont encore prévues d’être traitées ENSEMBLE le 12/05 comme elles auraient du l’être ENSEMBLE le 07/05 et ENSEMBLE le 11/04, je pense effectivement que vos problèmes de logistique ne sont pas prêts de se régler : étonnant vous ne trouvez pas que chaque décalage soit prévu systématiquement à la même date ?
mes colis partent demain ???
Et pourtant, j’étais une adepte de votre site : pour preuves, le nombre de commandes que je vous ai passées. Mais là, je suis bien refroidie et ce n’est pas -et pas prêt de l’être à mon sens- réglé.
Nous sommes le 12 mai et c’est toujours le silence le plus total de la part de Private Outlet. Ne serait-ce pas du mépris ?
Bonjour,
je suis cliente chez Private Outlet et, depuis peu, j’ai rencontré beaucoup de retards sur les commandes et autres déconvenues. Je suis très étonnée qu’on ne m’ait pas proposé un avoir ou un bon de réduction pour me dédommager de la gène occasionnée (surtout que votre cashflow ne s’en porte lui pas plus mal !!!)
Ce qui me paraît le plus fâcheux, c’est l’impossibilité de joindre ce fameux service client au téléphone (on est toujours le 10ème appelant quand on arrive sur le serveur vocal et on passe 9ème appelant au bout de 10 minutes, donc si mes calculs sont bons, on arrive à avoir quelqu’un au bout du fil après une heure et demie d’attente = j’ai pas envie d’avoir une facture monstre de téléphone ; résultat = on raccroche). Pareil pour les fameuses cases de contact dans la page commandes : je n’ai jamais eu une seule réponse à un de mes mails au service client. C’est toujours plus rassurant pour le client de savoir que l’on gère sa demande de l’autre côté, non ? Là, je ne vous apprends rien. Par exemple, depuis le 18/04, je ne sais toujours pas si vous avez une robe de remplacement pour celle que j’ai reçue avec un volant pris dans la couture… Il s’agit de la Robe-bustier ‘nuda’, taupe
REF : 602315 – Commande POC0200874019)
Enfin, quelle ne fût pas ma surprise de voir que le Blender en inox TRIOMPH vendu 42 euros au lieu de 90 dans votre vente « AEG Electromenager » est en fait disponible à 25 euros sur cdiscount par exemple. Je commence à me poser des questions : ne nous vendez-vous pas des produits d’anciennes collections en affichant des réductions incroyables alors qu’elles sont calculées sur des prix fournisseur obsolètes (d’ailleurs, vos dates de prix fournisseur sur les fiches produit sont effectivement datées – je pensais toutefois, naïvement comme toujours, que vous vous assuriez qu’il n’y ait pas des prix plus bas pour ces mêmes produits sur le marché web notamment). Donc, là, j’ai juste l’impression que vous nous prenez pour des cruches !!! Et je vais maintenant regarder à chaque fois si je ne trouve pas moins cher ailleurs dans les cas où je peux le voir (parce que des fois, on ne peut tout bonnement pas savoir si vous n’êtes pas en train de nous entuber…). Merci d’avoir lu ma lettre de doléances…
je suis dans le même cas que vous : sur 3 commandes passées en février, 2 sont encore une fois remises en date de livraison à une date ultérieure. Originellement prévues pour fin mars, j’arrive maintenant à fin mai soit 2 mois d’attente sans certitude de livraison.
Comme c’est général vu que vous rencontre les mêmes soucis, je pense que cette vente est en train de se casser la figure mais qu’on ne le dit pas comme surinvitation en redressement judiciaire mais qui continue à proposer des ventes ce que je trouve purement inadmissible.
Mon bon de réduction si gracieusement offert pour préjudice est maintenant périmé comme prévu : le préjudice a été estimé à 15 jours, royal !!
j’espère recevoir mes 2 commandes et ensuite, j’arrête avec cette vente.
Il y en a pleins d’autres qui respectent leurs engagements, elles.
Bonjour,
Je vous informe que votre cas fait à présent l’objet d’une étude approfondie pour vous offrir une solution personnalisée.
Je vous assure que les accidents liés à votre expérience d’achat chez Private Outlet sont tout à fait exceptionnels. Par conséquent, ils méritent une assistance « sur mesure ».
Notre Service de médiation sera prochainement mis en relation avec vous pour offrir à votre réclamation un espace d’analyse et d’écoute.
Bien cordialement,
Médiateur de Private Outlet
merci .
Cependant, je vous ai adressé sur PO un bilan de tout ce que j’ai reçu concernant les 2 ventes qui restent à recevoir et ci dessous 2 nouveaux mails reçus ce jour à 3 mn d’écart disant ceci :
mail 1 : Votre commande POC0200868053 Kokomarina :
PrivateOutlet.com travaille directement avec les maisons mères de marques réputées en France et à l’étranger et par conséquent ne gère pas un stock permanent d’articles.
La marchandise est acheminée vers notre centre logistique directement en provenance du fournisseur une fois la vente terminée, ce délai est donc variable même si nous constatons une moyenne de livraison de l’ordre d’une quinzaine de jours. Ensuite les commandes de nos clients sont préparées soigneusement pour leur expédition.
La date de livraison pour la Vente Kokomarina est prévue pour le 12/05/2011, mais il vous est possible de demander un remboursement si vous le souhaitez :
on tente de régler ce problème par sa disparition ? c’est une façon de ne pas assurer ses obligations. Quel dédommagement si j’annule une commande attendue 2 mois ?
mail 2 : Votre commande POC0200861215 PO Days :
PrivateOutlet.com travaille directement avec les maisons mères de marques réputées en France et à l’étranger et par conséquent ne gère pas un stock permanent d’articles.
La marchandise est acheminée vers notre centre logistique directement en provenance du fournisseur une fois la vente terminée, ce délai est donc variable même si nous constatons une moyenne de livraison de l’ordre d’une quinzaine de jours. Ensuite les commandes de nos clients sont préparées soigneusement pour leur expédition.
La date de livraison pour la Vente 1566, PO days est prévue le 12/05/2011.
Si ces 2 ventes sont encore prévues d’être traitées ENSEMBLE le 12/05 comme elles auraient du l’être ENSEMBLE le 07/05 et ENSEMBLE le 11/04, ne pensez-vous pas que vos problèmes de logistique ne sont pas prêts de se régler ? Étonnant vous ne trouvez pas que chaque décalage est prévu systématiquement à la même date quelque soit la vente ?
le fait d’avoir ainsi des ventes qui se téléscopent met en exergue vos difficultés de gestion et je trouve cela fort inquiétant.
G. Mosegui-Margotteau
a oui ? et quand çà ? a priori, d’autres clients (voir ci dessous) ont plus de chance et d’attention de votre part que moi.
je suis dégoutée par vos pratiques : plus de 600 € en 2 ans 1/2, çà ne doit pas être assez. J’attends mes derniers articles et je stoppe avec vous. je ne me gênerais pas pour arroser tous les blogs, forums et autres avis de ma très haute opinion sur vous.
Bon, on m’a demandé de mettre un avis favorable quant à la médiation private outlet (qui semblerait être un nouveau service de ce que la médiatrice m’a dit par mail) dans le cas où j’en aurais été satisfaite. Ce qui a été le cas ! J’ai été contactée 1 heure après mon avis défavorable sur ce site : ça change du site ou de la ligne fantôme, en plus, maintenant, j’ai son mail à elle si j’ai un souci. Et la solution qu’on m’a proposée, m’a parue intéressante : j’
Merci!!!
Lisa Lambert
Médiateur PO
OUPS, petit bug, je reprends :
Bon, on m’a demandé de mettre un avis favorable quant à la médiation private outlet (qui semblerait être un nouveau service de ce que la médiatrice m’a dit par mail) dans le cas où j’en aurais été satisfaite. Ce qui a été le cas ! J’ai été contactée 1 heure après mon avis défavorable sur ce site : ça change du site ou de la ligne fantôme, en plus, maintenant, j’ai son mail à elle si j’ai un souci. Et la solution qu’on m’a proposée, m’a parue intéressante : j’ai eu droit au remboursement de la robe qui avait un défaut de fabrication, ainsi que de la garder pour la faire réparer / j’ai aussi eu un bon d’achat de 15 euros pour la gêne occasionnée en général (notamment pour les retards de mes dernières livraisons). Voilà, je pense avoir bien été dédommagées. Après, il y a certaines choses qui me font toujours un peu tiquer mais je vais bien voir si ça s’améliore… Et pour les prix, je ferai juste plus attention à l’avenir ! Je ne lâche pas l’idée, d’aller voir d’autres sites pour voir si je trouve mieux. Je suis allée voir sur showroomprivé par exemple mais j’ai pas trop aimé le style des produits en vente et les gammes de pris bien plus élevées pour certaines ventes. A chacun son pouvoir d’achat…
j’ai chez eux 3 commandes en cours en retard de livraison(dont une passée 5 mn après la précédente pendant leurs soldes sur la même vente pour laquelle j’ai depuis demandé un remboursement des frais de port puisque même vente sans succès) .
Prévues fin mars, le site m’a informé d’un déport jusqu’au 11 avril max : nous sommes le 11 avril et rien.
je viens de leur demander des précisions : j’attends.
private Outlet était un site que j’affectionnais pour leurs marques et leurs prix mais je pense que je vais revoir mon jugement à la baisse.
En tout cas, pas de nouvelles commandes avant résolution de celles-ci.
Madame Mosegui-Margotteau,
En premier lieu, toute l’équipe du Service Client de Private Outlet tient à vous présenter ses sincères excuses pour le désagrément.
Afin de traiter correctement votre demande, veuillez me transmettre le numéro de votre commande ou bien l’adresse e-mail rattachée à votre compte Private Outlet.
Je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire.
Bien Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur de Private Outlet
bonsoir,
comme dit dans mon mail précédent, je vous ai envoyé tous les détails dans un mail adressé à contact_fr@privateoutlet.com
dont voici une copie :
j’ai actuellement 3 commandes chez vous en attente de livraison :
- POC0200868053 (kokomarina) – livraison : Entre le 19-03-2011 et le 29-03-2011 – statut : « paiement accepté »
- POC0200860085 (PO Days) – livraison : Entre le 18-03-2011 et le 28-03-2011 – statut : « en préparation »
- POC0200861215 (PO Days) – livraison : Entre le 18-03-2011 et le 28-03-2011 – statut : « en préparation »
Les 2 premières ont fait l’objet d’un mail le 25 mars disant ceci :
« Suite à un retard logistique indépendant de notre volonté, votre commande xxxxxxxxxxxx de la vente xxxxxxxxx n’a pu être préparée dans les délais prévus….L’expédition de votre commande sera effectuée au plus tard le 11/04/2011. »
Je n’ai aucune nouvelle de la 3ème pour laquelle je vous ai déjà demandé une fusion avec POC0200860085 avec remboursement des frais de port, demandé à laquelle je n’ai pas eu de réponse.
Nous sommes aujourd’hui le 11/04 et pas d’expédition ni de nouveau mail de ré ajournement.
par avance, merci.
bonjour,
et voilà la suite de la saga commandes chez private outlet :
- j’ai reçu une de mes 2 commandes PO Days avec un des articles qui ne correspond en rien à ma commande et donc renvoyé à mes frais … pour le moment
- ma 2ème commande PO Days et ma commande Kokomarina prennent encore un délai supplémentaire de livraison de 15 jours : une vraie arlésienne !!!
J’ai eu un appel du service après-vente qui m’a accordé un geste commercial : 5 € … bien me direz-vous !!! pas si bien que çà en y regardant de plus près car bon d’achat limité au 30 avril ce qui, vous l’avouerez est plus que limité car valide même pas un mois.
Bref, j’ai renvoyé l’article non commandé (et pas mettable même avec beaucoup de bonne volonté : j’ai reçu un espèce de truc bigarré vert et rouge dont la couleur se barre lorsque qu’on tend le tissu à la place d’un tunique gris clair) avec une lettre exprimant encore une fois mon mécontentement et demandant le remboursement de mes frais de port.
Il est inutile de préciser je pense que je n’utiliserais pas le bon d’achat si largement consenti puisque je stoppe mes commandes tant que celles-ci ne seront pas réglées et avant de les reprendre, j’y réfléchirais à 2 fois.
Bonjour,
J’attends toujours le remboursement de ma commande POC0400946839.
Comment expliquez-vous le fait qu’il soit impossible de vous joindre ?
Faut-il que nous fassions une action collective afin que vous cessiez de faire attendre de pauvres consommateurs
Merci
J’ai passé une commande sur ce site le 6/2/2011 débitée illico de mon compte et j’ai du aller aux nouvelles de cette commande annoncée en livraison le 21/3 suite à retard pour apprendre que sur 2 articles 1 manquait les frais de livraison eux n’ont pas diminué… l’article manquant pas remboursé… j’ai donc refusé cette livraison quand elle s’est présentée car ils n’avaient tjs pas lu mes 3 mails l’annulant !
Tout cela je l’ai su en téléphonant à un n° en 0800 et après plus de 20 minutes d’attente ! interlocutrice je m’en foutiste, zéro explication, zéro empathie et zéro réaction… plateforme à l’étranger il me semble,
voilà nous sommes le 11/4 et tjs RIEN LE GRAND VIDE SIDéRAL !!!
Bonjour,
Je me permets de prendre contact avec vous pour traiter votre cas dans les plus brefs délais.
Pourriez-vous me communiquer le numéro de votre commande ou bien votre adresse mail?
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur de Private Outlet
Bonjour, il suffirait donc d’émettre un avis négatif pour être entendue ? Bizarre comme technique relationnel avec votre clientèle !
Mon numéro de commande était POC0200828605 et j’attends la POC0300920525 entre le 18/4 et le 28/4.
J’aimerai surtout savoir quand interviendra le remboursement de l’article manquant et celui de l’article refusé…
Par avance merci de votre réponse.
Bonjour
J’ai fait une demande de retour il y’a une semaine et le service client m’a fait comprendre qu’il m’enverrait un mail mail pour la procedure a suivre. Jusqu’a ce jour je n’ai toujours aucune nouvelle.
Il s’agit de ma commande N° POC05001000124.
Pourriez-vous me dire ce qu’il en est car je souhaite etre remboursee a moins d’entamer une procedure.
Je vous remercie de votre reponse.
Bien cordialement
Laetitia
Bonjour,
En qualité de médiateur de la société Private Outlet, je vous présente toutes nos excuses pour le retard de traitement de vos questions.
Soyez assurés que nous lirons avec la plus grande attention tous vos messages et les traiterons en priorité.
Afin de transférer correctement toutes vos demandes à notre Service Client, veuillez nous communiquer le numéro de votre commande ou bien l’adresse e-mail rattachée à votre compte Private Outlet.
Je vous garantis un appel téléphonique ou un contact e-mail dès réception de vos messages.
Bien Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur de Private Outlet
bonjour
je souhaite me desabonner mais ne trouve pas de lien.merci de le faire pour moi.cordialement.C L
@leandro : après vérification, vous ne semblez pas abonnée aux commentaires sur VraiBonPlan.com … du coup, je ne vois pas à quoi je dois vous désabonner!
Pas sérieux, c’est al 2ème fois que je commande et 2 fois des colis incomplets ! Je n’ai même pas été prévenir et dois leur courir après pour un remboursement…
Pas professionnel du tout, je vous déconseille ce site !
Il suffit de chercher un peu sur internet pour voir le nombre de clients abusés…
les prix les plus bas!
Ils sont sérieux et ils ont de bonnes marques.
j’adore les chaussures de PO!
un commentaire impossible de m inscrire chez vous merci