Privateoutlet.fr
Historique de Private Outlet
Private Outlet est le premier club privé Européen de shopping pour les passionnés de mode, de tendances et de marques. Ils sont présents dans 5 pays : France, Angleterre, Allemagne, Espagnol, Italie.
Les frères Cyril et Yoann Andrino, fondateurs du site sont des spécialistes du destockage. Ils ont repris en 2000 la maison Andrino, société de destockage offline créée par leur père en 1977. Un point commun avec Vente-privee.com, (N°1 en vente privée) dont la création a eu pour point de départ l’activité existante du grossiste Oredis.
Un blog : http://fr.privateoutlet-blog.com/
Concept de Private Outlet
Club privé de shopping en ligne Private Outlet vous permet d’accéder au meilleur des marques à des prix bas.
Le site de ventes événementielles de produits des plus grandes marques propose des réductions allant jusqu’à -70%, dans un environnement sécurisé optimal.
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A noter sur Private Outlet
Un service clientèle réactif.
Notre avis sur Private Outlet
Ce site présente un intérêt particulier. Il présente des marques peu connues du grand public, ainsi que de célèbres marques et ce, toujours à des prix bien moins élevés qu’en magasin. Avis aux amateurs !
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Bonjour,
J’ai 2 soucis concernant 2 commandes différentes :
– Commande N°OC1002044822 : j’ai reçu mon colis mais incomplet. En effet, il manque les « Bottes ‘Sabrina’ Taille 39″. J’ai envoyé 2 mails au service client, aucune réponse! Je veux être remboursée du prix de cet article.
– Commande N°OC1002129100 : livraison prévu entre le 25 et le 26 janvier. Je n’ai rien reçu pour l’instant et j’ai besoin d’être livrée avant le 02 février! Est ce que je peux avoir plus d’information sur l’état d’avancement de la livraison? Le service client étant injoignable!
Ce n’est pas la première fois que j’ai des soucis avec Private Outlet. D’ailleurs, c’est le seul site de vente en ligne qui me cause des problèmes! Il faudrait peut être amélioré le service client qui est visiblement pas accessible!
Bonjour Ichraf,
Le service client de Private Outlet me confirme que votre article manquant a été remboursé et confirmé par mail.
Votre deuxième commande est en cours d’acheminement et devrait être livrée dans les prochaines 48h. Je vous conseille de faire le suivi de votre colis avec le numéro que nous vous avons communiqué par email.
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Cordialement,
Lisa Lambert.
Meme s’il arrive qu’il y ait un peu de retard sur les livraisons qualité prix et suivi sont au rendez vous avec en plus des réduc sur les commandes qui suivent , pour ma part je recommande
bonjour, j’attend une commande OC2001652040 depuis octobre 2011, aucune réponse de votre part à mes mails; je vous ai demandé un remboursement; qu’en est-elle?? je ne commanderai plus chez vous c’est sur..
Bonjour pecqueur,
Je demande au service client de vérifier votre commande et vous contacterons dans un délais de 48 heures.
Cordialement,
Lisa Lambert.
J’ai acheté le 07 octobre un thermomètre à distance qui devait être livré au plus tard le 4 Novembre, commande OC1001532456.
Je n’ai, à ce jour, toujours rien reçu et Private Outlet ne répond pas à mes mails. De plus, le numéro inscrit sur le site n’est qu’une boite vocale annonçant que « pour cause de surcharge » ils ne sont pas en mesure de répondre!!!
Je pense, aujourd’hui que je ne reverrai jamais mon argent, je me suis tout simplement faite arnaquée…
SCANDALEUX!!
Bonjour LE BIHAN,
Le service client me confirme que le 19/12/11 votre demande a été traitée et que vous avez reçu un email vous informant le remboursement de votre commande et la raison de ce remboursement.
Si vous avez besoin d’information sur ce remboursement, n’hésitez pas à demander.
Cordialement,
LIsa Lambert.
Je viens en effet de vérifier et j’ai bien reçu votre virement…En revanche, je n’ai reçu aucun mail m’avertissant de ce virement et de ses raisons.
bonjour à tous,
adepte des ventes privées, j’en consulte quelques unes régulièrement. Il a quelques jours déjà qu’ESPACE MAX ayant soit disant abandonné son activité vente privée présente EXACTEMENT à la mise en page près les mêmes ventes que PO.
Quelqu’un a-t-il une explication à ce sujet ? ESPACE MAX = PO ? PO racheté ? hum hum !!!! drôle d’affaire ….
Bravo, quelle vigilance !
Renseignement pris, Private Outlet a repris, lors de la liquidation judiciaire, la marque et la base client de EspaceMax.com .
C’est pour Private Outlet un moyen simple et efficace d’augmenter sa base client à moindre frais.
Par contre, s’ils ne renforcent pas leurs équipes, l’espérience client va continuer à baisser…
Bonjour Lucie,
Je souhaite simplement préciser que Private Outlet a repris les actifs immatériels de la société ESPACEMAX en liquidation, à savoir la base de membres et les noms de domaines. Nous n’avons pas récupéré les stocks d’ESPACEMAX.
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private Outlet.
Chère madame Lambert,
J’ai l’impression que vous êtes très demandée en ce moment. Et ça risque de continuer :
Petit historique :
05.11 : commande OC1001687510 effectuée sur PO (1ère fois sur ce site)
délai de livraison annoncé : entre le 20.11 et le 03.12
05.11 : le prix de la commande est prélevé sur mon compte.
04.12 : le statut de ma commande n’ayant pas bougé d’un iota, j’adresse
un courriel au service client pour savoir si PO pourra honorer
ma commande
16.12 : n’ayant eu aucune réponse de PO à mon courriel du 4 (!!!), j’appelle
le service client deux fois : je patiente 40 mn (!!!) lors du 1er
appel et 4 mn lors du 2ème. Personne ne décroche.
Je vous informe donc, chère Mme Lambert, que j’annule ma commande.
Je vous demande de me rembourser très rapidement le montant de la commande.
Faute d’action diligente de votre part, je saisirai la DDPP de Bobigny de ce litige.
Permettez-moi néanmoins de vous souhaitez de bonnes fêtes de fin d’année.
Incroyable mais vrai : à la suite de mon courriel du 16.12 ci-dessus, le statut de ma commande vient de passer à « colis en préparation » !!!!
Pincez-moi, je rêve.
Mme Lambert, je crois que vous ne m’avez pas très bien compris.
Pour la DERNIERE FOIS : J’ANNULE LA COMMANDE OC1001687510
Si vous n’avez pas pris en compte cette demande d’annulation et procédé au remboursement de son montant dans la semaine, je me ferai un plaisir de mettre en action tous les moyens à ma disposition :
- saisine DDPP de Bobigny ;
- saisine de la DGCCRF ;
- saisine du service litiges de Fianet ;
- saisine du service litiges propre au moyen de paiement utilisé.
La balle est dans votre camp.
Bonjour SAM,
Je vous prie de m’excuser pour le retard de traitement de votre demande.
je demande au service client de traiter votre demande rapidement.
Cordialement,
Lisa Lambert.
PO se paie la tête du client en permanence.
Voici la réponse du service client à ma demande d’annulation de commande et de remboursement:
« Chèr(e) client(e),
Nous sommes au regret de vous informer qu’après vérification avec notre département logistique, toutes les commandes de la Vente Speedo ont été expédiées le 21/12/11 et par conséquent ne peuvent plus être annulées.
Votre commande OC00000001001687510 devrait être livrée par coliposte dans les prochaines 48H.
Si vous ne souhaitez pas recevoir votre commande, vous pouvez refuser la livraison directement auprès de votre facteur ou en déposant le colis à votre bureau de poste sans payer des frais supplémentaires.
Dès que votre colis sera retourné à notre société vous serez remboursé dans les meilleurs délais.
En vous remerciant pour votre confiance, nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.
Claire Chevalier
Service Clients
Private Outlet
Le premier club privé européen de shopping »
Ce genre de méthodes ressemble à de la cavalerie financière ! Si c’est le cas, la société risque de ne pas durer très longtemps…
En tout état de cause, ça n’est pas aux consommateurs d’alimenter le fonds de roulement de PO !!!!!
Je vais donc me faire un plaisir de refuser le colis, s’il est bien arrivé à l’adresse de livraison.
Bonjour Sam,
en effet au moment de votre demande le colis était déjà en cours d’expédition, nous avons la confirmation notre partenaire du refus de votre colis. Je veillerai à votre remboursement dès lundi et il vous sera confirmé par email.
Cordialement,
Lisa Lambert.
A l’attention de Madame Lambert
Commande OC1001719560
Madame,
Je vous remercie de votre action. Cela me conforte dans l’idée que le service client reste une préoccupation pour PO (malgré, peut être, des difficultés « techniques »).
Le service client m’a envoyé un N° de suivi qui n’est pas reconnu par Coliposte : j’ai fait patienter la personne « destinataire » de cette commande (anniversaire ce jour)…
Pouvez vous vérifier que celle ci est expédiée (cà d remis à la poste)?
Cordialement
Nico150
Bonjour Nico150,
Votre colis est en cours d’acheminement et devrait être livré dans les prochaines 48 heures.
Cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour,
Merci de votre action (efficace). J’ai bien reçu mon colis ce jour.
Bonnes fêtes de fin d’année
Cordialement
je trouve ça scandaleux d’avoir autant de mail de gens mécontent, et je me pose sérieusement des questions quant au sérieux de ce site. Ma commande doit être expédié au plus tard demain, mais aucun colis n’est préparé. Je fais déjà partis des gens qui ont envoyé un mail au service clients, sans réponse bien entendu ! et mon compte est évidemment débité ! Bravo, c’est désolant ! Il ne me reste plus qu’à espérer que demain ce soit réglé ! (commande n°OC1001751797 si mme Lambert passe par là !)
toujours rien de nouveaux ! une honte !!!
Bonjour Aurélie,
Votre demande est transmise au service client qui va vous renseigner sur votre commande.
Cordialement,
Lisa Lambert.
Oui bien nous aussi nous sommes tres mécontents;IMPOSSIBLE DE JOINDRE PAR TELEPHONE;PERSONNE NE REPOND AUX MAIL!!!!
Donc Mme LAMBERT si vous pouvez nous aider a résoudre le probleme
nous voulons annuler nos commandes
oc1001866486
oc1001866262
merci
Bonjour kern,
Votre demande d’annulation a été traité le 13/12/11 par le service client.
Cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour Lisa Lambert,
j’ai passé une commande DIM (N° POB00000000000001666003 ) sur www.privateoutlet.com, le 1er nov et je l ‘attends toujours. J’ai bien sûr été prélevé.
Vous m’avez bien alerté d’un décalage d’envoi. La date est dépassée depuis plusieurs jours et aucune information de vôtre côté.
J’ai envoyé un message sur votre site la semaine dernière par rapport à la commande effectuée, un post sur Facebook, un post sur votre blog. SANS NOUVELLES de votre part, j’ai tenté de vous joindre vendredi (6 minutes de hot line) et personne ne décroche.
Si vous n’êtes pas en mesure de me livrer dans les cinq jours qui viennent, je vous demande de me rembourser dans les plus brefs délais.
La tolérance et la patience ont leurs limites… .
Cordialement,
Mr SAADA
Bonjour Maxime Saada,
Votre commande est en cours de livraison ce jour mais si vous avez besoin d’informations n’hésitez pas à me le communiquer.
Cordialement,
Lisa Lambert.
A Madame Lambert
*commande Guess montre n°OC1001719560 du 11/11/2011
Malgré le mail reçu vendredi 09/12…m’indiquant d’un retard et d’une expédition au plus tard le 09/12…à ce jour toujours rien.
J’ai joint ce jour le service client par téléphone (apparemment je suis « chanceux »): la personne (la même que la semaine dernière, très aimable au demeurant) m’a indiqué qu’en raison d’un retard dans le traitement et la préparation de ma commande celle ci serait expédiée le 18/12 de manière certaine (le 18/12 étant un dimanche (???), j’ai un doute…).
Madame Lambert (médiatrice PO), cette commande était destinée à un anniversaire le 14/12 (c’est rapé pour cette date!)…je fais donc appel à votre diligence et vous remercie de faire le nécessaire pour que celle ci arrive au plus vite (je n’ai pas souhaité annuler cette commande ayant encore confiance en PO).
Merci de ce que vous ferez
Cordialement
Bonjour Nico150,
Je vous remercie de votre confiance.
Pour votre commande, je vais me renseigner et vous tenir informé dans la journée.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private Outlet.
Nico bonjour,
Je viens seulement de lire votre petit paragraphe à mon intention.
Pour ma part, j’estime qu’un commerçant, quel qu’il soit, se doit d’honorer une transaction dûment payée, surtout avec des délais d’expédition déjà conséquents à la clé. Et de pouvoir accéder aisément à son service clients est Un droit avant tout !
Si vous arrivez à considérer qu’un médiateur remplace un service clients, c’est Votre droit. Mais ce n’est pas parce qu’il y a pire ailleurs qu’il faudrait tolérer gentiment tant de désinvolture accompagné d’un mutisme effrayant de la part de PO. Ce serait négliger les doléances des autres clients qui s’évertuent à obtenir satisfaction dans une période de crise et de fêtes.
Je vous rappelle que j’ai dû déclencher un litige Paypal pour obtenir mon remboursement et seulement ensuite voir une « réaction » du médiateur pour ma part…
Je vous rappelle que vous n’avez pas ouvert votre propre avis comme tout un chacun. Vous vous êtes servi du lien « répondre » du médiateur lié à mon dossier, sans doute pour espérer voir une réponse du médiateur plus rapidement… Pas vraiment équitable, mais rusé.
J’espère en tous les cas pour vous que votre colis sera bien expédié un dimanche (?) 18/12/2011
Et pour les autres, bon courage et ne lâchez pas.
Valérie P.
Bonjour Valérie,
Je n’ai pas dit que cette situation était idéale, loin de là …mais que si PO se fichait totalement de ses clients (comme certains sites de ventes privées le font très bien), je ne pense pas qu’ils paieraient une personne pour faire le tour des forums et faire de la médiation…
Je commande chez PO depuis que le site existe et je n’ai jamais observé de retard, du moins jusqu’à aujourd’hui…d’où peut être un certain relativisme….
De plus, de (très) mauvaises expériences sur d’autres sites (CP (absence de service client puis faillite malgré des promesses de remboursements), VEO (service client totalement inexistant et là , sans médiateur), etc…) font que pouvoir joindre quelqu’un, même si c’est par le biais d’un forum, est assez « rassurant » (même si, et je suis d’accord avec vous, ce n’est pas une démarche agréable)…
Le seul reproche que j’ai à faire (et cela concerne tous les sites de ventes en ligne), c’est le manque de communication (prévenir qu’il y a du retard, etc…).
Enfin, concernant mon commentaire, vous pourrez remarquer que votre réponse fait suite au post de « mon » propre avis qui lui a reçu une réponse…
En tous cas, je vous souhaite, ainsi qu’à tous les membre,s une bonne soirée!
Nico150
Bonjour à toutes & tous et petit conseil FUYEZ CE SITE !
Ma commande devait être expédiée au plus tard le 30/11/11 – A ce jour, le colis n’est même pas préparé. Impossible de joindre leur service clients par tél. soit disant réactif (boite vocale « par suite d’encombrements… » à toutes les heures de la journée). Mes messages ont un retour automatisé. Et la lecture des différents forums sur la toile, laisse présager le pire à moins d’une chance phénoménale.
Je ne tenterai même pas d’attendre un sursaut de professionalisme parce qu’inexistant. J’ai donc demandé ce jour une annulation de ma commande (n° OC1001671636 du 02/11/11) et son remboursement intégral. Sans réponse de leur part d’ici le 09/12, j’enclenche un litige Paypal.
Le problème n’est pas tant l’absence de livraison qui pourrait s’expliquer, mais plutôt l’absence d’un service clients ; inadmissible dans la vente à distance !!!
Si ce site était sérieux, aujourd’hui il frôle le déclin.
Je diffuse sur les autres forums du net pour tenter d’épargner à d’autres une dépense d’énergie, de temps et d’argent…
j’ai eu le me problème aucune reponse a mes mails colis soit disant expédié mais numéro de suivi de colis inconnu a la poste au bout d’un mois lasse j’ai signalé le litige a paypal et c’est paypal qui a reglé le problème en 24h en me remboursant
un conseil introduit tout de suite une contestation avec paypal eux au moins ils sont sérieux tout sera vite reglé avec eux
Jacqueline, merci de ton conseil. Tu as raison, en lisant nombreux forums dont celui-ci, ce site s’évertue à gagner du temps selon toutes apparences. J’ai donc déclenché un litige auprès de Paypal qui sera mon premier, alors que j’achète sur le net depuis près de 10 ans ! Comme quoi, on est à l’abri de rien. Merci encore !
Bonjour Valérie P,
Le remboursement de votre commande a bien été effectué aujourd’hui.
Cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour,
J’ai effectué une commande Guess montre n°OC1001719560 le 11/11 dernier. La date de livraison était prévue au 06/12/2011 au plus tard.J’ai contacté une conseillère par téléphone mardi 06/12: celle ci m’a indiqué que vous receviez la marchandise le 10/12. Cette commande était destiné à un anniversaire le 14/12. Pouvez vous m’indiquer si ce délai sera tenu (j’ai commandé à de nombreuses reprises sur PO et les délais ont toujours été respectés)?
Merci de votre réponse
Cordialement
Bonjour Mme L. LAMBERT, médiateur de Private Outlet…
Un remboursement certes, mais tiré par les cheveux. Devoir provoquer un litige Paypal pour obtenir « satisfaction » de façon LEGITIME me semble quelque peu excessif et déplorable ; Trouvez-vous normal que vos clients soient contraints de recourir à un forum pour espérer voir traiter leur commande ? Mais à quoi sert donc votre soi-disant Service Clients injoignable par tél ou mail, s’il existe ? Ou se cache votre crédibilité ?
Comment vos partenaires peuvent-ils encore vous faire confiance ? Cela m’échappe quelque peu… et c’est bien ce qui m’a induit en erreur. Si j’avais consulté les nombreux forums qui dénoncent abondamment vos piètres méthodes, jamais je ne me serais aventurée à m’exposer à de tels risques ! En général, des forums qui parlent peu ou pas en bien de sites de commerce en ligne sont gage de sérieux…
En tous les cas, si j’ai un MERCI à transmettre, je le renouvelle auprès de Jacqueline – uniquement !
Tout aussi cordialement,
Valérie P.
Bonjour,
Je viens de recevoir (par votre action?) un email de PO concernant ma commande Guess montre n°OC1001719560: celui ci indique une expédition au 09/12/2011 (aujourd’hui). Malheureusement, le statut de ma commande reste « panier validé » à cette heure.
Merci de ce que vous ferez…
Cordialement
Nico150
@ Valerie P : je comprends votre insatisfaction…néanmoins, nous avons quand même la chance qu’une personne de cette société réponde à nos demandes via ce forum (ce qui prouve malgré tout que le service client existe dans cette société)…je peux vous assurer que certains sites (que je ne citerai pas) ne se donnent pas cette peine (VEO par exemple!!!)!
nous sommes le 03/12/11 et les fêtes approchent.
bonjour à tous, comme la plus part d’entre vous je me pose des questions sur le sérieux de PO. intéressé par les prix et les produits j’ai fait une première commande chez eux le 07/11/11 avec la promesse de délais,pour des produits « Aulica » (17/11 au 30/11) et « Ecko » (22/11 au 05/12). commande n°OC1001699673.
à ce jour mon panier est toujours en statut validé, mais toujours pas préparé ou expédié; par contre l’argent vite fait débité.
il pourrait attendre l’envoi de commande pour débité la somme ça éviterai d’être aussi mécontents.
j’ai également envoyé deux mails par leur page contact le 01/12 et le 03/12 en espérant une réponse claire et positive.
De plus j’ai fait une nouvelle commande le 19/11/11 de moindre ampleur, mais pour faire plaisir à mes proches il me faut mes colis.
dans l’attente, d’avance merci de répondre, monsieur ou madame le médiateur.
voilà enfin l’envoi de mes deux premières commandes et le suivi colis OK, mais d’après le mail d’expédition il manque un article « aulica » set apéritif orchidée de ma commande OC2001699673 du 07/11/2011; sans qu’on m’informe d’une expédition ultérieure de cet article.
c’est choquant, encore un manque d’informations et de sérieux de leur service clientèle.
un client impatient et blasé.
du foutage de gueule!!! je pense aller porter plainte contre private outlet. la date de livraison est maintenant dépassee et toujours aucun colis en vu ni en preparation d’ailleurs!!!y’en a marre leur ligne est saturee (tu m’etonne?!!!).si je ne reçoit pas ma commande dans la semaine la plainte sera déposee!!! madame la médiatrice transmettez-leur le message.A BON ENTENDEUR SALUT!!!
J’étais une cliente régulière de Private Outlet jusqu’à ce que ma dernière commande N°OC1001522642 (si la médiatrice de PO passe par là …) n’arrive pas.
Commande passée le 5/10, puis retard de livraison. On m’annonce une livraison en cours depuis le 10/11, mais le numéro de suivi de la Poste n’est pas reconnu, et bine entendu je n’ai toujours rien reçu… Tous les mails ou les tentatives de contact par téléphone au servie clientèle restent sans réponse, et je découvre maintenant que visiblement je ne suis pas la seule à me sentir lésée par Private Ouutlet…
madame la médiatrice,
au vu des articles que je viens de lire sacchez que je ne suis pas rassurer du tout.en date du 2 novembre 2011 j’ai passé commande pour un montant de 78 euros!! moi qui n’ai pas un gros budget je pensais faire quelques économies pour mes cadeaux de noel.je trouvais déjà que le délai était assez long mais bon d’ici noel c’était jouable.Seulement nous sommes le 24.11.2011 et à ce jour toujours aucun colis préparé!!!en congé parentale avec trois petite filles a charge je vous assure que je ne peux pas me permettre de jeter l’argent par la fenetre.je commence a m’angoisser a l’idée de devoir annoncer à mes proches que je me suis fais bernée pour leur cadeaux de noel.alors s’il vous plait un peu d’humanité et respectez vos clients aucune réponse de la part du service client sur 2 mails laissés!!mon numéro de commande est le oc1001672104 quelqu’un peut il m’aider?
à mme Lise Lambert
bonjpur,
j’ai passé une ommande N°OC1001573202 du 17/10/2011
Statut de votre commande : Commande expédiée le 10 11 2011
le lien colissimo ne fonctionne pas.
Pas de réponses aux mails et par téléphone c’est toujours indisponible ce qui n’est pas normal;serait-il possible de débloquer ma commande, car au vu des commentaires je crains le pire
cdt
Bonjour gerardo,
Je demande au service client de vérifier votre commande et vous apporter une solution par mail ou téléphone.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private Outlet.
Bonjour,
Dans un mail en date du 10 novembre dernier, vous m’avez indiqué que ma commande MCS N°OC1001583185 du 19/10/2011 ne pouvait m’être livrée.
Aussi un remboursement de 60 euros interviendrait. Or à ce jour et sauf erreur de ma part, je n’ai toujours pas reçu ce remboursement. Je vous remercie de m’éclairer sur ce point.
En effet, je suis quelque peu inquiète des commentaires laissés sur ce site qui laissent à douter de votre professionnalisme ainsi que de la bonne santé financière de votre entreprise.
Par ailleurs j’ai tenté à de nombreuses reprises de joindre votre service client sur les deux numéros indiqués mais le service ne semble même plus fonctionner.
En l’absence de remboursement de votre part dans les plus brefs délais, je ne manquerai pas de reprendre ma liberté d’action.
Dans cette attente,
Je vous joins le mail précité
pj : mail du 19/11 précité Chèr(e) client(e), Vous avez récemment passé une commande N° OC1001583185 sur Private Outlet pour la vente MCS et nous vous remercions de votre confiance. Nous vous informons que malheureusement, après vérification sur notre plateforme logistique, tous les articles de votre commande nous ont été signalés comme manquants définitivement, à la suite d’un problème indépendant de notre volonté. Votre commande ne pourra donc pas vous être livrée. Nous allons bien entendu procéder dans les meilleurs délais au remboursement complet de votre achat, frais de port inclus. Vous recevrez dans les jours qui viennent un e-mail vous confirmant le remboursement de votre commande. NB : Si vous avez utilisé un bon d’achat lors de cette commande, celui-ci sera crédité de nouveau dans votre compte. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Pour toute information complémentaire sur votre commande, nous vous prions de contacter notre Service Clients par e-mail via notre formulaire de contact ou, par téléphone au 0 811 620 650 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (hors jours fériés). Nous vous remercions de votre confiance. À bientôt sur Private Outlet ! L’équipe Private Outlet Ventes Privées Mode Déco Design www.privateoutlet.com
Bonjour alezra,
Je vais demander au service client de vérifier votre commande et vous communiquer une solution par email le plus vite possible.
Bien cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private Outlet.
A l’attention de Lisa Lambert
Bonjour
Nous avons passé une commande N° OC1001574689, le 17/10/2011 sur le site de privateoutlet, le prélèvement a été fait 2 jours après, on nous avait donné un délai de livraison etre le 10 et 14 novembre. A ce jour nous ne sommes toujours pas livré et le N° de colissimo donné sur le suivi de livraison est erroné. 2 mails ont été envoyés mais n’ont donné aucune réponse, et pas moyen de les joindre sur le N° de téléphone de service client. Pouvez-vous me dire quand nous allons être livré ? Merci de votre réponse
Bonjour Isabelle,
Je vais demander au service client se renseigner auprès du service logistique pour avoir des informations sur votre colis et vous contacterons dans les prochaines 48 heures.
Cordialement,
Lisa Lambert.
A l’attention de Lisa Lambert
Bonjour
je fais suite à votre mail du 21 novembre, nous devions avoir une réponse dans les 48 heures, à ce jour toujours rien, pas un mail, pas d’évolution sur le site dans le suivi de livraison. On nous laisse sans infos et sans nouvelles de notre colis, par contre pour effectuer un prélèvement là , pas de problèmes, c’était très rapide. Je vous rappelle mon N° de commande OC1001574689, en espérant avoir une réponse concréte dans les 24 heures, merci.
A l’attention de Lisa Lambert
Commande n° OC 2001524213 du 5/10 dernier déclarée expédiée sur votre site.
Un e-mail de PO du 27/10 m’informe de problèmes avec le transporteur mais que l’expédition se fera au plus tard le 4/11.
Le 12/11 j’envoie un e-mail indiquant que je n’ai pas reçu la commande. Cet e-mail est sans réponse.
Aujourd’hui, la commande n’est toujours pas livrée.
Je sollicite votre intervention en m’apportant une réponse rapide.
Merci.
Bonjour Christine,
Je vais demander au service client de vérifier votre colis et qu’une réponse vous soit apportée dans les prochaines 48 heures.
Cordialement,
Lisa Lambert.
Private Outlet se moque du monde. Existe-t-il un service Clients ? A lire les réclamations, on peut en douter.
LA REPONSE QUI DEVAIT M’ETRE APPORTEE DANS LES 48 HEURES, JE L’ATTENDS TOUJOURS UNE SEMAINE APRES.
Si vous n’êtes pas en mesure de me livrer dans les cinq jours qui viennent, je vous demande de me rembourser dans les plus brefs délais.
La tolérance et la patience ont leurs limites.
Suite du dossier déjà évoqué le 18/10…
Résumé :
1er juillet 2011 : commande n°OC00000001001130132 passée sur le site privateoutlet (.fr ou .com). Commande réglée immédiatement.
22 juillet : courriel de privateoutlet.com annonçant que la commande a été expédiée par Colissimo.
18 octobre : n’ayant aucune trace du colis, je m’en inquiète. Le numéro de Colissimo donné ne correspond à rien (« aucun colis ») sur le site Colissimo. Suite à ma demande d’information sur le site, Private Outlet me répond que l’envoi « a été restitué » à leurs entrepôts : « Selon notre transporteur, ils n’ont trouvé personne à l’adresse indiquée et par sécurité ont décidé de nous restituer votre colis. « Restitution » qui ne m’a jamais été signalée.
19 octobre : suite à l’écho que je donne sur le web à ces anomalies, « Lisa Lambert » me téléphone. Elle m’affirme qu’elle a mon colis « écrasé » sous les yeux, que Private Outlet, suite à des problèmes avec son prestataire de transports (la Poste !!!) est en train d’en changer et que le colis sera expédié sous 3 semaines. Je lui propose de venir le chercher, étant à Paris, elle m’informe que cela n’est pas possible.
16 novembre : toujours rien.
Face aux multiples problèmes rencontrés par les clients de Private Outlet, à ses promesses non tenues, aux mensonges avérés de ce commerçant et de sa « médiatrice » qui n’est là que pour endormir la méfiance de ceux des clients trompés qui se manifestent publiquement, j’encourage vivement chaque victime à stopper les nuisances de Private Outlet (qui se répand en Europe) en consultant le site : www.dgccrf.bercy.gouv.fr
Vous y trouverez le formulaire adéquat, sur lequel vous devrez mentionner votre adresse postale, l’adresse postale complète de la société mise en cause et les pièces justificatives de votre litige (facture bon de commande).
Bon courage à tous,
JM
Bonsoir à tous,
Lors de mon appel au service CLIENT de PRIVATE OUTLET, j’ai fait remarqué a mon interlocutrice que je n’étais pas la seule cliente mécontente (après mon passage sur les différents sites où l’on peut laisser son avis) Sa réponse « oui mais sur ces sites les avis donnés ne le sont que par des clients mécontents blablabla …) et bien j’ai été faire un tour sur les avis des AUTRES sites de ventes privées : BILAN pleins de clients très satisfaits laissent également leur avis et sur certains il est même difficile de trouver ne serait-ce qu’un client mécontent! Alors je persiste et signe « EVITEZ DE PASSER DES COMMANDES SUR LE SITE DE PRIVATE OUTLET » !
Bonjour mumu65,
Un email vous a été envoyé avec les informations demandées.
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private Outlet
moi aussi je suis tres mécontente je n’ai toujours pas reçu ma commande de septembre 2011 et privat outlet ne me reponds pas cde 111017968 0c00000001001486856 malhonneté ou complete incompétance?? toujours est il que ce site est a déconseiller completement il y en a d’autre de meme nature plus sérieux
Bonjour Jacqueline,
Votre cas a été transmit au service client qui prendra contacte avec vous par téléphone ou email.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur
grace a paypal a qui j’ai demandé d’intervenir (le paiement s ‘ etant effectué par leur service j’ai eu le remboursement de cette commande mais aucune nouvelle de privast outlet meme pas un mot d ‘excuse
conclusion je ne recommanderais jamais sur ce site par compte je prendrais toujours la precaution de regler mes achats futur sur internet avec paypal pour avoir un interlocuteur serieux en cas de problème
bjr, je constate n’être pas la seule mécontente, d’autant que leur service client reste injoignable même si j’appelle pendant le bon créneau horaire.
J’ai 2 commandes qui n’ont pas étaient expédiées,
N°1429814 il me manque la robe pull Claudie du 19/09
N°1480867 non reçu la tunique Gabrielle et le manteau Delor du 26/09
Une commande est supposée me parvenir vu mon dernier mail reçu, je ne comprends pas car j’ai déjà commandé à plusieurs reprises, j’ai toujours était satisfaite auparavant.
Je sollicite votre aide Lisa
Cordialement
Bonjour Serra Julie,
Votre demande a été transmise au service client de Private Outlet qui va vérifier vos commande et vous renseigner.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private Outlet.
Bonjour, ma commande sur Privat Outlet des rideaux Charade Studio pour la somme de 52 euros n’est toujours pas ni envoyée ni préparée, tandis qu’elle devait normalement arriver pas plus tard que le 11 novembre. Les avis précédents m’inquiètent, par ailleurs je n’ai pas reçu de réponse à mon émail envoyé au Service clients. Numéro de commande est OC1001561083. Pourriez-vous m’éclairer à ce sujet, merci d’avance.
Bonjour Natalia,
Votre demande a été transmise au service client qui vous contactera dans le plus bref délai.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private Outlet.
bonjour ,moi aussi je pense que je me suis fait ar****er par private outlet.j’ai commandé un blouson « tom tailor » le 09/10/2011
mon numero de commande est le oc1001537823 ,la commande est soit disant expedié depuis le 31/10/2011!!
NUMERO TRACKING COLLISSIMO =le numero ne correspond a aucun colis!!!
j’ai envoyé 3 mails resté sans reponse!!!
impossible de les joindres par telephone (toujours en derangement!!
j’en ai plus que marre!! site de ventes privéé a FUIR ABSOLUMENT!!
Bonjour teggar kada,
J’ai transmit votre cas au service client de Private Outlet pour qu’il traite votre demande.
N’hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d’informations.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private Outlet.
Bonjour,
Votre site est très mal fait.
Votre service client incompétent pour ne pas dire injoignable.
Votre qualité de service déplorable (erreur de taille et de couleur).
Bref ne comptait pas sur moi pour re-passer commande chez vous.
De plus, je me ferai un malin plaisir à vous faire une publicité à la hauteur de vos services (ironie).
Au revoir
Bonjour Hakim,
Si vous souhaitez être contacté par le service client de Private Outlet, je peux transmettre votre numéro de commande si vous me le communiquez.
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private Outlet.
Oui jaimerai bien merci
n° de commande:OC1001657276
je n’ai pas eu la bonne taille ni la bonne couleur
merci d’avance de faire le nécéssaire
Bonjour Hakim,
Votre demande a été transmise au service client de Private Outlet qui prendra contacte dans le plus bref délai.
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Cordialement,
Lisa Lambert.
J’ai effectué sur votre site PRIVATE OUTLET, deux achats :
- 1ère commande : pour JG ACCESSOIRES IPHONE le 21/09/2011 (livraison prévue entre le 01/10/2011 et le 14/10/2011). Cette commande a été enregistrée sous le numéro OC1001440649 et le paiement effectué par carte bancaire pour un total de 32,00 euros.
- 2ème commande : pour SAVEUR DEGUSTATION le 05/10/2011 (livraison prévue entre le 15/10/2011 et le 28/10/2011). Cette commande a été enregistrée sous le numéro OC2001521359 et le paiement effectué par carte bancaire pour un total de 62,10 euros.
Vos confirmations de commandes annoncées conformément à la Loi Chatel, un délai de livraison 14 jours pour la 1ère commande N°OC1001440649 et 23 jours pour la 2ème commande N°OC2001521359 sous réserve de disponibilité.
A ce jour, les 2 commandes ne m’ont pas été livrées et mes différents courriels sont demeurés sans réponses (votre service client au 01 70 48 09 16 est depuis plusieurs jours injoignable). Cependant, les montants des paiements ont bien été débités sur mon contre bancaire le 26/09/2011 (pour la 1ère commande) et le 10/10/2011 (pour la 2ème commande).
ETANT ADHERANTE CHEZ QUE CHOISIR si je n’ai aucune réponse de votre part d’ici la fin de la semaine, je transmets mon dossier… et je dépose plainte auprès du juge de proximité! Visiblement je ne suis pas la seule dans mon cas et ça ne me rassure pas du tout!
Bonjour mumu65,
Je vous remercie de votre message concernant le téléphone du service client, j’ai remonté cette information.
Pour vos commandes, je vais vérifier avec le service client afin de vous informer au plus vite.
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private Outlet.
Bonjour,
J’attend toujours des nouvelles du service client, mais rien… j’ai envoyé une lettre de mise en demeure en recommandé, et si rien ne se passe je dépose une plainte…
Bonjour,
Suite à votre appel téléphonique, je tenais a vous faire savoir que ma 1ère commande est toujours en statut « aucun colis préparé » alors que selon vous elle devait m’être livrée le 18/11/2011 (4ème « report »)soit demain . Si je n’ai pas mon remboursement dans les 72 heures sur mon compte(pour les 2 commandes comme le stipule ma lettre de mise en demeure) je transmettrai aux différents organismes et cela se réglera devant les tribunaux… a bon entendeur.
Bonjour mumu65,
J’ai été informée de vos demandes d’annulation et elles ont été traitées immédiatement malheureusement à ce jour je n’ai pas reçu votre courrier donc dès réception je vous le ferai savoir.
Cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour,
J’ai commandé le 28/09/11 2 robes sur private outlet (vente « Fille à suivre »). Le 20/10/11, je reçois un mail m’indiquant que ma commande a été expédiée mais le numéros de colis est depuis inconnu !
J’ai essayé d’appeler le service client mais un message m’indique que « ce service n’est pas en fonctionnement actuellement » !!!
Numéro de commande OC00000001001488682
Mme la médiatrice, merci de faire le nécessaire svp. J’avais déjà commandé plusieurs fois sur private outlet et n’avais auparavant pas rencontré ce type de problème. J’espère que ça ne sera pas ma dernière commande…
Ma commande est finalement arrivée. Mais tout de même 15 jours après le mail d’expédition du colis et avec un numéro de colis erroné. Ça fait beaucoup quand même !
Bonjour Olivier,
Je souhaite vous informer que le numéro du service client a changé, c’est pour cette raison que le numéro que vous avez essayé de contacter ne fonctionne plus.
Le numéro du service client est affiché sur notre site, pour cela il faut vous connecter puis accéder à votre compte et dans la rubrique « mes commandes ».
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private Outlet.
bonjour,
Puis-je connaitre ce fameux numéro, puisque celui indiqué sur le site ce jour ne répond pas « encombrement de ligne blablabla… » depuis plusieurs jours..
Vous remerciant par avance
J’ai commandé le 29 septembre deux robes FAS : commande Fille à suivre n°OC00000001001494592.Jeudi 20 octobre 2011 un email m’a été envoyé me confirmant l’envoi par colissimo. Ce numéro est introuvable sur le site de la poste et je me suis rendue à l’évidence que je me suis faite arnaquée comme une débutante. Private outlet ne devrait même plus existé depuis longtemps au regard de tous les litiges que j’ai pu trouvé sur le net. Sans réponse de leur part ni remboursement de ma commande, j’engagerai sous 48h une poursuite via ma protection juridique de consommateurs…FAUT ARRETER DE PRENDRE LES GENS POUR DES PIGEONS… POUR RESTER POLIE !!!!
attendez, vous n’allez pas tarder à recevoir les excuses du médiateur …>-(((((….personnellement, je suis passée par le site a*r*n*a*q*u*e*s.com (sans les *) pour signaler mon problème et ils ont été efficacesc car j’ai été remboursée : essayez !
bon courage
Bonjour Lambert,
En effet, si votre colis a été expédié le 20/10/11 et que le numéro de suivi est inexistant ce n’est pas habituel. Le suivi d’un colis est disponible dans un délai de 4 jours.
Je vous remercie d’avoir posté votre numéro de commande, je vais demander au service client de Private Outlet de vérifier avec le service d’expédition et qu’il vous donne une explication.
Je comprend votre inquiétude et vous garantie que le service client vous recontactera dans un délai de 24 h avec une explication et une solution.
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Cordialement,
Lisa Lambert
Service de médiation de Private Outlet.
madame la médiatrice,
çà fait 6 mois que private outlet présente ses excuses, c’est lassant
Mensonges en série, commande (OC00000001001130132) jamais livrée (août/octobre 2011) sans aucune information, prétendûment relivrée, adresse soi-disant introuvable. À rayer et éviter absolument. JM
Bonjour JM,
Au nom de Private Outlet je vous présente nos plus sincères excuses et mettons tout en œuvre pour répondre à votre demande dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private Outlet.
comment ce fait il que vous laissiez encore passer des commandes alors que vous saviez que vous etiez en liquidation judiciaire!c’est honteux!Ma commande était le cadeau de noel de ma fille ,je suis triste et j’ai vraiment l’impression de me faire pigeonnée .Votre comportement me dégoute!j’espère malgré tout être remboursée
Bonjour Costa,
Je vous garantie que Private Outlet n’est pas en liquidation judiciaire et je vous serai reconnaissante si vous pouviez me préciser d’où détenez-vous cette information.
Concernant votre commande, si vous me communiquez votre numéro de commande, je peux vérifier et vous donner des informations détaillées.
Je reste dans l’attente de votre réponse.
Cordialement,
Lisa Lambert
médiateur Private Outlet.
Bonjour,
Après 4 email via le formulaire de Private Outlet, un nombre incalculable d’appels au : 01 70 48 09 16 ainsi qu’au 0 811 620 650, aucune nouvelle de ma commande OC1001507264 que je devais recevoir il y a déjà 15 jours mais AUCUNE NOUVELLE. Je pense que je vais mettre tout en Å“uvre pour saisir les autorités compétentes, les associations de consommateurs car il est inadmissible d’avoir été débité du montant dû et de ne pas savoir pourquoi je ne reçois rien !!!!!
Je vous conseille de vous activer RAPIDEMENT Ã ce sujet
Bonjour Jean,
Votre cas a été transmit au service client qui prendra contacte avec vous par téléphone ou email.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur
Bonjour,
Je ne trouve aucun lien sur le site pour vous contacter. Je passe donc par ici.
J’ai passé commande et doit être livré demain au plus tard or, aucun colis n’a été préparé …
Le numéro de ma commande est le OC00000001001457635.
J’espère avoir des informations concernant cette commande rapidement.
Merci par avance
Bonjour AM,
Je vais transférer votre demande au service client qui vous informera de votre commande très rapidement.
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private Outlet.
Madame,
Votre prétendu rôle de « médiateur » et votre faux nom prouvent que vous travaillez exclusivement dans le but de permettre à Private Outlet de poursuivre ses pratiques délictueuses. Vous êtes en réalité un service client de « nettoyage web » chargé de « régler » les problèmes de façon à laisser croire à vos malheureux clients et aux internautes que les problèmes qu’ils connaissent peuvent se régler. Vos excuses (adresse introuvable, colis retourné!) sont toujours les mêmes. Il s’agit d’une politique ouverte de tromperie qui doit être signalée aux organismes spécialisés dans la répression des fraudes.
JM
Bonjour,
je fais part de mon mecontentement quant à la commande Commande N°OC00000001001355416 du 27/08/2011. delai de recption correct. reçu le 12 septembre. en revanche l’article ne correspond pas à ce que j’attendais. en effet j’ai demandé l’article taille 48. j’ai reçu une taille 52. avouez que c’est un peu ballot. Surtout que c’est la deuxième fosi que ce type de mesaventure arrive. là je en crois plsu à l’erreur. je crois que l’on a satisfait un autre client à ma place.
j’ai demandé un retour de l’article
pouvez vous prendre en charge ce dossier.
Salutations
Bonjour villaume,
Je vous remercie de votre message.
Votre cas a été transmit au service client de Private Outet pour vous apporte une solution rapidement.
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private Outlet.
bonjour
enfin j ai eu une reponse positive et ma commande devrait pas tarder enfin j espere!!!
esperons qu a cause des vacances ,ils etaient debordés,mais un mail d explication n aurait pas ete de trop
je tiens juste à dire que pour moi, tout à fonctionner à merveille. J’avais commandé 4 jeans pour 59 euros le 28 juillet 2011 et ils sont arrivés aujourd’hui.
Lorsque j’ai appelé le servie client pour avoir des renseignements, c’était long mais j’ai eu quelqu’un au téléphone. Donc, pour le moment, je n’ai à redire !
Bonjour RG,
Je vous remercie de votre message.
Cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour,
je souhaite contacter par le présent mail Mlle Lisa LAMBERT pour résoudre un problème… Comme chacun ici, j’ai commandé un article sur PO qui devait m’être livré entre le 9 et le 19 août…
Je sais, nous ne sommes que le 23, mais au vu de tous les commentaires et du statut de ma commande (panier validé / aucun colis préparé) et vu que je n’ai reçu aucun mail de leur part, je préfère prendre les devants!
Il s’agit d’une commande d’un pantalon Tommy Hilfiger, référencée : Commande Tommy Hilfiger N° OC00000001001232681 effectuée le 27 juillet dernier.
Si vous pouvez faire quelque chose, je vous en serais reconnaissant…
Merci
Cordialement
Bonjour Christophe,
Merci de votre message, je vérifie votre commande et vous renseigne par email.
Cordialement,
Lisa Lambert.
Bonsoir Lisa,
Merci pour votre réactivité! J’ai bien reçu votre mail, j’attends donc le 31 août en espérant ne pas avoir à vous recontacter, sauf pour vous remercier
Cordialement
Bonjour, apparemment sommes plusieurs à rencontrer des pbs, notamment sur cette vente HILFIGER du 27.07.2011 . Pour ma part, ma commande n° OC00000001001229879 n’est pas arrivé; aprés relance, on m’a donné 1 nouvelle date, à nouveau dépassée, à ce jour, plus de réponse à mes mails, à mes appels téléphoniques . Je souhaite annuler ma commande et être remboursée; Pour info, la somme (elle) avait été prélevée qq jours aprés la commande !!! soit 183 €!!!. Merci de me venir en aide si vous le pouver.
Bonjour, je rencontre le même soucis sur la même vente Hilfiger du 27.02.2011; gros retard, puis on me dit que « ça va étre livré »… et là plus aucune nouvelle, aucune réponse, et injoignable !!!
Bonjour Sylvaine,
Pourriez-vous me confirmer que le post ci-dessous est bien le votre :
« sylvaine:
5 septembre 2011 Ã 10:50
Bonjour, apparemment sommes plusieurs à rencontrer des pbs, notamment sur cette vente HILFIGER du 27.07.2011 . Pour ma part, ma commande n° OC00000001001229879 n’est pas arrivé; aprés relance, on m’a donné 1 nouvelle date, à nouveau dépassée, à ce jour, plus de réponse à mes mails, à mes appels téléphoniques . Je souhaite annuler ma commande et être remboursée; Pour info, la somme (elle) avait été prélevée qq jours aprés la commande !!! soit 183 €!!!. Merci de me venir en aide si vous le pouver. »
Je reste dans l’attente de votre réponse.
Cordialement,
Lisa Lambert.
j ai passé une commande sur privatoutlet que je devais recevoir au plus tard le 21 aout depuis plus de nouvelles ils ne repondent pas aux mails ni au telephone
s agissant d un cartable et d une trousse j aimerai bien recevoir ce colis avant la rentrée
numero de commande oc0000000100124555
marre de ces sites qui ne tiennent pas compte des mails et dont le telephone ne repond jamais
pour qui prennent ils les clients
decue de ce site
Bonjour myckaele,
Je vérifie votre commande et vous répond par email.
Cordialement,
Lisa Lambert.
myckaele,
je suis désolé mais votre numéro de commande est erroné, peut-être il manque un chiffre.
Pourriez-vous me communiquer à nouveau votre numéro de commande, s’il vous plaît?
Je reste dans l’attente de votre réponse.
Cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour
j’ai commandée sur Private Outlet le 12/07/2011.
Après la validation de mon panier, ils m’ont envoyer un mail pour me dire qu’en fait ma commande n’était plus dispo et que de ce fait il me rembourserait dans les plus brefs délais. Problème : Je ne suis toujours pas remboursée de mes 43€ de commande. j’ai envoyer déjà 3 mails via le site, sans réponse.
j’ai essayer d’appeler : sans réponse.
Je veux être remboursée, c’est trop demander peut être ?
Vraiment trop déçue de ce site !
Bonjour Nini,
Je souhaite vous proposer mon aide en tant que médiateur de Private Outlet.
J’ai besoin de votre numéro de commande si vous le voulez bien. Je pourrais vérifier votre cas et vous proposer une solution.
Cordialement,
Lisa Lambert.
Un grand merci à Lisa de Private Outlet pour son aide.
Mon problème de montre est résolu grâce à son concours efficace et rapide.
Bonjour,
Je fais appel a ce site afin de prendre contact avec le mediateur, madame Lisa Lambert.
J’ai en effet passé une commande le 15 Mai 2011, POC05001001273. A ce jour, mon colis est encore en preparation. Apres de nombreux emails au service clients restés sans reponse j’ai ete informé que mon colis serait livré fin de semaine passéee, ce qui n’est pas le cas. J’ai demandé l’annulation et le remboursement de ce colis mais cela a ete refusé sous le pretexte que le colis est en prearation, depuis plus de 2 mois quand meme !
Je fais donc appel a ce site comme dernier recours avant de lancer une procedure juridique.
Cordialement
Bonjour Laurent,
Je vous remercie de votre message.
Votre cas est en cours de traitement.
Cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour Madame Lambert,
Je tenais a vous remercier pour votre intervention qui a permi de faire annuler ma commande. Neanmoins, apres confirmation du service client que le remboursement serait fait sous les 4 jours, je n’ai a ce jour toujours rien recu.
Serait-il possible de faire le necessaire au plus vite ?
Cordialement
Laurent
Bonjour Laurent,
Merci pour votre message.
Je vais vérifier votre remboursement.
Cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour, Apres plus de 2mois d’attentes affaire résolu! Merci au médiateur!
Un article reçu, et les deux autres remboursés.
Conclusion: ne plus acheter sur ce site.
Encore merci a Lisa, mais enleve moi un doute, tu es plus qu’une médiatrice. J’ai reçu un mail de PO a un moment avec ton nom en signature…
Bonne journée a tous!
Bonjour Matthieu,
Merci de votre message.
Juste pour éclaircir votre doute, je suis médiateur à Private Outlet donc quand je peux je résous moi-même certains cas.
Cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour,
Y a t’il encore un médiateur pour Private Outlet sur ce forum ?
Après deux mois d’attente de livraison, la commande est incomplète ! Je me demande donc quand est ce que la suite de ma commande arrivera. Il n’y a qu’un article dans le colis (comme indiqué d’ailleurs dans le mail d’envoi) hors la commande comportée 3 articles ! Et le statue est validé comme envoyé !!! Vais-je être piégé ?
Merci de votre retour rapide
Commande South Pole N°POC05001024296
Cordialement,
j’ai fait une commande debut juin, qui aurai du etre livrée debut juillet, depuis pas de nouvelles,
injoingnable au téléphone, pas de reponse aux mails..
je vais aller deposer plainte pour vols.
bonjour Si je peux me permettre un conseil (qui a fonctionné pour moi) :
) : ils vous aident à régler ce genre de problème et çà décoince bien en général – j’ai un post chez eux sur le même sujet et mes commandes ont été très vite remboursées par la suite. Ils ne peuvent pas vous refuser ce remboursement car ils ont largement dépassé la date de livraison ce qui est un motif légal de remboursement intégral.
- si vous avez payé avec PAYPAL ,ouvrez un dossier de litige
- sinon, faites unedemande de remboursement via le site a*r*n*a*q*u*e*s.com (sans les « * » que je glisse pour ne pas être censurée car le mot est interdit
bon courage,
AVIS Ã Lisa Lambert
J’ai commandé 3 articles en mai dernier (POC05001027047). Celle-ci devait être livrée entre le 19 et le 29/06 et est payée depuis le mois de mai.
Je n’ai malheureusement toujours rien reçu . Etant donné que mes mails restent sans réponse et que le numéro d’appel ne semble plus fonctionner, je m’adresse donc à la médiatrice pour que ma commande (payée depuis le mois de mai !!!) soit HONOREE.
Bonjour,
Je transmet votre demande au service client de private Outlet.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private Outlet.
Bonjour,
j’ai commandé un seul article, une montre. Mais au bout 6 mois, elle ne fonctionne déjà plus…
J’ai contacté 2 fois le service clients via le site (pas de réponse au téléphone),sans succès.
Je déconseille ce site .
Bonjour,
J’ai finalement reçu une réponse de Private Outlet.
Ils ont apparemment des problèmes de standard.
Bonne nouvelle : ma montre est garantie.
Mais il faut avoir conservé la boite d’origine pour pouvoir y avoir droit.
Et trouver un représentant agréé.
Ou l’envoyer en Grande-Bretagne, dans sa boite d’origine.
Qui garde l’emballage ?
Retour case départ…
Bonjour,
Si vous rencontrez un problème avec une commande passée sur Private Outlet, je peux transmettre votre cas afin qu’il puisse être résolu au plus vite, pour cela veuillez me communiquer votre numéro de commande.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private Outlet.
Bonjour,
merci Lisa pour l’intérêt que vous portez à mon cas.
Ma commande porte le n° POC1200739591 et concerne une montre Tommy Hilfiger .
Cet achat était arrivé avec retard mais je m’en étais accommodée, ayant été tenue informée par le service client.
Malheureusement, elle ne fonctionne déjà plus. J’ai reçu une réponse de PO et la montre est bien sous garantie.
Mais je dois la confier à une boutique approuvée par la marque. Il semblerait qu’il n’y en ait pas sur Grenoble (lieu de résidence).
Il faudrait donc l’expédier dans un centre agréé.
Manque de chance : cet achat était un cadeau pour mon fils, qui n’a pas gardé la boite et, à la suite d’un déménagement récent , a égaré sa facture.
De plus, je pensais pouvoir réimprimer la preuve d’achat sur PO, cela pourrait être utile si je trouvais une boutique sur Lyon, ou sur ma région,en Gironde. En espérant pouvoir y laisser la montre sans la boite.
Malheureusement, la page n’est plus accessible sur le site.
…Je sais…on cumule…
Si vous pouviez m’aider à démêler cet imbroglio, je vous en serais reconnaissante.
Très cordialement,
Valérie
Bonjour,
Aucune réponse après l’envoie d’un message pour annuler ma commande! Dois-je porter plainte ?
Le médiateur pourrait-elle intervenir?
Merci d’avance.
n’POC05001024296
Matthieu
Bonjour,
Je fais suite à toutes ces critiques.
Ayant commandé une paire de chaussures sur Private Outlet début avril, je n’avais toujours rien reçu début juin. J’ai donc demandé le remboursement de ma commande.
J’ai reçu un email quelques jours plus tard me précisant que le remboursement avait été effectué. Croyez moi bien si je vous dit que rien n’apparaissait sur mon compte.
Après 5 emails envoyés pour réclamer à nouveau ce remboursement, j’ai donc décidé d’envoyer un recommandé. Une semaine plus tard, le 6 juillet, je reçois un email me précisant, à nouveau, que le remboursement a été effectué début juin. Je regarde mes comptes et m’aperçois que mon remboursement a enfin été effectué….le 5 juillet (veille de leur dernier email).
La négligence de ce site marchand m’oblige à le déconseiller à tous.
Après une semaine hors délai, je n’ai toujours pas reçu ma commande de vêtements Legend and Soul, n°OC00000001001113730. Je souhaite être livré au plus vite ou être remboursé sinon je porterai plainte.
Merci au MEDIATEUR de PO de répondre à mon pb et de transmettre ma commande(n°OC00000001001113730). Mail: kevo92@hotmail.com
commande POC05001018028 du 22/05/2011 livraison prévue entre le 13 et le 20 juin 2011… toujours pas livrée à ce jour ! Le réglement a bien été effectué. J’ai relancé par 5 fois le service client en vain. J’ai tenté d’appeler mais la messagerie ne pouvait plus enregistrer de messages… Que faire pour récupérer la cinquantaine d’euros extorquée ?
POuvez vous transmettre au médiateur ? Je souhaite être remboursée !
MERCI
pour compléter cet avis, j’ai reçu en début de semaine 2 articles sur les 6 commandés. J’ai relancé P O en vain ! Que faire ?
eviter le site c’est maintenant la meilleure chose !
Bonjour Vare,
Je transmet votre cas au service client de Private Outlet.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private Outlet.
Bonjour,
Comme convenu je reviens pour vous expliquer où en est mon cas.
Ayant eu recours au gestionnaire de litige via PAYPAL, après 7 jours de délai PRIVATE OUTLET n’a pas répondu.
Donc PAYPAL m’a remboursé l’intégralité du montant versé à PO !
Je suis content que cela se termine de cette manière et je n’achèterai plus jamais sur ce site. Je vous conseille d’en faire de même
Bonne soirée et encore merci de votre aide
Bonjour
la commande POC06001046943 aurait dû être livrée le 11 juillet et pas de réponse. Malgré l’engagement de répondre sous 24 heures, j’ai écrit 3 fois et seul un robot a répondu dans la minute (peut-être est-ce cela leur engagement ?). Visiblement cette société a de gros problèmes de communication et j’ai l’impression que cela sent très très mauvais.
Bonjour JMB,
Je viens de signaler votre cas au service client de Private Outlet afin que vous puissiez être renseigné sur votre commande.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private outlet.
Chère Lisa
Vous êtes charmante et visiblement spécialiste pour désamorcer les bombes. Que de fois n’avez-vous pas dit « je transfert au service client ». Service client qui ne m’a répondu qu’une seule fois mais uniquement parce que j’avais ouvert un litige Paypal. Et la réponse était là -aussi toute faite : « la vente n’est pas close » (tiens tiens) et on a du retard avec les fournisseurs (antinomique tout cela) ». Je pense sincèrement que bientôt vous n’allez plus avoir de travail et que c’est comme cela que les sociétés de ventes par correspondance pas très « sérieuses » (ou trop gourmandes, ou ayant grandi trop vite, au choix), se sont cassées la figure. La dégringolade va vite. On ne peut pas maîtriser comme cela les choses et tout va vite sur le net. Les gens parlent et perdent la confiance. Et là , Private Outlet ne sait pas communiquer. Au lieu de prévenir, de dire la vérité, on nous dit (quand on répond): « N’ayez crainte, ça va venir. »
Nous avons assisté au début de la chute de Private Outlet, avec notre fric, est c’est dommage. On se retournera vers des des boîtes plus sérieuses et moins clinquantes.
Désolé pour vous, Lisa
Si si ça bouge chez Private Outlet.On n’a pas le temps de répondre aux clients désabusés… mais on a le temps de faire le ménage sur le mur Facebook.
Bref, on essaie d’éteindre le feu avec un dé à coudre.
Bonjour JMB,
Je vois que votre cas n’a pas encore été résolu.
Afin de vous montrer que nous nous soucions de nos client, je prend en main personnellement votre dossier.
Cordialement,
Lisa Lambert.
sincèrement je pense qu’il y a un réel problème. Suite à votre message, je reçois un mail de private outlet qui m’explique que les commandes en juillet non complètes n’étaient pas livrées (on aurait pu me le dire avant) et que le 20/08, ça allait partir car tout était arrivé. Avec un geste commercial, un bon d’achat de 7 euros.
Je n’ai rien dit, attendant la livraison. Qui a eu lieu ce jour… AVEC UN ARTICLE NON LIVRE et non indiqué dans le bon de livraison (Lonsdale Polo ‘logan’, bleu – XS – 719666). Pour me livrer une commande incomplète, pas la peine d’attendre, on aurait dû le faire en juillet comme indiqué. Bien entendu on ne me dit pas que le produit non livré sera livré plus tard, ou remboursé. Il va falloir que j’attende encore combien de temps pour que vous répondiez.
Je suis complètement abasourdi par cette façon de faire et par cet amateurisme et ce service client non taillé pour gérer les problèmes qui arrivent.
Alors, Lisa, encore du boulot pour vous ?
Bonjour JMB,
J’ai vérifiée votre commande et une réponse vous a été envoyée par email.
Je vous informe également, que vos remarques ont été transmises mais je tiens à vous préciser que notre société à mit tout en œuvre, ces derniers temps pour résoudre nos problèmes techniques et de communication. Une nette amélioration se fera sentir dans les semaines à venir.
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Cordialement,
Lisa Lambert.
Bonjour,
N’ayant toujours pas d’avancement de ma commande n’POC05001024296. Je viens d’envoyer un mail pour l’annulation de la commande.
Lisa Lambert, pourriez-vous faire en sorte que le mail soit pris en compte rapidement.
Je vous remercie par avance.
Cordialement,
Matthieu
Comme beaucoup, j’ai des soucis avec ma commande PO n° POC05001026645 passée le 26 mai dernier et toujours pas livrée alors qu’il m’était annoncé une livraison entre le 18/06 et le 28/06. J’ai aussi envoyé quantité de mails restés sans réponse, sans parler du téléphone où l’on arrive jamais à obtenir quelqu’un… Je ne sais plus quoi faire. J’ai bien l’impression que non seulement je ne recevrai jamais ma commande, mais aussi que je ne serai jamais rembousée de mes 52 euros. Pouvez-vous m’aider ?
Bonjour,
Merci de votre message, je le transmet au service client.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur.
Aucune nouvelle de ma commande POC05001028057 du 27/05/2011. Sur le site ma commande est toujours en statut : aucun colis préparé alors que la livraison devait être entre le 19 Juin 2011 et le 29 Juin 2011. Nous sommes le 10 juillet et malgré plusieurs relances sur leur boîte mail, je n’ai toujours aucune nouvelle de ma commande. Ce site n’est vraiment pas sérieux. Après plusieurs recherches sur ce site, je m’apperçois que les consommateurs sont très mécontents et rencontrent très souvent le même problème que moi. Vraiment pas à recommander !!
Bonjour,
J’ai un soucis avec une commande effectuée sur PRIVATE OUTLET.
Mon numéro de commande est le POC05001024296. Je n’arrive pas a avoir le service client (Situation normale d’après les autres avis !)
La médiatrice pourrait-elle me trouver une solution concrète ?(soit une date fixe de livraison ou un remboursement)
Je vous remercie par avance.
Cordialement,
Matthieu
Bonjour Matthieu,
Merci de votre message.
Votre demande a été transmise au service client de private Outlet qui vous vous répondra à vos demandes.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private Outlet.
Bonjour,
En lisant tous ces avis sur le site Private Outlet je remarque que je ne suis pas la seule à n’avoir aucune nouvelle de ce site concernant une commande.
Ma commande n° POC05001014986 a été passée le 21/05/11 pour une livraison prévue entre le « 10 et le 20 juin 2011. » A partir du 25 juin 2011 j’ai écrit au service client, mail sans aucune réponse…. le 28 juin je recommence à écrire au service client, toujours sans réponse… Essai de contacter par Tel : « boîte vocale pleine » . Sur le site, il est inscrit « aucun colis préparé » concernant cette commande.
Je vais donc écrire à partir d’aujourd’hui 1 fois par jour et faire une lettre recommandée avec AR pour demander le remboursement de la commande. Pour débiter l’argent il n’y a aucun problème, et pour faire de la publicité mensongère aussi (sur le site il est écrit « livré en temps et en heure »).
Je regrette de ne pas avoir lu les différents avis sur internet avant de passer cette commande, et je ne recommande absolument pas ce site qui n’offre aucune garantie de serieux. Dès que le litige sera réglé je supprime mon mail de leur base de données, car pour les newsletter tout marche très bien !!
Bien cdlt
IMPOSSIBLE DE ME DESABONNER puisque je ne me suis jamais abonnée,je ne peux pas accéder à « mon compte » puisque je n’en ai pas crée, mais je reçois un mail tous les jours qui va directement dans les » indésirables », j’en ai marre. Cela ne donne pas un belle image de ce site .
Eva,
Votre demande ne peut pas être traitée par ce forum puisque nous avons besoins d’informations qui vous sont personnelles et vont contre l’anonymat des forums.
Je vous invite à contacter le service client par le formulaire de contact du service client ou par courrier simple afin que les services de Private Outlet puissent vérifier la raison pour laquelle vous recevez nos invitations.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private Outlet.
je répère :
je ne peux pas avoir accès au formulaire de contact car il faut que je m’identifie et je ne Peux pas m’identifier puisque je ne me suis jamais inscrite, donc je continue de recEvoir un mel tous les jours qui pollue mes indésirables. Vous n’êtes pas dans la légalité donc pas sérieux
Bonjour,
J’ai passé une commande sur private outlet le 15/06/2011 dont le montant a été débité en faveur de private outlet le 20/11/2011.
Entretemps, je me rends compte que :
- Je n’ai pas reçu d’Email de confirmation, et de fait, je n’ai pas reçu de numéro de commande.
- Sur mon compte private outlet, je m’aperçois qu’il n’y a pas de commande en cours.
- je cherche à contacter par mail le SAV et je ne trouve pas une seule adresse mail. Concernant le numéro de téléphone, sa réputation n’est plus à faire… ça sonne, ça sonne et ça sonne !!!!
Dès lors, je suis furieux, et ce d’autant plus lorsque je lis le nombre d’avis négatifs qui circulent sur le net concernant le SAV de private outlet.
Dès lors, j’attends qu’un modérateur prenne contact avec moi dans les plus brefs délais. Sans quoi, j’ouvrirais une action « juridiction de proximité ».
et ça continue, un mail tous les jours, ce n’est pas sérieux je rappelle que votre lien ne fonctionne, je ne peux pas me désabonner moi-même, puisque je ne peux pas entrer dans mon compte, puisque je ne suis pas inscrite
je vais cette semaine dans une assoc. près de chez moi pour que ça cesse. Vous ne répondez même pas à mes mails. PAS SERIEUX,
Bonjour,
J’ai passé une commande de 3 articles en mai dernier (POC05001027047). Celle-ci devait être livrée entre le 19 et le 29/06. Nous sommes le 25/07 et je n’ai malheureusement toujours rien reçu alors que la commande a un statut « expédiée » depuis plusieurs semaines. Etant donné que mes mails restent sans réponse et que le numéro d’appel ne semble plus fonctionner, je m’adresse donc à la médiatrice pour que ma commande (payée depuis le mois de mai !) soit enfin honorée.
Bien à vous,
@Médiateur PO, Lisa Lambert:
Avec l’autorisation d’Eva, je vous ai fais parvenir son adresse email. Merci de faire le nécessaire!
malgré l’intervention de Lucie de VraiBonPlan,(merci à elle) malgré mes cinq mails envoyés envoyés à P O ça continue, je reçois un mail tous les matins et bien entendu toujours pas de lien sur le site, dès lundi je contacte la CNIL j’en ai marre.
je pars 4 semaines je vais avoir 30 mails dans mes indésirables à mon retour, une folie….
Message pour gueudre :
Bonjour,
Je vous rassure, si vous avez passé commande sur Private Outlet elle ne peut pas disparaître surtout si elle est payée.
Le seul soucis est que je ne peut pas vous aider à partir de ce forum, les information que vous devez me communiquer sont très personnelle.
Je ne sais pas si Lucie de VraiBonPlan peut m’aider en me communiquant votre adresse mail et ainsi pouvoir vous contacter en privé.
Cordialement,
Lisa Lambert.
—-
Réponse de Lucie (VraiBonPlan.com): j’ai envoyé vos coordonnées email à ‘Geudre’.
Bonjour à tous,
En premier lieu, toute l’équipe du Service Client de Private Outlet tient à vous présenter ses sincères excuses pour l’incident survenu sur votre commande.
Depuis 2006 Private Outlet est une société qui ne cesse de croitre et qui compte à l’heure actuelle pas moins de 150 collaborateurs. La société dont vous parlez dans vos messages n’a aucun rapport avec Private Outlet.
Au cours des derniers mois, nous avons fait face à des problèmes importants et réitérés, tant informatiques que téléphoniques. Tous nos canaux de communication ont eu des pannes successives ce qui nous a empêché d’assurer la qualité habituelle de notre service.
De plus, plusieurs vagues de livraison ont subi des décalages indépendants de notre volonté.
Mon intervention sur ce forum a pour but de vous proposer une médiation : si vous rencontrez actuellement des problèmes avec vos commandes et/ou n’arrivez pas à joindre notre service client, je vous invite à m’envoyer votre numéro de commande via ce forum. Je transmettrai personnellement vos demandes à nos Chargés de Clientèle.
Je vous remercie de votre compréhension.
Cordialement,
Lisa Lambert
non merci, je n’ai plus de souci avec mes commandes puisque comme dit maintes fois, j’ai cessé toute commande chez vous après avoir réussi à me faire rembourser celles en cours avec quelques dégâts collatéraux.
Vous ne trouvez pas qu’elle dure vraiment longtemps votre période de problèmes indépendants de votre volonté ? vos excuses ont été à chaque fois les mêmes en mars, avril mai, juin et juillet pendant que Private Outlet continuait à proposer encore plus de ventes et même un site tout neuf malgré tous ces soit-disant problèmes technico/informatico/logistiques. Régler vos problèmes en cours et vous occuper de vos ‘vieux clients » avant d’essayer d’en appâter d’autres, qui ont, de fait, rencontré les mêmes soucis voire parfois pires, aurait été plus professionnel au lieu de succomber à l’appel de la sirène « profit à tout prix ».
Excusez-nous de vouloir nous entraider en donnant quelques conseils à celles encore dans l’inquiétude de leurs commandes « égarées ».
Réf: POC0400969651
Bonjour,
J’ai passé commande sur Private Outlet le 27/04/2011 (montant prélevé) et la livraison a été repoussée au 21 juin 2011. N’ayant reçu aucun colis à ce jour (08/07/2011) j’ai essayé de contacter le service client à plusieurs reprises. Aucune réponses.
Je déménage très bientôt, puis pars à l’étranger jusqu’en septembre, je voudrais donc être livré avant le 15 juillet 2011!
J’espère que ce problème sera résolu très rapidement.
Cordialement.
à priori, vous faites partie de ces quelques clients (très peu d’après PO mais à voir ce forum, on peut en douter) dont les commandes soit disant retardées (plusieurs fois je suppose ? car entre avril et juillet, ils ont du vous décaler au moins 3 fois) ne parviendront jamais à leur destinataires.
) : ils vous aident à régler ce genre de problème et çà décoince bien en général – j’ai un post chez eux sur le même sujet et mes commandes ont été très vite remboursées par la suite. Ils ne peuvent pas vous refuser ce remboursement car ils ont largement dépassé la date de livraison ce qui est un motif légal de remboursement intégral.
M’étonnerais fort que d’ici le 8 votre commande leur parvienne, soit emballée, expédiée et chez vous en 8 jours donc visez plutôt le remboursement. Pour cela :
- si vous avez payé avec PAYPAL ,je vous conseille d’ouvrir un dossier de litige
- sinon, faites un mail sur le site a*r*n*a*q*u*e*s.com (sans les « * » que je glisse pour ne pas être censurée car le mot est interdit
bon courage,
Objet : Votre demande au Service Clients
> Message : je n’ai toujours pas de livraison de ma commande:BKR
> N°OC00000001001081904
> qui devait etre livre entre le 4 et le 14 juillet 2011
> merci de me tenir informé du pourquoi ???????
> hUBERT zORTEA
Bonjour Zortea,
Je vois que vous avez réussi à contacter notre service client et que votre incident est résolu.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur Private Outlet.
Après une semaine hors délai, je n’ai toujours pas reçu ma commande de vêtements Legend and Soul, n°OC00000001001113730. Je souhaite être livré au plus vite ou être remboursé sinon je porterai plainte.
Merci au médiateur de PO de transmettre ma commande (n°OC00000001001113730)
pour Laetitia qui a posté toute à l’heure (j’ai pas de bouton répondre sur votre POST) :
surtout n’attendez pas leur mail, vous ne l’aurez jamais. Et si vous dépassez le délai de retour limité à 7 jours, ils vous refuseront le renvoi.
vous allez dans les conditions générales de vente (onglet CGV), la procédure de retour est expliquée dans l’article 10:
10. Délai de rétractation
Le délai de rétractation accordé au client sur l’achat de biens, dans le cadre de la loi, est de 7 (sept) jours francs, à compter de la date de réception de sa commande. Durant ce délai, le client peut retourner, à ses frais, sans autres pénalités, le ou les Produits ne lui convenant pas.
Il est entendu que le ou les Produits retournés aux frais du client devront être en état neuf et dans son (leur) emballage d’origine, tels que livré(s) par les soins de la Société.
Aucun Produit ne pourra être remboursé avant d’avoir été renvoyé par le client et réceptionné par la Société, en état neuf et dans son emballage d’origine, tel que livré par les soins de la « Société ».
PRIVATE OUTLET, 5 rue de Landy 93210 La Plaine Saint Denis.
Vous la suivez à la lettre et vous renvoyez avec une lettre explicative indiquant que vous voulez être remboursée. Vous aurez tout en même temps : le mail indiquant l’accord de retour, le mail de réception du colis et le mail de remboursement (j’ai testé).
Bonjour,
J’ai subi le même problème que vous par rapport à une commande passé le 23 mai 2011. Elle devait être livrée au maximum pour le 21 juin 2011. Nous somme le 27 juin et je n’ai toujours pas de nouvelle. J’ai essayé de contacter le site PO plusieurs fois, j’ai laissé 2 mails sans réponses à ce jour.
Je souhaiterai être remboursé intégralement. Quelqu’un peut-il m’apporter une solution ? Le fait d’avoir payé avec PAYPAL peut-il m’aider à obtenir un remboursement?
Merci de vos réponses
@Damien: probablement, oui. Rendez-vous sur votre compte Paypal et essayez d’ouvrir un litige. Mais ne trainez pas, vous disposez d’au maximum 45 jours. Motif: non livraison de la marchandise.
Bon courage, tenez-nous au courant des suites!
Lucie.
@Lucie : Merci de vos conseils. J’ai effectivement signalé un litige via PAYPAL ainsi qu’une réclamation (suite logique du litige). Je suis dans l’attente de PAYPAL maintenant. Le seul problème est que j’ai effectué un 2e achat sur le site le lendemain du 1er achat. Donc quand la date de livraison sera dépassée et que je n’aurai toujours rien je lancerai la procédure de litige via PAYPAL pour le 2e achat.
Je vous tiens au courant des suites de cette histoire…
PO ne répond plus , ni par mail, ni par téléphone. Sa page facebook est à l’abandon. Je mets ma main à couper que le site va disparaître dans les semaines qui viennent ( cela vient d’arriver à Surinvitation.com). Dépêchons-nous d’essayer de récupérer notre argent et de faire reconnaître la malhonnêteté de ce site qui fait disparaître des commandes ( payées) de ses comptes clients pour ne pas avoir à les honorer. C’est ce qui vient de m’arriver et s’il le faut, je paierai trois fois le prix de ma commande à un avocat, juste pour le principe.
Sérieux ?!!!! Ils ont fait disparaître ta commande ??
Idem je veux être remboursée.
Sans réponses aux mails pour ma commande passée le 19 avril et débitée le même jour, après 3 date d’expéditions différentes et jamais respectées, je suis aujourd’hui sans nouvelles….
Je viens d’appeler et de passer 29 minutes à écouter leur musique, il y a un décompte, on passe de l’appelant numéro 7 à 6 puis 5 etc jusque 1 et là on attend encore, et puis ça sonne (enfin!) mais personne ne décroche; Alors on attend encore, ça resonne, toujours personne, ils remettent la musique, ça sonne une 3ème fois, toujours personne, re-musique (à ce stade elle devient insupportable !), et puis oh suprise on retombe sur le message d’accueil qui nous dit qu’on est l’appelant numéro 10 !!!!!!! J’ai raccroché après 30 minutes, sans résultat, ils ne répondent pas plus aux mails, je crois que ce site est vraiment une ar****e.
Je craque !! Je vais en parler autour de moi par tous les moyens possibles, leur faire la pire publicité !
Comment as-tu fait ta demande de remboursement ?
Merci!
Bonjour Axelle,
Pour effectuer votre demande de remboursement, je vous recommande de procéder comme suit:
Envoyer un courrier en recommandé avec Accusé de reception (LRAR), qui précise:
* que le délai de livraison de 31 jours a été dépassé
* qu’en conséquence vous êtes en droit de réclamer un remboursement intégral et sans délai, ce que vous faites
* que ce remboursement doit être effectué sous 30j
Et que, en conséquence de quoi, vous mettez le vendeur de vous rembourser votre commande sous 30 jours à réception de ce courrier.
N’hésitez pas à mentionner vos tentatives infructueuses pour les joindre.
Enfin, je vous recommande d’envoyer votre recommandé via http://www.laposte.fr/lre/ : vous aurez ainsi la preuve du contenu de votre courrier.
Bon courage,
Lucie.
Bonjour, Private outlet est une ar****e !
je vous déconseille fortement d’acheter sur ce site.
Ma dernière commande chez eux a été catastrophique.
Tout d’abord ma date de livraison a été repoussé 3 fois ! je veux bien attendre quelques semaines pour un article mais quand cela transforme en mois, cela devient très pénible.
Ensuite, sans être prévenu, je n’ai reçu qu’un article sur les 2 de ma commande.
De plus, alors que j’avais déjà reçu l’article mon statut de commande était toujours « en traitement ». De ce fait je ne pouvais pas formuler une demande de retour tant que le produit n’était pas en expédié.
Le 1er juin PO passe le statut de ma commande en expédié donc je fais immédiatement ma demande de retour. Réponse: Private Outlet me refuse mon retour me disant qu’il fallait la faire avant le 30 mai !!! Alors que c’était impossible.
Je confirme aussi les mails sans réponse et le service client complétement incompétent…
Sans parler des productions spéciales de moins bonne qualité écoulées sur ces sites…
Bref pour moi les achats sur PO sont terminés !!!!
Bonjour,
Commande passée le 17/05 et toujours pas reçue le 17/06 : Birkenstock (POC005001004045).
Mail reçu le 10/06 annonçant l’expédition de ma commande. Le numéro de Colissimo annoncé est inconnu !
Impossible de joindre par téléphone le service clients (plusieurs tentatives avec de longues attentes surtaxées, qui n’aboutissent jamais). Plusieurs mails envoyés restés sans réponse.
Puisque le médiateur semble attentif aux posts déposés sur ce site, j’attends une réponse par retour de sa part, avant intervention auprès de paypal. A la lecture des précédents témoignages, il est clair que je n’attendrai pas indéfiniment.
Je ne commanderai plus rien !!! Ils ont réussi à m’avoir un temps avec leur médiatrice mais je n’arrive même plus à la contacter ni par mail, ni par tél. Je viens d’essayer tous les numéros que j’ai pu trouver sur les pages jaunes : aucun ne répond !!! Le nouveau site ne propose même plus de ligne service client !!! Déjà que c’était une blague, cette ligne !!!
Je sais plus quoi faire, je leur ai retourné des articles qu’ils ne m’ont pas remboursé. Je n’avais pas encore eu un tel problème avec eux… Il s’agit tout de même de 62 euros. Et là , je commence à flipper pcq je leur ai renvoyé deux commandes sans attendre leur avis (ça faisait plus d’un mois que j’attendais leurs foutus bons de retour). Heureusement que je les ai envoyés avec avis de réception cette fois…
Je sais plus quoi faire et je pense vraiment contacter une association de consommateurs s’ils ne resopectent pas leurs engagements. J’ai dû leur envoyer je ne sais combien de mails par leur foutue case contact et, alors qu’ils parlent d’une réponse dans les 24H, je n’ai jamais au la moindre réponse !!!
Je conseille au chaland d’éviter ce site : retard, remboursements tardifs et incomplets, service client inexistant et j’en passe !!!
Ca y est, ils ont réussi à me dégouter complètement alors que j’étais prête à leur laisser une 2ème chance. C’est fini !!!
comme dit dans un poste précédent le site (sans les tirets bien sûr – mais si je l’écris en clair, il est masqué) A-R-N-A-Q-U-E-S.com peut vous aider.
Chaque poste écrit chez eux a été suivi d’effet : leur juristes sont efficaces. Je m’en suis servi pour private outlet mais pas que Après leur intervention, j’ai comme par hasard réussi à me faire rembourser mes 2 commandes. Essayez, ils sont efficaces. Quant à la ré expédition sans attendre leur aval, je pense que vous aurez comme moi le plaisir de recevoir en même temps : l’accord de renvoi, la notification de réception et l’avis de remboursement.Bon courage !
Bonjour,
Private Outlet présente un nouveau site et un nouveau logo plus simple. Pour celles et ceux qui ne l’ont pas vu, nos visuels sont maintenant à jour!
C’est vrai l’enveloppe a changé mais le service client est encore plus nul qu’avant. Désormais pratiquement impossible à joindre ou si vous avez un peu de chance, vous constaterez son incompétence.
FUYEZ ce site absolument.
Commande 1001 Perles du 20 Avril 2011 d’un montant de 190 euros toujours pas reçue au 8 juin 2011!!!
Pas de réponse à mes mails. Aucune considération pour les acheteurs.
Je crains fort de ne jamais recevoir ma commande et de ne jamais être remboursée..
—— Bref, je déconseille fortement ce site ——
bonsoir,
vous faites partie des ‘sacrifiés’ du mois d’Avril : insistez (en postant partout que ce site est à éviter par exemple) et vous serez remboursée. C’est pas pour autant qu’on apprécie de se faire balader comme ce fut mon cas et donc le vôtre.
Moi j’ai arrêté tout contact avec ce site depuis que j’ai réussi à me faire rembourser et me gène pas pour leur faire de la « pub ».
Bon courage,
Bonsoir,
A priori, je vais être remboursée… J’avais payé ma commande via PayPal, et j’ai donc signalé ce litige au site PayPal… dès le lendemain, j’ai eu l’heureuse surprise de recevoir un message par lequel il semblerait que je serai remboursée le 23 juin… Bon, à voir quand même, on ne sait jamais s’il n’y a pas une entourloupe…
Bref, de mon côté, je ne me prive pas de faire de la « pub » (négative) à Private Outlet qui est franchement un site à éviter!!!
Et bien moi je fais partie des sacrifiés du mois de mai ! Non seulement ma commande n’est pas livrée, mais en plus, elle a totalement disparu du site et de mon compte !!! Heureusement, j’ai gardé les mails de confirmation et je n’en resterai pas là . Ma seule crainte est que le site soit fermé avant d’avoir obtenu réparation car il est plus que mal en point.
un autre appui qui peut être intéressant : le site « les ar****es.com ». j’ai un poste clos sur ce sujet chez eux. Je ne sais pas si c’est leur intervention qui m’a permise d’être remboursée mais autant mettre toutes les cartes de son côté.
Pour le Mediateur PO
Dommage que vous ne répondez pas au mail envoyé sur private outlet!
voilà j’ai un soucis ma commande POC05001015409 du 21/05/2011 a été expédié le 01/06, j’ai un numero de suivi pour dhl mais quand je le rentre il me dit que le numero est erroné, je les ai contacté et on ma certifié que ce n’était nullement un numero dhl!!!!
J’aimerai avoir une réponse car c’est angoissant….
ramisa75@hotmail.com
le 18/05 j ai recu un message du mediateur que j allais etre remboursé de mes deux commandes dans les 4 prochaines jours,aujourd’hui nous sommes le 3 juin et toujours rien sur mon compte ,vraiment pas serieux de leur part,mais j vois que j ne suis pas le seul,SITE A EVITER
ben voilà : le médiateur vient de m’expliquer que je n’aurais jamais mes articles KOKOMARINA que j’attends depuis fin mars (alors qu’à nouveau en vente en promo depuis le début de semaine : vous comprenez, les promos c’est sur stocks mais vous, ce n’est pas arrivé de la maison mère ….. explications foireuses puisqu’à l’origine tous les articles d’une marque viennent de la maison mère mais bon………….)
Rien par contre sur ma pauvre dernière commande (une nappe à 19€ que j’attends aussi depuis longtemps – le même temps en fait !)
Je viens donc de lui en demander le remboursement et j’arrête tout achat sur ce site.
je renonce même à faire ce qu’il faut pour récupérer les frais de port de la livraison non conforme juste avant c’est dire !!
mes sentiments : dégoûtée, écÅ“urée, frustrée, fatiguée, en colère….
FUYEZ ! PARTEZ TRÈS LOIN ! PASSEZ VOTRE CHEMIN !!!
23-02-2011 Commande N° POC0200860675 et le21-02-2011 Commande N° POC0200856357,les deux commandes les livraisons sont déja plusieurs fois reporté,pas de reponse a mes mails et au téléphone disent que les fournisseur n arrivent pas a suivre donc j ai démande le remboursement mais aucune nouvelle .Que faire?merci
bonjour,
nous sommes le 24 mais et rien , toujours et desespérément rien.
La médiatrice m’a fait un mail pour me donner ses cordonnées afin que je la contacte directement ce que j’ai fait 2 fois : peine perdue, elle ne répond pas plus directement qu’indirectement. Par le biais de ce forum, çà a l’air de marcher donc allons-y :
Alors madame la médiatrice ? votre post plus bas dit que seulement QUELQUES clients ont fait les frais de vos problèmes de livraison et de suivi des commandes: sommes-nous tous concentrés sur ce forum ?
Quand comptez-vous nous donner de VRAIES et BONNES nouvelles concernant nos commandes à nous autres, pauvres clients perdus dans vos déboires administratifs, avant d’essayer d’engluer de nouvelles proies ? quid de cette vente KOKOMARINA lancée il y a quelques jours dans laquelle vous avez l’outrecuidance de remettre en vente MES aticles jamais expédiés ???? Ou bien dois-je prendre en compte les dates de livraison de cette vente comme étant les miennes ?
Si çà n’était pas si lamentable, çà pourrait être drôle.
Dégoutée !!! La PO days du 23.02.11 n’est toujours pas envoyée !! Nous sommes le 15 mai !!!! J’ai envoyé un mail a PO SANS REPONSE !!! Aucun remboursement de proposé ! RIEN !!
Un scandale !!!!!
Commande N° POC0200866719 … Il y a vraiment une ar****e la dedans !
Idem que vous: voir mes nombreux posts ci dessous.
j’ai également une PO DAYS du 23/02 mais aussi une KOKOMARINA du lendemain toutes les 2 répoussées trois fois, la dernière au 12 mai. J’ai fait un mail au support et ontenu une réponse du médiateur me disant qu’ils allaient prendre contact avec moi : c’était vendredi, y a eu le week-end donc j’attends.
wait and see
Bonjour,
J’ai transféré votre message à notre Service Client afin que votre cas soit traiter le plus rapidement possible.
Un mail de confirmation indiquant la solution à votre problème a été ainsi envoyé ce matin a votre adresse mail.
Bien cordialement,
Médiateur PO
Chères clientes, chers clients,
Nous nous adressons à vous aujourd’hui dans un devoir de transparence et afin de faire quelques mises au point.
Avant tout, nous tenons à présenter nos excuses à nos clientes et clients qui ont eu à subir des problèmes de livraison ou une erreur dans leur colis.
Heureusement, la très grande majorité de vos commandes ont été parfaitement exécutées, comme d’habitude et nous nous en félicitons.
Même si vous avez été très peu nombreux dans ce cas, nous admettons que quelques problèmes ont dépassé les limites de l’acceptable. Nous comprenons donc parfaitement votre déception et ne pouvons que la partager puisque notre but n’est pas de décevoir nos clients.
C’est pourquoi si vous avez été dans ce cas, nous nous engageons à vous contacter très prochainement afin de vous proposer une solution qui, nous l’espérons, vous satisfera totalement.
Même si cela ne compense pas votre déception, nous tenons à expliquer ce qui s’est produit sur certaines ventes.
Que s’est-il passé ?
Au cours du premier trimestre, nous avons subi des bugs importants et répétés, tant informatiques que téléphoniques. Ces bugs nous ont empêchés ponctuellement d’assurer la qualité habituelle de notre service. C’est hélas vrai et heureusement inhabituel et ponctuel.
Sur une période heureusement courte, plusieurs vagues de livraison ont subi des décalages importants et indépendants de notre volonté. Et par une fâcheuse coïncidence, tous nos canaux de communication, téléphone et email, de notre Service Clients ont eu des pannes sérieuses et répétées. Et ce, malgré nos réparations successives. Et cela nous a donc malheureusement empêchés de recevoir vos demandes et d’y répondre aussi rapidement que d’habitude. Nous y avons désormais remédié.
Et maintenant ?
Heureusement tous ces problèmes sont désormais résolus et nous continuons à affirmer nos engagements de haut niveau de qualité et de satisfaction de nos clients.
Depuis plus de 3 ans, nous travaillons chaque jour pour vous offrir un service capable de répondre aux plus hautes exigences. Ainsi, grâce à une logistique de plus en plus efficace et sûre, nous livrons parfaitement plusieurs milliers de commandes chaque jour, et ce dans 12 pays européens, comme peuvent en témoigner la grande majorité de nos clients. Et notre Service Clients s’engage à vous répondre sous 24h, quelle que soit votre question.
Grace à tous ces développements et à la confiance de nos clients, Private Outlet est aujourd’hui une entreprise de 150 personnes et un site classé dans le Top des sites e-commerce en Europe*.
Concernant notre dialogue avec nos membres et clients, nous avons toujours souhaité que cet espace soit un lieu d’échanges libre et accessible à tout le monde.
C’est pourquoi nous tenons surtout à ce que ce dialogue, ici ou ailleurs, reste courtois et correct, et surtout profitable à tous !
Nous vous remercions de votre attention et espérons donc vous revoir très rapidement sur Private Outlet !
*Source : Etude Internet Retailer Avril 2011 – http://www.internetretailer.com/europe300/list/?page=2
Bien cordialement,
Le médiateur Private Outlet
Ce site de vente se moque de sa clientèle. Pour éclaicir un point au sujet d’une commande, j’ai été amené à téléphoner au service-client qui m’a attribué le n°9. Après 24 minutes d’attente, je me suis retrouvé n°1. Alors que j’attendais enfin mon correspondant, on m’annonça que j’étais n°10. 34 minutes d’attente pour rien.
J’ai donc posé ma question par écrit ainsi qu’une autre remarque sur cette anecdote fâcheuse.
Sans réponse plusieurs jours après, j’ai à nouveau envoyé un e-mail pour rappel et pour m’étonner.
Que croyez-vous qu’il arrivât ? Rien, aucune réponse. Si c’est pas du service-client sérieux tout cela !
Vous connaissez la dernière ?
comme dit sur mon dernier post, ma commande KOKOMARINA du 24/02 a été reportée 3 fois : 28 mars puis 11/4 puis 07/05 puis maintenant 12/05. Dans un dernier mail du médiateur, on m’explique qu’elle est toujours prévue pour ce fameux 12/05 MAIS qu’il m’est est possible de demander un remboursement si je le souhaite. J’ai pris çà comme une façon courtoise de se débarrasser d’une client passablement mécontente.
Ce matin, quelle ne fut pas ma stupeur (je m’en suis étranglée au petit déjeuner) de constater que PO faisait UNE NOUVELLE VENTE KOKOMARINA avec comme date de livraison entre le 30-05-2011 et le 09-06-2011 !!!! si si !!! c’est une HONTE.
Monsieur,
Si vous avez encore besoin d’assistance, merci de me transmettre le n° de votre commande.
Je m’engage à traiter votre demande dès réception de votre message.
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur PO
Effectivement, rien n’est réglé pour moi mais comme vos derniers mails m’annonçaient un envoi pour le 12/05, j’attends puisque nous sommes le 11 bien qu’il soit 13h et toujours rien à l’horizon.
voici un résumé de mes échanges sur les 2 commandes que je n’ai toujours pas reçu soit 1,5 mois maintenant de décalage par rapport aux dates initiales, c’est allucinant :
commande N°1 : POC0200861215 vente PO DAYS passée le 23/02/11 et expédition planifiée entre le 18/03 et le 28/03/2011
commande N°2 : POC0200868053 vente KOKOMARINA passée 24/02/01 et expédition planifiée entre le 19/03 et le 29/03/2011
Échanges :
04/03/2011 POC0200861215 : en cours de traitement dans vos entrepôts
25/03/2011 POC0200868053 : décalage au plus tard au 11/04/2011
11/04/2011 toutes : je demande des nouvelles de mes 2 commandes déportées + mail sur le forum Internet ‘VRAI BON PLAN’
11/04/2011 toutes : le médiateur me demande des infos sur le forum ‘VRAI BON PLAN’ que je fournis
12/04/2011 toutes : le médiateur confirme la livraison au 11/04/2011 et m’attribue grassement un bon d’achat de 5 € valide jusqu’au 31/04 (périmé depuis)
21/04/2011 POC0200861215 : nouveau décalage au plus tard au 07/05/2011
21/04/2011 POC0200868053 : nouveau décalage au plus tard au 07/05/2011
29/04/2011 toutes : je refais une demande d’info suite aux 3 décalages déjà subies, finiront-elles par arriver ?
02/05/2011 POC0200868053 : nouveau décalage au plus tard au 12/05/2011
05/05/2011 POC0200861215 : nouveau décalage au plus tard au 12/05/2011
05/05/2011 : je reposte un commentaire sur ‘VRAI BON PLAN’ expliquant mes déboires
Suite à ce dernier post, j’ai reçu 2 nouveaux mails reçus le 05/05 à 3 mn d’écart disant ceci :
mail 1 : Votre commande POC0200868053 Kokomarina :
PrivateOutlet.com travaille directement avec les maisons mères de marques réputées en France et à l’étranger et par conséquent ne gère pas un stock permanent d’articles.
La marchandise est acheminée vers notre centre logistique directement en provenance du fournisseur une fois la vente terminée, ce délai est donc variable même si nous constatons une moyenne de livraison de l’ordre d’une quinzaine de jours. Ensuite les commandes de nos clients sont préparées soigneusement pour leur expédition.
La date de livraison pour la Vente Kokomarina est prévue pour le 12/05/2011,mais il vous est possible de demander un remboursement si vous le souhaitez
mail 2 : Votre commande POC0200861215 PO Days :
PrivateOutlet.com travaille directement avec les maisons mères de marques réputées en France et à l’étranger et par conséquent ne gère pas un stock permanent d’articles.
La marchandise est acheminée vers notre centre logistique directement en provenance du fournisseur une fois la vente terminée, ce délai est donc variable même si nous constatons une moyenne de livraison de l’ordre d’une quinzaine de jours. Ensuite les commandes de nos clients sont préparées soigneusement pour leur expédition.
La date de livraison pour la Vente 1566, PO days est prévue le 12/05/2011.
j’explose le 7/05 au matin quand je lis sur le site PO : NOUVELLE VENTE KOKOMARINA PREVUE EN EXPEDITION : »Entre le 30-05-2011 et le 09-06-2011″ et moi j’attends la mienne depuis 1 mois passé !!!
Vous me proposez de me rembourser cette fameuse vente KOKOMARINA (pas l’autre) : c’est pour moi une façon de ne pas assurer ses obligations et de se débarrasser des clients de cette vente vu qu’une autre de la même marque est planifiée quasi en même temps or je ne veux pas annuler cette vente car j’aimerais recevoir ce que j’ai commandé.
D’autre part, vu que ces 2 ventes sont encore prévues d’être traitées ENSEMBLE le 12/05 comme elles auraient du l’être ENSEMBLE le 07/05 et ENSEMBLE le 11/04, je pense effectivement que vos problèmes de logistique ne sont pas prêts de se régler : étonnant vous ne trouvez pas que chaque décalage soit prévu systématiquement à la même date ?
mes colis partent demain ???
Et pourtant, j’étais une adepte de votre site : pour preuves, le nombre de commandes que je vous ai passées. Mais là , je suis bien refroidie et ce n’est pas -et pas prêt de l’être à mon sens- réglé.
Nous sommes le 12 mai et c’est toujours le silence le plus total de la part de Private Outlet. Ne serait-ce pas du mépris ?
Bonjour,
je suis cliente chez Private Outlet et, depuis peu, j’ai rencontré beaucoup de retards sur les commandes et autres déconvenues. Je suis très étonnée qu’on ne m’ait pas proposé un avoir ou un bon de réduction pour me dédommager de la gène occasionnée (surtout que votre cashflow ne s’en porte lui pas plus mal !!!)
Ce qui me paraît le plus fâcheux, c’est l’impossibilité de joindre ce fameux service client au téléphone (on est toujours le 10ème appelant quand on arrive sur le serveur vocal et on passe 9ème appelant au bout de 10 minutes, donc si mes calculs sont bons, on arrive à avoir quelqu’un au bout du fil après une heure et demie d’attente = j’ai pas envie d’avoir une facture monstre de téléphone ; résultat = on raccroche). Pareil pour les fameuses cases de contact dans la page commandes : je n’ai jamais eu une seule réponse à un de mes mails au service client. C’est toujours plus rassurant pour le client de savoir que l’on gère sa demande de l’autre côté, non ? Là , je ne vous apprends rien. Par exemple, depuis le 18/04, je ne sais toujours pas si vous avez une robe de remplacement pour celle que j’ai reçue avec un volant pris dans la couture… Il s’agit de la Robe-bustier ‘nuda’, taupe
REF : 602315 – Commande POC0200874019)
Enfin, quelle ne fût pas ma surprise de voir que le Blender en inox TRIOMPH vendu 42 euros au lieu de 90 dans votre vente « AEG Electromenager » est en fait disponible à 25 euros sur cdiscount par exemple. Je commence à me poser des questions : ne nous vendez-vous pas des produits d’anciennes collections en affichant des réductions incroyables alors qu’elles sont calculées sur des prix fournisseur obsolètes (d’ailleurs, vos dates de prix fournisseur sur les fiches produit sont effectivement datées – je pensais toutefois, naïvement comme toujours, que vous vous assuriez qu’il n’y ait pas des prix plus bas pour ces mêmes produits sur le marché web notamment). Donc, là , j’ai juste l’impression que vous nous prenez pour des cruches !!! Et je vais maintenant regarder à chaque fois si je ne trouve pas moins cher ailleurs dans les cas où je peux le voir (parce que des fois, on ne peut tout bonnement pas savoir si vous n’êtes pas en train de nous entuber…). Merci d’avoir lu ma lettre de doléances…
je suis dans le même cas que vous : sur 3 commandes passées en février, 2 sont encore une fois remises en date de livraison à une date ultérieure. Originellement prévues pour fin mars, j’arrive maintenant à fin mai soit 2 mois d’attente sans certitude de livraison.
Comme c’est général vu que vous rencontre les mêmes soucis, je pense que cette vente est en train de se casser la figure mais qu’on ne le dit pas comme surinvitation en redressement judiciaire mais qui continue à proposer des ventes ce que je trouve purement inadmissible.
Mon bon de réduction si gracieusement offert pour préjudice est maintenant périmé comme prévu : le préjudice a été estimé à 15 jours, royal !!
j’espère recevoir mes 2 commandes et ensuite, j’arrête avec cette vente.
Il y en a pleins d’autres qui respectent leurs engagements, elles.
Bonjour,
Je vous informe que votre cas fait à présent l’objet d’une étude approfondie pour vous offrir une solution personnalisée.
Je vous assure que les accidents liés à votre expérience d’achat chez Private Outlet sont tout à fait exceptionnels. Par conséquent, ils méritent une assistance « sur mesure ».
Notre Service de médiation sera prochainement mis en relation avec vous pour offrir à votre réclamation un espace d’analyse et d’écoute.
Bien cordialement,
Médiateur de Private Outlet
merci .
Cependant, je vous ai adressé sur PO un bilan de tout ce que j’ai reçu concernant les 2 ventes qui restent à recevoir et ci dessous 2 nouveaux mails reçus ce jour à 3 mn d’écart disant ceci :
mail 1 : Votre commande POC0200868053 Kokomarina :
PrivateOutlet.com travaille directement avec les maisons mères de marques réputées en France et à l’étranger et par conséquent ne gère pas un stock permanent d’articles.
La marchandise est acheminée vers notre centre logistique directement en provenance du fournisseur une fois la vente terminée, ce délai est donc variable même si nous constatons une moyenne de livraison de l’ordre d’une quinzaine de jours. Ensuite les commandes de nos clients sont préparées soigneusement pour leur expédition.
La date de livraison pour la Vente Kokomarina est prévue pour le 12/05/2011, mais il vous est possible de demander un remboursement si vous le souhaitez :
on tente de régler ce problème par sa disparition ? c’est une façon de ne pas assurer ses obligations. Quel dédommagement si j’annule une commande attendue 2 mois ?
mail 2 : Votre commande POC0200861215 PO Days :
PrivateOutlet.com travaille directement avec les maisons mères de marques réputées en France et à l’étranger et par conséquent ne gère pas un stock permanent d’articles.
La marchandise est acheminée vers notre centre logistique directement en provenance du fournisseur une fois la vente terminée, ce délai est donc variable même si nous constatons une moyenne de livraison de l’ordre d’une quinzaine de jours. Ensuite les commandes de nos clients sont préparées soigneusement pour leur expédition.
La date de livraison pour la Vente 1566, PO days est prévue le 12/05/2011.
Si ces 2 ventes sont encore prévues d’être traitées ENSEMBLE le 12/05 comme elles auraient du l’être ENSEMBLE le 07/05 et ENSEMBLE le 11/04, ne pensez-vous pas que vos problèmes de logistique ne sont pas prêts de se régler ? Étonnant vous ne trouvez pas que chaque décalage est prévu systématiquement à la même date quelque soit la vente ?
le fait d’avoir ainsi des ventes qui se téléscopent met en exergue vos difficultés de gestion et je trouve cela fort inquiétant.
G. Mosegui-Margotteau
a oui ? et quand çà ? a priori, d’autres clients (voir ci dessous) ont plus de chance et d’attention de votre part que moi.
je suis dégoutée par vos pratiques : plus de 600 € en 2 ans 1/2, çà ne doit pas être assez. J’attends mes derniers articles et je stoppe avec vous. je ne me gênerais pas pour arroser tous les blogs, forums et autres avis de ma très haute opinion sur vous.
Bon, on m’a demandé de mettre un avis favorable quant à la médiation private outlet (qui semblerait être un nouveau service de ce que la médiatrice m’a dit par mail) dans le cas où j’en aurais été satisfaite. Ce qui a été le cas ! J’ai été contactée 1 heure après mon avis défavorable sur ce site : ça change du site ou de la ligne fantôme, en plus, maintenant, j’ai son mail à elle si j’ai un souci. Et la solution qu’on m’a proposée, m’a parue intéressante : j’
Merci!!!
Lisa Lambert
Médiateur PO
OUPS, petit bug, je reprends :
Bon, on m’a demandé de mettre un avis favorable quant à la médiation private outlet (qui semblerait être un nouveau service de ce que la médiatrice m’a dit par mail) dans le cas où j’en aurais été satisfaite. Ce qui a été le cas ! J’ai été contactée 1 heure après mon avis défavorable sur ce site : ça change du site ou de la ligne fantôme, en plus, maintenant, j’ai son mail à elle si j’ai un souci. Et la solution qu’on m’a proposée, m’a parue intéressante : j’ai eu droit au remboursement de la robe qui avait un défaut de fabrication, ainsi que de la garder pour la faire réparer / j’ai aussi eu un bon d’achat de 15 euros pour la gêne occasionnée en général (notamment pour les retards de mes dernières livraisons). Voilà , je pense avoir bien été dédommagées. Après, il y a certaines choses qui me font toujours un peu tiquer mais je vais bien voir si ça s’améliore… Et pour les prix, je ferai juste plus attention à l’avenir ! Je ne lâche pas l’idée, d’aller voir d’autres sites pour voir si je trouve mieux. Je suis allée voir sur showroomprivé par exemple mais j’ai pas trop aimé le style des produits en vente et les gammes de pris bien plus élevées pour certaines ventes. A chacun son pouvoir d’achat…
j’ai chez eux 3 commandes en cours en retard de livraison(dont une passée 5 mn après la précédente pendant leurs soldes sur la même vente pour laquelle j’ai depuis demandé un remboursement des frais de port puisque même vente sans succès) .
Prévues fin mars, le site m’a informé d’un déport jusqu’au 11 avril max : nous sommes le 11 avril et rien.
je viens de leur demander des précisions : j’attends.
private Outlet était un site que j’affectionnais pour leurs marques et leurs prix mais je pense que je vais revoir mon jugement à la baisse.
En tout cas, pas de nouvelles commandes avant résolution de celles-ci.
Madame Mosegui-Margotteau,
En premier lieu, toute l’équipe du Service Client de Private Outlet tient à vous présenter ses sincères excuses pour le désagrément.
Afin de traiter correctement votre demande, veuillez me transmettre le numéro de votre commande ou bien l’adresse e-mail rattachée à votre compte Private Outlet.
Je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire.
Bien Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur de Private Outlet
bonsoir,
comme dit dans mon mail précédent, je vous ai envoyé tous les détails dans un mail adressé à contact_fr@privateoutlet.com
dont voici une copie :
j’ai actuellement 3 commandes chez vous en attente de livraison :
- POC0200868053 (kokomarina) – livraison : Entre le 19-03-2011 et le 29-03-2011 – statut : « paiement accepté »
- POC0200860085 (PO Days) – livraison : Entre le 18-03-2011 et le 28-03-2011 – statut : « en préparation »
- POC0200861215 (PO Days) – livraison : Entre le 18-03-2011 et le 28-03-2011 – statut : « en préparation »
Les 2 premières ont fait l’objet d’un mail le 25 mars disant ceci :
« Suite à un retard logistique indépendant de notre volonté, votre commande xxxxxxxxxxxx de la vente xxxxxxxxx n’a pu être préparée dans les délais prévus….L’expédition de votre commande sera effectuée au plus tard le 11/04/2011. »
Je n’ai aucune nouvelle de la 3ème pour laquelle je vous ai déjà demandé une fusion avec POC0200860085 avec remboursement des frais de port, demandé à laquelle je n’ai pas eu de réponse.
Nous sommes aujourd’hui le 11/04 et pas d’expédition ni de nouveau mail de ré ajournement.
par avance, merci.
bonjour,
et voilà la suite de la saga commandes chez private outlet :
- j’ai reçu une de mes 2 commandes PO Days avec un des articles qui ne correspond en rien à ma commande et donc renvoyé à mes frais … pour le moment
- ma 2ème commande PO Days et ma commande Kokomarina prennent encore un délai supplémentaire de livraison de 15 jours : une vraie arlésienne !!!
J’ai eu un appel du service après-vente qui m’a accordé un geste commercial : 5 € … bien me direz-vous !!! pas si bien que çà en y regardant de plus près car bon d’achat limité au 30 avril ce qui, vous l’avouerez est plus que limité car valide même pas un mois.
Bref, j’ai renvoyé l’article non commandé (et pas mettable même avec beaucoup de bonne volonté : j’ai reçu un espèce de truc bigarré vert et rouge dont la couleur se barre lorsque qu’on tend le tissu à la place d’un tunique gris clair) avec une lettre exprimant encore une fois mon mécontentement et demandant le remboursement de mes frais de port.
Il est inutile de préciser je pense que je n’utiliserais pas le bon d’achat si largement consenti puisque je stoppe mes commandes tant que celles-ci ne seront pas réglées et avant de les reprendre, j’y réfléchirais à 2 fois.
Bonjour,
J’attends toujours le remboursement de ma commande POC0400946839.
Comment expliquez-vous le fait qu’il soit impossible de vous joindre ?
Faut-il que nous fassions une action collective afin que vous cessiez de faire attendre de pauvres consommateurs
Merci
J’ai passé une commande sur ce site le 6/2/2011 débitée illico de mon compte et j’ai du aller aux nouvelles de cette commande annoncée en livraison le 21/3 suite à retard pour apprendre que sur 2 articles 1 manquait les frais de livraison eux n’ont pas diminué… l’article manquant pas remboursé… j’ai donc refusé cette livraison quand elle s’est présentée car ils n’avaient tjs pas lu mes 3 mails l’annulant !
Tout cela je l’ai su en téléphonant à un n° en 0800 et après plus de 20 minutes d’attente ! interlocutrice je m’en foutiste, zéro explication, zéro empathie et zéro réaction… plateforme à l’étranger il me semble,
voilà nous sommes le 11/4 et tjs RIEN LE GRAND VIDE SIDéRAL !!!
Bonjour,
Je me permets de prendre contact avec vous pour traiter votre cas dans les plus brefs délais.
Pourriez-vous me communiquer le numéro de votre commande ou bien votre adresse mail?
Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur de Private Outlet
Bonjour, il suffirait donc d’émettre un avis négatif pour être entendue ? Bizarre comme technique relationnel avec votre clientèle !
Mon numéro de commande était POC0200828605 et j’attends la POC0300920525 entre le 18/4 et le 28/4.
J’aimerai surtout savoir quand interviendra le remboursement de l’article manquant et celui de l’article refusé…
Par avance merci de votre réponse.
Bonjour
J’ai fait une demande de retour il y’a une semaine et le service client m’a fait comprendre qu’il m’enverrait un mail mail pour la procedure a suivre. Jusqu’a ce jour je n’ai toujours aucune nouvelle.
Il s’agit de ma commande N° POC05001000124.
Pourriez-vous me dire ce qu’il en est car je souhaite etre remboursee a moins d’entamer une procedure.
Je vous remercie de votre reponse.
Bien cordialement
Laetitia
Bonjour,
En qualité de médiateur de la société Private Outlet, je vous présente toutes nos excuses pour le retard de traitement de vos questions.
Soyez assurés que nous lirons avec la plus grande attention tous vos messages et les traiterons en priorité.
Afin de transférer correctement toutes vos demandes à notre Service Client, veuillez nous communiquer le numéro de votre commande ou bien l’adresse e-mail rattachée à votre compte Private Outlet.
Je vous garantis un appel téléphonique ou un contact e-mail dès réception de vos messages.
Bien Cordialement,
Lisa Lambert
Médiateur de Private Outlet
bonjour
je souhaite me desabonner mais ne trouve pas de lien.merci de le faire pour moi.cordialement.C L
@leandro : après vérification, vous ne semblez pas abonnée aux commentaires sur VraiBonPlan.com … du coup, je ne vois pas à quoi je dois vous désabonner!
Pas sérieux, c’est al 2ème fois que je commande et 2 fois des colis incomplets ! Je n’ai même pas été prévenir et dois leur courir après pour un remboursement…
Pas professionnel du tout, je vous déconseille ce site !
Il suffit de chercher un peu sur internet pour voir le nombre de clients abusés…
les prix les plus bas!
Ils sont sérieux et ils ont de bonnes marques.
j’adore les chaussures de PO!
un commentaire impossible de m inscrire chez vous merci