Vous donnez toutes vos références bancaires pour un séjour à telle date et telle destination, et vous vous retrouvez avec d’autres dates, une autre destination…Et un autre montant, différent de celui pour lequel vous avez donné votre autorisation de CB.

Cela n’arrive pas à chaque fois évidemment, mais sachez que si vous réservez, cela peut vous arriver.

Après quoi, évidemment, impossible de changer date et destination, à moins de subir les conditions d’annulation inhérentes au code de la consommation qui dit clairement que le droit de rétractation ne s’applique pas au service d’hébergement, loisirs, transport. Soit entre 30% et 100% du prix que vous avez réglé. Vos mails restent sans réponse, vos appels restent vains : aucune traçabilité de vos requêtes, service annulation volontairement dissocié du service de traitement des commandes, impossible de joindre quelqu’un qui vous réponde ou prenne en compte votre demande d’annulation ou de modification. Vous avez le choix entre un support téléphonique sur-taxé (avec opérateurs incompétents ou dans l’incapacité d’agir) et une boîte mail support « poubelle » (on se demande si quelqu’un traite les mails).

Le problème du site de Voyageprivé est que quand on commence à réserver sur une page, puis qu’on ouvre une autre fenêtre pour comparer un prix, que l’on revient ensuite sur la page de réservation, la date change et le montant aussi sans que le client ne puisse le voir (rien n’apparaît sur l’écran, tout semble être conforme à ce que vous étiez en train de réserver). Ce qui fait que montant et dates diffèrent !!! Du coup certains réservent une semaine à la montagne et se retrouvent avec 3 jours en Angleterre ! Ce n’est pas du tout ce pour quoi on a rempli ses coordonnées bancaires…

J’ai été moi-même victime d’escroquerie par ce marchand de vent, en ayant réservé un petit week end en Belgique qui m’a couté (tout de même pour un we!) près de 300 euros. Comme j’avais une incertitude sur ma disponibilité professionnelle sur les dates, je me suis assurée en prenant en plus l’assurance annulation (près de24 euros!!) … mais pour RIEN!!!! car, en effet, je n’ai pas pu me libérer sur ces dates et j’ai dû annuler ce we. J’ai imméditament fait toutes les bonnes démarches en vue de me faire rembourser comme légalement ma situation me l’autorisait.
Et Résultat : 2 mois plus tard, et après avoir reçu entre temps un mail de leur part me disant que « leur service administratif était très surchargé en ce mement et qu’il y avait bcp d’attente à prévoir pour toutes les demandes faites auprès de VP », (JE VOUS JURE, j’ai d’ailleurs tout gardé!! Preuves juridiques obliges car je n’en resterais pas là) toujours rien reçu. J’appelle pour sqavoir ce qui se passe et là, quel fut ma surprise : ils m’ont prétendu qu’ils m’avaient envoyé un mail juste après ma demande d’annulation (ce qui est absolument FAUX) et que, comme je n’avais pas retourné rempli ce soit-disant mail (JAMAIS reçu je précise…) , compte-tenu du délai passé, ils ne me rembourseraient rien!!!……..

J’ai fait un scandale au téléphone car c’était parfaitement inadmissible, alors la standardiste m’a refilé un type qui était vraisemblablement son responsable et qui m’a envoyé littéralement boulé, sans me trouver aucunes solutions alternatives et sans me rembourser le moindre centime!!… C’est à porter plainte.

Aussi, si vous êtes dans le même cas avec ce site de voyage, écrivez-moi pour mettre en place un dossier juridique. Ils doivent payer ce qu’ils nous doivent.

Et à ceux qui se demandent si les belles photos sur leur site sont la vérité, compte-tenu de toute leur gestion et de leurs pratiques frauduleuses, réfléchissez-y à dix fois avant de signer.