Le service client de Private Outlet me confirme que votre article manquant a été remboursé et confirmé par mail.

Votre deuxième commande est en cours d’acheminement et devrait être livrée dans les prochaines 48h. Je vous conseille de faire le suivi de votre colis avec le numéro que nous vous avons communiqué par email.

Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.

Cordialement,

Lisa Lambert.

J’ai 2 soucis concernant 2 commandes différentes :
– Commande N°OC1002044822 : j’ai reçu mon colis mais incomplet. En effet, il manque les « Bottes ‘Sabrina’ Taille 39″. J’ai envoyé 2 mails au service client, aucune réponse! Je veux être remboursée du prix de cet article.
– Commande N°OC1002129100 : livraison prévu entre le 25 et le 26 janvier. Je n’ai rien reçu pour l’instant et j’ai besoin d’être livrée avant le 02 février! Est ce que je peux avoir plus d’information sur l’état d’avancement de la livraison? Le service client étant injoignable!

Ce n’est pas la première fois que j’ai des soucis avec Private Outlet. D’ailleurs, c’est le seul site de vente en ligne qui me cause des problèmes! Il faudrait peut être amélioré le service client qui est visiblement pas accessible!

en effet au moment de votre demande le colis était déjà en cours d’expédition, nous avons la confirmation notre partenaire du refus de votre colis. Je veillerai à votre remboursement dès lundi et il vous sera confirmé par email.

Cordialement,

Lisa Lambert.

Voici la réponse du service client à ma demande d’annulation de commande et de remboursement:

« Chèr(e) client(e),

Nous sommes au regret de vous informer qu’après vérification avec notre département logistique, toutes les commandes de la Vente Speedo ont été expédiées le 21/12/11 et par conséquent ne peuvent plus être annulées.

Votre commande OC00000001001687510 devrait être livrée par coliposte dans les prochaines 48H.

Si vous ne souhaitez pas recevoir votre commande, vous pouvez refuser la livraison directement auprès de votre facteur ou en déposant le colis à votre bureau de poste sans payer des frais supplémentaires.

Dès que votre colis sera retourné à notre société vous serez remboursé dans les meilleurs délais.

En vous remerciant pour votre confiance, nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Claire Chevalier
Service Clients

Private Outlet
Le premier club privé européen de shopping »

Ce genre de méthodes ressemble à de la cavalerie financière ! Si c’est le cas, la société risque de ne pas durer très longtemps…

En tout état de cause, ça n’est pas aux consommateurs d’alimenter le fonds de roulement de PO !!!!!

Je vais donc me faire un plaisir de refuser le colis, s’il est bien arrivé à l’adresse de livraison.

Je demande au service client de vérifier votre commande et vous contacterons dans un délais de 48 heures.

Cordialement,

Lisa Lambert.

Le service client me confirme que le 19/12/11 votre demande a été traitée et que vous avez reçu un email vous informant le remboursement de votre commande et la raison de ce remboursement.

Si vous avez besoin d’information sur ce remboursement, n’hésitez pas à demander.

Cordialement,

LIsa Lambert.

Je n’ai, à ce jour, toujours rien reçu et Private Outlet ne répond pas à mes mails. De plus, le numéro inscrit sur le site n’est qu’une boite vocale annonçant que « pour cause de surcharge » ils ne sont pas en mesure de répondre!!!
Je pense, aujourd’hui que je ne reverrai jamais mon argent, je me suis tout simplement faite arnaquée…
SCANDALEUX!!